2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴的時(shí)間是怎樣要求的？2.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則（）A、國家對消費(fèi)者特別保護(hù)原則B、國家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合原則C、經(jīng)營者無須承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則D、及時(shí)充分有效保護(hù)原則3.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密？4.香港地區(qū)涉及消費(fèi)者保護(hù)的立法中包含有對（）的要求。A、商品交易行為B、服務(wù)行為C、商品和服務(wù)信息披露規(guī)范D、保障消費(fèi)者安全5.銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個(gè)人定制金融咨詢B、個(gè)人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財(cái)產(chǎn)品定制6.為了給各國保護(hù)消費(fèi)者利益提供指導(dǎo)原則和示范性，聯(lián)合國通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。7.符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A、自然人B、法人C、中國境內(nèi)公民D、18歲以上的成年人8.被別人飼養(yǎng)的狗咬傷了，責(zé)任誰負(fù)？9.成革鞋、塑料鞋、布鞋的“三包”期限為1個(gè)月。10.劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費(fèi)者可要求修理者（）A、免費(fèi)修B、退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款C、免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品11.王某于2006年3月21日拔打12315電話舉報(bào)稱，市中區(qū)A小區(qū)B住宅內(nèi)約有30人在此從事傳銷活動(dòng)，傳銷組織者為避開工商機(jī)關(guān)、公安部門的檢查，2小時(shí)后這些人將離開，要求立即查處。若1小時(shí)內(nèi)不組織人員調(diào)查，將向有關(guān)部門投訴12315不作為。12315前臺(tái)工作人員C認(rèn)為事出緊急，將該舉報(bào)隨即登錄后立即提交局長審核，卻提交不上去。你認(rèn)為從前臺(tái)受理至該案查處終結(jié)，應(yīng)如何操作？12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守以下哪些原則？（）A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開透明D、減費(fèi)讓利13.銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（）或者（）。14.消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有哪些？15.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。16.根據(jù)我國法律規(guī)定，以下（）所使用的商標(biāo)實(shí)行強(qiáng)制注冊。A、獸藥B、食品C、人用藥品D、有包裝的煙絲17.網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（）方式等操作。18.2005年7月13日，某縣消費(fèi)者曲某在家中請幫助自己搬家的幾個(gè)朋友吃飯，從附近某商場買了一箱某品牌啤酒，待開到第八瓶時(shí)，啤酒突然爆炸，將曲某右眼及右手炸傷，立即被朋友送到醫(yī)院做了手術(shù)。事發(fā)后，曲某在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)，將情況電話告知了啤酒廠駐該縣的批發(fā)經(jīng)銷部.但批發(fā)部無人前來處理.第二天，曲某又將電話打到該縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否需要現(xiàn)場取證？19.國際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的原則是什么？20.當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者B、消費(fèi)者、銀行C、消費(fèi)者、有權(quán)部門D、銀行、有權(quán)部門21.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失22.李小姐在超市購買牛奶與超市發(fā)生糾紛，她可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議（）。A、與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解B、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申訴D、向人民法院起訴23.消費(fèi)者王某在購物過程中由于商場貨物擺放的原因，致使王某受了傷，造成了人身和財(cái)產(chǎn)損害。商場是否需要賠償？應(yīng)如何賠償？24.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定受理消費(fèi)者投訴以后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。A、五日B、五個(gè)工作日C、七日D、七個(gè)工作日25.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、委托收付單位或銀行D、受托方26.消費(fèi)者權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。27.經(jīng)營者下列哪些行為沒有侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)（）A、恐嚇、侮辱或者誹謗消費(fèi)者B、限制消費(fèi)者人身自由C、毀損消費(fèi)者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品D、提供商品有瑕疵28.居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致。唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。 此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說："我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以。"唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70％，請問對此法院應(yīng)如何處理？29.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。A、中國B、美國C、英國D、日本30.消費(fèi)者維權(quán)需要證據(jù)有哪些？31.依據(jù)《合同法》規(guī)定：合同中的下列免責(zé)條款無效（）。A、造成對方人身傷害的B、因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的C、造成對方財(cái)產(chǎn)損失的D、商品售出概不負(fù)責(zé)的32.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。A、還價(jià)B、比較C、鑒別D、挑選33.江某從一農(nóng)業(yè)信息上看到一則“金土地公司”郵購優(yōu)質(zhì)稻種的廣告，就按照廣告要求于2月21日匯款購買50千克稻種。