責(zé)任賠償管理新規(guī)制度

說(shuō)明：1、本文件責(zé)任人為監(jiān)控中心主任，關(guān)鍵職責(zé)是維護(hù)方案運(yùn)行、檢驗(yàn)、培訓(xùn)、問(wèn)題點(diǎn)搜集、處理；2、若在運(yùn)行過(guò)程中碰到運(yùn)作不暢等情況時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心主任對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行合適評(píng)審；3、運(yùn)行過(guò)程中若和舊文件有沖突時(shí)，一律依本文件實(shí)施。文件更改一覽表版本更改內(nèi)容更改日期更改人A/0首次發(fā)行A1替換原有《責(zé)任事故處罰條例》，同時(shí)修改了責(zé)任負(fù)擔(dān)百分比，增加了除質(zhì)量事故外其它經(jīng)濟(jì)損失賠償-4-15部門(mén)會(huì)簽發(fā)放數(shù)量1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1.目標(biāo)1.1為提升全員質(zhì)量、成本意識(shí),并能夠主動(dòng)參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故和人為其它責(zé)任事故責(zé)任得到落實(shí),避免因工作瀆職、責(zé)任心不強(qiáng)或有意行為給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，特制訂此責(zé)任賠償管理制度。1.2因職員有意行為或工作責(zé)任疏忽造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失（扣除保險(xiǎn)企業(yè)索賠、折價(jià)后有利價(jià)值），企業(yè)有權(quán)追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，損失金額巨大有權(quán)提交司法機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任。2.賠償范圍:2.1本條例所指經(jīng)濟(jì)賠償是指因工作疏忽、不按企業(yè)要求實(shí)施、操作不妥、有意損壞等行為造成損失。包含：質(zhì)量事故造成經(jīng)濟(jì)損失財(cái)務(wù)往來(lái)賬目、匯款、支票、報(bào)銷(xiāo)單等單據(jù)票據(jù)錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失；C.未按指令程序操作設(shè)備造成機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞等行為造成維修經(jīng)濟(jì)損失；D.其它人為原因或管理瀆職給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失行為。2.2企業(yè)全部職員在要求賠償范圍內(nèi)依據(jù)給企業(yè)造成損失金額大小，按一定百分比以現(xiàn)金或工資代扣方法給予負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。質(zhì)量責(zé)任事故定義：通常因管理不妥或人為原因造成產(chǎn)品售后賠償，或內(nèi)部批量性返工（以售后單或返工單為依據(jù)），具體項(xiàng)目明細(xì)（包含但不限于以下內(nèi)容）：3.1營(yíng)銷(xiāo)中心（銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、接術(shù)接單部、中國(guó)工程、國(guó)外工程、客服部）3.1.1、業(yè)務(wù)溝通問(wèn)題：樣品款式、設(shè)計(jì)要求、貨期協(xié)議、圖紙確定、色板提供、工藝定位等和用戶(hù)要求不一致；3.1.2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量犯錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)安裝犯錯(cuò)，工程產(chǎn)品安裝后產(chǎn)品保護(hù)，工程產(chǎn)品售后跟進(jìn)不立即；3.1.3、漏下單、下單錯(cuò)、圖紙犯錯(cuò)（含技改費(fèi)用不明確）、銷(xiāo)售單和圖紙不符；3.1.4、發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨（含補(bǔ)發(fā)超標(biāo)費(fèi)用）；3.1.5、售后事故處理不妥造成企業(yè)支付費(fèi)用。