員工手冊范本物業(yè)管理樣本

員工手冊北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校歡迎辭親愛員工：您好！熱忱歡迎你——咱們員工，當(dāng)你翻開此手冊時，你已經(jīng)跨入了學(xué)校這個人們庭，我謹(jǐn)代表北大附中物業(yè)公司真誠地歡迎你！“公司是做出來，不是說出來”。咱們要始終如一地為客戶提供以便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶對公司服務(wù)100%滿意。集團(tuán)公司是由一支作風(fēng)正派、嚴(yán)于律己、敢于創(chuàng)新先進(jìn)員工構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。咱們公司目的是“打造一流品牌、建設(shè)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流效益、樹立一流形象”，咱們宗旨是“全心全意為了您（客戶）”。實(shí)現(xiàn)這一目的決定性因素是你——咱們員工。不久，你就會親身感受到咱們運(yùn)作方式以及你如何更好發(fā)揮，你努力對公司發(fā)展和自身發(fā)展至關(guān)重要。公司和員工共同發(fā)展就是咱們目的。再一次歡迎您加入咱們團(tuán)隊(duì)，祝你在公司生活、工作高興！北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校目錄第一章公司簡介-----------------------------------------------3第二章組織機(jī)構(gòu)圖--------------------------------------4第三章管理原則---------------------------------------5第四章勞動條例---------------------------------------6第五章員工行為規(guī)范------------------------------------11安全守則--------------------------------20服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------24職業(yè)道德--------------------------------27第九章勞動紀(jì)律-------------------------------------32第十章員工培訓(xùn)-----------------------------------34第十一章獎罰原則--------------------------------36第十二章修訂及補(bǔ)充---------------------------------39第一章公司簡介北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校位于貴陽市高檔社區(qū)——保利溫泉新城，是一所集小學(xué)、初中、高中十二年一貫制高品質(zhì)寄宿學(xué)校，共3個校區(qū)，設(shè)計(jì)容納132個班、在校師生近6000名。學(xué)校以高品質(zhì)教學(xué)、國際化課程、人性化服務(wù)為重要特色。學(xué)校由北大附中為明教誨集團(tuán)開辦，為明教誨集團(tuán)秉承北大“常為新、敢為先”和“兼容并包”精神，以“學(xué)生高興成長，學(xué)長滿意成績，教師專業(yè)成長”為辦學(xué)宗旨，專業(yè)從事基本教誨服務(wù)，是國內(nèi)基本教誨領(lǐng)域有廣泛知名度和影響力品牌。當(dāng)前已在深圳、廣州、重慶、成都、武漢、昆明等地開辦了六所十二年一貫制北大附中實(shí)驗(yàn)學(xué)校，在校師生0余名；與美國、英國、加拿大等國20多所院校、教誨機(jī)構(gòu)建立了長期穩(wěn)定合伙關(guān)系。為明教誨集團(tuán)致力于領(lǐng)航中華人民共和國民辦基本教誨，近年來，吸引和造就了一支專業(yè)型、研究型、高水平管理團(tuán)隊(duì)和教師隊(duì)伍，在辦學(xué)規(guī)模、質(zhì)量、效益等方面穩(wěn)居全國同行業(yè)綜合實(shí)力第一；已悄然成為中華人民共和國基本教誨領(lǐng)域新理念、新模式發(fā)源地，成為中華人民共和國基本教誨精英聚居地和青年教師求職向往處。真誠期待先進(jìn)您前來加盟！集團(tuán)將為有教誨抱負(fù)工作者構(gòu)筑更加堅(jiān)實(shí)、遼闊事業(yè)發(fā)展平臺，為明將來——中華人民共和國民辦基本教誨將來！公司在管理上以提高全體員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷開拓創(chuàng)新，形成了以“服務(wù)為榮”自身特色管理模式，努力創(chuàng)立整潔、安全、文明、舒服生活及學(xué)校環(huán)境。公司堅(jiān)持以“人本、誠信、敬業(yè)、規(guī)范、創(chuàng)新”公司精神，發(fā)揚(yáng)“物業(yè)管理服務(wù)無小事，專心做好每一件事”工作作風(fēng)，憑著“嚴(yán)以律已，誠以待人”公司美德和“客戶需求是咱們服務(wù)，客戶滿意是咱們追求”質(zhì)量方針，以客戶為中心，“為客戶所想，為客戶所急，為客戶所做”，將客戶滿意作為工作核心目的，始終追求為客戶提供“五心”級服務(wù)：安心、細(xì)心、貼心、誠心、盡心。第二章組織機(jī)構(gòu)圖總總經(jīng)理人力資源部財人力資源部財務(wù)部行政管理部后勤管理處后勤管理處物業(yè)各部門物業(yè)各部門第三章管理原則1、統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必要執(zhí)行公司經(jīng)理睬議決策，接受公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2、層級管理原則：每一級在工作中必要聽從直接上級指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊狀況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。3、分工負(fù)責(zé)原則：每一種員工按照分工對自己分擔(dān)業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。4、利益連帶原則：每一種員工責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。5、命令服從原則：每一種員工都必要執(zhí)行其直接上級命令。