匯款10日后，聽老鄉(xiāng)講“那是騙人的！”，就于3月3日寄信要求“金土地公司”退款，3月4日該公司收到匯款，于3月5日將稻種寄出，3月6日才收到要求退款的來信。江某收到稻種后，一稱只有40千克。于是江某一怒之下，將金土地公司告上法庭。江某在訴狀中寫道：一、原告已于3月3日給被告以信件方式撤回要約，但被告卻依然將稻種寄出，不退還匯款，強(qiáng)制原告與其交易；二、被告應(yīng)當(dāng)增加賠償原告不足斤兩部分的損失。金土地公司在答辯中稱：原告只是一個(gè)農(nóng)民，其購買種子的目的是為了從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，不應(yīng)給予“雙倍賠償”。江某與金土地公司的訴訟觀點(diǎn)是否正確？對錯(cuò)誤觀點(diǎn)加以更正，并說明理由。34.在保管箱業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有下列哪些權(quán)利？（）A、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期B、自主選擇身份識(shí)別方式C、指定授權(quán)代理人、授權(quán)權(quán)限及身份識(shí)別方式D、保管箱租用合同及國家法律法規(guī)所賦予客戶的其他權(quán)利E、了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型、租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格35.美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（）。A、銀行的單邊保護(hù)規(guī)則B、消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則C、銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則D、監(jiān)管部門和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則36.“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對特定對象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開透明D、減費(fèi)讓利37.消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請掛失。A、存折B、存單C、ATM交易憑條D、銀行卡38.（）是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能。A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B、受理消費(fèi)者的申訴，并對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟D、對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評39.經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。40.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（）A、充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B、貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的C、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D、以上全部41.2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過，新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于（）開始實(shí)施。42.消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)受理消費(fèi)者申訴，并可責(zé)令經(jīng)營者履行其法定的義務(wù)。43.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中造成財(cái)產(chǎn)或其他損失，怎么辦？44.甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個(gè)，A商場明知該高壓鍋在1個(gè)月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個(gè)說法是正確的（）。A、甲鄰居小孩不是消費(fèi)者，不適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B、對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當(dāng)由甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償C、對甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實(shí)際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償D、對甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實(shí)際損失，甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償45.經(jīng)營者關(guān)于對消費(fèi)者個(gè)人信息，下列哪些說法是正確的（）。A、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意B、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。C、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施46.膠鞋、旅游鞋的“三包”期限為2月。47.根據(jù)國家工商行政管理總局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，工商所接到關(guān)于食品質(zhì)量不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全要求或者法律規(guī)定的舉報(bào)。應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？48.經(jīng)營者造成消費(fèi)者一般人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付（）。A、醫(yī)療費(fèi)B、護(hù)理費(fèi)C、其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)D、因誤工減少的收入49.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng)并妥善保存。（）A、全程記錄B、全程錄音C、對重點(diǎn)錄音D、全程視頻50.懲罰性賠償金主要適用于經(jīng)營者存在欺詐行為，即（）。A、冒用認(rèn)證標(biāo)志B、發(fā)布虛假廣告C、冒用他人的注冊商標(biāo)D、侮辱消費(fèi)者51.在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)是最主要的參與者。52.目前，中資銀行對那些業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用（）.A、申請按揭貸款B、變更按揭合同C、提前還款D、索要相關(guān)資料53.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、不受侵害、監(jiān)督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導(dǎo)D、得到提升、投訴54.