危機管理計劃

程序文件文件編號編制審批危機管理計劃實施日期版本一、什么是緊急事件 1二、緊急事件人員聯(lián)系名單及聯(lián)系電話 2三、緊急事件管理小組的角色和職責 5四、緊急事件管理小組個人角色和職責 5五、緊急事件風險評估 8六、緊急事件應急響應 14七、緊急事件中采取的行動 19行動1：召集緊急事件管理小組 189行動2：電話記錄——處理媒體電話的程序 21行動3：事件記錄 22行動4：通報客戶 22行動5：通報總部辦公室 22行動6：向辦公室人員保安人員發(fā)出警報 22行動7：在緊急情況下處理來電的指引——接待員 22行動8：在緊急情況下處理來電的指引——秘書 24行動9：收集信息 24行動10：關(guān)鍵事實和問題 26行動11：預先確定聯(lián)系人 27行動12：緊急事件訪談記錄 27行動13：跟客戶的協(xié)調(diào) 28行動14:了解公司的法律權(quán)利和義務 28行動15：信息分享/責任討論 29行動16：建立回應計劃 29行動17：建立溝通計劃 30行動18：媒體做與不做 30行動19：執(zhí)行回應計劃 31行動20：執(zhí)行溝通計劃 31行動21：處理媒體來電的行動指南 31行動22：總結(jié)緊急事件 32行動23：緊急事件模擬 33八、修改記錄 351一、什么是緊急事件緊急事件是指任何有潛在的可能性對產(chǎn)品、）；）；）；2二、緊急事件人員聯(lián)系名單及聯(lián)系電話主要的聯(lián)系人緊急事件管理小組組長）后備的聯(lián)系人緊急事件管理小組組長）34專門負責以下區(qū)域的成員：生產(chǎn)、后勤保安、銷售急事件辦公室）。一個備用的地點（第二辦公室例如附近的商行或賓館）也應），）：）：5.在危機發(fā)生時應指派一名管理人員（作為支持）。這名管理人員應認識小組成員并了三、緊急事件管理小組的角色和職責53.培訓、建議和支持公司內(nèi)的功能區(qū)域，使公司成員上提出建議，確保合適的人在相應的功能區(qū)域內(nèi)執(zhí)行計劃。保證上級掌握關(guān)于緊急用的資源，判斷潛在的緊急事件是否會上升到現(xiàn)實的緊急事件的水平。如果是，此勢。每個小組成員負責的主要區(qū)域主要是在事先負責人，如記筆記者，記錄保持者等由緊急事件）；67）；估以確認風險得到有效識別及控制。在生產(chǎn)，組織結(jié)構(gòu)等出現(xiàn)8高產(chǎn)車間及冷庫的所有墻板都1.安裝消防安全措施如滅火器，消防水栓并定期進行檢中2、工廠位于地勢較高的地低中統(tǒng)使用液氨制氨氣發(fā)生泄漏與人體接觸或9低低程中或儲存過程中有可能受1、保持操作間和餐廳環(huán)境2、嚴格執(zhí)行GMP及SSOP，罷工；勞低待遇滿足員工平公開公正的原則對待每位可使用短信方式和總經(jīng)理交低3、影響客戶時及時通知客低低2、當發(fā)生包材短缺時啟用低路故障造成的廠、農(nóng)牧加工存貯空間不足或失火等情況可將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移借用其冷庫存2、定期對制冷系統(tǒng)維護保低僅服務于本公有運輸車輛均配備GPS監(jiān)控壞低1、了解工廠內(nèi)部員工的背低2、污水排放量執(zhí)行國家標低由指定人員應對外部調(diào)查，侵入；未影低員時員工會第一時間聯(lián)系保低染低1.每周三次取出水口的水樣2.每個生產(chǎn)日兩次對生產(chǎn)用低人值班保證水理低的4、使用滅火器、消防栓7、通知急救中心搶救傷8、通知管理人員，并撥的產(chǎn)品做報好的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則2、組織搶救重要文件和2、組織搶救重要文件和1、關(guān)閉低壓循環(huán)桶的低3、啟動系統(tǒng)壓縮機組抽氣4、使用高壓水槍進行稀2.