殘疾人托養(yǎng)服務(wù)服務(wù)承諾與質(zhì)量保障

第一節(jié)服務(wù)承諾書 1第二節(jié)服務(wù)協(xié)議 6第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 19一、公司對殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督措施 19二、公司對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管 21第四節(jié)服務(wù)支撐保障 22一、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺 22二、入托評估 22三、巡診工作機(jī)制 33四、轉(zhuǎn)診工作機(jī)制 33五、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu) 33第五節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理 33一、服務(wù)監(jiān)督 33二、服務(wù)評價與改進(jìn) 36三、殘疾人關(guān)系管理 37第六節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng) 37一、本地化服務(wù) 37二、應(yīng)急響應(yīng) 38第一節(jié)服務(wù)承諾書托養(yǎng)服務(wù)承諾書本人是被托養(yǎng)人（被監(jiān)護(hù)人）的監(jiān)護(hù)人，為配合XX殘疾人聯(lián)合會和XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心做好托養(yǎng)服務(wù)工作，現(xiàn)鄭重承諾如下：一、認(rèn)真履行《民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)護(hù)職責(zé)，在被托養(yǎng)人合法權(quán)益受到侵害或者與人發(fā)生爭議時，代理其進(jìn)行處理或訴訟，保護(hù)被托養(yǎng)人的人身、財(cái)產(chǎn)及其他合法權(quán)益。除為被托養(yǎng)人的利益外，不得處理被托養(yǎng)人的財(cái)產(chǎn)。二、按要求如實(shí)向XX殘疾人聯(lián)合會和XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心提供托養(yǎng)人殘疾障礙、健康狀況、病史情況等個人詳細(xì)情況，不得隱瞞。三、積極主動地配合和支持托養(yǎng)服務(wù)工作，保持與被托養(yǎng)人和XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的聯(lián)系和溝通，經(jīng)常詢問和了解其托養(yǎng)情況，每月到XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心探望被托養(yǎng)人不少于1次，保持和維護(hù)監(jiān)護(hù)人責(zé)任和義務(wù)。四、在被托養(yǎng)人突發(fā)病時，積極、主動地與托養(yǎng)服務(wù)中心協(xié)商解決患者救治的相關(guān)問題；當(dāng)XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心認(rèn)為確需轉(zhuǎn)院治療時，及時負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)院醫(yī)治并負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；否則，對發(fā)生的不幸后果負(fù)責(zé)。五、對被托養(yǎng)人在托養(yǎng)期間因生理機(jī)能衰退、骨質(zhì)疏松、癡呆以及心理情緒失調(diào)發(fā)生危重病、傷殘、死亡或自傷、自殺、傷人或逃跑等非XX殘疾人聯(lián)合會和XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心所能預(yù)測、克服的事件，承諾人對XX殘疾人聯(lián)合會和托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作予以理解，并承諾不追究責(zé)任。六、按時按額交納被托養(yǎng)人的伙食費(fèi)和托養(yǎng)服務(wù)個人支付的費(fèi)用及轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)介醫(yī)治中個人應(yīng)支付的費(fèi)用。七、被托養(yǎng)人私自外出或經(jīng)XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心批準(zhǔn)外出的，外出期間發(fā)生的一切傷害或傷亡事故，被托養(yǎng)人及承諾人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。八、被托養(yǎng)人托養(yǎng)期間死亡的，監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)處理善后事宜。九、如承諾人不能履行監(jiān)護(hù)人的責(zé)任和義務(wù)，或者托養(yǎng)機(jī)構(gòu)認(rèn)為不適宜繼續(xù)托養(yǎng)，或者托養(yǎng)人或監(jiān)護(hù)人要求（自行）終止的，托養(yǎng)服務(wù)終止。承諾人須接受托養(yǎng)終止并辦理相關(guān)手續(xù)。十、被托養(yǎng)人、監(jiān)護(hù)人不遵守承諾，托養(yǎng)機(jī)構(gòu)有權(quán)勸其搬離，若被托養(yǎng)人或監(jiān)護(hù)人不配合搬離托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，被托養(yǎng)人所發(fā)生的一切后果由監(jiān)護(hù)人負(fù)全責(zé)。承諾人：監(jiān)護(hù)人簽名：身份證號碼：現(xiàn)住地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系手機(jī)：簽約日期：年月日殘疾人托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議甲方：鎮(zhèn)（園區(qū)、辦事處）殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心（或其他托養(yǎng)機(jī)構(gòu)）乙方：（殘疾人）殘疾人，殘疾人證號：。根據(jù)本人（或法定監(jiān)護(hù)人）請求，村（居）同意，鎮(zhèn)（園區(qū)、辦事處）殘聯(lián)審核、批準(zhǔn)，申請（①寄宿制托養(yǎng)服務(wù)，②日間照料托養(yǎng)服務(wù)）?，F(xiàn)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，訂立如下協(xié)議。一、服務(wù)地點(diǎn)與期限甲方為乙方提供位于（地址）的（機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行（服務(wù)形式）。服務(wù)期限為年月日至年月日（原則為一年，視情續(xù)簽）。二、繳費(fèi)規(guī)定1.乙方入托前自愿繳納入托押金元，用于托養(yǎng)食宿費(fèi)補(bǔ)差、生活用品破損、零星藥費(fèi)及屬家庭支出其他項(xiàng)目。2.本人自愿繳納食宿費(fèi)、機(jī)構(gòu)運(yùn)行費(fèi)元/月。（如屬政府重殘補(bǔ)助、護(hù)理補(bǔ)助補(bǔ)貼對象，本人及家庭愿將原享有的財(cái)政各類補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)繳托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，累計(jì)元。）