2023年中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡管理資格課程匯編

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡管理資格課程匯編

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1頁共95頁

目錄

考試說明

在線作業(yè)

1.1企業(yè)管理概況-----------------------------------------6

1.2企業(yè)戰(zhàn)略認知----------------------------------------8

1.3管理溝通務實----------------------------------------11

1.4企業(yè)文化于班組團隊管理------------------------------14

1.5認識班組長-----------------------------------------22

1.6班組基礎管理--------------------------------------25

1.7班組現(xiàn)場管理---------------------------------------29

1.8目標管理與有效執(zhí)行---------------------------------31

1.9班組質(zhì)量管理--------------------------------------33

1.10班組工作效率測度于改善-----------------------------36

1.11班組突發(fā)事件的應對---------------------------------43

1.12班組經(jīng)濟核算---------------------------------------44

1.13班組安全管理---------------------------------------48

1.14項目管理------------------------------------------52

L15班組效率評估---------------------------------------55

1.16領導力于執(zhí)行力的打造--60

1.17責任勝于能力--------------------------------------61

在線自測

2.1企業(yè)管理概況---------------------------------------61

2.2企業(yè)戰(zhàn)略認知--------------------------------------62

2.3管理溝通務實---------------------------------------63

2.4企業(yè)文化于班組團隊管理-----------------------------66

2.5認識班組長-----------------------------------------67

2.6班組基礎管理---------------------------------------68

2.7班組現(xiàn)場管理--------------------------------------69

2.8目標管理與有效執(zhí)行--------------------------------70

2.9班組質(zhì)量管理---------------------------------------72

2.10班組工作效率測度于改善----------------------------74

2.11班組突發(fā)事件的應對--------------------------------79

2.12班組經(jīng)濟核算--------------------------------------82

2.13班組安全管理--------------------------------------84

2.14項目管理------------------------------------------88

2.15班組效率評估工------------------------------------89

2.16領導力于執(zhí)行力的打造------------------------------90

2.17責任勝于能力--91

第1頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共95頁

考試說明

學員在網(wǎng)上注冊學習時間滿12個月，基礎類課程修滿76學時，完成作業(yè)，在線測試

合格，可參加統(tǒng)一考試。

1、考試形式：由清華大學統(tǒng)一出題，采取機考形式，進行基礎類課程的綜合考

試?？荚嚂r間為120分鐘。

2、考試組織：就近設置考點、考場，集中組織考試。

3、考試要求:滿足參加考試要求的學員可以通過網(wǎng)絡查看并打印自己的準考證，

根據(jù)準考證上的時間、地點，攜帶準考證、個人身份證前往所在考點進行考

試。

I、成績公布：在成績公布日，學員可在瀏覽個人信息中查看自己的考試成績。

成績查詢具體時間見具體通知。

5、緩考：對于應參加綜合考試，但因各種原因不能在規(guī)定考試時間參加考試的

學員可申請緩考。緩考學員須在考試七天以前提交緩考申請表（網(wǎng)頁資料下

載區(qū)下載），學員僅能緩考一次。緩考申請表由企業(yè)簽字蓋章后統(tǒng)一遞交。

6、補考：參加考試未能及格的學員可申請參加補考，補考僅有一次機會。申請

補考須提交補考申請表（網(wǎng)頁資料下載區(qū)下載），補考申請表由企業(yè)簽字蓋

章后統(tǒng)一遞交。

注：補考與緩考的時間與方式詳見具體通知。

學員參加考試合格后，可以獲得由國資委和清華大學聯(lián)合頒發(fā)的結業(yè)證書，證

第2頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共95頁

書可以在清華大學（）網(wǎng)站查詢。

企業(yè)管理概況

一、單項選擇題

1.管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）

A.敬業(yè)奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

答案:B

2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現(xiàn)

答案:C

3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）

A.認真負責

B.敬業(yè)精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

答案:D

4.下列關于班組長存在價值的說法，正確的是（）

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業(yè)務技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

