蘇寧云商門(mén)店店長(zhǎng)工作作業(yè)流程

時(shí)間

具體工作內(nèi)容

8：20

應(yīng)提前10分鐘到崗，整理當(dāng)日各項(xiàng)工作計(jì)劃。關(guān)鍵安排跟進(jìn)緊急待辦工作。

8：35

和樓面督導(dǎo)一起巡場(chǎng)，抽查出勤情況，檢驗(yàn)商場(chǎng)外部裝飾到位及完好情況，店內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況及展臺(tái)部署和衛(wèi)生情況。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果安排相關(guān)人員跟進(jìn)。

8：40

檢驗(yàn)各品類(lèi)晨會(huì)召開(kāi)情況（職員精神狀態(tài)，銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、銷(xiāo)售政策傳達(dá)等）。

8：50

檢驗(yàn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作情況。

經(jīng)過(guò)電話等方法檢驗(yàn)前一晚需移庫(kù)商品和需出樣、撤樣商品是否到位。新入場(chǎng)商品、主推商品銷(xiāo)售計(jì)劃。檢驗(yàn)各品類(lèi)督導(dǎo)工作安排。

9：30

依據(jù)當(dāng)日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營(yíng)業(yè)日銷(xiāo)售情況，溝通各品類(lèi)督導(dǎo)，安排進(jìn)行市調(diào)。

10：00

了解各品類(lèi)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，正常品類(lèi)銷(xiāo)售占比，主推品牌銷(xiāo)售情況。和營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)部門(mén)溝通、并督促店內(nèi)各級(jí)銷(xiāo)售管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題調(diào)整、跟進(jìn)。

10：30

跟進(jìn)總部中心和大區(qū)下發(fā)郵件。

11：00

跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)（陳列規(guī)范、標(biāo)簽規(guī)范）檢驗(yàn)情況。檢驗(yàn)結(jié)果反饋及跟進(jìn)情況。

11：30

依據(jù)銷(xiāo)售情況現(xiàn)場(chǎng)召集督導(dǎo)對(duì)早晨銷(xiāo)售情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售指標(biāo)分配、人員情況等銷(xiāo)售工作進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)中

到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范實(shí)施。

對(duì)督導(dǎo)簽批價(jià)格行使監(jiān)控權(quán)。對(duì)于各品類(lèi)限價(jià)范圍了解并結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析上報(bào)企業(yè)、事業(yè)部調(diào)整。

掌握店內(nèi)各品類(lèi)庫(kù)存情況（ERP上）及門(mén)店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)上報(bào)移庫(kù)計(jì)劃，合理安排移庫(kù)以調(diào)整內(nèi)倉(cāng)

庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)開(kāi)始，店長(zhǎng)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)督促現(xiàn)場(chǎng)人員銷(xiāo)售，指導(dǎo)各級(jí)管理人員對(duì)降價(jià)策略把握，控制削價(jià)銷(xiāo)售情況。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中出現(xiàn)其它

問(wèn)題，立即給予跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

對(duì)店內(nèi)開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行分析，立即和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)討論促銷(xiāo)未成、用戶流失原因。并立即進(jìn)行調(diào)整。

匯總分析市調(diào)信息反饋內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)，調(diào)整銷(xiāo)售策略，并逐層下發(fā)落實(shí)。超出權(quán)限，立即和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)調(diào)后調(diào)整，來(lái)確保銷(xiāo)售完成。

銷(xiāo)售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售督導(dǎo)，強(qiáng)化主推品牌促銷(xiāo)力度，對(duì)銷(xiāo)售時(shí)出現(xiàn)物流、售后、業(yè)務(wù)等問(wèn)題立即給予溝通、協(xié)調(diào)處理。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)匯總上報(bào)移庫(kù)計(jì)劃進(jìn)行審批，合理協(xié)調(diào)安排車(chē)輛辦理移庫(kù)手續(xù)。并結(jié)合銷(xiāo)售情況督促各品類(lèi)督導(dǎo)完成對(duì)殘次機(jī)、滯銷(xiāo)機(jī)分析小節(jié)和控制方案并上交。

18：00

召集店助、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、柜長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，總結(jié)一天銷(xiāo)售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷(xiāo)售商品庫(kù)存情況，分解銷(xiāo)售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位職員。對(duì)各部門(mén)反饋問(wèn)題給予處理，并布署次日工作計(jì)劃。

