裝飾設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷專業(yè)策劃專項(xiàng)方案正文

一、策劃目標(biāo)

1、短期目標(biāo)：

1）樹立某某裝飾企業(yè)良好企業(yè)形象；

2）借助外腦策略機(jī)構(gòu)力量，設(shè)計(jì)具個(gè)性且科學(xué)可行經(jīng)營(yíng)管理模式，使某某裝飾企業(yè)從一開業(yè)就高效有序運(yùn)作，贏在起跑線上，躋身廣

州市高端裝飾市場(chǎng)；

3）經(jīng)過(guò)新聞媒體及其它宣傳渠道，快速樹立并提升企業(yè)在裝飾市場(chǎng)中著名度和美譽(yù)度，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，愈加快地發(fā)明可觀經(jīng)濟(jì)效益

，同時(shí)發(fā)明顯著社會(huì)效益。

2、長(zhǎng)久目標(biāo)：

1）傾力打造“某某裝飾”行銷模式，將“某某裝飾”打造成廣州乃至中國(guó)一流裝飾品牌。

2）實(shí)現(xiàn)某某裝飾企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，逐步做強(qiáng)、做大。二、行業(yè)背景分析

（一）全國(guó)家裝市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況

裝飾裝修行業(yè)是伴伴隨改革開放而逐步發(fā)展起來(lái)新興行業(yè)。對(duì)全國(guó)家裝市場(chǎng)情況、法制建設(shè)和裝飾協(xié)會(huì)作用三方面情況進(jìn)行分析，找到它們?nèi)秉c(diǎn)并分析其成因基礎(chǔ)，方便我們?cè)诖舜文衬稠?xiàng)目標(biāo)運(yùn)作過(guò)程中把握全局，加以借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

1．行業(yè)展現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)

目前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度GDP為7～9%，建筑業(yè)發(fā)展速度為11～13%，建筑裝飾行業(yè)發(fā)展速度為18～20%。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，中國(guó)建筑裝飾行業(yè)以年均18%速度發(fā)展，為5500億元，為6600億元，為7200億元。年均行業(yè)總產(chǎn)值約占當(dāng)年中國(guó)GDP6%左右。其中家裝占全國(guó)建筑裝飾行業(yè)年總產(chǎn)值45%、50%和58%，占中國(guó)GDP3%左右。

中國(guó)建筑裝飾行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展年，在GDP高達(dá)9.1%之時(shí)，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心盧中原在12月8日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》上論文認(rèn)為，建材和家裝材料消費(fèi)增加46.6%。12月14日中央電視臺(tái)晚間新聞聯(lián)播報(bào)道，建筑和裝飾材料發(fā)展增幅為151%。由此推測(cè)，全國(guó)建筑裝飾行業(yè)發(fā)展速度在20%以上，產(chǎn)值達(dá)8640億元，其中家裝占60%。

伴隨城鎮(zhèn)居民生活水平繼續(xù)提升，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)繼續(xù)向小康型和質(zhì)量型發(fā)展，購(gòu)置公房和商品房和裝修支出已上升至占消費(fèi)百分比10%。商品房熱銷，帶動(dòng)了建材裝修和家俱熱銷。

2．從業(yè)人員創(chuàng)紀(jì)錄發(fā)展

和全國(guó)建筑裝飾行業(yè)就業(yè)人數(shù)保持在850萬(wàn)人左右。

中國(guó)建筑裝飾行業(yè)從業(yè)人員有了創(chuàng)紀(jì)錄發(fā)展，約為1250萬(wàn)人，其中家裝占60%、750萬(wàn)人；公裝占40%、500萬(wàn)人。室內(nèi)設(shè)計(jì)者現(xiàn)約25萬(wàn)人，占全行業(yè)從業(yè)者2%。裝飾裝修施工人員1225萬(wàn)人，其中管理層約占10%、125萬(wàn)人，作業(yè)層（勞務(wù)層）占90%、1100萬(wàn)人。

中國(guó)建筑裝飾行業(yè)從業(yè)人員約為1500萬(wàn)人，其中家裝占60%、750萬(wàn)人；公裝占40%、600萬(wàn)人。室內(nèi)設(shè)計(jì)者現(xiàn)約30萬(wàn)人，占全行業(yè)從業(yè)者2%。裝飾裝修施工人員1470萬(wàn)人，其中管理層約占12%、170萬(wàn)人，作業(yè)層（勞務(wù)層）占90%、1300萬(wàn)人。

中國(guó)建筑裝飾行業(yè)隊(duì)伍得到了深入壯大，約為1700萬(wàn)人。3．企業(yè)數(shù)量

至，中國(guó)建筑裝飾企業(yè)數(shù)量保持在25萬(wàn)家左右，經(jīng)過(guò)建設(shè)部下六個(gè)月到中進(jìn)行資質(zhì)重新就位市場(chǎng)秩序整理，到底，有建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包（施工）資質(zhì)企業(yè)2萬(wàn)多家，比降低約25%、5000家。有建筑裝飾工程專題設(shè)計(jì)資質(zhì)企業(yè)1500多家，比降低約33%、500家。

25萬(wàn)家建筑裝飾企業(yè)，其中公共建筑裝飾工程企業(yè)占8%、2萬(wàn)多家；幕墻工程企業(yè)占0.4%、1000多家；家庭裝飾工程企業(yè)占92%、23萬(wàn)多家。

4．教育

中國(guó)培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)人才現(xiàn)有100多所大學(xué)、200多所中專中技，如清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)徐悲鴻藝術(shù)學(xué)院、北京民族大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、天津美術(shù)學(xué)院、武漢科技大學(xué)、西安市藝術(shù)學(xué)校、西安外事學(xué)院、西安歐業(yè)學(xué)院、大慶藝術(shù)學(xué)校、徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京藝術(shù)學(xué)院尚美學(xué)院、廣州市工藝美術(shù)職業(yè)高級(jí)學(xué)校等。

每十二個(gè)月畢業(yè)學(xué)生上萬(wàn)人，多供職于家裝企業(yè)。中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)一直十分熱門，市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給。創(chuàng)辦了三年吉林省建筑工程學(xué)院建筑裝飾學(xué)院在校生已達(dá)三千人，被同意為全國(guó)一般高校。

