20160218君瑞城業(yè)主手冊(cè)（待審核版）

PAGE德意·君瑞城業(yè)主及商戶手冊(cè)滕州德意君瑞置業(yè)有限公司浙江開元物業(yè)有限公司前言尊敬的業(yè)主及租賃商戶：恭祝您入駐德意·君瑞城，浙江開元物業(yè)管理股份有限公司將成為您日后的“貼心朋友”，我們對(duì)您將用心服務(wù)、用心溝通，您的滿意是我們工作動(dòng)力的源泉。浙江開元物業(yè)管理股份有限公司將運(yùn)用現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，加強(qiáng)對(duì)德意·君瑞城的商業(yè)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理力度，營(yíng)造優(yōu)良的市場(chǎng)環(huán)境，與您一起誠(chéng)信、投入、創(chuàng)新、雙贏，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本手冊(cè)依據(jù)國(guó)務(wù)院《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等政策、法規(guī)制訂，旨在向您介紹德意·君瑞城的商業(yè)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理運(yùn)作程序、注意事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容。履行我方的告知義務(wù)并讓您了解到自己的權(quán)利和義務(wù)。請(qǐng)您細(xì)心閱讀本手冊(cè)，并妥善保管。我們衷心希望在日后的管理服務(wù)中，隨時(shí)得到您的指導(dǎo)和監(jiān)督，我們也將始終如一地為您提供對(duì)整個(gè)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和維護(hù)服務(wù)。讓我們共同攜手營(yíng)造和諧的德意·君瑞城，使您擁有一個(gè)潔凈、安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。借此機(jī)會(huì)，預(yù)祝您與成功牽手相約，事業(yè)發(fā)展如日中天!浙江開元物業(yè)管理股份有限公司目錄前言…………………2目錄……………………3德意·君瑞城簡(jiǎn)介………4浙江開元物業(yè)管理股份有限公司簡(jiǎn)介………………7德意·君瑞城服務(wù)指南………………10德意·君瑞城經(jīng)營(yíng)管理公約……15德意·君瑞城物業(yè)管理使用守則……28德意·君瑞城進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定……31德意·君瑞城承諾書…………………32簡(jiǎn)約說明:浙江開元物業(yè)管理股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：物業(yè)管理公司） 德意·君瑞城簡(jiǎn)介德意·君瑞城位于山東滕州市北辛路與善國(guó)路交匯處，地處政務(wù)核心圈、商業(yè)核心圈、居住核心圈中心位置，項(xiàng)目北側(cè)即是滕州市政府、政務(wù)中心及市政廣場(chǎng)，東側(cè)為規(guī)劃中的市民廣場(chǎng)。項(xiàng)目由浙江德意控股集團(tuán)投資，滕州德意君瑞置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)開發(fā)的高端城市綜合體項(xiàng)目，總投資近30億元?？傆玫孛娣e193畝，總建筑面積近48.3萬㎡，其中高端住宅19.8萬㎡，購(gòu)物中心及商業(yè)街區(qū)9.7萬㎡，5A寫字樓6.5萬㎡，停車及配套12.3萬㎡。浙江開元物業(yè)管理股份有限公司簡(jiǎn)介浙江開元物業(yè)管理股份有限公司成立于2001年6月，系國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。為開元旅業(yè)集團(tuán)旗下企業(yè)，集團(tuán)是一家持續(xù)追求價(jià)值領(lǐng)先的旅游產(chǎn)業(yè)投資與運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，入列“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”、“全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)”、“最具規(guī)模中國(guó)飯店集團(tuán)第二位”，提供遍布全國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市逾180家酒店服務(wù)，擁有開元名都、開元度假村、開元文化主題酒店等五大酒店產(chǎn)品系列，會(huì)員超200萬。公司擁有物業(yè)項(xiàng)目委托管理、社區(qū)商業(yè)、機(jī)構(gòu)及社區(qū)養(yǎng)老、物業(yè)管理早期顧問、物業(yè)企業(yè)合作、樓宇智能、園林景觀、房產(chǎn)租售、安全護(hù)衛(wèi)等眾多業(yè)務(wù)，服務(wù)類型涵蓋住宅、商業(yè)、醫(yī)院、酒店、銀行、寫字樓、辦公樓、公建物業(yè)等，管理范圍輻射浙江（杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、金華、臺(tái)州）、天津、上海、遼寧、黑龍江、江蘇、河南、湖北、海南、云南等地，物業(yè)管理和服務(wù)面積達(dá)2000多萬平方米，220余個(gè)管理項(xiàng)目遍布全國(guó)10省20多個(gè)城市。管理項(xiàng)目先后榮膺浙江省、海南省、河南省、上海市等省級(jí)示范住宅小區(qū)及示范大廈稱號(hào)。一、物業(yè)管理公司為業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶提供以下商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)：1、為業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶，提供品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù)。2、代表德意·君瑞城與品牌廠商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的經(jīng)銷條件。3、代表德意·君瑞城組織經(jīng)營(yíng)者參加各類商業(yè)大型展銷會(huì)、訂貨會(huì)。4、聘請(qǐng)商業(yè)市場(chǎng)研究者、知名的商業(yè)經(jīng)營(yíng)專家講課，為經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員提供有償經(jīng)營(yíng)理念的交流、培訓(xùn)教育等。5、聘請(qǐng)商業(yè)策劃、廣告營(yíng)銷專家，為德意·君瑞城的品牌形象、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提供策劃設(shè)計(jì)。6、為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、商品信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、商業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等信息服務(wù)。7、提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書報(bào)訂閱等有償服務(wù)。8、協(xié)助經(jīng)營(yíng)者所需要的其他服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大便利條件和贏利機(jī)會(huì)。二、物業(yè)管理公司將為所有業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶履行好以下物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)：（一）物業(yè)共用部分的維修、養(yǎng)護(hù)、管理1、房屋共用部分的設(shè)施設(shè)備小修實(shí)行報(bào)修、約修制度，水不過天，電不過夜，零修、小修及時(shí)率98％，合格率100％。2、急修隨報(bào)隨修。3、市政公用設(shè)施通知行業(yè)管理部門處理。（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理1、共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水。2、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等。3、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井。4、其他公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。（三）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通1、公共部位的保潔、通暢，不被占用。