如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付55.王某在一鞋店花50元購買了一雙皮鞋，穿了不到半個(gè)月，鞋底斷裂，到鞋店要求退貨，該鞋店無理拒絕，王某到市（縣）12315申訴舉報(bào)指揮中心申訴。12315工作人員應(yīng)如何受理王某的申訴？56.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定C、消費(fèi)者的要求D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求57.消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的基本內(nèi)容包括（）。A、不受不合理危險(xiǎn)的侵害B、不受不衛(wèi)生因素的侵害C、人身安全不受侵害D、在消費(fèi)中不受不合理的辱罵58.對于客戶投訴多、（）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。59.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會(huì)D、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)60.1891年世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織是（）A、國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織B、全美消費(fèi)者聯(lián)盟C、韓國的主婦俱樂部聯(lián)合會(huì)D、紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)61.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品，7日內(nèi)無理由退貨，應(yīng)當(dāng)保證所退商品（）A、包裝完好B、標(biāo)簽齊全C、完整、無損壞D、未曾試用62.關(guān)于“預(yù)付款”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有何規(guī)定？63.侵犯消費(fèi)者人格權(quán)要承擔(dān)何種法律責(zé)任？64.國內(nèi)商業(yè)銀行非利息收入在總收入中的占比（）國際同行。A、遠(yuǎn)高于B、遠(yuǎn)低于C、等于65.記帳式國債的價(jià)格會(huì)隨著（）的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。66.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）。A、社會(huì)監(jiān)督B、行政監(jiān)督C、司法監(jiān)督D、輿論監(jiān)督67.對于有些客戶在多家銀行辦理了多個(gè)賬戶，對于此現(xiàn)象有什么看法。68.經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（）A、不得以聲明的方式對消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定B、不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱C、不得對消費(fèi)者進(jìn)行誹謗D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由69.下列說法沒有違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的是（）。A、超市保安看見一衣衫破舊的消費(fèi)者可以進(jìn)行辱罵B、超市保安懷疑一消費(fèi)者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身C、超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關(guān)在保安室6個(gè)小時(shí)D、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由70.經(jīng)營者違反新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先繳納罰款、罰金。71.食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對召回的食品采?。ǎ┐胧?。A、補(bǔ)救B、無害化處理C、銷毀D、廉價(jià)出售72.狹義的消費(fèi)者安全法，僅指法律體系當(dāng)中的（）施行的。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、食品安全法C、產(chǎn)品責(zé)任法D、藥品管理法73.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理B、銀行應(yīng)通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)E、舉報(bào)外匯違法行為74.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？（）A、1、1B、2、2C、3、3D、4、475.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策第2卷一.參考題庫(共75題)1.下列哪些服務(wù)項(xiàng)目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個(gè)人介紹業(yè)務(wù)（）.A、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌B、自助轉(zhuǎn)賬C、憑證工本費(fèi)D、非正常換折2.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及（）。A、代收水費(fèi)B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費(fèi)3.某市工商局接舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)杭州雨韻制衣有限公司授權(quán)許可某市天天服裝廠使用的“雨韻”服裝上，只標(biāo)明了杭州雨韻制衣有限公司的地址名稱，未標(biāo)明商品真實(shí)的產(chǎn)地。工商部門應(yīng)如何處理？4.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和（），并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接（）的途徑。A、專業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告5.下列（）屬于消費(fèi)者享有的合法權(quán)益。A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)6.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（），對購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測評和適合度評估制度，防止錯(cuò)誤銷售。7.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。問下列判斷正確的是（）.A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任8.消費(fèi)的方式包括（）。A、購買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)9.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營者的（）信息。A、身份B、資格C、品牌D、項(xiàng)目10.