2023年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試真題模擬匯編（共557題）

2023年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試真題模擬匯編

（共557題）

1、客戶通過(guò)（）辦理簽約手續(xù)，成為高級(jí)客戶，高級(jí)客戶可以使用個(gè)人網(wǎng)銀提供的所有服務(wù)（單

選題）

A.建設(shè)銀行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站

B.手機(jī)銀行

C.電話銀行

D.網(wǎng)點(diǎn)或E動(dòng)終端

試題答案：D

2、隨著銀行會(huì)計(jì)電算化水平和集約化管理要求的不斷提高，總行于（）實(shí)施了賬務(wù)上收的核算

體制改革，建立起扁平化的會(huì)計(jì)管理模式。（單選題）

A.2000年

B.2001年

C.2002年

D.2004年

試題答案：D

3、內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，客戶經(jīng)理必須遵守以下哪些規(guī)定？（）（多選題）

A.不得查詢客戶信息

B.不得下載客戶信息

C.不得變更客戶信息

D.不得刪除客戶信息

E.不得泄露和保存客戶信息

試題答案：A,B,C,D,E

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理和安全運(yùn)營(yíng)負(fù)總責(zé)；網(wǎng)點(diǎn)副職對(duì)分管業(yè)務(wù)的內(nèi)控管理和安全

運(yùn)營(yíng)負(fù)（）。（單選題）

A.主要責(zé)任

B.直接責(zé)任

C.間接責(zé)任

D.連帶責(zé)任

試題答案：B

5、銀行業(yè)績(jī)定期對(duì)外公告前的多長(zhǎng)時(shí)間為我行的靜默期？（）（單選題）

A.一個(gè)星期

B.半個(gè)月

C.一個(gè)月

D.三個(gè)月

試題答案：C

6、現(xiàn)金管理系統(tǒng)中集團(tuán)客戶管理機(jī)構(gòu)可設(shè)置（）管理機(jī)構(gòu)（單選題）

A.一個(gè)

B.十個(gè)

C.一個(gè)或多個(gè)

D.多個(gè)

試題答案：C

7、額無(wú)貸戶要建立健全多維度考核指標(biāo)體系，通過(guò)明確考核權(quán)重突出考核重點(diǎn)和考核方向。其

中重點(diǎn)考核的基本指標(biāo)有（）（多選題）

A.客戶量

B.賬戶量

C.規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率

D.產(chǎn)品覆蓋度（綜合產(chǎn)品覆蓋度和重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋度）

E.中間業(yè)務(wù)收入

試題答案：A,B,C,D

8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，可在3個(gè)工作日內(nèi)到什么機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）.

（單選題）

A.人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)

B.銀監(jiān)局或其授權(quán)機(jī)構(gòu)

C.上級(jí)建行

D.其他銀行

試題答案：A

9、代理中央財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)中，授權(quán)支付額度由（）下發(fā)至工商銀行。（單選題）

A.財(cái)政部

B.預(yù)算單位

C.代理銀行

D.人民銀行

試題答案：A

10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁（）業(yè)務(wù)人員進(jìn)行違規(guī)操作。（多選題）

A.授意

B.指使

C.強(qiáng)令

D.逼迫

試題答案：A,B,C

11、按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（）（多選題）

A.辦理銀行匯票每筆手續(xù)費(fèi)1元

B.金額在一萬(wàn)元以下（不含一萬(wàn)元）的電子匯劃費(fèi)每筆收取5元

C.電子匯劃費(fèi)最高不超過(guò)500元

D.一百萬(wàn)元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過(guò)200元

試題答案：A.D

12、《中國(guó)建設(shè)銀行2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》中對(duì)于客戶發(fā)展戰(zhàn)略提出了明確要求，為積極落實(shí)

公司客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，建設(shè)銀行對(duì)公小額無(wú)貸戶的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式包括（）（多

選題）

A.專業(yè)化

B.標(biāo)準(zhǔn)

C.系統(tǒng)化

D.規(guī)?；?/p>

試題答案：A,B,C,D

13、下列屬于固定收益類產(chǎn)品的是（）。（單選題）

A.債券型產(chǎn)品

B.信托融資類產(chǎn)品

C.票據(jù)型產(chǎn)品

D.以上都是

試題答案：D

14、全球現(xiàn)金管理平臺(tái)支持客戶端多種渠道，包括（）。（多選題）

A.網(wǎng)上銀行

B.主機(jī)直聯(lián)

C.電話銀行

D.柜面

試題答案：A,B,C,D

15、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)客戶的第一線，是客戶對(duì)銀行（）的直接載體，同時(shí)也是銀行服務(wù)理念的

重要履行者和傳遞者，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能否滿足客戶的期望，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。（多

選題）

A.視覺(jué)識(shí)別

B.行為識(shí)別

C.功能識(shí)別

D.形象識(shí)別

試題答案:A.B

16、中央財(cái)政授權(quán)支付額度成功下達(dá)后，經(jīng)辦行應(yīng)在（）內(nèi)通知預(yù)算單位額度到賬（單選題）

A.1個(gè)工作日

B.2個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日

D.4個(gè)工作日

試題答案：A

17、產(chǎn)品銷售應(yīng)注意捆綁銷售和產(chǎn)品組合，但單次銷售的產(chǎn)品一般不建議超過(guò)（）個(gè)，避免推薦

過(guò)多引起客戶的反感（單選題）

A.5

B.4

C.3

D.2

試題答案：C

18、三種主要國(guó)際結(jié)算方式不包括（）（單選題）

A.匯款

B.托收

C.信用證

D.保函

試題答案：D

19、貴賓客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.（單選題）

A.將客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處并由個(gè)人客戶經(jīng)理再引導(dǎo)其獲得優(yōu)先服務(wù)；

B.將客戶引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)休息等候個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)；

C.直接引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)使其獲得優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)需告知個(gè)人客戶經(jīng)理協(xié)同辦理；

D.直接引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)使其獲得優(yōu)先服務(wù)。

試題答案：C

20、營(yíng)銷受理人員受理專項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須做到（）“三親見(jiàn)”要求（多選題）

A.親見(jiàn)本人

B.親見(jiàn)簽名

C.親見(jiàn)房產(chǎn)

D.親見(jiàn)親屬

E.親見(jiàn)證件原件

試題答案：A,B,E

21、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作體系包括（）o（多選題）

A.事前防范

B.事中控制

C.事后監(jiān)督檢查

D.整改落實(shí)情況

試題答案：A,B.C

22、展金融職業(yè)道德理論研究和教育實(shí)踐具有以下哪些作用？（）（多選題）

A.提高金融干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

B.提高金融從業(yè)人員掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的自覺(jué)性，進(jìn)而促使自己勤奮學(xué)習(xí)努力工作

C.使金融從業(yè)人員正確理解和處理金融活動(dòng)中人與人、個(gè)人與集體、集體與國(guó)家之間的關(guān)系

D.使金融從業(yè)人員樹(shù)立正確的世界觀和人生觀

E.提高金融從業(yè)人員的薪酬

試題答案：A,B,C,D

23、實(shí)施遠(yuǎn)程授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)管理職能范圍包括（）o（多選題）

A.重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)的審核或?qū)徟?/p>

B.落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況

C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

D.處理與日常核算事項(xiàng)相關(guān)的突發(fā)性問(wèn)題及其他工作

試題答案：A,B,C,D

24、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)各崗位考核指標(biāo)、權(quán)重、任務(wù)數(shù)，分別與網(wǎng)點(diǎn)員工簽訂（）.（單選題）