2、提供完善的環(huán)衛(wèi)設(shè)施。3、禁止飼養(yǎng)家禽家畜。（四）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理1、公共綠化、庭院綠地、道路兩側(cè)綠化合理分布。2、綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞及隨意占用現(xiàn)象。（五）車輛停放管理專人維持，停放有序，標(biāo)志明顯，制度完善（六）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理1、有禮負(fù)責(zé)，工作規(guī)范。2、高度警惕，防患未然。3、消防設(shè)施完好，制度完備。（七）裝飾裝修管理服務(wù)1、按國(guó)家、臨沂市有關(guān)法規(guī)、政策及物業(yè)管理規(guī)定。2、按物業(yè)管理企業(yè)的《德意·君瑞城裝修管理規(guī)定》。（八）物業(yè)檔案資料管理1、分類存檔2、資料完整（九）其他服務(wù)受有關(guān)部門或單位的委托滕州德意君瑞置業(yè)有限公司可提供水費(fèi)、電費(fèi)等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。服務(wù)指南尊敬的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶，在您即將入駐、開始您新的創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?yōu)槟峁┑乱狻ぞ鸪巧虡I(yè)經(jīng)營(yíng)管理與物業(yè)管理的服務(wù)指南，旨在向您提供全面的服務(wù)。在服務(wù)過程種，期望得到您的理解、支持和建議。一、物業(yè)管理服務(wù)1、物業(yè)管理公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，電話：向業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶提供接待、咨詢、收費(fèi)、維修、導(dǎo)購(gòu)、帳單查詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)平臺(tái)。為了有效地控制服務(wù)質(zhì)量的全過程，公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話：，歡迎業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶監(jiān)督。2、服務(wù)中心接待時(shí)間：（1）業(yè)務(wù)接待：每周一至周日24小時(shí)為您服務(wù)（2）收費(fèi)接待：每周一至周日8：30——16：003、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置入駐流程圖、報(bào)修流程圖、店招發(fā)布流程圖等。二、服務(wù)項(xiàng)目1、接受委托代理招商、返租招商服務(wù)（有償）;2、廣告策劃、制作、發(fā)布傳播中介服務(wù)（有償）；3、建筑主題的管理服務(wù)；4、共用設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)；5、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化的管理服務(wù)；6、協(xié)助公安部門進(jìn)行廣場(chǎng)區(qū)域治安、消防管理服務(wù)；7、廣場(chǎng)區(qū)域道路、停車場(chǎng)管理服務(wù)；8、水、電等費(fèi)用的代收代繳服務(wù)；9、其他委托服務(wù)項(xiàng)目。三、服務(wù)流程圖1、裝修流程圖：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶提出裝修申請(qǐng)，填寫《裝修申請(qǐng)審核表》，同時(shí)提供裝修單位資料及裝修方案。租賃經(jīng)營(yíng)戶裝修方案須由業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶提供書面同意書（附協(xié)議書）?！飿I(yè)管理公司裝修審核部門對(duì)裝修、店招、門面和內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)圖初審；同時(shí)對(duì)內(nèi)部裝修、電器電路圖、消防等設(shè)計(jì)圖初審?！鶕?jù)政府有關(guān)規(guī)定，超過一定額度的裝修方案須報(bào)有關(guān)行政部門審核同意（建設(shè)、消防、防疫衛(wèi)生、環(huán)保等）↓業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶和裝修單位與物業(yè)管理有限公司簽訂《裝修管理協(xié)議》、《安全責(zé)任書》、填寫《施工人員登記表》↓物業(yè)管理公司開具《裝修許可證》、辦理施工人員《臨時(shí)出入證》↓施工單位做施工準(zhǔn)備，并按申請(qǐng)開工時(shí)間進(jìn)行施工↓工程驗(yàn)收合格后一個(gè)月憑證件及收據(jù)退還相關(guān)保證金2、報(bào)修流程圖業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶→←服務(wù)中心→物業(yè)部↓執(zhí)行結(jié)束←各工種受理維修項(xiàng)目3、店招發(fā)布流程圖向工商局監(jiān)督管理科領(lǐng)取《戶外廣告登記申請(qǐng)表》↓向滕州行政審批中心城管窗口領(lǐng)取《戶外廣告設(shè)置許可證》↓返回工商局監(jiān)督管理科領(lǐng)取許可證↓業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶根據(jù)許可證批準(zhǔn)的范圍制作店招↓向物業(yè)管理公司備案德意·君瑞城商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公約第一章總則第一條：營(yíng)造德意·君瑞城良好的經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)德意·君瑞城整體形象，保障各經(jīng)營(yíng)商戶的共同利益，是德意·君瑞城的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶、物業(yè)管理公司的共同職責(zé)。為使德意·君瑞城的物業(yè)管理工作有章可循，特制定本物業(yè)管理公約,以上各方應(yīng)共同自覺遵守。第二條：本公約對(duì)德意·君瑞城的全體業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及物業(yè)管理公司均有約束力，公約內(nèi)涉及的業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及物業(yè)管理公司均包括其合法授權(quán)委托人、受讓人、繼承人、承租人或使用人。依據(jù)本公約賦予的權(quán)利而訂立的各項(xiàng)管理規(guī)章、守則為本公約不可分割的組成部分。第二章招商、招租管理第三條：為了保證滕州德意君瑞置業(yè)有限公司對(duì)德意·君瑞城品牌塑造的潛心研究與前期投入效果的延續(xù)，讓業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶充分享受德意·君瑞城的品牌價(jià)值，在德意·君瑞城實(shí)行統(tǒng)一的招商管理、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)管理和物業(yè)管理。第四條：物業(yè)管理公司具有德意·君瑞城經(jīng)營(yíng)秩序、代理招商、經(jīng)營(yíng)區(qū)域業(yè)態(tài)、業(yè)種的組合定位及業(yè)態(tài)調(diào)整管理的權(quán)利。第五條：德意·君瑞城的自主經(jīng)營(yíng)業(yè)主或租賃經(jīng)營(yíng)戶，其經(jīng)營(yíng)的范圍均須符合德意·君瑞城的經(jīng)營(yíng)功能定位與區(qū)域劃分的要求。1、各商鋪業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶所經(jīng)營(yíng)的業(yè)種，應(yīng)符合德意·君瑞城整體業(yè)態(tài)布局的要求。如果業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶自主經(jīng)營(yíng)范圍不符合經(jīng)營(yíng)功能定位與區(qū)域劃分要求（經(jīng)營(yíng)功能定位與區(qū)域劃分的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司）的，應(yīng)予以配合調(diào)整。2、由于經(jīng)營(yíng)需要，物業(yè)管理公司對(duì)局部區(qū)域進(jìn)行功能調(diào)整時(shí)，若業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶無能力調(diào)整或不按要求調(diào)整的，在規(guī)定期限里無法開業(yè)或經(jīng)營(yíng)中途無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可委托物業(yè)管理公司代為招商。