根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，處罰機(jī)關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為除依法進(jìn)行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會(huì)公布的說法，哪個(gè)是正確的（）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會(huì)公布B、可以記入信用檔案，可以向社會(huì)公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會(huì)公布D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布11.消費(fèi)者遭受人身傷害醫(yī)療需要護(hù)理人員的，護(hù)理期限最長為（）年。A、10B、20C、15D、3012.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以將消費(fèi)者投訴（）有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對投訴調(diào)查處理，并向（）反饋。A、轉(zhuǎn)交；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)B、移送；消費(fèi)者C、轉(zhuǎn)交；消費(fèi)者D、移送；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)13.謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺(tái)秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺(tái)秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害？（）A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、選擇權(quán)14.2005年7月28日，消費(fèi)者田某花2230元，在某家電商場購得彩電一臺(tái)，僅使用了14天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，2005年8月14日，家電商場為田某更換了同規(guī)格、同型號的彩電一臺(tái)。換機(jī)后，彩電又接連出現(xiàn)了三次故障，都被維修站修好了，三次維修共用時(shí)21天。后來，彩電又出現(xiàn)了黑屏故障，田某投訴到消協(xié)，要求商家退貨。經(jīng)調(diào)解，商家于2006年2月17日同意退貨。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商家認(rèn)為田某退貨需扣除折舊費(fèi)，折舊費(fèi)應(yīng)如何計(jì)算？15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理（）或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。16.接受殘障人士合理的貸款申請，堅(jiān)持（），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。17.某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號、口令猜測的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號的方式，對多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？風(fēng)險(xiǎn)防控要求是什么？18.試述產(chǎn)品責(zé)任成立的條件。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能？同時(shí)也受到哪些限制？19.商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。20.王某為圖便宜，購買了一些明知是盜版的光盤，結(jié)果根本無法播放。王某能否依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》請求保護(hù)其權(quán)利，為什么？21.中國臺(tái)灣在什么時(shí)間通過了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（）A、2010年6月B、2010年7月C、2011年6月D、2011年7月22.按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中QDII基金為（）個(gè)工作日。A、3；10B、5；10C、7；10D、10；2023.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對哪些投訴可以不予受理？24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全B、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密C、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密D、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全25.簡述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？26.我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)？（）A、6B、7C、9D、1027.以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)（）。A、收取未標(biāo)明的費(fèi)用B、貨品與價(jià)簽對位C、價(jià)格變動(dòng)時(shí)，調(diào)整價(jià)簽D、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確28.1960年，（）五個(gè)國家消費(fèi)者組織在海牙發(fā)起成立國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟。A、美國、英國、德國、荷蘭、澳大利亞B、美國、英國、日本、荷蘭、澳大利亞C、美國、英國、荷蘭、中國、比利時(shí)D、美國、英國、荷蘭、澳大利亞、比利時(shí)29.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，可以要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息。30.當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、（）或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)報(bào)告。31.假幣被收繳后，消費(fèi)者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、532.依法經(jīng)有關(guān)（）部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。33.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。34.以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、健康權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)35.（）年在巴西里約熱內(nèi)盧召開聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展世界首腦大會(huì)，使可持續(xù)發(fā)展成為世界各國的共識(shí)。A、1972B、1987C、1992D、200036.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費(fèi)者（）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)37.