2020年智慧樹(shù)知道網(wǎng)課《職業(yè)溝通技能》課后習(xí)題章節(jié)測(cè)試滿(mǎn)分答案

第一章測(cè)試1【多選題】(1分)由于大腦的扭曲，有時(shí)我們對(duì)同樣事物會(huì)產(chǎn)生完全相反的認(rèn)知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的。A.草木皆兵B(niǎo).疑神疑鬼C.杯弓蛇影D.睹物思人2【多選題】(1分)溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。A.感覺(jué)不安全B.需求沒(méi)有滿(mǎn)足C.被信任D.受到尊重3【判斷題】(1分)推論不等于事實(shí)A.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(1分)沒(méi)有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(1分)他不同意我就是不尊重我。A.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】(1分)我們說(shuō)“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達(dá)成共識(shí)。A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分)溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。A.錯(cuò)B.對(duì)第二章測(cè)試1【多選題】(1分)信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面A.信息來(lái)源問(wèn)題B.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性C.溝通技能障礙D.溝通目的不明確2【單選題】(1分)按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求A.自我實(shí)現(xiàn)的需求B.尊重需求C.生理需求D.安全需求3【單選題】(1分)溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過(guò)程，這里發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，接收者對(duì)信息進(jìn)行解碼。在這一過(guò)程中以下哪種說(shuō)法是的A.解碼的過(guò)程會(huì)受到接收者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響B(tài).解碼就會(huì)發(fā)生誤解C.解碼可以完全還原編碼D.解碼很難對(duì)應(yīng)編碼4【多選題】(1分)人的溝通風(fēng)格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有A.理性和感性B.感覺(jué)和直覺(jué)C.判斷和知覺(jué)D.內(nèi)傾和外傾5【多選題】(1分)一個(gè)高情商的人通常會(huì)有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括A.關(guān)注別人的情緒B.做好自我情緒調(diào)控C.進(jìn)行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位D.提高自我情緒覺(jué)察力6【判斷題】(1分)編碼的信號(hào)可能是語(yǔ)言文字、數(shù)字、圖畫(huà)、聲音或身體語(yǔ)言。A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分)溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼而導(dǎo)致的。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(1分)從溝通的過(guò)程來(lái)看，常常會(huì)受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)人們的溝通風(fēng)格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開(kāi)朗；內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)偏愛(ài)理性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心情感，偏愛(ài)感性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心邏輯和秩序。A.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(1分)在溝通中，一個(gè)人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。A.錯(cuò)B.對(duì)12【判斷題】(1分)在溝通中一個(gè)人的形象主要就是說(shuō)一個(gè)人的外在長(zhǎng)相。A.錯(cuò)B.對(duì)13【判斷題】(1分)如果溝通對(duì)象是感覺(jué)型的，你的溝通不要輕易給到對(duì)方確定性的答案。A.對(duì)B.錯(cuò)14【判斷題】(1分)銷(xiāo)售過(guò)程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來(lái)激發(fā)溝通客體的興趣。A.對(duì)B.錯(cuò)第三章測(cè)試1【單選題】(1分)下面哪項(xiàng)與傾聽(tīng)的描述不相符合？A.傾聽(tīng)需要專(zhuān)心關(guān)注B.傾聽(tīng)只有聲音沒(méi)有信息C.傾聽(tīng)是主動(dòng)獲取信息的行為D.