淘寶運營專項方案

目錄一、品牌定位 2二、操作流程 2三、人員分工 2四、運營計劃 44.1市場分析 44.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。 44.1.2淘寶銷售分布： 44.2客戶分析： 54.2.1主要目標 54.2.2分析因素 54.3產(chǎn)品分析 54.3.1主要目標 54.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品 54.4店鋪裝修 54.4.1確定店鋪的整體風格及各個功能板塊的設(shè)計工作 54.4.2細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購物 64.4.3開業(yè)促銷策劃 64.4.4優(yōu)化商品標題和描述體驗 64.5營銷活動 74.5.1確定主打產(chǎn)品 74.5.2開展慶店鋪的營銷活動 74.5.3設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，引進流量 7五、淘寶商城常規(guī)運營列表 9六、發(fā)貨與售后 116.1關(guān)于發(fā)貨 116.2發(fā)貨管理 116.3售后管理 11一、品牌定位二、操作步驟新店注冊—編寫運行方案—產(chǎn)品選擇—產(chǎn)品上傳—店鋪裝修—推廣—客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負責店鋪運行方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場計劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等網(wǎng)店營銷關(guān)鍵負責淘寶運行，店鋪裝修，維護和推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時負責店鋪推廣實際操作制訂淘寶推廣方案，依據(jù)需求隨時調(diào)整運行方案美工兼文案負責店鋪和產(chǎn)品相關(guān)圖片處理，設(shè)計促銷海報，活動圖片，店鋪裝修維護和更新配合參與淘寶活動報名活動策劃淘寶線上活動－淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣等活動策劃，客服負責產(chǎn)品上架，訂單打印，主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，為買家在各個步驟做好服務(wù)，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運行計劃4.1市場分析4.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。A、找到什么樣產(chǎn)品，做到什么樣銷量(新店開張，沒有資源上大活動，能夠優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標題描述優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，關(guān)鍵一點是合適刷銷量，)B、產(chǎn)品特征和賣點分析。C、尋求適宜推廣方法：通常是選擇適合時下主推產(chǎn)品，搶先搶占市場，或?qū)で笥邢∪毙元毺禺a(chǎn)品，快速跑量，主打無償流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。4.1.2淘寶銷售分布：A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量，優(yōu)化，提升)分析B、淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布(銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比)，②二級類目：價格分布(銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比)，選擇人氣排名(以價位為主鍵字段，根據(jù)銷量排名，產(chǎn)品特點)C、關(guān)鍵目標：尋求淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。4.2用戶分析：4.2.1關(guān)鍵目標為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以關(guān)鍵目標用戶體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述用戶訪問路徑，將用戶關(guān)心和關(guān)注產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴用戶為何要買這個產(chǎn)品，以快速打消用戶疑慮，讓用戶立即成交為目標。4.2.2分析原因性別、年紀、地域、職業(yè)、消費習慣、愛好。我們要比用戶愈加了解自己需要購置什么產(chǎn)品，從而愈加好挖掘有效用戶和潛力用戶。4.3產(chǎn)品分析4.3.1關(guān)鍵目標經(jīng)過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣用戶購置什么樣產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上淘寶主推是否有機會熱銷。4.3.2估計熱銷產(chǎn)品從用戶喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，和同類產(chǎn)品對比，分析為何我們產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋求熱銷替換產(chǎn)品。4.4店鋪裝修4.4.1確定店鋪整體風格及各個功效板塊設(shè)計工作店鋪裝修總體要求是高級大氣，頁面簡練，層次分明，功效齊全，整體功效大于局部4.4.2細化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶自主購物產(chǎn)品描述必需全方面，專業(yè)，做好買家用戶體驗，吸引買家產(chǎn)生愛好寶貝描述：商品名稱，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。4.4.3開業(yè)促銷策劃店鋪公告欄下面能夠?qū)懨鳌氨镜觊_張全店商品打幾折”，“購置指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折，贈品，現(xiàn)金反饋等三大類型。