運(yùn)維維護(hù)管理新規(guī)制度

系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)手冊(cè)版權(quán)歸屬密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)作者版本V1.0狀態(tài)初稿?公布修訂時(shí)間.09.21文件標(biāo)識(shí)無(wú)修改內(nèi)容IT系統(tǒng)運(yùn)維步驟和具體步驟日期：09月21日

目錄13334一、導(dǎo)言 4210361.1目標(biāo) 4120261.2范圍 457771.3版本信息 4154111.4系統(tǒng)概述 429384二、系統(tǒng)運(yùn)維體系框架 4252292.1運(yùn)維團(tuán)體人員劃分 4314612.2崗位人員分配 621590三、基礎(chǔ)建設(shè)管理 751923.1系統(tǒng)架構(gòu) 752693.2服務(wù)器資產(chǎn)管理 793333.3信息統(tǒng)計(jì)管理 938203.3.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 9235383.3.2帳號(hào)密碼管理 932656四、布署 994344.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 9133074.1存放設(shè)備 10151744.2數(shù)據(jù)庫(kù)布署 10128754.3操作系統(tǒng) 10260424.4企業(yè)軟件 111124五、監(jiān)控 11138775.1基礎(chǔ)監(jiān)控 1134035.2docker監(jiān)控 11165385.3聽(tīng)云監(jiān)控 1116997六、故障和排障 12229266.1故障等級(jí) 12121406.2報(bào)障步驟 13186766.3排障步驟 1390576.3.1突發(fā)事件應(yīng)急策略 13301376.3.2行為規(guī)范 145576七、升級(jí) 14318827.1硬件升級(jí) 1438127.1.1硬件升級(jí)規(guī)范 14290957.2軟件升級(jí) 1529402軟件采購(gòu)申請(qǐng)要求 1519961軟件驗(yàn)收 154軟件使用 1518953八、經(jīng)費(fèi)管理 162288.1新增項(xiàng)目步驟 16157618.2新增人員步驟 16

導(dǎo)言1.1目標(biāo)該文檔目標(biāo)是描述彩生活I(lǐng)T系統(tǒng)用戶使用說(shuō)明，其關(guān)鍵內(nèi)容包含：運(yùn)行環(huán)境安裝和配置操作說(shuō)明本文檔預(yù)期讀者是：運(yùn)行人員、測(cè)試人員、研發(fā)人員等1.2范圍該文檔定義了系統(tǒng)提交產(chǎn)品使用說(shuō)明，關(guān)鍵描述了產(chǎn)品操作步驟，和配置說(shuō)明。1.3版本信息 下表展示【系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)手冊(cè)】版本更新統(tǒng)計(jì)修改編號(hào)修改日期修改后版本修改內(nèi)容01.09.21V1.0基礎(chǔ)框架說(shuō)明1.4系統(tǒng)概述《系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)手冊(cè)》意在服務(wù)于彩生活I(lǐng)T運(yùn)維部門(mén)，有效管理IT系統(tǒng)、滿足集團(tuán)IT設(shè)備管控需求,提升集團(tuán)IT運(yùn)維智能化。 系統(tǒng)運(yùn)維體系框架2.1運(yùn)維團(tuán)體人員劃分崗位名稱崗位職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理擬訂部門(mén)階段工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，實(shí)施部門(mén)職員管理和業(yè)績(jī)考評(píng)，提出部門(mén)職員配置和獎(jiǎng)罰意見(jiàn)，指導(dǎo)并督促部門(mén)職員工作，確保正常工作進(jìn)度。依據(jù)工作量合理安排部門(mén)人員分工，并進(jìn)行督促指導(dǎo)、檢驗(yàn)和考評(píng)。協(xié)調(diào)運(yùn)維工作中企業(yè)和業(yè)主之間良好關(guān)系，提升服務(wù)滿意度。加強(qiáng)工作質(zhì)量管理力度，組織人員對(duì)負(fù)責(zé)路線進(jìn)行事前控制和實(shí)時(shí)檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即采取方法。協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)、技術(shù)問(wèn)題，采取有效負(fù)責(zé)處理方法，預(yù)防不良事故發(fā)生。定時(shí)組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、會(huì)議及學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。系統(tǒng)工程師1.負(fù)責(zé)服務(wù)器搭建、維護(hù)等工作。2.各項(xiàng)服務(wù)器日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)及日志監(jiān)控和分析。3.負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行布署、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試、服務(wù)器管理等工作。4.負(fù)責(zé)各類應(yīng)用系統(tǒng)故障分析及錯(cuò)誤排除。5.負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化硬件項(xiàng)目建設(shè)，包含需求調(diào)研、產(chǎn)品選型、實(shí)施、培訓(xùn)和技術(shù)支持工作。