傾聽(tīng)是積極的有意識(shí)的行為2【單選題】(1分)有關(guān)傾聽(tīng)價(jià)值的描述的是：A.傾聽(tīng)的價(jià)值不大，會(huì)說(shuō)比善聽(tīng)重要多了B.傾聽(tīng)能留下良好的印象C.傾聽(tīng)可獲得重要信息D.專(zhuān)注傾聽(tīng)可激發(fā)對(duì)方進(jìn)一步交流的欲望3【多選題】(1分)傾聽(tīng)不僅僅是生理意義上的聽(tīng)，更是一種積極的、有意識(shí)的聽(tīng)覺(jué)與心理活動(dòng)。傾聽(tīng)的對(duì)象包括：A.非語(yǔ)言B.聲音C.語(yǔ)言D.信息4【多選題】(1分)有效傾聽(tīng)需要注意的問(wèn)題包括：A.不要臆測(cè)B.不要多說(shuō)C.不要中途打斷說(shuō)話(huà)者D.不要輕易下結(jié)論5【多選題】(1分)由于傾聽(tīng)者本人的因素引發(fā)的傾聽(tīng)障礙包括A.傾聽(tīng)習(xí)慣不良B.心智時(shí)間差C.心理定勢(shì)D.理解能力不足6【多選題】(1分)通常傾聽(tīng)者的理解能力會(huì)受到哪些因素的影響A.職業(yè)特點(diǎn)B.以上都不是C.生活閱歷D.知識(shí)水平和文化素質(zhì)7【單選題】(1分)傾聽(tīng)效果好壞也會(huì)受到客觀的傾聽(tīng)環(huán)境的影響，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于傾聽(tīng)的客觀環(huán)境因素A.說(shuō)話(huà)者的衣服B.溫度高低C.傾聽(tīng)者的心情D.光照強(qiáng)弱8【單選題】(1分)以下哪些傾聽(tīng)習(xí)慣是不良的A.傾聽(tīng)信息也要傾聽(tīng)情感B.完整準(zhǔn)確地接受信息C.等人把話(huà)說(shuō)完D.忙于記要點(diǎn)9【單選題】(1分)對(duì)于在傾聽(tīng)過(guò)程中的“提問(wèn)”理解正確的是A.邊聽(tīng)邊問(wèn)B.不停地問(wèn)C.只聽(tīng)不問(wèn)D.多聽(tīng)少問(wèn)10【多選題】(1分)傾聽(tīng)過(guò)程中做到有效反饋要注意A.反饋語(yǔ)言明確具體B.反饋時(shí)機(jī)適宜C.反饋氛圍和諧D.反饋態(tài)度坦誠(chéng)11【判斷題】(1分)傾聽(tīng)是件很容易的事情，用耳朵聽(tīng)就好了。A.錯(cuò)B.對(duì)12【判斷題】(1分)在溝通中聽(tīng)與傾聽(tīng)沒(méi)什么區(qū)別。A.對(duì)B.錯(cuò)13【判斷題】(1分)在傾聽(tīng)中急于發(fā)言是一種不良的傾聽(tīng)習(xí)慣。A.對(duì)B.錯(cuò)14【判斷題】(1分)是否能專(zhuān)注傾聽(tīng)與傾聽(tīng)者在溝通過(guò)程中的情緒也有很大的關(guān)系。A.錯(cuò)B.對(duì)15【判斷題】(1分)語(yǔ)言的準(zhǔn)確含義總是與一定的語(yǔ)境相關(guān)。A.對(duì)B.錯(cuò)16【判斷題】(1分)傾聽(tīng)主要是把握信息就可以了，對(duì)于說(shuō)話(huà)者的情緒不用理會(huì)。A.錯(cuò)B.對(duì)17【判斷題】(1分)同理心就是同情心。A.對(duì)B.錯(cuò)18【判斷題】(1分)對(duì)于傾聽(tīng)中的提問(wèn)，問(wèn)題越多越好。A.對(duì)B.錯(cuò)19【判斷題】(1分)一個(gè)人的思維定勢(shì)會(huì)很大程度上影響到我們對(duì)于周?chē)撕褪碌睦斫?。A.錯(cuò)B.對(duì)20【判斷題】(1分)傾聽(tīng)中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠(chéng)的。A.對(duì)B.錯(cuò)第四章測(cè)試1【多選題】(1分)非語(yǔ)言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面A.環(huán)境語(yǔ)言B.空間語(yǔ)言C.副語(yǔ)言D.身體語(yǔ)言2【單選題】(1分)溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進(jìn)行的眼睛表達(dá)方式是以下哪一種A.平視B.側(cè)視C.掃視D.閉眼3【單選題】(1分)握手是中國(guó)文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？A.死魚(yú)式握手B.支配性握手C.謙恭性握手D.雙握式握手4【多選題】(1分)手勢(shì)是一種重要的非語(yǔ)言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種A.象征手勢(shì)B.以上都不是C.形象手勢(shì)D.情意手勢(shì)5【單選題】(1分)男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是A.襯衫的領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米B.西服袖口蓋過(guò)襯衫袖口C.西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低D.西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口6【判斷題】(1分)非語(yǔ)言方式會(huì)受到不同文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念以及宗教信仰的影響A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(1分)副語(yǔ)言有聲音但卻是非語(yǔ)言的A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)非語(yǔ)言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于語(yǔ)言所提供的信息A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(1分)非語(yǔ)言能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語(yǔ)言形式A.