第六條：凡進(jìn)入德意·君瑞城的租賃經(jīng)營(yíng)戶（包括業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶），都需要接受進(jìn)場(chǎng)資格審查，遵守《關(guān)于德意·君瑞城進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)定》。第三章經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理第七條：物業(yè)管理公司對(duì)德意·君瑞城實(shí)施經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理。管理的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)銷售現(xiàn)場(chǎng)的形象管理、經(jīng)營(yíng)范圍管理、商品質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理。1、經(jīng)營(yíng)形象管理有：對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象（CIS）策劃和管理，對(duì)裝修風(fēng)格是否符合氛圍營(yíng)造的要求進(jìn)行監(jiān)督，以確保市場(chǎng)良好的形象和信譽(yù)。遵守德意·君瑞城規(guī)定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域營(yíng)業(yè)時(shí)間（各業(yè)態(tài)有所不同），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶不得自作主張，暫停營(yíng)業(yè)。2、經(jīng)營(yíng)范圍管理有：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶與品牌審核管理，進(jìn)場(chǎng)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶必須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。3、商品質(zhì)量管理有：實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)，禁止價(jià)格欺詐行為；禁止經(jīng)銷假冒偽劣商品；禁止出售任何違禁品或其它違法物品,不得提供違法服務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品的，做出處罰直至清退出場(chǎng)。所有違法、違規(guī)行為造成后果的由業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶自負(fù)責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量管理有：為業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶提供有償招商服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、商務(wù)辦公服務(wù)；為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)。第八條：為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶必須對(duì)營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。物業(yè)管理公司組織關(guān)于德意·君瑞城的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者發(fā)合格證上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。第九條：為培養(yǎng)德意·君瑞城的忠誠(chéng)客戶，在適當(dāng)時(shí)期，對(duì)顧客實(shí)施會(huì)員制，發(fā)放顧客會(huì)員卡，讓其享受購(gòu)物的折扣優(yōu)惠，以鎖定顧客，提高銷售額（具體實(shí)施細(xì)則與業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶商定）。第四章廣告及促銷活動(dòng)管理第十條：物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一的廣告及促銷活動(dòng)管理。第十一條：物業(yè)管理公司在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要考慮到消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好；地域文化特點(diǎn)以及價(jià)值取向；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；本物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位和資源情況。第十二條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶可向物業(yè)管理公司按有償租賃的形式申請(qǐng)?jiān)O(shè)置廣告牌。第十三條：各商鋪的店招須報(bào)物業(yè)管理公司審批，按核準(zhǔn)后的要求制作。第十四條：物業(yè)管理公司要積極支持與配合業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的單店促銷活動(dòng)。各商鋪的廣告宣傳及促銷活動(dòng)須報(bào)商業(yè)管理公司審批，各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶若在德意·君瑞城內(nèi)自行舉行促銷活動(dòng)，應(yīng)于事前7個(gè)工作日向物業(yè)管理公司申報(bào)，經(jīng)審核許可后，并依指定地點(diǎn)和范圍舉辦，活動(dòng)期間應(yīng)遵守政府相關(guān)的法規(guī)，并有切實(shí)而應(yīng)急的措施，以確保安全。第十五條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶需要在德意·君瑞城范圍內(nèi)做戶外廣告的，須與物業(yè)管理公司委托的專業(yè)廣告公司簽訂《戶外廣告發(fā)布合同》和《戶外廣告制作合同》，并交納廣告策劃設(shè)計(jì)費(fèi)、廣告發(fā)布費(fèi)、廣告制作費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第十六條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶凡有制作的廣告，如僅限于商店內(nèi)的，其廣告的形式、內(nèi)容、規(guī)格及材料應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司審批，若私自改動(dòng)影響公共利益或造成環(huán)境污損，應(yīng)負(fù)復(fù)原及賠償?shù)呢?zé)任。第五章財(cái)務(wù)管理第十七條：在德意·君瑞城內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶，均須遵守《德意·君瑞城收銀管理辦法》。物業(yè)管理第十八條：為保證商業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)性，由物業(yè)管理公司的專業(yè)物業(yè)管理部門，實(shí)施德意·君瑞城商業(yè)物業(yè)管理。全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)服從物業(yè)管理公司物業(yè)管理部門的統(tǒng)一管理。第十九條：物業(yè)管理公司的物業(yè)管理內(nèi)容具體包括：公共部位管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保安消防管理、客戶服務(wù)（物業(yè)方面）、環(huán)境管理、衛(wèi)生管理等。第七章歇業(yè)及租賃管理第二十條：德意·君瑞城內(nèi)的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶如有歇業(yè)，應(yīng)于一個(gè)月前以書面形式向物業(yè)管理公司報(bào)告并備案。第二十一條：歇業(yè)的商鋪無論為期長(zhǎng)短，均應(yīng)配合物業(yè)管理公司，進(jìn)行必要的形象布置，以免影響商鋪?zhàn)陨砗偷乱狻ぞ鸪堑恼w運(yùn)營(yíng)形象。第二十二條：歇業(yè)的商鋪，可委托物業(yè)管理公司招商，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶不得在商鋪門上、店鋪內(nèi)自行張貼任何租賃廣告。德意·君瑞城內(nèi)各商鋪的租賃廣告，由經(jīng)營(yíng)公司統(tǒng)一規(guī)劃制作、張貼及運(yùn)作，以維護(hù)德意·君瑞城整體經(jīng)營(yíng)秩序、整體經(jīng)營(yíng)形象。