5．家裝進(jìn)入主流文化

家裝不僅已成為中國(guó)人經(jīng)濟(jì)生活消費(fèi)熱點(diǎn)，而且已成為文化生活消費(fèi)熱點(diǎn)。10月23日，由文化部文化產(chǎn)業(yè)司和北京市社會(huì)科學(xué)院聯(lián)合主辦“大城市文化產(chǎn)業(yè)研討會(huì)”所確定25個(gè)“‘十五’期間北京市含金量最高文化產(chǎn)業(yè)”，其中第21個(gè)為“裝飾業(yè)”。由中國(guó)文化行政主管部門將裝飾確定為文化產(chǎn)業(yè)，意義重大，裝飾內(nèi)含文化資源將得到更合理配置，裝飾文化業(yè)將深入得到發(fā)揚(yáng)光大。家裝引發(fā)了社會(huì)對(duì)家裝類媒體關(guān)注和投資熱潮，并于春節(jié)正式進(jìn)入中國(guó)主流文化之中。如：電視劇《將裝修進(jìn)行到底》，成為猴年第一??；家居類雜志也發(fā)展到《新房室》、《家俱和環(huán)境》、《現(xiàn)代裝飾》、《裝飾裝修天地》、《時(shí)尚·家居》、《繽紛》、《室內(nèi)風(fēng)景》、《家飾》《瑞麗家居》、《國(guó)際家居》、《家苑》等20多個(gè)；家居類代表性報(bào)紙也有《中華建筑報(bào)·家裝》《中國(guó)建設(shè)報(bào)·裝飾天地》、《中國(guó)建材報(bào)·裝飾世界》、《建筑時(shí)報(bào)·家》等；另外，幾乎全部社科類報(bào)刊、地方報(bào)刊全部有裝修裝飾類?？?、專欄等，如廣東《家庭》、《北京晚報(bào)》、《華東信息報(bào)》等6．市場(chǎng)份額劃分

中國(guó)現(xiàn)代建筑裝飾行業(yè)自改革開放后即實(shí)施市場(chǎng)化和國(guó)際化，中國(guó)裝飾企業(yè)和從業(yè)人員經(jīng)過(guò)20多年艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈努力，經(jīng)和外商競(jìng)爭(zhēng)，建筑裝飾工程市場(chǎng)擁有率有了根本性改變。中國(guó)公裝和家裝占中國(guó)市場(chǎng)份額，前者占95%，后者占100%；中國(guó)公裝設(shè)計(jì)和施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%裝飾設(shè)計(jì)和5%裝飾施工，主為大型、高級(jí)，尤其是外資、合資裝飾工程。裝飾企業(yè)和建筑設(shè)計(jì)院及院校所占公共建筑裝飾市場(chǎng)份額，前者為80%，后者為20%?，F(xiàn)在家裝工程毛利約20%、純利約7%左右。“游擊隊(duì)”市場(chǎng)份額正在逐步縮小。

7、全國(guó)家裝行業(yè)管理

12月9日，建設(shè)部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-）。這一由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)主編規(guī)范頒布，從而和“發(fā)展以居民住宅為關(guān)鍵裝修裝飾業(yè)”國(guó)策（3月15日九屆全國(guó)人大四次會(huì)議同意《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”計(jì)劃綱要》）、《建筑法》等六部國(guó)家法律法規(guī)，《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325—）（11月26日建設(shè)部和國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合公布）、“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量十個(gè)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”（12月10日國(guó)家質(zhì)檢總局公布）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》（3月5日建設(shè)部令第110號(hào)）、《商品住宅裝修一次到位實(shí)施導(dǎo)則》（7月18日建設(shè)部公布）等技術(shù)立法和行政規(guī)章，共同構(gòu)筑了新時(shí)期中國(guó)家裝市場(chǎng)和行業(yè)管理法制基礎(chǔ)框架。

另外，各地方政府建設(shè)行政主管部門也主動(dòng)立法。現(xiàn)在，已經(jīng)有北京、上海、天津、重慶、江蘇、無(wú)錫、廣東、深圳、河南、遼寧、沈陽(yáng)、鞍山、浙江、杭州、溫州、吉林、成全部、武漢、安徽、合肥、西安、福建、廈門、江西、大同、山東等26個(gè)省市建設(shè)行政主管部門或和工商、技監(jiān)部門聯(lián)合頒布了家裝市場(chǎng)管理、協(xié)議、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大類行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

8．行業(yè)管理實(shí)踐

成立家裝行業(yè)社團(tuán)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)和近百個(gè)地方建筑裝飾協(xié)會(huì)作了大量呼吁性和具體性基礎(chǔ)工作，并成立了專門家裝行業(yè)協(xié)會(huì)（委員會(huì)）進(jìn)行行業(yè)管理有益嘗試。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)和北京、天津、上海、廣州、深圳、遼寧、沈陽(yáng)、大連、江蘇、南京、蘇州、浙江、福建、河南、武漢、成全部等16個(gè)地方裝飾協(xié)會(huì)現(xiàn)已經(jīng)成立了家裝委員會(huì)。

向行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)移政府職能。依據(jù)建設(shè)部對(duì)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)作法，現(xiàn)已經(jīng)有北京、上海、天津、湖北、武漢、河南、福建、安徽、深圳、溫州、大同、成全部等省市建設(shè)行政主管部門向當(dāng)?shù)亟ㄖb飾協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)移了部分家庭裝飾行業(yè)管理職能。這一政府授權(quán)，含有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義。

行業(yè)管理制度創(chuàng)新。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門支持下，各地建筑裝飾協(xié)會(huì)進(jìn)行了有益行業(yè)管理和行業(yè)自律制度創(chuàng)新，包含三大致系十個(gè)方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包含企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量確保金、室內(nèi)設(shè)計(jì)作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個(gè)人從業(yè)資格認(rèn)定，包含設(shè)計(jì)師從業(yè)資格評(píng)定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位判定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包含投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入清出等三方面。（二）中國(guó)家裝投訴居高不下關(guān)鍵問(wèn)題

1．從業(yè)者問(wèn)題

全國(guó)對(duì)家裝投訴統(tǒng)計(jì)始于1996年。當(dāng)年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布全國(guó)18個(gè)投訴熱點(diǎn)，家裝位居第十三位；12個(gè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害最多行業(yè)，家庭裝飾名列第九位；13個(gè)發(fā)生欺詐行為最多行業(yè)，家裝位居第7位。家裝遂成為中國(guó)全社會(huì)投訴熱點(diǎn)。

1997年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家裝是10大全國(guó)消費(fèi)者最不滿意第二個(gè)服務(wù)行業(yè)。

1998年家裝居四大投訴第二位，消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝修業(yè)自律”。

1999年家裝投訴達(dá)成頂峰，被列為11個(gè)劣質(zhì)行業(yè)之首。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問(wèn)題，其中第九大熱點(diǎn)問(wèn)題是家裝：房屋裝修不規(guī)范，“游擊隊(duì)”問(wèn)題處理難。

消費(fèi)專題是：明明白白消費(fèi)，明明白白裝修。

國(guó)家工商總局公布全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)，商品房糾紛成為熱點(diǎn)之首，包含“不按協(xié)議施工裝修房屋，使用劣質(zhì)木材和電料，油漆、涂料含有毒有害物質(zhì)超標(biāo)?！蓖?月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“千萬(wàn)個(gè)綠色消費(fèi)者在行動(dòng)”大型調(diào)查承諾活動(dòng)抽樣統(tǒng)計(jì)表明，98.2%消費(fèi)者愿意選擇環(huán)境保護(hù)家裝。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果，全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)僅為63.3分（國(guó)際上此指標(biāo)最高值為88分），1/3住戶不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)、《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》聯(lián)合投訴辦公室公布第12號(hào)投訴警示，提醒消費(fèi)者注意選購(gòu)?fù)苛?。中?guó)每十二個(gè)月因建筑裝飾裝修涂料引發(fā)急性中毒約400起，中毒人數(shù)達(dá)1.5萬(wàn)人。