錯(cuò)B.對(duì)11【判斷題】(1分)握手是中國(guó)文化的基本禮節(jié)，人們見(jiàn)面握手男士一定要主動(dòng)，尤其是異性之間A.錯(cuò)B.對(duì)12【判斷題】(1分)握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。A.錯(cuò)B.對(duì)13【判斷題】(1分)只要豎起大拇指，在任何國(guó)家都表示夸贊之意。A.錯(cuò)B.對(duì)14【判斷題】(1分)人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處A.錯(cuò)B.對(duì)15【判斷題】(1分)公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通A.錯(cuò)B.對(duì)16【判斷題】(1分)暫停和沉默也是一種非語(yǔ)言方式A.錯(cuò)B.對(duì)第五章測(cè)試1【多選題】(1分)口頭溝通的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下哪些方面A.多變性B.準(zhǔn)確性C.即時(shí)性D.有聲性2【多選題】(1分)面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕蠥.了解聽(tīng)眾B.營(yíng)造氛圍C.適當(dāng)記錄D.恰當(dāng)提問(wèn)3【多選題】(1分)演講中忘詞是很多人都遇到過(guò)的事情，如果遇到突然忘詞的時(shí)候一般的處理辦法有A.跳到下一段B.快速回憶C.站在臺(tái)上慢慢回憶，直到想起來(lái)D.重復(fù)剛才的話(huà)，邊重復(fù)邊回憶4【多選題】(1分)演講者在演講中會(huì)經(jīng)常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有A.心理停頓B.邏輯停頓C.語(yǔ)法停頓D.以上都不是5【單選題】(1分)“編筐編簍，難在收口”，這句話(huà)在演講中旨在說(shuō)明演講的哪個(gè)部分的重要性A.開(kāi)場(chǎng)白B.正文C.結(jié)尾D.以上都不是6【多選題】(1分)一個(gè)好的演講是要做好充分的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備通常包括哪些方面的內(nèi)容A.心理準(zhǔn)備B.主題準(zhǔn)備C.材料準(zhǔn)備D.環(huán)境準(zhǔn)備7【多選題】(1分)一個(gè)好的演講對(duì)于材料要精心準(zhǔn)備，演講材料的要求一般需要注意A.真實(shí)性B.新穎性C.全面性D.豐富性8【多選題】(1分)我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對(duì)手至關(guān)重要，對(duì)于談判對(duì)手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的A.對(duì)手的弱項(xiàng)B.對(duì)手的談判計(jì)劃C.對(duì)手的人員組成D.對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)9【多選題】(1分)談判語(yǔ)言的使用要遵循的原則主要有A.規(guī)范性B.客觀性C.邏輯性D.針對(duì)性10【判斷題】(1分)言語(yǔ)的使用要講究語(yǔ)境，才能有積極的效果。A.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(1分)每個(gè)人都有自己的語(yǔ)言習(xí)慣，所以一個(gè)人無(wú)法使用溝通對(duì)象習(xí)慣的語(yǔ)言與他溝通。A.錯(cuò)B.對(duì)12【判斷題】(1分)作為一個(gè)面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏?zhǔn)備工作就可以了，不用過(guò)多考慮面談對(duì)象是什么樣的人。A.對(duì)B.錯(cuò)13【判斷題】(1分)無(wú)論面談?wù)哌€是面談對(duì)象都需要明確面談目的。A.對(duì)B.錯(cuò)14【判斷題】(1分)演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽(tīng)眾保持目光接觸和交流。A.對(duì)B.錯(cuò)15【判斷題】(1分)演講只要把內(nèi)容準(zhǔn)備好就可以了，其他非語(yǔ)言方式不用過(guò)多關(guān)注。A.對(duì)B.錯(cuò)16【判斷題】(1分)一個(gè)好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開(kāi)頭和結(jié)尾都是次要的。A.錯(cuò)B.對(duì)17【判斷題】(1分)演講只要自己做好充分的準(zhǔn)備就可以了，不管什么樣的聽(tīng)眾其實(shí)和自己講什么沒(méi)有太大關(guān)系。A.對(duì)B.錯(cuò)18【判斷題】(1分)確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時(shí)間長(zhǎng)短和具體情景。A.錯(cuò)B.對(duì)19【判斷題】(1分)對(duì)于在正式的商務(wù)談判過(guò)程中如何提問(wèn)，一定要精心準(zhǔn)備，并注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)和方式。A.對(duì)B.錯(cuò)第六章測(cè)試1【單選題】(1分)影響人際溝通的個(gè)人心理因素是A.溝通者情緒煩躁B.溝通者聽(tīng)力障礙C.