6、督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員督查和指引，對工作中偏差，要及時采用糾正辦法進(jìn)行改進(jìn)，決不容許對檢查人員進(jìn)行任何形式襲擊和抗拒。7、民主參加原則：每一種員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8、和諧協(xié)作原則：在不影響本部門正常工作前提下，各部門有盡最大也許為其她部門提供協(xié)作責(zé)任。9、絕對原則：每一種員工(不分職級)都必要以維護(hù)公司利益為己任，不做有損公司利益事。若有突發(fā)事件，不論在什么狀況下，都必要竭力去解決，使損失減低到最小限度。10、獎優(yōu)懲劣原則：每一種員工功績都將受到獎勵，其過錯也將受到應(yīng)有懲處。---創(chuàng)新是公司靈魂服務(wù)質(zhì)量方針客戶需求是咱們服務(wù)，客戶滿意是咱們追求！勞動條例一、聘任原則1、招聘員工原則是：公開招聘，擇優(yōu)錄?。灰勒展竟ぷ餍枰?，根據(jù)應(yīng)聘者與否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)素質(zhì)和與否具備培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具備完備知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“。2、用人原則是：優(yōu)勝劣汰，能者上，庸者下。二、試用期1、員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作體現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期普通為1-3個月，工作體現(xiàn)先進(jìn)者可以依照詳細(xì)狀況縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。如需縮短，須由部門主管提報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，但試用期最短不得低于1個月。2、評估因素涉及：工作總結(jié)、工作體現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作能力及出勤率等。3、如果評估成果達(dá)不到公司規(guī)定，公司有權(quán)辭退該或者延長試用期。4、如果員工在試用期內(nèi)，已被確以為不符合錄取條件，或犯嚴(yán)重過錯，公司有權(quán)辭退該員工而不需作任何補(bǔ)償。5、新聘任員工入職后，必要通過必要崗前培訓(xùn)，方可上崗。6、試用期薪金普通按試用職位原則工資80%發(fā)放。7、試用期限內(nèi)，員工或公司單方需要解除合同，必要提前三天以書面形式告知對方。三、試用期滿1、試用期合格員工，公司將正式錄取并訂立《勞動用工合同》。2、試用合格者錄取日期從試用開始之日起計(jì)算。3、試用期滿員工可享有公司規(guī)定福利。四、工作時間1、各部門依照工作性質(zhì)需要自行規(guī)定工作班次或輪班，員工須按規(guī)定期間準(zhǔn)時上下班。2、公司如因工作或業(yè)務(wù)需要，指定員工加班，除因員工有特殊狀況經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)外不得推脫。3、員工加班由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，普通狀況下安排補(bǔ)休。因特殊狀況不能安排補(bǔ)休，經(jīng)人力資源部經(jīng)理（或授權(quán)人）審核批準(zhǔn)后，即認(rèn)定為加班。4、員工享有國家法定11天有薪假期（元旦1天，春節(jié)3天，五一節(jié)1天，國慶3天；農(nóng)歷中秋節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)各1天），若因工作需要不能在法定假期休息及因工作需要加班人員，公司將按有關(guān)規(guī)定支付加班工資。5、員工在公司工作滿1年后，按有關(guān)規(guī)定可享有每年5天帶薪年假；普通員工休年假，需提前1個月向其主管上級書面申請，得到批準(zhǔn)后，方可休假；主管以上員工休年假，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；如員工當(dāng)年年假未休，則年終時公司相應(yīng)休年假時間按300%支付勞動報酬，同步視為帶薪年假已休。五、工服補(bǔ)貼：公司所有員工必要著工服上崗，員工依照公司提供款式、顏色自行購實(shí)；公司按管理人員400元，別的人員300元原則分24個月逐月補(bǔ)貼給員工。工服使用年限：員工工服使用年限統(tǒng)一定為2年（24個月）。六、升職及調(diào)職1、當(dāng)公司浮現(xiàn)職位空缺時，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部提高恰當(dāng)人選，在沒有恰當(dāng)人選時才對外招聘。公司不斷拓展會為員工晉升提供更多機(jī)會。同步員工應(yīng)當(dāng)為達(dá)到這個目的而不懈努力。2、員工晉升或調(diào)職，由部門主管向人力資源部推薦或建議，經(jīng)理審批，由人力資源部辦理關(guān)于手續(xù)。3、員工晉升生效日起首2~3個月為考核期，薪金按新聘崗位工資原則80%計(jì)算，晉升前已代理該職位達(dá)二個月以上者，不再實(shí)行試用期。七、辭職及辭退1、辭職：員工辭職須提前1個月書面向公司提出辭職申請，待公司批準(zhǔn)后辦理完有關(guān)手續(xù)方可離職。2、離職手續(xù)凡離職工工必要在離職第二天到人力資源部辦理離職手續(xù)，交還公司財物，如：工作牌、員工手冊、衣柜鑰匙等物品，未能上交以上物品者，按公司規(guī)定補(bǔ)償；員工辦理完畢離職手續(xù)后方可結(jié)算薪金。3、有下列狀況之一，公司可以辭退：（1）員工在工作期間有重大過錯；（2）員工患病或非因工負(fù)傷規(guī)定醫(yī)療期滿，而醫(yī)療期限滿后不能從事原工作；經(jīng)工作調(diào)節(jié)后，任不能勝任者。（3）員工被送勞動教養(yǎng)以及被判刑；（4）按照國家關(guān)于規(guī)定可以辭退；（5）公司瀕臨破產(chǎn)處在法定整頓期間；（6）公司經(jīng)營不需要，或合并、分立、停業(yè)；（7）以為員工不適當(dāng)本職工作而又不也許調(diào)職，可提前書面告知其本人。