消費(fèi)者十大維權(quán)關(guān)鍵，第三個(gè)是“裝修業(yè)”。關(guān)鍵表現(xiàn)在市場(chǎng)上70%建材產(chǎn)品無(wú)檢測(cè)匯報(bào)，不少?gòu)S商把剛剛達(dá)成國(guó)家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品夸大標(biāo)稱為“環(huán)境保護(hù)”甚至“綠色”。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱手法，坑蒙消費(fèi)者。

1月8日《北京晚報(bào)》發(fā)表“影響北京樓市十個(gè)方面”報(bào)道，其中“精裝修標(biāo)準(zhǔn)普及化”位居第八位。其解釋是：在高中低級(jí)市場(chǎng)上，用戶全部表現(xiàn)出對(duì)精裝修認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在3月8日《北京晚報(bào)》公布“全國(guó)10大投訴熱點(diǎn)”，裝飾材料在購(gòu)房以后居第二位，關(guān)鍵問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)有毒有害物質(zhì)涂料、木器家俱、壁紙、地毯反應(yīng)較多，其中，實(shí)木地板投訴最為突出，塑鋼型材質(zhì)次價(jià)高，也是消費(fèi)者反應(yīng)熱點(diǎn)……

歷年全國(guó)家裝消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)一覽表（1996～）：2．消費(fèi)者問(wèn)題3月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)者消費(fèi)情況調(diào)查”，結(jié)果發(fā)覺(jué)：部分家裝消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度不科學(xué)，尤其是家裝。

10月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和國(guó)際銅業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開啟“提倡科學(xué)消費(fèi)，關(guān)注家居布線”。該會(huì)進(jìn)行這方面調(diào)研顯示，有67%消費(fèi)者對(duì)此不了解。家裝不僅要關(guān)注個(gè)性和美觀，而且要十分注意電氣安全。

北京市市政管委會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在北京市居民燃?xì)馐鹿手校?5%是家裝對(duì)燃?xì)庠O(shè)施私自改動(dòng)或封裝，和使用不妥所致。

由此可見(jiàn)，家裝消費(fèi)者問(wèn)題關(guān)鍵是科學(xué)消費(fèi)，集中在五個(gè)方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽(yáng)臺(tái)用途；五是私自改動(dòng)或封裝燃?xì)庠O(shè)施3．裝修污染問(wèn)題

（1）小兒白血病和裝修污染

人平全部有90%時(shí)間在室內(nèi)，65%時(shí)間在家里。假如室內(nèi)空氣受到污染，得病機(jī)會(huì)將會(huì)增加，首先受害是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。

多年來(lái)，兒童成為白血病高發(fā)人群。中國(guó)白血病自然發(fā)病率為十萬(wàn)分之四，每十二個(gè)月約新增白血病患者4萬(wàn)名，其中40%是兒童，并以2～7歲居多。

小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過(guò)六個(gè)月調(diào)查發(fā)覺(jué)，在她問(wèn)診過(guò)白血病孩子當(dāng)中，近90%孩子家中近期全部曾經(jīng)裝修過(guò)，而且不少孩子家里還是豪華裝修。在一家兒童醫(yī)院血液研究所收治1800多名白血病患兒中，有46.7%孩子家里在發(fā)病前六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行過(guò)裝修。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3月12日《北京晚報(bào)》上公布“北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查匯報(bào)”，有1/3市民家有裝修污染。甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值3.5倍和50倍。

裝修不只是和兒童白血病患者相關(guān)，調(diào)查表明，在近1200名老年白血病患者中，有54.6%人家中也曾在六個(gè)月內(nèi)裝修過(guò)。

甲醛和苯存在裝修材料和對(duì)人體危害：

（2）氡氣和致癌。

氡是一個(gè)放射性氣體，潛伏于不合格水泥、墻磚和石材等裝修材料中，可能引發(fā)肺癌和白血病、不孕不育、胎兒畸形、基因畸形遺傳等嚴(yán)重后果。1994年以來(lái)，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)所調(diào)查了14個(gè)城市1524座寫字樓和住宅，發(fā)覺(jué)室內(nèi)氡濃度超標(biāo)占6.8%，最高超出6倍。

（3）民事糾紛

伴隨中國(guó)百姓環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)民事糾紛多年來(lái)增多，在引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。如因室內(nèi)氨氣超標(biāo)，北京世紀(jì)城41位業(yè)主提起訴訟，狀告開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)，其中17位業(yè)關(guān)鍵求解除房屋買賣協(xié)議賠償裝修費(fèi)等損失，9月12日經(jīng)相關(guān)單位檢測(cè)確實(shí)，北京市海淀區(qū)法院判處“金源鴻大”賠償41位業(yè)主各3000元，并在12月6日《首全部新聞》上公布此案結(jié)果。

（4）污染程度和污染源

繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染——四大污染后，多年來(lái)出現(xiàn)第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染，在大家生活中更為突出。中國(guó)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)大量單位和個(gè)人裝修后房屋空氣監(jiān)測(cè)發(fā)覺(jué)，80%房屋室內(nèi)全部有空氣污染，其中80%屬于中度和重度污染，即污染物超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2～3倍。

裝修污染源關(guān)鍵來(lái)自所使用膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，因?yàn)檫@些材料所使用膠粘劑是以甲醛為關(guān)鍵成份脲醛樹脂，板縫中殘留和未參與反應(yīng)醛會(huì)逐步向周圍環(huán)境釋放。含有甲醛成份并有可能向外界散發(fā)其它各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。

調(diào)查還顯示，1000戶家庭中，請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)占52.1%，新房裝修完入住前檢測(cè)占39.9%，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題才做檢測(cè)點(diǎn)5.9%，家里有病人為了找病因做檢測(cè)占1.98%。

（5）假冒環(huán)境保護(hù)材料

環(huán)境保護(hù)問(wèn)題得到媒體廣泛關(guān)注。

4月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布警示：部分企業(yè)在拿“綠色”、“環(huán)境保護(hù)”蒙事。

（6）人大代表輿論

出席全國(guó)人大會(huì)議多位代表對(duì)家裝環(huán)境污染問(wèn)題十分關(guān)注，強(qiáng)調(diào)要使用方法律形式來(lái)處理家裝中出現(xiàn)問(wèn)題，保障民眾身體健康。（三）全國(guó)家裝市場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況和關(guān)鍵問(wèn)題總結(jié)

市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況

■家裝行業(yè)展現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)；

■家裝從業(yè)隊(duì)伍顯著發(fā)展壯大；

■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變；

■家裝專業(yè)人才市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給；

■家裝進(jìn)入主流文化；

■家裝市場(chǎng)擁有率有了根本性改變，“游擊隊(duì)”市場(chǎng)份額正在逐步縮??；

■家裝市場(chǎng)開始進(jìn)入行業(yè)管理時(shí)代。

關(guān)鍵問(wèn)題分析總結(jié)

■消費(fèi)者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)；

■消費(fèi)者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多行業(yè)；

■消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”；

■消費(fèi)者期望明明白白消費(fèi)，明明白白裝修；

■家裝市場(chǎng)污染嚴(yán)重，消費(fèi)者更愿意選擇環(huán)境保護(hù)家裝；

■全國(guó)人大強(qiáng)調(diào)要使用方法律形式來(lái)處理家裝中出現(xiàn)問(wèn)題，保障民眾身體健康。

■在高中低級(jí)市場(chǎng)上，消費(fèi)者全部表現(xiàn)出對(duì)精裝修認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢(shì)。