答案:A

5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是（）

A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A

第3頁共95頁

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共95頁

6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）

A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執(zhí)行力欠缺

答案:C

一、多項選擇題

1.班組長的使命，包括（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

答案:A,B,C,D

2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

A.規(guī)章制度

B.管理流程

C.組織機構

D.企業(yè)文化

答案:A,B,C

3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組

的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能

力有（ABCD）

A.專業(yè)技術能力

B.組織授權的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養(yǎng)員工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%,領導找李建談話，李建說：“這不關我的事,

次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我

要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關

B.李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗

位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置

D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

第4頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共95頁

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位

D.學會設計科學合理的管理體系

答案:A,B,C,D

6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張

強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對

這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或

放任自流，由組織決定

答案:A,B,D

7.管理者常見的誤區(qū)有（）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務

C.事無巨細，不善于授權和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）

A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行

B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團結、惡性競爭，影響士氣

答案:A,B,C,I）

9.按管理領域劃分，管理者可分為（）

A.綜合管理者

B.專業(yè)管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B

10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）

A.產(chǎn)權明晰

B.權責明確

C.政企分開

D.管理科學

第5頁共95頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共95頁

答案:A,B,C,D

一、判斷題

1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、

領導、決策和控制幾個方面。

答案:正確

2.基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企

業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

答案:正確

3.作為一個管理者，應將自己的定位由關心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注整個團隊的業(yè)績。

答案:正確

4.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。

答案:錯誤

5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。

答案:錯誤

6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因

素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。

答案:正確

7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。

答案:正確

8.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。

答案:錯誤

9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。

答案:正確

10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。

答案:錯誤

企業(yè)戰(zhàn)略認知

一、單項選擇題

1.客戶購買的是

A.那些具體的產(chǎn)品與服務

B.價值

答案:B

2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像

A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶關系的組織

第6頁共95頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共95頁

答案:B

3.產(chǎn)品或者技術的生命周期主要包括幾個階段

A.四個

B.三個

答案:A

4.企業(yè)真正害怕的是

A.高效率的做錯誤的事情

B.效率低

答案:A

5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于

A.技術技能

B.概念技能

答案:B

6.開發(fā)領先產(chǎn)品性能的組織,一般會

A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗

B.執(zhí)行標準化的運營程序

答案:A

7.下面關于戰(zhàn)略的認識更準確的是

A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向

B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑

答案:B

一、多項選擇題

1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的

B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的

答案:B,C,D

2.企業(yè)戰(zhàn)略構成要素（）

A.經(jīng)營范圍

B.協(xié)同作用

C.競爭優(yōu)勢

D.資源配置

答案:A,B,C,D

3.下列關于班組建設的說法，正確的是（）（新）

A.創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求

B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構建班組職工成長平臺

第7頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共95頁

C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能

D.傳承精神，建設優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊

答案:A,B,C,D

一、判斷題

1.班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤

2.核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤

3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

答案:錯誤

4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難

答案:錯誤

5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上

答案:錯誤

6.企業(yè)的效率越高越好

答案:錯誤

7.客戶價值等于客戶感覺的效用

答案:錯誤

管理溝通實務

一、單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話

一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說

明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我

理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為

應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

第8頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共95頁

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人

交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他

抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種口的

B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主

要途徑。

第9頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共95頁

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一

塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。

他覺得這是有關健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只

得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領

導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算

了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，

大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

第10頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第II頁共95頁

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康

與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

企業(yè)文化與班組團隊管理（新）

一、單項選擇題

1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.關鍵

B.重點

C.理念

答案:C

2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關系嗎”？

A.無關系

B.有關系

C.不知道

答案:B

3.企業(yè)文化的核心是？

A.績效管理

B.價值觀

C.以人為本

答案:B

4.什么創(chuàng)造價值？

A.制度

B.環(huán)境

C.流程

第11頁共95頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共95頁

答案:c

5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

答案:A

6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關系是？

A.正相關

B.負相關

C.無相關

答案:A

7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)激勵的人

答案:A

8.什么是創(chuàng)新的重要來源？

A.業(yè)績

B.目標

C.顧客

D.員工

答案:C

一、多項選擇題

1.目標管理的主要內(nèi)容？

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.學習型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統(tǒng)思考

