2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎(14篇)

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎(匯總14篇)總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加醒悟，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家共享一些最新的總結(jié)書范文，便利大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇一

讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我特別喜愛文學(xué)寫作，喜愛用文字詮釋自己，表達(dá)自己。高校期間，我主動(dòng)向各文學(xué)社團(tuán)投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時(shí)經(jīng)過激烈的競爭，我順當(dāng)進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔(dān)當(dāng)責(zé)任編輯一職。其間，我積累了許多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的閱歷?！蛾P(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長，一路走來，我將自己的滿腔熱忱傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一樣確定……懷著對(duì)文學(xué)的愛，我走出校內(nèi)來到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊非常急迫，希望能在最短時(shí)間內(nèi)見到刊物，達(dá)到宣揚(yáng)企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊閱歷，我起先了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜，通過了解企業(yè)，相識(shí)企業(yè)，我駕馭了出刊方向。創(chuàng)刊期間，我主動(dòng)聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動(dòng)態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識(shí)、企業(yè)動(dòng)態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力，最終于200×年9月份順當(dāng)出刊。

企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達(dá)，一句話便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過程中存在許多阻礙，從而使刊物的出版受到不行避開的限制。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面對(duì)員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻始終收不上稿件，后來在各部門的工作安排中強(qiáng)行規(guī)定指定數(shù)量的文章，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān)，面對(duì)如此大的壓力，無奈之下，我將平常細(xì)心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量?！丁痢痢菲髽I(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行，看著自己用辛苦換來的成果，那種快樂與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣揚(yáng)方面，我會(huì)接著以飽滿的熱忱對(duì)待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財(cái)寶，《××》企業(yè)內(nèi)刊會(huì)越走越精彩，公司亦會(huì)因此而光線四射！

桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一，經(jīng)營的好壞干脆影響價(jià)值的創(chuàng)建。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來，主動(dòng)聯(lián)系水廠，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，確保用水的剛好性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng)建了肯定的效益。經(jīng)營過程中，我主動(dòng)向廠家詢問水桶的`保養(yǎng)及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避開各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，便利了業(yè)主的用水，同時(shí)也有利于增加外在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤的最大值。

利潤空間無限，我們的創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)腳步恒久不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會(huì)多創(chuàng)建一些財(cái)寶，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？我想，我會(huì)爭取的，同時(shí)，我也會(huì)進(jìn)步的，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營理念。力爭經(jīng)營的更好！

安排生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手安排生育工作，平常接待業(yè)主辦理戶口準(zhǔn)遷證明、育齡婦女掛檔證明、準(zhǔn)生證及獨(dú)生子女證。面對(duì)如此大的小區(qū)（1600多戶），起先我真的有怯怯的感覺，因?yàn)榘才派ぷ魇冀K是難點(diǎn)，涉及面廣，而我的力氣是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭，同時(shí)，剛好與星海居委會(huì)溝通、溝通，我對(duì)此項(xiàng)工作有了重新的相識(shí)，并樹立了信念，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計(jì)出來，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計(jì)生工作的更好開展及上級(jí)的檢查。

或許，安排生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經(jīng)驗(yàn)的人才深知其中的難處。由于種種緣由，計(jì)生辦曾經(jīng)對(duì)碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有連接好），面臨如此狀況，我多次到計(jì)生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會(huì)取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區(qū)育齡婦女信息時(shí)，遇到許多業(yè)主的橫眉冷對(duì)與不理解，不予登記，經(jīng)過協(xié)調(diào)，許多業(yè)主主動(dòng)前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ)。目前，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富”著，我會(huì)笑對(duì)每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持“服務(wù)——我們會(huì)做得更好”，讓業(yè)主無時(shí)不在享受我們無微不至的關(guān)切和周到的服務(wù)，用我們的誠意、恒心、細(xì)心、耐性、愛心換取業(yè)主的放心。

接管庫房對(duì)我來說又是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了，里面全部的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個(gè)周內(nèi)將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因?yàn)檫@是公司的財(cái)產(chǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時(shí)間整理庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負(fù)有心人，兩個(gè)周時(shí)間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我信任事物都是會(huì)變更的，只要付出了，便定會(huì)有回報(bào)！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對(duì)每一個(gè)人，它給人的將會(huì)是條理與滿意。關(guān)于員工分類賬目，目前正在驚慌進(jìn)行，由于舊帳目記錄不詳如今須要重新建立，一段時(shí)間后方能完善。我想，時(shí)間會(huì)證明我的實(shí)力。

