2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-連鎖企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-連鎖企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.下列哪些不是店長(zhǎng)管理商品的工作（）。A、掌握商品進(jìn)、銷(xiāo)、存狀況B、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整C、配置商品陳列D、賣(mài)場(chǎng)氣氛管理2.在連鎖超市中，鮮魚(yú)、肉制食品、散裝水果、蔬菜等宜適合（）A、免費(fèi)試用法B、贈(zèng)品促銷(xiāo)C、限時(shí)折扣D、面對(duì)面銷(xiāo)售3.存心不付款可視為盜竊。4.第一磁石點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)主要展示的是（）A、主力商品、購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品B、新上市的產(chǎn)品C、明亮、華麗的商品D、特價(jià)品5.訂貨點(diǎn)量太少，可動(dòng)用安全庫(kù)存。6.商品在進(jìn)行降價(jià)調(diào)整時(shí)，消費(fèi)者的反映是應(yīng)該考慮的最重要的因素7.顧客在店內(nèi)受傷了應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A、立即將受傷顧客帶到門(mén)店的休息區(qū)坐下B、使用店面應(yīng)急藥品阻止傷情進(jìn)一步加重C、將受傷的顧客送往醫(yī)院，并通知顧客家屬D、在責(zé)任未劃清之前不能代表公司表示任何承諾，不能給顧客留下書(shū)面字據(jù)，不能說(shuō)：”對(duì)不起，這都是我們的錯(cuò)或一切后果由我們承擔(dān)“等話8.偷竊事件中員工偷盜是主要因素。9.理貨員要清潔貨架和商品。10.顧客對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的傾向性或行為重復(fù)性的程度就是顧客忠誠(chéng)度。11.關(guān)于營(yíng)運(yùn)狀況的會(huì)議需要在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。12.不同類(lèi)型的商店，在賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)中考慮防盜措施時(shí)，應(yīng)有所不同。13.采購(gòu)管理作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，在它的職能中，首要的職能是（）A、計(jì)劃職能B、組織職能C、協(xié)調(diào)職能D、控制職能14.“黃金陳列面”一般是指下列貨架的哪段高度（）。A、30cm-60cmB、60cm-90cmC、80cm-130cmD、130cm-170cm15.櫥窗的主要作用有：一是讓顧客（）；二是吸引（）。16.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)中最重要也是最復(fù)雜的是（）。A、明確實(shí)行會(huì)員制的目標(biāo)B、確定會(huì)員制的目標(biāo)顧客群C、為會(huì)員選擇正確的利益D、做好財(cái)務(wù)方面的預(yù)算17.跟隨策略，包括在產(chǎn)品、技術(shù)和（）三個(gè)環(huán)節(jié)緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為進(jìn)一步實(shí)施攻擊和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做準(zhǔn)備。A、形象B、市場(chǎng)C、價(jià)格D、服務(wù)18.促銷(xiāo)的目的就是增加促銷(xiāo)期間門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。19.在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時(shí)陳列肥皂盒，屬于（）。20.（）是商品分類(lèi)中不能進(jìn)一步細(xì)分、完整獨(dú)立的商品，是零售企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)管理的最基本*單位。A、單品B、品類(lèi)C、品項(xiàng)D、商品21.連鎖企業(yè)向消費(fèi)者提供低于正常價(jià)格的銷(xiāo)售商品的方法稱(chēng)為（）A、折扣B、特價(jià)C、贈(zèng)獎(jiǎng)D、交易印花22.收貨作業(yè)按進(jìn)貨的來(lái)源，分為由企業(yè)總部配送中心配送到門(mén)店的商品收貨作業(yè)和由供應(yīng)商直接配送到門(mén)店的商品收貨作業(yè)。23.把不同分類(lèi)但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱(chēng)之為（）A、關(guān)聯(lián)陳列B、突出陳列C、端架陳列D、堆頭陳列24.出入口的設(shè)計(jì)要做到易于出入，主要有三種形式：（）（）（）。25.