物業(yè)公司寫(xiě)字樓秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

秩序維護(hù)部操作手冊(cè)（參考稿）

目錄封面…………………...0目錄…………………1~2第一章秩序維護(hù)部架構(gòu)圖………3第二章秩序維護(hù)部管理制度消防管理制度………………….4消防器材設(shè)施管理制度……………………5~8消防安全檢查制度……………9消防檔案管理制度………….10易燃易爆危險(xiǎn)品的保管制度……………….11動(dòng)用明火/電熱器具/臨時(shí)用電管理制度……12門(mén)禁管理制度…………………13停車(chē)場(chǎng)管理制度………….14~15電梯使用管理制度……………16物品進(jìn)出管理制度……………17部門(mén)會(huì)議制度…………………18交接班制度……………..….……………..19~20對(duì)講機(jī)使用管理制度…………………..….…………..……..21電警棍使用管理制度…………………..….…………..……..22巡更儀使用管理制度…………………..….…………..……..23手電筒使用管理制度…………………..….…………..……..24秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理制度……………..….……………..25~26二次裝修監(jiān)管管理規(guī)定……………..….……27第三章秩序維護(hù)部崗位職責(zé)1．秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………..….…………..…….282．消防專(zhuān)員崗位職責(zé)…………………..….…………..………..….293．秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)……………..….…………..………..….304．控制中心崗位職責(zé)……………..….…………..………..……….315．大堂秩序維護(hù)崗位職責(zé)………..….…………..………..……….326．巡檢秩序維護(hù)崗位職責(zé)………..….…………..………..……….337．外圍出入口門(mén)崗秩序維護(hù)職責(zé)………………..….…………..………..……….348．外圍車(chē)道秩序維護(hù)崗位職責(zé)………………..….…………..………..………….359．地下車(chē)庫(kù)秩序維護(hù)崗位職責(zé)………………..….…………..………..………….36第四章秩序維護(hù)部操作規(guī)程1．消防專(zhuān)員崗位操作規(guī)程………………..….…………..………..……………….372．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程………………..….…………..………..………….…..…….383．控制中心崗位操作規(guī)程…………..….…………..………..………….…..…….394．大堂崗位操作規(guī)程………………..….…………..………..………….…..…….405．巡檢崗位操作規(guī)程………………..….…………..………..………….…….41~426．外圍崗操作規(guī)程………..….…………..………..………….…….…….………437．外圍車(chē)道崗位操作規(guī)程..….…………..………..………….…….…….………448．地下車(chē)庫(kù)崗位操作規(guī)程..….…………..………..………….…….…….………45第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案火災(zāi)處理的應(yīng)急方案..….…………..………..………….…….…….……46~48大風(fēng)處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….…….…….…….…49電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…….……...50氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….…….…….…..….51大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..……52溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….…….…….…….…53交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….…….…….…54盜竊、匪警應(yīng)急處理程序…………..………..………….…….…….…….…55自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…….…….56炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….…….….…..57高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….…….…..….58停車(chē)場(chǎng)事故處理預(yù)案…………..………..………….…….…….………..….59公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案…………..………..………….……...60~66地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案………..………..………….…….…….……….67~68火警/火災(zāi)處理流程圖附件一《消防設(shè)施/器材一覽表》………..………..………….…….…….……….69第一章秩序維護(hù)部架構(gòu)圖第二章秩序維護(hù)部管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護(hù)和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：控制中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制并填寫(xiě)值班記錄存檔。值班人員需做好人員進(jìn)出登記，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本中心。每天檢查各類(lèi)信號(hào)是否正常并作記錄，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)管理部，遇重大問(wèn)題要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)制人。控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按滅火方案處理，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)記錄。維修人員要掌握大廈消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟(熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維護(hù))，要求負(fù)責(zé)大廈消防設(shè)備的維護(hù)修理。值班人員按管理部要求及時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄表格。消防器材設(shè)施管理制度消防設(shè)施器材管理制度本大廈所有的消防設(shè)施和器材由秩序維護(hù)部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)督管理。各類(lèi)消防器材的管理由秩序維護(hù)部消防專(zhuān)員負(fù)責(zé),消防栓、箱體、門(mén)鎖、閥門(mén)、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。溫、煙感控制箱體、指示燈、開(kāi)關(guān)、探頭、消防水泵、閥門(mén)、管道、壓力表、溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防用廣播定期進(jìn)行測(cè)試,確保處于良好備用狀態(tài).消防器材一經(jīng)使用或被損壞，由消防專(zhuān)員及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理,進(jìn)行補(bǔ)充或維修。消防設(shè)施出現(xiàn)故障,由工程部聯(lián)系專(zhuān)業(yè)單位及時(shí)排除,并做好相關(guān)測(cè)試記錄.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督大廈消防設(shè)施及器材的維修保養(yǎng)及更換。并負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)及防火宣傳等工作。秩序維護(hù)部每年對(duì)消防設(shè)施器材進(jìn)行兩次定期檢查、清理和登記造冊(cè)存檔。大廈的消火栓，消防用水池是滅火時(shí)的供水系統(tǒng)，周?chē)鷩?yán)禁堆放任何物品，以保證道路暢通。消防器材周?chē)鷩?yán)禁堆放任何物資品，確保消防器材取用方便。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，消防器材必須專(zhuān)物專(zhuān)用，不得將消防器材擅自挪作他用。損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置，按有關(guān)規(guī)定處罰，造成嚴(yán)重后果者，報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。消防栓的保養(yǎng)制度保養(yǎng)期限：每月對(duì)大廈消防栓檢查一次，并書(shū)面記錄備案。檢查栓大門(mén)關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無(wú)損壞，栓門(mén)封條是否完好。隨機(jī)抽取消防栓總數(shù)的10%測(cè)試，按消防栓報(bào)警按鈕，消防中心應(yīng)有正確的報(bào)警顯示，檢查箱內(nèi)其他配件是否良好，有無(wú)脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無(wú)滲漏。拴門(mén)封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。年度檢查內(nèi)容：完成月檢查中栓外檢查部分的內(nèi)容。開(kāi)栓門(mén)取出水帶，仔細(xì)檢查有無(wú)破損，若有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換，檢查有無(wú)發(fā)黑發(fā)霉，若有則應(yīng)刷凈、晾干。將水帶交換翻面或折邊一次。檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固，有無(wú)破損，若有立即修復(fù)，然后擦凈載栓內(nèi)放好。檢查接口墊圈是否完好無(wú)缺，替換閥上老化的皮墊，閥桿上油。檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)重新油漆。將栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上拴門(mén)，貼上封條。閉路監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)制度每半年對(duì)大廈閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查，并書(shū)面記錄備案。檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，云臺(tái)攝像機(jī)是否緊固，轉(zhuǎn)動(dòng)自如，電纜有無(wú)損壞，監(jiān)視器工作正常，控制臺(tái)內(nèi)插件接觸良好，按鈕靈活，接地電阻值正常。電梯攝像頭監(jiān)視保存期為1個(gè)月。停車(chē)場(chǎng)閉路電視攝像頭24小時(shí)監(jiān)控，保存期為1個(gè)月。監(jiān)視器應(yīng)符合國(guó)家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍，光線柔和，可用綜合測(cè)試卡測(cè)試，不符合要求的應(yīng)維修。滅火機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度每月一次對(duì)大廈消防栓箱內(nèi)滅火機(jī)作檢查記錄。對(duì)每只滅火機(jī)進(jìn)行壓力表壓力觀察，用手提掂滅火機(jī)重量，發(fā)現(xiàn)壓力和重量不符，打開(kāi)閥銷(xiāo)，進(jìn)行點(diǎn)壓，確定器材是否失效，如失效立即更換或補(bǔ)液。每次檢查滅火機(jī)，必須在滅火機(jī)瓶上張貼檢查日期、檢查人員姓名，填寫(xiě)消防滅火器材檢查匯總表，備案。外圍消防水源和大樓消防結(jié)合器保養(yǎng)制度每半年對(duì)大廈消防栓和結(jié)合器進(jìn)定保養(yǎng)。用消防栓專(zhuān)用開(kāi)關(guān)防水測(cè)試，確保水源無(wú)異常。檢查消防栓，消防結(jié)合器周?chē)鸁o(wú)阻礙物，并相應(yīng)有維護(hù)設(shè)施。定期對(duì)消防栓、結(jié)合器進(jìn)行明示、警示油漆?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭的維護(hù)保養(yǎng)制度火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭一般外判維護(hù)保養(yǎng)，消防專(zhuān)員協(xié)同工程部配合做好各項(xiàng)記錄，對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)工作。每日應(yīng)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能，并應(yīng)按規(guī)定的格式填寫(xiě)系統(tǒng)運(yùn)行和控制器日檢登記表，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。