如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號角如雷滾滾，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著作汗牛充棟。即便如此，有些組織還是不清楚如何去推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。還有一種誤區(qū)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單地理解為數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，而沒有從戰(zhàn)略層面，沒有從組織和文化層面，去理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點和難點，從而導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡化為單純的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用或數(shù)字化項目實施，異化為IT部門或數(shù)字化從業(yè)人員的事。從文字表述的角度看，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型介紹的任何一篇文章，任何一本著作，都難免掛一而漏萬，而要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值、必要性、艱巨性，以及如何在組織內(nèi)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向組織的高層，向組織的全員講清楚，更是難上加難。本文中，筆者嘗試去做這方面的努力，如有貽笑大方之處，敬請包涵。在筆者看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效推進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗與否，首先在于認(rèn)知的改變和升級，要求組織從數(shù)字化的根本內(nèi)涵、數(shù)字化對組織的價值，數(shù)字化如何與組織的戰(zhàn)略對齊，數(shù)字化如何在組織的文化土壤中落地生根等角度去強(qiáng)化自身的認(rèn)識。圖1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知框架數(shù)字化的本質(zhì)數(shù)字化的本質(zhì)內(nèi)涵是什么？不同的人，從不同的角度看，會有不同的理解和答案。概而言之，數(shù)字化的本質(zhì)可表現(xiàn)三種主要形式：能力提升、資產(chǎn)構(gòu)建和產(chǎn)品創(chuàng)新。首先，數(shù)字化是組織的新型能力，是組織能力的升級。數(shù)字化能力的表現(xiàn)有連接、整合、認(rèn)知，等等。通過數(shù)字化，組織可以提升連接上游產(chǎn)業(yè)鏈資源和觸達(dá)下游市場和客戶的能力，這具體體現(xiàn)為這網(wǎng)那網(wǎng)啥的。比如，消費互聯(lián)網(wǎng)可幫助組織快速連接海量的消費市場，淘寶、滴滴、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)公司就是通過數(shù)字化連接能力而不斷發(fā)展壯大的，而工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)則幫助組織更好地連接人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等制造資源和作業(yè)環(huán)節(jié)。通過數(shù)字化，組織可以提升其整合資源，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的整合能力。如果說連接能力是做加法，整合能力就是幫助企業(yè)做好乘法。數(shù)字化整合能力可以幫助企業(yè)提升資源的轉(zhuǎn)化效率，這也是智能制造的主要意義所在。比如，在汽車新產(chǎn)品開發(fā)中，通過數(shù)字化模型來做產(chǎn)品和工藝的測試驗證，不僅可以大大縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，還可以降低研發(fā)成本。通過數(shù)字化，組織可以提升自己的認(rèn)知能力，從而以更高的視野，更深的視角，更實時的洞察，去認(rèn)知環(huán)境的變化，以做出更有效的決策。人工智能的本質(zhì)就是認(rèn)知能力的提升。組織通過人工智能，不僅可以識別數(shù)字型數(shù)據(jù)，還可以識別聲音、圖像性數(shù)據(jù)。再比如，通過線性回歸或推測算法模型，預(yù)測性設(shè)備維護(hù)等預(yù)測性業(yè)務(wù)場景就成為可能，從而顯著縮短從執(zhí)行到監(jiān)測到?jīng)Q策的PDCA閉環(huán)，并大大提高決策的價值。其次，數(shù)字化所沉淀下來的數(shù)據(jù)，通過有效的管理和治理，可以成為組織的戰(zhàn)略型資產(chǎn)。組織中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以是關(guān)于客戶的認(rèn)知（用戶畫像）、關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)知（產(chǎn)品畫像或數(shù)字主線）、關(guān)于員工的認(rèn)知（員工畫像）、關(guān)于流程的認(rèn)知（流程智能），等等。上述數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以重復(fù)使用，有助于組織效率的提升，有助于市場的開拓和客戶服務(wù)，有助于產(chǎn)品的改善和創(chuàng)新。再次，數(shù)字化還可以作為產(chǎn)品或服務(wù)的有機(jī)組成部分，推動產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和升級，助力于產(chǎn)品或服務(wù)競爭力的提升和商業(yè)模式的重塑。比如，早期的小米家電產(chǎn)品，就是因為率先在產(chǎn)品中植入物聯(lián)網(wǎng)的功能，幫助小米從一個初創(chuàng)企業(yè)快速成長為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。再比如，當(dāng)前談得比較多的汽車無人駕駛，其實就是汽車產(chǎn)品的數(shù)字化，通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用來推動汽車產(chǎn)品的升級。數(shù)字化的成效對組織而言，數(shù)字化可以是組織能力的提升，可以是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應(yīng)用，可以是產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；那么，它帶給組織的價值或成效可以是內(nèi)部效率的提升，市場營收的增長，以及組織及其生態(tài)的進(jìn)化。圖2：數(shù)字化增長的具體表現(xiàn)通過數(shù)字化，組織的效率能夠得到顯著的提升，具體可表現(xiàn)為內(nèi)部流程的效率提升、資源或資產(chǎn)利用率的提升、運營敏捷性的提升，以及成本模型的優(yōu)化，等等。通過數(shù)字化，組織的營業(yè)收入也可以實現(xiàn)顯著增長，這主要通過獲取新的客戶、提供新型或優(yōu)化的產(chǎn)品或服務(wù)、新型或優(yōu)化的營銷渠道，以及新型的定價或營收模式（比如服務(wù)型制造）等方式來實現(xiàn)的。通過數(shù)字化，組織及其組織所在的生態(tài)也可以不斷進(jìn)化。