確定門(mén)店商品結(jié)構(gòu)的依據(jù)有（）。A、商品銷(xiāo)售排行B、商品貢獻(xiàn)率C、損耗排行榜D、周轉(zhuǎn)率26.損耗是門(mén)店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。27.降低調(diào)節(jié)庫(kù)存的具體措施是（）。A、減小批量B、盡量“拉平”需求波動(dòng)C、縮短生產(chǎn)—配送周期D、訂貨時(shí)間盡量接近需求時(shí)間28.美國(guó)收銀機(jī)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)（）。A、面積B、利潤(rùn)C(jī)、營(yíng)業(yè)額D、顧客數(shù)29.導(dǎo)購(gòu)員在處理完退貨后，應(yīng)規(guī)范填寫(xiě)（），做好退貨信息的記錄，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或客服經(jīng)理審核簽字后，完成退貨流程。A、《退貨登記單》B、《顧客投訴記錄單》C、《退貨申請(qǐng)單》D、《貨品入庫(kù)單》30.專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某制造商品牌或中間商品牌，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的一種零售業(yè)態(tài)是指（）。A、超市B、便利店C、專(zhuān)業(yè)店D、專(zhuān)賣(mài)店31.通過(guò)在特定的營(yíng)業(yè)時(shí)段提供優(yōu)惠商品，來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望的定價(jià)方法是（）A、一次性折扣定價(jià)法B、累計(jì)折扣定價(jià)法C、季節(jié)折扣定價(jià)法D、限時(shí)折扣定價(jià)法32.零售商的促銷(xiāo)組合手段可以分為付費(fèi)和不付費(fèi)的兩種，付費(fèi)的促銷(xiāo)手段其成本更大。33.開(kāi)發(fā)門(mén)店連鎖企業(yè)應(yīng)遵循什么樣的選址策略？34.定期盤(pán)點(diǎn)法因?yàn)槭褂霉ぞ卟煌?，可分為下列三種盤(pán)點(diǎn)方法：盤(pán)點(diǎn)單盤(pán)點(diǎn)法、盤(pán)點(diǎn)簽盤(pán)點(diǎn)法、分區(qū)盤(pán)點(diǎn)法。35.在商品標(biāo)價(jià)中，特殊展示卡可用在（）A、罐裝商品B、一般商品C、瓶裝商品D、禮品36.在沿海地區(qū)，臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)的比較頻繁，招牌適宜懸掛過(guò)高。37.皮革、紙張、木制品、蔬果等發(fā)生脆裂、干縮的現(xiàn)象是由于空氣過(guò)于濕潤(rùn)。38.在顧客偷竊事件的處理中注意誤會(huì)的發(fā)生。39.意外事件引起的損耗包括自然意外事件和認(rèn)為意外事件。40.顧客對(duì)門(mén)店的投訴主要集中在以下（）、（）、（）三個(gè)方面。41.單位在銷(xiāo)售產(chǎn)品、商品、材料及對(duì)外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用（）科目進(jìn)行核算。A、應(yīng)收帳B、應(yīng)付賬款C、預(yù)付賬款D、應(yīng)付工資42.采用兼職促銷(xiāo)隊(duì)伍的好處（）A、良好的培訓(xùn)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)B、在臨場(chǎng)發(fā)揮時(shí)通常較好C、更能抓住消費(fèi)者的心理D、及時(shí)培訓(xùn)，激發(fā)其熱情，會(huì)有新意出現(xiàn)43.藍(lán)貓保健品的“見(jiàn)面有理，不見(jiàn)不散”屬于（）A、贈(zèng)品促銷(xiāo)B、限時(shí)折扣C、免費(fèi)試用D、面對(duì)面銷(xiāo)售44.訂貨周期是按上次訂貨日（不包括）和本次訂貨日（包括）之間最小天數(shù)計(jì)算，對(duì)于一星期訂多次貨的供貨商的訂貨周期應(yīng)取其中最大的天數(shù)為訂貨周期。45.在整理商品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、霉變、腐爛或臟的商品，要及時(shí)清理出來(lái)。46.報(bào)損申請(qǐng)，清點(diǎn)報(bào)損商品數(shù)量，寫(xiě)明報(bào)損原因，填制（）交上級(jí)經(jīng)理審核。A、《銷(xiāo)售贈(zèng)品記錄表》B、《盤(pán)點(diǎn)表》C、《商品報(bào)損申請(qǐng)單》D、《月度特殊商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》47.促銷(xiāo)活動(dòng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法（）A、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查表B、前后比較法C、消費(fèi)者調(diào)查法D、觀察法48.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有哪幾種狀況？