圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議范本（三篇）

第頁共頁圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議范本本協(xié)議是由圖書館系統(tǒng)供應商與客戶在使用圖書館系統(tǒng)技術支持服務過程中共同遵守的約定。為確保各方權益和順利進行技術支持服務，特制定本協(xié)議。一、定義1.圖書館系統(tǒng)供應商：指提供圖書館系統(tǒng)技術支持服務的廠商，以下簡稱“供應商”。2.客戶：指購買圖書館系統(tǒng)技術支持服務的用戶，以下簡稱“客戶”。3.圖書館系統(tǒng)：指供應商提供的用于圖書館管理的軟件系統(tǒng)，包括但不限于圖書館管理系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)等。4.技術支持服務：指供應商對客戶使用圖書館系統(tǒng)過程中遇到的問題進行解答、指導和故障排除等服務。二、服務內(nèi)容1.供應商將提供以下技術支持服務：（1）電話支持：供應商將提供24小時技術支持熱線，客戶可通過電話咨詢和解決問題。（2）遠程支持：供應商可通過遠程技術支持的方式對客戶的系統(tǒng)進行故障排除和問題解決。（3）現(xiàn)場支持：對于無法通過遠程支持解決的問題，供應商將派遣技術人員赴客戶現(xiàn)場進行支持和維修。2.供應商將根據(jù)客戶需求和實際情況提供定制化的技術支持服務。三、服務費用1.客戶需向供應商支付一定的服務費用。具體費用由供應商和客戶在簽訂服務合同時另行約定。2.客戶需按照約定的支付方式和時間節(jié)點按時支付服務費用。四、責任和權利1.供應商的責任和權利：（1）供應商將盡最大努力保證技術支持服務的質(zhì)量和效果。（2）供應商將及時響應客戶的技術支持需求，盡力解答客戶的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)提供相應的解決方案。（3）供應商將保護客戶的技術資料和隱私信息，不得泄露給第三方。（4）供應商有權根據(jù)客戶需求和情況對技術支持服務進行調(diào)整和改進。2.客戶的責任和權利：（1）客戶有權要求供應商提供合格的技術支持服務。（2）客戶有義務按照供應商的要求提供相關的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，以便供應商能夠更好地進行技術支持。（3）客戶需按照供應商的規(guī)定和操作指南正確使用圖書館系統(tǒng)，避免人為操作失誤導致的故障和問題。（4）客戶有權向供應商提出對技術支持服務不滿意的意見和建議，并提供合理的改善方案。五、服務期限1.技術支持服務的期限為一年，具體起止日期由供應商和客戶在簽訂服務合同時另行約定。2.客戶需在服務到期前聯(lián)系供應商續(xù)約，以保證持續(xù)的技術支持服務。3.若客戶需要提前終止技術支持服務，需提前向供應商提出書面申請，并承擔相應的違約責任。六、保密條款1.供應商和客戶在執(zhí)行本協(xié)議過程中可能會接觸到對方的技術秘密和商業(yè)機密，并約定以下保密條款：（1）雙方約定對獲知的商業(yè)秘密嚴守保密，不得擅自泄露或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）雙方僅能在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)使用對方提供的商業(yè)秘密，不得用于其他用途。（3）本條款在本協(xié)議終止后依然有效，保密義務將持續(xù)。七、違約責任1.如果供應商未能按照約定時間和質(zhì)量提供技術支持服務，客戶有權依法要求供應商承擔相應的違約責任。2.如果客戶未能按照約定時間和方式支付服務費用，供應商有權依法要求客戶承擔相應的違約責任。八、爭議解決1.本協(xié)議的爭議解決適用中華人民共和國現(xiàn)行法律。2.如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方可以向供應商所在地人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，并取代雙方之前存在的任何口頭或書面約定。2.本協(xié)議的修訂、補充以及附件的變更，應經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。3.本協(xié)議一式兩份，供應商和客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供應商：（公司名稱）客戶：（客戶名稱）日期：（年月日）圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議范本（二）本合同（以下簡稱“合同”）由以下雙方于_______年_______月_______日簽署：供方：__________（以下簡稱“技術供應商”）地址：____________________聯(lián)系電話：________________電子郵件：_________________需方：__________（以下簡稱“圖書館”）地址：_____________________聯(lián)系電話：_______________電子郵件：_________________鑒于：1.圖書館擁有一套運行中的圖書館管理系統(tǒng)，需要技術供應商提供技術支持服務；2.技術供應商擁有相關的技術知識和經(jīng)驗，能夠為圖書館提供專業(yè)的技術支持服務；基于上述情況，雙方達成以下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1技術供應商將負責為圖書館管理系統(tǒng)提供技術支持服務，具體包括但不限于：a)解答圖書館對系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問題；b)指導圖書館對系統(tǒng)進行維護和升級；c)定期檢查圖書館系統(tǒng)運行情況，并提出優(yōu)化建議；d)對系統(tǒng)存在的漏洞和安全隱患進行修補和補救；e)提供必要的培訓和技術支持，確保圖書館工作人員能夠熟練操作系統(tǒng)。