4、有下列狀況之一，聘任即告自行終結(jié)，但須辦理完有關(guān)手續(xù)：（1）員工經(jīng)批準(zhǔn)出境定居或自費(fèi)出國留學(xué)；（2）公司被依法撤銷、解散、宣布破產(chǎn)；5、員工在任何狀況下離職，必要在人力資源部辦理關(guān)于手續(xù)及清還所有公司財物。若員工未能辦理上述手續(xù)，公司則有權(quán)扣留薪金、工具等，直至關(guān)于手續(xù)辦妥為止。6、員工離職不得向公司取回個人檔案。八、工資管理1、工資構(gòu)成：員工工資由基本工資、效益工資、考紀(jì)工資及各種獎勵補(bǔ)貼四個某些構(gòu)成。2、工資調(diào)節(jié)實(shí)行動態(tài)考核制：（1）對員工體現(xiàn)將根據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)既有違紀(jì)現(xiàn)象，及時開具“不合格告知及處置報告”，按相應(yīng)懲罰原則在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。（2）公司每月對員工工作進(jìn)行考核，考核依照本人體現(xiàn)和工作狀況，由部門實(shí)事求是地做出結(jié)論。考核成果將作為對員工工作狀況評價，成為年終考核根據(jù)。（3）公司每年年終進(jìn)行年終考核，年終考核分?jǐn)?shù)由平時每月考核分綜合而得。年終考核將作為對員工評級及獎金發(fā)放根據(jù)。3、工資發(fā)放日期：每月5日發(fā)放員工上個月工資。九、下列事項(xiàng)如有變更，員工須在變更后7天內(nèi)告知人力資源部：1、個人變更事項(xiàng)（學(xué)歷、職稱等）2、住址和通訊方式3、婚姻和家庭狀況第五章員工行為規(guī)范員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守我司一切規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺接受業(yè)務(wù)指引、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，準(zhǔn)時保質(zhì)完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定規(guī)定開展工作，工作場合禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司名譽(yù)。7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物運(yùn)用，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。10、關(guān)懷公司，積極提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。工作態(tài)度1、領(lǐng)導(dǎo)-----不折不扣地服從上級工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守-----堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實(shí)-----對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-----各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力地解決困難。5、勤勉高效-----發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負(fù)工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌-----這是員工對客戶和同事基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、樂觀-----以樂觀態(tài)度對待工作和工作中困難。3、友善-----微笑是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)表達(dá)方式，因而應(yīng)以微笑迎接客戶及與同事相處。4、熱情-----對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。5、耐心-----對客戶規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定前提下盡量為客戶排擾解難。6、平等-----要一視同仁地對待每一位客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表原則（一）員工服裝上班時間必要穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。工服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，穿襯衣時，下擺不得外露，不得卷、挽袖，工服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿著公司制服出公司或?qū)⒅品щx公司（除辦公室人員外）。（二）員工工作牌1、員工證由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善使用保管。若有遺失或毀壞必要照價補(bǔ)償。2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。（三）員工儀表1、皮鞋保持光亮。2、上班時間不容許穿背心、短褲、拖鞋。3、男女員工均不容許戴有色眼鏡。女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。6、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不容許染黑色以外其她顏色。7、所有員工不容許剃光頭。8、保持手部干凈，指甲不容許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不容許殘留污物，不涂有色指甲油。9、女員工應(yīng)淡妝打扮，不容許濃妝艷抹，避免使用味濃化妝品。10、每天上班前應(yīng)注意檢查自己儀表，上班時不能在客人面前或公共場合整頓儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整頓。行為規(guī)范提前10分鐘以上到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。辦公設(shè)施擺放整潔有序，桌面整潔。出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入為上。