管理委員會(huì)第二十三條：為了支持德意·君瑞城項(xiàng)目的運(yùn)作，成立了“德意·君瑞城管理委員會(huì)”。業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶、物業(yè)管理公司均應(yīng)尊重管理委員會(huì)，接受委員會(huì)的指導(dǎo)，為德意·君瑞城的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件。第二十四條：為兼顧與協(xié)調(diào)投資業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶、物業(yè)管理公司的各方利益，德意·君瑞城在適當(dāng)時(shí)間建立業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶代表小組（由業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶代表組成）和管理代表小組（由物業(yè)管理公司相關(guān)人員及部門組成），協(xié)助管理委員會(huì)工作。第九章附則第二十五條：為了保持和穩(wěn)定德意·君瑞城商業(yè)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展，物業(yè)管理公司在為德意·君瑞城服務(wù)過程中所發(fā)生的商業(yè)管理費(fèi)用按實(shí)由各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)。德意·君瑞城物業(yè)管理使用守則總則第一條：為維護(hù)德意·君瑞城全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，維護(hù)德意·君瑞城的公共秩序和環(huán)境整潔，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及滕州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定，并結(jié)合德意·君瑞城的實(shí)際情況制訂本守則。全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須同時(shí)遵守。第二條：本守則對(duì)德意·君瑞城全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶、物業(yè)管理公司均有約束力，守則內(nèi)涉及的業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及物業(yè)管理公司均包括其合法授權(quán)委托人、受讓人、繼承人、承租人或占用人。第三條：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和商品房買賣合同，全體業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部分，包括該幢一建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、公共門庭、公共走廊、公共樓梯間、綠化區(qū)、公共衛(wèi)生間等；2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備，包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等，但只供個(gè)別業(yè)主、物業(yè)使用人使用的設(shè)施不包括在內(nèi)；3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，包括照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房、郵政設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等，但屬滕州德意君瑞置業(yè)有限公司產(chǎn)權(quán)的設(shè)施設(shè)備不包括在內(nèi)。第一章滕州德意君瑞置業(yè)有限公司的權(quán)利和責(zé)任第四條：滕州德意君瑞置業(yè)有限公司可授權(quán)本物業(yè)管理公司，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)本守則第三條所規(guī)定的公共部位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，而不必經(jīng)其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶或擁有德意·君瑞城權(quán)益的人同意。第五條：根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，滕州德意君瑞置業(yè)有限公司在獲得有關(guān)政府部門的批準(zhǔn)后，對(duì)德意·君瑞城的建筑可以進(jìn)行修訂，而不必經(jīng)德意·君瑞城相關(guān)權(quán)益的人同意。第六條：滕州德意君瑞置業(yè)有限公司有權(quán)對(duì)德意·君瑞城未出售的房屋、公共部位、公共服務(wù)設(shè)施，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整。第七條：滕州德意君瑞置業(yè)有限公司有權(quán)改換或改變德意·君瑞城公共部位的顏色，在德意·君瑞城公共部位展示、安裝、附加招牌及其他廣告牌。第八條：滕州德意君瑞置業(yè)有限公司可授權(quán)德意·君瑞城物業(yè)管理公司，在公平合理的原則下制訂、修改有關(guān)管理德意·君瑞城的合約及規(guī)則。第九條：滕州德意君瑞置業(yè)有限公司可委派代理人行使本守則保留滕州德意君瑞置業(yè)有限公司的任何權(quán)利，或按其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l件將本守則保留于滕州德意君瑞置業(yè)有限公司的權(quán)利轉(zhuǎn)讓予滕州德意君瑞置業(yè)有限公司認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜嘶蚬?。第二章業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利和責(zé)任第十條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶有權(quán)根據(jù)本守則條款，對(duì)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)行為提出意見和建議。第十一條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶有權(quán)根據(jù)本守則對(duì)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理工作人員進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)向商業(yè)管理公司進(jìn)行投訴。第十二條：各業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并對(duì)德意·君瑞城的重大管理決定擁有表決權(quán)（按擁有物業(yè)建筑面積的份額比例）。第十三條：各業(yè)主有權(quán)對(duì)房屋建筑的公共部位、公共設(shè)施提出修繕建議和意見。第十四條：在不影響德意·君瑞城建筑結(jié)構(gòu)及外貌的前提下，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶有權(quán)對(duì)其名下商鋪進(jìn)行裝修工程。但所有裝修必須遵守《德意·君瑞城裝修管理規(guī)定》的要求及其規(guī)定。業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守商業(yè)管理、業(yè)態(tài)布局等有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)行使權(quán)利時(shí)應(yīng)受本守則的限制和保障。轉(zhuǎn)讓、出租時(shí)須保證受讓者、承租者遵守本守則，并就該物業(yè)使用人適當(dāng)履行及遵守本守則的條款向物業(yè)管理公司及其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)。第十五條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶可按本守則的規(guī)定共同使用德意·君瑞城的公共部位和公共設(shè)施，以及德意·君瑞城所有的保安衛(wèi)生設(shè)施。任何業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶或其他人員不得擅自進(jìn)入屋頂公共平臺(tái)、建筑退臺(tái)、配電房、生活用水泵房、消防設(shè)備控制房、消防泵房、水箱、電梯機(jī)房等地方進(jìn)行維修、更改或其他活動(dòng)。