增值電信業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)

PAGEPAGE1增值電信業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方對(duì)乙方增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)所發(fā)生的糾紛，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、甲方對(duì)乙方提供的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)存在以下問(wèn)題：1.問(wèn)題描述：__________2.問(wèn)題描述：__________3.問(wèn)題描述：__________二、乙方對(duì)甲方反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)存在以下情況：1.情況說(shuō)明：__________2.情況說(shuō)明：__________3.情況說(shuō)明：__________三、雙方本著友好協(xié)商、平等互利的原則，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：1.乙方同意在協(xié)議生效之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)甲方反映的問(wèn)題進(jìn)行整改，具體整改措施如下：__________2.乙方承諾在整改完成后，對(duì)甲方提供__________個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，作為對(duì)甲方此次糾紛的補(bǔ)償。3.甲方同意在乙方完成整改并履行補(bǔ)償措施后，不再追究乙方的相關(guān)責(zé)任。四、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。五、本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________注：本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式協(xié)議前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-增值電信業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)目錄一、協(xié)議背景與目的二、定義與術(shù)語(yǔ)三、甲方投訴事項(xiàng)四、乙方調(diào)查結(jié)果與回應(yīng)五、調(diào)解協(xié)議條款六、協(xié)議的生效、修改與終止七、爭(zhēng)議解決八、附件正文一、協(xié)議背景與目的1.1本協(xié)議旨在解決甲方對(duì)乙方提供的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的糾紛事項(xiàng)。1.2雙方希望通過(guò)友好協(xié)商，公平、合理地解決糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、定義與術(shù)語(yǔ)2.1“增值電信業(yè)務(wù)”是指乙方向甲方提供的除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)以外的電信業(yè)務(wù)。2.2“糾紛事項(xiàng)”指甲方對(duì)乙方提供的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.3“調(diào)解協(xié)議”指甲方與乙方就糾紛事項(xiàng)達(dá)成的解決協(xié)議。三、甲方投訴事項(xiàng)3.1甲方對(duì)乙方提供的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)存在以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}描述：__________問(wèn)題描述：__________問(wèn)題描述：__________四、乙方調(diào)查結(jié)果與回應(yīng)4.1乙方對(duì)甲方反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)存在以下情況：情況說(shuō)明：__________情況說(shuō)明：__________情況說(shuō)明：__________五、調(diào)解協(xié)議條款5.1乙方同意在協(xié)議生效之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)甲方反映的問(wèn)題進(jìn)行整改，具體整改措施如下：__________5.2乙方承諾在整改完成后，對(duì)甲方提供__________個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，作為對(duì)甲方此次糾紛的補(bǔ)償。5.3甲方同意在乙方完成整改并履行補(bǔ)償措施后，不再追究乙方的相關(guān)責(zé)任。六、協(xié)議的生效、修改與終止6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后簽訂。6.3本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止時(shí)終止。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。八、附件8.1附件一：甲方投訴事項(xiàng)詳細(xì)描述8.2附件二：乙方調(diào)查結(jié)果與回應(yīng)詳細(xì)描述8.3附件三：整改措施詳細(xì)方案甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________注：本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式協(xié)議前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。附件列表：1.附件一：甲方投訴事項(xiàng)詳細(xì)描述2.附件二：乙方調(diào)查結(jié)果與回應(yīng)詳細(xì)描述3.附件三：整改措施詳細(xì)方案法律名詞及解釋：1.增值電信業(yè)務(wù)：指除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)以外的電信業(yè)務(wù)，如短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等。2.糾紛事項(xiàng)：指甲方對(duì)乙方提供的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。3.調(diào)解協(xié)議：指甲方與乙方就糾紛事項(xiàng)達(dá)成的解決協(xié)議。4.生效日期：本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.終止日期：本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止時(shí)終止。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.確保甲乙雙方的簽字（或蓋章）真實(shí)有效，避免因簽字（或蓋章）問(wèn)題導(dǎo)致協(xié)議無(wú)效。2.在簽訂協(xié)議前，雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，確保雙方對(duì)協(xié)議條款的理解一致。3.在整改過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定的整改措施執(zhí)行，確保整改效果。4.甲方在乙方完成整改并履行補(bǔ)償措施后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并告知乙方，以便雙方了解協(xié)議的履行情況。5.如雙方在協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。解決辦法：1.確保簽字（或蓋章）真實(shí)有效：雙方在簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)核實(shí)對(duì)方的簽字（或蓋章）是否真實(shí)有效，如有疑問(wèn)，可要求對(duì)方提供相關(guān)證明材料。2.充分溝通：在簽訂協(xié)議前，雙方應(yīng)就協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，確保雙方對(duì)協(xié)議條款的理解一致，如有歧義，應(yīng)及時(shí)澄清。3.嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行：乙方在整改過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定的整改措施執(zhí)行，確保整改效果。如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決。4.及時(shí)確認(rèn)協(xié)議履行情況：甲方在乙方完成整改并履行補(bǔ)償措施后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并告知乙方，以便雙方了解協(xié)議的履行情況。5.通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議：如雙方在協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。適用場(chǎng)景：本合同適用于以下場(chǎng)景：1.甲方與乙方在增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)