對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情積極。在將客人勸離工作場合時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛和悅接受客人評價，對客人投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管報告。在工作場合與她人同行時，不容許嘻戲打鬧。手拉貨品行走時不應(yīng)遮住自己視線。盡量靠路右側(cè)行走。與上司或客戶相遇時，應(yīng)積極點(diǎn)頭示意。10、座時姿態(tài)要端正，不容許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。11、不容許隨處吐痰、亂扔果皮、紙屑，每位員工做到：“人過地凈，人過草凈”。12、上班時間不容許吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克、不得在辦公室化妝。13、在公共場合及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不容許有脫鞋等不禮貌行為。14、到客戶處進(jìn)行工作時，禁止“四不準(zhǔn)”原則：（1）不容許吃別人東西（2）不容許亂收費(fèi)（3）不容許拿禮物（4）不容許亂翻亂摸東西。15、談話時，手勢不適當(dāng)過多，幅度不適當(dāng)太大。16、不容許口叼牙簽處處走。17、上班、下班走員工通道。18、工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其她辦公室隨意走動，閑聊。19、工作時間不干私事，不接待私人探訪，不擅自會客，不瀏覽與工作無關(guān)書籍，雜志、報紙、網(wǎng)站。20、工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不適當(dāng)超過3分鐘，禁止當(dāng)著客戶打私人電話、談家事。21、主管級如下員工上班時間不得私人配帶手機(jī)、呼機(jī)。語言藝術(shù)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語：歡迎您來咱們大廈、歡迎光臨。告別語：再會、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是、好、我明白了、謝謝您好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做。征詢語：請問您有什么事嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？解釋語：很抱歉，這種狀況，公司規(guī)定是這樣?；径Y貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再會。接聽電話鈴響三聲以內(nèi)，必要接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，××部門”。認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼她人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼她人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方規(guī)定逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再會！”。語調(diào)平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。電梯禮儀規(guī)范1、乘電梯時，應(yīng)注意先下后上，并積極上前先按住電梯按鈕，請同行客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或來訪人員先行，切不可與客戶爭搶電梯。2、乘坐電梯應(yīng)文明、禮貌、忍讓，不要旁若無人地大聲說笑?？蛻敉对V1、電話投拆接到客戶投訴電話時，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌，語音、語調(diào)適中。無論客戶投訴所反映狀況與否屬實(shí)或?qū)Φ?，接待人員都應(yīng)及時向客戶表達(dá)歉意，同步將客戶姓名、房號、投訴因素和時間認(rèn)真記錄下來，并答應(yīng)客戶會盡快將她（她）意見報告給關(guān)于人員解決。2、書面投訴接到客戶書面投訴時，態(tài)度要和諧，對客戶投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同步向客戶承諾及時將意見上報，并會將解決成果及時反饋給她（她）。3、當(dāng)面投訴如果遇到客戶當(dāng)面投訴時，應(yīng)以慎重、富有同情心態(tài)度注意傾聽，問清客戶姓名、房號及投訴事項(xiàng)，認(rèn)真做好書面記錄，并當(dāng)面致歉。4、投訴解決接到客戶投訴后，應(yīng)及時做出反映，采用辦法，依照詳細(xì)狀況分別解決：(1)接待人員對自己職權(quán)范疇內(nèi)可以解決投訴，應(yīng)及時按照有關(guān)工作程序解決。(2)對自己一時解決不了，或是超過了自己職權(quán)范疇投訴，不要扯皮推諉，應(yīng)及時向主管上級報告，或是告知管理部采用有效辦法解決。(3)對客戶投訴應(yīng)及時跟進(jìn)、貫徹。問題解決完后，在規(guī)定解決時間、后5分鐘內(nèi)，要積極向客戶詢問投訴解決狀況及解決成果意見。5、投訴注意事項(xiàng)(1)公司每一位員工遇到客戶投訴時，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置之不理。(2)在聽取客戶當(dāng)面投訴時，不要試圖辯解或不時打斷客戶談話，也不要隨便容易地許愿或允諾，更不得與客戶當(dāng)面爭執(zhí)、爭論事非。應(yīng)當(dāng)坦誠地告訴客戶，她所講意見將受到公司注重。(3)在就投訴問題向客戶作解釋時，不能順著甚至引導(dǎo)客戶一起抱怨公司其她部門，使客戶對公司整體形象產(chǎn)生懷疑，這樣無助于問題解決，并給公司導(dǎo)致不好影響。接待來訪規(guī)范1、遇有來訪人進(jìn)入管理公司，應(yīng)點(diǎn)頭示意并及時放下手中工作起身相迎，問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表達(dá)歉意。3、客人站著時，接待人不要坐著談話，最佳請來訪者坐下后才談話，有條件時應(yīng)送上一杯白水。4、在客人面前站立，應(yīng)兩臂自然下垂或雙手相握放在腹前，兩手不能背在身后，叉腰、交叉于胸前或雙手插入口袋。5、關(guān)于人員不在，應(yīng)禮貌地代為商定期間。