每季度應(yīng)檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的下列功能，并應(yīng)填寫(xiě)季度登記表。采用專(zhuān)用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。試驗(yàn)火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光顯示。試驗(yàn)水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。對(duì)備用電源進(jìn)行1-2次充放電試驗(yàn)，1-3次主電源和備用電源自動(dòng)切換試驗(yàn)。用自動(dòng)或手動(dòng)檢查下列消防設(shè)備的功能：防排煙設(shè)備（可半年檢查1次）、電動(dòng)防火閥、電動(dòng)防火門(mén)、防火卷簾門(mén)等設(shè)備；室內(nèi)消火栓、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；水噴霧滅火系統(tǒng)；緊急廣播、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標(biāo)志燈；強(qiáng)制消防電梯停于首層（電梯迫降）試驗(yàn)。消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行對(duì)講通話試驗(yàn)。檢查所有轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。強(qiáng)制切斷非消防電源功能試驗(yàn)。開(kāi)啟消防泵、噴淋泵試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查聲音、震動(dòng)、電流、電壓和壓力等情況。每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一遍，并做相應(yīng)閥值及其它必要的功能試驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。消防安全檢查制度為做好本大廈消防安全工作，確保消防工作落實(shí)到實(shí)處，特制定消防安全檢查制度如下：巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔暢通。定期檢查消防栓的箱門(mén)開(kāi)啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。每周檢查一次室外消防栓，并定期進(jìn)行放水檢查。由工程部會(huì)同秩序維護(hù)部排定計(jì)劃并按計(jì)劃分批檢查消防報(bào)警器、探測(cè)器(溫、煙感)等消防設(shè)施是否正常。如有異常，及時(shí)報(bào)告駐場(chǎng)經(jīng)理并由工程部組織進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng)。將每次檢查記錄存檔。定時(shí)定人在各處進(jìn)行消防設(shè)備器材的檢查，督促各部門(mén)做好消防工作，備有檢查記錄。定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整改建議，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，同時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，并作好備案記錄。積極開(kāi)展防火宣傳，努力做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練。秩序維護(hù)部協(xié)同工程部做好重點(diǎn)要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。秩序維護(hù)部定期對(duì)各部門(mén)的消防工作進(jìn)行檢查，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。消防檔案管理制度管理部需根據(jù)政府規(guī)定建立完善的防火檔案，并予以妥善保管。物業(yè)管理部分管的檔案。各級(jí)防火組織及其成員名單。各部門(mén)防火責(zé)任制。大廈各項(xiàng)消防安全管理制度。公安消防部門(mén)的來(lái)文。消防安全檢查記錄。員工消防安全培訓(xùn)教材。消防演習(xí)計(jì)劃、記錄?；鹁馂?zāi)事故的調(diào)查處理資料。消防工作年度總結(jié)報(bào)告。獎(jiǎng)罰記錄。其他有關(guān)消防資料。工程部分管的檔案。各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測(cè)資料。自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢測(cè)資料。防排煙設(shè)備、防火門(mén)、消火栓等到防火器材的檢測(cè)資料。供水系統(tǒng)的檢測(cè)資料。避雷裝置系統(tǒng)的檢測(cè)資料。危險(xiǎn)品使用和保管安全制度及資料。動(dòng)用明火作業(yè)的申請(qǐng)及作業(yè)記錄資料。電氣設(shè)備的開(kāi)關(guān)線路及照明燈具的檢修資料。更改消防設(shè)施的報(bào)告、批文及作業(yè)記錄等資料。其他消防器材設(shè)施方面的資料。易燃易爆危險(xiǎn)品的保管制度如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、酒精等危險(xiǎn)品，應(yīng)設(shè)專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，并有專(zhuān)人管理。易燃易爆物品要分開(kāi)、分項(xiàng)存放，物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量?jī)?chǔ)存。遇火、遇潮和容易燃燒爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易積水的地點(diǎn)。受陽(yáng)光照射容易燃燒爆炸的物品，應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地點(diǎn)，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。易燃易爆物品入庫(kù)前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后要定期檢查。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫(kù)。動(dòng)用明火/電熱器具/臨時(shí)用電管理制度在大廈重點(diǎn)防火區(qū)域，需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火部門(mén)需向大廈物業(yè)管理部申請(qǐng)，在得到管理部批準(zhǔn)并取到動(dòng)火證后，才能在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火部門(mén)負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)時(shí)的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無(wú)燃燒隱患。動(dòng)火作業(yè)者必須持有《成都市特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作，并需嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定。動(dòng)火部門(mén)必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火申請(qǐng)當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、當(dāng)日申請(qǐng)，隔天動(dòng)火必須重新申請(qǐng)。動(dòng)火部門(mén)必須委派動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的全面消防安全檢查，以及配備專(zhuān)用的滅火器材。秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)派員到場(chǎng)驗(yàn)看動(dòng)火證及特種作業(yè)證，檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全措施。動(dòng)火作業(yè)者必須接受秩序維護(hù)部的檢查。正在使用的電加熱器必須安設(shè)在不燃燒不導(dǎo)熱的基座上，并遠(yuǎn)離易燃易爆物品。電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或無(wú)插頭，電路中未安裝熔斷器時(shí)，均不得使用。導(dǎo)線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。易燃易爆的物料，嚴(yán)禁用電熱方式烘干。嚴(yán)格控制臨時(shí)線路負(fù)載量，熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝，不得隨意加大。導(dǎo)線連接處應(yīng)接合牢固，防止接觸電阻過(guò)大，臨時(shí)線路架空必須保持2米以上，并予以牢固。維修技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防責(zé)任制度，按制度要求進(jìn)行安全操作。門(mén)禁管理制度規(guī)范門(mén)崗操作，加強(qiáng)門(mén)崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。如租戶搬遷大件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫(xiě)《出門(mén)證》并由客戶簽字確認(rèn)，經(jīng)門(mén)崗查核后放行。如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者，包括小販、推銷(xiāo)、傳教、募捐等人員和車(chē)輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理部。對(duì)各類(lèi)識(shí)別證進(jìn)行管控，及時(shí)收回失效的識(shí)別證并注銷(xiāo)。若有人員遺失識(shí)別證，應(yīng)要求其至管理部補(bǔ)證，完成補(bǔ)證后方可放行。車(chē)輛進(jìn)出必須憑停車(chē)證及有效IC卡。本辦法如有未盡事宜，管理部將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)。停車(chē)場(chǎng)管理制度嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)核定的價(jià)格收費(fèi)。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車(chē)輛使用并限本次使用。固定車(chē)位僅限本租戶專(zhuān)車(chē)使用，車(chē)位租戶不得擅自變更其車(chē)位，不得在本車(chē)位外隨意停車(chē)，也不得停放非機(jī)動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)，禁止堆放其它物品。各車(chē)位租戶如新購(gòu)車(chē)輛或更換車(chē)輛、車(chē)牌時(shí)，應(yīng)于三日內(nèi)向大廈物業(yè)管理部申報(bào)。若車(chē)位租約到期不再續(xù)租，原租戶應(yīng)將該車(chē)位停車(chē)證及IC卡交還給大廈物業(yè)管理部。所有車(chē)輛必須正確停泊在車(chē)位線內(nèi)并遵守大廈內(nèi)包括地下停車(chē)場(chǎng)的所有駕駛指示標(biāo)志。機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛前燈打開(kāi)，并注意交通標(biāo)志。本停車(chē)場(chǎng)禁止運(yùn)載有礙大廈一切危險(xiǎn)貨物的車(chē)輛進(jìn)入。除各車(chē)油箱隨車(chē)貯存油料外，本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否則，大廈物業(yè)管理部將視作廢棄物處理，而無(wú)須事先通知有關(guān)租戶。本停車(chē)場(chǎng)租戶及管理部對(duì)在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的任何人士及車(chē)輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請(qǐng)車(chē)位租戶視具體情況正確投保。同時(shí)，請(qǐng)各車(chē)主勿將貴重物品留置于車(chē)內(nèi)，如有遺失，車(chē)主自行負(fù)責(zé)。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修或車(chē)輛清洗工作。大廈物業(yè)管理部對(duì)損壞本停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車(chē)輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。地下停車(chē)場(chǎng)由大廈物業(yè)管理部管理人員執(zhí)行對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)動(dòng)、靜態(tài)的管理運(yùn)作，及時(shí)糾正并處理車(chē)輛之違章行為和發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)隱患。