評估產(chǎn)品如果受到污參照應急準備和響應措施評估產(chǎn)品是產(chǎn)品報廢處理人員應立即向CIMT小組勞資雙方自主博弈和平缺1、根據(jù)需轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的數(shù)量立即聯(lián)系附近其它工3、組織人員搬運產(chǎn)品，1、不可抗力的情況發(fā)生恒冰物流公司立即通知2、司機將運輸車輛置于安全地帶妥善保管并做3、不可抗力影響消除后如具備承運條件繼續(xù)運如產(chǎn)品受到品評估后按不合格產(chǎn)品處理程序處理破壞產(chǎn)品廢壞間1、門衛(wèi)及車間入口負責2、總經(jīng)理通知保安負責人將非法侵入者予以勸1、由班組長將受傷人員2、由醫(yī)療室醫(yī)護人員對3、受傷輕微的在醫(yī)療室染1、立即采取措施停止用水及停止生產(chǎn)同時上報3、通知環(huán)保部門檢測水4、若有身體不適人員需所有可疑產(chǎn)品廢棄銷毀3、通知維修部門檢修供生產(chǎn)線上的產(chǎn)品做報廢的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則可當正常產(chǎn)品3、通知維修部門檢修供生產(chǎn)線上的產(chǎn)品做報廢的成品如包裝完好產(chǎn)品未受損則可當正常產(chǎn)品七、緊急事件中采取的行動急事件管理小組的成員，該成員應聯(lián)系緊急事件管理小組的水平。如果是，組長將聯(lián)系所有緊急事件管理小組成員第一個發(fā)現(xiàn)有潛在的緊急事件的人員可能是銷售業(yè)務人員，品理。是誰第一個發(fā)現(xiàn)潛在危險并不重要，重要的是緊急問題進行信息收集。每個組員應被提前指派任務并被培訓可以擔當多項職責。應指定一人作為緊急事件管理小組的“記錄員”，記錄討論、行動、分配和其他緊急事屬，另一個提供給媒體和公眾。每個號碼都應有語間信箱。一個緊急事件管理小組成員或一個支持人員（由指定的行政人員）應經(jīng)常性地檢查語音信箱里的內(nèi)容并把緊急事件發(fā)生時主要聯(lián)系的人。但是在主要聯(lián)系人不在時，可后備的聯(lián)系人應經(jīng)過培訓并和主要聯(lián)系人一樣，熟悉緊急事件事件發(fā)生時，每個組員員都應直接向組長匯報。組長負責每個的緊急事件的細節(jié)和有關(guān)協(xié)調(diào)的策略。如果還有公司成員參與加工事業(yè)部總加工事業(yè)部副總來電者的要求是否有期限要）；員對緊急事件進行評估，如對客戶造成影響的，由銷售部及時理管理理一旦緊急事件管理小組被召集起來，緊急事件管人員，保安發(fā)出警報。如果有必要撤出工廠設備，緊急事件管應協(xié)調(diào)撤離行動。在撤離時，員工們應按預先訓練的程序運出集中（公司廣場，賓館等等）。緊急事件管理小組中的負責生其他被指派的人員應迅速地將緊急事件的情況通報給員工。如的情況下，員工應被允許回家。如果員工必須在第二天回到工員工。應提醒接待人員如何接聽電話。電話不應該轉(zhuǎn)給主管，話處理人員。接待員不應向來電者提供任何信息，不應確認或緊急事件管理小組中負責后勤保安的人員應性質(zhì)和他們需注意的事情。保安人員最重要的職責是在緊急事如果發(fā)生的緊急事件有可能引來新聞媒體人員到被授權(quán)的人不得進入公司。同樣，保安不得允許記者或拍攝人員或從外部的保安機構(gòu)雇用更多的保安，以使未被授權(quán)的人員離開件。保安人員應協(xié)助公共緊急事件處理人員的工作，同時協(xié)助緊“請讓我將您轉(zhuǎn)接到可以記錄您名字，電話和信息的人員那里；讓他回復您?！薄皩Σ黄?。我不是那個可以給您信息的人。讓我記下您的名字和電話，我會去問相關(guān)的人員并讓他給您回復?！庇涀。寒斈憬?jīng)歷緊急事件時，須了解所有被建立的文件（口建立那些處理對于緊急事件有效性和效率相關(guān)的必需的有緊急的危險的可能？受傷的人發(fā)生了什么事——是否有急救機構(gòu)的11.對公司的公眾形象造成的潛在危害。