6、“窗口”崗位工作人員，不得擅離崗位；如遇特殊狀況離崗，必要在門口留言，闡明因素及何時有人在，并致歉意。7、她人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到容許后再插話。8、送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別?？腿松焓趾笤傥帐指鎰e。十一、會議禮儀規(guī)范1、參加公司舉辦各種會議、培訓(xùn)。應(yīng)準(zhǔn)時到會，不得遲到或早退。2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氛圍。不得在場下交頭接耳、哄談、吵鬧。3、待宣布散會時方可退場。4、開會、聽學(xué)時應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉。5、會議過程中禁止吸煙。6、會議退場時應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。十二、新聞界采訪你如果接觸到任何不同新界媒介規(guī)定采訪我司發(fā)生活動、客戶或同事時，必要以最迅速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定部門解決此類采訪申請。在任何狀況下，未經(jīng)授權(quán)任何員工均無權(quán)代表公司向公眾或媒體做任何解釋和評判。人價值，應(yīng)當(dāng)看她貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看她得到什么，生命意義在于升華、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)！第六章安全守則一、治安防范1、防火、防盜是每個員工職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或聞有異味，都必要及時查明因素，并及時報告，切實(shí)消除隱患。2、在工作時對安全操作辦法有疑問或發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不得主觀臆斷或隨意操作。3、在工作中發(fā)生意外或工傷，無論大小，都要及時向部門主管報告。4、保證工作區(qū)域干凈整潔，如有危害安全雜物應(yīng)即時清除。任何儀器和工具使用后應(yīng)及時拿走，如有潑撒或溢出物，應(yīng)及時擦干凈。5、上班時不容許在大樓內(nèi)奔跑、惡作劇或打鬧嬉笑。6、下班前要認(rèn)真檢查，清除不安全隱患，保證大樓安全。7、樹立高度治安防范意識，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人或事，應(yīng)及時報告保安隊(duì)或關(guān)于部門。8、在工作中接待客人物品失落投訴后，應(yīng)及時向保安隊(duì)報告，并向本部門主管報告。9、對案發(fā)現(xiàn)場，在關(guān)于人員未到達(dá)之前，不得擅自進(jìn)入，隨意翻動，并制止任何無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好現(xiàn)場。10、工作區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生案件，作為當(dāng)事人應(yīng)向辦案人員如實(shí)反映狀況，不得隱瞞。二、防火安全1、發(fā)現(xiàn)火警要不驚慌、不耽誤，迅速在第一時間報警：（1）初起小火，要抓住時機(jī)，大聲呼救，并迅速撲滅，及時報告保安隊(duì)負(fù)責(zé)人。（2）按動附近手動報警器，祈求增援。2、聽到消防警鈴，應(yīng)按順序行動，不要驚慌失措以免誤時誤事：（1）當(dāng)聽到警鈴時，凡在崗義務(wù)消防員和部門主管以上干部須立即趕到消防中心待命，其她員工不要擅自離開崗位赴火場，應(yīng)穩(wěn)定本部位業(yè)主/賓客情緒，等待指令。（2）員工應(yīng)一方面引導(dǎo)、護(hù)送各樓層群眾和客人所有撤離后，再到集結(jié)點(diǎn)待命。（3）.底層以上各層人員一律通過安全疏散通道向下疏散。（4）所有撤究竟層人員一律疏散到大廈外安全地帶。（5）要認(rèn)真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備用法，熟悉和緊記消防器材放置地點(diǎn)，熟悉大廈火災(zāi)撲救應(yīng)急方案。（6）要熟悉附近安全出口狀況。三、意外1、如遇意外發(fā)生，應(yīng)視狀況分別迅速告知保安隊(duì)或關(guān)于部門酌情解決。2、報告公司經(jīng)理或值班主管，并及時加設(shè)標(biāo)志，警告別的人員勿近險區(qū)。四、緊急事故在緊急狀況下，全體員工必要服從經(jīng)理指揮，全力合伙，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身精神，全力保護(hù)業(yè)主/公司生命財產(chǎn)，保證大廈工作正常進(jìn)行。五、保密1、公司內(nèi)部文獻(xiàn)、資料，員工不得向外泄露。2、公司機(jī)密員工禁止向外泄密。3、公司禁止員工打聽她人工資，也不得向其她員工泄密自己工資收入。注：公司一旦發(fā)現(xiàn)員工有以上狀況浮現(xiàn)，將嚴(yán)格解決。六、水浸事件員工巡邏時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)大廈范疇內(nèi)水浸，應(yīng)及時將狀況報告當(dāng)值主管，并盡快采用就近防水設(shè)施保護(hù)好受水浸樓層各電梯糟口，盡量減少水患所致?lián)p失。其辦法涉及：1、將電梯升高離開受浸之范疇。2、在水漫延通道上擺放欄水沙包，防止水浸漫延到其她樓層。3、用布、沙包或其她材料塞住漏洞。4、疏通排水地漏、排水渠。5、啟動排水泵。6、其她一切有效辦法。七、停電解決1、及時與機(jī)電部聯(lián)系，盡快采用辦法恢復(fù)供電。2、使用緊急照明，保證各重要公共地方及通道照明。八、電梯1、電梯發(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員及時告知保修人員迅速修理，同步用電梯內(nèi)對講機(jī)善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行啟動電梯門，以免發(fā)生危險。2、勸解用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止導(dǎo)致事故。3、乘搭電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指引分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。