3.入托期間，乙方所發(fā)生的交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等全部由殘疾人或法定監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方：1.甲方根據(jù)乙方自理能力情況實(shí)施分類護(hù)理，開展有益于身心康復(fù)的文體活動，有針對性組織生活技能訓(xùn)練、職業(yè)能力培訓(xùn)和生產(chǎn)勞動。2.甲方應(yīng)當(dāng)做好對乙方生活照料，保持居室和公共區(qū)域干凈整潔。按時提供餐飲服務(wù)，注意營養(yǎng)、合理配餐，尊重乙方飲食習(xí)慣。3.甲方對乙方進(jìn)行勞動能力評估，制定職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵并幫助殘疾人開展洗衣服、打掃衛(wèi)生、做花、穿珠子、揀擇蔬菜、禮品包裝等勞動技能訓(xùn)練；盡可能設(shè)立勞動生產(chǎn)項(xiàng)目，組織乙方開展生產(chǎn)勞動，獲得勞動收入。4.甲方每年幫助乙方體檢次，建立健康檔案，制定康復(fù)計(jì)劃，合理安排康復(fù)訓(xùn)練。5.甲方登記和保管乙方自帶的生活用品，協(xié)助乙方家屬做好乙方的思想工作，根據(jù)乙方（或法定監(jiān)護(hù)人）的要求為乙方代購物品。6.甲方負(fù)責(zé)結(jié)算乙方享受的托養(yǎng)護(hù)理費(fèi)補(bǔ)貼，抵扣托養(yǎng)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。（二）乙方：1.乙方在托養(yǎng)服務(wù)期內(nèi)應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作人員管理，如違反管理制度而造成的一切后果（如意外死亡、未請假、未征得同意外出走失等）責(zé)任自負(fù)，賠償所造成的財(cái)產(chǎn)損失。乙方隨身攜帶的錢物（雜物不準(zhǔn)入內(nèi)）應(yīng)妥善保管，愛護(hù)公共財(cái)物，損壞公物按價賠償。2.乙方至托養(yǎng)機(jī)構(gòu)途中往返安全由殘疾人或法定監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。3.乙方親屬應(yīng)遵守甲方的有關(guān)探望、會客制度，配合甲方工作，及時向甲方提供乙方的思想情緒，病情變化情況和醫(yī)療要求，便于甲方及時處理。4.乙方應(yīng)預(yù)先或按時繳納規(guī)定費(fèi)用，自愿配合處理有關(guān)政府性補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)。5.乙方在托養(yǎng)期間患病，應(yīng)根據(jù)甲方通知及時采取相應(yīng)措施（治療或送醫(yī)院），一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。四、協(xié)議解除出現(xiàn)以下情況甲方可以報(bào)經(jīng)所屬殘聯(lián)部門解除協(xié)議。1.違反托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的規(guī)定，擾亂正常秩序的；2.打架、斗毆，造成他人身體傷害的；3.損毀、盜竊、侵占托養(yǎng)機(jī)構(gòu)或者他人財(cái)產(chǎn)的；4.隱瞞、造假病史，騙取健康證明入托的；5.不履行繳費(fèi)規(guī)定及其他應(yīng)盡義務(wù)的；6.其他違反規(guī)定的行為。五、其他約定本協(xié)議一式五份，甲、乙方、村委會、主管殘聯(lián)各1份，市殘聯(lián)備案1份。甲方：（蓋章）乙方:(簽名)乙方監(jiān)護(hù)人：（簽名）負(fù)責(zé)人：家庭住址：家庭住址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年月日年月日年月日第二節(jié)服務(wù)協(xié)議殘疾人居家托養(yǎng)責(zé)任協(xié)議書甲方：XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心乙方（受托殘疾人或其監(jiān)護(hù)人）：丙方（居家照料服務(wù)人員/機(jī)構(gòu)）：一、甲方責(zé)任：1.主動關(guān)愛殘疾人，了解乙方的居家托養(yǎng)需求，按照乙方的意愿為其提供托養(yǎng)服務(wù)。2.對符合“居家安養(yǎng)護(hù)理補(bǔ)貼”補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人（乙方），每季度按時、足額發(fā)放補(bǔ)貼。3.為享受“居家照料服務(wù)補(bǔ)貼”補(bǔ)助的殘疾人（乙方）選擇合適的居家照料服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員（丙方），并向丙方按時、足額結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方和丙方之間的關(guān)系，掌握丙方服務(wù)時間，加強(qiáng)對丙方的服務(wù)管理。定期聽取乙方對托養(yǎng)服務(wù)的意見，若出現(xiàn)丙方表現(xiàn)不好的狀況，甲方有權(quán)視情況對丙方終止協(xié)議。5.負(fù)責(zé)動態(tài)管理轄區(qū)內(nèi)的托養(yǎng)服務(wù)對象，若乙方不再符合救助條件，應(yīng)及時上報(bào)并取消其享受服務(wù)的資格。二、乙方責(zé)任：1.正確理解殘疾人居家托養(yǎng)工作性質(zhì)，保證上報(bào)的個人信息的真實(shí)性。2.積極配合甲方、丙方工作，領(lǐng)取“居家安養(yǎng)護(hù)理補(bǔ)貼”后自行核對補(bǔ)助金額，并簽字確認(rèn)。領(lǐng)取補(bǔ)貼后，自行負(fù)責(zé)資金的保管和分配。3.對丙方服務(wù)人員要以禮相待，實(shí)事求是地將丙方的服務(wù)情況對甲方進(jìn)行反饋。如對服務(wù)人員不滿或因其它事由要求換人，應(yīng)在一個月內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，并說明原因。4.不得給丙方強(qiáng)加額外勞動，也不得對丙方提出無理要求。三、丙方責(zé)任1.自覺遵守國家的法律法規(guī)和職業(yè)道德。具有志愿者無私奉獻(xiàn)精神，全心全意為殘疾人服務(wù)。2.為乙方選派合格的居家照料服務(wù)工作人員，并負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，與乙方協(xié)調(diào)服務(wù)人員的工作時間和服務(wù)內(nèi)容。3.按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)方式準(zhǔn)時上崗，不得無故缺勤，短假必須經(jīng)乙方同意，兩天以上假期必須經(jīng)甲方、乙方雙方同意。4.自覺接受甲方的管理，并在工作范圍和社會道德規(guī)范內(nèi)，盡量滿足乙方的要求。5.不得向乙方索要額外錢物。6.對乙方身體精神等方面出現(xiàn)的異常情況，及時通知向甲方和乙方的親友，對發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)立即采取得力措施進(jìn)行處置。四、附則1.丙方在上班和下班和工作期間，要注意安全，如發(fā)生意外，由丙方自負(fù)。2.在服務(wù)期間內(nèi)，由乙方自己原因造成意外的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.甲、乙、丙三方共同遵守國家的法律法規(guī)及社會公德，因任何一方的過失導(dǎo)致問題的，由問題方負(fù)責(zé)。