列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說法正確是有（）。A、是各級人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)B、是依法成立對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體C、國家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國家機(jī)關(guān)D、是對消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)體38.商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（）.39.“三包”具體包括（）A、包換B、包修C、包退D、包賠損失40.簡述消費(fèi)者的人格權(quán)。41.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是（）。A、1宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)B、為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)C、為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供消費(fèi)信息，指導(dǎo)消費(fèi)D、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解42.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和（），提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。43.基金轉(zhuǎn)換是指資金（）中，相當(dāng)于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項(xiàng)申購其他基金。44.我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A、國有B、股份制C、上市D、商業(yè)45.簡述工商部門開展監(jiān)測活動(dòng)的程序。46.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可能的賠償責(zé)任承擔(dān)者有哪些？（）A、廣告經(jīng)營者B、廣告制作人C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體47.中國銀監(jiān)會(huì)依法對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（），進(jìn)行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。48.在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅向誰要求賠償？49.2006年3月20日，劉某在孫某手機(jī)門市購買一部“三星”牌手機(jī)，4月5日該手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)故障。隨后到該門市定點(diǎn)維修部修理，經(jīng)檢測屬手機(jī)質(zhì)量問題。修好后正常使用不到一個(gè)月，又出現(xiàn)原來故障，經(jīng)二次維修后，仍不能排除故障，且非正常關(guān)機(jī)次數(shù)明顯增多，致使手機(jī)不能正常使用。于是，劉某拿出手機(jī)故障檢測結(jié)論和維修記錄，向經(jīng)銷商孫某提出換機(jī)要求，并在20日內(nèi)3次找孫某交涉，都被孫某以使用不當(dāng)?shù)壤碛捎枰跃芙^。根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)“三包”規(guī)定，你認(rèn)為孫某應(yīng)該承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？50.對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（）。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復(fù)利51.各商業(yè)銀行最遲于（）前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證.52.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評估保險(xiǎn)公司合作狀況，對保險(xiǎn)公司那幾個(gè)方面進(jìn)行定期評價(jià)，對存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作？（）A、合規(guī)經(jīng)營B、售后服務(wù)C、產(chǎn)品宣傳D、培訓(xùn)以及投訴處理53.李某與女友在某花園大酒店舉行婚禮，宴請各方賓朋，酒店免費(fèi)提供酒水。肖某與同桌劃拳斗酒，因拳技不佳，頻頻輸酒，肖某只好將瓶中酒一飲而盡，他頓時(shí)覺得喉嚨有一硬物卡住，并不時(shí)有陣陣刺痛。肖某馬上到附近醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷證明其喉嚨被一細(xì)鐵絲卡住。肖某于當(dāng)天動(dòng)了手術(shù)，并在醫(yī)院住了一個(gè)星期，前后共花去各項(xiàng)費(fèi)用3200元。肖某認(rèn)為都是酒中鐵絲惹的禍，于是就到酒店討說法，要求賠償損失。酒店以酒水免費(fèi)為由拒絕賠償。免費(fèi)酒水給肖某造成損害誰來負(fù)責(zé)？并說明理由。54.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作進(jìn)行（）。A、組織B、指導(dǎo)C、協(xié)調(diào)D、督促55.銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（）等各項(xiàng)費(fèi)用。A、透支本金B(yǎng)、利息C、年費(fèi)D、復(fù)利E、工本費(fèi)56.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。57.對于通過風(fēng)險(xiǎn)測評表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的？（）A、保險(xiǎn)條款B、產(chǎn)品說明書C、投保提示書D、提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件58.簡答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？59.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用（）提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛到侵害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。60.通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示（）等內(nèi)容。A、通信資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式B、話費(fèi)余額C、流量使用情況61.消費(fèi)者為生活需要（）、（）或者（）時(shí)，其合法權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。本法未作規(guī)定的受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。62.首次提出消費(fèi)者權(quán)利概念的是美國前總統(tǒng)（）。A、尼克松B、華盛頓C、杰弗遜D、肯尼迪63.案情：2005年8月9日我局接到消費(fèi)者黃某投訴：7月30日黃某從一商場購得某品牌果汁飲料一瓶，當(dāng)天她打開果汁飲用，沒有一次喝完。