4、提示住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨(dú)乘電梯，以免發(fā)生危險。5、安全管理員值班時，時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。6、經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存垃圾，以免影響電梯開關(guān)。7、如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常聲音或電梯有損壞時，應(yīng)及時告知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時，管理員應(yīng)詳述電梯不當(dāng)之處，以便研究問題，一切詳細(xì)狀況，必要詳細(xì)記錄送管理公司關(guān)于人員。8、狂風(fēng)暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房或接近電梯門窗有水滲入時，應(yīng)盡量制止雨水流入電梯內(nèi)。暴雨過后，必要根治漏水狀況。9、凡有水滲入電梯，應(yīng)及時停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。10、電梯槽底有積水時，應(yīng)及時報告上級解決，同步研究水來源，及早解決。11、電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員安全管理員及消防人員外，任何人員不得使用。12、電梯每年“年檢”一次，并獲得年檢合格證。13、清潔走道、樓道時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。14、火警發(fā)生時，勸阻住戶切勿搭乘電梯，因電梯也許隨時在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者也許因濃煙而致命。15、經(jīng)常檢查電梯機(jī)房與否有足夠通風(fēng)，溫度與否過高，氣窗玻璃與否完整。機(jī)房門要特別上鎖，加上“不得擅闖”之類告示牌。16、電梯內(nèi)求救警鐘、電電扇必要保持正常狀態(tài)，以免緊急時無法求救及窒息。始終貫徹：“防止為主，防消結(jié)合”安全方針時刻緊記：“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。服務(wù)原則建議：碰見業(yè)主/顧客/上司/同事先微笑，然后禮貌地打招呼。用友善、熱情和禮貌語調(diào)和業(yè)主/顧客說話。迅速有效地回答業(yè)主/顧客問題，并積極為業(yè)主/顧客找答案。預(yù)測業(yè)主/顧客需要，并協(xié)助解決問題。（1）用業(yè)主/顧客姓氏與業(yè)主/顧客打招呼當(dāng)業(yè)主/顧客走進(jìn)服務(wù)區(qū)（5米內(nèi)）時，應(yīng)微笑并與業(yè)主/顧客保持目光接觸，然后禮貌地打招呼，例子：有一位業(yè)主住在大廈11樓，每天早出晚歸，她們回到大廈大堂時，咱們安全管理員應(yīng)積極，叫出她們名字，向她們問好，如“某先生、女士，晚上好！”，從而非常典型地展示一桓獨(dú)特個性化服務(wù)。（2）從不說“不”或“我不懂得”任何時候都應(yīng)回答業(yè)主/顧客問題，協(xié)助業(yè)主/顧客找出答案，或提供一種可以變通解決辦法。例子：“不，她當(dāng)前不能接電話，她在開會?！备臑椋骸皩Σ黄穑辉谵k公室，我能協(xié)助您嗎，或者您樂意其她人來接電話嗎？”（3）滿足業(yè)主/顧客特別規(guī)定是咱們服務(wù)特色，在一桓，良好工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，是咱們與眾不同地方。例子：一位對對單元裝修完畢后，與物管公司詢問與否可以搬家。服務(wù)人員回答：“咱們公司當(dāng)前還沒有提供此項(xiàng)服務(wù)，但是咱們會盡量滿足您規(guī)定。咱們協(xié)助您聯(lián)系搬家公司，收費(fèi)您自己與搬家公司交談”（4）不能容許咱們業(yè)主/顧客不高興你有權(quán)利去做一切，使客人100%滿意。“咱們在公司不論任何投訴，咱們都應(yīng)耐心及積極為業(yè)主/顧客解決，真正做到想業(yè)主/顧客之所想，急業(yè)主/顧客之所急，解決業(yè)主/顧客實(shí)際問題”（5）業(yè)主/顧客詢問任何時候都是得護(hù)送她們?nèi)缬腥藖碓L時，咱們安全管理員或秘書服務(wù)臺人員，應(yīng)積極熱情帶領(lǐng)她們?nèi)?，而不要只是指個大概方向（6）預(yù)見業(yè)主/顧客需求盡量滿足并超過客人盼望，從小處著眼，才干顯示與眾不同。（7）任何時候都得使用恰當(dāng)語言與電話禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話，任何時候都以恰當(dāng)問候和敬語回答電話?！澳?，×××部門，”（8）積極回答業(yè)主/顧客問題或滿足業(yè)主/顧客規(guī)定。敏感、同情，積極，追蹤。（9）布滿樂趣一時刻體現(xiàn)出布滿無限樂趣如果客人看到員工布滿無限樂趣，這也會影響到她們在公司感覺。始終堅(jiān)持：“業(yè)主需求咱們服務(wù)，業(yè)主滿意咱們追求”服務(wù)理念第八章職業(yè)道德公司一切培訓(xùn)和實(shí)踐目是為了培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度。如下列出職業(yè)態(tài)度要點(diǎn)以有助于您培訓(xùn)、發(fā)展籌劃。1、才干公司服務(wù)技能可以通過實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)得以提高，但對職業(yè)申請者初次觀測仍應(yīng)注重其天賦才干。動作需協(xié)調(diào)優(yōu)雅，而不能笨拙難看。在有壓力狀況下，申請者如能安靜詳盡地回答問題，那么在極端繁忙公司工作中也會有同樣體現(xiàn)。好學(xué)，待人熱情也是本行業(yè)成功核心因素。2、細(xì)致在價值昂貴設(shè)備、環(huán)境中工作格外需要小心細(xì)致。一方面必要確認(rèn)對的工作辦法，每件事需要做得細(xì)致、完善、冷靜、直至純熟。如業(yè)主/顧客或主管不在則“故態(tài)復(fù)萌”，職業(yè)技能則不易掌握。對的工作辦法其實(shí)不難掌握，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣就會提高工作效率。