網(wǎng)絡(luò)工程師1.負(fù)責(zé)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境、運(yùn)作情況維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)；視頻、電話會(huì)議系統(tǒng)管理和維護(hù)。2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理和維護(hù)。3.防火墻、路由器、數(shù)據(jù)交換機(jī)、光端機(jī)、UPS狀態(tài)監(jiān)控，和性能優(yōu)化，配置修改，確保外網(wǎng)對(duì)企業(yè)官網(wǎng)訪問(wèn)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正常；維護(hù)企業(yè)VPN線路，確保郵件等系統(tǒng)正常訪問(wèn)；sdh專線、光連路監(jiān)控、測(cè)試、故障申報(bào)和處理。4.企業(yè)Internet域名、二級(jí)郵件域名、DNS指向等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、分理和維護(hù)。5.負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)工程計(jì)劃、督導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)施及技術(shù)支持。技術(shù)支持1.負(fù)責(zé)幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成IT相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中崗位培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)、項(xiàng)目日常管理。3.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門(mén)組員之間合作。4.立即向項(xiàng)目主管匯報(bào)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況和實(shí)施、應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。5.客觀公正地對(duì)項(xiàng)目組員、操作人員工作進(jìn)行組織、監(jiān)督和管理。6.項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目文檔編寫(xiě)，為項(xiàng)目提供有針對(duì)性處理方案，并采取多種實(shí)際方法，推進(jìn)處理方案落實(shí)。7.幫助當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)及視頻、電話會(huì)議開(kāi)通。8.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。運(yùn)維客服1.郵件、RTX、OA等信息化系統(tǒng)技術(shù)支持工作。2.統(tǒng)計(jì)集團(tuán)內(nèi)部申報(bào)IT故障，并轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，對(duì)故障處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤及反饋。3.負(fù)責(zé)郵件、RTX、OA應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)管理工作，依據(jù)各單位需要進(jìn)行辦公系統(tǒng)開(kāi)通、撤銷、組織架構(gòu)調(diào)整等相關(guān)工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.對(duì)郵件密保使用情況進(jìn)行管理，對(duì)涉密人員進(jìn)行密保綁定及特殊情況處理，保障郵件系統(tǒng)安全運(yùn)行。2.2崗位人員分配基礎(chǔ)建設(shè)管理3.1系統(tǒng)架構(gòu)3.2服務(wù)器資產(chǎn)管理3.2.1服務(wù)器資產(chǎn)定義1.服務(wù)器資產(chǎn)資產(chǎn)關(guān)鍵包含職員正常應(yīng)用所配置服務(wù)器及配套軟件，為服務(wù)器環(huán)境所購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配件，包含資產(chǎn)性支出固定資產(chǎn)部分及費(fèi)用支出非固定資產(chǎn)部分。3.2.2服務(wù)器資產(chǎn)分類資產(chǎn)類別類別細(xì)分說(shuō)明主管部門(mén)硬件類終端設(shè)備主機(jī)、顯示器、研究院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器、交換機(jī)、防火墻、HUB、機(jī)柜等研究院服務(wù)器郵件、DM服務(wù)器，應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器等研究院耗材類配件硬盤(pán)、內(nèi)存、網(wǎng)卡、顯卡，主板、CPU等研究院耗材鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、U盤(pán)、光驅(qū)、網(wǎng)線、電源線、插線板等研究院軟件類終端使用操作系統(tǒng)、辦公軟件、輔助軟件、云服務(wù)器及對(duì)應(yīng)部專用軟件研究院服務(wù)器使用操作系統(tǒng)軟件和服務(wù)器應(yīng)用軟件等研究院綜合使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件和財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件等辦公輔助軟件研究院3.2.3硬件類資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)硬件類屬于資產(chǎn)性支出固定資產(chǎn)部分。