日常工作中，我主動(dòng)協(xié)作辦公室及其它部門完成各項(xiàng)臨時(shí)交辦的任務(wù)，如公文的起草等，能在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的連接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對(duì)公司統(tǒng)一購置的圖書、音像剛好登記管理，激勵(lì)員工借閱的同時(shí)確保書籍的完整性，最大程度的維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，并對(duì)企業(yè)文化起到主動(dòng)的渲染作用。

工程檔案管理須要細(xì)心面對(duì)，物業(yè)交付運(yùn)用后，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程修理供其參閱。以后的工作便是要根據(jù)圖紙專業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)折疊并加可以識(shí)別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存，很大程度上節(jié)約了查找圖紙的時(shí)間，極大便利了工程修理中心查閱。

20xx年匆忙而過，其中留下了很多寶貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個(gè)人的內(nèi)心深處都會(huì)因歲月的經(jīng)驗(yàn)而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實(shí)。經(jīng)驗(yàn)是珍貴的，它不會(huì)重復(fù)，只是靜默的發(fā)生著，我很珍惜20xx發(fā)生的一切，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導(dǎo)——同事——記憶里，他們是那么清楚，那么親切。我常常感恩，時(shí)常感動(dòng)，我是一個(gè)不喜愛緘默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個(gè)工作日，而讓我時(shí)常想起?？菩盼飿I(yè)，感謝你——同事們，感謝你——

20xx已奈不住前進(jìn)的步伐，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20xx。20xx年里，我會(huì)接著，我會(huì)努力，我會(huì)進(jìn)取……我將證明，我會(huì)做得更好！

20xx年1月10日

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇二

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

在過去的一年里，我們物業(yè)公司接受了許多的大型接待活動(dòng)，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了主動(dòng)性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性。

一、隊(duì)伍建設(shè)及平安禮儀服務(wù)

1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必需是政治合格，無犯罪記錄，誠懇、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和聽從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝合力的隊(duì)伍。

2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事務(wù)的處理，應(yīng)急實(shí)力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員供應(yīng)便利，加強(qiáng)語言溝通實(shí)力的培訓(xùn)，培育提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹立良好的服務(wù)形象。

4、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì)場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，通過在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消退了平安隱患，確保了無損壞和盜竊事務(wù)發(fā)生。

二、制度的建立與完善

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)則，不成方圓”。自升任隊(duì)長后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、好用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以靈敏快速反應(yīng)來推動(dòng)平安，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的看法贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的'支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實(shí)。

3、并協(xié)作公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作供應(yīng)了很大的幫助。

1、消防工作始終是平安工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)方針，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防平安工作的管理，加大宣揚(yáng)力度，全面提高了廣闊干部職工的消防平安意識(shí)，使公司的消防平安工作落到了實(shí)處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參與了有xx省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿平安工作。并且全體人員都參與了，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司實(shí)行的消防學(xué)問培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急實(shí)力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃命的實(shí)力，為現(xiàn)實(shí)生命平安供應(yīng)了保障。

3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個(gè)實(shí)力”的防火墻工程后，主動(dòng)完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防平安兩企業(yè)的稱號(hào)，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)實(shí)行的消防學(xué)問競賽和技能大比武中，取得了不錯(cuò)的成果，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

回顧過去時(shí)為了更好的把握將來，在取得成果的同事，我也充分相識(shí)到了自身的不足和差距。

20xx年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開展工作:

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位支配專人值班，發(fā)覺狀況做到到位，剛好處置，把一些擔(dān)心定因素和苗頭殲滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、提升個(gè)人綜合思想素養(yǎng)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)動(dòng)身自于內(nèi)心的施與受。

3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)平安防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)

4、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實(shí)，限制流淌閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事務(wù)的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員平安。

5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。

6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作運(yùn)用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火平安教化宣揚(yáng)。

7、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。要有安排的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇三