A.責(zé)任狀

B.承諾書

C.績(jī)效記錄表

D.《個(gè)人績(jī)效計(jì)劃書》

試題答案：D

25、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)以下哪

一種員工宜采用一針見(jiàn)血式批評(píng)？（）（單選題）

A.爭(zhēng)強(qiáng)好勝、接受能力強(qiáng)的員工

B.好鉆牛角尖、愛(ài)發(fā)牢騷的員工

C.自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工

D.坦率開(kāi)朗、知錯(cuò)就改的員工

試題答案：D

26、在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法，不正確的是（）o（單選題）

A.是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心

B.是社會(huì)主義職業(yè)道德所倡導(dǎo)的根本目標(biāo)

C.是職業(yè)道德建設(shè)的首要環(huán)節(jié)

D.是人們對(duì)工作態(tài)度的一種普遍的要求

試題答案：B

27、汽車貸款經(jīng)辦行要加強(qiáng)貸款賬戶管理，借款人還款帳戶需由（）持有效證件開(kāi)立，避免經(jīng)銷

商直接控制借款，甚至挪作他用。（單選題）

A.借款人本人

B.第三人

C.配偶

D.信貸員

試題答案：A

28、（）不是卡片啟用的渠道。（單選題）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理

B.電話銀行自助辦理

C.網(wǎng)上銀行自助辦理

D.自助設(shè)備自助辦理

試題答案：D

29、個(gè)人商用房貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)（）?（單選題）

A.10年

B.20年

C.30年

D.沒(méi)有限制

試題答案：A

30、當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，以下說(shuō)法正確的一項(xiàng)是（）.（單選題）

A.柜員應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)客戶，需要辦理什么業(yè)務(wù)

B.等客戶需要幫助時(shí)再詢問(wèn)，需要辦理什么業(yè)務(wù)

試題答案：A

31、虛增交易量或交易額是指員工通過(guò)本人或他人賬戶發(fā)起（）交易的現(xiàn)象。（單選題）

A.業(yè)務(wù)需求

B.匯出匯款

C.無(wú)客戶真實(shí)業(yè)務(wù)需求

D.匯入?yún)R款

試題答案：C

32、按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于高端對(duì)公客戶的營(yíng)銷中，以下對(duì)價(jià)格服務(wù)需求的要求，描

述正確的是（）?（單選題）

A.提供增值服務(wù)

B.關(guān)注價(jià)格差異

C.要求根據(jù)業(yè)務(wù)量大小制定差別價(jià)格或綜合其他業(yè)務(wù)品種提供一攬子優(yōu)惠

D.強(qiáng)調(diào)本行社的優(yōu)勢(shì)及特色服務(wù)，開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷

試題答案：C

33、按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的相關(guān)規(guī)定，在個(gè)人客戶營(yíng)銷技巧中，以下對(duì)進(jìn)行老客戶營(yíng)銷可利用的客戶

關(guān)系，不包括（）。（單選題）

A.親友關(guān)系

B.代理關(guān)系

C.中間關(guān)系

D.上下游延伸關(guān)系

試題答案：B

34、個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄銀行為個(gè)人客戶具資信證明書，證明其在郵政儲(chǔ)蓄銀行的金

融資產(chǎn)數(shù)量及與我業(yè)務(wù)往來(lái)情況，包括（）的業(yè)務(wù)（多選題）

A.存款

B.電子國(guó)債

C.保險(xiǎn)

D.基金

E.儲(chǔ)蓄國(guó)債

試題答案:A,B,D,E

35、以下哪些屬于信用社定義的重大內(nèi)部管理突發(fā)事件（II級(jí)）？（）（多選題）

A.涉案金額50萬(wàn)元（含）以上、100萬(wàn)元以下的內(nèi)部案件

B.機(jī)構(gòu)中層管理干部涉嫌違法犯罪的案件

C.機(jī)構(gòu)中層管理干部無(wú)故離崗、失蹤、潛逃、意外身亡

D.重要數(shù)據(jù)、賬簿、空白憑證嚴(yán)重?fù)p毀或丟失，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失

E.因違規(guī)操作、失職、瀆職或決策失誤，影響一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，已形成或可能形

成較大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響

試題答案:B,C,D,E

36、為維護(hù)客戶的利益，凡查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款者必須按法律、行政法規(guī)規(guī)定辦理，

有權(quán)機(jī)關(guān)必須符合以下哪些條件，銀行方可予以協(xié)助執(zhí)行？（）（多選題）

A.要求協(xié)助的機(jī)關(guān)應(yīng)具備法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格

B.要求協(xié)助的事項(xiàng)應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定

C.執(zhí)法人員應(yīng)出具本人工作證或執(zhí)行公務(wù)證

D.賬號(hào)、戶名應(yīng)填寫正確，兩者均填寫時(shí)，必須一致

E.相關(guān)法律文書應(yīng)符合法律規(guī)定

試題答案：A,B,C,D,E

37、單位賬戶日間透支上級(jí)賬戶對(duì)子賬戶的控制模式有（）（多選題）

A.單一賬戶控制模式

B.集合控制模式

C.集團(tuán)賬戶控制模式

D.單一集合控制模式

試題答案：A.B.C

38、按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營(yíng)銷策略中，針對(duì)高端客戶可采用的的

營(yíng)銷方式，不包括。。（單選題）

A.可以采取一對(duì)一服務(wù)策略

B.提供上門服務(wù)，建立定期拜訪機(jī)制

C.建立與客戶的溝通反饋機(jī)制

D.大力開(kāi)展捆綁式的職場(chǎng)營(yíng)銷

試題答案：D

39、現(xiàn)金管理系統(tǒng)中向客戶收取的費(fèi)用包括（）等（多選題）

A.年費(fèi)

B.交易結(jié)算手續(xù)費(fèi)

C.現(xiàn)金管理服務(wù)費(fèi)

D.短信服務(wù)費(fèi)

E.機(jī)具費(fèi)

試題答案：A,B,C,D,E

40、查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款過(guò)程中，應(yīng)填寫《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》詳細(xì)記

載以下哪些內(nèi)容？（）（多選題）

A.要求協(xié)助執(zhí)行機(jī)關(guān)的名稱

B.執(zhí)行人員姓名及證件號(hào)碼

C.要求協(xié)助執(zhí)行的項(xiàng)目

D.相關(guān)法律文書的名稱和文號(hào)

E.被協(xié)助執(zhí)行人的戶名和賬號(hào)以及處理結(jié)果

試題答案：A,B,C,D,E

41、龍卡信用卡暫未開(kāi)通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)是（）.（單選題）

A.信用卡外匯退款提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)

B.信用卡購(gòu)匯還款

C.信用卡外幣溢繳款提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)

D.信用卡外匯退款結(jié)匯業(yè)務(wù)

試題答案：C

42、堅(jiān)持（）的內(nèi)控原則，積極推進(jìn)內(nèi)控文化建設(shè)。（多選題）

A.全面

B.審慎

C.有效

D.獨(dú)立

試題答案：A,B,C,D

43、不屬于權(quán)限卡管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定的是（）.（單選題）

A.未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)嚴(yán)禁一人同時(shí)持有多張權(quán)限卡