在IT資產(chǎn)硬件類管理過(guò)程中，不一樣階段會(huì)出現(xiàn)資產(chǎn)入庫(kù)驗(yàn)收、管理、使用申請(qǐng)、借用、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等操作。以上全部操作全部必需嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程方可實(shí)施。1.硬件類入庫(kù)驗(yàn)收要求硬件類入庫(kù)驗(yàn)收是指運(yùn)維部門(mén)接收到采購(gòu)申請(qǐng)單采購(gòu)服務(wù)器等IT硬件類資產(chǎn)后，辦理資產(chǎn)入庫(kù)前對(duì)相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行資產(chǎn)清點(diǎn)、外觀檢驗(yàn)等查點(diǎn)和核實(shí)過(guò)程。在資產(chǎn)入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)如發(fā)覺(jué)所驗(yàn)貨物和裝箱單等不符或設(shè)備外形出現(xiàn)嚴(yán)重變形，主管部門(mén)責(zé)任人有責(zé)任將驗(yàn)收結(jié)果反饋給采購(gòu)部門(mén)，由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)處理退貨或更換等事宜。主管部門(mén)在取得相關(guān)IT資產(chǎn)并驗(yàn)收完以后使用之前依其類別和科目給予分類粘貼資產(chǎn)編號(hào)標(biāo)簽。全部經(jīng)過(guò)驗(yàn)收后入庫(kù)資產(chǎn)均由運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)保管，如出現(xiàn)因?yàn)楸９懿焕斐少Y產(chǎn)遺失、人為損壞等情況，運(yùn)維部門(mén)將負(fù)擔(dān)關(guān)鍵責(zé)任。運(yùn)維部門(mén)在辦理完入庫(kù)驗(yàn)收工作后，必需對(duì)全部入庫(kù)資產(chǎn)進(jìn)行登記，填寫(xiě)驗(yàn)收、使用、更換、報(bào)廢記錄表。2.硬件類資產(chǎn)使用申請(qǐng)要求依據(jù)業(yè)務(wù)需要，在oa上填寫(xiě)資產(chǎn)申請(qǐng)表申請(qǐng)。3.硬件類資產(chǎn)借用要求除主管部門(mén)外，任何人全部無(wú)權(quán)出借硬件類資產(chǎn)或安排出借硬件類資產(chǎn)事宜。主管部門(mén)硬件類資產(chǎn)登記臺(tái)帳應(yīng)反應(yīng)出借用部分，確保使用權(quán)和其它權(quán)限清楚明確。4.閑置硬件類資產(chǎn)回收和發(fā)放要求閑置類硬件資產(chǎn)回收后，主管部門(mén)將依據(jù)評(píng)定其性能等，并統(tǒng)計(jì)閑置類資產(chǎn)臺(tái)帳中，依據(jù)以后需求情況進(jìn)行再次發(fā)放和調(diào)控，投入再使用。5.硬件類資產(chǎn)報(bào)廢規(guī)范本制度要求辦公I(xiàn)T硬件資產(chǎn)報(bào)廢采取兩種方法，即主動(dòng)報(bào)廢方法和被動(dòng)報(bào)廢方法。被動(dòng)報(bào)廢方法是指當(dāng)硬件類資產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p傷且簡(jiǎn)單維修無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，其價(jià)值顯著降低情況下應(yīng)提交申請(qǐng)報(bào)廢。另外這種報(bào)廢還包含已經(jīng)滿折舊年限且無(wú)法維持正常工作硬件類資產(chǎn)部分。被動(dòng)報(bào)廢方法是通常意義上報(bào)廢方法，相關(guān)報(bào)廢要求以下：主管部門(mén)根據(jù)要求提交相關(guān)報(bào)廢申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)部安排報(bào)廢，并由財(cái)務(wù)作對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)處理。報(bào)廢提議人為主管部門(mén)，職員無(wú)權(quán)申請(qǐng)報(bào)廢。報(bào)廢時(shí)主管部門(mén)必需填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)單，同時(shí)在報(bào)廢記錄表中進(jìn)行登記，反應(yīng)已經(jīng)報(bào)廢那部分資產(chǎn)。報(bào)廢編號(hào)不重新使用。主動(dòng)報(bào)廢方法是指硬件類資產(chǎn)因?yàn)槭褂脮r(shí)間增加，作為辦公平臺(tái)所能提供性能、效率、可靠性和穩(wěn)定等已經(jīng)極難滿足事務(wù)所辦公最低端業(yè)務(wù)需要時(shí)，由主管部門(mén)依據(jù)資產(chǎn)本身性能指標(biāo)分析并結(jié)合受益人意見(jiàn)，提請(qǐng)對(duì)硬件類資產(chǎn)報(bào)廢。主動(dòng)報(bào)廢方法是從辦公效率和新業(yè)務(wù)需求等角度去主動(dòng)地做合適淘汰。關(guān)鍵操作規(guī)范參考被動(dòng)報(bào)廢方法相關(guān)規(guī)范。3.3信息統(tǒng)計(jì)管理3.3.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖繪制其它隸屬設(shè)備統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)3.3.2帳號(hào)密碼管理服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)管理賬號(hào)密碼，由系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員設(shè)定并持有，實(shí)施定時(shí)修改制度，最長(zhǎng)使用期不超出90天。