并且小心細(xì)致地工作可以避免對自己和別人導(dǎo)致傷害。3、迅速由于繁忙特點(diǎn)，工作迅速、高速便成了公司無形資產(chǎn)。要保證對的、又要節(jié)約時間才干達(dá)到迅速高效目。4、能力培養(yǎng)良好工作習(xí)慣就能提高能力。一位有能力員工總在不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，總能以最有效率方式籌劃、完畢一切工作，以最佳方式滿足業(yè)主/顧客及公司需要。5、進(jìn)取心積極履行職責(zé)而非被動接受命令是進(jìn)取心體現(xiàn)，稱職工工不必提示便能完畢任務(wù)并且改進(jìn)工作辦法。6、可靠無論主管與否在場，可靠員工總能堅(jiān)守崗位。7、忠誠對公司忠誠員工總是致力于維護(hù)和改進(jìn)公司名譽(yù)，決不對公司和雇主有所議，并竭力使她們免她人非議。接受指令，聆聽建議遵守成文政策、規(guī)則，涉及接受口頭指引和批評，對每個崗位學(xué)習(xí)和發(fā)展都是核心，它能使工作依照不同步間、不同需要做出調(diào)節(jié)，以最后保證業(yè)主/顧客需要。8、誠實(shí)作為本行業(yè)最突出要素之一，誠實(shí)并非專指金錢這一方面，并且更有廣泛含義，涉及現(xiàn)款、支票解決以及言辭、時間、服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)到位。9、信心只有真正訓(xùn)練有素員工才具備信心，它體當(dāng)前從得體外表到優(yōu)工作等諸多方面。信心是成熟象征，是一種杰出經(jīng)理象征。10、忍耐學(xué)會不但從自己并且從別人角度看問題，保持開闊心胸，尊重別人意見。每個人均有權(quán)持有自己意見，由于別人也許和你意見同樣對的，并且自己也有錯誤也許性。贏得爭議唯一辦法是避免爭論。11、人格特性人格特性不是靜止，也不是一成不變。它是可以發(fā)展、訓(xùn)練和塑造。然而不幸是，它很容易向不良方向發(fā)展。因而在工作學(xué)習(xí)中必要花大量時間與精力完善與發(fā)展人格特性。12、智力公司規(guī)定員工有很高智力，由于它規(guī)定員工掌握許多知識、技能，規(guī)定員工迅速、細(xì)心和精確地完畢工作以及規(guī)定員工熱心、禮貌地為業(yè)主/顧客提供杰出服務(wù)。智力與人格特性同樣是可以培養(yǎng)。13、教誨機(jī)會工作中學(xué)習(xí)機(jī)會是永無止境，因此應(yīng)當(dāng)敢于接受別人指引與批評，任何時間都得竭力找出問題發(fā)生因素，并且不恥下問。正如一句語所言：“懂得怎么做總會找到工作，而懂得為什么這樣做人總會成為她們老板?！弊プ∫磺袡C(jī)會完畢老板分派額外任務(wù)以充實(shí)和提高自我。公司中有許多具備挑戰(zhàn)性工作，只要有不斷進(jìn)取心，必然能找到滿意工作。14、儀表業(yè)主/顧客對公司印象90%來自于員工外表。這已成為公司公認(rèn)原則。業(yè)主/顧客對公司員工及管理人員外表盼望較高，因此在工作中應(yīng)當(dāng)時刻注意儀表儀容。15、言辭應(yīng)當(dāng)高興地、清晰地、精確地表達(dá)觀點(diǎn)，和業(yè)主/顧客保持目光接觸，并注意使用有效形體語言。人們喜歡輕松、高興地交流氛圍，如果表達(dá)使業(yè)主/顧客感到不服，那么也許就是無效溝通。16、傾聽傾聽是人際交往中核心因素。全神貫注地傾聽，必要時提些問題。別人說完話后再作評價。分析聽話內(nèi)容，在理解基本上再重情誼賽一遍，然后依照實(shí)際狀況作反映。17、敢于接受批評金無足赤，人無完人。不出錯誤永遠(yuǎn)是不會進(jìn)步。出錯誤時應(yīng)當(dāng)坦誠地承認(rèn)錯誤，然后改正。隱瞞錯誤，遲早會受到指責(zé)。學(xué)會批評與自我批評以及從錯誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。18、機(jī)智學(xué)會在困境和危機(jī)中做好事情。變劣勢為優(yōu)勢，從而呈現(xiàn)出超人機(jī)智和卓越領(lǐng)導(dǎo)才干。19、熱情留意身邊，你會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者總是布滿熱情。這不但是精力充沛，并且是在享有工作。只要對工作布滿熱情，就會在工作中布滿積極性樂趣。20、友愛與同事團(tuán)結(jié)友愛是很重要，它會令人工作更高興，特別與廚房等后勤部門保持良好關(guān)系，善待所有員工和顧客，并注意分寸。21、幽默感幽默感不是指譏笑別人弱點(diǎn)和缺陷，而是能發(fā)現(xiàn)事物有趣一面以及能自我調(diào)侃與自我解嘲。普通道德規(guī)范規(guī)定愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會第九章勞動紀(jì)律必要嚴(yán)格遵守公司輪值時間，準(zhǔn)時上、下班（交接班），不得無端遲到、早退。員工必要打上下班卡，凡是忘掉打卡且未及時補(bǔ)未打卡闡明、遲到或早退一次扣款10元；遲到30分鐘，作曠工半天解決。2、事假：2.1員工請事假，須在假前填寫“請假申請表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請假手續(xù)方能生效。事假不計(jì)薪金。2.2準(zhǔn)假權(quán)限：請假兩天（含兩天）以內(nèi)，由部門主管批準(zhǔn)，三天由人力資源部審批，請假三天以上須經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。無論請假多少天，均須到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。2.3部門主管請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4試用期員工事假合計(jì)超過五天，終結(jié)試用。正式員工事假需超過規(guī)定期限，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后報總經(jīng)理審批。2.5員工外出辦理與工作有關(guān)事宜，須向上級主管請示，闡明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后及時返回，不得運(yùn)用外出時間辦理與工作無關(guān)私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出者按曠工解決。3.病假3.1所有員工請病假必要出具區(qū)級以上醫(yī)院證明及病歷，并填寫“請假申請表”，如因病情不能親自回公司請假，須于當(dāng)班前打電話或委托家人告知部門經(jīng)理或人力資源部，翌日補(bǔ)辦請假手續(xù)。