49.根據(jù)門(mén)店的功能，連鎖企業(yè)門(mén)店信息系統(tǒng)應(yīng)包括供應(yīng)系統(tǒng)、（）、人員管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。A、采購(gòu)系統(tǒng)B、銷(xiāo)售系統(tǒng)C、晉升系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)50.對(duì)商品市調(diào)前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷(xiāo)商品。51.百貨商場(chǎng)可對(duì)新上市的新產(chǎn)品實(shí)行高價(jià)，大規(guī)模上市手放棄經(jīng)營(yíng)或?qū)嵭械蛢r(jià)的定價(jià)方法是（）A、滲透定價(jià)B、招徠定價(jià)法C、撇脂定價(jià)法D、成本加成定價(jià)法52.提高盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確性的措施一般可以分為（）。A、盤(pán)點(diǎn)措施B、填表措施C、清點(diǎn)措施D、抽查措施53.商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶、和信賴(lài)的程度，從而誘導(dǎo)顧客作出購(gòu)買(mǎi)行為。54.價(jià)格促銷(xiāo)是超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)主要內(nèi)容。55.在顧客挑選商品后，裝袋及封口作業(yè)可以由顧客親自操作。56.對(duì)下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國(guó)人C、聾啞人D、視覺(jué)障礙者57.檢查過(guò)夜商品的要求為：（）A、早班人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，首先檢查商品是否有異常情況如商品空缺不豐滿(mǎn)，存量不足時(shí)要及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)出貨上柜。但要使用手工在進(jìn)出庫(kù)登記本上登記清楚B、檢查促銷(xiāo)、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況及POP海報(bào)是否懸掛妥當(dāng)C、做好商品整理工作，并檢查好商品標(biāo)價(jià)簽是否與陳列的商品吻合D、貨架上的商品進(jìn)行檢查或清點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)商品及有要求清點(diǎn)數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)的商品），如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)匯報(bào)，查明情況58.零售企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括企業(yè)的（）（）（）三方面內(nèi)容，這三者缺一不可。59.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專(zhuān)門(mén)的檔案進(jìn)行保管，以備查驗(yàn)。60.影響連鎖企業(yè)目標(biāo)顧客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素61.日收銀工作可分為營(yíng)業(yè)前的工作、營(yíng)業(yè)中的工作和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作三個(gè)階段。62.招牌要根據(jù)自己店面的情況來(lái)設(shè)計(jì)，有時(shí)候可以為了突出自己而忽略周?chē)h(huán)境。63.為了使商品顯得更高貴，滿(mǎn)足部分顧客的高消費(fèi)心理，通常對(duì)一些禮品、工藝品及其他高檔商品采用（）定價(jià)法。A、整數(shù)定價(jià)法B、尾數(shù)定價(jià)法C、統(tǒng)一定價(jià)法D、自有品牌64.將小玩具，糖果等商品掛在貨架上，屬于（）。65.下列不屬于室內(nèi)廣告的是（）A、柜臺(tái)廣告B、吊旗廣告C、招牌D、櫥窗式廣告66.接送客人上車(chē)，服務(wù)接待人員要先行引路，讓客人隨后緊跟，以免迷路。67.專(zhuān)門(mén)為購(gòu)買(mǎi)某商品而來(lái)門(mén)店的顧客所形成的客流，這是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流68.當(dāng)貨架所陳列的商品出現(xiàn)不豐滿(mǎn)、不齊全或缺檔的現(xiàn)象時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須（）A、通知店長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)貨B、通知主管進(jìn)行補(bǔ)貨C、及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，要求出樣齊全D、通知商品部進(jìn)行補(bǔ)貨69.