2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.在天貓新增品牌細則中，如經(jīng)營國產(chǎn)摩托車整車商品需提交什么資料（）A、中國國家強制性商品認證證書；B、車輛一致性證書；C、中華人民共和國機動車整車出廠合格證；D、需要開具上牌的專用發(fā)票（全國機動車統(tǒng)一零售發(fā)票）2.開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的商家，由商家自主選擇保留其中一家店鋪的品牌授權，取消其他店鋪的品牌授權并刪除該店鋪該品牌的商品。3.出現(xiàn)什么情形商家可不提供只換不修服務？4.據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費者在天貓購物時，（）和（）是影響買家購物體驗的一大因素。所以天貓需要加強對商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，天貓商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力?.存在什么特殊情形的時候，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任？6.根據(jù)天貓新增品牌細則，經(jīng)營醫(yī)療器械類目，如經(jīng)營國產(chǎn)商品，下列哪些資料是需提交的？（）A、生產(chǎn)廠商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；B、生產(chǎn)廠商的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》或《醫(yī)療器械生產(chǎn)備案許可》；C、商標權人非生產(chǎn)廠商需提交兩者之間的委托加工證明。7.一個會員能擁有（）個可出售商品的賬戶。A、一個B、兩個C、三個D、無數(shù)個8.商家可不提供天貓直送時效承諾服務包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？9.商家違反“大型官方活動”價格約定，活動結(jié)束后（）個自然日內(nèi)商品售價低于活動期間活動價的。銷售個別商品的商家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應季清倉等）。A、7B、10C、15D、3010.根據(jù)天貓2018年度賣場型旗艦店入駐資質(zhì)細則規(guī)定，開店主體需為35類服務類型商標的商標權人或其關聯(lián)公司，其中關聯(lián)公司指（）。A、總分公司；B、母子公司；C、存在資本關聯(lián)的公司（企業(yè)信息官網(wǎng)可核實/出資章程）；D、集團旗下公司（不限于電子商務公司、銷售公司等，需在官網(wǎng)可核實）11.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。A、25B、30C、40D、4812.什么是不當使用他人商標權？13.經(jīng)營大類為鞋類箱包的開店公司注冊資本不低于人民幣（）萬元；A、100B、200C、150D、30014.商標權人出具的授權文件不得有地域限制（個別類目除外），且授權有效期不得少于（）。A、1年B、半年C、兩年D、1年半15.經(jīng)營彩妝/香水/美妝工具的續(xù)簽考核標準中，旗艦店/專賣店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天；專營店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.616.若商家在商品標題、商品詳情、店鋪、旺旺等中使用導購、團購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息構成不當使用他人權利的，應如何處理？17.以下屬于商家不當使用他人權利情節(jié)特別嚴重的是（）。A、經(jīng)司法、行政等權力機關認定商家所發(fā)布的商品信息或使用的其他信息存在不當使用他人權利，且手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果的。B、商家A因在其店鋪內(nèi)銷售侵犯專利權B的商品，被法院判決立即停止侵權并賠償權利人損失數(shù)額巨大的；C、商家A惡意規(guī)避規(guī)則，在店鋪內(nèi)持續(xù)不斷地大量發(fā)布侵犯專利權B的商品和信息。D、商家發(fā)生不當使用他人權利行為且存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)的。18.申請水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食的賣場型旗艦店，開店公司注冊資本需滿足（）萬。A、100B、200C、300D、40019.天貓店鋪中發(fā)布以下哪些信息將會被處罰（）。A、將心情故事作為獨立的商品頁面進行發(fā)布B、將純粹供欣賞的等非實際交易的信息進行發(fā)布；C、將成交的結(jié)果指向本店鋪以外的店鋪或外部網(wǎng)站。D、以上都是20.如果想入駐天貓，那么旗艦店，專賣店，專營店需要提交的企業(yè)資質(zhì)有哪些（）。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件（需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)）；B、銀行開戶許可證掃描件；C、法定代表人身份證正反面掃描件；D、聯(lián)系人身份證正反面掃描件；E、商家向支付寶公司出具的授權書；21.為保障消費者自身權益，請消費者在確認商家已提供預約安裝服務后，再進行哪些操作？22.下列天貓店鋪類型中，能在店鋪、商品頁面內(nèi)使用的店鋪名稱的是（）。A、旗艦店B、專賣店C、專營店D、以上都是23.簡述“鞋類三包服務”中包含的質(zhì)量問題。24.下列哪些屬于經(jīng)營服飾配件續(xù)簽考核標準（）A、描述相符小于4.7的天數(shù)累計＜70天B、服務態(tài)度小于4.7的天數(shù)累計＜150天C、物流服務小于4.6的天數(shù)累計＜110天D、店鋪銷售額達到120000元25.1年免費換碎屏服務申請條件是什么？26.