廣場(chǎng)車(chē)輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)均由原始記錄進(jìn)行核算，由大廈物業(yè)管理部財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)施收費(fèi)考核。進(jìn)入公共區(qū)域的任何貨運(yùn)車(chē)輛必須嚴(yán)格按貨運(yùn)車(chē)輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域規(guī)定進(jìn)行物品運(yùn)輸和裝卸。凡任何原因引發(fā)的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原則處理，對(duì)有意阻礙、干擾停車(chē)場(chǎng)正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理部在協(xié)調(diào)失效時(shí)，保留對(duì)肇事者向警方報(bào)警和進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。大廈物業(yè)管理部保留隨時(shí)根據(jù)需要修正本管理細(xì)則的權(quán)利。電梯使用管理制度確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供租戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。電梯開(kāi)放時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)貨用電梯：24小時(shí)使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)管理部同意，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳，強(qiáng)行開(kāi)門(mén)。乘載電梯時(shí)，如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向管理部控制中心人員求救，靜待救援人員處理。當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班。本辦法如有未盡事宜，管理部將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)。物品進(jìn)出管理制度大件物品，包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出大廈，必須憑有效的出門(mén)單。當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門(mén)單上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行，不得以情面而放松對(duì)出門(mén)物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米；未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；未密封的液體材料，如：天那水；超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。以上物品經(jīng)管理部同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。任何非施工用的易燃易爆物品一律不得進(jìn)入大廈，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在大廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入大廈。用于裝修的固體瀝青，禁止在大廈內(nèi)熬制。當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管，當(dāng)值必須詢問(wèn)和查核，托管是何物品并作記錄。送貨人員注意事項(xiàng)：送貨時(shí)必須使用管理部指定的專(zhuān)用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離大廈，不得隨意丟棄在大廈區(qū)域內(nèi)。在送貨期間造成大廈任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。送貨人員必須聽(tīng)從大廈秩序維護(hù)的一切管理。對(duì)違反規(guī)定的送貨人員，管理部將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。部門(mén)會(huì)議制度領(lǐng)班會(huì)議秩序維護(hù)部每月召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì)議，由秩序維護(hù)經(jīng)理主持，即時(shí)由消防主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并存檔。領(lǐng)班會(huì)議的主要內(nèi)容：各班匯報(bào)每月的班組建設(shè)情況及動(dòng)態(tài)；各班領(lǐng)班對(duì)每月的總結(jié)匯報(bào)。秩序維護(hù)經(jīng)理總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改進(jìn)的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求；講座日常操作所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出解決方案；培訓(xùn)管理知識(shí)，進(jìn)行安全分析；消防主管講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；其他。班前會(huì)和班后會(huì)每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。班前會(huì)的主要內(nèi)容：進(jìn)行隊(duì)列操練（在指定位置）；傳達(dá)上級(jí)最新的會(huì)議精神和特別任務(wù)；反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；提出本班次工作要求和注意事項(xiàng)；領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊(duì)員的崗位。班后會(huì)的主要內(nèi)容：小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)；表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不足之處，提出改進(jìn)方案；及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想；用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。交接班制度接班領(lǐng)班必須穿好制服提前十五分鐘到秩序維護(hù)部辦公室，做好交接準(zhǔn)備。交接領(lǐng)班必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細(xì)記錄。交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其他注意事項(xiàng)。接班隊(duì)員應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到廣場(chǎng)指定區(qū)域集中。接班領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì)，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練傳達(dá)和布置有關(guān)工作內(nèi)容；交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行崗位交接、清點(diǎn)、巡查。進(jìn)行崗前操練，操練時(shí)間為10分鐘。操練內(nèi)容：立正稍息（四遍）立正跨立（四遍）整裝動(dòng)作（一遍）形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊４５度敬禮（二遍）排列報(bào)數(shù)（一遍）排列橫向行走（二遍）操練要求：精神飽滿動(dòng)作整齊思想集中形體一致口號(hào)響亮。接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類(lèi)詢問(wèn)，并雙方簽字確認(rèn)。交班人員在交接結(jié)束后，在更衣室門(mén)口集合召開(kāi)班后會(huì)。接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對(duì)《領(lǐng)班工作日表》中的記錄事項(xiàng)，必要時(shí)補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。若交接班發(fā)生下列情況時(shí)：接班人員未按時(shí)到崗，交班人員不得離崗，并做好此項(xiàng)記錄，聽(tīng)從接班領(lǐng)班的指揮。交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題，則以接班領(lǐng)班為主解決。在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開(kāi)，并報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理或管理部經(jīng)理。處理情況須在《領(lǐng)班工作記錄本》中詳細(xì)記錄。重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向秩序維護(hù)部經(jīng)理提交《事件報(bào)告》，秩序維護(hù)部經(jīng)理簽閱后呈管理部經(jīng)理。交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺損或工作差錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。對(duì)講機(jī)使用管理制度管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板和耳機(jī)，不得調(diào)錯(cuò)。非特殊情況，所有崗位上班須配帶耳機(jī)。每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽(tīng)清為宜。使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：周?chē)卸喾N電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）；周?chē)袖摻睢㈣F器等障礙物（如遇電梯機(jī)房等）；周?chē)休^高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池不足。妥善保管及使用對(duì)講機(jī)，不得握拿天線部位，避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。各班使用的對(duì)講機(jī)需進(jìn)行編號(hào)，與崗位對(duì)應(yīng)。按設(shè)定的編號(hào)呼叫。呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。對(duì)講機(jī)充電：應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。對(duì)講機(jī)應(yīng)每月輪流維護(hù)保養(yǎng)一次，由工程部進(jìn)行例行檢修，測(cè)試其器件的使用功能。電警棍使用管理制度管理部電警棍僅限于在大廈范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。管理員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保秩序維護(hù)全，檢查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書(shū)面報(bào)告及時(shí)向管理部報(bào)告。電警棍在無(wú)電情況下需進(jìn)行14小時(shí)的充電后方可使用。電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果。巡更儀使用管理制度管理員在使用巡更儀時(shí)必須愛(ài)護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。員工在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，一經(jīng)管理部發(fā)覺(jué)，將按規(guī)定處罰。手電筒使用管理制度一般照射：在大范圍搜索巡查時(shí)使用。集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。作為秩序維護(hù)人員互相聯(lián)絡(luò)之信號(hào)。遇見(jiàn)可疑人物時(shí)，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來(lái)追查時(shí)提供線索。盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。妥善保管及使用手電筒，避免碰撞、敲打手電筒，避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致手電筒受潮。手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過(guò)10小時(shí)。每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電，以確保夜班手電筒的正常使用。秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理制度秩序維護(hù)部/值班室標(biāo)志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護(hù)徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“秩序維護(hù)部”“值班室”中英文字樣。