第十六條：各業(yè)主應(yīng)如期付清其擁有所有權(quán)的商鋪產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用、攤派費(fèi)用和支出，其中包括（但不限于）維修德意·君瑞城之主要結(jié)構(gòu)、外墻、公共部位及公共服務(wù)設(shè)施、水電合理?yè)p耗等攤派費(fèi)用和支出。第十七條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按照《德意·君瑞城物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)交納的各項(xiàng)費(fèi)用。第十八條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)保持其商鋪經(jīng)營(yíng)處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)以配合及維持德意·君瑞城的高尚商業(yè)物業(yè)形象。第十九條：未經(jīng)物業(yè)管理公司書面同意，各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶不得在其商鋪或公共部位的外墻上安裝任何戶外遮光簾、遮蓬、旗桿、招牌或其他任何延伸物或結(jié)構(gòu)、設(shè)施，不得涂污公共部位或公共服務(wù)設(shè)施，不得擅自張貼任何宣傳物于其商鋪外面、公共部位或公共服務(wù)設(shè)施，不得在玻璃幕墻內(nèi)裝置發(fā)光的招牌等。物業(yè)管理公司有權(quán)予以拆除且無須事前通知業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶。第二十條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)自覺辦理商鋪、物品等財(cái)產(chǎn)（包括自備車輛）與人身安全的保險(xiǎn)（第三者無責(zé)任險(xiǎn)），并承擔(dān)引起關(guān)聯(lián)物業(yè)的所有責(zé)任。第二十一條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶不得做出與本守則相違背或使德意·君瑞城建筑物的保險(xiǎn)成為無效或使該項(xiàng)保險(xiǎn)的保金提高的行為。如有上述事情發(fā)生，因該業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的違約行為導(dǎo)致德意·君瑞城一部分被損毀，而所投保項(xiàng)下的全部或部分保險(xiǎn)金無法得到賠償，則違約的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求或因此引起的額外或增加的保金對(duì)其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須負(fù)全部責(zé)任。第二十二條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶若因人身的疏忽或責(zé)任導(dǎo)致水或其他有關(guān)物體外溢，該業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有要求、索賠、訴訟全部負(fù)責(zé)。第二十三條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)對(duì)其租戶、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為、疏忽和錯(cuò)誤向物業(yè)管理公司及其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)。因上述人員的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，該業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。第二十四條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶不得在其商鋪或公共部位存放任何武器、彈藥、煙花、毒品及危險(xiǎn)、易燃物品或存放觸犯法律、法規(guī)或可能對(duì)其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶構(gòu)成滋擾或危險(xiǎn)的其他物品。不得在其商鋪或公共部位有非法或不道德行為，亦不得有滋擾、損害其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的事情發(fā)生。第二十五條：各業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及代理人、雇員、訪客等其他使用者應(yīng)遵守德意·君瑞城管理的有關(guān)規(guī)則及商業(yè)管理公司的一切合理措施，此類規(guī)定及措施，物業(yè)管理公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行修訂。業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶做出守則中任何禁止行為，均應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任及后果。第三章物業(yè)管理公司的權(quán)利和責(zé)任第二十六條：德意·君瑞城由物業(yè)管理公司根據(jù)本守則實(shí)施商業(yè)、物業(yè)管理，物業(yè)管理公司受本守則的約束，并須遵守和履行本守則中所約定之責(zé)任及義務(wù)。第二十七條：物業(yè)管理公司將被視為全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的集體代理人，而非個(gè)別代理。每一個(gè)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶將被視為任命物業(yè)管理公司執(zhí)行德意·君瑞城的商業(yè)、物業(yè)管理工作。第二十八條：在維護(hù)全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶整體權(quán)利前提下，物業(yè)管理公司有權(quán)從事有關(guān)德意·君瑞城有效管理和維護(hù)的事情。第二十九條：物業(yè)管理公司根據(jù)本守則做出的行為及決定在各方面對(duì)所有業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶均有約束力。第三十條：為維護(hù)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的共同利益，協(xié)助有關(guān)部門以批評(píng)、規(guī)勸、公示以及其它必要措施制止業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶、物業(yè)使用人違反本守則和規(guī)章制度的行為。第三十一條：清除任何不符合本守則規(guī)定的建筑物或安裝物，向業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶或其他物業(yè)使用人收取用于清除及補(bǔ)償所引起損害的費(fèi)用。第三十二條：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的交納。1、為確定管理預(yù)算，自交房之日起，業(yè)主/租賃經(jīng)營(yíng)戶給物業(yè)管理公司預(yù)繳一年（12個(gè)月）的物業(yè)管理費(fèi)。以后每一年(12個(gè)月)預(yù)繳一次。2、物業(yè)管理公司按時(shí)足額向業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶收取商業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。不按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，甲方可以做出停水、停電、并收取違約金或滯納金，有權(quán)要求乙方按每逾期一日加收應(yīng)繳額的5‰支付滯納金。第三十三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按建筑面積，以下為暫定價(jià)，最終以物價(jià)部門核準(zhǔn)價(jià)為準(zhǔn)）多層物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.3元/月·平方米；高層物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.3元/月·平方米；公寓物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.5元/月·平方米；商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：2.4元/月·平方米；地下停車庫(kù)管理費(fèi)：20元/個(gè)·月；（1）業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶交納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用時(shí)間：自物業(yè)交付之日起收取，預(yù)收一年。以后每一年提前交納一次。