更換服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼時(shí)必需報(bào)行政封存，以防遺失密碼。如發(fā)覺(jué)密碼及口令有泄密跡象，管理員要立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)查泄露源頭，同時(shí)更換密碼。密碼需要根據(jù)以下規(guī)則設(shè)定，即由大寫(xiě)字母，小寫(xiě)字母，數(shù)字，和字符組成；最低位數(shù)為10位；不能和以往密碼反復(fù)。提議借助密碼生成器根據(jù)密碼設(shè)定規(guī)則，生成密碼。布署4.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 利用虛擬容器技術(shù)“一次裝載四處布署”特征，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一特征服務(wù)節(jié)點(diǎn)規(guī)模布署，而節(jié)點(diǎn)間相互獨(dú)立。4.1存放設(shè)備比如raid磁盤(pán)陣列，san存放系統(tǒng)、磁盤(pán)陣列、等存放設(shè)備。存放設(shè)備布署，關(guān)鍵由系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)?；A(chǔ)步驟以下1.現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合廠商（供給商）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備件安裝。2.補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引發(fā)系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理平衡。3.升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件升級(jí)，以改善、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)漏洞。4.問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)碰到問(wèn)題進(jìn)行匯總和公布。形成技術(shù)文檔。5.系統(tǒng)優(yōu)化監(jiān)控管理對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化監(jiān)控，對(duì)存放交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度監(jiān)控、對(duì)監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、犯錯(cuò)告警）監(jiān)控、對(duì)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等存放硬件故障提醒和告警等監(jiān)控，對(duì)存放性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。并立即處理故障問(wèn)題、4.2數(shù)據(jù)庫(kù)布署數(shù)據(jù)庫(kù)選型對(duì)系統(tǒng)配置及運(yùn)作框架提出提議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠運(yùn)作環(huán)境，降低系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，包含數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)瓦解、性能降低及資源擔(dān)心數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝。進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境布署，數(shù)據(jù)庫(kù)空間計(jì)劃管理，設(shè)定自動(dòng)備份機(jī)制等。完成布署文檔。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新補(bǔ)丁集進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁升級(jí)，完成服務(wù)器運(yùn)行文檔。4.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化分析用戶應(yīng)用類型和用戶行為、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能、評(píng)價(jià)并修改數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)置、評(píng)價(jià)并調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分布、評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)使用情況，并提出提議。提供完整性能調(diào)整匯報(bào)和處理方法4.3操作系統(tǒng)1.操作系統(tǒng)選型依據(jù)應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)行最優(yōu)系統(tǒng)選型。布署操作系統(tǒng)，并連通網(wǎng)絡(luò)。完成布署文檔檢驗(yàn)操作系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新補(bǔ)丁集，4.登記操作統(tǒng)計(jì)表4.4企業(yè)軟件監(jiān)控5.1基礎(chǔ)監(jiān)控從網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控。