室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色，光潔平整無(wú)污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色，墻面光潔平整，清潔無(wú)污垢無(wú)破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無(wú)垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新。墻面掛飾：安保室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。辦公桌抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及項(xiàng)目管理部下發(fā)的操作規(guī)范；各類(lèi)管理通知信函；訪客登記簿、車(chē)輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品；桌面布置：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無(wú)破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品。桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無(wú)章等。值勤座椅：坐椅應(yīng)是完好無(wú)破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫(xiě)字桌中間，離臺(tái)桌30公分放置。值班員離開(kāi)座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)。值班室座椅由管理部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。對(duì)講機(jī)充電器及插座，清潔無(wú)積塵，擺放整齊有序。未使用的對(duì)講機(jī)不得擺放在桌面等不可控的地方。充電按各自對(duì)應(yīng)序號(hào)充電，充電時(shí)間有記錄。更衣室/箱天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無(wú)垃圾。更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。二次裝修監(jiān)管管理規(guī)定秩序維護(hù)員須檢查,施工單位是否取得由管理部簽發(fā)的開(kāi)工許可證,并將開(kāi)工許可證張貼在該單元施工現(xiàn)場(chǎng),否則不允許裝修材料及工作進(jìn)場(chǎng)施工.秩序維護(hù)員須對(duì)所有進(jìn)入大廈施工人員的出入證進(jìn)行檢查,并將正證留存,施工人員離開(kāi)大廈將正證退回施工人員,未辦理施工出入證的人員不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工.秩序維護(hù)部門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)入大廈的施工人員的出入證須仔細(xì)查驗(yàn):施工單位,施工地點(diǎn),施工時(shí)間,施工人員照片,證件有效期.對(duì)于未允許開(kāi)工及勒令停工的施工現(xiàn)場(chǎng)/單位,其施工人員不得進(jìn)入大廈.對(duì)于非允許的施工時(shí)間內(nèi),其施工人員不得進(jìn)入大廈.對(duì)于出入證照片與持證人不符的,不得進(jìn)入大廈,并暫扣其出入證.對(duì)于持已過(guò)期的證件持證人,不得進(jìn)入大廈,并暫扣其出入證.秩序維護(hù)部巡邏人員,對(duì)大廈施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查以下內(nèi)容:開(kāi)工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場(chǎng),未張貼開(kāi)工許可證的,禮貌的請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人出示開(kāi)工許可證,并提示張貼于施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于未取得開(kāi)工許可證的應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)班,在領(lǐng)班的指示下,要求施工現(xiàn)場(chǎng)停止施工,施工人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查.施工人員需佩戴出入證,對(duì)于未佩戴出入證的,禮貌的提醒工人佩戴.對(duì)于無(wú)出入證的,請(qǐng)其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到秩序維護(hù)部協(xié)助調(diào)查.施工人員施工須在申請(qǐng)的施工地點(diǎn)范圍內(nèi)施工,對(duì)于未經(jīng)允許到申請(qǐng)的施工地點(diǎn)范圍以外施工或逗留.應(yīng)暫扣其出入證,并請(qǐng)其到秩序維護(hù)部協(xié)助調(diào)查.施工現(xiàn)場(chǎng)須按要求配置足夠的滅火器,未按要求配置的,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)解決.必要時(shí)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后,通知其暫停工.施工現(xiàn)場(chǎng)用水用電須在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的水電接入點(diǎn)駁接.凡在施工現(xiàn)場(chǎng)以外地方駁接水電,施工現(xiàn)場(chǎng)又未張貼臨時(shí)用水/用電申請(qǐng)表的,立即通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)工程部至現(xiàn)場(chǎng)查看.對(duì)已證實(shí)未辦理臨時(shí)用水/用電手續(xù),私自駁接水電的,由秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)取證,經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理后,暫?，F(xiàn)場(chǎng)施工,待施工負(fù)責(zé)人至客戶中心補(bǔ)辦理好相關(guān)手續(xù),得到客戶中心通知后再允許施工.施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)至客戶服務(wù)中心辦理動(dòng)火證,施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置滅器,并遠(yuǎn)離木材和易燃物,否則立即暫停其施工.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,發(fā)現(xiàn)施工工人違反規(guī)定,應(yīng)立即勸止,并按施工管理規(guī)定進(jìn)行處罰.施工現(xiàn)場(chǎng)使用香蕉水等危險(xiǎn)品,用量不得超過(guò)當(dāng)天用量,并做好保護(hù)措施.否則應(yīng)立即通知施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改,搬離多余用量.施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開(kāi)關(guān),熄滅所有火種后方可離場(chǎng).對(duì)于已超過(guò)施工時(shí)間仍未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的工人,且又不在施工現(xiàn)場(chǎng),秩序維護(hù)員應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求查找,找到后應(yīng)暫扣證件進(jìn)行調(diào)查,必要時(shí)移動(dòng)公安機(jī)關(guān).所有施工單位的施工材料進(jìn)場(chǎng),必須按指定通道進(jìn)出.對(duì)于超寬,超重材料不允許用電梯運(yùn)送.砂,石,磚頭等裝修材料,不得直接堆放在電梯上.所有裝修施工材料的裝卸,必須在指定的地點(diǎn)裝修,并且做好相關(guān)保護(hù).砂,石,磚頭,水泥類(lèi)裝修材料,須先鋪墊彩條布類(lèi)做保護(hù),禁止直接堆施在地上.角鐵,鋼材類(lèi)裝修材料,須鋪墊上能防滲水的彩條布類(lèi)做保護(hù),以免淋水后銹水滲入地磚.香蕉水等易燃,揮發(fā)性材料,應(yīng)密閉,不得放在日光下曝曬.所有裝修材料不得堆放在通道上對(duì)發(fā)現(xiàn)施工單位在施工過(guò)程和搬運(yùn)材料過(guò)程中損壞公共設(shè)施,設(shè)備的行業(yè),秩序維護(hù)員須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好取證工作,在當(dāng)事人責(zé)任未認(rèn)定之前,請(qǐng)肇事者暫勿離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).第二章秩序維護(hù)部崗位職責(zé)秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、消防專(zhuān)員上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。在管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈治安、消防、交通、車(chē)輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防中隊(duì)、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作。建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對(duì)秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)隊(duì)員的培訓(xùn)、考評(píng)，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況。負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書(shū)面處理意見(jiàn)，報(bào)管理部行政部，抄送管理部副總經(jīng)理。定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識(shí)。定期組織隊(duì)員參加管理部消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理部的要求達(dá)標(biāo)。定期回訪客戶對(duì)大廈治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見(jiàn)和建議，并做好記錄，向管理部副總經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)招聘秩序維護(hù)部隊(duì)員，選思想品德好，有責(zé)任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面的責(zé)任。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。消防專(zhuān)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。負(fù)責(zé)大廈日常消防工作，定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能的培訓(xùn)組織成立義務(wù)消防隊(duì)，保證大廈的消防安全。熟悉和掌握大廈控制中心的各種設(shè)備的性質(zhì)和操作，指導(dǎo)監(jiān)控員的日常工作，定期檢查各部門(mén)防火安全制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)書(shū)面向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)，并提出書(shū)面建議。采取有效的防范措施。對(duì)消防物品，器材進(jìn)行定期檢查，及時(shí)更換過(guò)時(shí)、失效的器材。起草大廈消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告，做好報(bào)表，同時(shí)有效監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場(chǎng)防火工作。嚴(yán)禁施工單位隨意改動(dòng)消防設(shè)備。（如噴淋、煙感位置等。）負(fù)責(zé)管理好大廈的二次裝修工作，落實(shí)施工、裝修人員的管理制度，確保施工人員憑證按規(guī)定路線進(jìn)出大廈。督促施工單位確實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。發(fā)揮工作主動(dòng)性協(xié)助管理部副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)和秩序維護(hù)經(jīng)理處理各類(lèi)突發(fā)性事件。每日對(duì)大廈巡檢不少于二次，每日抽查各崗位的工作落實(shí)情況并做好記錄，對(duì)于違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)。關(guān)心部門(mén)員工的思想生活和業(yè)務(wù)技能水平，協(xié)助秩序維護(hù)經(jīng)理做好對(duì)員工的考核。