8月1日中午，她擰開瓶蓋準(zhǔn)備再喝時(shí)，飲料瓶突然爆炸，瓶蓋沖擊到右眼，鑒定為輕微傷，共花去醫(yī)藥費(fèi)500余元并為此休病假1周。黃某要求某商場賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。 背景資料： 1、爆炸原因鑒定：果汁飲料開啟后，有細(xì)菌侵入，在高溫天氣下發(fā)酵產(chǎn)生大量氣體，所以發(fā)生爆炸。 2、經(jīng)查明，該飲料瓶身標(biāo)簽最下端標(biāo)有一行小字（注：標(biāo)簽上最小號字體）：“開啟后請盡快飲用”。市場上其它同類飲料標(biāo)簽均以飲用須知或注意事項(xiàng)的方式明確說明“開啟后請低溫保存并于24小時(shí)內(nèi)飲用完畢”、“開啟后請5℃以下冷藏并于48小時(shí)內(nèi)飲用完畢”。如何處理該申訴？64.消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的對象只能是國家機(jī)關(guān)及其工作人員。65.經(jīng)營者履行修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具（）。A、修理憑證B、修理記錄66.消費(fèi)者的接受教育權(quán)（）。A、是消費(fèi)者的一項(xiàng)義務(wù)B、既是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，又是消費(fèi)者的一項(xiàng)義務(wù)C、既不是消費(fèi)者的權(quán)利，也不是消費(fèi)者的義務(wù)D、是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利67.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽?。ǎ┑囊庖姾徒ㄗh，接受社會(huì)監(jiān)督。68.會(huì)員銀行應(yīng)在（）等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。69.銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額（）一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi).A、高于B、等于C、低于70.某市工商局12315指揮中心2006年6月份接到某消費(fèi)者申訴，稱3個(gè)月前從該市A公司購買熱水器一臺(tái)，當(dāng)時(shí)購物發(fā)票上注明“三年內(nèi)免費(fèi)維修”。但現(xiàn)在消費(fèi)者的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題，找經(jīng)銷商要求維修時(shí)，對方稱現(xiàn)在該公司已與B公司合并，對消費(fèi)者的請求置之不理。而消費(fèi)者找到B公司，公司也在推拖，稱熱水器不是他們銷售的，不承擔(dān)三包。消費(fèi)者無奈，撥打12315電話求助。作為12315指揮中心工作人員，應(yīng)如何答復(fù)？為什么？71.經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。72.經(jīng)營者的下列（）行為屬于侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為。A、收集消費(fèi)者的個(gè)人信息B、泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息C、出售消費(fèi)者的個(gè)人信息D、違反法律、法規(guī)的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定使用消費(fèi)者的個(gè)人信息73.我國第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織是在（）成立的。A、廣州B、北京C、上海D、河北74.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，（）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。A、根據(jù)B、依照C、比照D、參照75.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）凡接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的決定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般要在10個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。 （2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，一般應(yīng)在五十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。情況復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長，但延長時(shí)間不得超過二十個(gè)工作日。2.參考答案：C3.參考答案： 銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：B6.參考答案：正確7.參考答案：A8.參考答案： 由飼養(yǎng)人承擔(dān)。《侵權(quán)責(zé)任法》第78條規(guī)定：飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。9.參考答案：正確10.參考答案：C11.參考答案：應(yīng)該按如下順序操作：C錄入受理—提交督辦員—提交局長審核—C根據(jù)局長的審核意見轉(zhuǎn)公平交易局處理—公平交易局根據(jù)局長審核意見調(diào)查處理—查處結(jié)果反饋至12315前臺(tái)-C告知王某—該案終結(jié)歸檔。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：交易憑證；服務(wù)單據(jù)14.參考答案： （1）消費(fèi)者保護(hù)法是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對象的法律； （2）消費(fèi)者保護(hù)法是具有預(yù)防、救治功能的法律； （3）消費(fèi)者保護(hù)法是具有綜合性質(zhì)的法律； （4）消費(fèi)者保護(hù)法是法律淵源非常廣泛的法律15.參考答案：正確16.參考答案：C,D17.參考答案：變更分紅18.參考答案： 1、證據(jù)對于消費(fèi)者索賠至關(guān)重要，一旦和解、調(diào)節(jié)不成，消費(fèi)者爭取申訴，仲裁，訴訟等途經(jīng)解決問題時(shí)，證據(jù)的作用更為突出.本案中，消費(fèi)者曲某保留現(xiàn)場，在和批發(fā)經(jīng)銷商協(xié)商不成的情況下及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)盡快派人現(xiàn)場取證，以證明某品牌啤酒爆炸傷害消費(fèi)者曲某的具體客觀事實(shí)。 2、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解該案中，應(yīng)在現(xiàn)場取證，確定該品牌啤酒傷人事實(shí)的基礎(chǔ)上，征求經(jīng)銷商的同意，通過具有法律效力的技術(shù)鑒定來加以證明，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。19.參考答案： 主要針對非利息性收費(fèi)而言，發(fā)達(dá)國際一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和程序性公平兩大原則。所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；所謂程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分紕漏，保障消費(fèi)者知情權(quán)。20.參考答案：B21.