（2）業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的空置房屋，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)繳納物服務(wù)費(fèi)。（3）業(yè)主出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可按約定由租賃經(jīng)營(yíng)戶交納，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)連帶責(zé)任。（4）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)物價(jià)指數(shù)調(diào)整。（5）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊；法定稅費(fèi)；物業(yè)管理酬金第三十四條：其他費(fèi)用的收取1、所屬商鋪內(nèi)的水費(fèi)、電費(fèi)（加合理分?jǐn)倱p耗）、共用事業(yè)費(fèi)用及電話通訊費(fèi)用等由業(yè)主或租賃經(jīng)營(yíng)戶按實(shí)際發(fā)生額支付。2、生活垃圾的清運(yùn)、環(huán)衛(wèi)費(fèi)用按滕州市物價(jià)局和環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。3、各業(yè)主應(yīng)按照滕州市政府的有關(guān)規(guī)定交納房屋共用部位、共用服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修基金。第三十五條：物業(yè)管理公司及其雇員在下列情況下無需滕州德意君瑞置業(yè)有限公司、業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及使用者負(fù)責(zé)：1、除涉及刑事責(zé)任、不誠(chéng)實(shí)、嚴(yán)重過失及故意違約的以外，為履行本守則所做出的一切行為或不作為。2、下列原因造成的服務(wù)中斷：（1）因任何設(shè)施、裝置必要的保養(yǎng)及維修；（2）臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震或其他不可抗力的損害、毀滅；（3）無法避免的燃料、材料、水或勞力短缺；（4）由于政府職能部門原因造成的供水、供電中斷等其他原因；（5）物業(yè)管理公司無法控制的其他一切原因。但物業(yè)管理公司有責(zé)任將此等服務(wù)中斷盡可能減少和縮短時(shí)間或事先告知。第四章物業(yè)的使用第三十六條：業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得違反與滕州德意君瑞置業(yè)有限公司、物業(yè)管理公司的有關(guān)約定，不得妨礙其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶正常使用物業(yè)。第三十七條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系。如有侵害，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十八條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆改。若因業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶故意或疏忽的上述行為導(dǎo)致他人人身、財(cái)產(chǎn)的損失，則該業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠和要求負(fù)全部責(zé)任。第三十九條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按商業(yè)管理公司指定的位置按裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第四十條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。第四十一條：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守交通法規(guī)和本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。第四十二條：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；3、違章搭建，私設(shè)攤點(diǎn)；4、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲。5、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；6、法律、法規(guī)禁止的其他行為。第四十三條：所有物業(yè)及其公共區(qū)域內(nèi)禁止飼養(yǎng)任何家禽、家畜及寵物（餐飲業(yè)或?qū)ｉT從事有關(guān)寵物經(jīng)營(yíng)商鋪必要的動(dòng)物飼養(yǎng)除外，但須獲得物業(yè)管理公司的書面同意后方可，并應(yīng)遵守有關(guān)的法律法規(guī)）。第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)第四十四條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶合法權(quán)益。第四十五條：因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及商業(yè)管理公司應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶，相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十六條：發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分維修養(yǎng)護(hù)，但無法通知相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的，物業(yè)管理公司可向相鄰業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶說明情況，在第三方（如所在地居委會(huì)或派出所或相鄰業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶并做好善后工作。第四十七條：因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)書面申請(qǐng)征得商業(yè)管理公司的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第四十八條：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。第四十九條：發(fā)展商應(yīng)按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)保修期限和保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任。第六章消防、安全保衛(wèi)第五十條：消防系統(tǒng)由物業(yè)管理公司集中管理，嚴(yán)禁破壞，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守消防法規(guī)不得移動(dòng)、搬遷、關(guān)閉、更換、取消、拆除任何消防器材和設(shè)施。第五十一條：不得擅自從消防給水設(shè)備中取水。不得擅自使用火災(zāi)對(duì)講電話及火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。第五十二條：按照有關(guān)法規(guī)，各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須按消防部門要求自備滅火器材置于室內(nèi)，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶戶內(nèi)消防工作、安全防范工作自行負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)在電梯內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂，嚴(yán)禁在其所屬商鋪內(nèi)放置超重、易燃、易爆物品。打火機(jī)等物品應(yīng)放置在專用鐵盒內(nèi)。第五十三條，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)保證德意·君瑞城整體結(jié)構(gòu)完好無損，不得損壞，改動(dòng)安全設(shè)施，每層公用部分及消防水龍頭處禁止停放各種車輛及堆放其他物品。第五十四條，為德意·君瑞城整體安全起見，所有業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶如需在所屬商鋪內(nèi)動(dòng)用明火或電焊作業(yè)，必須事先至物業(yè)管理公司申請(qǐng)辦理《動(dòng)火許可證》，并在獲得物業(yè)管理公司書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該項(xiàng)作業(yè)。