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理直接下屬：秩序維護(hù)員上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，做到令行禁止，帶領(lǐng)全班隊(duì)員依崗位職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好秩序維護(hù)、消防安全、物業(yè)監(jiān)護(hù)、客戶服務(wù)和車(chē)輛管理工作。熟悉大廈的結(jié)構(gòu)、客戶情況、各樓層單元的崗位情況、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握大廈的整體情況。了解熟記各類(lèi)突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，以確保遇突發(fā)事件時(shí)妥善處理。嚴(yán)格按交接班制度交接班。負(fù)責(zé)本班的班前班后會(huì)、隊(duì)列訓(xùn)練、出勤狀況、崗位安排等工作。每日對(duì)本班各崗位進(jìn)行查崗，如實(shí)記錄本班值勤中遇到和處理的問(wèn)題。遇重大事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。督促和檢查巡檢秩序維護(hù)的日常工作和巡檢記錄，檢查大廈內(nèi)車(chē)輛停放狀況負(fù)責(zé)抽查地面停車(chē)、地庫(kù)車(chē)輛的收費(fèi)情況，如遇不實(shí)收費(fèi)及時(shí)向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)因管理不力而造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班隊(duì)員嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。節(jié)假日或每天管理人員下班后，全面負(fù)責(zé)各類(lèi)事件的處理和客戶的投訴，指揮好當(dāng)職人員的日常工作，尤其是掌握好夜班在崗人員的工作狀況。遇難以處理的事件及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。做好班中隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。控制中心崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗，不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩ā１O(jiān)控員必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全條例。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并做好因公進(jìn)出人員登記，嚴(yán)格按備用鑰匙的管理?xiàng)l例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。確保24小時(shí)消防主機(jī)系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)生故障立即報(bào)修并報(bào)告領(lǐng)班、消防專(zhuān)員。熟練掌握控制中心各種設(shè)備的操作使用，熟悉其他消防設(shè)備的使用。記錄消防報(bào)警系統(tǒng)的每一次報(bào)警情況及處理方式。協(xié)助維保人員定期對(duì)控制中心的消防設(shè)備的監(jiān)測(cè)、維修工作。每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫(huà)面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)現(xiàn)探頭移位及時(shí)通知領(lǐng)班及維修人員進(jìn)行糾正。任何人不經(jīng)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。保持與領(lǐng)班及巡檢員的聯(lián)絡(luò)暢通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進(jìn)行必要的安全通報(bào)，以防萬(wàn)一。消防設(shè)施一律設(shè)在自動(dòng)檔。遇報(bào)警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如誤報(bào)則立即復(fù)位；如火警核實(shí)立即報(bào)告消防專(zhuān)員和秩序維護(hù)經(jīng)理，嚴(yán)格按火警處理的應(yīng)急方案執(zhí)行，保持與各方通訊的聯(lián)絡(luò)暢通，做好火場(chǎng)記錄。嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接，做好各類(lèi)物品和事件的移交。配合領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展消防安全管理的宣傳。做好控制中心設(shè)備和環(huán)境的清潔工作。保持控制中心恒溫狀態(tài)（25度），不可隨意調(diào)整空調(diào)的溫度。嚴(yán)禁在控制中心內(nèi)吸煙。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。大堂秩序維護(hù)崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗、不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩?。此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，對(duì)于進(jìn)出大廈可疑人員必須有禮貌詢問(wèn)，做到態(tài)度和藹可親。上崗時(shí)必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。對(duì)于進(jìn)出大廈訪客人員須指點(diǎn)其填寫(xiě)設(shè)于大堂服務(wù)臺(tái)處訪客登記表。杜絕所有外來(lái)推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時(shí)間通知客戶服務(wù)中心安排清潔。如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問(wèn)題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修。杜絕施工人員及貨物從大堂進(jìn)出大廈。此崗代表公司及大廈形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。巡檢崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。此崗為流動(dòng)崗，巡檢時(shí)必須依“嚴(yán)、細(xì)、全”的要求進(jìn)行。應(yīng)全面了解大廈的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，熟悉各樓層工程方面的設(shè)備所處位置。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，嚴(yán)格按時(shí)，按巡檢路線到指定地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯。檢查各通道是否暢通，防火門(mén)是否緊閉，客戶的上班情況。檢查所有公共設(shè)備是否都在運(yùn)行狀態(tài)。晚間按時(shí)做好大廈的清場(chǎng)工作，必須確認(rèn)所有客戶單元門(mén)完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處須立即報(bào)告領(lǐng)班。巡查各樓層施工人員的施工證，對(duì)無(wú)施工證人員將其請(qǐng)出大廈，檢查施工工地是否與施工區(qū)域相符。對(duì)違反大廈規(guī)章制度的裝修施工人員進(jìn)行教育，對(duì)于屢教不改者，按規(guī)定進(jìn)行處罰或?qū)⑵湔?qǐng)出大廈。巡查每層設(shè)備設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)通知領(lǐng)班并填寫(xiě)報(bào)修單，請(qǐng)工程部維修。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耐心且禮貌地回答，遇客戶投訴時(shí)，必須以禮相待，記錄投訴要點(diǎn)及時(shí)通知客服部。監(jiān)督清潔工限時(shí)清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。見(jiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起。對(duì)各崗位當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)指出并向領(lǐng)班報(bào)告。開(kāi)始巡視時(shí)須報(bào)告領(lǐng)班，巡檢地下車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)保持車(chē)道的暢通，發(fā)現(xiàn)客戶車(chē)輛門(mén)窗未鎖時(shí)及時(shí)通知客戶。檢查專(zhuān)用車(chē)位的停車(chē)狀況。認(rèn)真做好巡檢記錄。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。外圍出入口秩序維護(hù)職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對(duì)進(jìn)入大廈的車(chē)輛和人員進(jìn)行引導(dǎo)，地面停車(chē)除特種車(chē)輛外（消防車(chē)、警車(chē)、郵車(chē)、救護(hù)車(chē)、出租車(chē)等）按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。做好進(jìn)入車(chē)輛的記錄（包括進(jìn)出時(shí)間、車(chē)牌等）。講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防無(wú)證施工人員、推銷(xiāo)人員、拾荒人員等進(jìn)入大廈。對(duì)外來(lái)訪客人員及時(shí)通知大堂崗準(zhǔn)備訪客登記。保持大廈廣場(chǎng)上車(chē)輛停放整齊，保持車(chē)道的暢通無(wú)阻。告知非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入大廈必須推行，以確保安全。及時(shí)制止逆行的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)。大廈進(jìn)口處嚴(yán)禁亂停車(chē)輛。做好代客叫車(chē)工作，如遇長(zhǎng)時(shí)間叫不到車(chē)應(yīng)通知大堂車(chē)道崗秩序維護(hù)或大堂接待，由他們做好客戶的解釋工作。上崗前檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)狀況，檢查大廈外因及崗?fù)ぶ車(chē)脑O(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。確保崗?fù)?nèi)和崗?fù)ぶ車(chē)男l(wèi)生狀況，注意綠化范圍內(nèi)的清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔工。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。外圍車(chē)道秩序維護(hù)崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。此崗為區(qū)域流動(dòng)崗，于當(dāng)值區(qū)域范圍內(nèi)流動(dòng)檢查，對(duì)進(jìn)入大廈人員須禮貌詢問(wèn)，做到態(tài)度和藹可親。嚴(yán)禁在車(chē)道上長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)，保持大堂門(mén)前車(chē)道暢通。督促等候出租車(chē)者在指定位置排隊(duì)等候。杜絕所有外來(lái)推銷(xiāo)人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈。熟知客戶情況，熟記各樓層的單位名稱，了解大堂內(nèi)的各種公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)外圍設(shè)備設(shè)施的工程問(wèn)題，如照明燈壞等及時(shí)填寫(xiě)保修單并跟蹤直至修好。有效監(jiān)督大廈(廣場(chǎng))外圍的清潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，須第一時(shí)間通知清潔工清潔。雨天監(jiān)督清潔工擺放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。地下車(chē)庫(kù)秩序維護(hù)崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。收費(fèi)員必須將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起且戴好黑色發(fā)套。熟悉停車(chē)場(chǎng)的通道結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、車(chē)輛收費(fèi)系統(tǒng)，以防一旦發(fā)生事故或故障能應(yīng)付自如。全面負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)出車(chē)輛的管理工作。地庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊有序，嚴(yán)格按《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。