無病假證明按曠工解決。3.2病假準(zhǔn)假權(quán)限與事假同樣。3.3員工試用期滿后，經(jīng)審批批準(zhǔn)病假為有薪假期，每月合計(jì)不得超過一天。超過一天病假，公司將依照關(guān)于法規(guī)及實(shí)際狀況而發(fā)給一定比例工資。3.4試用期內(nèi)病假按事假解決。4.曠工4.1未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而不上班者作曠工解決。4.2偽造出勤紀(jì)錄者，涂改、騙取、偽造休假證明一經(jīng)查實(shí)，作曠工解決。4.3每月合計(jì)遲到或早退3次者遲到/早退30分鐘，作曠工半天解決。4.4未請假或請假未被批準(zhǔn)，擅自離崗；4.5打架斗毆、違紀(jì)致傷導(dǎo)致無法上崗；4.4員工曠工，依下列規(guī)定懲罰：A、每曠工一天，扣發(fā)本人日基本工資300%；曠工三天，扣當(dāng)月全薪。B、無端持續(xù)曠工三天或全月無端曠工合計(jì)三天或一年曠工合計(jì)十五天者，予以解雇。5.換班5.1因個人特殊因素，無法到崗上班，可與同職位同仁申請換班，或調(diào)節(jié)排班休息日。填寫《員工換班審批表》5.2換班必要經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)后，方可換班。未履行此手續(xù)者，應(yīng)當(dāng)值人員未到崗視為曠工，代她人上崗者，不做出勤。5.3換班應(yīng)充分考慮代班人員勞動時間及勞動強(qiáng)度，不得違背國家關(guān)于勞動時間規(guī)定，代班人員工作期間應(yīng)全面履行代班崗位所有工作職權(quán)及工作責(zé)任，不得推諉。5.4換班每人每月不得超過2次。6.加班6.1原則上應(yīng)于加班前填寫《加班申請表》并報部門負(fù)責(zé)人，凡當(dāng)月合計(jì)3個工作日以內(nèi)（包括3個工作日）之加班應(yīng)報部門經(jīng)理批核有效（3個工作日以上，7個工作日如下，應(yīng)報部門經(jīng)理審核后，報人力資源部批核有效。超過7個工作日應(yīng)報部門經(jīng)理審核，人力資源部復(fù)核，總經(jīng)理批核有效）；如遇突發(fā)事故或急病而需暫時加班，必要及時致電部門經(jīng)理告之其狀況。待加班結(jié)束后，需在8小時內(nèi)補(bǔ)填《加班申請表》，交給部門經(jīng)理補(bǔ)批。加班期間工資按國家/本地政府規(guī)定執(zhí)行。5.22人以上同步安排加班，視為集體加班，集體加班需以書面報告形式，向公司領(lǐng)導(dǎo)申請。部門負(fù)責(zé)人簽字后，報人力資源部審核，總經(jīng)理審批有效。5.3原則上加班以調(diào)休/請假形式進(jìn)行抵沖，半年內(nèi)仍未抵沖加班，公司將以加班費(fèi)形式進(jìn)行抵沖。6、禁止公司員工上下班時代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各處10-50元罰款。7、禁止使用公司辦公電話打私人電話，打聲訊臺，以及上班時間運(yùn)用公司電話聊天，一經(jīng)查實(shí)罰款10元，并承擔(dān)該機(jī)本月所有電話費(fèi)用。人是公司第一要素，人才是公司發(fā)展主線?！氨贝蟾街小睘榍趭^人提供了遼闊天地。自我存在，公司價值、創(chuàng)造歡愉、勞動樂趣。第十章員工培訓(xùn)一、公司依照業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷提高員工職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合。二、員工參加公司安排內(nèi)部培訓(xùn)和本地政府部門及社會開辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費(fèi)用由公司支付，但員工需與公司訂立《培訓(xùn)承諾書》。若受培訓(xùn)員工在合同期未滿時，規(guī)定辭職者，公司有權(quán)按《培訓(xùn)承諾書》規(guī)定，扣除相應(yīng)費(fèi)用。三、員工有義務(wù)按公司規(guī)定，參加公司提供一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間體現(xiàn)，將會納入工作考核范疇內(nèi)。四、員工入職、上崗、在職培訓(xùn)規(guī)定(一)入職培訓(xùn)1、所有新入職工工在1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。2、培訓(xùn)時間不得少于1周。3、培訓(xùn)內(nèi)容重要有：（1）公司基本狀況、組織機(jī)構(gòu)和重要領(lǐng)導(dǎo)成員。（2）公司質(zhì)量方針、目的、公司精神及物業(yè)管理工作基本知識。（3）員工手冊、職業(yè)道德和質(zhì)量意識教誨。（4）對員工盼望和規(guī)定。4、新員工入職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，并保存記錄。（二）上崗培訓(xùn)1、員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于1周。2、上崗培訓(xùn)內(nèi)容重要有（1）應(yīng)知某些：崗位基本狀況（崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施分布等）。（2）應(yīng)會某些：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急解決程序等。3、上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)記錄由各部門保存，并報公司人力資源部。（三）在職培訓(xùn)1、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。2、公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基本知識、消防安全知識等方面培訓(xùn)。3、公司定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工素質(zhì)和能力。4、依照崗位工作或政府職能部門規(guī)定，公司組織有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。5、培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)