天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范中，消費者選擇退貨退款的折舊費收取標準是怎么樣的？27.（）的情況不影響商品退貨。A、贈品破損B、商品破損C、發(fā)票遺失D、贈品遺失28.內(nèi)褲不支持七天無理由退換貨服務。29.一級類目為廚房電器、生活電器的店鋪內(nèi)經(jīng)營品牌及授權要求中，店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌數(shù)量需（）個及以上。A、2B、4C、5D、130.消費者更改安裝地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“上門安裝”服務的區(qū)域，由此導致的額外費用，由（）協(xié)商，A、消費者B、安裝人員C、天貓官方D、商家31.無憂工程服務標準中有哪些方式投訴維權？32.“腕表三包”服務是指什么？33.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標準，下列哪些類目，店鋪銷售額需要達到300000元（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、瓷磚、墻紙C、樂器/吉他/鋼琴/配件D、摩托車/裝備/配件34.商家未提供預約安裝服務的，需以向買家發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進行賠付。A、1000B、5000C、10000D、1500035.書籍類商品無折痕無閱讀痕跡支持七天無理由退換貨服務。36.商家參加淘寶組織的促銷活動應當標示真實有效的被比較價格，標示有真正價格優(yōu)惠的寶貝促銷價，確保可以向（）提供被比較價格的真實依據(jù)，并對所有價格的真實性、準確性、合法性負責。37.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名，B類嚴重違規(guī)累計達到48分會限制營銷活動（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天38.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）修訂。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日39.經(jīng)營箱包皮具/熱銷女包/男包店鋪續(xù)簽考核標準中，店鋪評分中的描述相符小于4.7的天數(shù)累積要小于（）天A、70B、60C、80D、9040.指定的30天是指消費者（）商品之日起30天。41.商家未履行“正品無憂”承諾的，賠付標準以（）為準。A、《天貓規(guī)則》B、《發(fā)起維修服務規(guī)范》C、《正品保障服務規(guī)范》D、《七天無理由退換貨規(guī)范》42.申請保健品及醫(yī)藥的賣場型旗艦店，開店公司證照資質(zhì)要求是什么？（）A、開店公司注冊資本不低于人民幣100萬元；B、開店公司需具備一般納稅人資格；C、商家持有的藥品經(jīng)營許可證（經(jīng)營方式：零售連鎖）；D、商家持有的GSP認證證書（認證范圍：零售連鎖）；E、商家持有的《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營許可證》；F、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證和二類醫(yī)療器械經(jīng)營許可備案證。43.為了保障買家高效購買的體驗，讓淘寶網(wǎng)有限的資源（）滿足賣家經(jīng)營的需求，所以對賣家發(fā)布商品的數(shù)量進行限制。44.在天貓新增品牌細則中，如經(jīng)營進口摩托車整車商品，需提交什么資料（）A、中國國家強制性商品認證證書；B、車輛一致性證書；C、近一年內(nèi)的中華人民共和國海關進口貨物證明書；D、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進口機動車輛隨車檢驗單；E、車輛購置稅征管系統(tǒng)專用進口車輛電子信息；F、購銷合同。45.針對在店鋪中同時出售同款商品兩件以上的商家，天貓將會刪除哪種商品（）。A、刪除發(fā)布時間最靠前的商品B、刪除發(fā)布時間最靠后的商品C、所有同款商品都刪除D、所有同款商品都不刪除46.長途干線運輸是指什么？47.規(guī)定時限內(nèi)是指商家“受理”消費者三年質(zhì)保服務申請之時起的（）天內(nèi)。A、7B、15C、30D、9048.商家DSR評分及售后服務綜合指標，平板電腦/MID需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.69；90%B、4.68；90%C、4.67；90%D、4.66；90%49.京東自營商品指的是什么？50.商家授權菜鳥向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的（）賬號中。A、銀行卡B、支付寶C、微信紅包D、余額寶51.天貓在營專營店新增品牌的品牌以及授權要求是什么？52.關于淘寶規(guī)則中的"定制”及“其他特殊情形”等允許另行約定發(fā)貨時間的商品的發(fā)貨時間認定，以下正確的說法是（）。A、發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準。B、若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后48小時內(nèi)進行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的兩天內(nèi)進行發(fā)貨）；C、若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。D、以上說法都正確53.“手機流量充值”、“流量周期包”二級類目專賣店、專營店采?。ǎ┬略鲱惸?；54.同一用戶就天貓上同一品牌、型號、存儲容量的特定商品能獲得（）次補差的機會。A、一B、二C、三D、四55.簡述《預約安裝服務規(guī)范》的安裝服務費用說明。56.消費者投訴商品非“正品”的，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于（）等。