熟記客戶的車(chē)牌及客戶的聯(lián)系電話，掌握大廈車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理安排，指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，確保停車(chē)入位，無(wú)占用非本車(chē)位現(xiàn)象。對(duì)駛?cè)胲?chē)輛仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)告知客戶。經(jīng)常巡檢車(chē)庫(kù)，檢查車(chē)輛是否停在指定車(chē)位上，門(mén)窗是否關(guān)閉，車(chē)輛是否漏油，公共設(shè)施有無(wú)損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。巡視地庫(kù)停車(chē)范圍內(nèi)所有地方，確保無(wú)可疑人員及可疑車(chē)輛在停車(chē)庫(kù)內(nèi)逗留。如發(fā)現(xiàn)偷車(chē)者，應(yīng)立即封閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口，防止車(chē)輛駛離大廈，馬上通知領(lǐng)班。嚴(yán)禁任何人使用消防設(shè)施作為清潔車(chē)輛用，嚴(yán)禁在地庫(kù)內(nèi)洗車(chē)確保車(chē)道暢通無(wú)阻。檢查地庫(kù)內(nèi)的清潔情況，各種指示標(biāo)識(shí)是否完整。對(duì)停放超過(guò)72小時(shí)的車(chē)輛必須加緊巡視，并向領(lǐng)班報(bào)告。做好進(jìn)出車(chē)輛的記錄（包括進(jìn)出時(shí)間、車(chē)牌等）。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。第三章秩序維護(hù)部崗位操作規(guī)程消防專(zhuān)員崗位操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《高層建筑消防管理規(guī)則》和大廈防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項(xiàng)規(guī)章條例。掌握消防知識(shí)，熟練使用消防設(shè)備、器材，熟悉大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。定時(shí)定人在各處進(jìn)行消防設(shè)備、器材的檢查，督促各部門(mén)做好消防工作，備有檢查記錄。定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，及時(shí)給予指導(dǎo)，糾正提出整改建議，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并作好備案記錄。積極開(kāi)展防火宣傳，努力做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。一旦接到報(bào)警，迅速派人趕到現(xiàn)場(chǎng)查原因。證實(shí)后速向中心室報(bào)告，同時(shí)就地組織撲救工作，及時(shí)向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。積極協(xié)助消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，事后做好檔案工作。協(xié)助同工程部做好重點(diǎn)、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。定期對(duì)各部門(mén)的消防工作進(jìn)行檢查并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。作業(yè)記錄：1.消火栓滅火器檢查表2．臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)領(lǐng)班崗位操作規(guī)程熟悉本大廈的結(jié)構(gòu)、單元號(hào)、單位、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握本大廈的整體情況。嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度，工作紀(jì)律和崗位職責(zé)對(duì)班中隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)，上報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退。負(fù)責(zé)對(duì)管理部的各項(xiàng)管理制度的上傳下達(dá)，及時(shí)將當(dāng)值情況進(jìn)行綜合整理，向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)本班的每周、月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員的考勤和實(shí)際工作操作的培訓(xùn)。一班次巡視大廈六次，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)地檢查當(dāng)班隊(duì)員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助隊(duì)員處理有關(guān)情況。督促中控隊(duì)員的工作，檢查防盜系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的思想教育工作，關(guān)心隊(duì)員生活。熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件時(shí)嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并交事件報(bào)告。每日收交班中隊(duì)員的各種表格交秩序維護(hù)經(jīng)理審核后歸檔。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。作業(yè)記錄：1.秩序維護(hù)部值班記錄2．加班施工申請(qǐng)表控制中心崗位操作規(guī)程控制中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止非控制中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機(jī)密情況。實(shí)行24小時(shí)值班制，上崗后不得從事與工作無(wú)關(guān)之事，不得擅離職守，離崗必須經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理同意，并有人頂班后方可離開(kāi)。嚴(yán)格按預(yù)定的操作程序工作，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄，交接/班必須交接清楚并簽名備錄。忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)班或消防公安等有關(guān)部門(mén)，并詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)以備查。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與本班隊(duì)員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情況。熟悉控制中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修工作。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食，嚴(yán)禁堆放無(wú)關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。若有人員因工作需要進(jìn)入控制中心，必須登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。每班次做好天氣預(yù)報(bào)工作，如遇災(zāi)害性氣候，及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理。作業(yè)記錄：1.鑰匙借用登記表2.維修單3.控制中心查看錄像記錄4.控制中心值班記錄5．控制中心人員進(jìn)出登記表大堂崗位操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。接待大廈客戶，來(lái)客問(wèn)訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。謝絕衣冠不整者，攜帶寵物者，無(wú)行為能力人及精神病患者，有礙觀瞻者進(jìn)入。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、阻止推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入大廈。對(duì)于大廈施工人員進(jìn)出，引導(dǎo)其從員工通道進(jìn)入大廈。非辦公時(shí)間做好進(jìn)出大廈人員的登記工作?？蛻魯y帶大件物品出門(mén)，應(yīng)主動(dòng)收取出門(mén)證，經(jīng)核實(shí)后放行，并禮貌致謝。有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，發(fā)現(xiàn)有不清潔的情況及時(shí)通知清潔工處理。有效地監(jiān)督大堂內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修工程部。雨天時(shí)，客戶帶傘進(jìn)入時(shí)，協(xié)助清潔人員分發(fā)傘袋。作業(yè)記錄：1.訪客登記表2.物品出門(mén)條巡檢崗位操作規(guī)程巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺(jué)，腳步輕穩(wěn)，遇到客人應(yīng)面帶微笑。巡邏時(shí)應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對(duì)講機(jī)、巡更儀。巡邏方法：眼看；耳聽(tīng)；鼻聞；手動(dòng)。眼看：客戶房門(mén)是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽(tīng)：有無(wú)異常聲響(房?jī)?nèi)，設(shè)備等)。鼻聞：有無(wú)異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng))。手動(dòng)：打開(kāi)消防箱、栓檢查；關(guān)閉浪費(fèi)之照明；揀起地上紙屑、煙蒂。巡檢要求：嚴(yán)格，全面，仔細(xì)。巡邏重點(diǎn)部位：發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、水泵/消防泵房、污水處理房、天臺(tái)水箱等。巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘，巡邏路線不得隨意改變。對(duì)各部位的巡查內(nèi)容：樓層：客戶門(mén)是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒客戶注意。安全門(mén)、消防門(mén)需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。樓層設(shè)備房門(mén)(強(qiáng)弱電等)是否上鎖。檢查消防器材報(bào)警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞滿溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷(xiāo)人員串門(mén)，如有，應(yīng)予勸離。消防通道：照明是否完好，門(mén)是否緊閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。有無(wú)擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。公共區(qū)域：照明是否完好，照明光感/時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材消防栓接合器是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。有否閑人逗留，如有，應(yīng)予勸離。設(shè)備機(jī)房：有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問(wèn)并送交秩序維護(hù)部處理。天臺(tái)：地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。檢查通向屋頂?shù)陌踩T(mén)是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢問(wèn)并送管理部處理。外圍：有否車(chē)輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車(chē)輛管理員整治。周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問(wèn)題立即報(bào)告解決。如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)解決。在樓層巡樓時(shí)，必須對(duì)巡邏情況必須做詳盡真實(shí)的記錄，并對(duì)巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。作業(yè)記錄：1.巡檢記錄表2．施工現(xiàn)場(chǎng)巡檢表外圍崗操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)停放；對(duì)在地面停車(chē)的車(chē)主，應(yīng)上前示意停車(chē)，進(jìn)行詢問(wèn)，問(wèn)明原由，若屬臨時(shí)通行則引導(dǎo)至指定的臨時(shí)停放區(qū)域。對(duì)外來(lái)施工人員，必須檢查本大廈臨時(shí)出入證，并按指定路線行走。嚴(yán)禁在大廈出入口及附近亂停車(chē)輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持外圍環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。