4.服務(wù)方式：服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)時間：（若乙方享受由丙方提供的居家照料服務(wù)，則需填寫此項(xiàng)）五、本協(xié)議從簽定之日起生效。六、本協(xié)議一式四份，甲、乙、丙及區(qū)殘聯(lián)各執(zhí)一份。甲方負(fù)責(zé)人簽名（蓋章）：乙方簽名：丙方簽名（蓋章）：年月日殘疾人日間照料協(xié)議書甲方（照料機(jī)構(gòu)）：乙方（受托人）：殘疾證號：丙方（監(jiān)護(hù)人）：根據(jù)《XX省人民政府關(guān)于實(shí)施殘疾人共享小康工程的意見》文件規(guī)定，及家庭提出重度殘疾人日間照料申請，經(jīng)村（社區(qū)）居民委員會初審，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道審核并公示，市殘聯(lián)批準(zhǔn)，確定為日間照料對象。為明確日間照料期間的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)責(zé)任，特訂立本協(xié)議。一、照料時間：自年月日起。二、照料地點(diǎn)：三、各方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方應(yīng)按規(guī)定，為乙方提供必要的生活、娛樂、訓(xùn)練、活動、休息等設(shè)施。2.甲方應(yīng)隨時和乙方談心，交流思想。全面系統(tǒng)地掌握其生理、心理需要，并有針對性地做好相應(yīng)的服務(wù)工作。3.甲方根據(jù)乙方的特點(diǎn)，安排好其在中心期間的康復(fù)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、文體娛樂等活動。4.甲方應(yīng)按時為乙方提供午餐，并做好膳食營養(yǎng)調(diào)配，適時提供飲水，安排好午間休息。5.甲方自覺接受上級有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6.照料期間，乙方若有不服從管理或影響他人正常生活行為的，甲方有權(quán)對其批評教育，若經(jīng)多次教育仍未改正且造成不良后果的，甲方有權(quán)向乙方和上級有關(guān)部門提出處理意見。7.照料期間，乙方若生病，甲方應(yīng)及時通知丙方，并協(xié)助丙方做好醫(yī)治工作。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方在照料期間享受甲方提供的飲食等日常生活所需的各項(xiàng)保障，及必要的康復(fù)服務(wù)。有權(quán)向甲方提出與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的需求和合理化建議。2.乙方在接受照料前，應(yīng)提供醫(yī)院的常規(guī)體檢健康證明。3.乙方應(yīng)自覺遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，服從管理，與其他人員和睦相處。若因乙方自身原因造成損傷或不良后果的，責(zé)任自負(fù)。4.應(yīng)由乙方的贍養(yǎng)義務(wù)人承擔(dān)的贍養(yǎng)義務(wù)不因本協(xié)議的約定而免除或減少。（三）丙方的權(quán)利和義務(wù)1.丙方負(fù)責(zé)乙方早上和下午的接送，并負(fù)責(zé)其路上及在家期間的安全和生活起居照料。早上送達(dá)時間為，下午接回時間為。丙方早上應(yīng)將乙方送進(jìn)照料中心，與管理人員辦理交接手續(xù)，并交待需特別照料的內(nèi)容；晚上應(yīng)按時來照料中心接回乙方。2.丙方要嚴(yán)格遵守照料中心作息時間，如遇特殊情況不能按時接送的，要及時跟照料中心進(jìn)行聯(lián)系，并說明情況。3.丙方有權(quán)了解乙方在照料機(jī)構(gòu)的日常生活等情況，提出與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的要求和建議。4.丙方應(yīng)做好乙方的思想工作，教育其自覺服從甲方的管理。5.丙方在接到乙方患病的通知后，應(yīng)及時前往處理和接回；若因自身原因造成不良后果的，由丙方自行負(fù)責(zé)。6.如乙方家庭年人均收入在低保標(biāo)準(zhǔn)XX%以外的，丙方應(yīng)每半年向甲方交納XX%的照料費(fèi)。四、退出機(jī)制重度殘疾人日間照料本著來去自愿，個人申請，政府批準(zhǔn)的原則，實(shí)行準(zhǔn)入和退出機(jī)制。有下列情況之一的，經(jīng)批準(zhǔn)，個人和機(jī)構(gòu)可提出申請勸其退出日間照料。1.乙方和丙方對甲方在日間照料期間提供的環(huán)境、設(shè)施、照料、服務(wù)和管理不適應(yīng)、不滿意，認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯的。2.乙方在日間照料期間不能遵守規(guī)章制度，不服從管理，提出非分要求，無理取鬧，與其他受照料人員不團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生矛盾，影響到照料中心正常秩序的。3.乙方家庭年人均收入在低保標(biāo)準(zhǔn)XX%以外，丙方不按時向甲方交付自負(fù)部分照料費(fèi)用的。五、遇有下列情形的，甲方不承擔(dān)責(zé)任：1.丙方及乙方家屬帶乙方離開照料中心后，所造成的一切病情及事故，甲方不負(fù)責(zé)任。2.因丙方對乙方的疾病及護(hù)理要求說明不完整而產(chǎn)生的一切后果，甲方不負(fù)責(zé)。3.乙方在日間照料期間病情加重或新發(fā)疾病，甲方已履行了告知義務(wù)并采取了急救措施，如因丙方的懈怠造成的一切后果，甲方不負(fù)責(zé)。本協(xié)議經(jīng)各方簽字（蓋章）后即生效。一式XX份，甲、乙、丙三方各執(zhí)X份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道殘聯(lián)備案X份，報(bào)送殘聯(lián)備案X份。甲方：乙方：丙方：年月日年月日年月日殘疾人寄宿托養(yǎng)入住協(xié)議書甲方（接收方）：XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心法定代表人：地址：電話：乙方（送住方）：身份證號碼：電話：丙方（入住方）：身份證號碼：為保障甲、乙、丙三方的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)三方平等協(xié)商，自愿達(dá)成本協(xié)議。本協(xié)議所指丙方是指具有市常住戶口，處于就業(yè)年齡段（—周歲）且無業(yè)的智力、精神和重度肢體殘疾人，無重度皮膚病、無傳染疾病、無暴力傾向，有法定贍養(yǎng)人和撫養(yǎng)人。乙方和丙方按照《市智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務(wù)暫行辦法》（大殘聯(lián)發(fā)[]號）向各級殘聯(lián)提出申請，經(jīng)審批后，進(jìn)入甲方寄宿托養(yǎng)；乙方、丙方均已詳細(xì)地了解甲方提供托養(yǎng)服務(wù)的基本情況。甲方同意接收丙方，為其提供托養(yǎng)服務(wù)，是丙方在托養(yǎng)期間的看護(hù)人、管理人。乙方仍然是丙方的監(jiān)護(hù)人。一、甲方的權(quán)利、義務(wù)：1.甲方應(yīng)當(dāng)符合設(shè)立托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的必備條件，對丙方在托養(yǎng)期間應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，甲方為丙方主要提供以下服務(wù)：（1）為丙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食宿及日常生活照顧。