A、商家提供的商品報告B、買家自己提供的分析報告C、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報告D、具備相關檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構出具的材質(zhì)鑒定報告57.家居超長質(zhì)保服務標準中，商家承諾提供超長質(zhì)保服務的條件是什么？58.出現(xiàn)哪些情形，商家可不提供大家電只換不修服務？59.什么是不當使用他人專利權？60.若經(jīng)營醫(yī)療服務二級類目，下列哪些條件需要滿足（）A、開店公司需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責任保證函》；B、醫(yī)療機構需提交《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，其經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本），醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構的合法執(zhí)業(yè)地點提供。C、醫(yī)療集團需提交開店主體與其合作醫(yī)療機構名單、授權及相應的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構的合法執(zhí)業(yè)地點提供。D、其他公司（僅限天貓邀請入駐）需提交合作醫(yī)療機構的直接授權或合作協(xié)議，以及該醫(yī)療機構的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構的合法執(zhí)業(yè)地點提供。61.買家退貨后，商家拒絕“確認收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認收到退貨”之時起（）小時內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關閉。A、24B、36C、48D、7262.當商品發(fā)生以下哪些情形時，天貓將刪除該商品（）。A、商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì)B、商品未依法進行注冊備案的；C、商品外包裝無生產(chǎn)日期、無食品生產(chǎn)許可證、無生產(chǎn)企業(yè)信息。D、以上都是63.同城配送是指什么？64.智能眼鏡/VR頭盔類商品不支持7天無理由退換貨。65.商家參加淘寶組織的促銷活動應確保在其承諾的該寶貝價格有效期內(nèi)開展促銷，不得在促銷期間（）、（）促銷活動。66.附帶品，是指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。67.非運動戶外經(jīng)營大類的店鋪新增運動戶外大類下的（）類目，采取主動邀約。A、運動鞋newB、運動裝/休閑服裝C、運動包/戶外包/配件D、戶外/登山/野營/旅行用品68.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分，此處的首次以什么為標準？69.未注明是否已上門安裝的服務單據(jù)能作為有效證據(jù)。70.商家或系統(tǒng)超時響應換貨申請時，所換商品正在參加（）等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。A、聚劃算B、節(jié)日打折C、淘搶購D、天天特價71.根據(jù)天貓新增品牌細則，一級類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食，品牌以及授權要求是什么？（）A、半成品菜類目僅接受自薦新增品牌，其他二級類目不限定新增品牌；B、需提交由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證（R標）或申請日起已滿半年的商標注冊受理通知書（TM標）；C、如經(jīng)營國產(chǎn)商品，專營店需提交以商標權人為源頭的二級內(nèi)完整授權；如經(jīng)營進口商品，專營店需提交以報關單上的收發(fā)貨人或消費使用單位/生產(chǎn)銷售單位為源頭的二級內(nèi)完整授權72.買家應在商家寄出換新商品的以下時間內(nèi)確認是否收到，逾期未確認的，系統(tǒng)流程將默認買家已收到換新商品。73.天貓店鋪中存在商品與所發(fā)布的屬性不符的情況，以下為屬性不符的是（）A、品牌B、材質(zhì)C、規(guī)格D、發(fā)貨地址74.消費者簽收商品后反饋商品存在“鞋類三包服務”中包含的質(zhì)量問題的，商家應根據(jù)什么規(guī)范向消費者提供服務？75.商家DSR評分及售后服務綜合指標，OTC藥品/醫(yī)療器械/計生用品需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%第2卷一.參考題庫(共75題)1.申請服飾的賣場型旗艦店，開店公司證照資質(zhì)要求是什么？2.質(zhì)量承諾服務是指什么？3.商家DSR評分及售后服務綜合指標，網(wǎng)絡游戲點卡需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%4.買家了解商品詳細信息主要依靠（），買家有權獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔官I家可了解商品的真實狀態(tài)，有效減少（）的發(fā)生。5.送貨入戶并安裝服務指什么？6.商家DSR評分及售后服務綜合指標，國內(nèi)機票/國際機票/增值服務需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.72；90%D、4.71；90%7.商家在天貓首次上架的特定商品是指上架時間在天貓規(guī)定的（）的商品。8.發(fā)布非約定商品是指什么？9.存在哪些情況導致服務時效超過“碎屏無憂服務規(guī)范”承諾的，服務商不承擔未在承諾的服務時效內(nèi)履行服務的責任？10.天貓“預售”商品，是指什么？11.效期無憂服務標準中指定時間60天的是指哪些？12.哪些情形下，商家可拒絕履行“發(fā)起維修”服務？13.簡述七天無理由線上換貨規(guī)范的換貨條件。14.商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，將給予單個商品監(jiān)管直至商家在（）天內(nèi)完成產(chǎn)品缺陷改正為止，商家未按時完成產(chǎn)品缺陷改正的，天貓將刪除該商品。