3.2、生產(chǎn)辦（含機(jī)電）、備料中心、散單線、工程線、整裝線、包裝。3.2.1、未按圖紙加工問(wèn)題：材質(zhì)不符，工藝不符，尺寸不符，手向不符，結(jié)構(gòu)不符，紋理不符，線型不符，未按色板選皮、選料、對(duì)色，未按技術(shù)訂單修改；3.2.2、制做問(wèn)題：未開(kāi)槽位（或槽位不對(duì)），漏開(kāi)五金孔位，未安裝五金配件，漏裝雕花板，玻璃洞口有誤，未按指定色板修色，雙色做反，油漆工藝犯錯(cuò)，漏做油漆，漏貼商標(biāo)或缺損，標(biāo)識(shí)卡貼錯(cuò)、錯(cuò)包、漏包、包裝未打木架，油漆玻璃膠未清理潔凈，未按要求做防水處理（含封蠟），交接不配套（少、漏），含水率超標(biāo)，門(mén)套線短尺，少做配件，單號(hào)寫(xiě)錯(cuò)，包裝灰塵未清潔，油漆不干、雙層玻璃內(nèi)有粉塵，膠水涂放少造成開(kāi)裂，實(shí)木色差，門(mén)和框或框和門(mén)和家俱或墻飾面色差，組裝接口開(kāi)裂，嚴(yán)重變形，松脫，起泡，脫層，木皮白邊；3.2.3、細(xì)節(jié)問(wèn)題：木皮磨穿，刮傷木皮，邊角崩缺，發(fā)黑，流油，顏色磨穿，碰壞，大面積顆粒，粘壞，修補(bǔ)痕跡，邊角刺手，長(zhǎng)痱子，暗流，邊角位白邊，積灰，積油，灰疤，油疤，發(fā)白，底不平，淺色產(chǎn)品膠水成片，半開(kāi)放透膠，邊角位積膠，邊漏噴面油。3.2.4、漏排期，材料使用不妥浪費(fèi)，交接不明確，私自改動(dòng)操作步驟和工藝，機(jī)械設(shè)備和刀具操作不妥造成批量不合格品。3.3、采購(gòu)部、監(jiān)控部（材料檢驗(yàn)、品管）。3.3.1采購(gòu)材料和采購(gòu)單要求不符，特殊材料采購(gòu)超標(biāo)（防火門(mén)用料、訂制材料），采購(gòu)延期，常規(guī)材料供應(yīng)不立即（玻璃、泡沫、紙皮、五金件）；3.3.2材料檢驗(yàn)合格入庫(kù)出現(xiàn)：材質(zhì)（按樣品）不符，尺寸不達(dá)標(biāo)，顏色犯錯(cuò)，紋路犯錯(cuò)，線型規(guī)格和樣品有誤，含水率超標(biāo)，不良率超標(biāo)準(zhǔn)比率，表面效果黑疤、節(jié)影超標(biāo)準(zhǔn)，板件脫層、開(kāi)裂；3.3.3品管檢驗(yàn)合格品流入市場(chǎng)出現(xiàn)：款式、油漆工藝、油漆顏色，錯(cuò)檢、漏檢、細(xì)節(jié)問(wèn)題。3.4、成品倉(cāng)3.4.1、漏發(fā)貨、發(fā)借貨、多發(fā)貨、發(fā)貨手續(xù)不齊、倉(cāng)庫(kù)貨物保管不妥、貨物搬運(yùn)損失、裝車(chē)不正確。4、職責(zé)4.1客服部：負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴（售后）信息確實(shí)定、反饋及處理跟進(jìn)。4.2監(jiān)控中心:負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查、責(zé)任部門(mén)劃分及其應(yīng)負(fù)擔(dān)份額認(rèn)定，并提報(bào)賠償結(jié)果給財(cái)務(wù)。4.3總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)除質(zhì)量事故外，其它事故造成經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任部門(mén)劃分及其應(yīng)負(fù)擔(dān)份額認(rèn)定，并提報(bào)賠償結(jié)果給財(cái)務(wù)。4.4相關(guān)責(zé)任部門(mén):負(fù)責(zé)內(nèi)部責(zé)任人員落實(shí)，和事故原因調(diào)查,改善方法制訂和實(shí)施。4.5總經(jīng)理:負(fù)責(zé)責(zé)任負(fù)擔(dān)匯報(bào)同意。5、損失經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)（參考表）:NO.損失金額(RMB)責(zé)任人負(fù)擔(dān)損失金額賠償百分比累計(jì)負(fù)擔(dān)百分比備注操作人員班/組長(zhǎng)級(jí)主管/副主管級(jí)主任級(jí)1235說(shuō)明：部門(mén)內(nèi)部責(zé)任人員百分比分擔(dān)由可部門(mén)責(zé)任人依據(jù)責(zé)任輕重進(jìn)合適調(diào)整，但分灘總百分比不得低“累計(jì)負(fù)擔(dān)百分比”。備注：5.1.責(zé)任人當(dāng)月所受處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資20%為限;當(dāng)月20%工資不足賠償全額時(shí),則分月扣除，直至賠償完為止。