（2）為丙方提供健康狀況監(jiān)測，并建立托養(yǎng)檔案。（3）為丙方提供健康教育、健康咨詢、保健指導(dǎo)。（4）為丙方提供合適的文體娛樂活動。（5）為丙方提供測量血壓以及一般體檢服務(wù)。2.甲方應(yīng)向乙方、丙方詳細(xì)介紹托養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等管理制度，并根據(jù)丙方身體狀況及時調(diào)整。3.因丙方自我意識行為而引發(fā)的危害，走失等事件，無法防范制止或防制止無效，甲方應(yīng)及時通知乙方，如乙方接到通知，不到場、遲到、無答復(fù)，后果由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.丙方患有傳染性疾病等不適合寄宿托養(yǎng)的疾病時，甲方有權(quán)要求終止本協(xié)議，乙方須在接到甲方通知后小時內(nèi)為丙方辦理手續(xù)。5.丙方患急、危、重疾病時，甲方有權(quán)就近就便送到各醫(yī)院實(shí)施治療，乙方接到甲方通知后應(yīng)于小時內(nèi)趕到并承擔(dān)一切醫(yī)藥費(fèi)、診治費(fèi)。若因乙方原因延誤丙方的治療，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.丙方自帶藥物治療使用者，甲方將不承擔(dān)藥物引起的一切后果責(zé)任。二、乙、丙方的權(quán)利和義務(wù)：1.丙方入住前須向甲方一次性交納備用金人民幣XX元（大寫XX元整），甲方可根據(jù)丙方需要，善意的使用備用金，若備用金不足，甲方可通知乙方補(bǔ)足。乙方、丙方有權(quán)要求甲方對備用金的使用作出詳細(xì)說明，發(fā)現(xiàn)甲方擅自動用備用金的，可依法向甲方追究責(zé)任。托養(yǎng)服務(wù)終止或解除時，甲方應(yīng)將剩余備用金全額返還乙（丙）方。2.丙方入住甲方前要到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體格檢查，并將檢查結(jié)果交甲方查收備案。乙方應(yīng)如實(shí)反映丙方身體既往史、過敏史，如實(shí)反映丙方的心理特性、生活習(xí)慣以及有關(guān)精神病、傳染病、皮膚病、思想障礙等狀況，不得隱瞞。如有隱瞞，造成后果由乙方負(fù)責(zé)。3.丙方在托養(yǎng)期間可享受下列免費(fèi)項(xiàng)目：床位、水電雜、護(hù)理、伙食、康復(fù)、訓(xùn)練、文化娛樂、職業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目。4.乙方、丙方可根據(jù)市托養(yǎng)相關(guān)文件和本協(xié)議對甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督或提出整改意見，也可向戶籍所在地殘聯(lián)反映。5.丙方在托養(yǎng)期間必須遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，如外出需向甲方提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，填寫請假單并按時返回，外出期間發(fā)生一切安全事故與甲方無關(guān)；返回填寫銷假單。請假外出超過兩周的視為自動退住。6.乙方必須按甲方的規(guī)定辦理好有關(guān)入住手續(xù)，提交相關(guān)證件，按規(guī)定時間入住。7.丙方根據(jù)甲方的要求，攜帶必備的生活用品或甲方代辦。8.乙方承擔(dān)丙方在甲方托養(yǎng)期間日用品費(fèi)（元人月）及損害賠償?shù)倪B帶清償責(zé)任。9.乙方應(yīng)關(guān)心丙方，經(jīng)常探望。并及時提供丙方所需的衣服等日常生活用品。9.本協(xié)議終止或提前解除時，乙方應(yīng)及時為丙方辦理出院手續(xù)。三、甲、乙、丙三方安全義務(wù)：1.丙方在甲方托養(yǎng)期間因疾病或其他原因出現(xiàn)精神異常、情緒激動、狂躁不安、產(chǎn)生幻覺、精神恍惚等癥狀時，甲方有權(quán)給予臨時性的藥物治療，護(hù)理上有權(quán)用約束性安全措施。2.甲方因未盡到合理注意義務(wù)導(dǎo)致丙方人身、財(cái)產(chǎn)造成的損害，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.丙方病故或自然死亡后，乙方須小時內(nèi)趕到，小時內(nèi)將后事處理完畢。甲方盡力給予提供方便，否則甲方將通知?dú)泝x館等方面處理。喪事處理費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.乙方須保持通訊暢通，聯(lián)系方式發(fā)生更改應(yīng)提前通知甲方，否則甲方由于無法聯(lián)系到乙方發(fā)生的一切后果由乙方承擔(dān)責(zé)任。四、協(xié)議解除1.出現(xiàn)以下情況甲方可以解除協(xié)議。（1）甲方認(rèn)為丙方的病情發(fā)展超出甲方的護(hù)理能力；（2）丙方患有傳染性疾??；（3）丙方有過度暴力、自殘、盜竊、詐騙傾向或其他嚴(yán)重不良嗜好，有多名被托養(yǎng)人投訴；（4）丙方涉及刑事犯罪、損害社會公共利益；（5）乙方未按時向甲方繳納低保金和日用品費(fèi)用；（6）乙（丙）方不遵守甲方規(guī)章制度，對甲方工作產(chǎn)生嚴(yán)重干擾。2.乙（丙）方可無條件解除本協(xié)議，辦理相關(guān)出院手續(xù)。3.任何一方解除協(xié)議，須提前天通知對方。五、協(xié)議終止的特殊條款1.甲方被相關(guān)部門取消寄宿托養(yǎng)資格的，本協(xié)議自動終止。2.若市殘疾人托養(yǎng)政策發(fā)生變化，本協(xié)議與政策相悖之處自然失效。六、爭議解決1.本協(xié)議未盡事宜，可由三方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等法律效力。2.本協(xié)議如有爭議，可通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法通過甲方所在地法院訴訟解決。本協(xié)議一式XX份，甲乙丙各執(zhí)一份，本協(xié)議自三方簽名或蓋章后生效。甲方（蓋章）：乙方：丙方：法定代表人:年月日年月日年月日第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、公司對殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督措施（一）公司通過定期組織質(zhì)量內(nèi)審和外審活動對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效控制。1.公司質(zhì)量管理部門于每年12月中旬制定次年度內(nèi)審計(jì)劃，其中包括XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的質(zhì)量審核。2.成立內(nèi)審組，制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，審核組長于實(shí)施現(xiàn)場審核前一周擬訂《XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》，依各部門業(yè)務(wù)及運(yùn)作重要性狀況排定內(nèi)審進(jìn)度和內(nèi)審員，受審核部門的審核工作由與該部門無直接責(zé)任的內(nèi)審員執(zhí)行。3.執(zhí)行內(nèi)審（1）首次會議：由內(nèi)審組長召集審核員與XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心相關(guān)人員舉行首次會議。