會展崗位能力認(rèn)證初樣本

會展崗位能力認(rèn)證（初、中級）考試大綱闡明：本考試大綱規(guī)定中級崗位掌握所有內(nèi)容，帶“*”某些內(nèi)容不規(guī)定初級崗位掌握。第一章緒論第一節(jié)會展概念掌握：會展含義（狹義與廣義）；會議定義；展覽定義。第二節(jié)會展類型熟悉：會議類型，展覽類型。第三節(jié)會展特點(diǎn)掌握：會展各個(gè)特點(diǎn)。第四節(jié)會展作用理解：會展各項(xiàng)作用。第二章會展發(fā)展簡史及發(fā)展趨勢第一節(jié)世界會展發(fā)展歷程掌握：世界會展大國會展業(yè)發(fā)展基本狀況。理解：德國、美國不同會展業(yè)管理方式。第二節(jié)中華人民共和國會展發(fā)展歷程掌握：國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展基本狀況。熟悉：國內(nèi)會展業(yè)管理特點(diǎn)。理解：國內(nèi)不同地區(qū)會展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)*。第三節(jié)中華人民共和國長三角地區(qū)會展發(fā)展歷程掌握：長三角地區(qū)會展業(yè)發(fā)展基本狀況。理解：長三角地區(qū)各省市會展業(yè)管理不同特點(diǎn)*。第四節(jié)會展業(yè)發(fā)展趨勢理解：各地會展業(yè)發(fā)展動態(tài)*；會展業(yè)發(fā)展趨勢。第三章會展活動參加者第一節(jié)發(fā)言人和聽眾掌握：發(fā)言人、聽眾重要性及兩者之間關(guān)系；人們參加會議目。熟悉：如何滿足聽眾需要第二節(jié)參展商與觀眾掌握：參展商、觀眾含義及兩者之間關(guān)系；觀眾參觀展覽目。熟悉：參展與其她促銷手段比較；如何滿足觀眾需要理解：成功參觀展覽要素。第三節(jié)會展組織者掌握：會議主辦者主辦會議目；PCO重要工作；展覽主辦者、展覽承辦者重要職責(zé)。熟悉：PCO收費(fèi)方式。理解：社團(tuán)組織與公司主辦會議比較；展覽重要主辦者舉辦展會第四節(jié)會展場館經(jīng)營者與其她服務(wù)商掌握：會展場館經(jīng)營者、展會服務(wù)承包商服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)。熟悉：會展旅游服務(wù)商*、會展交通運(yùn)送商服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)*。第四章會展市場營銷第一節(jié)會展?fàn)I銷概述掌握：市場營銷基本理論；會展市場營銷基本概念。熟悉：會展市場營銷特點(diǎn)。第二節(jié)公司參展決策分析掌握：公司參展決策分析基本辦法、環(huán)節(jié)。熟悉：參展商參展效果評價(jià)基本內(nèi)容和環(huán)節(jié)。第三節(jié)會展市場調(diào)查掌握：會展市場調(diào)查類型、內(nèi)容和程序。熟悉：會展市場調(diào)研基本辦法和技巧。第四節(jié)會展?fàn)I銷方略掌握：市場策劃基本辦法和促銷方略。熟悉：品牌戰(zhàn)略和價(jià)格方略。第五章會展政策與法規(guī)第一節(jié)會展行業(yè)法律法規(guī)掌握：國內(nèi)會展業(yè)法規(guī)重要內(nèi)容。理解：國內(nèi)會展業(yè)法律法規(guī)架構(gòu)。第二節(jié)會展舉辦單位資格與責(zé)任掌握：會展舉辦單位資格規(guī)定。熟悉：會展舉辦單位申報(bào)責(zé)任；會展舉辦單位重要職責(zé)；違背會展法規(guī)法律責(zé)任。展會審批內(nèi)容與程序熟悉：國內(nèi)展審批與備案；出國出境展審批與備案第四節(jié)國內(nèi)會展行業(yè)管理掌握：會展行業(yè)管理定義。理解：會展行業(yè)管理目的和內(nèi)容；會展行業(yè)管理模式與手段*；國內(nèi)會展行業(yè)管理問題與對策*。第五節(jié)國際會展行業(yè)管理理解：國際會展行業(yè)管理組織*；國際會展行業(yè)協(xié)會職責(zé)*；【附錄】會展重要法規(guī)。第六章會展策劃第一節(jié)會展策劃概念掌握：會展策劃基本概念和基本原則；會展項(xiàng)目可行性分析內(nèi)容*。