回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作平安的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的干脆組織者和擔(dān)當(dāng)者、所以在工作中、我恪守己責(zé)、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1、勤于學(xué)習(xí)、努力提高自身素養(yǎng)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。主動(dòng)參與公司的.集體活動(dòng)、仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目、堅(jiān)持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、仔細(xì)記錄每天的工作內(nèi)容、使自己的素養(yǎng)有了很大的提高、為自己開展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

2、恪盡職守、精彩的完成本職工作。

一年來、仔細(xì)履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí)、也發(fā)覺了自己的不足、如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)取⑽乙呀?jīng)努力克服并已初見效果、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí)、我也不忘做好來年的工作安排思路、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀、增加事業(yè)心和責(zé)任感、仔細(xì)做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn)、也不庸人自擾、因?yàn)椋阂晃莶粧?、何以掃天?凡事從點(diǎn)滴做起、只要謹(jǐn)記責(zé)任、終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來確定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù)、我必定保質(zhì)保量的去完成。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇四

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下:

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和實(shí)力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理

為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，起先了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門730個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)101%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教化與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注意了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培育員工酷愛企業(yè)的意識(shí)，我們還主動(dòng)地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)檢查察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作公司完成c區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的聘請(qǐng)

我們通過人才聘請(qǐng)市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速駕馭，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)實(shí)力得到了保障。

(4)交房資料的打算工作

我們整齊了、、、、等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的`服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)接著努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光彩。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培育市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。剛好、真誠、貼心的服務(wù)恒久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);接著完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安教化，實(shí)行群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)實(shí)力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增加競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇五

隨著我們年紀(jì)的增長，更加的覺得時(shí)間消逝的越來越快，滿滿的一年一不當(dāng)心就逝去了，這一年里藏著悲高興樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時(shí)間就讓我們牢記于心，在這次年底為自己做一次總結(jié)，為將來做一個(gè)規(guī)劃，以下是我對(duì)這一年全部工作狀況的一個(gè)總結(jié)。

無論我身處一份怎樣的工作中，四周的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培育自己。有一句話說得很好，要先學(xué)會(huì)愛自己，才能更好的愛他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的，假如我們不先為自己做足打算工作，剛好提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和實(shí)力，那么或許我們就沒有夠強(qiáng)的實(shí)力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必需先愛自己，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照看到別人，才有實(shí)力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)候工作很枯燥，但是我仍舊堅(jiān)持學(xué)習(xí)，因?yàn)槲倚湃我粋€(gè)行業(yè)的存在是須要肯定的基礎(chǔ)的，我們現(xiàn)在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)覺，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標(biāo)后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝！

在公司的這一年里，我經(jīng)常感到很快樂的一件事情就是我們部門是一個(gè)特別團(tuán)結(jié)的部門，有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問題時(shí)，我們都不會(huì)相互推責(zé)任，而是一起想方法，一起解決它。我們就像是一個(gè)特別有愛的家庭。這一部分緣由也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)特別溫順的人，他有自己獨(dú)特的管理方針，和我們之間也保持著一種特別和順的'關(guān)系。大家和主管相處起來都是特別的舒適，所以我們之間的溝通也更加的順當(dāng)了，所以大家之間也不存在的任何沖突了。我們部門常常會(huì)有一些活動(dòng)，常常一起出去玩，這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了，我們公司的發(fā)展才會(huì)加快，個(gè)人推動(dòng)小集體，小集體推動(dòng)大集體。

在工作中我經(jīng)常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題，或者一天內(nèi)我究竟做了什么，有了什么收獲沒有。只有經(jīng)常為自己剛好做總結(jié)，我們才可能在不足之中找到問題所在，然后進(jìn)步。在我的工作中，我經(jīng)常很在乎一些小細(xì)微環(huán)節(jié)，假如一些小細(xì)微環(huán)節(jié)沒有做好，我會(huì)反復(fù)思索許久，想方法在今后如何更好的避開或者解決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)變更太多，但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)當(dāng)是敏捷的，只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。將來一年就快要來了，我很激烈也很向往，我希望將來的生活會(huì)是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用烂睿?/p>

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇六

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、平安、美麗、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時(shí)治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請(qǐng)示如下:

全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶探望5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報(bào)修9364張，公區(qū)修理2103張;客服助理共陪伴其他部門入戶修理2452次，回訪工單9364張。