夜間大廈按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，保留人行空間/小門(mén)。注意出入口周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通知清潔部及時(shí)處理，注意保護(hù)好出入口及周?chē)木G化和照明設(shè)施。對(duì)攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示出門(mén)證，并一一核對(duì)無(wú)誤后才放行。作業(yè)記錄：施工人員進(jìn)出登記表外圍車(chē)道崗位操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，巡邏步姿端正，遇到客戶有禮貌致意。拒絕乞討者、精神病患者、醉酒者、有礙觀瞻者、小販進(jìn)入大廈范圍。引導(dǎo)車(chē)輛安全進(jìn)出，服務(wù)客人上下車(chē)。引導(dǎo)不同的客人享受大廈各項(xiàng)輔助設(shè)施，監(jiān)護(hù)客人隨身物品的安全。巡視設(shè)施設(shè)備情況，對(duì)于來(lái)往車(chē)輛準(zhǔn)確疏導(dǎo)，確保大廈道路暢通。引導(dǎo)車(chē)輛停泊在正確車(chē)位上，并按時(shí)收費(fèi)，做好進(jìn)出車(chē)輛、人員詢問(wèn)工作，確保無(wú)閑雜人員及可疑車(chē)輛在車(chē)位內(nèi)逗留。為大廈特殊客人提供預(yù)留車(chē)位等特別服務(wù)。協(xié)助大廈安全工作，排除可疑車(chē)輛停放，防止意外事件發(fā)生。協(xié)助并維持出租車(chē)叫車(chē)服務(wù)，協(xié)助解決車(chē)輛之碰撞事故。作業(yè)記錄：1.臨時(shí)停放車(chē)輛登記表地下車(chē)庫(kù)崗位操作規(guī)程熟悉所有停泊之車(chē)輛的車(chē)型牌號(hào)、顏色，業(yè)戶單位、駕駛員特征等。對(duì)進(jìn)入之車(chē)輛引導(dǎo)安排車(chē)位。對(duì)所停車(chē)輛記錄好停泊時(shí)間，核對(duì)車(chē)輛泊位正確，車(chē)輛外觀有否損壞，如有疑問(wèn)立即向車(chē)主提出，并在車(chē)輛登記表上請(qǐng)其簽名。不定時(shí)地對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行來(lái)回巡檢，檢查所有泊車(chē)與泊位是否符合。檢查停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場(chǎng)地上用水洗車(chē)。注意停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問(wèn)，如有疑問(wèn)立即送秩序維護(hù)部或管理部處理。注意停泊之車(chē)輛的門(mén)鎖和車(chē)窗是否關(guān)閉，若有疑問(wèn)立即通知車(chē)主。對(duì)陌生人動(dòng)用車(chē)輛立即盤(pán)問(wèn)直至弄清原委并核實(shí)后方可讓他啟動(dòng)，否則送秩序維護(hù)部處理。隨時(shí)掌控車(chē)庫(kù)停放狀態(tài)，并的入口崗位及時(shí)做好聯(lián)系，一旦車(chē)位泊滿，應(yīng)及時(shí)通知外圍崗，禁止車(chē)輛進(jìn)入，并做好相關(guān)提示標(biāo)示。作業(yè)記錄：1.地下車(chē)庫(kù)過(guò)夜車(chē)輛登記表2.地下車(chē)庫(kù)日?qǐng)?bào)表第四章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案火災(zāi)處理的應(yīng)急方案報(bào)警與處警人員大廈各樓層設(shè)有煙感探測(cè)器和報(bào)警按鈕，一旦發(fā)生火警，通過(guò)煙感信號(hào)和手動(dòng)按鈕向中央控制室發(fā)出火警信號(hào)。控制中心值班人員接到報(bào)警，應(yīng)迅速確定報(bào)警位置，用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏人員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。領(lǐng)班和巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)后，了解起火部位和燃燒物，利用大廈現(xiàn)有設(shè)備盡可能將火撲滅。但切勿把自己置于危險(xiǎn)之中，同時(shí)回報(bào)控制中心。控制中心值班人員接報(bào)后，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部負(fù)責(zé)人，同時(shí)保證消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預(yù)案救火指揮一旦火勢(shì)不能控制，由當(dāng)時(shí)單位最高負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)、工程負(fù)責(zé)人在控制中心組成救火指揮組，負(fù)責(zé)人為總指揮，同時(shí)撥打＂119＂，并向業(yè)主負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？傊笓]主要負(fù)責(zé)：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。聯(lián)絡(luò)秩序維護(hù)部、工程部、義務(wù)消防人員執(zhí)行應(yīng)急方案，并根據(jù)火勢(shì)，及時(shí)調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設(shè)備保障等任務(wù)。公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，及時(shí)匯報(bào)情況，服從消防火場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮。通報(bào)與通訊聯(lián)絡(luò)根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報(bào)方式有播放預(yù)錄語(yǔ)音磁帶和直接用消防指揮話簡(jiǎn)二種。通報(bào)區(qū)域?yàn)橹饘雍突饘由舷聦印Ｍ▓?bào)內(nèi)容為火警地點(diǎn)，逃生通道和救生辦法。同時(shí)，警鈴自動(dòng)在相應(yīng)的區(qū)域鳴響。通過(guò)對(duì)講機(jī)保持對(duì)秩序維護(hù)、工程人員的聯(lián)絡(luò)，接收火警信息。通過(guò)電話，必要時(shí)通過(guò)背景音響廣播召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。疏散本大廈安全避難區(qū)域?yàn)?。一旦接到疏散命令，由大廈各部門(mén)員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。秩序維護(hù)部經(jīng)理帶領(lǐng)員工逐房檢查疏散人員是否安全撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后負(fù)責(zé)對(duì)疏散物資的看管。滅火與救護(hù)義務(wù)義務(wù)消防隊(duì)由當(dāng)值經(jīng)理、領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、工程部除配電、水泵、空調(diào)值勤以外全體人員組成，秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮。義務(wù)消防隊(duì)員主要使用干粉滅火機(jī)實(shí)施撲救，使用水槍時(shí)，需在現(xiàn)場(chǎng)切斷電源的情況下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。設(shè)備保障火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防泵、噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)配合滅火，如果控制線路燒壞，自動(dòng)控制失靈，中控室手動(dòng)啟動(dòng)鈕強(qiáng)制啟動(dòng)?；馂?zāi)所在區(qū)域，電梯自動(dòng)迫降到最底層，送風(fēng)機(jī)（空調(diào)）自動(dòng)關(guān)閉，防火卷簾門(mén)自動(dòng)隔斷。配電房、水泵房、中央空調(diào)控制室由工程部專(zhuān)職人員堅(jiān)守崗位，保證消防用水、消防用電不間斷，執(zhí)行切斷火層電源和燃?xì)獾拿畎踩浯髲B秩序維護(hù)于外圍廣場(chǎng)組成外圍警戒。消除路障，直到無(wú)關(guān)車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。接應(yīng)消防隊(duì)、消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指明火場(chǎng)區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造條件。火災(zāi)撲滅后，所有秩序維護(hù)人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。秩序維護(hù)部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報(bào)，如有需要，拍照備報(bào)保險(xiǎn)公司索賠之用。應(yīng)急處理完畢，火災(zāi)發(fā)生時(shí)秩序維護(hù)部、工程部、及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人，填寫(xiě)突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并呈報(bào)管理部總經(jīng)理。大風(fēng)/處理的應(yīng)急預(yù)案預(yù)知大風(fēng)暴雨來(lái)臨，應(yīng)急小組通過(guò)管理部發(fā)出公告，負(fù)責(zé)提醒客戶關(guān)閉門(mén)、窗，確保電器的使用安全。應(yīng)急小組必須指定專(zhuān)人每天聽(tīng)取天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提前落實(shí)大風(fēng)、暴雨期間當(dāng)值表及負(fù)責(zé)人。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)防風(fēng)防雨措施的協(xié)助檢查，查看各公共區(qū)域下水道，落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等雜物；檢查大廈四周門(mén)窗是否關(guān)閉。檢查地勢(shì)較低的門(mén)口是否放置好沙袋，檢查綠化區(qū)域內(nèi)管道，閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞、滲漏。秩序維護(hù)部、工程部備好相應(yīng)的雨衣、安全帽、水靴、繩索、后備照明、潛水泵、沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險(xiǎn)物資以備隨時(shí)應(yīng)用。大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)與工程部的聯(lián)系、加強(qiáng)巡視力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)。風(fēng)雨過(guò)大時(shí)，原則上不到危險(xiǎn)區(qū)域去，以確保人身安全。大風(fēng)、暴雨后：秩序維護(hù)部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報(bào)，如有需要，拍照備報(bào)保險(xiǎn)公司索賠之用。觀察大風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。照顧受傷人士。清理受損范圍并注意避免受傷。清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用品。當(dāng)值人員填寫(xiě)《應(yīng)急事件報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理及總部，報(bào)告中須詳細(xì)報(bào)告財(cái)產(chǎn)損失，人員傷亡等情況，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。工程部、秩序維護(hù)部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”的警告牌并及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時(shí)間。如修理時(shí)間較長(zhǎng)，在4小時(shí)以上，客戶服務(wù)中心必須在管理部總經(jīng)理的同意下，向客戶發(fā)出公告說(shuō)明情況。當(dāng)電梯困人時(shí)，控制中心將立即通知工程部值班電工趕赴現(xiàn)場(chǎng)救人，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解困工作，并隨時(shí)向秩序維護(hù)部匯報(bào)。未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無(wú)操作資格證者）切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被困者。秩序維護(hù)部在發(fā)生困人的第一時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)?？