（四）針對(duì)全國(guó)家裝市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況和關(guān)鍵問(wèn)題，某某企業(yè)對(duì)策依據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，某某能否提供誠(chéng)信、品質(zhì)、環(huán)境保護(hù)、品味裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功關(guān)鍵

三、廣州裝飾市場(chǎng)分析

（一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及原因簡(jiǎn)析

1、廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況：

廣州裝飾裝修業(yè)是在國(guó)家房改政策出臺(tái)后，催生一個(gè)熱門行業(yè)。因?yàn)橥度氤杀据^少，技術(shù)含量較低，而利潤(rùn)空間卻較大，使得這種行業(yè)，快速火爆起來(lái)，大大小小裝修企業(yè)，如雨后春筍般地出現(xiàn)。

即使廣州裝飾裝裝修業(yè)市場(chǎng)空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對(duì)滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠(chéng)信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費(fèi)者現(xiàn)象，一時(shí)間成為投訴率和曝光率最高行業(yè)之一。

近幾年，因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)，社會(huì)、政府及新聞單位重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營(yíng)、國(guó)家成品房政策推廣，使得很多專業(yè)裝飾裝修企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況江河日下，很多中小型裝修企業(yè)，處于舉步維艱地步。

2、原因簡(jiǎn)析：

造成這種情況原因很多，但歸納起來(lái)有以下八條：

①、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費(fèi)者，影響了整個(gè)行業(yè)形象。

②、對(duì)應(yīng)行業(yè)法規(guī)制訂相對(duì)滯后，缺乏統(tǒng)一質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，政府監(jiān)管力度相對(duì)微弱。

③、消費(fèi)者缺乏對(duì)應(yīng)專業(yè)知識(shí)，獲取信息通路不暢。

④、大資本涌入，和房地產(chǎn)商、建筑商一體化經(jīng)營(yíng)，使得專業(yè)裝修企業(yè)利潤(rùn)和生存空間相對(duì)減小。

⑤、專業(yè)裝修企業(yè)技術(shù)含量較低，技術(shù)創(chuàng)新不夠，不能形成強(qiáng)有力技術(shù)壁壘，使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，并一直處于低層次上惡性競(jìng)爭(zhēng)

。

⑥、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

⑦、企業(yè)沒(méi)有顯著關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

⑧、企業(yè)宣傳方法很原始，沒(méi)有得到消費(fèi)者認(rèn)可（二）廣州裝飾裝修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

從多年廣州裝飾市場(chǎng)運(yùn)行情況來(lái)看，三大跡象表明市場(chǎng)正進(jìn)行殘酷優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐步走向成熟。

1、市場(chǎng)細(xì)分日趨明確

廣州裝飾業(yè)經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)自我完善，市場(chǎng)專業(yè)分工越來(lái)越明確。

依據(jù)市場(chǎng)需求，廣州裝飾市場(chǎng)形成了不一樣定位品牌裝飾企業(yè)，使消費(fèi)者能夠依據(jù)自己消費(fèi)需求，選擇不一樣定位企業(yè)。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等企業(yè)走大眾實(shí)惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計(jì)師樓、余工樓就專攻金領(lǐng)豪宅市場(chǎng)。

2、品牌滲透整合資源

廣州裝飾業(yè)自我完善和市場(chǎng)定位還得益于浩柏裝飾和俊景裝飾等企業(yè)加盟，她們攜資金和規(guī)模兩大優(yōu)勢(shì)，迫使裝飾企業(yè)立即找準(zhǔn)自己市場(chǎng)定位，并不停提升工程質(zhì)量，推行愈加人性化服務(wù)。

在廣州裝飾業(yè)發(fā)展中，重視資源整合是一大亮點(diǎn)。星藝和百安居聯(lián)手造勢(shì)、家庭之星設(shè)計(jì)師樓和科勒、西蒙、美等著名品牌聯(lián)合展示，全部表明裝飾業(yè)期待和相關(guān)行業(yè)合作中尋求更多空間。

3、投訴電話天天維權(quán)

現(xiàn)在，廣州有156家企業(yè)有《家裝資格證》。該資格證由建委及建筑裝飾協(xié)會(huì)依據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)、用戶信譽(yù)、技術(shù)人員配置、投訴情況、辦公場(chǎng)地等進(jìn)行審核，經(jīng)過(guò)后頒發(fā)。

4月，廣州市家居裝飾委員會(huì)首開全國(guó)先河，制訂《家裝驗(yàn)收措施》，建立投訴電話，實(shí)施行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣州市建筑裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合支持下，攜關(guān)鍵會(huì)員單位聯(lián)手打造誠(chéng)信聯(lián)盟，提出了“認(rèn)準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有確?！笨谔?hào)，有利消費(fèi)者對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保障消費(fèi)者權(quán)益。三）廣州裝飾市場(chǎng)消費(fèi)情況

1、別墅樓盤業(yè)主裝修處理方案

據(jù)我們局部抽樣調(diào)查顯示，現(xiàn)在廣州大多別墅樓盤業(yè)主買了房后通常有三種處理方案：

第一，由發(fā)展商負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)方案并負(fù)責(zé)裝修；

第二，找中國(guó)專業(yè)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；

第三，經(jīng)過(guò)一定渠道直接聯(lián)絡(luò)港臺(tái)甚至海外設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)方案。

然而，有樓盤賣是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設(shè)計(jì)和裝修，而找港臺(tái)甚至海外設(shè)計(jì)師，首先無(wú)疑會(huì)增加成本，其次還無(wú)法避免設(shè)計(jì)和施工脫節(jié)問(wèn)題。顯然，這全部不是處理問(wèn)題最終措施。

2、造成高級(jí)住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后原因

在這種情況下，部分業(yè)主干脆直接買樣板房。就我們看來(lái)，其實(shí)中國(guó)優(yōu)異設(shè)計(jì)人才絕非少數(shù)，造成高級(jí)住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后原因關(guān)鍵有三個(gè)方面：

首先，中國(guó)業(yè)主消費(fèi)心理還不成熟，對(duì)本土設(shè)計(jì)師缺乏信任，認(rèn)為只要是海外設(shè)計(jì)師水平就一定高，其實(shí)本土設(shè)計(jì)師更熟悉本土文化傳統(tǒng)、審美習(xí)慣和生活方法，其服務(wù)也更具貼近性；

其次，因?yàn)榘l(fā)展商在很大程度上擠占了家裝企業(yè)生存空間，使大部分家裝企業(yè)迫于生存壓力將業(yè)務(wù)關(guān)鍵定在中低端市場(chǎng)；