全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次，對(duì)住戶發(fā)文共計(jì)9620次，通過短信平臺(tái)發(fā)送信息69548條，微信"大眾號(hào)宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報(bào)刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡察420次。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)峻，造成狀況污染。針對(duì)以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現(xiàn)場查觀并查明緣由，和諧相關(guān)部門主動(dòng)辦理，調(diào)換垃圾桶、對(duì)樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實(shí)時(shí)高效地辦理問題，住戶均對(duì)物業(yè)的處置懲處結(jié)果表示滿足。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲處鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一樣，并對(duì)物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚(yáng)2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚(yáng)并接管到錦旗。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通溝通機(jī)會(huì)，物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)運(yùn)動(dòng)：

1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙實(shí)行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會(huì)。杰出的`魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的順手禮，還有現(xiàn)場幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園協(xié)作為園區(qū)的小摯友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對(duì)，人人一起沉醉在一片歡暢的海洋中。

3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對(duì)，悠揚(yáng)的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演，好玩的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽游玩，告別酷夏，迎來大好初秋。

4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙格外為小摯友們舉辦了“萬圣狂歡”派對(duì)運(yùn)動(dòng)，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓?bào)名參與運(yùn)動(dòng)的小摯友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領(lǐng)著小摯友們向參與運(yùn)動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)運(yùn)動(dòng)歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞開心。

5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)鄰里親善，共建協(xié)調(diào)華蜜家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會(huì)。

1.全年工單共計(jì)完成10358張，此中水暖工單4024張，強(qiáng)電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率101%，實(shí)時(shí)率101.77%。

別墅接受單戶供暖，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，供應(yīng)空置房低溫巡察等辦事。

1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡察反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實(shí)時(shí)獨(dú)創(chuàng)并解除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率。按年度頤養(yǎng)安排對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴(yán)格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)治理。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗，托付專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測申報(bào)進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度,每天做好水泵房的巡察反省和數(shù)據(jù)記錄工作，獨(dú)創(chuàng)并解除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率，對(duì)特別環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修。

3.每月全面巡察反省園區(qū)全部強(qiáng)、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線劃一，連接點(diǎn)緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。

4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對(duì)園區(qū)全部公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡察;每月全面反省巡察園區(qū)全部的雨水、污水管線;按期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行反省。20xx年由于園區(qū)綠化水運(yùn)用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺(tái)，目前設(shè)備運(yùn)行優(yōu)越。

5.按季度對(duì)園區(qū)景看水系的各種抽水泵、潛水泵進(jìn)行反省頤養(yǎng)，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和101噸水泵2臺(tái);1號(hào)、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái)，以備雨量過大時(shí)可隨時(shí)清抽。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)峻，物業(yè)公司共同施工隊(duì)開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套，修理園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，修理調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山、西山的木橋進(jìn)行補(bǔ)葺并刷油維護(hù)。

8.支配工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡察工作，對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以修理，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1010余只。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇七

20xx年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20xx年雖然過去了，但我們不能遺忘在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)建了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在將來的'一年中我會(huì)接著仔細(xì)執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一樣，接著執(zhí)行劉總制定的xx年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安，力爭完成年全年的目標(biāo)任務(wù)21_9萬及20xx年的任務(wù)2250萬。

20xx年我們經(jīng)驗(yàn)了世界金融危機(jī)、全球性的甲型h1n1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年安排的21_9萬。

20xx年我們結(jié)合今年的市場分析狀況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)切的工作成效有：

一、銷售部20xx年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長住戶。

二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。

三、關(guān)切職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注意人才的培育。

關(guān)切職工就等于關(guān)切企業(yè)，有一項(xiàng)探討發(fā)覺，員工滿足度提升5%，會(huì)連帶提升1_.101%的客戶滿足度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工歡樂的上班，豐富員工的文化生活(組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球競賽、羽毛球競賽)加強(qiáng)企業(yè)凝合力和向心力，來提高客人滿足度和忠誠度。每季度進(jìn)行職工滿足度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。

總之，四抓兩保一關(guān)切提出后，各部門詳細(xì)深化取得了良好的效果。全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到2190萬，gop達(dá)到52%，年出租率達(dá)到69%，全年接待散開50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。

