淘寶員工績(jī)效管理考核新規(guī)制度

績(jī)效考評(píng)制度1、目標(biāo)規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績(jī)效考評(píng)操作和管理。采取績(jī)效管理工具，客觀評(píng)價(jià)和改善職員工作表現(xiàn)和工作能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、適用范圍2.1適適用于淘寶電商2.2試用期職員考評(píng)結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，不納入工資考評(píng)范圍3考評(píng)體系3.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）：職員經(jīng)過(guò)努力所取得工作成績(jī)3.2常規(guī)及關(guān)鍵工作完成情況（KO）：職員完成本職員作質(zhì)量、效率、時(shí)間等3.3工作能力和態(tài)度（KSA）：指職員對(duì)待工作態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)4、考評(píng)責(zé)任人4.1各級(jí)直線上級(jí)為職員考評(píng)者，是績(jī)效考評(píng)直接責(zé)任人4.1.1客服、推廣、設(shè)計(jì)、攝影直接責(zé)任人由各個(gè)部門主管和直屬經(jīng)理組成4.2考評(píng)者責(zé)任包含但不限于4.2.1設(shè)計(jì)被考評(píng)對(duì)象考評(píng)方案，包含考評(píng)指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.2.2組織績(jī)效考評(píng)，并決定考評(píng)結(jié)果應(yīng)用4.2.3實(shí)施績(jī)效考評(píng)，包含：業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中教導(dǎo)和支持、數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)、績(jī)效評(píng)定、業(yè)績(jī)面談、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用提議、績(jī)效檔案管理等等4.2.4協(xié)調(diào)隔級(jí)因考評(píng)引發(fā)爭(zhēng)議，審核被考評(píng)人意見和申訴，并對(duì)其作出裁決5、績(jī)效考評(píng)時(shí)間月度考評(píng)時(shí)間為：下個(gè)月度1日至10日（具體時(shí)間依據(jù)數(shù)據(jù)搜集完成時(shí)間確定）；職員考評(píng)時(shí)間不超出5個(gè)工作日；月度考評(píng)需在月度12日前完成6、考評(píng)選重考評(píng)原因：KPI、KO、KSA、考勤和加分項(xiàng)組成，其中加分項(xiàng)在最終績(jī)效考評(píng)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分，單項(xiàng)得分不得超出5分?？荚u(píng)算法：考評(píng)項(xiàng)滿分為100，每個(gè)單項(xiàng)得分滿分也為100分。多考評(píng)項(xiàng)取平均值。如：某項(xiàng)考評(píng)有9個(gè)考評(píng)指標(biāo)，此項(xiàng)得分取這個(gè)9個(gè)考評(píng)項(xiàng)平均值為此項(xiàng)考評(píng)分值。最終考評(píng)得分=關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)*30+工作態(tài)度*5%+考勤評(píng)價(jià)*5%得分評(píng)定：等級(jí)CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X績(jī)效工資比重0%X%100%(100+x)%績(jī)效工資計(jì)算方法：A+=績(jī)效工資*(100+x)%A=績(jī)效工資*100%B=績(jī)效工資*X%C=績(jī)效工資*0%考評(píng)選重：依據(jù)各個(gè)部門分工不一樣，所劃分比重和考評(píng)人也不一樣，各個(gè)部門以下：運(yùn)行：考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)40依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)40依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重：序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2主管評(píng)分100主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分推廣：考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)50依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2總經(jīng)理評(píng)分60主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分3運(yùn)行主管評(píng)分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分美工：考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)20依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)60依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2總經(jīng)理評(píng)分60主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分3運(yùn)行主管評(píng)分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分美工助理：考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)15依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)65依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2總經(jīng)理評(píng)分60主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分3運(yùn)行主管評(píng)分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分客服部:考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)50依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2總經(jīng)理評(píng)分30主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分3運(yùn)行主管評(píng)分70品牌經(jīng)理依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分倉(cāng)儲(chǔ)物流：考評(píng)事項(xiàng)評(píng)分比重序號(hào)考評(píng)事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)10依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)70依據(jù)部分運(yùn)行指標(biāo)考評(píng)3工作態(tài)度15依據(jù)平時(shí)工作態(tài)度考評(píng)4考勤評(píng)價(jià)5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評(píng)人比重序號(hào)考評(píng)人權(quán)重備注2總經(jīng)理評(píng)分60主管依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分3運(yùn)行主管評(píng)分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分7、職員晉升7.1績(jī)效考評(píng)結(jié)果是企業(yè)決定職員是否晉升關(guān)鍵依據(jù)，對(duì)考評(píng)成績(jī)優(yōu)異職員,所屬部門主管經(jīng)過(guò)該職員績(jī)效考評(píng)和約談后，確定職員晉升潛力，最終制訂職員晉升匯報(bào)并上報(bào)。7.2運(yùn)行主管綜合分析職員晉升匯報(bào)，最終決定職員晉升名單。7.3人事行政部門以人事通報(bào)形式公布晉升職員名單，并通知晉升者。7.4每個(gè)季度進(jìn)行一次考評(píng)。9績(jī)效考評(píng)申訴9.1申訴條件在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)直接向人事行政部門申訴。9.2申訴形式職員向人事行政部門申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴匯報(bào)，人事行政部門負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案，并將職員申訴匯報(bào)和申訴統(tǒng)計(jì)提交項(xiàng)目總監(jiān)。9.3申訴處理9.3.1運(yùn)行主管依據(jù)人事行政部門提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人事行政部門組成申訴評(píng)審會(huì)。