第三，現(xiàn)在市場(chǎng)上主力家裝企業(yè)對(duì)高端市場(chǎng)重視程度不高，在業(yè)務(wù)開拓上力度不夠。

3、消費(fèi)者選誰(shuí)來(lái)裝修？

據(jù)方舟市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)調(diào)查，被訪者在回復(fù)“你怎樣裝修？”時(shí)，近半數(shù)（45％）被訪者給出答案是“找好友幫忙”，當(dāng)然，關(guān)鍵指是自己認(rèn)識(shí)，或好友介紹裝修隊(duì)，而不熟悉裝修隊(duì)則因風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，自然不易取得消費(fèi)者青睞。另一組數(shù)據(jù)卻令人吃驚：現(xiàn)在二分之一以上家裝市場(chǎng)被非正規(guī)隊(duì)伍所占據(jù)，而品牌裝修企業(yè)僅取得靠近三成（29.6％）份額。調(diào)查中，有近二成（16％）被訪者選擇一切親歷親

為。

4、價(jià)格透明度為幾何？

即使很多消費(fèi)者明白，家裝行業(yè)中存在很多暴利，但很多消費(fèi)者還是期望盡可能多地了解表面價(jià)格背后真相。在選擇家裝企業(yè)時(shí)，對(duì)公開資料多、價(jià)格透明度高企業(yè)往往信賴有加。調(diào)查顯示，材料質(zhì)量和要求價(jià)格公開呼聲最高，分別占65.1％和52.3％。

依據(jù)調(diào)查匯報(bào)顯示，39.2％消費(fèi)者選擇全部自己購(gòu)置材料，只有9.8％消費(fèi)者愿意全部委托裝修方購(gòu)置（四）廣州裝飾業(yè)前景

裝飾裝修行業(yè)是伴伴隨改革開放而逐步發(fā)展起來(lái)新興行業(yè)。據(jù)相關(guān)媒體透露，中國(guó)裝飾業(yè)市場(chǎng)容量高達(dá)八千億元，潛力巨大，作為中國(guó)第三大經(jīng)濟(jì)中心城市廣州，其市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)數(shù)百億之巨，前景誘人。

1、房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為裝飾業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大推力。

，廣州市商品房新開工面積高達(dá)1086.16萬(wàn)平方米，其中住宅906.6萬(wàn)平方米，寫字樓54.68萬(wàn)平方米，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房46.79萬(wàn)平方米。商品房施工面積更高達(dá)4354.05萬(wàn)平方米，其中住宅3161.93萬(wàn)平方米，辦公樓333.38萬(wàn)平方米，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房465.31萬(wàn)平方米。整年銷售面積為1210.77萬(wàn)平方米，其中住宅1122.38萬(wàn)平方米，按每單位100平方米計(jì)，去年售出成套商品房11.22萬(wàn)個(gè)左右；辦公樓29.89萬(wàn)平方米，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房44.82萬(wàn)平方米。另從廣州市統(tǒng)計(jì)局投資處了解到，今年上六個(gè)月廣州市房地產(chǎn)開發(fā)投資完成168.93億元，同比增加0.9％；房地產(chǎn)開發(fā)投資45.49億元，同比下降24.1％。上六個(gè)月10區(qū)房屋面積交易面積達(dá)成961.45萬(wàn)平方米，和去年同比增加34.6％；其中一手商品房交易面積為596.42萬(wàn)平方米，同比增加33.5％。房地產(chǎn)供銷兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不停市場(chǎng)需求。據(jù)《廣州市城市總體計(jì)劃（—）調(diào)整及相關(guān)情況》匯報(bào)中透露，估計(jì)廣州市總?cè)丝跒?130萬(wàn)，其中市轄十區(qū)970萬(wàn)；全市總?cè)丝?290萬(wàn)，其中市轄十區(qū)1090萬(wàn)。廣州裝飾業(yè)發(fā)展空間尤為寬廣。

2、社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高級(jí)裝修市場(chǎng)需求水漲船高。

經(jīng)過(guò)20多年改革開放，中國(guó)人均GDP靠近1000美元，社會(huì)正由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)變，社會(huì)結(jié)構(gòu)也由金字塔型向兩頭尖中間粗紡錘型轉(zhuǎn)變，中產(chǎn)階層隊(duì)伍日益擴(kuò)大。作為得風(fēng)氣之先廣東，更是聚集了一大批先富起來(lái)中產(chǎn)階級(jí)。調(diào)查發(fā)覺(jué)，廣州消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)境保護(hù)裝飾材料情有獨(dú)鐘，對(duì)裝飾企業(yè)家裝設(shè)計(jì)品位青睞有加。別墅、豪宅火爆銷售，帶來(lái)對(duì)高級(jí)家居裝修龐大需求。

1）多年，廣州經(jīng)濟(jì)型別墅連續(xù)旺銷，該類型別墅首先出現(xiàn)在番禺、從化、花全部等地域。這里地價(jià)相對(duì)比市區(qū)要低，別墅規(guī)模通常全部在10萬(wàn)平方米以上，價(jià)格適宜且有大型小區(qū)。同時(shí)，在交通、配套、生活設(shè)施方面更易形成規(guī)?；?，成為高尚生活小區(qū)。現(xiàn)在，在番禺、花全部等區(qū)這類經(jīng)濟(jì)型別墅很暢銷，一套售價(jià)在90萬(wàn)～150萬(wàn)元之間，用購(gòu)置市中心公寓錢就可住上別墅。

2）別墅已不再是極少數(shù)富豪專利，已趨向于眾多中產(chǎn)家庭?，F(xiàn)在在廣州別墅市場(chǎng)，不僅有單價(jià)上萬(wàn)，專門為頂級(jí)富豪設(shè)計(jì)豪華獨(dú)幢別墅，如也有40-50萬(wàn)針對(duì)高級(jí)白領(lǐng)一族實(shí)用型別墅，產(chǎn)品類型也從獨(dú)立別墅發(fā)展為聯(lián)排別墅、聯(lián)體別墅、一躍二、三躍四復(fù)式別墅、空中別墅等多個(gè)類型。正是產(chǎn)品類型不停創(chuàng)新，廣州別墅消費(fèi)群體也從金字塔尖擴(kuò)展到薪富階層。

4）調(diào)查分析顯示:廣州別墅買家已展現(xiàn)出知識(shí)化、年輕化趨向，一批擁有高等學(xué)歷，年紀(jì)在30－45歲年輕“薪富一族”已成為購(gòu)置別墅生力軍。這部分人集中在高級(jí)白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個(gè)階層中，職業(yè)多為私營(yíng)企業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、汽車商、金融界成功人士。

5）目標(biāo)消費(fèi)群體行為和心理分析（數(shù)據(jù)起源CCBOSS）：

25-35歲群體分析:消費(fèi)行為和心理:

44.6%人接收過(guò)大專以上教育。企業(yè)管理人員、白領(lǐng)、金領(lǐng)、企業(yè)股東、老板、自由職業(yè)者等7個(gè)職業(yè)從業(yè)者占23%，屬于沖動(dòng)性購(gòu)置，是金融保險(xiǎn)、藥品、名牌日用消費(fèi)品、家用電器、健康食品、美容健身、兒童用具、留學(xué)教育等主力消費(fèi)群，輕易接收新生事物。

36-45歲群體分析:消費(fèi)行為和心理:

企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占51％她們是社會(huì)中堅(jiān)力量。正處于人生黃金時(shí)期，因?yàn)殚啔v和生活負(fù)擔(dān)，她們普遍追求穩(wěn)定；凡事謀定以后動(dòng)，重理性分析，沖動(dòng)性行為大大降低。社會(huì)責(zé)任感和家庭責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)新鮮事物不再敏感，追求生活品質(zhì)，開始留心國(guó)際品牌，貴族生活方法，學(xué)習(xí)圈內(nèi)時(shí)尚典范，中高級(jí)房產(chǎn)、汽車、出國(guó)移民、心理生理；國(guó)際時(shí)裝、化妝品、貴族服務(wù)、保健醫(yī)藥，是第一次置業(yè)主流消費(fèi)群體.