營(yíng)業(yè)結(jié)束

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，和督導(dǎo)級(jí)人員，對(duì)商場(chǎng)安全、衛(wèi)生、消防工作進(jìn)行檢驗(yàn)（各部門(mén)小庫(kù)門(mén)、燈是否關(guān)閉、設(shè)備停運(yùn)等）。

不定時(shí)檢驗(yàn)店內(nèi)各部門(mén)和物業(yè)部交接情況，并對(duì)相關(guān)安全問(wèn)題提交意見(jiàn)。

促銷(xiāo)活動(dòng)日

若有重大促銷(xiāo)活動(dòng)，必需在活動(dòng)前1天督促、跟進(jìn)行政督導(dǎo)和各品類(lèi)督導(dǎo)將促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)成每位現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售職員和對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及所需物品、票券部署、落實(shí)到位情況。

當(dāng)日應(yīng)提前足夠時(shí)間到店里檢驗(yàn)活感人員，物品，地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)到位情況。在現(xiàn)場(chǎng)指揮促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)運(yùn)行中突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理。

周日

閉店前要求各部門(mén)督導(dǎo)提交本周及周末銷(xiāo)售情況（基礎(chǔ)銷(xiāo)售情況、主推機(jī)型）及分析總結(jié)和下周工作計(jì)劃。

周一早晨

店長(zhǎng)結(jié)合督導(dǎo)上報(bào)各部門(mén)整體銷(xiāo)售情況分析評(píng)定整個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售情況，并在下班前匯總完成周報(bào)表，于周二早晨10：00前傳至上一級(jí)連鎖店管理部。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客服一周工作進(jìn)行一個(gè)檢驗(yàn)和總結(jié)，對(duì)其起到指導(dǎo)和督促作用。對(duì)已經(jīng)處理問(wèn)題總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，對(duì)還未處理后期跟進(jìn)對(duì)應(yīng)部門(mén)處理。

每七天基層會(huì)議

和行政督導(dǎo)一同召集現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售職員（不含柜長(zhǎng)及督導(dǎo)級(jí)人員）進(jìn)行溝通。了解職員思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)職員工作熱情；落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、主推方向。對(duì)一線人員銷(xiāo)售工作開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)；聽(tīng)取職員提出問(wèn)題、提議。溝通會(huì)要形成備忘并跟進(jìn)處理。

周一下午

每七天例會(huì)

各部門(mén)對(duì)上周工作及銷(xiāo)售情況進(jìn)行總結(jié)分析；

分享企業(yè)總部中心工作要求及多種信息；

討論分析由現(xiàn)場(chǎng)客服及客服中心提交本周客訴內(nèi)容；

總結(jié)各部門(mén)指標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)首罰末。

例會(huì)結(jié)果確定各部門(mén)問(wèn)題跟進(jìn)人，形成備忘。

周二

營(yíng)銷(xiāo)策劃例會(huì)

準(zhǔn)備好上周銷(xiāo)售匯總、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析，和營(yíng)銷(xiāo)部在商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計(jì)劃、分配方案）、新品引進(jìn)（適宜機(jī)型、定制機(jī)型）、商品定價(jià)及廠商資源有效利用和爭(zhēng)取、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等多個(gè)方面進(jìn)行溝通，并提出合理化提議。

周四早晨

管理層培訓(xùn)

按按月度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)門(mén)店店助和督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可依據(jù)門(mén)店實(shí)際情況設(shè)定，可包含怎樣和事業(yè)部、財(cái)務(wù)、配送、售后等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作相關(guān)知識(shí)；相關(guān)銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；銷(xiāo)售任務(wù)分解方法；和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧；并安排進(jìn)行書(shū)面考評(píng)；企業(yè)企業(yè)文化學(xué)習(xí)和討論。

周五

周末促銷(xiāo)活動(dòng)溝通會(huì)

下午召集各品類(lèi)督導(dǎo)溝通雙休日促銷(xiāo)活動(dòng)。依據(jù)事業(yè)部和市場(chǎng)部下傳（書(shū)面）周末促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，明確各品類(lèi)地操作細(xì)則及需準(zhǔn)備活動(dòng)事項(xiàng)，店內(nèi)活動(dòng)準(zhǔn)備跟進(jìn)人。對(duì)突出門(mén)店整體活動(dòng)預(yù)估效果及緊急情況處理方案進(jìn)行討論。討論結(jié)果備忘。