比如，通過數(shù)字化實現(xiàn)商業(yè)模式的重構(gòu)，從產(chǎn)品型商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為平臺型商業(yè)模式，乃至生態(tài)型商業(yè)模式。又比如，在數(shù)字化支持下，組織可以實現(xiàn)各種形式的“去中介”，組織的架構(gòu)可以得到大大的簡化或扁平化。在制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措時，數(shù)字化能力提升、數(shù)字化資產(chǎn)構(gòu)建和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新等數(shù)字化作用，與效率提升、營收增長和組織進(jìn)化等數(shù)字化成效，可以作為同一枚硬幣的A面或B面。比如，以數(shù)字化能力提升為轉(zhuǎn)型舉措，以效率提升等方面的成效為其效果評價，這是由因到果的工作思路；或者，以效率提升等方面的效果提升為出發(fā)點，從能力提升、資產(chǎn)構(gòu)建或產(chǎn)品創(chuàng)新等角度去制訂具體的行動方案，這是自果尋因的工作思路。與戰(zhàn)略的對齊組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程。數(shù)字化能力、資產(chǎn)或產(chǎn)品的選擇，數(shù)字化增長的實現(xiàn)，應(yīng)該服務(wù)于組織的發(fā)展戰(zhàn)略?；蛘撸瑩Q個角度來說，因為有數(shù)字化的作用和價值做支撐，組織的戰(zhàn)略需要進(jìn)行調(diào)整，以充分利用數(shù)字化使能和價值為戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。首先，對數(shù)字化從業(yè)人員來說，數(shù)字化建設(shè)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須服務(wù)于組織的愿景和戰(zhàn)略，脫離了組織戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然是無的放矢，不僅在方向上與組織發(fā)展脫節(jié)，也難以得到組織高層的認(rèn)可和支持。其次，對于組織的決策者和高層來說，組織戰(zhàn)略的制定應(yīng)該充分考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的可行性。通過步行，我們充其量是日行百里，而有了高鐵，我們則可以千里江陵半日還。很多組織的實踐已經(jīng)表明，數(shù)字化帶來組織的改變常常超出人們的想象。從這個角度來說，組織的決策者和高層，都應(yīng)該系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯和范式，讓數(shù)字化為組織戰(zhàn)略服務(wù)。文化土壤的支撐從組織行為和文化的角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場變革，它將改變?nèi)藗兊乃季S模式和工作方式，將重塑組織的組織架構(gòu)和組織生態(tài)。有時候，筆者常常把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與中國足球做比較。根植于世界第二強(qiáng)國的中國足球，不僅沒有走向世界，反而淪為亞洲足球界的二流球隊，這不是可以通過花高薪聘請知名足球教練能解決的。同樣，很多企業(yè)熱衷于花高薪聘請知名CIO，期望通過一個英雄來改變世界，其結(jié)果是屢請屢敗，不僅花了不少的錢，還錯過了寶貴的轉(zhuǎn)型窗口期。我們知道，中國足球的問題不是可以通過聘請一個知名足球教練就能解決的，而是要首先改良中國足球的土壤，從足球的全民普及，從娃娃們的日常游戲等整體性、基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)抓起。同樣，組織中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，不是簡單地通過花高薪聘請一個CIO就能解決，而是要從組織全員的數(shù)字化宣貫，從全員的認(rèn)知升級，從組織的行為改變等入手，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型松土施肥，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的文化土壤。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要改變的不僅是組織全員的認(rèn)知和行為，還很有可能要對組織的領(lǐng)導(dǎo)力、組織架構(gòu)和治理機(jī)制進(jìn)行重組。在這一過程中，有的崗位可能會消失，有的技能會被淘汰，舊的“鍋”或“飯碗”要打破，新的“鍋”或“飯碗”要塑造，這都需要從組織和文化的層面去正確面對，需要組織全員敢于、善于向自己“亮劍”。從組織行為和文化重塑的角度看，《周易》可以給我們很多啟示?！吨芤住分械摹袄А必悦枋隽俗兏锏慕M織背景，“井”卦描述了變革的物質(zhì)保障，“革”卦描述了變革的反復(fù)過程，“鼎”卦描述了變革的成果鞏固，“震”卦描述了變革的輿論營造，尤其從組織心理和行為等角度，把變革的昨天、今天和明天都闡述得很清楚，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。小結(jié)如上所述，關(guān)于如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們可以概括為四點：1）數(shù)字化作用的認(rèn)知和構(gòu)建。即，從組織的能力升級、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構(gòu)建，以及產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新等角度，尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的切入點，從而以點帶面，以面帶體，來推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作2）將數(shù)字化增長作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的業(yè)務(wù)驅(qū)動和效果評價。對組織而言，如果能夠通過數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)效率提升、營收增長或組織進(jìn)化等方面的增長，那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作應(yīng)該算是有成效的；我們需要做的是，通過一個個成效的積累，聚沙成塔，匯細(xì)流而成江河。3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須與組織的戰(zhàn)略對齊，以戰(zhàn)略作方向引領(lǐng)，僅僅圍繞組織的戰(zhàn)略來展開。抑或是，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度，重新定義組織的愿景和戰(zhàn)略，以技術(shù)的進(jìn)步來推動組織的戰(zhàn)略升級。4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有相應(yīng)的文化土壤做支撐。組織的各種問題，歸根到底是人的問題。人的問題不解決，組織全員的觀念不改變，組織全員的行為不改變，組織全員的能力不提升，組織架構(gòu)不做相應(yīng)的調(diào)整，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不可能取得成功