（2）實(shí)施內(nèi)審：XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心按照內(nèi)審員的要求，提供相關(guān)文件，尤應(yīng)注意記錄的提供。（3）查證過程中，對于不符合事項(xiàng)，必須詳細(xì)予以記載。同時須與服務(wù)中心有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)，若有爭議而未能達(dá)成一致意見，提請管理者代表進(jìn)行裁決。（4）內(nèi)審小組針對內(nèi)審結(jié)果實(shí)施檢討并對不符合狀況進(jìn)行判定，對不符合事項(xiàng)以《XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心內(nèi)審不合格報(bào)告》描述提報(bào)之。對不符合事項(xiàng)應(yīng)有具體明確且符合事實(shí)之佐證資料。（5）內(nèi)審組長主持召開末次會議，說明查證結(jié)果、不符合事項(xiàng)及分布狀況，并提出改善及時間等方面的要求。（6）服務(wù)中心確認(rèn)內(nèi)審不合格項(xiàng)后，在規(guī)定期限內(nèi)提出糾正措施并取得內(nèi)審員的確認(rèn)和內(nèi)審組組長的核準(zhǔn)后予以執(zhí)行。4.追蹤驗(yàn)證（1）糾正措施于規(guī)定期限內(nèi)已完成者，通知內(nèi)審員予以關(guān)閉。（2）內(nèi)審員要檢查糾正措施是否執(zhí)行并有效，若措施確實(shí)完成并有效，則在《XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心內(nèi)審不合格報(bào)告》上進(jìn)行相應(yīng)的記錄予以結(jié)案，反之，須追究未完成原因或重新提出糾正措施并加以實(shí)施、直至結(jié)案。5.在條件成熟的情況下，服務(wù)中心將聘請獨(dú)立第三方專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核并通過ISO9001：2000版國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。（二）公司通過每年組織對工作人員滿意度的調(diào)查活動及時糾正服務(wù)中心在質(zhì)量管理中的偏差。公司質(zhì)量管理部門將組織調(diào)查小組通過上門訪談與問卷調(diào)查的方式向XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心全體工作人員及對口主管部門進(jìn)行服務(wù)中心服務(wù)工作的滿意度調(diào)查工作。工作人員滿意度調(diào)查將采用隨機(jī)抽樣的方式、采取回避的原則，通過國際通行的五級標(biāo)準(zhǔn)（即很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）進(jìn)行。滿意度調(diào)查結(jié)果將作為公司與公司對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)工作的重要考核指標(biāo)。（三）公司對服務(wù)中心日常管理服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查1.監(jiān)督檢查方式（1）日常巡檢主要是對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心管理現(xiàn)場按照檢查計(jì)劃表進(jìn)行巡視檢查，檢查結(jié)果記錄入《日常巡視問題記錄表》中。（2）月巡檢公司有關(guān)職能部門會同質(zhì)量管理部門及服務(wù)中心有關(guān)人員對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)工作進(jìn)行巡檢，如消防工作月例檢等。（3）因管理及達(dá)標(biāo)等需要，臨時性安排的檢查。2.檢查結(jié)果處理巡檢人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《管理服務(wù)過程檢查記錄表》內(nèi)，并聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心院長限期整改，公司品質(zhì)培訓(xùn)部品質(zhì)主管予以跟蹤驗(yàn)證。二、公司對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管（一）公司的意見、建議和投訴將督促服務(wù)中心持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心廣大員工及公司對口主管部門可以通過服務(wù)中心客戶服務(wù)中心或24小時客戶服務(wù)熱線隨時對服務(wù)中心的服務(wù)工作提出意見、建議或投訴。服務(wù)中心將針對這些信息及時進(jìn)行處理或回復(fù)，并將其作為我們改進(jìn)工作的重點(diǎn)依據(jù)。（二）公司對服務(wù)中心重要作業(yè)計(jì)劃、管理制度等進(jìn)行審核。服務(wù)中心將依據(jù)公司有關(guān)管理制度制定更為詳細(xì)、具體的管理規(guī)章制度（包括但不限于以下內(nèi)容），經(jīng)審核同意后施行。1.“XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)控制中心管理制度”。2.“XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)消防、監(jiān)控技防等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度”。3.“XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心檔案管理制度。（三）公司對服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行季度考核。公司主管部門通過抽查、檢驗(yàn)工作記錄的方式對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、綠化保潔等服務(wù)工作進(jìn)行季度考核。考核依據(jù)為“XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心管理季度考核服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”。第四節(jié)服務(wù)支撐保障一、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺是托養(yǎng)中心醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式的技術(shù)支持和平臺載體，發(fā)揮著指揮、協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)積累等重要職能。該平臺通常由一個統(tǒng)一的社區(qū)托養(yǎng)服務(wù)信息平臺、三個基礎(chǔ)系統(tǒng)（即基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、托養(yǎng)服務(wù)子系統(tǒng)即業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作應(yīng)用系統(tǒng)）組成，并提供與民政部門、社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療部門等社會相關(guān)部門門服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一接口。