溝通者具有不同信仰D.溝通雙方距離較遠(yuǎn)2【多選題】(1分)人際溝通就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和情感交流的過(guò)程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容A.突出自我原則B.相互尊重原則C.與人為善原則D.以誠(chéng)相待原則3【單選題】(1分)人際溝通會(huì)受到人們認(rèn)知偏見(jiàn)的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是A.情人眼里出西施B.一好遮百丑C.老年人都很保守D.愛(ài)屋及烏4【多選題】(1分)希望得到賞識(shí)是人性?xún)?nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識(shí)。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求A.贊美要情真意切B.贊美要詳實(shí)具體C.贊美要隨時(shí)隨地D.贊美要因人而異5【多選題】(1分)人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬(wàn)別，一般常見(jiàn)的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種A.溝通不當(dāng)B.利益之爭(zhēng)C.認(rèn)知差異D.目標(biāo)差異6【多選題】(1分)按照美國(guó)托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種A.合作策略B.妥協(xié)策略C.迎合策略D.競(jìng)爭(zhēng)策略E.回避策略7【判斷題】(1分)好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)當(dāng)取得成績(jī)的時(shí)候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個(gè)人努力的結(jié)果。A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)男女性別差異對(duì)人際溝通的影響可以忽略不計(jì)A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(1分)電話(huà)溝通雖然不見(jiàn)人，卻可以從電話(huà)里聽(tīng)出來(lái)對(duì)方的態(tài)度和情緒。A.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(1分)希望得到賞識(shí)是人性的需求，因此無(wú)論何種情況下我們都要去滿(mǎn)足人的這種需求，去贊美人。A.對(duì)B.錯(cuò)12【判斷題】(1分)批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，就是說(shuō)在批評(píng)時(shí)一定要就事論事，批評(píng)他的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)人的行為的批評(píng)肆意擴(kuò)大到對(duì)人的人品和人格的批評(píng)上。A.錯(cuò)B.對(duì)13【判斷題】(1分)人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語(yǔ)言藝術(shù)，沉默有時(shí)候也是一種表達(dá)拒絕的很好的方式。A.錯(cuò)B.對(duì)14【判斷題】(1分)所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。A.錯(cuò)B.對(duì)15【判斷題】(1分)按照美國(guó)托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略A.對(duì)B.錯(cuò)第七章測(cè)試1【多選題】(1分)每個(gè)人都會(huì)有自己的處理問(wèn)題的方式，比如，如何對(duì)待上司的批評(píng)也會(huì)有很多種方式，從有利于職場(chǎng)的角度，恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u(píng)的方式可以選擇以下哪幾種A.誠(chéng)懇地接受批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待B.換個(gè)角度，調(diào)整心態(tài)C.慎用解釋D.說(shuō)的不對(duì)當(dāng)面頂撞上司2【多選題】(1分)幾乎每個(gè)職場(chǎng)人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會(huì)更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視A.哪個(gè)都沒(méi)用B.尊重并忠誠(chéng)于上級(jí)C.建立與上司好的溝通D.做好本質(zhì)工作3【多選題】(1分)職場(chǎng)中上級(jí)在傳達(dá)指令的時(shí)候，需要注意的地方有哪些A.明確下達(dá)指令的必要性并確保正確地傳達(dá)B.不需要考慮太多直接傳達(dá)C.下達(dá)指令時(shí)要尊重下屬D.強(qiáng)調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵(lì)下屬4【多選題】(1分)關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的？A.同事之間不傳謠B.同事間不要滿(mǎn)腹牢騷、逢人訴苦C.同事間不搶風(fēng)頭不炫耀D.不要把談話(huà)當(dāng)辯論5【多選題】(1分)工作講究勤匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度，工作狀況。好的