46-55歲群體分析:消費(fèi)行為和心理:

男性重品牌，女性重感觀，沖動(dòng)性購(gòu)置降低，理性購(gòu)置占主流，在家庭購(gòu)置決議中居于主導(dǎo)地位，是頂?shù)燃?jí)墅豪宅、汽車、珠寶、高爾夫、高級(jí)食府、頂級(jí)會(huì)所、富人俱樂(lè)部、高級(jí)消費(fèi)主流消費(fèi)群體。五）廣州裝飾市場(chǎng)總結(jié)

1、即使廣州裝飾裝修業(yè)市場(chǎng)空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對(duì)滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠(chéng)信；

2、專業(yè)裝修企業(yè)技術(shù)含量較低，技術(shù)創(chuàng)新不夠，不能形成強(qiáng)有力技術(shù)壁壘，很多中小型裝修企業(yè)，處于舉步維艱地步；

3、不少裝飾裝修企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，企業(yè)宣傳方法很原始，沒(méi)有顯著關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有得到消費(fèi)者認(rèn)可；

4、廣州裝飾裝修業(yè)市場(chǎng)細(xì)分日趨明確，部分企業(yè)開始重視資源整合；

5、不少別墅樓盤業(yè)主買了房后通常找中國(guó)專業(yè)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，或經(jīng)過(guò)一定渠道直接聯(lián)絡(luò)港臺(tái)甚至海外設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)師提供設(shè)

計(jì)方案；而一般業(yè)主消費(fèi)心理大全部還不成熟，對(duì)本土設(shè)計(jì)師缺乏信任，認(rèn)為只要是海外設(shè)計(jì)師水平就一定高；

6、社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高級(jí)裝修市場(chǎng)需求水漲船高。而現(xiàn)在市場(chǎng)上主力家裝企業(yè)對(duì)高端市場(chǎng)重視程度還不夠，在業(yè)務(wù)開拓上力度也

不夠；

7、二分之一以上家裝市場(chǎng)被非正規(guī)隊(duì)伍所占據(jù)，而品牌裝修企業(yè)僅取得靠近三成（29.6％）份額，另有近二成（16％）被訪者選擇一切親歷親為。

8、在選擇家裝企業(yè)時(shí)，對(duì)公開資料多、價(jià)格透明度高企業(yè)往往信賴有加；[/hide]（六）針對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)，某某企業(yè)對(duì)策

依據(jù)對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)分析，我們認(rèn)為，“某某裝飾”假如有意識(shí)地去做到以下幾點(diǎn)，就將在最短時(shí)間內(nèi)打開并占領(lǐng)廣州高端裝飾市場(chǎng)，同時(shí)創(chuàng)建某某裝飾品牌，逐步做強(qiáng)做大：

■做到自律和誠(chéng)信；

■加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新；

■提升品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，打造企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；

■重視企業(yè)間資源整合；

■不遺余力地向目標(biāo)受眾灌輸自己作為港臺(tái)甚至海外專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)信息；

■把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)鎖定高端家裝市場(chǎng)；

■盡可能多地公開相關(guān)資料，并增加價(jià)格透明度。四、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其經(jīng)營(yíng)策略

（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其經(jīng)營(yíng)策略

1、做裝修=做好友廣東星藝裝飾

廣東星藝裝飾成立于1991年，是家裝行業(yè)率先經(jīng)過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)。該企業(yè)專業(yè)從事家居、別墅、辦公樓、商鋪、酒店、賓館裝飾設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。來(lái)，已設(shè)計(jì)施工數(shù)十萬(wàn)個(gè)家居裝飾工程及建筑計(jì)劃方案設(shè)計(jì)工程。企業(yè)是IFDA國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員。

經(jīng)營(yíng)策略上本著“做裝修=做好友”標(biāo)準(zhǔn)，一直以“讓毎一位用戶滿意”，“用好業(yè)主每一分錢”為已任，以“用超前思維引導(dǎo)用戶新生活”為經(jīng)營(yíng)理念，努力做到“把裝修交給我們，您放心上班去”！

現(xiàn)在，星藝企業(yè)擁有星藝、華潯、名匠、星藝余工樓四大品牌，在全國(guó)近20個(gè)省、市、自治區(qū)大中城市開設(shè)了140多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并在柏林、多倫多建立了星藝國(guó)際工作室，全企業(yè)擁有職員3萬(wàn)人，其中教授、主筆設(shè)計(jì)師2千多人，項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理4千多人。其中余工樓以做高精尖及較大型商業(yè)空間為主攻方向，高素質(zhì)施工隊(duì)伍及完善售后服務(wù)，吸引了眾多用戶，贏得口碑。余工樓關(guān)鍵設(shè)計(jì)關(guān)鍵投標(biāo)方案，全方面支持全國(guó)各分企業(yè)高難度設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)了大批優(yōu)異人才,源源不停地輸往星藝集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)。

2、家庭之星成高端杰出品牌

廣州家庭之星裝飾，成立六周年，以智慧打造品牌，成為家裝委主任單位、家裝業(yè)領(lǐng)跑者。

新思維、新理念頻頻碰撞出閃亮火花，首家提出了“設(shè)計(jì)生活”專題思想及“生態(tài)·文化·玄學(xué)+智能”空間設(shè)計(jì)元素，將人性關(guān)心和生態(tài)景觀延伸至工作空間。材料品牌在生態(tài)文化展場(chǎng)里，綠色、環(huán)境保護(hù)、舒適專題愈加突出。

定位高端、打造豪宅，至為專業(yè)。

3、家居裝修遍地開花廣州恒美裝飾企業(yè)

恒美裝飾成立于1994年4月，是含有獨(dú)立法人資格、實(shí)力雄厚、集室內(nèi)外建筑裝飾設(shè)計(jì)、工程安裝及施工于一體股份。在家居裝修方面遍地開花，在祈福新村、碧桂園、奧林匹克花園、麗江花園、星匯園、南國(guó)花園、盈翠華庭、光大花園、星河灣、江南世家、天譽(yù)花園、頤和山莊、富麗花園、珠島花園等各大名盤全部有恒美樣板用戶。

4、集美組高調(diào)進(jìn)入家裝市場(chǎng)

集美組，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員之一，創(chuàng)建于1992年，由廣州集美組設(shè)計(jì)工程和加拿大西爾蔓設(shè)計(jì)企業(yè)合資組建而成。3月，一直從事高端工裝集美組在第八屆廣州特許經(jīng)營(yíng)展會(huì)上正式向外界宣告進(jìn)入家裝市場(chǎng)，而且以獨(dú)立高居企業(yè)來(lái)進(jìn)行家裝連鎖業(yè)務(wù)運(yùn)作，擬帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)家裝市場(chǎng)邁向更健康、更人性化和個(gè)性化高端領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波。