參考答案：正確22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：商場必須賠償，因?yàn)橄M(fèi)者的安全權(quán)是消費(fèi)者依法享有的最重要的權(quán)利之一，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定：消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第11條規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)益。第41條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。消費(fèi)者在商場購物時(shí)受傷，如果商場不能證明自己沒有過錯(cuò)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。24.參考答案：B25.參考答案：C26.參考答案：正確27.參考答案：D28.參考答案：法院應(yīng)支持唐某的訴訟請求，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)。29.參考答案：B30.參考答案： 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集。 1、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件。 2、反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等。 3、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。31.參考答案：A,B32.參考答案：B,C,D33.參考答案： 江某的第一個(gè)觀點(diǎn)不正確。因?yàn)橐s撤回的通知要在要約到達(dá)之前或與要約同時(shí)到達(dá)才發(fā)生效力。3月3日江某只是作出了撤回要約的意思表示。3月6日才到達(dá)受要約人，3月4日金土地公司收到匯款就是收到要約，該要約已于當(dāng)時(shí)生效。所以該撤回要約的通知不能發(fā)生撤回要約的效力。 江某的第二個(gè)觀點(diǎn)正確，而金土地公司的觀點(diǎn)不正確。因?yàn)椤稗r(nóng)民購買、直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料”這種生產(chǎn)消費(fèi)，可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，而利用郵購銷售不按約定條件提供商品的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。34.參考答案：A,B,C,D,E35.參考答案：A36.參考答案：D37.參考答案：A,B,D38.參考答案：A,C,D39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：D41.參考答案：2014.3.1542.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案： 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的行為作了嚴(yán)格的規(guī)定。主要包括： （1）造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任，消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 （2）對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 （3）經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 （4）經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 （5）依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 （6）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。44.參考答案：C45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：正確47.參考答案：應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，對當(dāng)場能夠認(rèn)定的，立即采取行政措施，控制調(diào)查食品的流通；對當(dāng)場難以認(rèn)定的，制作現(xiàn)場檢查記錄和詢問筆錄，按程序進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查處理。48.參考答案：A,B,D49.參考答案：B50.參考答案：A,B,C51.參考答案：正確52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：A54.參考答案：A55.參考答案： （1）對王某的申訴進(jìn)行詳細(xì)的登記、審核，確認(rèn)是否符合申訴受理?xiàng)l件，申訴書應(yīng)列明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人的名稱（姓名）、詳細(xì)地址；申訴的要求、理由、相關(guān)的事實(shí)根據(jù)、有效證明（包括購貨憑證、必要的鑒定或檢測報(bào)告等）；申訴日期。 （2）工作人員開出轉(zhuǎn)辦單，按照轄區(qū)管理原則，將王某的申訴資料轉(zhuǎn)至鞋店所在轄區(qū)的工商所進(jìn)行處理。 （3）轄區(qū)工商所負(fù)責(zé)對12315申訴舉報(bào)指揮中心轉(zhuǎn)辦的案件進(jìn)行登記、查處，對受理的申訴舉報(bào)能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決；當(dāng)天解決不了的，一般在7個(gè)工作日解決（需調(diào)查或送檢取證的例外），并將結(jié)果反饋指揮中心。56.參考答案：B57.參考答案：A,B,C58.參考答案：設(shè)計(jì)上存在缺陷59.參考答案：A60.參考答案：D61.參考答案：C62.參考答案： 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條的規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。63.參考答案： 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條的規(guī)定：經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。64.參考答案：B65.參考答案：市場利率66.參考答案：D67.參考答案： 對于長期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，大多數(shù)銀行是不會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶的。即使有自動(dòng)銷戶業(yè)務(wù)的銀行，也會(huì)等上長達(dá)2-10年的時(shí)間。在此期間，雖然不會(huì)對您的個(gè)人信用記錄產(chǎn)生什么不良影響，但是您的惡人信息會(huì)一直存在銀行系統(tǒng)和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發(fā)生個(gè)人信息泄漏，對儲(chǔ)戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額低于一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi)。所以，定期對手中的存折和銀行卡進(jìn)行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進(jìn)行整合，不僅能對自己的資產(chǎn)有一個(gè)更清楚的把握，同時(shí)也更能保護(hù)個(gè)人隱私，規(guī)避不必要的收費(fèi)。68.參考答案：B,C,D69.