二、入托評估通過對服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行詢問，充分了解服務(wù)對象的病史、生活習(xí)慣、家庭情況、致殘過程、治療經(jīng)過、康復(fù)經(jīng)歷、現(xiàn)在功能殘存情況、日常生活活動能力、心理狀態(tài)及有無并發(fā)癥等方面情況，對服務(wù)對象的生活能力進(jìn)行評估，并做好詳細(xì)記錄。（一）面談評估1.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排評估人員與申請人本人及其家屬、監(jiān)護(hù)人面談，了解申請對象的相關(guān)情況，確定其是否符合托養(yǎng)條件，同時讓申請人及家屬、監(jiān)護(hù)人對日間照料托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)有初步的認(rèn)識和了解。2.面談應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：（1）申請人基本情況，包括姓名、年齡、文化程度、婚姻狀況、住址、個人參加社保情況、家庭背景、居住環(huán)境、業(yè)余活動等；（2）申請人身體及精神狀況，包括五官及四肢功能、既往病史及治療情況、服藥情況、近期精神狀況、近期行為表現(xiàn)、生活禁忌等；（3）申請人現(xiàn)有能力情況，包括生活自理能力、認(rèn)知及人際交往能力、勞動能力等；（4）個人服務(wù)需求和服務(wù)期望；（5）機(jī)構(gòu)服務(wù)介紹，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象要求等。3.評估人員應(yīng)對面談情況進(jìn)行現(xiàn)場記錄，根據(jù)面談過程的觀察和面談記錄情況，對申請人是否適宜日間照料托養(yǎng)進(jìn)行初始評估，提出評估意見，填寫《殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人入托評估表（面談）》（見附錄）。面談記錄應(yīng)得到申請人或其家屬、監(jiān)護(hù)人簽名確認(rèn)，初次評估意見應(yīng)向申請人或其家屬、監(jiān)護(hù)人反饋。4.機(jī)構(gòu)對認(rèn)為可以進(jìn)入適應(yīng)期訓(xùn)練的申請人，應(yīng)發(fā)出《殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)通知（適應(yīng)期訓(xùn)練）》。5.機(jī)構(gòu)對經(jīng)初次評估認(rèn)為不適宜日間照料托養(yǎng)的申請人，應(yīng)告知其本人及其家屬、監(jiān)護(hù)人評估結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況提出轉(zhuǎn)介建議或提供其他服務(wù)；同時向申請人所在鎮(zhèn)（街）或社區(qū)居委會反饋情況。（二）適應(yīng)期評估1.正式入托前，應(yīng)設(shè)適應(yīng)觀察期，適應(yīng)期觀察時間一般為1周（五個工作日），根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)延長時間。適應(yīng)觀察前，日間照料機(jī)構(gòu)應(yīng)與申請人及監(jiān)護(hù)人簽訂適應(yīng)觀察期服務(wù)協(xié)議。2.適應(yīng)期內(nèi)，機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)對象詳細(xì)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及訓(xùn)練項(xiàng)目，進(jìn)行安全教育，幫助服務(wù)對象與其他人員建立友好關(guān)系，以使服務(wù)對象能盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)的日間照料托養(yǎng)生活。3.適應(yīng)期訓(xùn)練采取個別輔導(dǎo)與跟班訓(xùn)練相結(jié)合，服務(wù)人員應(yīng)對服務(wù)對象的行為表現(xiàn)、心理狀況、訓(xùn)練任務(wù)完成情況等進(jìn)行觀察并記錄。根據(jù)觀察及記錄情況對服務(wù)對象的活動能力、溝通能力、生活自理能力、認(rèn)知能力、操作技能、適應(yīng)能力以及行為日常進(jìn)行評估，填寫《殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人入托評估表（適應(yīng)期）》（見附錄）。4.機(jī)構(gòu)服務(wù)人員對服務(wù)對象出現(xiàn)的不良行為應(yīng)及時進(jìn)行勸誡矯正。5.適應(yīng)期期滿，機(jī)構(gòu)應(yīng)向申請人及其家屬、監(jiān)護(hù)人反饋評估結(jié)果，符合入托條件的，發(fā)出入托書面通知。附件：殘疾人托養(yǎng)服務(wù)申請人面談評估表受訪人：面談時間：基本信息申請人姓名性別民族出生年月住址聯(lián)系電話殘疾類別及等級殘疾人號碼婚姻狀況監(jiān)護(hù)人/姓名聯(lián)系電話文化程度及畢業(yè)學(xué)校工作經(jīng)歷職業(yè)教育情況身心情況視力情況□正常□遠(yuǎn)視□近視□其他（）聽力情況□好□耳受損，需戴助聽器□耳失聰言語情況□流利言語□結(jié)巴□不能言語四肢情況手：□雙手靈活□手欠佳□其他腳：□雙腳靈活□腳欠佳□其他行動能力□行走自如□行動困難，需輔助器具□無行動能力健康狀況□沒有患病□患病病種：治療情況：對生活有何影響：服藥情況□無需吃藥□需要吃藥，且能自行按時吃藥□需要監(jiān)督吃藥（吃藥時間為）近三個月行為表現(xiàn)□多動□寡言少語□騷擾他人□攻擊他人□吸毒□語言暴力□自殘行為□酗酒生活禁忌□有（）□無有無過敏現(xiàn)象□有□無藥物：食品：其他：個人能力生活自理能力1.飲食：□自理□需協(xié)助2.如廁：□自理□需協(xié)助3.穿衣：□自理□需協(xié)助4.洗漱：□自理□需協(xié)助5.處理個人衛(wèi)生：□自理□需協(xié)助社會適應(yīng)能力1.溝通能力：□較好□一般□差2.應(yīng)急能力：□較好□一般□差3.購物：□可單獨(dú)□需陪伴4.訪友：□可單獨(dú)□需陪伴5.使用電話：□會□不會6.乘車：□可單獨(dú)□需陪伴7.家務(wù)勞動：□會□會一些□不會勞動能力1.曾公開就業(yè)：□半年以上□不足半年□從未就業(yè)2.簡單基本勞動：□經(jīng)指導(dǎo)能獨(dú)立完成□需協(xié)助完成□完全不會來往機(jī)構(gòu)方式□獨(dú)自乘車□獨(dú)自步行□家人接送走失記錄□兩次以上□一次□沒有目前主要障礙和困難服務(wù)需求一、基本服務(wù)類1.生活照料和護(hù)理：□看護(hù)□活動協(xié)助□協(xié)助服藥2.膳食服務(wù)：□協(xié)助進(jìn)食3.康復(fù)服務(wù)1）生活自理能力訓(xùn)練：□基本生活自理活動訓(xùn)練□簡單家務(wù)和勞動訓(xùn)練2）社會適應(yīng)能力訓(xùn)練：□基本社會行為準(zhǔn)則和常識學(xué)習(xí)□安全保護(hù)訓(xùn)練□心理健康關(guān)愛服務(wù)□文化知識教育□社會適應(yīng)性訓(xùn)練□文體康樂活動3）職業(yè)康復(fù)與職業(yè)技能訓(xùn)練：□簡單基本生產(chǎn)勞動□職業(yè)技能培訓(xùn)□輔助性就業(yè)□支持性就業(yè)4）運(yùn)動功能訓(xùn)練：□身體運(yùn)動功能訓(xùn)練□輔助器具使用知識學(xué)習(xí)□健康知識宣教二、興趣愛好類□圖書、報(bào)紙借閱□節(jié)日活動□旅游□電影沙龍□折紙□唱歌、下棋等比賽活動□文藝表演□園藝種植□畫畫□其他三、其他服務(wù)□情緒支援□行為問題介入□人際關(guān)系改善□其他其他情況如業(yè)余活動、家庭背景、居住環(huán)境等申請人或家屬（監(jiān)護(hù)人）確認(rèn)上述情況均屬真實(shí)可靠，簽名：年月日服務(wù)中心面談評估意見申請人綜合情況：1.