A、40B、50C、60D、6515.正品保障服務以保障（）權益為核心。A、天貓官方B、商家C、消費者16.同一公司主體在天貓開設兩家以上的店鋪，且各店鋪內(nèi)出售同一品牌的相同商品，屬于開設兩家以上店鋪出售同樣商品。17.“三年質(zhì)保服務”申請入口的開放時間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、1518.存在哪些特殊情形的，服務商將不承擔未履行或未及時履行維修服務的責任？19.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名，A類一般違規(guī)每累計達到12分會限制營銷活動（）天。A、7B、8C、9D、1020.申請服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實力圖文介紹、品牌/商品詳細介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運營計劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機會？21.在天貓在營店鋪申請新增品牌細則中，如經(jīng)營“實體驗光配鏡”類目，需（）A、2個城市有服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)點需提供相關資料；B、每個服務網(wǎng)點至少可以提供以下服務：驗光、配鏡、清洗、維修、更換、保養(yǎng)；C、需承諾確保服務網(wǎng)點依法具備相關商品及服務資質(zhì)，并配合落地天貓后續(xù)推出的驗光、配鏡、保養(yǎng)、維修套餐等服務產(chǎn)品。D、以上都正確22.若消費者要求上門維修的地址不在服務商可上門維修的區(qū)域內(nèi)，消費者可選擇（）。A、要求服務商承擔維修費用B、寄送給服務商維修C、不使用“1年免費換碎屏”服務23.購買了“1年免費換碎屏“的手機訂單在“交易成功”之前，服務不可以申請退款。24.天貓暫未授權任何機構提供代理入駐服務，入駐申請流程及相關的收費說明均以天貓規(guī)則頁面為準。25.如果買家已經(jīng)拍下商品，但還沒有付款，商家關閉交易或買家通過與商家的溝通得知該商品商家無法在（）小時內(nèi)完成發(fā)貨，則買家可以向天貓發(fā)起投訴維權。A、12B、24C、36D、4826.“交易成功”后（）內(nèi)，手機訂單退貨退款成功且服務未被使用，服務可申請退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、10027.將常規(guī)商品和缺貨等特殊商品放在一個商品鏈接里出售屬于刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則的行為。28.天貓規(guī)則中，不當使用他人權利，是指用戶發(fā)生以下哪些行為（）。A、商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；B、商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；C、商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。D、以上都不對29.天貓腕表三包服務規(guī)范中質(zhì)量（性能故障）問題是指什么？30.每個子訂單能享受（）次大家電只換不修服務。A、1B、3C、5D、1031.體溫計、退燒貼/退熱貼/冷敷貼等含有（）字號的商品，專營店暫停接受新增品牌。32.消費者在提交三年質(zhì)保服務申請且商家響應服務的15天內(nèi)商家未履約服務的，消費者可以在質(zhì)保服務關閉后的（）天內(nèi)進行投訴。A、15B、10C、7D、333.簡述上門維修服務時效承諾。34.電器延保服務是指什么？35.當經(jīng)兩次或兩次以上服務（更換或維修）仍無法正常使用的，消費者可選擇退貨，商家不支持退貨退款。36.天貓規(guī)則中關于發(fā)布錯誤描述信息的規(guī)則與實施細則，以下說法錯誤的是：（）。A、當商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片時，可不必刪除該商品或信息。B、當商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配時應刪除該商品或信息。C、當使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識時，應刪除該商品或信息。D、當商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，或情?jié)嚴重的應刪除該商品信息。37.涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪（）相對應的標準進行考核。38.由于商家原因?qū)е戮S修的，維修費用由（）承擔。A、商家B、服務商C、消費者D、天貓官方39.消費者上傳的有效憑證截圖應當滿足哪些條件？40.服務保障額度等于消費者購買該商品時支付的（）。41.根據(jù)天貓在營店鋪申請新增品牌細則，經(jīng)營運動戶外類目，僅接受自薦新增品牌。42.只換不修服務的履行標準包含什么？43.超長質(zhì)保服務是指什么？44.賣家可以將商品信息發(fā)布到淘寶網(wǎng)線上倉庫或發(fā)布為出售狀態(tài)，且可以隨時把商品從（）轉(zhuǎn)為（），或隨時把（）的商品轉(zhuǎn)入（），因而將二者總和定義為商品發(fā)布數(shù)量。45.質(zhì)保年限是指什么？46.非實際交易信息是指發(fā)布該信息的目的并非用來達成基于淘寶上本店鋪的即時的成交。包括但不限于回收置換類信息，以二維碼、超鏈接等形式出現(xiàn)的（）、（）、外部社交網(wǎng)站等信息。47.買家發(fā)起換貨申請后，商家未履行特定承諾的，買家可在交易關閉后（）投訴商家。A、3日B、7日C、10日D、15日48.商品瑕疵是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷。49.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日50.