以門(mén)店為圓心，沿一定方向和距離擴(kuò)展，輻射的范圍稱(chēng)之為（）。A、商勢(shì)圈B、勢(shì)力范圍C、商圈D、購(gòu)買(mǎi)范圍70.（）商品，店鋪應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以?xún)?nèi)為宜。A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消費(fèi)品D、顧客特殊性需求商品71.客單價(jià)和客流量是影響銷(xiāo)售額的主要因素。72.經(jīng)營(yíng)寶石、玉器、金銀等商品為主的高級(jí)品商店，出入口應(yīng)該設(shè)計(jì)為（）A、封閉型B、半封閉型C、開(kāi)放型D、出入分開(kāi)型73.促銷(xiāo)效果評(píng)估主要包括（）方面。A、促銷(xiāo)主題配合度B、創(chuàng)意與目標(biāo)銷(xiāo)售額之間的差距C、促銷(xiāo)商品選擇的正確與否74.一個(gè)廚房用品的商店把店面設(shè)計(jì)成一個(gè)廚房，然后把廚房?jī)?nèi)有關(guān)器具組合擺設(shè)，屬于（）。75.做促銷(xiāo)商品堆頭的時(shí)候要保證陳列的（）A、清潔B、整齊C、豐滿(mǎn)D、以上都是第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.影響門(mén)店客單價(jià)的因素有哪些？2.簡(jiǎn)述運(yùn)營(yíng)成本控制可以從哪幾方面進(jìn)行？3.商品投訴問(wèn)題主要集中在一下幾個(gè)方面（）、（）、（）、（）等。4.按盤(pán)點(diǎn)實(shí)施的時(shí)間，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)有如下類(lèi)型（）。A、月度盤(pán)點(diǎn)B、日常盤(pán)點(diǎn)C、年度盤(pán)點(diǎn)D、周期盤(pán)點(diǎn)5.訂貨時(shí)應(yīng)考慮天氣的影響6.貨架兩段的陳列叫做（）A、突出陳列B、關(guān)聯(lián)陳列C、短假陳列D、堆頭陳列7.經(jīng)過(guò)專(zhuān)家權(quán)威的手設(shè)計(jì)的櫥窗，擺設(shè)過(guò)的商品是不可更改的。8.連鎖總部會(huì)對(duì)各個(gè)門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時(shí)間，以保證訂貨作業(yè)的計(jì)劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。A、固定間隔期B、不定期C、電子訂貨D、書(shū)面聯(lián)系9.禮貌語(yǔ)言是談判雙方進(jìn)行溝通獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。10.自由流動(dòng)式布局能充分利用賣(mài)場(chǎng)面積。11.標(biāo)簽要與商品的（）相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對(duì)位，要立即更改；沒(méi)有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上。A、貨號(hào)、品名B、產(chǎn)地、規(guī)格C、單位D、單價(jià)12.超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是品種繁多，一般分類(lèi)是把（）作為第一大類(lèi)。A、蔬菜類(lèi)B、水產(chǎn)品類(lèi)C、食品類(lèi)D、生活用品類(lèi)13.銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（）A、銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱(chēng)無(wú)誤后方可結(jié)算B、如收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工或其他方法進(jìn)行結(jié)算C、結(jié)算后無(wú)需提供小票D、信用卡無(wú)需顧客簽名也可以14.以整個(gè)展覽空間的中心為重點(diǎn)的陳列品編組。把大型的陳列品放在醒目的中心位置，把小件展品按類(lèi)別組合后放在四周靠墻的站臺(tái)上的方法叫做（）A、中心陳列法B、懸掛陳列法C、線形陳列法D、梯形法15.營(yíng)業(yè)前應(yīng)該提前（）分鐘到達(dá)賣(mài)場(chǎng)店鋪。A、20B、10C、30D、1516.門(mén)店室內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)有哪些？17.店頭促銷(xiāo)是門(mén)店的一種形象促銷(xiāo)活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式有（）。A、特別展示區(qū)B、貨架兩端C、堆頭陳列18.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，夏季可以調(diào)配淡藍(lán)色等偏冷色，給人以清爽、陰涼的感覺(jué)。19.選擇促銷(xiāo)手段應(yīng)考慮企業(yè)的促銷(xiāo)預(yù)算，這是一個(gè)硬約束。20.