身體狀況□穩(wěn)定□不穩(wěn)定；2.傳染病及其他嚴(yán)重疾病情況□有□無；3.精神狀況□穩(wěn)定□不穩(wěn)定；4.不良行為（自傷、騷擾攻擊他人、酗酒、吸毒等）□有□無。機(jī)構(gòu)意見：□通過面談評估，同意參加適應(yīng)期訓(xùn)練課程?！醪环先臻g托養(yǎng)條件，原因□建議轉(zhuǎn)介□其他評估人簽名：年月日殘疾人托養(yǎng)服務(wù)申請人適應(yīng)期評估表一、活動能力評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210能使用輔助用具協(xié)助行動使用交通工具能遵守安全規(guī)則上落梯級活動能力總分二、溝通能力評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210理解能力-對提出的問題能作出適當(dāng)?shù)幕卮鸺胺磻?yīng)理解能力-完成兩個以上連續(xù)指令表達(dá)能力-能夠表達(dá)個人愛好、需求書寫能力-書寫自己（主要家庭成員）姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等閱讀能力-閱讀一小段文字溝通能力總分三、自理能力評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210正確如廁清潔雙手洗澡洗漱自行進(jìn)食按時服藥正確穿戴衣物辨別食物衣著干凈整潔自理能力總分四、認(rèn)知能力評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210顏色-能將兩套紅、黃、藍(lán)、綠、黑及白色顏色卡配對形狀-能將兩套正方形、長方形、三角形及圓形物體配對大小-能辨別大小物體（比1：15）長短-能辨別長短物體（比1：15）數(shù)目-能取出指定數(shù)量物體（2-3件）分類-能從物料中分出適當(dāng)合用或不合用之物料組合-在測試者指示下，能把三種不同物體組合起來認(rèn)知能力總分五、操作技能評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210剪裁-能利用剪刀，剪出一個直徑十厘米的圓形穿線-能把線穿過兩顆小珠的孔包裝-按要求將卡紙放進(jìn)大小相若的袋中訂裝-能用訂書機(jī)將卡紙釘在膠帶上貼標(biāo)簽-能將標(biāo)簽貼在指定地方學(xué)習(xí)潛質(zhì)的準(zhǔn)確性-能準(zhǔn)確地完成常見三個連貫步驟的工作效率-能以合理速度完成工作專注能力-能持續(xù)而無間斷地完成工作技能項(xiàng)目操作技能總分六、適應(yīng)能力評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210遵守考勤制度參加集體活動與人打招呼能與其他服務(wù)對象合作工作的主動性接納服務(wù)人員適應(yīng)能力總分七、日常行為評分標(biāo)準(zhǔn)全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會43210聽從服務(wù)人員安排情緒穩(wěn)定無影響他人行為無攻擊性或破壞性的表現(xiàn)無自我傷害行為日常行為總分評估結(jié)果等級/評估項(xiàng)優(yōu)秀良好中等較差活動能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□溝通能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□自理能力32分～36分□25分～31.9分□18分～24.9分□17.9分及以下□認(rèn)知能力22分～28分□15分～21.9分□8分～14.9分□7.9分及以下□操作技能28分～32分□21分～27.9分□16分～20.9分□15.9分及以下□適應(yīng)能力18分～24分□12分～17.9分□8分～11.9分□7.9分及以下□日常行為15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□總分145分～180分□103分～144.3分□68分～102.3分□67.3分及以下□結(jié)論：□經(jīng)適應(yīng)期觀察評估，申請人符合日間托養(yǎng)條件，可以簽訂服務(wù)協(xié)議，辦理入托手續(xù)?！踅?jīng)適應(yīng)期觀察評估，申請人不符合日間托養(yǎng)條件（原因：□無法自理□完全無法聽從服務(wù)人員安排□情緒經(jīng)常不穩(wěn)定□經(jīng)常有影響他人行為□經(jīng)常有攻擊性行為□經(jīng)常有自我傷害行為）?！踅ㄗh轉(zhuǎn)介□其他評估員：年月日三、巡診工作機(jī)制簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立由家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的巡回醫(yī)療小組，人員由社區(qū)家庭醫(yī)生、公共衛(wèi)生人員、社區(qū)護(hù)士組成。按照“定期+按需”的原則，開展連續(xù)的巡診上門服務(wù)，內(nèi)容包括健康體檢、老年病普查、常見病、多發(fā)病診療發(fā)放健康處方、免費(fèi)測量血壓、血糖、心電圖、體溫、血氧飽和度、健康教育等。四、轉(zhuǎn)診工作機(jī)制轉(zhuǎn)診工作機(jī)制是簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)為簽約殘疾人提供就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道，有效保障殘疾人及時就醫(yī)。五、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)托養(yǎng)中心醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)依托于社區(qū)周邊醫(yī)療資源，充足完善的基層醫(yī)療體系能夠?yàn)橥叙B(yǎng)中心醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展提供強(qiáng)有力的醫(yī)療支撐。第五節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理一、服務(wù)監(jiān)督（一）我公司將建立對托養(yǎng)服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式、人員以及考核方法。我公司將在與托養(yǎng)服務(wù)員簽訂服務(wù)協(xié)議前，向托養(yǎng)服務(wù)員講解服務(wù)監(jiān)督與考核制度，并取得共識。（二）殘聯(lián)應(yīng)及時對托養(yǎng)服務(wù)員的服務(wù)過程實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括：1.電話回訪；2.管理者走訪；3.暗訪；4.社會監(jiān)督等。此外還需要注意保持監(jiān)督形成的記錄。（三）我公司將建立不合格服務(wù)管理制度，對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正。不合格服務(wù)的情況有：1.服務(wù)態(tài)度不端正；2.服務(wù)提供不及時；3.服務(wù)內(nèi)容不全面；4.客戶認(rèn)為其他不滿意的情況。我公司將應(yīng)采取措施，消除或降低不合格服務(wù)給客戶造成的不良影響。我公司將分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。（四）我公司將通過信息的收集與分析，不斷創(chuàng)新服務(wù)與管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。信息可包括：1.托養(yǎng)服務(wù)員的信息;2.客戶信息;3.不合格服務(wù);4.服務(wù)質(zhì)量與價格信息。