消費者投訴商家未及時響應、未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務的，商家應向天貓?zhí)峁┛勺C明已提供或已按時提供三年質(zhì)保服務的有效憑證，憑證類型包括但不限于（）等。A、服務單據(jù)B、旺旺聊天記錄C、支付寶打款憑證D、物流單據(jù)51.消費者在服務有效期內(nèi)提交服務申請的，商家逾期未確認的，視為商家拒絕補寄。52.針對消費者單次維修服務申請，如服務商未按上門維修服務時效承諾履行服務的，需向消費者支付人民幣（）元的違約金.A、50B、100C、150D、20053.天貓店鋪“首次上架”的判斷標準是：在天貓規(guī)定的上新周期前，該商品的同款商品從未（）。54.商家未履行天貓開新車服務協(xié)議的，買家應在訂單關閉后（）天內(nèi)通過線上投訴入口進行投訴。A、3B、5C、7D、1555.質(zhì)保期間是指什么？56.當需要參照服務單據(jù)進行責任確認時，若該單據(jù)上未記錄實際上門時間，則默認商家按時提供了上門安裝服務。57.“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？58.簡述健身器械送貨入戶的服務標準。59.為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露？60.買家需將原商品主體及配件均返還給商家，贈品（如有）和發(fā)票無需返還。61.商家未按服務時效承諾履行大家電只換不修服務的，需向消費者支付（）元的違約金。A、30B、50C、60D、10062.商家向買家支付違約金后，該未履行天貓直送時效承諾服務的行為，不再屬于《（）》中違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細則63.簡述天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范中的服務時效。64.售后服務綜合指標的四項指標是哪些？65.簡述天貓直送時效承諾服務的投訴路徑。66.續(xù)約商家須在（）續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳存（）保證金，新簽商家在申請入駐審核通過后一次性繳存（）的保證金。67.簡述大家電只換不修服務規(guī)范的服務保障。68.因消費者層高高于3米導致的3米以上作業(yè)的“高層作業(yè)費”，收費按照每超高1米增收不超過（）元的標準進行收取。A、30B、50C、80D、10069.商家DSR評分及售后服務綜合指標，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%70.服務商未在承諾的服務時效內(nèi)履行服務的，每只手機需以向買家發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進行賠付。A、5000B、50000C、1000D、1000071.商家應當提供活動商品收貨地為中國（非海外，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）的包郵服務，哪些特殊場景可以特殊處理？72.商品主體與配件的區(qū)分以商品說明書為準。73.在19年度續(xù)簽考核標準中，經(jīng)營傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品類目的，其銷售額有哪些規(guī)定才得以續(xù)簽（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。D、以上都是74.買家濫用大家電只換不修服務的，將自本次起被永久取消獲得該服務的資格，包括但不限于哪些情形？75.以下為天貓?zhí)囟惸康氖牵ǎ、珠寶/鉆石/翡翠/黃金B(yǎng)、住宅家具C、商業(yè)/辦公家具D、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品類目下的冬蟲夏草、燕窩。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：正確3.參考答案： （1）買家申請服務的子訂單已享受過只換不修服務； （2）買家與商家因服務未履約導致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請服務的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等）不一致的； （5）買家申請服務的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的； （7）如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務，但買家拒絕的。4.參考答案：缺貨；不能按時發(fā)貨5.參考答案： （1）因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等）導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的； （2）消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的； （3）因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的。6.參考答案：A,B,C7.參考答案：A8.參考答案：“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：D12.參考答案：不當使用他人商標權，是指商家出售的商品被認定為商標侵權，但不屬于假冒的情形。13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：A16.參考答案：如商家的該行為構成不當使用他人權利的，則根據(jù)《天貓規(guī)則》的相關規(guī)定進行處理，按照該規(guī)定處理后，不再按照發(fā)布廣告信息的相關規(guī)定進行處理。17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：C19.參考答案：D20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案： 優(yōu)先將服務確認碼（付款成功后短信發(fā)送至收件人手機，同時可在訂單詳情查詢）提供給安裝人員，安裝人員在“喵師傅”APP中輸入服務確認碼，并拍攝上傳現(xiàn)場施工照片完成服務核銷。