20xx年我們要接著利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿意客人須要為終點(diǎn)，供應(yīng)差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國際的服務(wù)品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)別出心裁，同時(shí)我們要抓不足、保效益來贏得市場，占據(jù)市場，取得客房收益化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠勝利，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評(píng)比優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20xx全年任務(wù)指標(biāo)2250萬。

所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國際是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍圍著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人滿足，用真誠的關(guān)懷贏得員工滿足，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿足。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇八

在xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合xx實(shí)際狀況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。詳細(xì)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等狀況，從提高個(gè)人的自身素養(yǎng)建設(shè)動(dòng)身，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動(dòng)身點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。

(2)為了更好地建立修理基金賬戶明細(xì)，細(xì)化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到xx學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時(shí)結(jié)合xx實(shí)際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后運(yùn)用修理基金打算了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“修理基金”的工作：今年，在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對(duì)xx運(yùn)用房屋進(jìn)行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)探討確定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的'管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)、xx花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。

2、嚴(yán)格限制好物業(yè)管理用房的配置狀況。

3、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)修理基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6、嚴(yán)格限制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇九

時(shí)間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平常我常常督促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶細(xì)致登記，并主動(dòng)協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。仔細(xì)完成各個(gè)小區(qū)的開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員供應(yīng)第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。

包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

1。要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳；

2。我們要厲行節(jié)約、降低成本；

3。在修理資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特殊是須要公司墊支的物品，因?yàn)槎虝翰荒芊謹(jǐn)?，以后修理到了才可以分?jǐn)?，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一起先的生疏到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的'精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在將來的時(shí)間里，我除了要接著做好原來的工作，更加要留意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我信任，靠我們大家的同心協(xié)力，在將來新的一年里，我們x物業(yè)的明天肯定會(huì)更美妙！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇十

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并聽從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的主動(dòng)幫助下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作閱歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作實(shí)力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付運(yùn)用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已xx年度工作、思想狀況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并實(shí)行到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教化和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能嫻熟駕馭消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防平安。

四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細(xì)實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員仔細(xì)做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動(dòng)關(guān)切鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培育凝合力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公允、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作主動(dòng)性。

4、在工作、生活中細(xì)致、仔細(xì)，時(shí)刻了解駕馭和關(guān)切隊(duì)員的.工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際狀況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、溝通使隊(duì)員在思想相識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教化隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家主動(dòng)進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與指責(zé)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成xx年8月至10月保安隊(duì)人員流淌率增高。

2、工作中時(shí)有松懈。

3、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇十一

一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xxx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法：堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)x元每平方米每個(gè)月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的`汗水澆灌，xxx小區(qū)20xx年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用xx萬余元，其中xx小區(qū)x期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過xx%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的看法與建議，主動(dòng)接受并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班主動(dòng)響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，仔細(xì)地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庠餆岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適平安的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處將來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇十二

到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)實(shí)力到待人處事的實(shí)力我都學(xué)到了許多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作看法，以熱忱服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱忱的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事寵愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，許多事情都缺乏工作閱歷，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志常常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽、多想、多問和自己多實(shí)踐，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作實(shí)力及工作效率。在思想上也要提高自己的`覺悟，提高政治修養(yǎng)。

雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加華蜜，也使我們的工作更有信念。

在日常工作中，仔細(xì)的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情許多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)許多次，所以在工作中要有耐性，不能產(chǎn)生消極心情。

我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，假如有消極心情不僅會(huì)損害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到主動(dòng)主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順當(dāng)開展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱忱待人，仔細(xì)地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)打算。精確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)須要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方仔細(xì)總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，主動(dòng)的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)建一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以主動(dòng)的工作看法，飽滿的工作熱忱投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇十三

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動(dòng)幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)

如下：

1。針對(duì)客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司其次名的好成果。

2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)安排，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3。完成20xx年6月的1。7期及8月的1。6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題主動(dòng)與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作須要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6。依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升安排并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一樣好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

1。針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對(duì)支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2。十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3。依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4。針對(duì)案場工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過運(yùn)用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員運(yùn)用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)微環(huán)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5。協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運(yùn)用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當(dāng)完成世紀(jì)錦城的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論學(xué)問駕馭不大嫻熟，運(yùn)用不到位，須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2。對(duì)于管理方面的'素養(yǎng)，還須要提升，需加強(qiáng)管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。

3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在肯定差距，須要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理