在商品分類(lèi)實(shí)踐中，常用的分類(lèi)標(biāo)志主要有（）A、商品的用途B、商品的原材料C、商品的加工方法D、商品的成分21.促銷(xiāo)主要是競(jìng)爭(zhēng)引起的，所以與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗是促銷(xiāo)的主要作用之一。22.停車(chē)場(chǎng)與商店區(qū)域保持在5：1的比例是比較適當(dāng)?shù)摹?3.促銷(xiāo)只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)手段，并不是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。24.零售商運(yùn)用促銷(xiāo)手段其目的就是希望達(dá)到立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)?cè)黾有Ч?5.可以把POP廣告功能界定為（）之間的對(duì)話，是沒(méi)有營(yíng)業(yè)員中介的超級(jí)市場(chǎng)自助式銷(xiāo)售方式。A、商品與顧客B、顧客與顧客C、中間商與中間商D、顧客與中間商26.櫥窗陳列一個(gè)月至少要改變兩至三次，重要的是保持櫥窗和貨架的新鮮感。27.商品加工方法不能作為分類(lèi)標(biāo)志。28.門(mén)店由于對(duì)公等原因，急需某種商品，但目前門(mén)店內(nèi)無(wú)貨或貨源不足，到配送中心提貨或者供應(yīng)商送貨實(shí)際情況又不允許，這時(shí)，就要尋求附近兄弟門(mén)店的幫助，進(jìn)行（）。A、商品訂貨B、商品調(diào)撥C、商品提貨D、商品送貨29.（）櫥窗設(shè)計(jì)形式若運(yùn)用得當(dāng)，更能體現(xiàn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念和文化內(nèi)涵。A、風(fēng)格型B、情節(jié)型C、寓意型D、模擬型30.交接班應(yīng)注意：（）A、先服務(wù)完顧客后，交接人要迅速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即進(jìn)入收銀B、收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接C、交接不能在客流量大的時(shí)候進(jìn)行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接D、交班后，拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)交款31.進(jìn)入門(mén)店的顧客數(shù)量是（）。A、客流量B、交易客數(shù)C、人流量D、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)32.門(mén)店的空氣濕度應(yīng)該保持在（），該溫度范圍使人感覺(jué)比較舒適。A、30%-40%B、40%-50%C、50%-60%D、60%-70%33.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認(rèn)、行動(dòng)34.般情況下，賣(mài)場(chǎng)的店面廣告設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下原則：（）（）（）（）。35.超市防損主要是防止商品的（）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包36.在銷(xiāo)售作業(yè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有破包的商品，我們應(yīng)不理會(huì)繼續(xù)銷(xiāo)售。37.門(mén)店在給顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，核心目標(biāo)是（）。A、高性?xún)r(jià)比的商品B、質(zhì)量好的商品C、價(jià)格低的商品D、顧客購(gòu)買(mǎi)量大的商品38.盡可能多的把一個(gè)公司的商品全品項(xiàng)分類(lèi)陳列在一個(gè)貨架上，即可滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，增加銷(xiāo)量，又可提升公司形象，加大商品的影響力。39.商品有哪些定價(jià)方法？40.門(mén)店停電時(shí)應(yīng)該如何做？（）A、根據(jù)光線的明暗，必要時(shí)打開(kāi)應(yīng)急燈B、注意保管好門(mén)店?duì)I業(yè)款C、如店內(nèi)顧客較多，須有門(mén)店員工站在門(mén)前疏導(dǎo)顧客，勸阻店外顧客不要入內(nèi)D、查找停電原因，如屬內(nèi)部原因，組織人力搶修。如屬于外部原因，聯(lián)系供電局或者物業(yè)處，查詢(xún)?cè)蚣皶r(shí)恢復(fù)供電41.以下門(mén)店消防安全只是正確的有：（）A、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全B、工作中按照要求使用商店設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)C、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身D、商店及辦公區(qū)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電42.