B.已簽發(fā)正在使用的權(quán)限卡嚴(yán)禁隨意放置或轉(zhuǎn)交他人使用

C.嚴(yán)禁業(yè)務(wù)印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章

D.持卡人輸入密碼須注意保密，其他人員要自覺(jué)回避

試題答案：C

44、柜臺(tái)可根據(jù)客戶申請(qǐng)或執(zhí)法部門通知辦理網(wǎng)上銀行單位定期（通知）存款的（）等業(yè)務(wù)，操

作流程與柜面單位定期（通知）存款操作流程相同（多選題）

A.查詢

B.戶名變更

C.印鑒維護(hù)

D.凍結(jié)/解凍

試題答案：A,B,C,D

45、法人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)中可以查詢到客戶的哪些客戶信息（）（多選題）

A.客戶基本信息

B.賬戶信息

C.資產(chǎn)負(fù)債表

D.使用產(chǎn)品情況

試題答案：A,B.D

46、客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）o（多選題）

A.易地

B.易人

C.有理讓三分

D.傾聽(tīng)

試題答案：A,B,C,D

47、在面對(duì)面營(yíng)銷中，了解客戶的需求不包括（）。（單選題）

A.了解客戶的理財(cái)目標(biāo)

B.了解客戶的理財(cái)現(xiàn)狀

C.了解客戶的看法

D.了解客戶的家庭情況

試題答案：D

48、有價(jià)單證的調(diào)撥運(yùn)送視同（）辦理；重要空白憑證實(shí)行專（款）車運(yùn)送，專箱（包）封存、

雙人辦理（單選題）

A.貴金屬

B.重要空白憑證

C.債券

D.現(xiàn)金

試題答案：D

49、貸款的（）是計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)利息收入的依據(jù)，是網(wǎng)點(diǎn)盈利能力的表現(xiàn)之一。（單選題）

A.時(shí)點(diǎn)余額

B.日均余額

C.月末余額

D.年末余額

試題答案：B

50、辦理長(zhǎng)期上門收款業(yè)務(wù)必須由（）審批。（單選題）

A.二級(jí)分行

B.一級(jí)分行

C總行

D.支行

試題答案：B

51、案件線索的可疑現(xiàn)象中柜員錢箱或網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)款短缺屬于（）。（單選題）

A.內(nèi)外賬務(wù)不符

B.柜面可疑業(yè)務(wù)

C.客戶投訴或信訪舉報(bào)反映的問(wèn)題

D.員工異常行為

試題答案：A

52、下列屬于員工失范行為的有（）.（多選題）

A.自辦業(yè)務(wù)

B.規(guī)避反交易

C.規(guī)避錯(cuò)賬沖正

D.虛增交易額或交易量

試題答案：A,B,C,D

53、柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。（單選題）

A.空白重要憑證

B.空白憑證

C.重要憑證

D.進(jìn)賬單

試題答案：A

54、龍卡信用卡境內(nèi)消費(fèi)1人民幣積（）（單選題）

A.1分

B.8分

C.9分

D.10分

試題答案：A

55、西聯(lián)解付編碼即西聯(lián)匯款監(jiān)控號(hào)碼（MTCN號(hào)）長(zhǎng)度為（）位（單選題）

A.8

B.10

C.12

D.9

試題答案：B

56、對(duì)于。的個(gè)人貸款客戶，部分分行還需要客戶先到個(gè)貸中心申請(qǐng)并經(jīng)過(guò)審批（單選題）

A.正常柜面還款

B.歸還逾期貸款

C.歸還質(zhì)押貸款

D.提前還款或結(jié)清

試題答案：D

57、個(gè)人外幣活期存款，存款期限不固定存期，可隨時(shí)支取，起存金額等值人民幣（）元，多存

不限（單選題）

A.20

B.10

C.50

D.5

試題答案：B

58、根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（HI級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的有（）.（多

選題）

A.啟動(dòng)處置程序

B.調(diào)查分析事實(shí)

C.統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流

D.發(fā)布正面信息澄清和糾正

E.跟蹤輿情動(dòng)向

試題答案:A,B,C,D,E

59、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)建立日常員工行為動(dòng)態(tài)管理的（）機(jī)制，及時(shí)了解分析所轄員工特別是重要

崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員思想動(dòng)態(tài)及八小時(shí)以外活動(dòng)情況。（單選題）

A.考核

B.反饋

C.登記

D.通報(bào)

試題答案：B

60、銀行破產(chǎn)制度是屬于商業(yè)銀行（）。（單選題）

A.流動(dòng)性監(jiān)管

B.經(jīng)營(yíng)性監(jiān)管

C.準(zhǔn)入監(jiān)管

D.市場(chǎng)退出監(jiān)管

試題答案：D

61、工總行針對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，總行深入分析了銀行在業(yè)務(wù)流程（）方面存在的突出問(wèn)題及其

內(nèi)在根源，提出了全面實(shí)施業(yè)務(wù)流程綜合改造與優(yōu)化工作。（多選題）

A.優(yōu)化

B.設(shè)計(jì)

C.運(yùn)營(yíng)

D.操作

E.管理

試題答案：B,C.E

62、自動(dòng)柜員機(jī)是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類型分為（）（多選題）

A.自動(dòng)取款機(jī)

B.自動(dòng)存款機(jī)

C.存取款一"體機(jī)

D.全功能自助終端

試題答案：A,B,C

63、崗位分離制度要求票據(jù)交換員不得兼管哪些業(yè)務(wù)（）（多選題）

A.人行準(zhǔn)備金賬戶

B.客戶賬的對(duì)賬工作

C.票據(jù)交換差額戶

D.同業(yè)往來(lái)賬戶

試題答案：A,B,C,D

64、下列（）指標(biāo)可以考核個(gè)人客戶經(jīng)理.（多選題）

A.業(yè)務(wù)量

B.零售產(chǎn)品銷售量

C.貴賓客戶新增數(shù)

D.貴賓客戶金融資產(chǎn)增加額

試題答案：B,C.D

65、網(wǎng)銀落地批量打印，柜員啟“（）批量打印”打印需處理的電子轉(zhuǎn)賬憑證。（單選題）

A.9023

B.9011

C.4901

D.1192

試題答案：A

66、（）主要負(fù)責(zé)柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和職責(zé)內(nèi)授權(quán)，作為營(yíng)運(yùn)主管的后備履行相應(yīng)職責(zé)等，覆蓋

原對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)部分柜員主管、高級(jí)柜員與對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)主管崗位（單選題）

A.營(yíng)運(yùn)主管

B.產(chǎn)品銷售經(jīng)理

C.高級(jí)柜員

D.柜員

試題答案：C

67、為保障網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)密切關(guān)注柜員的排班情況，應(yīng)采取以下哪些具體

措施。（）（多選題）

A.密切關(guān)注客戶流量

B.進(jìn)行彈性排班

C.緩解客戶排隊(duì)情況

D.調(diào)節(jié)柜員休息時(shí)間

試題答案：A,B,C,D

68、以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）（多選題）

A.單位每月向個(gè)人支付工資

B.法人理財(cái)定期分紅

C.按期歸還貸款利息

D.單位辦理的基金定投

E.企業(yè)內(nèi)部定額費(fèi)用劃撥

試題答案：A,C,E

69、現(xiàn)金管理系統(tǒng)中的客戶唯一標(biāo)識(shí)為（）.（單選題）

A.客戶名稱

B.客戶賬號(hào)

C.客戶編號(hào)

D.合同編號(hào)