5.2.因個(gè)人有意行為（如有意破壞財(cái)物、有意違反要求、有意違反操作等）造成經(jīng)濟(jì)損失由有意行為人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。5.3.產(chǎn)品漏交品管檢驗(yàn)就直接交包裝進(jìn)行包裝，一經(jīng)發(fā)覺(jué)處罰當(dāng)事人100元/扇門(mén)，門(mén)框10元/件。造成質(zhì)量事故還需按以上“損失經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行賠償。5.4.蓄意沖關(guān)：月份內(nèi)第一次500元，第二次1000元（由責(zé)任直接交貨班長(zhǎng)負(fù)擔(dān)40%，工序主管負(fù)擔(dān)60%），第三次1500元由線長(zhǎng)（主任負(fù)擔(dān)），同時(shí)由線長(zhǎng)對(duì)沖關(guān)班長(zhǎng)和管理進(jìn)行調(diào)職或解聘處理。若造成質(zhì)量事故還需按以上“損失經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行賠償。5.5.產(chǎn)品發(fā)貨后運(yùn)輸損壞，一律由物流負(fù)擔(dān)，交客服部處理。5.6.油漆、膠條、五金、膠水、板材、外購(gòu)件（非標(biāo)）內(nèi)部品質(zhì)（本企業(yè)無(wú)法檢測(cè)）由供給商負(fù)擔(dān)，供給部幫助處理。6、各相關(guān)部門(mén)責(zé)任劃分和賠償負(fù)擔(dān)百分比:6.1、工作過(guò)失由部門(mén)造成,而其它部門(mén)難以監(jiān)控,由造成損失部門(mén)獨(dú)自負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。6.2工作過(guò)失由多個(gè)部門(mén)造成,則由多個(gè)工作過(guò)失部門(mén)酌情共同負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。6.3生線內(nèi)品控對(duì)木工完成產(chǎn)品木工制做材質(zhì)、工藝、尺寸、手向、五金孔進(jìn)行全檢，若不良品流入包裝或用戶(hù)手中，品控負(fù)60%責(zé)任，生產(chǎn)制做負(fù)40%。6.4品管外觀檢驗(yàn)失誤流入包裝或用戶(hù)手中，品管負(fù)擔(dān)60%責(zé)任，生產(chǎn)負(fù)擔(dān)40%（注：產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)品質(zhì)檢驗(yàn)合格一律為QC單為準(zhǔn)）。7.管理要求7.1如管理人員對(duì)本單位過(guò)失所造成損失進(jìn)行偏護(hù)或隱瞞不報(bào),經(jīng)用戶(hù)反饋或企業(yè)查實(shí)，由該管理人員負(fù)擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.2凡主觀有意造成企業(yè)損失,不管金額多少,由本人負(fù)擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由企業(yè)追究其法律責(zé)任。7.3每份責(zé)任事故處理匯報(bào)單（其中質(zhì)量事故處理匯報(bào)單，經(jīng)過(guò)監(jiān)控中心核實(shí)；其它事故經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦核實(shí)）進(jìn)行當(dāng)月處罰上報(bào)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、通報(bào)責(zé)任部門(mén)。7.4獎(jiǎng)勵(lì)要求：立即發(fā)覺(jué)異常問(wèn)題、或潛在質(zhì)量問(wèn)題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并經(jīng)過(guò)“微信平臺(tái)”或其它方法反饋給相關(guān)管理人員、監(jiān)控中心,從而避免造成不良后果,由生產(chǎn)主任或監(jiān)控中心提報(bào),企業(yè)給20-100元獎(jiǎng)勵(lì)(具體獎(jiǎng)勵(lì)額度由生產(chǎn)主任或監(jiān)控中心提報(bào))。其它：8.1本制度未覆蓋責(zé)任事故處理方法將經(jīng)過(guò)管委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行協(xié)商處理。8.2本制度自下發(fā)之日開(kāi)始實(shí)施，