4.4.4優(yōu)化商品標題和描述體驗產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類參數(shù)：材料，風格，味道等產(chǎn)品特征和賣點：描述中表現(xiàn)賣點，最大程度刺激買家購置欲望，讓她們相信我們產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品圖片展示：圖片一定要清楚，正面，側(cè)面，使用圖，細節(jié)拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加部分細節(jié)部分展示，比如材料特寫，標志，證書等寶貝詳情頁面關(guān)聯(lián)營銷在產(chǎn)品寶貝描述頁面，能夠同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，同時，做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5營銷活動4.5.1確定主打產(chǎn)品選擇有優(yōu)勢主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品報名，以此吸引用戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，每一款產(chǎn)品上架前必需約定好價格和定向，主打產(chǎn)品必需是當季熱賣，價格實惠為優(yōu)，前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，能夠合適刷點，以增加人氣，取得好評為后面買家增加參考。4.5.2開展慶店鋪營銷活動傳達新品上架，本店優(yōu)惠，打折活動天天特價等信息，利用用戶數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，促進其來店領(lǐng)取優(yōu)惠券并通知推廣打折信息4.5.3設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，引進流量搜索自然排名在對淘寶搜索引擎排名規(guī)則熟悉以后，對產(chǎn)品進行優(yōu)化，上架時間，櫥窗推薦，標題關(guān)鍵詞，收藏量，店鋪信譽，店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量等進行一系列調(diào)整優(yōu)化，保障店鋪連續(xù)引進流量淘寶客推廣從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包含您自己）經(jīng)過您推廣（鏈接、個人網(wǎng)站，博客或小區(qū)發(fā)帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購置后，就可得到由賣家支付傭金；簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金人。30天時間全部將探索和考察淘寶客效果，并為后面提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析天天監(jiān)控店鋪流量改變，訪客起源，并對改變提出對應(yīng)修改提議，每七天對零食市場情況進行分析，了解行業(yè)趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供提議五、淘寶商城常規(guī)運行列表項目類別項目概述店鋪設(shè)置和關(guān)鍵費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標題關(guān)鍵詞利用，寶貝描述頁面文字具體度，增加寶貝排名負責上架產(chǎn)品進行SEO提取負責依據(jù)淘寶網(wǎng)排名規(guī)則制訂關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參考關(guān)鍵詞進行標題功效性，寶貝描述人力成本常規(guī)淘寶小區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)帖回帖，幫助買家回復(fù)問題，經(jīng)過發(fā)帖ID引流參與報名小區(qū)促銷活動爭取小區(qū)首頁無償廣告位客服人員負責在淘寶小區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運行人員經(jīng)過小區(qū)獲取銀幣搶購小區(qū)無償廣告位，天天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求廣告刪除并退回銀幣，符合要求將在審核后12：00公布，使用期1天，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合信用評價在買家評價解釋欄中加上你店鋪名+關(guān)鍵詞提供評價文字模板客服人員主動對買家每一個成功交易進行好評說明和解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶常常會提供部分促銷活動，要主動去參與這種活動，不僅能取得很好推廣資源，立即注意關(guān)注這類信息，主動報名參與，關(guān)鍵是配合活動內(nèi)容折扣人力成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品形式在域名頁面展示立即關(guān)注主動報名參與人力成本贊助成本輔助收費營銷類滿就送滿就送積分；滿就送禮品；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功效：提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)省人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量打折活動，買家方便快速尋求打折商品。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會能夠考慮周末定時某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引用戶，增加購置率30元/季輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝價格和銷量，了解她人為何能夠賣得那么好運行推廣28元/月輔助六、發(fā)貨和售后6.1相關(guān)發(fā)貨天天15點前確定訂單，到16:00點后開始檢驗和包貨，這么有次序安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等情況；跟用戶交易時最好申明二十四小時內(nèi)發(fā)貨，這么能夠給自己合適提貨時間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當日沒能立即進到貨情況6.2發(fā)貨管理發(fā)貨務(wù)必需快，即使產(chǎn)品庫存本身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要立即，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶。使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，通知快遞單號，溫馨提醒對方保持手機通暢。發(fā)貨一周后，假如還沒確定收貨，能夠旺旺上問詢是否收到貨，并電話聯(lián)絡(luò)確定。6.3售后管理打印部分淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一個很有力宣傳方法;具體細節(jié)待商議；如客