第五十五條，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，積極配合公安部門和物業(yè)管理公司共同維護(hù)德意·君瑞城安全秩序。第五十六條，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)幫助外來裝修人員到物業(yè)管理公司辦理臨時(shí)出入證，不得利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物。第五十七條，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)妥善保管好所屬商鋪內(nèi)鑰匙，若有遺失，應(yīng)及時(shí)更換鎖具。對(duì)商鋪內(nèi)部管理不妥導(dǎo)致的損失，物業(yè)管理公司概不負(fù)責(zé)。第五十八條，德意·君瑞城內(nèi)嚴(yán)禁下列妨礙公共安全和擾亂社會(huì)秩序的行為：使用音量過大或發(fā)出噪音的器材或刺激性氣味，影響他人正常營(yíng)業(yè)工作（經(jīng)營(yíng)書城、娛樂業(yè)的商鋪合理的噪音除外）.擅自開啟他人信箱，隱匿、毀棄或私拆他人郵件、信函等；損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志、動(dòng)用消防及綠化專用水源；擅自安裝或改裝使用電網(wǎng)，破壞正常供電線路；故意損壞，移動(dòng)、覆蓋德意·君瑞城內(nèi)各種公共設(shè)施；販毒、吸毒、非法攜帶存放各種槍支彈藥，非法存儲(chǔ)、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品及管制刀具；擅自在德意·君瑞城公共區(qū)域或綠化地內(nèi)施工；利用商鋪進(jìn)行賭博或嫖娼賣淫活動(dòng)，傳播淫穢物品；明火焚燒香燭；10、在室內(nèi)堆放超重物品，影響房屋安全。第七章綠化管理規(guī)定第五十九條，廣場(chǎng)綠化日常管理與維護(hù)工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，結(jié)合德意·君瑞城的實(shí)際情況，就環(huán)境衛(wèi)生管理方面規(guī)定如下：全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶有義務(wù)愛惜和維護(hù)。禁止在盆景花木內(nèi)傾倒污水、垃圾，嚴(yán)禁在花草樹木周圍焚燒物品，禁止在綠化帶內(nèi)踐踏花木或停放車倆。損壞綠化、附屬景點(diǎn)、設(shè)施者，物業(yè)管理公司有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)或賠償。第八章環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第六十條，為確保德意·君瑞城有一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)滕州市衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合德意·君瑞城的實(shí)際情況，就環(huán)境衛(wèi)生管理方面規(guī)定如下：維護(hù)德意·君瑞城的環(huán)境衛(wèi)生人人有責(zé)。不隨地吐痰、亂丟煙蒂、垃圾。為保持德意·君瑞城公共部位整潔，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶不得在樓梯、走廊等公用部位堆放雜物，吊掛物品。不得在公共部位亂貼標(biāo)語(yǔ)、廣告及宣傳品。禁止在外墻、窗臺(tái)外安裝、放置物品，以免影響整體的美觀和安全。不得在室內(nèi)、走廊、樓梯等公用部位倒水沖刷。嚴(yán)禁在德意·君瑞城內(nèi)鳴放鞭炮、煙花、焚燒會(huì)產(chǎn)生有害氣味的物品和制造各種污染事件。生活垃圾應(yīng)裝袋后自行放入生活垃圾桶，裝修建筑垃圾必須袋裝化，并扎緊袋口，自行放到商業(yè)管理公司指定的堆放地點(diǎn)，不得將裝修垃圾投放到生活垃圾桶內(nèi)或與生活垃圾混裝。第九章車輛管理規(guī)定第六十一條：各類車輛必須在指定區(qū)域內(nèi)停放，并收取車位停放使用費(fèi)。地下車位元/月·個(gè)，地面車位元/月·個(gè)。（停車位服務(wù)費(fèi)僅用于車位的日常維護(hù)、清潔服務(wù)等用途）第六十二條：若經(jīng)允許進(jìn)入德意·君瑞城區(qū)域內(nèi)的車輛，時(shí)速不得超過5公里，車輛行駛路線和方向均須聽從商業(yè)管理公司管理人員的指揮調(diào)度。第六十三條：進(jìn)入德意·君瑞城區(qū)域內(nèi)的車輛若損壞路標(biāo)、路面、綠化、公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。第六十四條：車輛停放后請(qǐng)隨身攜帶貴重物品，鎖好車門，關(guān)好車窗。停車泊位費(fèi)僅為車輛泊位使用費(fèi)，任何車輛損壞及失竊行為，物業(yè)管理公司不負(fù)賠償責(zé)任。第六十五條：禁止裝有易燃、易爆、劇毒、污染性物品車輛進(jìn)入德意·沂蒙國(guó)際財(cái)富中心區(qū)域內(nèi)。第六十六條：嚴(yán)禁在指定的洗車區(qū)域外擅自沖洗汽車。第六十七條：按滕州市交通管理部門公布的相關(guān)規(guī)定及根據(jù)管理實(shí)際需要，物業(yè)管理公司將不定期修訂車輛管理的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施對(duì)車輛的有效管理。電梯管理規(guī)定第六十八條：為保證電梯（包括觀光梯、自動(dòng)扶梯、客貨梯）的正常運(yùn)行，確保乘客人身安全，就電梯管理規(guī)定如下：凡業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶因二次裝修的所有大件或建筑材料，均嚴(yán)禁私自使用客、貨梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行運(yùn)輸。嚴(yán)禁身體依靠電梯門或站立門中間，以免發(fā)生意外。轎廂超載時(shí)，會(huì)自動(dòng)報(bào)警，應(yīng)馬上減載，要做到尊老愛幼，相互禮讓。不準(zhǔn)在轎廂內(nèi)吸煙，吐痰和大聲喧嘩。愛護(hù)轎廂內(nèi)電話和警鈴等，不得在轎廂壁面亂涂亂畫。兒童乘梯必須由家長(zhǎng)陪同或看護(hù)。未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人或管理人員許可，嚴(yán)禁攜帶和搬運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品和大型物件、貨物進(jìn)入電梯。電梯如發(fā)生故障，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌，按電梯內(nèi)指明的電話號(hào)碼撥打求救，在轎廂內(nèi)等待救援，不得采取拍打按鈕、箱體及強(qiáng)行撬門等急躁行為。第六十九條：各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶一旦發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況，請(qǐng)及時(shí)告知物業(yè)管理公司，由委托維保公司迅速派員檢查，排除故障。第十一章搬運(yùn)物品管理規(guī)定第七十條：物業(yè)管理公司對(duì)進(jìn)入的搬運(yùn)人員及物品搬運(yùn)過程實(shí)行統(tǒng)一有序管理。業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶和物業(yè)使用人應(yīng)遵循以下規(guī)定：非營(yíng)業(yè)時(shí)間，進(jìn)入的搬運(yùn)人員須經(jīng)物業(yè)管理公司認(rèn)可，并按有關(guān)規(guī)定及程序辦理相應(yīng)手續(xù)，佩戴臨時(shí)出入證。業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶自帶區(qū)外人員作業(yè)，亦須按此辦理后方可施工，若造成損失應(yīng)由業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶負(fù)連帶及最終責(zé)任。營(yíng)業(yè)期間的小件小量搬運(yùn)作業(yè)應(yīng)避開人流密集區(qū)，并以不影響其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)為原則。業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶及搬運(yùn)人員在搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意上下左右的安全，避免在運(yùn)載過程中對(duì)公共設(shè)備設(shè)施造成損壞，若由此造成的損失由業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)。需用貨梯搬運(yùn)物品的，須提前到物業(yè)管理公司登記，物業(yè)管理公司派員協(xié)助。