刂浦行目赏ㄟ^(guò)監(jiān)控電視，利用轎廂對(duì)講電話盡量不間斷地對(duì)被困人員進(jìn)行安慰，并告知救援行動(dòng)已開(kāi)始，請(qǐng)被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士則請(qǐng)客服協(xié)助，用英文保持對(duì)話。隨時(shí)保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個(gè)救援動(dòng)作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對(duì)方了解、配合。詢問(wèn)電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即采取措施，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應(yīng)者及時(shí)送往醫(yī)院。記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開(kāi)，亦需要記錄備案。填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)員應(yīng)熟知大廈內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向，閥門(mén)開(kāi)關(guān)等正確位置，巡檢時(shí)應(yīng)提高警惕。發(fā)現(xiàn)或接到氣體泄漏或異味報(bào)告時(shí)，工程部員工迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一旦確認(rèn)立即通知工程部關(guān)閉氣體總閥。秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體。禁止任何人使用明火，包括電筒、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。切勿觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，不能開(kāi)燈，以免發(fā)生爆炸。如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，在得到工程部經(jīng)理同意后報(bào)警及通知煤氣公司報(bào)修。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。在得到管理部總經(jīng)理同意后，通知大廈內(nèi)的其他客戶撤離。如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊；空氣流通地帶。同時(shí)撥打救護(hù)電話等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)，外圍崗確保救護(hù)車(chē)輛進(jìn)出暢通。填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)管理部總經(jīng)理。大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生大面積停電事故，控制中心當(dāng)值員工發(fā)現(xiàn)或接到通知后應(yīng)立即通知工程部當(dāng)值電工、客戶服務(wù)部和當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班，并在當(dāng)班記錄上記錄事件發(fā)生時(shí)間、經(jīng)過(guò)及受理人姓名?？刂浦行漠?dāng)值員工調(diào)查升降梯是否受到停電影響，察看升降梯內(nèi)有無(wú)困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。當(dāng)值電工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)值秩序維護(hù)和客戶服務(wù)部人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕至停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查停電區(qū)域是否影響到辦公客戶，了解后作好書(shū)面記錄。當(dāng)值電工及時(shí)趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電原因，按操作規(guī)程進(jìn)行修復(fù)并做好停電原因記錄。應(yīng)急處理過(guò)程應(yīng)按順序供電?；謴?fù)正常供電后值班電工應(yīng)對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，作好相關(guān)記錄，并及時(shí)通知其它部門(mén)當(dāng)值人員。當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)工程部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。溢水處理的應(yīng)急預(yù)案巡檢員工當(dāng)值如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)有溢水現(xiàn)象，立即通知工程部進(jìn)行應(yīng)急操作。工程部員工須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)核實(shí)情況后積極組織現(xiàn)有人力、物力展開(kāi)搶險(xiǎn)工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)將附近的電梯升至頂層及暫停使用并利用沙包攔截，引水等方式防止電梯進(jìn)水。秩序維護(hù)部相關(guān)人員在積極跟進(jìn)工程部搶修外，應(yīng)及時(shí)保障對(duì)客戶的服務(wù)。事故處理過(guò)程中，秩序維護(hù)部應(yīng)維持好大廈內(nèi)的秩序。必要時(shí)改變?nèi)肆鞣较虿⒛托淖龊每蛻舻陌参拷忉尮ぷ?，盡力為客戶解決因溢水所帶來(lái)的困難，維護(hù)好公司的形象。對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。如有單位受浸而客戶當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶返回處理。必要時(shí)在得到客戶同意后破門(mén)。如有任何公共設(shè)施的日常使用受到影響，應(yīng)在大廈各主要入口顯著位置設(shè)置告示牌、知會(huì)客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。通知客戶部安排清潔工利用吸水工具及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速恢復(fù)原狀?，F(xiàn)場(chǎng)拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)管理部總經(jīng)理。交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)人員到達(dá)交通事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)。如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并請(qǐng)駕駛員繞行。通知秩序維護(hù)領(lǐng)班/經(jīng)理到場(chǎng)，如有需要立即報(bào)警。協(xié)助警方將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行拍照取證。如造成停車(chē)設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細(xì)記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)采取補(bǔ)救措施并估價(jià)，要求駕駛員簽賠償承諾書(shū)。如有需要，阻止肇事車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。盜竊、匪警應(yīng)急處理程序接報(bào)(或遇到)控制中心接到報(bào)警電話，當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班秩序維護(hù)把守出口，并帶領(lǐng)當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員值勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全時(shí)，通知控制中心報(bào)“110”并迅速用對(duì)講機(jī)呼叫救援，同時(shí)要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。當(dāng)控制中心受到威脅時(shí)，應(yīng)于第一時(shí)間同內(nèi)，求助其它秩序維護(hù)力量和警察。重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)及時(shí)撥打“110”報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)處理抓獲罪犯后，秩序維護(hù)部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時(shí)報(bào)警。在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免隨意移動(dòng)?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，切不可將管理人員或走過(guò)人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上?，F(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案立即報(bào)告秩序維護(hù)部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人，并盡快報(bào)警，請(qǐng)警察談判專(zhuān)家立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人派人到現(xiàn)場(chǎng)與之對(duì)話，穩(wěn)定其情緒。秩序維護(hù)部封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用器械、藥物等。任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏事件予以處理。當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。事件發(fā)生過(guò)程中，任何人必須保持沉默，并以不妨礙警方處理為理由，避免多作無(wú)謂的猜測(cè)。在事情得到解決后也應(yīng)由管理部總經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外宣布，其他人不得到處宣傳和散播未經(jīng)許可的解釋和流言，如被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)肅處理或立即解雇。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，慎密處理。不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方。拖延與對(duì)方通話時(shí)間，注意背景、動(dòng)靜，估計(jì)對(duì)方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。記錄所有對(duì)話內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)情況等。用其它方法和書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。立即通知警方和管理部總經(jīng)理及秩序維護(hù)經(jīng)理。除警方、消防人員外，任何人員和車(chē)輛只出不進(jìn)。確保所有電梯暫停使用。在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。協(xié)助警方搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)，由公共區(qū)域到單元房?jī)?nèi)，或嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：開(kāi)啟任何單元門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。切勿自行接觸或處理可疑物。切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)或開(kāi)關(guān)電器。切勿移挪遮蓋的可疑物體。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)部組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者。向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，引起后果時(shí)須向警方報(bào)案。如未查明作惡者，如有需要，經(jīng)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)后由秩序維護(hù)部發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護(hù)應(yīng)當(dāng)：封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，切不可隨意搬動(dòng)受傷人員。通知警方，并協(xié)助警方開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人。如有需要撥打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)以保證救護(hù)車(chē)輛的出入暢通。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》