試題答案：C

70、對(duì)分支行進(jìn)行代付業(yè)務(wù)的檢查資料中不包括（）.（單選題）

A.MT799報(bào)文

B.賬務(wù)處理通知書

C.開(kāi)戶證實(shí)書復(fù)印件

D.特種轉(zhuǎn)賬傳票

試題答案：C

71、負(fù)責(zé)電子銀行反洗錢大額交易和可疑交易的補(bǔ)錄、甄別和報(bào)告的是（）。（單選題）

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢小組

B.各一級(jí)（直屬）分行、各一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部和各二級(jí)分行電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢小組

C.各級(jí)行電子銀行部門

D.各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專（兼）職電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢人員

試題答案：D

72、以下正確的服務(wù)措辭有（）。（單選題）

A.這是銀行的規(guī)定

B.這不是我的工作

C.讓我想想我能做什么

D.我不知道

試題答案：C

73、必須同其配套使用的空白重要憑證實(shí)行分管分用的印章有O（多選題）

A.核算事項(xiàng)證明章

B.匯票專用章

C.信用證專用章

D.附件章

試題答案：A,B,C

74、業(yè)務(wù)辦理完成后，以下說(shuō)法正確的一項(xiàng)是（）.（單選題）

A.業(yè)務(wù)辦理完成后，立即核對(duì)自己的賬實(shí)是否合一

B.業(yè)務(wù)辦理完成后，需要提醒客戶進(jìn)行核對(duì)，并主動(dòng)與客戶使用禮貌用語(yǔ)告別

C.柜員立即叫號(hào)下一位客戶

試題答案：B

75、建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行客戶指令,建行不承擔(dān)任何責(zé)任（）

（多選題）

A.建行接收到的電子支付指令信息不明確、不完整或無(wú)法辨

B.客戶賬戶存款余額不足

C.客戶賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃

D.客戶不按照甲方《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作手冊(cè)》規(guī)定的操作手續(xù)和權(quán)限辦理業(yè)

務(wù)E.不可抗力或其他不可歸因于建行的情況

試題答案：A,B,C,D,E

76、內(nèi)部管理突發(fā)事件的后期處置中，警示教育包括以下哪些措施？()(多選題)

A.將事件查處情況進(jìn)行通報(bào)，加大對(duì)少數(shù)圖謀不軌、具有作案傾向人員的震懾力度

B.通過(guò)各種方法和途徑，組織和引導(dǎo)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度

C.有針對(duì)性地開(kāi)展政治思想工作和職業(yè)道德教育，提高員工思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，樹(shù)

立正確的世界觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀

D.將內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)事件防范工作的內(nèi)容納入員工培訓(xùn)計(jì)劃之中，以典型案件為反面教材，加強(qiáng)

對(duì)員工的教育培訓(xùn)

E.對(duì)屬于一般風(fēng)險(xiǎn)事件的逐級(jí)追究上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任

試題答案：A,B,C,D

77、客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)不可選擇以下哪種認(rèn)證介質(zhì)組合()。(單選題)

A.U盾和口令卡

B.U盾和電子密碼器

C.電子密碼器和電子口令卡

試題答案：C

78、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查工商銀行網(wǎng)點(diǎn)“99999錢箱”及柜員錢箱()必須覆蓋到所有柜員錢箱

一次。(單選題)

A.每3天

B.每周

C.每15天

D.每月

試就答案：B

79、對(duì)銀行貸款抵押權(quán)產(chǎn)生威脅的優(yōu)先權(quán)不包括（）?（單選題）

A.稅收優(yōu)先權(quán)

B.建設(shè)工程款優(yōu)先受償權(quán)

C.船舶優(yōu)先權(quán)

D.抵銷權(quán)

試題答案：D

80、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）至少進(jìn)行1次安全防范應(yīng)急預(yù)案演練（實(shí)戰(zhàn)或桌面演練），提示員工熟練掌

握應(yīng)急處置要點(diǎn)。（單選題）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

試題答案：C

81、在安全突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作中，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)的

情形包括有O。（多選題）

A.未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件，或者未采取必要的防范措施，導(dǎo)致發(fā)生次生、

衍生事件的

B.遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息，造成后果

的

C.未按照規(guī)定及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件警報(bào)、采取預(yù)警期的措施，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的

D.未按規(guī)定及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng)，造成后果的

E.未及時(shí)組織開(kāi)展生產(chǎn)自救、恢復(fù)重建等善后工作的

試題答案：A,B,C,D,E

82、對(duì)員工違規(guī)行為的處理種類包括（）（多選題）

A.違規(guī)積分

B.批評(píng)教育

C.取消行內(nèi)專業(yè)資格

D.日常處理和行政處分

試題答案：A,B,C,D

83、員工培訓(xùn)就是向現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的（）o（多選題）

A.知識(shí)

B.技能

C.價(jià)值觀念

D.行為規(guī)范

試題答案：A,B,C,D

84、銀行內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門與信用卡部門聯(lián)動(dòng)，向行內(nèi)現(xiàn)有各類個(gè)人客戶和公司客戶營(yíng)銷信用卡

的方式為（）.（單選題）

A.聯(lián)盟合作營(yíng)銷

B.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

C.直銷

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

試題答案：B

85、強(qiáng)制休假的時(shí)間原則上不超過(guò)（）個(gè)工作日，強(qiáng)制休假按照實(shí)際離崗天數(shù)折半抵扣帶薪年休

假，但抵扣天數(shù)一般不超過(guò)5天。（單選題）

A.30

B.15

C.10

D.7

試題答案：c

86、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患要認(rèn)真做好落實(shí)和防范，并定期向上級(jí)行匯

報(bào)，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題立即在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告上級(jí)行。這些風(fēng)險(xiǎn)隱患包括但不限于（）等主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（多選題）

A.現(xiàn)金管理

B.權(quán)限卡管理

C.崗位輪換、

D.沖正交易和反交易等敏感交易

試題答案：A,B,C,D

87、現(xiàn)金管理系統(tǒng)銀行端維護(hù)步驟中需要復(fù)核的步驟有（）（多選題）

A.客戶登記維護(hù)

B.支付簽約

C.企業(yè)操作員維護(hù)

D.在CMP手工登記出售給客戶的U-KEY的信息

試題答案：A,B

88、未在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶的個(gè)人持銀行匯票請(qǐng)求辦理付款，銀行受理過(guò)程中應(yīng)以該持票人的姓

名開(kāi)立（）（單選題）

A.應(yīng)解匯款賬戶

B.個(gè)人結(jié)算賬戶

C.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶

D.單位結(jié)算賬戶

試題答案：A

89、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的幾個(gè)場(chǎng)景中行為進(jìn)行了規(guī)范（）（單選題）

A.10

B.12

C.15

D.20

試題答案：C

90、廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握以下哪些絕對(duì)指標(biāo)？

（）（多選題）

A.存款余額

B.貸款余額

C.中間業(yè)務(wù)收入

D.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

E.利潤(rùn)

試題答案：A,B,C,D,E

91、各農(nóng)合機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)單位、業(yè)務(wù)部門如遇新聞媒體曝光投訴、采訪，應(yīng)由所在單位和部門負(fù)責(zé)

人接待，并應(yīng)做到以下哪些要求？（）（多選題）

A.禮請(qǐng)出示證件，記錄媒體單位、所屬部門及記者姓名，并全面了解媒體采訪的要求

B.統(tǒng)一答復(fù)口徑請(qǐng)媒體與本機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系