商品根據(jù)其性質(zhì)、特點(diǎn)不同可以分為三大類(lèi)：（）、（）、（）。43.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（）的原則A、先來(lái)后到B、女士?jī)?yōu)先C、老幼優(yōu)先D、軍人優(yōu)先44.“當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時(shí)，你就是一個(gè)沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識(shí)中的（）。A、目標(biāo)意識(shí)B、顧客意識(shí)C、形象意識(shí)D、合作意識(shí)45.交易次數(shù)頻繁、挑選性不強(qiáng)、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在門(mén)店最深處。46.出售女性羊毛內(nèi)衣，可以從一般常見(jiàn)的小規(guī)格到交大規(guī)格依次分類(lèi)陳列，但顏色或式樣不能全部顧及時(shí)，則可以對(duì)每一規(guī)格都以不同顏色或式樣出樣陳列，屬于（）。47.關(guān)于門(mén)店?duì)I業(yè)中防盜預(yù)防措施有：（）A、對(duì)價(jià)格比較高的、品牌商品做空盒陳列B、每天至少早晚兩次整理商品，做商品陳列C、對(duì)面孔陌生，要引起高度警惕D、營(yíng)業(yè)期間，店面監(jiān)控探頭要保持開(kāi)啟狀態(tài)48.關(guān)于店長(zhǎng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、店長(zhǎng)屬于門(mén)店的最高領(lǐng)導(dǎo)者B、店長(zhǎng)在連鎖企業(yè)管理中屬于中層管理人員C、要有良好的執(zhí)行力D、店長(zhǎng)必須把銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處49.下列哪種招牌的命名是以服務(wù)精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當(dāng)勞50.滲透定價(jià)法。這是一種低價(jià)格策略。這種方法適用于沒(méi)有顯著特色的產(chǎn)品，分為快速滲透和（）。A、競(jìng)爭(zhēng)策略B、緩慢滲透C、盲從策略D、跟隨滲透51.檢查收銀機(jī)包括哪些步驟：（）A、發(fā)標(biāo)存根聯(lián)及收款陪我的裝置是否正確，號(hào)碼是否相同B、日期是否正確C、機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計(jì)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零D、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及重要商品所在位置52.對(duì)于小火苗的發(fā)生掉以輕心，而演變成一場(chǎng)大火災(zāi)，可以歸屬于（）A、員工基本常識(shí)的缺乏B、員工警覺(jué)性的缺乏C、門(mén)店設(shè)備的老化D、未做定期保養(yǎng)和檢查53.巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理解決。54.下列屬于作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成連鎖企業(yè)門(mén)店商品損耗的是（）A、商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量B、商品調(diào)撥的漏記C、姑息扒竊D、水災(zāi)55.以下哪個(gè)不屬于影響門(mén)店訂貨的因素（）。A、門(mén)店銷(xiāo)售量B、訂貨周期C、安全庫(kù)存D、商品毛利56.經(jīng)營(yíng)大眾化消費(fèi)品如食品、水果、蔬菜、海鮮等的商店，客流量特別大，比較適合采用（）出入口A、封閉型B、半封閉型C、開(kāi)放型D、出入分開(kāi)型57.門(mén)店發(fā)生安全事故的原因有設(shè)備老化等，其中超負(fù)荷用電屬于（）A、門(mén)店設(shè)備的老化B、員工基本常識(shí)不足C、員工警覺(jué)性缺乏D、其他58.在設(shè)計(jì)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，要始終圍繞著（）的主題進(jìn)行59.商圈結(jié)構(gòu)可分為（）三層。A、主商圈B、次商圈C、輔助商圈D、第三商圈60.世紀(jì)泰華廣場(chǎng)每年圣誕節(jié)，某些品牌服飾都會(huì)實(shí)行兩小時(shí)五折起銷(xiāo)售活動(dòng)，此種促銷(xiāo)方式為（）A、展示促銷(xiāo)B、店頭促銷(xiāo)C、贈(zèng)品促銷(xiāo)D、限時(shí)折扣61.當(dāng)商品發(fā)生缺貨斷檔時(shí)，要用其他商品來(lái)填補(bǔ)。62.作為長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商必須同時(shí)具備下列有關(guān)質(zhì)量的文件是（）和商檢合格證。