重賓省部級領導接待專項方案

重賓（省部級領導）接待基礎步驟為了深入做好重賓接待工作，愈加好地完成接待任務，綜合實踐經驗和接待基礎禮儀常識，總結出重賓接待基礎步驟，以期能指導基礎操作。（一）重賓抵達前準備工作１、受領任務：參與部署重賓接待任務會議，接到接待任務通知或企業(yè)領導直接交辦。2、部署任務：召開會議，通報任務基礎情況，傳達上級指示和要求;確定省級領導住地；明確任務，責任到人；如需部分人員保密需加強保密。3、設置重賓接待值班室：熟悉情況，負責做好相關協(xié)調和調配工作。4、派員打前站：掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備；確定前站人員具體分工，每個細節(jié)安排到位(查看設施、確定菜譜、咨詢等)。5、制訂接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確省級領導考察內容、地點、時間、路線及行程；安排宴請和平時就餐；明確做好安保等級；呈報接待方案。6、資料打?。喊I導作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點情況介紹打印；制作行李牌。7、準備客房：檢修房間設施；床上用具更新；房內水、電、冷、暖設備有效控制；去除房間異味；確保電話線通暢，并依據(jù)要求設置好首長房間電話；電視頻道按序調試好；領導房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶；準備好匯報會會場。8、準備就餐場地：檢修餐廳設施(照明、音響、空調、桌椅等)；就餐人數(shù)、方法、標準、時間；搞好室內衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，確保室內空氣清新、流暢；多種物資確保齊全、立即供給。9、環(huán)境部署：修理花草；部署室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人情況，搞好要害部門安全防范；檢驗消防設施是否齊全。10、了解領導生活習慣：掌握其基礎情況(稱謂、年紀、籍貫、民族、身體情況、性格愛好等)；調閱相關資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其它癖好。11、制訂菜譜：因人而異，“少而精，風味濃”，注意營養(yǎng)和口味搭配，成譜后經相關工作人員審定并報相關領導同意。12、接站銜接：了解出發(fā)及抵達時間、位置；安排專員接站并立即通報情況，將接站情況通知領導秘書；提前部署接站現(xiàn)場(保安、交通、醫(yī)務、新聞、行李等)。13、檢驗落實：由企業(yè)領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯(lián)合或分頭檢驗。14、發(fā)放參與重賓接待人職員作牌。（二）首長抵達以后服務工作1、迎接省級領導：正確了解專機、火車車次抵達時間，停留位置，并立即掌握情況改變；安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專員提前往機場或車站辦理相關手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊候迎。2、清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。3、隨行陪同：負責接待相關聯(lián)絡、協(xié)調工作；幫助作好突發(fā)事件現(xiàn)場處理。4、安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前匯報陪餐領導；接待人員最少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復查對；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導客人入席、離席。5、文娛活動安排：依據(jù)領導首長喜愛和習慣，并征求關鍵工作人員意見后，適時安排。6、機組人員、公務車乘務員接待安排：確定專員專車接待；食宿、參觀活動單獨進行。7、落實機票、車票：主動和相關部門、人員聯(lián)絡，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務種類。8、行李托運：指定專員負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點；提前做好整理掛牌和安檢工作。9、送站銜接：和接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專員辦理相關手續(xù)。10、歡送領導首長：送行車輛提前15分鐘抵達指定位置；通知賓館全部參與接待服務人員在住地列隊等候歡送。（三）領導首長離去以后相關工作1、清理房間：客人離房時，服務員要快速檢驗房間，如有遺忘物品，立即交給接待人員送至客人；檢驗房間設施并立即維修。2、對單結帳：客人退房時，如需結算，可收取基礎住宿費和伙食費；每批任務完成后，立即統(tǒng)計發(fā)生多種費用;派專員匯總，報主管領導審核認可；按要求標準結帳。3、總結講評：每次重賓接待任務完成后，接待人員要立即寫出小結，總結經驗教訓，整理資料；表彰好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰優(yōu)異，制訂改善方法。4