若為代理人驗收，消費者應提前將服務確認碼提供給代理人，一旦安裝人員通過服務確認碼核銷即視為商家已經(jīng)提供該服務。 若消費者于一筆訂單中購買多個含有“預約安裝”服務的商品，則請在確認商家已提供所有安裝服務后，再將服務確認碼給安裝人員或商家。 若無法通過服務確認碼完成服務核銷的，可在相應的服務單據(jù)（是指可證明商家是否提供預約安裝服務的單據(jù)）上簽字確認，簽字內(nèi)容應包含：“預約安裝時間、實際上門時間、消費者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應授權，一旦簽字將作為商家是否提供該服務的有效憑證。若商家未提供預約安裝服務，請消費者在相應的服務單據(jù)上予以明確說明，以作為商家未提供該服務的憑證。22.參考答案：D23.參考答案： （一）肉眼可予識別的情形（符合下述任一情形）： （1）開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平； （2）開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟； （3）斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網(wǎng)面破裂； （4）其他特殊保障質(zhì)量問題如下： A.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂；人字拖夾腳處拔出； B.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）；顏色互染（特殊商品特別提示的除外）； C.功能鞋功能缺失； D.鞋內(nèi)里斷裂； E.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落。 （二）經(jīng)天貓平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定存在質(zhì)量問題的。24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案： 1.購買了“1年免費換碎屏”服務且在服務有效期內(nèi)，服務未被使用過。 2.申請更換屏幕的手機需與購買了“1年免費換碎屏”服務的手機訂單信息一致。 3.僅針對手機屏幕問題（含內(nèi)屏和外屏）進行屏幕更換，不包括手機功能性故障維修（包括但不僅限于無法開機，IMEI號無法顯示等）。26.參考答案： 365天內(nèi)發(fā)起退貨退款訴求的，商家需根據(jù)該筆訂單實際支付金額進行100%退款，不得收費任何費用； 366天至730天內(nèi)因除機芯外主要部件質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實際支付金額的30%； 366天至730天內(nèi)因機芯質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實際支付金額的40%；27.參考答案：A,C,D28.參考答案：正確29.參考答案：C30.參考答案：A,B,D31.參考答案： 1.“增項無憂“、“節(jié)點無憂“、“一鍵無憂“消費者投訴路徑：消費者可通過無線端（即手機淘寶APP、手機天貓APP）的訂單詳情頁展現(xiàn)的“裝修求助”入口發(fā)起。 2.“正品無憂”投訴路徑，以《正品保障服務規(guī)范》為準。 3.消費者針對無憂工程服務未履行而投訴商家的，應向天貓?zhí)峁┛勺C明商家未履行服務的有效憑證，憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、服務單、旺旺聊天記錄等。32.參考答案：“腕表三包”服務是指消費者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量（性能故障）問題時，依據(jù)服務規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務。33.參考答案：A,B,C,D34.參考答案：C35.參考答案：正確36.參考答案：淘寶或監(jiān)管部門37.參考答案：C38.參考答案：B39.參考答案：A40.參考答案：簽收41.參考答案：C42.參考答案：A,B,C,D,E,F43.參考答案：最大限度44.參考答案：A,B,C,D,E,F45.參考答案：B46.參考答案：長途干線運輸是指貨物從發(fā)貨地到消費者收貨地級市經(jīng)由的長途物流運輸。47.參考答案：B48.參考答案：A49.參考答案：京東自營商品是指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標題左側(cè)，若標注“自營”的，則為京東銷售的商品。京東自營商品：指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標題左側(cè)，若標注“自營”的，則為京東銷售的商品。50.參考答案：B51.參考答案： 1、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證（R標）或商標注冊申請受理通知書（TM標）掃描件（如辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提交商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書掃描件）； 2、如開店公司非商標權人，需提交商標權人出具的授權書，需提交以商標權人為源頭的完整授權（授權要求詳見各類目授權的級數(shù)要求。如商標權人為自然人，需同時提交其親筆簽名的身份證/護照正反面掃描件）。52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：邀約54.參考答案：A55.參考答案： 1.安裝服務費用由服務商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者進行收取。 2.如因消費者的安裝環(huán)境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目（如：遠程費、高空作業(yè)費等），或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務（材料）項目，服務商將按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者收費。 