《模擬導(dǎo)游》課件-1.2不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)

不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)01.我國一些主要客源國旅游者的性格和行為表現(xiàn)的綜合特征02案例分析目錄02.不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)導(dǎo)游員小蔡接待一個來自美國的旅游團(tuán),其中有幾個上了年紀(jì)的老人。小蔡想，尊老愛幼是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，對老年旅游者應(yīng)該根據(jù)老年人的特點(diǎn)倍加照顧,提供有人情味的個性化服務(wù)。所以,在游覽中小蔡總是處處顯出對那幾個老人的關(guān)心?？墒悄切├夏曷糜握吆孟駥π〔痰奶厥庹疹櫜⒉活I(lǐng)情。比如,在游覽中碰到上山下坡、路滑地不平時，小蔡都提醒他們注意安全，那些老人好像都沒有聽到。每當(dāng)上、下車時小蔡總是恭候在車門一側(cè),愿意幫助這些老年旅游者上、下車，但是他們總是拒絕小蔡的幫助。在上火車的時候,有個老人吃力地提著個大包穿過月臺走向車廂,小蔡幾次提出要幫他,都被他拒了。小蔡有時感到很尷尬,不知道自己到底什么地方做錯了。外國老人拒絕幫助不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)現(xiàn)在請大家思考一下：第一、導(dǎo)游員小蔡的做法你認(rèn)同嗎？第二、如果你是小蔡你會怎么處理？不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)其實，不同國家、地區(qū)和民族的旅游者，由于長期受本國、本地區(qū)、本民族傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式的影響，到異國他鄉(xiāng)旅游時，其行為方式不可能不帶有本國、本地區(qū)、本民族的文化特色。對于某一相同的問題，東方人和西方人不僅在詢問或處置方式上不同，而且可能涉及禁忌。不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)例如，“你剛才上哪去了？”在東方人看來這種問詢習(xí)以為常，而西方人則認(rèn)為你在打聽其私事。同樣，我國南方人同北方人，漢族同少數(shù)民族等在性格、行事方式及禁忌方面也有一些差別。`我國一些主要客源國旅游者的性格和行為表現(xiàn)的綜合特征不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)他們勤奮好學(xué),好勝心強(qiáng),注重實際,講求實效,崇尚禮儀。在旅游中喜歡結(jié)伴出行，集體觀念和時間觀念較強(qiáng);日程確定后,不得更改,即使時間很緊也要按照日程安排走馬觀花地看一遍;旅游中一般不表示自己的意見,即使表示,態(tài)度也比較曖昧;喜愛購物,易受同伴影響。但是,他們安全防范意識較差,導(dǎo)游人員需反復(fù)提醒其注意人身、財物安全。01日本旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)一般比較開朗,舉止大方,喜好新奇,注重實利,喜愛攀談,行為隨便。在旅游中，他們常常從個人喜好出發(fā),不顧他人,想什么就說什么,提問、提要求較多,不顧影響。02美國旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)一般比較矜持、冷靜,少言寡語,有紳士派頭,講禮貌,尊重婦女。在旅游活動中，他們多看多聽少語,不主動表示自己的意見,比較守時、守紀(jì)律,遵從活動安排。03英國旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)一般比較爽朗、熱情,不拘小節(jié),喜歡與人交談,比較樂觀,熱愛生活,重視自由。在旅游活動中,他們比較活躍,行為無拘無束,喜好自由活動。04法國旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)一般比較勤勉,有朝氣,守紀(jì)律,好清潔,愛音樂。在旅游活動中,他們重合同,講究產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。05德國旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)自尊心較強(qiáng),注重禮儀,講究禮節(jié)。在旅游活動中,與之交談要注意尊重他們,避免損害其自尊心。06韓國旅游者不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)十分注重儀表,白尊,守時,對婦女非常尊重,愛喝烈性酒。在旅游活動中,他們遵守時間,喜好購物。交談時,注意不要打聽他們個人的私事,不要談?wù)撈鋰鴥?nèi)政治、經(jīng)濟(jì)以及民族、宗教等同題。07俄國旅游者`案例分析不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)在接待境外團(tuán)隊的過程中遇到這類情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)該:認(rèn)真考慮一下為什么旅游者都會拒絕導(dǎo)游人員給予的幫助，是否導(dǎo)游人員提供幫助的方式方法有問題;不放棄對其提供服務(wù)的可能,但要選擇外國老年人愿意接受的方式對其進(jìn)行幫助;必要時與全陪或領(lǐng)隊溝通一下，了解那些老年旅游者的真實想法。010203不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為表現(xiàn)因為中外文化背景不同，外國老年人一般都不愿意承認(rèn)自己年歲已高，所以也不需要有人對其特別關(guān)心和照顧.在旅游團(tuán)中,如果老年旅游者經(jīng)常接受導(dǎo)游人員或他人的幫助，他會感到被人看不起。所以,導(dǎo)游人員在幫助境外老年旅游者的時候,一定要注意方法，顧及其面子，盡量顯得自然。總結(jié)作為地陪人員，應(yīng)該大致掌握不同國家、地區(qū)旅游者的旅游行為及表現(xiàn)特