設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測(cè)：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測(cè)；設(shè)備日志查看；設(shè)備snmp狀態(tài)；測(cè)試Ping，tracert等工具連通性；網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；Internet帶寬流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測(cè)；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測(cè)；Internet線路誤碼率、丟包率監(jiān)測(cè)；5.2docker監(jiān)控5.3聽(tīng)云監(jiān)控聽(tīng)云Server是服務(wù)端應(yīng)用性能處理方案。經(jīng)過(guò)在服務(wù)端應(yīng)用中植入探針，能夠?qū)?yīng)用代碼、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL、外部服務(wù)、服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控，幫助用戶即時(shí)獲取相關(guān)性能數(shù)據(jù)并進(jìn)行智能分析，在代碼層面上定位錯(cuò)誤發(fā)生、性能下降原因。聽(tīng)云運(yùn)行架構(gòu)圖聽(tīng)云監(jiān)控步驟1.向研究院領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)需將應(yīng)用布署上聽(tīng)云監(jiān)測(cè)問(wèn)題專業(yè)企業(yè)，首先需向研究院領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)之前請(qǐng)準(zhǔn)備好應(yīng)用項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)信息，包含：應(yīng)用名稱、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、布署機(jī)房名稱或服務(wù)器資產(chǎn)托管供給商、布署服務(wù)器、服務(wù)器相關(guān)配置、申請(qǐng)使用時(shí)間（期限）、應(yīng)用類型等信息，形成.txt文檔上傳到附件。（使用case:42645)統(tǒng)計(jì)2.領(lǐng)導(dǎo)審批研究院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)依據(jù)專業(yè)企業(yè)提供給用項(xiàng)目信息進(jìn)行審核。3.落實(shí)三布署工作假如領(lǐng)導(dǎo)審批同意布署將進(jìn)入布署工作。4.登錄應(yīng)用，使用應(yīng)用、產(chǎn)生數(shù)據(jù)。5.測(cè)試成功產(chǎn)生數(shù)據(jù)后反饋給項(xiàng)目。6.運(yùn)維人員監(jiān)看數(shù)據(jù)改變，出匯報(bào)，幫助處理問(wèn)題。故障和排障6.1故障等級(jí)故障等級(jí)響應(yīng)時(shí)間故障處理時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具表現(xiàn)象為：系統(tǒng)瓦解造成業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案3小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具表現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6小時(shí)以內(nèi)III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具表現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于一般問(wèn)題；其具表現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功效、安裝或配置咨詢，或其它顯然不影響業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)。10分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案二十四小時(shí)以內(nèi)6.2報(bào)障步驟報(bào)障基礎(chǔ)步驟6.3排障步驟6.3.1突發(fā)事件應(yīng)急策略1、值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、正確判定故障發(fā)生數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對(duì)于不在運(yùn)維中心故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知責(zé)任人去現(xiàn)場(chǎng)處理，親密關(guān)注事件步驟及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2、正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確定。假如屬于通常事件則根據(jù)事件步驟進(jìn)行分配處理，不然應(yīng)快速開(kāi)啟《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》所要求步驟快速實(shí)施應(yīng)急處理，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。3、在處理過(guò)程中，如需其它部門(mén)去現(xiàn)場(chǎng)支援處理，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，立即聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理。6.3.2行為規(guī)范1、遵守用戶各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)用戶對(duì)應(yīng)規(guī)章制度辦事。2、和用戶運(yùn)行維護(hù)體系其它部