C.在接待采訪過(guò)程中應(yīng)做到有禮有節(jié)，表達(dá)清晰，措詞準(zhǔn)確，不逾越職限

D.堅(jiān)決避免與媒體人員發(fā)生言詞和肢體沖突

E.不對(duì)新聞媒體作任何處置承諾，更不可以個(gè)人角度逾越職限，對(duì)涉及事件擅自作出評(píng)估和判

斷

試題答案：A,B,C,D,E

92、關(guān)于企業(yè)電子銀行空白客戶證書描述錯(cuò)誤的有（）?（多選題）

A.空白客戶證書必須作為空白重要憑證進(jìn)行管理

B.空白客戶證書應(yīng)入保險(xiǎn)箱（柜）保管

C.空白客戶證書可以由證書代理網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行保管

D.空白客戶證書需登記《重要物品交接登記簿》

試題答案：A,C

93、已核銷貸款收回：客戶或業(yè)務(wù)部門提交貸款還款憑證，審核無(wú)誤后，啟（）辦理（單選題）

A.3101一般放款

B.3112分期放款計(jì)劃表維護(hù)

C.3122分期還款計(jì)劃表維護(hù)

D.3102貸款歸還/核銷

試題答案：D

94、以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）（多選題）

A.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有

B.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有

C.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費(fèi)

等用途

D.客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進(jìn)行存取款

試題答案:B.D

95、為充分保障客戶資金安全，建行手機(jī)銀行采取了多種安全措施。以下哪些是手機(jī)銀行采取的

安全保障措施（）（多選題）

A.WAP版客戶信息與手機(jī)號(hào)唯一綁定

B.客戶端版則綁定終端硬件信息，賬務(wù)類交易還需驗(yàn)證短信口令

C.交易數(shù)據(jù)全程HTTPS加密傳輸，符合國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)

D.賬務(wù)信息、有關(guān)客戶信息不在手機(jī)中存儲(chǔ)

E.預(yù)留信息驗(yàn)證

試題答案：A,B,C,D,E

96、行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指因市場(chǎng)價(jià)格的不利變動(dòng)而使本行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失

的風(fēng)險(xiǎn)？（）（單選題）

A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

B.國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

試題答案：C

97、以下哪類個(gè)人網(wǎng)上銀行交易需要做客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估（）（單選題）

A.股票交易

B.理財(cái)產(chǎn)品

C.外匯買賣

D.期貨

試題答案：B

98、根據(jù)重大群體性事件（II級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是（）。（單

選題）

A.1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級(jí)法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

B.12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級(jí)法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

C.24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級(jí)法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

D.48小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級(jí)法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

試題答案：A

99、現(xiàn)金管理系統(tǒng)實(shí)行。的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理模式（單選題）

A.7X24小時(shí)

B.7X8小時(shí)

C.5X24小時(shí)

D.5X8小時(shí)

試題答案：A

100、按網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的規(guī)定，以下對(duì)考核機(jī)制的考核方法，描述不正確的是（）。（單選題）

A.按崗位設(shè)置不同的考核內(nèi)容和考核權(quán)重

B.實(shí)行定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合

C.定性與定量指標(biāo)的比例可根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)期工作的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整

D.實(shí)行靜態(tài)的管理方法

試題答案：D

101.業(yè)務(wù)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的記賬規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行業(yè)務(wù)核算。

發(fā)生核算差錯(cuò)應(yīng)經(jīng)（）授權(quán)或?qū)徟筮M(jìn)行更正。（單選題）

A.行長(zhǎng)

B.換人

C.有權(quán)人

D.事后監(jiān)督人員

試題答案：C

102、中國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理外部監(jiān)管法律制度的主要內(nèi)容包括幾個(gè)部分（）?（多選題）

A.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)范圍監(jiān)管

B.商業(yè)銀行準(zhǔn)入監(jiān)管

C.商業(yè)銀行資本充足性監(jiān)管

D.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)性監(jiān)管

E.商業(yè)銀行市場(chǎng)退出監(jiān)管

試題答案：B,D.E

103、委托貸款業(yè)務(wù)屬銀行的（）,銀行只收取手續(xù)費(fèi)，不承擔(dān)任何形式的貸款風(fēng)險(xiǎn)。（單選題）

A.負(fù)債業(yè)務(wù)

B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.貸款業(yè)務(wù)

D.中間業(yè)務(wù)

試題答案：D

104、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？()(單選題)

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉

B.讓客戶找大堂經(jīng)理

C.強(qiáng)調(diào)客觀原因

D.否定客戶提意見(jiàn)

試題答案：A

105、人民幣單位活期存款不動(dòng)戶是指()及以上未發(fā)生收付流動(dòng)的單位活期存款賬戶(單選題)

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.9個(gè)月

D.1年

試題答案：D

106、匯款人辦理無(wú)帳戶匯款超期退匯時(shí)，須提供()(多選題)

A.匯款業(yè)務(wù)編號(hào)

B.本人有效身份證件

C.匯款密碼

D.收款人姓名

試題答案：A,B,C,D

107、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的()o(單選題)

A.基礎(chǔ)

B.前提

C.保障

D.手段

試題答案：C

108、最低資本要求是指全部資本金不低于全部加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的8%,核心資本不低于全部加權(quán)

資產(chǎn)的（）o（單選題）

A.6%

B.5%

C.4%

D.2%

試題答案：C

109、銀行承兌匯票到期，承兌銀行向承兌申請(qǐng)人收取的票款應(yīng)列入（）核算碼（單選題）

A.匯出匯款

B.應(yīng)解匯款

C.其他應(yīng)付款

D.清算資金往來(lái)

試題答案：B

110、以下崗位屬于機(jī)要崗位，其任職人員的資格要嚴(yán)格審查的是（）（多選題）

A.現(xiàn)金庫(kù)房管庫(kù)員崗

B.資金匯劃索押崗

C.應(yīng)急密押經(jīng)辦崗

D.支付密碼系統(tǒng)經(jīng)辦崗

試題答案：A,B,C,D

111、如果貸款人的年齡為50歲，則其個(gè)人住房貸款期限不能超過(guò)（）?（單選題）

A.10年

B.20年

C.30年

D.沒(méi)有限制

試題答案：B

112、客戶持6000美元到柜臺(tái)辦理定期存款，經(jīng)了解該客戶大約一年半以后要用這筆錢作為孩子

的出國(guó)費(fèi)用，從客戶的利益出發(fā)，柜員應(yīng)該給客戶推薦哪種外匯存款最合適（）（單選題）

A.1年期定期存款

B.外幣特色儲(chǔ)蓄

C.2年期定期存款

D.通知存款一戶通

試題答案：B

113、工總行在推行綜合柜員制的同時(shí)，總行配套實(shí)施（）,全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。（多

選題）

A.網(wǎng)點(diǎn)功能改造

B.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

C.整合柜面資源

D.優(yōu)化勞動(dòng)組合

E.明晰崗位職責(zé)

試題答案：A,C,D

114、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升有助于增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要注意以下幾點(diǎn)（）。（多選題）

A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

B.樹(shù)立清晰的目標(biāo)

C.明確網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容

D.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

試題答案：A,B,C,D

115、按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的規(guī)定，在激勵(lì)方法的運(yùn)用中，以下對(duì)實(shí)施需求激勵(lì)的要求，描述不

正確的是（）。（單選題）

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)和崗位需求，結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，通過(guò)對(duì)崗位需

求的滿足予以激勵(lì)

B.對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工，要在工作中增加一些內(nèi)容和挑戰(zhàn)性，并告知重要性

C.對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工，可將網(wǎng)點(diǎn)基本功培訓(xùn)的任務(wù)交給他，以激發(fā)他的工作熱情和成就

感

D.對(duì)在工作上要求進(jìn)步的員工，可以通過(guò)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