3.詳細收費標準可聯(lián)系品牌客服熱線進行核實。56.參考答案：C,D57.參考答案： （1）消費者購買的是含有“超長質(zhì)?！狈盏纳唐?； （2）商品在指定質(zhì)保年限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。58.參考答案： （1）買家申請服務的子訂單已享受過大家電只換不修服務； （2）買家與商家因服務未履約導致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請服務的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等）不一致的； （5）買家申請服務的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的； （7）如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致或變更的新地址不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務，但買家拒絕的。59.參考答案：指商家出售的商品侵犯他人外觀設計專利、實用新型專利或發(fā)明專利。60.參考答案：A,B,C,D61.參考答案：D62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：同城配送是指貨物經(jīng)由長途干線運輸?shù)竭_消費者收貨地級市后，從地級市的物流點至消費者收貨地址的運輸。64.參考答案：正確65.參考答案：擅自提價；擅自提前結(jié)束66.參考答案：正確67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：天貓第一次以郵件方式通知商家其商品材質(zhì)抽檢不合格，即視為商家首次假冒材質(zhì)成份成立。69.參考答案：錯誤70.參考答案：A,C,D71.參考答案：A,B,C72.參考答案：正確73.參考答案：A,B,C74.參考答案： 1、簽收商品后的7天內(nèi)（自簽收后次日零時起計算時間，滿168小時為7天）： 消費者可要求商家提供退貨或更換商品。 消費者要求退貨的，商家應當全額退回消費者支付款項和退貨郵費； 消費者要求換貨的，商家應當免費為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品并承擔因換貨產(chǎn)生的所有郵費。 2、簽收商品后的15天內(nèi)（自簽收后次日零時起計算時間，滿360小時為15天）： 消費者可要求商家提供更換或修理商品。 消費者要求更換的，商家應當免費為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品并承擔因換貨產(chǎn)生的所有郵費； 消費者要求修理的，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產(chǎn)生的所有郵費；若選擇自行修理，商家需向消費者支付商品實際成交金額20%的修理費用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品最高不超過10元）。 3、簽收商品后的120天內(nèi)（自簽收后次日零時開始起算至第120日的24時止）且商品實際成交金額在50元及以上的：消費者可要求商家修理商品。消費者要求修理的，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產(chǎn)生的所有郵費；若選擇自行修理，商家需向消費者支付商品實際成交金額20%的修理費用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品最高不超過10元）。 4、消費者要求更換商品的，商家應當在簽收被更換商品的次日零時起72小時內(nèi)發(fā)出更換商品，否則商家需為消費者退款并承擔因此產(chǎn)生的所有郵費。 5、更換之后的商品，三包服務有效期自消費者簽收之日起重新計算。更換后商品在消費者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費者辦理退貨退款并承擔因此產(chǎn)生的所有郵費。 6、消費者要求修理商品的，商家應當自收到商品之日起20個工作日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。商家或其安排的維修人員應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、修理所占時間、修理部位等情況。商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復商品，每延誤一日按商品實際成交金額2%的標準補償消費者（補償金額最高不超過商品的實際成交金額。商家拒絕補償?shù)?，消費者可選擇退貨或更換；鞋類商品的三包服務期應當扣除修理占用的時間，并按所扣時間相應順延到期日。 7、消費者要求修理商品的，如商家無法修理或經(jīng)一次修理后仍然不能正常使用的，商家應當根據(jù)消費者的要求為其更換或退貨并承擔因此產(chǎn)生的所有郵費。75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 1、開店公司注冊資本不低于人民幣100萬元； 2、開店公司需具備一般納稅人資格。2.參考答案：質(zhì)量承諾服務是指消費者在天貓購買“質(zhì)量承諾服務商品”的，商家承諾該商品質(zhì)量符合“質(zhì)量承諾信息”中展示的執(zhí)行標準要求及部分指標的個性化承諾要求。3.參考答案：A4.參考答案：商品描述；交易糾紛5.參考答案：送貨入戶并安裝服務是指消費者在天貓平臺上購買家裝大件類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶并安裝”服務的商品，如消費者購買該商品時填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費者提供送貨到消費者收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務。6.參考答案：D7.參考答案：上新周期內(nèi)8.參考答案：是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品。