5、華業(yè)鴻圖成大眾裝飾代表

，華業(yè)鴻圖設(shè)計(jì)裝飾經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，在’03至’度實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)目近50%擴(kuò)張速度，現(xiàn)在達(dá)成30多家分企業(yè)。作為本土企業(yè)，華業(yè)鴻圖已經(jīng)成為大眾市場(chǎng)代表品牌。

6、美居家裝共同體成立

2月，“美居家裝設(shè)計(jì)共同體”成立儀式在珠江新城美居中心A座舉行，包含名匠裝飾和恒美環(huán)境裝飾在內(nèi)八家品牌裝飾設(shè)計(jì)企業(yè)共同簽署了《美居家裝設(shè)計(jì)共同體宣言》，承諾以聯(lián)合方法，共同維護(hù)和規(guī)范廣州裝飾市場(chǎng)。[/hide]（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略總結(jié)

■做裝修=做好友（如星藝裝飾）；

■自己明明白白裝修，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)（如星藝裝飾“用好業(yè)主每一分錢”）；

■細(xì)分經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)（如家庭之星“定位高端”，華業(yè)鴻圖“代表大眾”）；

■專題思想先行（如家庭之星“設(shè)計(jì)生活=生態(tài)·文化·玄學(xué)+智能”）；

■連鎖經(jīng)營(yíng)（如集美組）；

■重視企業(yè)間資源整合（如美居家裝共同體）。

（三）針對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略，某某企業(yè)對(duì)策

依據(jù)對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略分析，我們認(rèn)為，“某某裝飾”最少要有意識(shí)地去做到以下幾點(diǎn)，才能不落后于對(duì)手，并逐步做強(qiáng)做大，立于不敗之地：

■對(duì)用戶做到“做裝修=做好友”；

■讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；

■細(xì)分經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)；

■專題思想先行；

■重視企業(yè)間資源整合；

■向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。

五、某某裝飾市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

1、優(yōu)勢(shì)：

1）新起點(diǎn)、新機(jī)遇：品牌初創(chuàng)，即使在資源上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但卻能夠?qū)⑵渥鳛橐粋€(gè)全新品牌進(jìn)行培育，只要定位正確、市場(chǎng)細(xì)分明確、推廣策略到位、進(jìn)行規(guī)范化市場(chǎng)運(yùn)作，對(duì)未來(lái)連續(xù)性發(fā)展，大有裨益；

2）地利占盡，先機(jī)在握；

3）行業(yè)經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范；

4）秉承了港臺(tái)優(yōu)異設(shè)計(jì)思維；

5）含有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)人員。

6）廣州興邦實(shí)戰(zhàn)型策略支持和大力配合。

7）大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)模式落后……

2、劣勢(shì)：

1）企業(yè)初創(chuàng)，規(guī)模小，臨時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；

2）家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂，某某企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)前期，著名度低，消費(fèi)者無(wú)從選擇；

3）企業(yè)行銷模式處于探索階段，還不夠個(gè)性化，有待在市場(chǎng)中完善；

4）企業(yè)團(tuán)體剛剛組建，有待磨合，領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力全部有待提升……

3、機(jī)會(huì)：

1）房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為裝飾業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大推力；

2）社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高級(jí)裝修市場(chǎng)需求水漲船高；

3）廣州做為一個(gè)國(guó)際化大城市，家裝市場(chǎng)潛力大，加之現(xiàn)在廣州家裝市場(chǎng)存在很多不完善原因，此時(shí)假如合理介入，將會(huì)有很大市場(chǎng)空間；

4）還沒(méi)有形成行業(yè)壟斷“寡頭”……

4、威脅：

1）有鑒于現(xiàn)在相對(duì)比較混亂家裝企業(yè)格局，政府大力提倡“規(guī)范裝飾市場(chǎng)，提倡綠色消費(fèi)”，各路諸侯全部蠢蠢欲動(dòng)，如“某某”不抓緊時(shí)間塑造形象推廣品牌，搶得市場(chǎng)先機(jī)，就極難爭(zhēng)取到理想市場(chǎng)份額；

2）很多企業(yè)在業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)了若干年，已經(jīng)有一定綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

3）某某引發(fā)對(duì)手關(guān)注后假如沒(méi)有后勁去運(yùn)作市場(chǎng)，極輕易被對(duì)手群起攻之，競(jìng)爭(zhēng)將變得異常猛烈六、“某某裝飾”品牌營(yíng)銷推廣策略

品牌營(yíng)銷關(guān)鍵策略，是必需尋求差異，發(fā)明差異，并采取差異化策略，為消費(fèi)者提供新利益點(diǎn)，開辟新生存和發(fā)展空間，尋求一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未涉足或涉足不深市場(chǎng)空間，經(jīng)過(guò)努力成為這個(gè)市場(chǎng)中唯一品牌或領(lǐng)導(dǎo)品牌，并憑借唯一性快速成長(zhǎng)起來(lái)，直到成為權(quán)威，建立穩(wěn)定消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度，從而達(dá)成對(duì)銷售穩(wěn)定及品牌穩(wěn)定?；诖?，我們對(duì)“某某裝飾”品牌確定以下?tīng)I(yíng)銷策略：

1、市場(chǎng)定位

綜合前幾部分分析，我們把“某某裝飾”目標(biāo)市場(chǎng)定位為：

□走高端家裝市場(chǎng)（裝修費(fèi)用10萬(wàn)元以上）及公裝市場(chǎng)特色家裝企業(yè)；

□品牌性情定位：“誠(chéng)信”、“公正”、“品位”；

□形象訴求定位：“打開某某窗戶，看裝飾未來(lái)”，和品牌性情定位相一致；

□目標(biāo)消費(fèi)群定位：高級(jí)白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個(gè)階層，并一黨政官員為輔；

□產(chǎn)品支撐點(diǎn)定位：“品質(zhì)”、“環(huán)境保護(hù)”、“品位”、“個(gè)性”、“未來(lái)”；

□企業(yè)形象定位：港臺(tái)優(yōu)異專業(yè)裝飾機(jī)構(gòu)內(nèi)地代言人；室內(nèi)空間魔術(shù)師；

□廣告訴求點(diǎn)定位：理性和感性訴求并重。

2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位

1、誠(chéng)信為本，策略先行，奇正結(jié)合，模式制勝；

2、走高端路線，做高端市場(chǎng)，做豪宅裝修；

依據(jù)“二八標(biāo)準(zhǔn)”，20％人掌握80％財(cái)富。某某目標(biāo)，就是這20％人，這么發(fā)展會(huì)是倍速發(fā)展，企業(yè)很快就能完成一次創(chuàng)業(yè)，立即投入二次創(chuàng)業(yè)。

3、體驗(yàn)行銷，直銷模式下會(huì)員俱樂(lè)部制管理，做第四代企業(yè)；

建立企業(yè)和用戶伙伴關(guān)系，提供讓用戶參與經(jīng)營(yíng)機(jī)制，發(fā)明用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶夢(mèng)想；