黃砂、水泥等粉塵材料，散裝液體、磚及超長(zhǎng)超重木材夾板等裝修材料、貨物嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)從消防樓道進(jìn)出，且不得污染公共場(chǎng)地。第十二章有關(guān)裝修管理第七十一條：為加強(qiáng)對(duì)德意·君瑞城裝修工程的監(jiān)督，杜絕違規(guī)裝修，就有關(guān)裝修管理規(guī)定如下：1、各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須遵守《德意·君瑞城進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定。2、各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶和物業(yè)使用人須監(jiān)管所聘用的裝修公司及其施工人員并對(duì)其行為負(fù)責(zé)，若有損壞德意·君瑞城公共部位、設(shè)施設(shè)備或在公共部位拋棄雜物，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶為最終負(fù)責(zé)人，并承擔(dān)清理和賠償責(zé)任。3、本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工時(shí)間為：德意·君瑞城整體開業(yè)前24小時(shí)全天候，整體開街后為每日21：00至次日9：00，其他時(shí)間不得施工。4、各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶和物業(yè)使用人對(duì)大門及門面裝飾、更改都應(yīng)先提交申請(qǐng)于管理部門，待書面許可后方可進(jìn)行。5、所有走廊大堂及公共部位均已裝有足夠照明，各業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶和物業(yè)使用人請(qǐng)勿在大門外架設(shè)任何燈飾，以免影響街區(qū)之觀瞻。第十三章附則第七十二條：德意·君瑞城每一商鋪的轉(zhuǎn)讓應(yīng)包括一份明示承諾，于買賣合同簽署之日起一個(gè)月內(nèi)，就使用變化情況書面通知物業(yè)管理公司，并應(yīng)取得購(gòu)買者所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司，以確保有關(guān)購(gòu)買者遵守本守則內(nèi)的一切條款。前業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)付清至轉(zhuǎn)讓日止的管理費(fèi)用及其他有關(guān)費(fèi)用。第七十四條：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行催繳，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶無故拖欠水電費(fèi)的，物業(yè)管理公司將采取停水、停電、停止提供服務(wù)等措施進(jìn)行催交，直至依法保護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。德意·君瑞城進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定為了保障德意·君瑞城全體業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，考慮到業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶的裝修空間和相鄰的公共空間的密切關(guān)系，根據(jù)《德意·君瑞城物業(yè)使用守則》特制定本裝修管理規(guī)定。申請(qǐng)裝修的條件：進(jìn)入德意·君瑞城的業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶須簽訂入駐協(xié)議，租賃經(jīng)營(yíng)戶須簽訂正式租賃合同后，方可給予辦理商鋪裝修審批手續(xù)。一：裝修范圍：業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)后的裝修方案中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)及門頭店招裝修。二：裝修隊(duì)伍的選擇業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶裝修應(yīng)選擇相應(yīng)資質(zhì)的施工隊(duì)伍施工，進(jìn)入德意·君瑞城的施工隊(duì)伍須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。要求其對(duì)房屋結(jié)構(gòu)了解并承諾接受管理公司審查和監(jiān)督管理，才能進(jìn)行施工。三：裝修申請(qǐng)與審批物業(yè)管理公司物業(yè)裝修審核部門對(duì)《裝修申請(qǐng)表》及裝修方案進(jìn)行各自管理的重點(diǎn)進(jìn)行初審。業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)。已簽訂正式合同和已在此經(jīng)營(yíng)的商戶申請(qǐng)裝修時(shí)，須攜同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人并帶齊相關(guān)執(zhí)照證件到物業(yè)管理公司物業(yè)裝修審核部門辦理裝修申請(qǐng)，并領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)審核表》、《裝修管理規(guī)定》、租賃經(jīng)營(yíng)戶必須持業(yè)主書面同意證明，填寫《裝修申請(qǐng)審核表》。根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，超過一定額度的裝修方案須報(bào)市、區(qū)行政審核部門審核同意（建設(shè)、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫、燈光等）。經(jīng)審查批準(zhǔn)同意裝修，業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶攜帶批復(fù)文件復(fù)印件交物業(yè)管理公司備案，還須由裝修公司到財(cái)務(wù)部交納裝修保證金以及電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)部將根據(jù)財(cái)務(wù)部開具的押金收據(jù)，發(fā)放《裝修許可證》和《施工證》方可開工，工程完工后經(jīng)驗(yàn)收，不存在安全隱患、工程質(zhì)量問題、無商戶投訴、無損壞公共設(shè)施和清理建筑裝修垃圾后，押金方可退回商戶。裝修審核手續(xù)辦齊后，簽訂《裝修管理協(xié)議》，按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)裝修。未經(jīng)審核批準(zhǔn)同意，擅自違章裝修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，德意·君瑞城將責(zé)令其補(bǔ)辦審核手續(xù)方可施工，造成嚴(yán)重后果的由業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶和裝修隊(duì)自行承擔(dān)責(zé)任（包括安全責(zé)任及法律責(zé)任），造成經(jīng)濟(jì)損失的，該業(yè)主、租賃經(jīng)營(yíng)戶和裝修隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、施工1、所有施工必須按審批方案進(jìn)行，不得更改，如確需變更，重新報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)，出具更改通知后方可施工。2、施工期間應(yīng)按規(guī)定作業(yè)、文明施工。裝修期限一般為30天，如需延期，必須報(bào)物業(yè)管理公司審批，或批準(zhǔn)后方可延期施工。3、施工時(shí)間：裝修施工時(shí)間在君瑞城整體開業(yè)前為24小時(shí)全天候，整體開業(yè)后，每日21：00至次日9：00，裝修區(qū)域應(yīng)以規(guī)定的制式隔屏或用布幕遮掩，并不得妨礙鄰近各店的正常營(yíng)業(yè)。如有業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶投訴，物業(yè)管理公司有權(quán)停止其作業(yè)。4、裝修用電：電氣線路施工需嚴(yán)格按規(guī)范操作，電源線安裝必須穿管并力求三相用電平衡，施工過程中嚴(yán)禁私接亂拉電源，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。5、裝修臨時(shí)用水：必須在物管處指定的地點(diǎn)取水，不得有因用水而造成污染環(huán)境或損害公共區(qū)域和相鄰鋪位設(shè)施的行為，若有違反，所有損失由該業(yè)主及租賃經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)。6、進(jìn)入德意·君瑞城內(nèi)的裝修材料（裝修材料要符合國(guó)家規(guī)定的要求）、工具由物業(yè)服務(wù)部查