試題答案：D

116、根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行單位定期及通知存款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》規(guī)定，辦理網(wǎng)上銀行定

期（通知）存款的單位客戶，需滿足下列條件（）（多選題）

A.已在柜面開(kāi)立單位定期一本通賬戶和單位活期存款賬戶，且賬戶同戶名，開(kāi)戶機(jī)構(gòu)所在地為

同一分行

B.己在柜面開(kāi)立單位活期存款賬戶，但未開(kāi)立一本通賬戶

C.已申請(qǐng)開(kāi)通我行高級(jí)版或VIP版企業(yè)網(wǎng)上銀行，并將用于辦理網(wǎng)上銀行定期及通知存款業(yè)務(wù)

的定期一本通賬戶和活期存款賬戶追加到同一個(gè)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶號(hào)下

D.資金來(lái)源符合國(guó)家法規(guī)要求的單位

試題答案：A,C,D

117、中國(guó)建設(shè)銀行短信金融服務(wù)具有以下哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（）.（多選題）

A.及時(shí)性

B.方便性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.準(zhǔn)確性

E.高定位性

試題答案：A,B,C,D

118、內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，銀企對(duì)賬應(yīng)實(shí)行以下哪一項(xiàng)原則？（）（單選題）

A.記賬對(duì)賬不分離

B.簡(jiǎn)便易行

C.人員休息，業(yè)務(wù)在崗

D.工作崗位獨(dú)立，對(duì)賬人員分離，多種方式并存，突出重點(diǎn)賬戶

試題答案：D

119、網(wǎng)點(diǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作應(yīng)采取以下哪些措施？()(多選題)

A.依據(jù)法律法規(guī)，履行反洗錢義務(wù)

B.在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立反洗錢崗位，明確專人負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報(bào)告工作

C.堅(jiān)持勤勉盡責(zé)，遵循”了解你的客戶”的原則，建立健全和執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度

D.依法妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保重現(xiàn)性

E.組織形式多樣的反洗錢宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造良好反洗錢氛圍

試題答案：A,B,C,D,E

120、金額在1000元以上的差錯(cuò)，應(yīng)由發(fā)生差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)經(jīng)()

審核簽批后方可進(jìn)行銷賬處理。(單選題)

A.支行行長(zhǎng)

B.支行分管行長(zhǎng)

C.內(nèi)控合規(guī)部門

D.運(yùn)行管理部門

試題答案：B

121、按《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定，住房公積金的管理實(shí)行住房公積金管理委員會(huì)決策、公

積金管理中心運(yùn)作、()存儲(chǔ)、財(cái)政監(jiān)督的原則(單選題)

A.國(guó)家財(cái)政部門

B.公積金中心

C.銀行專戶

D.建設(shè)管理單位

試題答案：c

122、機(jī)構(gòu)客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)開(kāi)戶需提供的材料不包括（）.（單選題）

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.組織機(jī)構(gòu)代碼證

C.法人或法人授權(quán)單位負(fù)責(zé)人身份證明

D.稅務(wù)登記證

試題答案：D

123、銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。（多選題）

A.出票人應(yīng)為經(jīng)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)的銀行機(jī)構(gòu)。

B.在承兌銀行開(kāi)立存款賬戶的法人以及其他組織

C.與承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系

D.與收款人具有真實(shí)的貿(mào)易背景

E.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源

試題答案：B,C,D,E

124、以下哪一項(xiàng)不屬于信用社網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警機(jī)制？（）（單選題）

A.監(jiān)督檢查

B.市場(chǎng)控制

C.監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

試題答案：B

125、以下哪一項(xiàng)不是廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人？（）（單選題）

A.縣聯(lián)社信用分社主任

B.縣聯(lián)社信用分社副主任

C.縣級(jí)農(nóng)商行二級(jí)支行行長(zhǎng)

D.縣級(jí)農(nóng)商行二級(jí)支行客戶經(jīng)理

試題答案：D

126、信用社處置詐騙事件不包括以下哪一個(gè)步驟？（）（單選題）

A.事件判定

B.報(bào)告路徑

C.現(xiàn)場(chǎng)處置

D.實(shí)施救援

試題答案：D

127、以下提問(wèn)（）不是狀況性問(wèn)題.（單選題）

A.您將來(lái)這錢是不是小孩上學(xué)用？

B.您住在哪里，離這里遠(yuǎn)嗎？

C.您對(duì)目前投資的報(bào)酬率滿意嗎？

D.您是在附近工作還是住在附近？

試題答案：C

128、不得掛失止付的票據(jù)是（）。（單選題）

A.已承兌的商業(yè)匯票、支票

B.填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

D.未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

試題答案：D

129、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列款項(xiàng)中（）不可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀

行結(jié)算賬戶。（單選題）

A.與企業(yè)間正常貿(mào)易收入

B.債券、期貨、信托等投資的本金和收益

C.稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入

D.工資、獎(jiǎng)金收入

試題答案：A

130、信用卡持卡人到銀行辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)有()(多選題)

A.信用卡還款

B.信用卡查詢

C.本行本地溢繳款取款

D.異地取款

E.轉(zhuǎn)賬還款

試題答案：A,B,C,E

131、廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握以下哪些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

分析方法？()(多選題)

A.因素分析

B.機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析

C.占比分析

D.趨勢(shì)分析

E.專項(xiàng)分析

試題答案：A,B,C,D,E

132、網(wǎng)點(diǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作應(yīng)采取以下哪些措施？()(多選題)

A.依據(jù)法律法規(guī)，履行反洗錢義務(wù)

B.在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立反洗錢崗位，明確專人負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報(bào)告工作

C.堅(jiān)持勤勉盡責(zé)，遵循”了解你的客戶”的原則，建立健全和執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度

D.依法妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保重現(xiàn)性

E.組織形式多樣的反洗錢宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造良好反洗錢氛圍

試題答案：A,B,C,D,E

133、在住房資金歸集業(yè)務(wù)中住房資金管理部門基本職責(zé)有（）.（多選題）

A.制定歸集政策

B.職工賬戶設(shè)立

C.辦理繳存登記

D.辦理計(jì)結(jié)息

E.負(fù)責(zé)資金的增值保值

試題答案：A,C,E

134、網(wǎng)點(diǎn)每季至少進(jìn)行（）次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練，提示員工熟練掌握處置緊急情況的操

作。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：A

135、意見(jiàn)簿的設(shè)置以下說(shuō)法正確的是（）.（單選題）

A.大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置要擺放客戶意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱

B.意見(jiàn)簿必須無(wú)破損，無(wú)斷頁(yè)，無(wú)缺失等現(xiàn)象，客戶意見(jiàn)可以在10天以內(nèi)回復(fù)

試題答案：A

136、在網(wǎng)銀個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中，客戶可以辦理的業(yè)務(wù)包括（）。（單選題）

A.本人名下轉(zhuǎn)賬和賬戶查詢業(yè)務(wù)

B.本人名下轉(zhuǎn)賬、向他人帳戶轉(zhuǎn)帳和本人名下賬戶查詢業(yè)務(wù)

C.僅能夠進(jìn)行本人名下賬戶查詢

D.本地賬戶間轉(zhuǎn)帳，包括本人名下賬戶以及與他人賬戶間劃轉(zhuǎn)

試題答案：A

137、以下對(duì)凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是O。（多選題）

A.活期和定期一本通不可做全額凍結(jié)

B.凍結(jié)可通兌辦理

C.定期一本通可以部分金額凍結(jié)