E.改善心智模式

第12頁共95頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共95頁

答案:A,B,C,D,E

3.科學籌劃要解決？

A.目標

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評價

F.獎懲

答案:A,B,C,D,F

4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？

A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；

B.采用一種新的生產(chǎn)方法；

C.開辟一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源;

E.實行?種新的企業(yè)組織形式。

答案:A,B,C,D,E

5.團隊發(fā)展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規(guī)范期

E.成長期

答案:A,B,C,D

6.班組管理的基礎工作？

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）

A.以身作則最關鍵

B.人人參與

C.于己無關，漠不關心

D.與日常工作結合

答案:A,B.D

第13頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共95頁

8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

答案:A,C

9.下列關于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是()

A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進

答案:A,B,C,D

10.班組標準化管理的內(nèi)容？

A.料

B.機

C.人

D.環(huán)

E.法

答案:A,B,C,D.E

一、判斷題

1.學習力是班組長一個人的主要工作。()

答案:錯誤

2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。()

答案：正確

3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關系不大。()

答案:錯誤

4.班組的創(chuàng)新力建設可有可無。()

答案:錯誤

5.班組管理必須結合企業(yè)文化進行。()

答案：正確

6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結的技巧與策略。()

答案:正確

7.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。()

答案:錯誤

8.流程創(chuàng)造價值。()

答案:正確

9.企業(yè)文化是高層關注的內(nèi)容。()

第14頁共95頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共95頁

答案:錯誤

10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

認識班組長

一、單項選擇題

1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯(lián)動機制

D.建立投入機制

答案:C

2.下列關于授權的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.”自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己

早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權是最好的方式

D.善于授權是領導者高明的“分身術”，班組長要學會授權，從而保證班組長做班組長該做的事，員

工做員工該做的事

答案:D

3.下列關于班組長基本職責說法，正確的是（）

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理生產(chǎn)管理

C.員工培訓團隊建設

D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理

答案:D

4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權，下列關于授權

的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據(jù)任務，挑選合適的人進行授權

C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

I）.馬班長必須明確授權的目的，即授權是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任

答案:A

5.作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

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C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B

6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到

頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）

A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣

C.進行適當?shù)纳缃换顒?/p>

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列關于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）

A.見識技術人際協(xié)調(diào)能力

B.技術見識人際協(xié)調(diào)能力

C.人際協(xié)調(diào)能力技術見識

D.技術人際協(xié)調(diào)能力見識

答案:D

8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，導致班組員工對他很不滿。張

班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務、團隊和個人

C.思考和行動

D.工作效果和工作效率

答案:B

9.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標

一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A

10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）

A.領導決策組織協(xié)調(diào)

B.目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升

C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制

I）.調(diào)查策劃實施評估

答案:C

11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可

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以贊揚班組員工。（新）

A.私下里

B.會議上

C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

D.以上場合都可以

答案:D

12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

答案:B

13.班組長的權力不包括（）

A.決策權

B.獎勵權

C.懲罰權

D.法定權力

答案:A

14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他

只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）

A.說服

B.參與

C.授權

D.命令

答案:C

15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿

通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其

領導方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

答案:C

一、多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是（）（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式

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C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熱的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一

階段，班組長基本可以采取授權的領導方式

答案:A,B,C,D

2.下列關于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺

C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的

D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術的進步、設備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的

出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進

一步界定職責等。

答案:A,B,C,D

3.下級員工成熟度構成要素（）（?）

A.下級員工的業(yè)務水平

B.下級員工的工作態(tài)度

C.下級員工的心理承受能力

D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B.C