參考答案：D70.參考答案：錯(cuò)誤71.參考答案：A,B,C72.參考答案：A73.參考答案：A,B,C,D,E74.參考答案：C75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：A,C,D3.參考答案： （1）首先判定天天服裝廠的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第四十條第二款“經(jīng)許可使用他人注冊商標(biāo)的，必須在使用該注冊商標(biāo)的商品上標(biāo)明被許可人的名稱和商品產(chǎn)地”之規(guī)定。 （2）工商部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法實(shí)施條例》第四十四條處理，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，收繳其商標(biāo)標(biāo)識(shí)；商標(biāo)標(biāo)識(shí)與商品難以分離的，一并收繳、銷毀。4.參考答案：B,D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力7.參考答案：D8.參考答案：A,B,C9.參考答案：A10.參考答案：D11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答案：C14.參考答案：折舊費(fèi)計(jì)算自開具有效發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修的時(shí)間，乘以三包規(guī)定附表中規(guī)定的相關(guān)折舊率。計(jì)算公式如下：購貨價(jià)格×［（退貨日期－購買日期）－維修時(shí)間］×日折舊率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1%15.參考答案：中間業(yè)務(wù)16.參考答案：公平信貸；齊全17.參考答案： 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：一是網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。二是網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。三是缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制。四是缺乏報(bào)告意識(shí)。 風(fēng)險(xiǎn)防控要求：一是要盡快評估此類攻擊對網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找“驗(yàn)證碼”等當(dāng)前安全機(jī)制存在的問題，及時(shí)調(diào)整安全策略。并在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)銀系統(tǒng)全面、動(dòng)態(tài)的安全評估機(jī)制。二是建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。在對各類日志自動(dòng)分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人工審核，對任何異?；蚩梢尚袨槎家M(jìn)行深入分析、調(diào)查。三是加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術(shù)的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。四是加強(qiáng)客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識(shí)和良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。對于典型案例，要加大警示宣傳力度。五是強(qiáng)化重大事件報(bào)告制度。對于網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露等事件，必須按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。18.參考答案： （1）產(chǎn)品存在缺陷。產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，產(chǎn)品有保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否具備缺陷主要有兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是產(chǎn)品存在不合理的危險(xiǎn)，二是該產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）有損害事實(shí)發(fā)生。所謂損害是指因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷而使人受到身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。 （3）損害因產(chǎn)品缺陷而造成。即產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí)之間存在近因關(guān)系19.參考答案： 一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。 二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。 三、由于償還個(gè)人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費(fèi)。 四、向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)， 五、以紙質(zhì)或電子方式提供本行當(dāng)月信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對賬單的費(fèi)用。 六、以紙質(zhì)或電子方式提供12月內(nèi)本行信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對賬單的費(fèi)用。20.參考答案：不能。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的商品和服務(wù)，僅限于法律允許提供的商品和服務(wù)，法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。21.參考答案：C22.參考答案：C23.參考答案： 1、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的； 2、沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的； 3、經(jīng)營者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的； 4、因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動(dòng)引發(fā)爭議的； 5、公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的； 6、消費(fèi)者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的； 7、消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的； 8、消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的； 9、爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的； 10、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的； 11、法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的； 12、消費(fèi)者知道或者應(yīng)