根本激活企業(yè)六大資產(chǎn)（包含企業(yè)實(shí)體、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)用戶、企業(yè)職員、企業(yè)供給商及企業(yè)組織等），走全員營(yíng)銷之路。

4、整合營(yíng)銷傳輸

整合營(yíng)銷是指目標(biāo)、過(guò)程、目標(biāo)、行動(dòng)統(tǒng)一性和一致性。在不受任何單一目標(biāo)約束和管制下，和現(xiàn)在潛在用戶、現(xiàn)有用戶、職員、投資人、媒體、政府、小區(qū)、供給商、競(jìng)爭(zhēng)者，在全部關(guān)系利益人和企業(yè)接觸點(diǎn)進(jìn)行一致性互動(dòng)對(duì)話，在每一個(gè)接觸點(diǎn)傳輸品牌一致性訊息，互動(dòng)性越高、越一致，品牌形象就越鮮明，關(guān)系利益人對(duì)品牌忠誠(chéng)度就會(huì)越高。關(guān)系利益人在和企業(yè)充足同時(shí)互動(dòng)中取得了想要體驗(yàn)，或是對(duì)潛在欲望滿足，和品牌產(chǎn)生親和力，占據(jù)關(guān)系利益人腦域空間，取得用戶忠誠(chéng)，聚集強(qiáng)大品牌資產(chǎn)。整合營(yíng)銷中和重合交集關(guān)系利益方互動(dòng)圖示：

3、某某理念

Δ企業(yè)文化

某某企業(yè)文化表現(xiàn)出某某人價(jià)值觀，是在某某創(chuàng)建伊始即計(jì)劃、并將在某某裝飾運(yùn)作中著力培育和建構(gòu)價(jià)值體系。服務(wù)是某某裝飾關(guān)鍵價(jià)值觀。

服務(wù)貫穿于某某裝飾各個(gè)層面，設(shè)計(jì)服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求某某裝飾要本著誠(chéng)信真摯、公正透明、盡心盡責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，傾力為用戶建設(shè)健康、環(huán)境保護(hù)、舒適、科學(xué)、未來(lái)生活空間。

某某文化組成

Δ、經(jīng)營(yíng)理念：

①.某某宗旨：裝飾美好生活空間；

②.某某精神：誠(chéng)信服務(wù)，品質(zhì)創(chuàng)新；

③.經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無(wú)限

④.服務(wù)理念：用戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務(wù)全心全意；

⑤.品質(zhì)理念：產(chǎn)品等于人品，好品質(zhì)出自好人品；

⑥.品牌理念：品牌是用戶說(shuō)出來(lái)，品牌就是口碑；

⑦.競(jìng)爭(zhēng)理念：策略先行，贏在起點(diǎn)；

⑧.定位：港臺(tái)優(yōu)異專業(yè)裝飾機(jī)構(gòu)內(nèi)地代言人、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

⑨.愿景：做南中國(guó)最有品味裝飾企業(yè)。

B、經(jīng)營(yíng)推廣語(yǔ)：

打開某某窗戶，看裝飾未來(lái)

4、營(yíng)銷策略

1）關(guān)鍵策略：

裝修行業(yè)，之所以受到如此關(guān)注，關(guān)鍵是因?yàn)檠b修和大家生活息息相關(guān)，直接影響大家生活、工作及經(jīng)營(yíng)。因?yàn)橐坏┭b修，所投入資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，通常極少輕易再次更換裝修。有消費(fèi)者為購(gòu)置房子和裝修房子，幾乎花去了一生積蓄。有企業(yè)為了經(jīng)營(yíng)，花費(fèi)了大量資金進(jìn)行裝修，所以，不能不謹(jǐn)慎地選擇裝修企業(yè)。依據(jù)“誠(chéng)信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)境保護(hù)、智能和未來(lái)”七大關(guān)鍵概念，某某裝飾企業(yè)要在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，應(yīng)從以下幾方面著手：

某某裝飾，應(yīng)更多地為消費(fèi)者著想，恪守誠(chéng)信、公正標(biāo)準(zhǔn)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個(gè)地方想法。

在消費(fèi)者越來(lái)越理性今天，口碑傳輸已成為最有效、最直接傳輸方法。有裝修企業(yè)很輕易接到工程，甚至是用戶盈門，絡(luò)繹不絕；而有卻是門前冷落，徘徊在生存邊緣，就是因?yàn)樗鼈兝砟畈灰粯印⒖诒脡木壒?。提議某某在設(shè)置材料展示間同時(shí)，開誠(chéng)布公通知材料價(jià)格、性能、特點(diǎn)，并將裝修、驗(yàn)房相關(guān)知識(shí)編制成冊(cè)，樹立為用戶著想誠(chéng)信形象，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，明明白白裝修；某某裝飾應(yīng)有自己品質(zhì)、品位定位，包含：

1、設(shè)計(jì)是最有特點(diǎn)：

要么古典風(fēng)格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時(shí)尚，透著簡(jiǎn)練、明快，張揚(yáng)個(gè)性；要么是民族，透著古樸自然、富麗堂皇含有深文化底蘊(yùn)；要么是國(guó)外風(fēng)格，透著異域風(fēng)情和氣息?？偠灾衬吃O(shè)計(jì)要給消費(fèi)者以顯著個(gè)性，或含蓄，或張揚(yáng)，或質(zhì)樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費(fèi)者；

2、做工是最精細(xì)：

裝修很關(guān)鍵步驟，就是做工。大家評(píng)價(jià)裝修工程好和不好，最直觀地就是經(jīng)過(guò)做工細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)。南方隊(duì)伍之所以受歡迎，和她們做工有很大關(guān)系：在墻壁打孔，線路部署，基礎(chǔ)制作，基板裁剪和結(jié)合，面料粘結(jié)和對(duì)縫和最終刷染全部有講究。面料對(duì)縫要正確細(xì)小，油柒程序要合理，時(shí)間要正確，成品要光滑明亮。

3、服務(wù)是最好：

所謂服務(wù)，就是裝修前設(shè)計(jì)、預(yù)算，要讓消費(fèi)者心里清楚。裝修中選料，程序安排，工藝制作要多和消費(fèi)者溝通，將消費(fèi)者想法和需要融入制作過(guò)程中。裝修后，要對(duì)存在問(wèn)題立即、合理地給予處理。

w、某某裝飾使用全部材料，一定要做到“綠色環(huán)境保護(hù)”，絕對(duì)不能使用假冒偽劣有害材料；

x、鑒于裝修投入資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，用戶通常極少輕易再次更換裝修，所以某某裝飾裝修一定要走在時(shí)代前面，盡可能地為用戶提供智能性和未來(lái)型家裝。這么也更輕易取得用戶認(rèn)可和好感，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中，對(duì)某某裝飾產(chǎn)生信賴，經(jīng)過(guò)她們口碑，讓某某裝修理念、質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)傳輸出去。

y、某某裝飾應(yīng)為自己企業(yè)設(shè)計(jì)一套很好VI系統(tǒng)。

一個(gè)易于記憶、傳輸和有親和力名字，有利于自己形象傳輸并區(qū)分于