9.3.2假如職員申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按年度績(jī)效考評(píng)步驟對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，此次考評(píng)結(jié)果即該職員考評(píng)成績(jī)。9.3.3申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考評(píng)人對(duì)職員考評(píng)過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。假如發(fā)覺職員績(jī)效考評(píng)人在考評(píng)過(guò)程確有不公平行為，企業(yè)將采取對(duì)應(yīng)處罰方法。9.4申訴反饋人事行政部門在申訴評(píng)審會(huì)完成后2天內(nèi)將最終考評(píng)結(jié)果反饋給申訴人，假如申訴人在10天內(nèi)沒(méi)有向人事行政部門提交要求二次評(píng)審書面匯報(bào)，人事行政部門將視作申訴人接收申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果10、附表10.1《運(yùn)行主管績(jī)效考評(píng)表》10.2《推廣績(jī)效考評(píng)表》10.3《美工績(jī)效考評(píng)表》10.4《美工助理績(jī)效考評(píng)》10.5《倉(cāng)儲(chǔ)物流部門績(jī)效考評(píng)表》10.6《客服績(jī)效考評(píng)表》績(jī)效考評(píng)表運(yùn)行主管績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)分值評(píng)分比重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10040%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)屬性和庫(kù)存熟悉程度10040%工作中溝通能力100工作中工作效率100本月月計(jì)劃各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況100月度倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)犯錯(cuò)率100工作項(xiàng)一：100工作項(xiàng)二：100工作項(xiàng)三：100工作項(xiàng)四：100工作項(xiàng)五：100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量工作態(tài)度每個(gè)月工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)是否按時(shí)完成10015%上級(jí)安排工作是否認(rèn)真完成100和團(tuán)體人員溝通時(shí)態(tài)度是否良好100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超出30分最終評(píng)分=最終得分+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評(píng)分績(jī)效考評(píng)表推廣績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)分值評(píng)分比重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10030%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)店鋪無(wú)償流量起源比重10050%直通車平均點(diǎn)擊單價(jià)100直通車?yán)麧?rùn)比100直通車轉(zhuǎn)化率100店鋪流量每個(gè)月提升比重100官方活動(dòng)參與報(bào)名次數(shù)和經(jīng)過(guò)次數(shù)100淘寶搜索引擎優(yōu)化比重（含淘寶搜索和天貓搜索）100類目?jī)?yōu)化比重（含淘寶類目和天貓類目）100其它推廣項(xiàng)100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量工作態(tài)度團(tuán)體配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超出30分最終評(píng)分=主評(píng)分×60%+品牌經(jīng)理評(píng)分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評(píng)分績(jī)效考評(píng)表美工績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)分值評(píng)分比重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10020%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)未按時(shí)完成工作項(xiàng)單數(shù)量10060%未完成工作項(xiàng)數(shù)量100工作項(xiàng)完成滿意度100工作項(xiàng)修改率100店鋪轉(zhuǎn)化率100任務(wù)項(xiàng)一：100任務(wù)項(xiàng)二：100任務(wù)項(xiàng)三：100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)體配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超出30分最終評(píng)分=主評(píng)分×60%+品牌經(jīng)理評(píng)分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評(píng)分績(jī)效考評(píng)表美工助理績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)分值評(píng)分比重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本月度企業(yè)計(jì)劃完成銷售額_________10020%實(shí)際企業(yè)完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)未按時(shí)完成拍攝工作單數(shù)量10060%未完成拍攝工作單數(shù)量100拍攝完成滿意度100照片重拍率100任務(wù)項(xiàng)一：100任務(wù)項(xiàng)二：100任務(wù)項(xiàng)三：100100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)體配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)申請(qǐng)加分項(xiàng)不超出30分最終評(píng)分=主評(píng)分×60%+品牌經(jīng)理評(píng)分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評(píng)分績(jī)效考評(píng)表倉(cāng)儲(chǔ)物流部績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)分值評(píng)分比重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)本月度企業(yè)計(jì)劃完成銷售額_________10010%實(shí)際企業(yè)完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)填寫票據(jù)（郵費(fèi)/入庫(kù)單/出庫(kù)單等）10070%發(fā)貨正確性（漏發(fā)錯(cuò)發(fā)件數(shù)）100發(fā)貨速率（發(fā)貨速度慢/消極發(fā)貨）100倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生情況100產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品擺放整齊合理/立即上架）100滯銷庫(kù)存比率和滯銷單品率（提報(bào)庫(kù)存滯銷產(chǎn)品）100倉(cāng)儲(chǔ)安全100倉(cāng)庫(kù)月度盤點(diǎn)犯錯(cuò)率100任務(wù)項(xiàng)100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)體配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超出30分最終評(píng)分=主評(píng)分×60%+品牌經(jīng)理評(píng)分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評(píng)分 績(jī)效考評(píng)表客服部績(jī)效考評(píng)被考評(píng)人____考評(píng)人__________考評(píng)維度考評(píng)項(xiàng)計(jì)算方法分值評(píng)分比重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*10010030%實(shí)際完成銷售額________常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)咨詢轉(zhuǎn)化率（訂單總數(shù)/咨詢總數(shù)）*100%10050%訂單銷售比重（訂單銷售額/訂單銷售總額）*100%100平均客單價(jià)（實(shí)付訂單金額/下單總用戶數(shù)）*100%100響應(yīng)速度接待用戶響應(yīng)時(shí)間100未回復(fù)用戶數(shù)未回復(fù)用戶數(shù)100用戶投訴（個(gè)人投訴數(shù)/店鋪總投訴數(shù)）*100%100退款比率退款訂單數(shù)/已付款訂單數(shù)100用戶流失率咨詢并未下單數(shù)用