（五）文件與記錄管理1.文件管理我公司將按照GB/T19001《質(zhì)星管理體系要求》4.2.3的要求實(shí)施文件管理。2.記錄管理我公司將按照GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》4.2.4的要求實(shí)施記錄管理。3.檔案管理我公司將將服務(wù)及管理過程中形成的文件、記錄、協(xié)議、合同等及時匯總、分類和歸檔。我公司的檔案共分為三類：標(biāo)準(zhǔn)類、合同協(xié)議類、其他類。（1）標(biāo)準(zhǔn)類檔案是指我公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)部管理性資料，保存期為永久。合同協(xié)議類檔案是指我公司與員工、托養(yǎng)服務(wù)員、客戶及其它合作方、相關(guān)方簽訂的協(xié)議或者合同，其保存期為解聘或服務(wù)協(xié)議中（終）后3年。（2）其他類檔案是指上級機(jī)關(guān)來文、各種工作記錄等，其保存期是3年。注：內(nèi)部管理性資料是指殘聯(lián)的書籍資料、工作計(jì)劃、總結(jié)、向上級部門及相關(guān)部門提交的報(bào)表、報(bào)告等。（六）服務(wù)溝通與交流我公司將建立與托養(yǎng)服務(wù)員、殘疾人、其它相關(guān)方及內(nèi)部各管理層級之間溝通交流的平臺。二、服務(wù)評價與改進(jìn)（一）服務(wù)評價1.可通過日常抽查、周期性檢查、結(jié)果比對等內(nèi)部服務(wù)評價方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息，開展服務(wù)質(zhì)量評價。2.可通過服務(wù)滿意度調(diào)查、第三方評價、社會監(jiān)督、意見反饋等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的外部評價。每季度至少召開1次家屬或監(jiān)護(hù)人會議，或者由專人上門家訪，收集服務(wù)反饋意見和建議。3.日間照料機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容可包括：（1）服務(wù)態(tài)度：是否主動、熱情、耐心、周到；（2）服務(wù)水平：業(yè)務(wù)的熟練程度和專業(yè)程度；（3）服務(wù)效率：服務(wù)需求的響應(yīng)速度和處理速度；（4）服務(wù)改進(jìn)：對于服務(wù)對象或其家屬反饋問題和意見的處理和改進(jìn)。4.機(jī)構(gòu)自我評價宜每月1次，服務(wù)對象和監(jiān)護(hù)人評價宜每季度1次，第三方評價宜每年1次。服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)以適當(dāng)方式公開。（二）服務(wù)改進(jìn)1.通過對服務(wù)滿意度測評、內(nèi)外部評價、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必要的糾正措施和預(yù)防措施。2.應(yīng)對所采取措施的有效性進(jìn)行跟蹤評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、殘疾人關(guān)系管理（一）殘疾人滿意度1.我公司將應(yīng)制定殘疾人滿意度管理規(guī)范，定期進(jìn)行殘疾人滿意度調(diào)查。2.我公司將依據(jù)殘疾人滿意度調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）殘疾人檔案我公司將建立專門的殘疾人服務(wù)部或指定專人負(fù)責(zé)建立殘疾人檔案，逐步積累殘疾人的資料，并注意做好殘疾人資料的保密工作。記錄的殘疾人資料可包括姓名、工作單位、聯(lián)系方式、家庭住址、個性需求等信息。（三）殘疾人回訪我公司將定期或不定期對殘疾人進(jìn)行回訪。（四）殘疾人投訴管理我公司將依據(jù)GB/T17242-1998《投訴處理指南》的要求處理顧客的投訴。第六節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng)一、本地化服務(wù)為更好的做好服務(wù)工作，我們經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，充分結(jié)合自身優(yōu)勢的優(yōu)勢進(jìn)行分析，我公司致力于為本項(xiàng)目采購單位提供專業(yè)、高效的服務(wù)，除為本項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的服務(wù)外，同時擁有較多方面優(yōu)勢。我公司為本地注冊企業(yè)，從事服務(wù)行業(yè)多年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司在臨近采購單位服務(wù)地點(diǎn)地點(diǎn)XX公里處就設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)（附圖片如下），公司擁有相應(yīng)技術(shù)、服務(wù)人才XX余人，其中注冊類人員占比40%以上。公司經(jīng)過多年業(yè)務(wù)發(fā)展，人才渠道眾多，可以隨時接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的供給。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加或修改）二、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級1.響應(yīng)級別本應(yīng)急響應(yīng)分為四級：（1）IV級——預(yù)警，最低應(yīng)急級別，可以控制的異常事件或容易被控制的事件。（2）III級——較大應(yīng)急事故。（3）II級——現(xiàn)場應(yīng)急，屬于中間應(yīng)急級別，不會超出項(xiàng)目界限。外部人員和財(cái)產(chǎn)一般不會受事故的影響。這種級別表明項(xiàng)目內(nèi)人員已經(jīng)不能或不能立即控制事故，需要外部援助（如消防、醫(yī)療單位的援助）。（4）I級——全體應(yīng)急，這是最嚴(yán)重的緊急情況，表明事故已擴(kuò)散到項(xiàng)目外。根據(jù)不同事故類型和外部人群可能受到影響，可決定進(jìn)行安全避難或疏散。同時需要醫(yī)療和其他機(jī)構(gòu)的人員支持2.各級預(yù)案的啟動程序：上一級應(yīng)急預(yù)案啟動，該級以下級別應(yīng)急預(yù)案必須在事故發(fā)生的第一時間內(nèi)先行；下一級應(yīng)急預(yù)案啟動，必須根據(jù)事故搶險情況及時報(bào)告上一級應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人，以便上一級應(yīng)急指揮中心及時決定是否啟動對應(yīng)級別預(yù)案。各責(zé)任主體單位獲得預(yù)警信息后，必須指示相關(guān)部門提前做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)原則1.員工和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先；2.防止事故擴(kuò)散優(yōu)先；3.保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。如果事故仍在進(jìn)一步擴(kuò)大，相關(guān)人員的生命受到威脅，但對救援人員的進(jìn)入也存在很大的生命威脅，則決不允許盲目采取救援行動，避免傷亡事故進(jìn)一步擴(kuò)大和二次事故的發(fā)生。要采取萬無一失的措施或方案實(shí)施救援行動。（三）事故報(bào)告程序1.事故報(bào)告時間本項(xiàng)目一旦突發(fā)安全事故、火災(zāi)或其他災(zāi)害性