D.凍結(jié)有效期滿后，做查詢交易后賬戶會(huì)自動(dòng)解凍

試題答案：B.D

138、資金存款證明按照證明時(shí)限可分為（）o（多選題）

A.當(dāng)前時(shí)點(diǎn)資金存款證明

B.歷史時(shí)點(diǎn)資金存款證明

C.當(dāng)前時(shí)段資金存款證明

D.歷史時(shí)段資金存款證明

試題答案：A,B,D

139、按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的分析要點(diǎn)，不包括（）。（單

選題）

A.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

B.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人員構(gòu)成

C.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的硬件優(yōu)勢(shì)

D.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程創(chuàng)新

試題答案：B

140、對(duì)于升級(jí)訴求及二次投訴的處理，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）.（單選題）

A.如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí)，立即向上級(jí)行客戶服

務(wù)主管部門報(bào)告，并留存相關(guān)資料。

B.上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，

C.點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問(wèn)題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。

D.將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。

試題答案：C

141、按照網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中，以下對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)步驟，

描述不正確的是（）?（單選題）

A.應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針

B.塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣

C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性

D.團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣上級(jí)行的指示要求

試題答案：D

142、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行。案件的保障。（單選題）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.道德風(fēng)險(xiǎn)

試題答案：C

143、下列關(guān)于個(gè)人投資者全國(guó)集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的表述，正確的是（）（多選題）

A.應(yīng)持有本人有效身份證件及同名銀行結(jié)算賬戶

B.客戶填寫《期貨公司集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（個(gè)人客戶）》，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)清

訖章

C.客戶簽署《集中式銀期轉(zhuǎn)賬協(xié)議》，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)公章

D.將申請(qǐng)書及協(xié)議客戶留存聯(lián)交回客戶，申請(qǐng)書銀行留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)交后臺(tái)統(tǒng)一保管，協(xié)議銀行

留存聯(lián)上報(bào)二級(jí)分行備查

試題答案：A,B,C,D

144、網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部報(bào)告制度，對(duì)涉及柜面的重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)班子

成員。（）（單選題）

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人副職

C.大堂經(jīng)理

D.運(yùn)營(yíng)主管

試題答案：D

145、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。（單選題）

A.每日

B.每周

C.按季

D.按月

試題答案：D

146、空白重要憑證應(yīng)納入會(huì)計(jì)要素管理系統(tǒng)實(shí)行計(jì)劃管理，實(shí)行。（多選題）

A.統(tǒng)一管理

B.劃區(qū)調(diào)撥

C.分級(jí)負(fù)責(zé)

D.專人專管

試題答案：A,C,D

147、（）是系統(tǒng)記錄業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支并進(jìn)行歸類匯總的工具，是能夠連續(xù)系統(tǒng)地反映銀行

業(yè)務(wù)分類信息，為編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表提供依據(jù)的會(huì)計(jì)簿籍。（單選題）

A.會(huì)計(jì)憑證

B.會(huì)計(jì)科目

C.會(huì)計(jì)報(bào)表

D.會(huì)計(jì)賬簿

試題答案：D

148、以下對(duì)信用社定義特別重大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。（單選題）

A.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成30人以上死亡或100人以上重傷、1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事件

B.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重傷的火災(zāi)事件

C.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成造成5000萬(wàn)元以上、1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事件

D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重傷，或者100萬(wàn)元至5000萬(wàn)元直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)

事件

試題答案：A

149、按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，可采取的分析方法，不包括

（）。（單選題）

A.對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層分析

B.定期上門走訪

C.通過(guò)某些共同的客戶定期搜集對(duì)手信息

D.登陸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站了解

試題答案：A

150、業(yè)務(wù)印章必須與其配套使用的空白重要憑證實(shí)行分管分用的有（）o（多選題）

A.匯票專用章與銀行匯票

B.轄內(nèi)往來(lái)專用章與轄內(nèi)往來(lái)報(bào)單

C.信用證專用章與信用證

D.信用證專用章與信用證修改書

試題答案：A,B,C,D

151、綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)包括（）o（多選題）

A.挖掘人員潛力，提升綜合營(yíng)銷能力

B.實(shí)施分層營(yíng)銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)

C.整合營(yíng)銷資源，提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)

D.引導(dǎo)機(jī)構(gòu)間及網(wǎng)點(diǎn)崗位間開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

試題答案：A,B,C

152、“匯市通”個(gè)人外匯買賣共設(shè)9個(gè)交易幣種，請(qǐng)指出以下（）不屬于9個(gè)幣種之一。（單

選題）

A.美元

B.港幣

C.新加坡元

D.瑞典克朗

試題答案：D

153、代理基金業(yè)務(wù)中客戶的資金帳戶交易卡不能是（）（單選題）

A.牡丹信用卡

B.牡丹靈通卡

C.財(cái)富卡

D.理財(cái)金賬戶卡

試題答案：A

154、根據(jù)重大安全事故突發(fā)事件（H級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正

確的是（）o（單選題）

A.主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)救助傷病人員、保全證據(jù)，并請(qǐng)求當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院支援

B.主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)，與市政府、公安、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)，并指導(dǎo)工作

C.主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作

D.主要負(fù)責(zé)人48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省聯(lián)社

試題答案：B

155、以下哪一項(xiàng)不屬于信用社定義的重大金融服務(wù)突發(fā)事件（H級(jí)）？（）（單選題）

A.因不可抗力因素，造成20%以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營(yíng)業(yè)的事件

B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求，并造成重大社會(huì)影響的事件

C.因流動(dòng)性不足造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件

D.系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以上2小時(shí)以下，造成20%以上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件

試題答案：C

156、客戶在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)信用卡時(shí)，可以同時(shí)進(jìn)行下面哪些個(gè)性化服務(wù)設(shè)定？（）（多選題）

A.消費(fèi)輸密

B.余額變動(dòng)短信提醒

C.自動(dòng)還款

D.對(duì)賬單

試題答案：A,B,C,D

157、開(kāi)放式基金巨額贖回的定義是（）o（單選題）

A.單個(gè)開(kāi)放日基金贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的10%

B.單個(gè)開(kāi)放日基金凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的10%

C.單個(gè)開(kāi)放日基金贖回申請(qǐng)超過(guò)當(dāng)日申購(gòu)總量

D.單個(gè)開(kāi)放日基金凈贖回申請(qǐng)超過(guò)當(dāng)日申購(gòu)總量

試題答案：B

158、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)審核柜員提交的客戶信息調(diào)整和本外幣賬戶開(kāi)（銷）戶資料的（）o（多選

題）

A.時(shí)效性

B.完整性

C.合規(guī)性

D.真實(shí)性

試題答案：B,C,D

159、信用社對(duì)安全突發(fā)事件的分類中，以下哪一項(xiàng)不屬于I級(jí)安全事故突發(fā)事件？（）（單選

題）

A.特別重大搶劫、盜竊事件

B.重大恐怖襲擊事件

C.特別重大消防事件

D.特別重大詐騙事件

試題答案：B

160、電子商務(wù)業(yè)務(wù)C2c特約單位商品或服務(wù)交易雙方為（）?（單選題）

A.企業(yè)（買方）與企業(yè)（賣方）

B.企業(yè)（賣方）與個(gè)人（買方）

C.個(gè)人（買方）與個(gè)人（賣方）

D.個(gè)人（買方）與企業(yè)（賣方）

試題答案：C

161,無(wú)固定期限超短期法人理財(cái)產(chǎn)品交易時(shí)間是（）。（單選題）

A.7x24小時(shí)