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、質(zhì)量合格證C、經(jīng)濟(jì)合同D、結(jié)算合同63.在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程中，如果在經(jīng)營(yíng)者提供的設(shè)施和場(chǎng)地發(fā)生人身傷害，如果不是經(jīng)營(yíng)者造成的經(jīng)營(yíng)者就不需要承擔(dān)任何責(zé)任。64.生鮮商品的訂貨管理不需要考慮以下哪一項(xiàng)（）。A、時(shí)令B、價(jià)格走勢(shì)C、庫(kù)存D、陳列位置65.捆綁銷(xiāo)售可以有效的促成顧客同類(lèi)商品多買(mǎi)。66.下列哪項(xiàng)不屬于收銀后的結(jié)束工作（）A、清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報(bào)、交接工作C、備單據(jù)D、關(guān)機(jī)、鎖門(mén)67.一聽(tīng)同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂(lè)場(chǎng)所的飲料廳中可售7元，而在高級(jí)飯店中可達(dá)10元，這是（）定價(jià)法。A、招徠B、需求差異C、自有品牌D、成本優(yōu)勢(shì)68.零售商的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)往往可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期的促銷(xiāo)的效果。69.受季節(jié)影響的商品，稱(chēng)之為（）A、當(dāng)即商品B、季節(jié)性商品C、過(guò)季商品D、暢銷(xiāo)商品70.上班前，先播放幾分鐘（），效果較好。A、振奮精神的樂(lè)曲B、幽雅恬靜的樂(lè)曲C、安撫性的輕音樂(lè)D、明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂(lè)曲71.男性顧客對(duì)商品本身不是很關(guān)注，了解不多，所以作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該多向其介紹商品的質(zhì)量、性能、原材料與價(jià)格才能達(dá)到銷(xiāo)售目的。72.缺貨商品不可以隨意用其它商品填充。73.陳列商品時(shí)，單品排面上的寬度不得少于（）A、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米74.商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量屬于商品管理不當(dāng)造成的損耗。75.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金屬于作業(yè)手續(xù)不當(dāng)所造成的。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：正確4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：正確10.參考答案：正確11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：D14.參考答案：C15.參考答案：識(shí)別店鋪及其商品；顧客進(jìn)入店鋪16.參考答案：C17.參考答案：B18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：關(guān)聯(lián)陳列20.參考答案：A21.參考答案：A22.參考答案：正確23.參考答案：A24.參考答案：封閉型；半封閉型；開(kāi)放型25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：正確27.參考答案：B28.參考答案：C29.參考答案：C30.參考答案：D31.參考答案：D32.參考答案：正確33.參考答案： 1、選址原則； 2、區(qū)域位置選擇； 3、客流規(guī)律分析； 4、立地點(diǎn)周?chē)O(shè)施評(píng)估； 5、立地點(diǎn)評(píng)估； 6、店鋪預(yù)定點(diǎn)的實(shí)地考察。34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：D36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：正確39.參考答案：正確40.參考答案：商品；服務(wù)；環(huán)境41.參考答案：A42.參考答案：D43.參考答案：D44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：正確46.參考答案：C47.參考答案：B48.參考答案：1、完全競(jìng)爭(zhēng)；2、不完全競(jìng)爭(zhēng)；3、寡頭競(jìng)爭(zhēng)；4、純粹壟斷。49.參考答案：B50.參考答案：正確51.參考答案：C52.參考答案：A,B,D53.參考答案：正確54.參考答案：正確55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：A57.參考答案：A,B,C,D58.參考答案：理念識(shí)別；