1.2技術供應商將根據(jù)圖書館的需求，為圖書館設計和開發(fā)新功能和模塊，確保圖書館管理系統(tǒng)的持續(xù)改進和滿足圖書館的實際需求。1.3技術供應商將定期進行系統(tǒng)備份，以保證圖書館數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。1.4技術供應商將繼續(xù)提供技術支持服務至合同到期日，并在這段時間內(nèi)處理所有圖書館提交的問題和請求。第二條服務時間2.1技術供應商將在辦公時間內(nèi)提供技術支持服務。辦公時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2如需非辦公時間提供技術支持服務，需提前協(xié)商，并可能收取額外費用。第三條服務費用3.1圖書館應按照以下方式支付技術支持服務費用：a)按年度支付，即每年支付一次；b)支付費用的方式：_______（支票、銀行轉(zhuǎn)賬等）；c)支付費用的具體金額雙方另行約定。3.2技術供應商將提供正式的發(fā)票以確認圖書館支付的服務費用。第四條保密協(xié)議4.1雙方承諾在合作過程中不泄露對方的商業(yè)秘密和機密信息。4.2雙方在合同終止后仍應遵守本保密協(xié)議，保持對對方的商業(yè)秘密和機密信息的保密。第五條違約責任5.1如果一方違反本合同的任何規(guī)定，對方有權要求違約方承擔相應的賠償責任。5.2如果因不可抗力或其他不可預見的事件，導致本合同無法履行，雙方將互不承擔責任。第六條合同變更6.1本合同的任何變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式予以確認。6.2雙方對于合同變更的約定應作為合同的附件，并具有與本合同同等法律效力。第七條合同解除7.1本合同有效期為_______年，自簽署之日起計算。7.2如果一方要求解除合同，需提前_______個月書面通知另一方，解除合同生效。第八條爭議解決8.1雙方如在合作過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果友好協(xié)商無法解決爭議，雙方同意將爭議提交有管轄權的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第九條適用法律和管轄權9.1本合同受中國法律管轄。9.2如雙方就本合同的解釋和履行發(fā)生爭議，雙方同意將爭議提交本合同簽訂地法院管轄。第十條其他條款10.1本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供方：__________簽名：__________日期：__________需方：__________簽名：__________日期：__________圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議范本（三）本協(xié)議由以下各方在合作關系中達成，以確保圖書館系統(tǒng)的正常運行和技術咨詢服務的提供：甲方：（以下簡稱“圖書館”）聯(lián)系人：電話：地址：乙方：（以下簡稱“技術支持提供方”）聯(lián)系人：電話：地址：為了確保圖書館系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行，提供方將為圖書館提供技術支持服務，雙方達成以下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.技術咨詢服務：提供方將根據(jù)圖書館的需求，提供圖書館系統(tǒng)的技術咨詢和指導，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡設置、安全防護等方面的建議和解決方案。2.故障處理服務：提供方將負責處理圖書館系統(tǒng)的故障和問題，及時診斷并解決系統(tǒng)中的錯誤和故障。二、服務期限本協(xié)議從雙方簽署之日起生效，并持續(xù)有效期為一年。雙方可以在服務期滿前30天協(xié)商是否續(xù)約。三、服務費用1.圖書館將支付技術支持提供方一定的服務費用作為對技術支持服務的報酬。具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議簽署后10天內(nèi)支付給技術支持提供方。2.若出現(xiàn)額外的技術支持需求，雙方可另行商議相關費用和支付方式。四、服務責任1.技術支持提供方將盡力確保圖書館系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障和問題，并提供技術咨詢和指導服務。2.技術支持提供方將采取合理的措施保護圖書館系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權的訪問、數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被篡改。3.技術支持提供方將保密圖書館系統(tǒng)的相關信息和技術資料，不得將其公開或提供給任何第三方。五、服務變更和終止1.若出現(xiàn)服務內(nèi)容的變更，雙方應在變更發(fā)生前至少提前15天協(xié)商并達成一致意見，形成書面變更協(xié)議。2.若有一方違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)對方書面通知后仍未改正，對方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應違約責任。六、不可抗力若因不可抗力事件導致無法履行本協(xié)議的一方，應及時通知對方，并提供相關的證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行本協(xié)議。七、爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。