要求各品類(lèi)督導(dǎo)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)于相關(guān)促銷(xiāo)準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)部署跟進(jìn)檢驗(yàn)落實(shí)。

周一、三、五、六

市場(chǎng)調(diào)研

負(fù)責(zé)店內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研工作組織安排。

溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品品類(lèi)、機(jī)型、品牌；市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容等。

親自參與市調(diào)工作，評(píng)定、指導(dǎo)市調(diào)人員工作（市調(diào)方法、技巧及市場(chǎng)整體觀）；

綜合、分析市調(diào)反饋市場(chǎng)情況及消費(fèi)者需求提出經(jīng)營(yíng)提議。

（市調(diào)反饋廠商提供價(jià)格和品牌支持不利于本企業(yè)情況下由各部門(mén)立即通知營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，如在30分鐘內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有拿出處理方案必需上報(bào)子企業(yè)連鎖店管理組，同時(shí)進(jìn)行調(diào)整并在周報(bào)中表現(xiàn)）。

每個(gè)月1日

月初須完成本月工作計(jì)劃

依據(jù)店內(nèi)上月銷(xiāo)售及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)問(wèn)題制訂每個(gè)月工作計(jì)劃，按銷(xiāo)售計(jì)劃、部門(mén)協(xié)調(diào)計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、店內(nèi)月度費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算、重大節(jié)假日及大忙期前工作計(jì)劃、外協(xié)事務(wù)計(jì)劃來(lái)制訂。

向各品類(lèi)督導(dǎo)下發(fā)事業(yè)部制訂月度銷(xiāo)售指標(biāo)，并跟進(jìn)各品類(lèi)指標(biāo)分解、落實(shí)及完成情況。

根據(jù)當(dāng)月培訓(xùn)安排，指導(dǎo)行政督導(dǎo)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并對(duì)其計(jì)劃進(jìn)行審核（店長(zhǎng)須參與考評(píng)）。

和分企業(yè)及上級(jí)連管部溝通月度工作計(jì)劃，關(guān)鍵事務(wù)安排。

每個(gè)月5日

工作考評(píng)

對(duì)督導(dǎo)和店助工作考評(píng)日志情況進(jìn)行匯總、職員月度工作總結(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。店長(zhǎng)依據(jù)上月對(duì)督導(dǎo)工作考評(píng)日志評(píng)定情況，給出匯總成績(jī)。參照“月度工作總結(jié)及計(jì)劃表”了解職員每個(gè)月工作完成情況，對(duì)職員工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行綜合評(píng)定，并將兩項(xiàng)總結(jié)匯總后上報(bào)當(dāng)?shù)厝肆Y源部。

了解盤(pán)點(diǎn)差異情況，對(duì)盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行梳理后以報(bào)表形式報(bào)上一級(jí)連鎖店管理部。每個(gè)月一次

組織相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，組織門(mén)店各品類(lèi)之間舉行多種競(jìng)賽、聚餐，參與多種娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)職員之間交流，提升團(tuán)體凝聚力。

指派行政督導(dǎo)或親自和分企業(yè)行政事務(wù)責(zé)任人定時(shí)造訪政府職能部門(mén)（當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、行政?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。

月初

接收階段性主銷(xiāo)機(jī)型和主銷(xiāo)指標(biāo)，制訂考評(píng)要求，并下發(fā)給督導(dǎo)，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)職員努力完成。明確各品類(lèi)銷(xiāo)售思緒，強(qiáng)化各品類(lèi)督導(dǎo)主銷(xiāo)意識(shí)及其主銷(xiāo)調(diào)控管理。

每個(gè)月18日前

店長(zhǎng)審核財(cái)務(wù)部工資發(fā)放明細(xì)表，將工資發(fā)放明細(xì)交當(dāng)?shù)厝肆Y源部。

每個(gè)月10、25日

每個(gè)月兩次依據(jù)財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)，了解連鎖店銷(xiāo)量及費(fèi)用明細(xì)。分析財(cái)務(wù)部門(mén)提供連鎖店月度各項(xiàng)費(fèi)用支出報(bào)表，杜絕不合理開(kāi)支。

每個(gè)月25日

由子企業(yè)連鎖店管理組（無(wú)連鎖店管理組由店長(zhǎng)）依據(jù)所銷(xiāo)品牌、型號(hào)利