B.法定工作日全天24小時(shí)

C.法定工作日9：00-15：30

D.法定節(jié)假日全天24小時(shí)

試題答案：C

162、銀行實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪一項(xiàng)是指戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)？（）（單選題）

A.因市場(chǎng)價(jià)格的不利變動(dòng)而使本行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)營(yíng)策略不適當(dāng)或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

C.因借款人或交易對(duì)手未按照約定履行義務(wù)從而使本行業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)

D.銀行因從事資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)而形成的表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)暴露

試題答案：B

163、（）是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行重要事項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行重要事項(xiàng)的報(bào)送及執(zhí)

行情況負(fù)責(zé)。（單選題）

A.現(xiàn)場(chǎng)主管

B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

C.大堂經(jīng)理

D.柜員

試題答案：B

164、客戶：“你們的網(wǎng)上銀行操作太復(fù)雜了，非常不方便！”營(yíng)銷人員：“為了保障您的資金

安全，我們采取了必要的安全措施。我?guī)湍菔疽幌??！痹谶@個(gè)銷售案例中，營(yíng)銷人員將客戶的

反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成了銷售機(jī)會(huì)，他運(yùn)用了（）.（單選題）

A.除疑去誤法

B.讓步處理法

C.以優(yōu)補(bǔ)劣法

D.轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法

試題答案：C

165、通過(guò)實(shí)施。綜合化，能夠擴(kuò)大小微企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)等對(duì)公客戶服務(wù)面，提升對(duì)公業(yè)務(wù)

開(kāi)辦率（單選題）

A.單功能對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)

B.單功能對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)

C.綜合性網(wǎng)點(diǎn)

D.財(cái)富中心

試題答案：A

166、下列哪種卡可以辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)（）（單選題）

A.理財(cái)卡

B.結(jié)算通卡

C.歐洲旅行卡

D.汽車卡

試題答案：A

167、目前工商銀行不能為客戶出具個(gè)人資信證明書的工商銀行金融資產(chǎn)是()(單選題)

A.存款

B.購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品

C.基金

D.股票

試題答案：D

168、以下對(duì)信用社定義較大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是()o(單選題)

A.造成10人以下死亡

B.造成5人至50人重傷

C.造成100萬(wàn)元至5000萬(wàn)元直接財(cái)產(chǎn)損失

D.農(nóng)合機(jī)構(gòu)所在地區(qū)遭受5級(jí)以上地震

試題答案：D

169、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間的安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括()?(多選題)

A.網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)出現(xiàn)金柜臺(tái)未即開(kāi)即鎖通勤門，造成被搶損失

B.網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)前后、接送款之前未有效封閉，外人逗留作案，造成損失

C.網(wǎng)點(diǎn)員工未按規(guī)定接受檢查，造成不法分子假冒檢查人員進(jìn)入柜臺(tái)搶劫

D.網(wǎng)點(diǎn)柜員營(yíng)業(yè)終了未進(jìn)行防入侵報(bào)警布防，造成被盜損失

E.網(wǎng)點(diǎn)柜員未按照防搶劫應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處置，造成被搶損失

試題答案：A,C.E

170、精細(xì)化管理項(xiàng)目中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的日常服務(wù)工作自測(cè)自評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)主要采取()(多選

題)

A.定性定量相結(jié)合的方式

B.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制

C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范

D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)

試題答案：A,B,C,D

171,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作目標(biāo)要求，全行中高端客戶占有效客戶比重每年提升()個(gè)百

分點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。(單選題)

A.0.5

B.1

C.1.2

D.1.5

試題答案：B

172、大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答客戶咨詢時(shí)，以下做法中不正確的是().(單選題)

A.遞給客戶適合的宣傳材料。

B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容。

C.婉言避開(kāi)客戶咨詢所涉及問(wèn)題。

D.得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容。

試題答案：C

173、保守型客戶可以推薦的產(chǎn)品組合有().(多選題)

A.股票型基金

B.本利豐

C.基金定投

D.保險(xiǎn)

E.金卡

F.網(wǎng)上銀行

試題答案：B,C,D,E,F

174、營(yíng)業(yè)中的巡檢可由()執(zhí)行。(多選題)

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

C.會(huì)計(jì)主管

D.大堂經(jīng)理

試題答案：A.D

175、A公司在某市甲區(qū)建行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶，A公司業(yè)務(wù)員持該公司簽發(fā)的支票前往該市乙區(qū)與B公司

洽談貿(mào)易，途徑該市丙區(qū)時(shí)將支票不慎丟失，則A公司應(yīng)向（）區(qū)基層人民法院提出公示催告申

請(qǐng)（單選題）

A.丙

B.乙

C.甲

D.任意均可

試題答案：C

176、同一客戶在同一地區(qū)可以開(kāi)立（）理財(cái)交易賬戶。（單選題）

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.多個(gè)

試題答案：A

177、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理（）（單選題）

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤

B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)

C.引導(dǎo)客戶回憶密碼

D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件

試題答案：C

178、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷要達(dá)到的目標(biāo)形成共識(shí)，雙方約定一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)價(jià)

客戶經(jīng)理的工作績(jī)效，以（）為基礎(chǔ)，賞罰分明，嚴(yán)格兌現(xiàn)。（單選題）

A.市場(chǎng)情況

B.績(jī)效合約

C.客戶變動(dòng)

D.個(gè)人能力

試題答案：B

179、在代理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)有（）.（多選題）

A.560家海外分支機(jī)構(gòu)

B.港幣發(fā)鈔行（香港分行）

C.全球化的清算網(wǎng)絡(luò)

D.90多年的國(guó)際結(jié)算歷史

試題答案：A,B,C,D

180、建行善融商務(wù)具有以下哪些功能（）（多選題）

A.電子商務(wù)

B.在線交易

C.信貸融資

D.信用卡分期

E.房屋交易

試題答案：A,B,C,D,E

181、貸款擔(dān)保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔(dān)保確有（）.（單選題）

A.清償能力

B.易于變現(xiàn)

C.A和B

D.代償能力

試題答案：C

182、客戶經(jīng)理上班后，搜集客戶當(dāng)日信息，有針對(duì)性的進(jìn)行深層次聯(lián)系營(yíng)銷的主要方法是（）。

（單選題）

A.詢問(wèn)

B.查看營(yíng)銷系統(tǒng)

C.聯(lián)系客戶

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

試題答案：B

183、下列機(jī)構(gòu)只可以執(zhí)行查詢，不可以進(jìn)行扣劃的是（）.（單選題）

A.法院

B.司法局

C.海關(guān)

D.稅務(wù)

試題答案：B

184、客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置，配置（），識(shí)別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、

分流客戶的區(qū)域。（單選題）

A.產(chǎn)品宣傳折頁(yè)

B.填單臺(tái)

C.叫號(hào)機(jī)和指引牌

D.大堂經(jīng)理工作臺(tái)

試題答案：C

185、臨時(shí)口頭掛失的有效期為。天，過(guò)期后系統(tǒng)自動(dòng)解掛（單選題）

A.7

B.3

C.5

D.6

試題答案：C

186、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部績(jī)效分配應(yīng)采取()的方式，結(jié)合綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的設(shè)置情況，合理設(shè)定團(tuán)隊(duì)及各

崗位的考核指標(biāo)及權(quán)重(單選題)

A.綜合業(yè)績(jī)考核

B.買單制

C.貢獻(xiàn)分配

D.共享業(yè)績(jī)

試題答案：A

187、企業(yè)電子銀行證書管理