12.對公司的利益和市場地位造成的潛在危害。13.對客戶形象和品牌造成的潛在危害。收集公司信息此信息應在緊急事件發(fā)生前已收集好，并放在緊急事件管理小組10.產(chǎn)品回收和補充的可能性有多大，或是否有其他嚴重的業(yè)務中斷可能？對公司的利11.涉及哪些政府團體（包括消防隊，救護車，警察，農(nóng)業(yè)部，環(huán)保局，職業(yè)安全管理）？13.這次緊急事件是否吸引了媒體的注意？如果沒有，有什么樣的可能？對公司和客戶14.現(xiàn)在事件的形勢怎么樣？是否仍在進行中？是否解決了？如果是，是如何解決的？部分的信息收集階段包括與受影響的人員接觸以獲指定的組員應與事件的目擊者接觸，與現(xiàn)場急救機構(gòu)談工廠內(nèi)的員工談話。建立談話記錄，以記錄與緊急事件組員要通知支持者目前的形勢。如果發(fā)生人員受傷知的。發(fā)生火災或涉及危險物的時候，需控制人群如果一個緊急事件包含一個具有客戶名稱和商標人員必須跟客戶進行協(xié)調(diào)。一位緊急事件管理小組成員或公理人員應與客戶進行聯(lián)系。緊急事件管理小組組長和公司高如果事先沒有安排，指派的聯(lián)系人應盡可能快地與客戶代表聯(lián)系人名單和聯(lián)系電話。使客戶隨時知道所有提出的行動計一些客戶代表可能會要求一些信息或到工廠造訪們和其他人安全，不妨礙穩(wěn)定事件的安全行動進行的前提下，聘請法律顧問，法律顧問將與緊急事件管理小組一起評估應依靠緊急事件管理計劃的參考資料和在此次緊急事件的料，回顧緊急事件的細節(jié)。緊急事件管理小組不能就法律相關(guān)緊急事件管理小組組長必須使法律顧問在事件發(fā)展過程中，保持對律顧問將與緊急事件管理小組組長緊密聯(lián)系，在法在緊急事件中，緊急事件管理小組應組織每日的上午和下午在小組中必須分享信息。法律顧問應向緊急事件管理小組提信息，這樣回復和溝通計劃就可以以一種盡量緊急事件管理小組應該利用預先收集到的信計劃中的改進和缺陷。為維護業(yè)務運轉(zhuǎn)，緊急事件管理小組應時的解決辦法，以保護生命和財產(chǎn)安全。例如，在產(chǎn)品污染的有強制性規(guī)定進行產(chǎn)品回收，但為了公司的利益，可自動發(fā)起不管是什么樣的緊急事件，要記住每一次事件都記住，不僅僅是緊急事件需要處理，只要有可能，生產(chǎn)和一為了穩(wěn)定事件，緊急事件管理小組可以使用必要的安全的情況下。如果解決問題和支付信息所需的費在緊急事件發(fā)生的過程中和結(jié)束之后，有效的溝通都是至關(guān)小組需要決定溝通的時間，溝通的方式，溝通的絡上公布。即使媒體并不了解事件，如果有需要，公司應聯(lián)系媒體來發(fā)表信息。聯(lián)系的媒體應盡可能地包括不同的地方電視臺，廣播電臺，和新聞報紙。依據(jù)事件的能有提問，發(fā)言人應就典型的問題提供信息，例如公司什么時候發(fā)現(xiàn)問題，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題公司都采取了哪些行動等等。發(fā)言人應就可能提出的問題準備一個4）警察，消防隊，協(xié)調(diào)機構(gòu)，政府官員等可能在穩(wěn)定10.做好在公司封閉的環(huán)境中回答問題的準備。11.記住最終的目標是保證人身安全！一旦建立回應計劃，就開始執(zhí)行回應計劃。緊急管理小組成員和公司管理人員應對執(zhí)行緊急事件管動計劃都要有限定的日期，以便衡量行動計劃可以發(fā)表聲明。其他緊急事件管理小組成員則處理由緊急做好準備作業(yè)，了解訪談的主題，準備好信息和說：“我會找到答案并告訴你”假設而我們更愿意處理事實”6.永遠不要說“不予評論”說“這個問題正在調(diào)查中，我不能下結(jié)論”例如：“我很高興你問這個問題。你的提問提醒我告訴你我們花在安全培訓上的時間”在緊急事件被有效地處理，形勢恢復正常之后，緊急事件管高中低中中低低低低低低低低低低低低低低低確認客戶是否受