9.參考答案： （1）消費者與服務商另行商定其它維修項目和/或手機其他故障原因?qū)е聼o法直接更換手機屏幕。 （2）因消費者原因，導致服務時效延誤。 （3）因不可抗力造成服務時效延誤。10.參考答案： 是指通過天貓預售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品或者通過天貓“發(fā)貨時間設置”工具發(fā)布的且商品信息明示“預售商品”字樣的商品。11.參考答案：美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。12.參考答案： （1）消費者不符合服務申請條件發(fā)起服務的，比如消費者原因?qū)е碌木S修。 （2）因不可抗力造成服務未履行的。13.參考答案： 買家申請換貨應當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定： 1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應當完好，商品完好標準。 2、所換商品系在售狀態(tài)，且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時響應換貨申請時為準。商家或系統(tǒng)超時響應換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。 3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。14.參考答案：C15.參考答案：C16.參考答案：正確17.參考答案：D18.參考答案： （1）因消費者原因（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期服務或取消服務、上門服務前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保服務訂單已提交退款申請等）導致延誤服務或無法服務的； （2）消費者服務地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致延誤服務或無法服務的； （3）因不可抗力因素導致延誤服務或無法服務的。 （4）天貓或商家針對消費者購買的一件或者同一型號多件的電器商品訂單所贈送的延保服務權益，如消費者對該訂單發(fā)起部分退貨或者全部退貨，將取消針對該訂單的電器延保服務權益，消費者不能再針對該商品發(fā)起延保服務申請，服務商將不承擔未履行或未及時履行維修服務的責任19.參考答案：A20.參考答案： 1.線下開設以服務類型商標命名的實體門店。提供至少3張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少2個及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設以服務類型商標命名的官方網(wǎng)店或獨立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨立APP公司主體公章； （3）提供已開設半年及以上的信息資料。21.參考答案：D22.參考答案：B,C23.參考答案：錯誤24.參考答案：正確25.參考答案：D26.參考答案：C27.參考答案：正確28.參考答案：A,B,C29.參考答案： 1.腕表機芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當造成的零件損壞除外）； 2.腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導致的脫落或損壞； 3.腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導致的缺陷； 4.在符合產(chǎn)品標注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水等情況； 5.經(jīng)消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機構（如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等）檢測鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問題的。30.參考答案：A31.參考答案：械32.參考答案：A33.參考答案： （1）服務商承諾自消費者提交“申請服務”起2小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系預約上門維修時間 （2）服務商承諾在預約上門維修時間的當天內(nèi)完成服務。34.參考答案：電器延保服務是消費者在購買電器商品時選擇購買“電器延?！狈蘸?，在服務保障期內(nèi)如消費者購買的電器發(fā)生故障（電器因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的、影響正常使用功能的故障），符合服務申請條件的，由消費者發(fā)起申請，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內(nèi)為消費者提供維修的保障服務項目。35.參考答案：錯誤36.參考答案：A37.參考答案：主營類目38.參考答案：A39.參考答案： （1）截圖應當顯示該筆交易訂單為京東自營商品交易訂單； （2）截圖應當顯示該商品的品牌、型號、顏色、存儲容量（如有）與用戶在天貓店鋪中購買商品的品牌、型號、顏色、存儲容量（如有）一致； （3）截圖應當顯示該商品的訂單成交價格低于用戶在天貓店鋪購買該商品成交實付金額； （4）截圖應當顯示用戶收貨所在地與天貓訂單的收貨地相同，并顯示有貨； （5）截圖應當顯示下單時間，且用戶在京東平臺的下單時間為天貓訂單支付之時起至當天23：59：59之間； （6）截圖應當顯示包括京東各類優(yōu)惠明細（不限于平臺券、店鋪券、京豆等）及優(yōu)惠券明細的適用范圍的詳細介紹內(nèi)容。40.參考答案：實際成交金額41.參考答案：正確42.參考答案： （1）在服務有效期內(nèi)，且服務未使用； （2）商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的質(zhì)量問題（指“非人為損壞”問題）且商品未被維修過（品牌官方售后維修除外）； （3）買家申請服務的商品與訂單信息一致； （4）買家接