熟悉：會展策劃基本辦法。第二節(jié)會展策劃過程掌握：會展策劃目的分析和會展資源分析有關(guān)內(nèi)容；依照主題需要對會展資源優(yōu)劣進(jìn)行比較分析*。熟悉：會展主題選取和會展活動安排基本辦法。第三節(jié)會展活動分類策劃掌握：會展主題選取基本辦法和會展活動可行性分析辦法；展覽、會議、節(jié)慶活動策劃條件；如何對展覽、會議、節(jié)慶活動進(jìn)行可行性分析；掌握地區(qū)和領(lǐng)導(dǎo)人座位排序辦法*。熟悉：會展活動項(xiàng)目安排；可以結(jié)合資源特點(diǎn)，較好地策劃大型會展活動；可以依照項(xiàng)目主題規(guī)定設(shè)計(jì)比較復(fù)雜會展活動內(nèi)容*。第七章會展籌辦第一節(jié)會議籌辦掌握：會議組織機(jī)構(gòu)建立；會議財(cái)務(wù)預(yù)算；發(fā)布、郵寄會議告知；會議論文接受與錄??；會議發(fā)言人選取與培訓(xùn)；會議預(yù)先注冊；會議資料準(zhǔn)備。熟悉：會議宣傳推介；會議場合選取擬定；會議住宿預(yù)定；會議旅游線路預(yù)定。第二節(jié)展會籌辦掌握：招展招商渠道；展會主辦方在招展招商中應(yīng)注意問題。熟悉：展會項(xiàng)目推介方式；展商與參展觀眾預(yù)約登記；展廳規(guī)劃布置；展會財(cái)務(wù)預(yù)算；會刊制作*。理解：展會組織機(jī)構(gòu)建立；招展招商中應(yīng)注意問題；第八章會展期間服務(wù)與管理第一節(jié)會議期間服務(wù)與管理掌握：會議現(xiàn)場注冊與接待；會場服務(wù)與管理（特別是會場布置）；會議社會活動安排；會議專業(yè)活動安排*。第二節(jié)展覽期間服務(wù)與管理掌握：展會物流服務(wù)。熟悉：展會接待；展會活動服務(wù)與管理*；展會食、宿、行服務(wù)與管理。理解：展場服務(wù)；展場管理；展會信息服務(wù)與管理*；展會中其他服務(wù)與管理。第九章會展后期工作第一節(jié)會議后期工作掌握：會議評估；進(jìn)行會議工作總結(jié)；數(shù)據(jù)解決與資料整頓；會后服務(wù)。熟悉：感謝支持者；感謝會議工作人員。第二節(jié)展會后期工作掌握：展會評估內(nèi)容；建立客戶信息數(shù)據(jù)庫；收集客戶建議與意見；及時(shí)通報(bào)與反饋信息；熟悉：展后與客戶保持長期聯(lián)系。理解：展后總結(jié)。中級新增章節(jié)第十章會展信息化第一節(jié)建立展覽專門網(wǎng)站與信息管理機(jī)制熟悉：網(wǎng)站建設(shè)定位掌握：專業(yè)網(wǎng)站框架特色、推廣網(wǎng)站品牌辦法、運(yùn)營管理。第二節(jié)導(dǎo)入（CRM）客戶關(guān)系管理熟悉：展覽CRM基本原理與功能、基本方略。掌握：展覽業(yè)導(dǎo)入CRM原則與導(dǎo)入流程第三節(jié)展覽CRM重要功能與客戶價(jià)值管理理解：展覽CRM在營銷過程中實(shí)踐重要功能熟悉：客戶價(jià)值原理與價(jià)值管理掌握：“展覽目的客戶”含義第四節(jié)實(shí)行展覽CRM辦法與方略理解：CRM是國內(nèi)展覽公司戰(zhàn)略選取。熟悉：展覽CRM基本模塊構(gòu)建掌握：展覽CRM系統(tǒng)應(yīng)用第五節(jié)國際會展行業(yè)管理理解：國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基本狀況熟悉：電子商務(wù)對展覽業(yè)產(chǎn)生影響掌握：網(wǎng)絡(luò)展覽與電子商務(wù)區(qū)別第十一章會展項(xiàng)目管理第一節(jié)會展項(xiàng)目管理概論掌握：會展項(xiàng)目；會展項(xiàng)目管理；會展項(xiàng)目干系人；會展項(xiàng)目管理辦法；熟悉：會展項(xiàng)目經(jīng)理必備能力；理解：會展項(xiàng)目組織構(gòu)造第二節(jié)會展項(xiàng)目啟動掌握：客戶需求定義熟悉：項(xiàng)目可行性分析理解：會展項(xiàng)目目的設(shè)立；第三節(jié)會展項(xiàng)目籌劃掌握：WBS工作分解構(gòu)造；甘特圖；里程碑籌劃熟悉：會展項(xiàng)目籌劃基本要素理解：會展項(xiàng)目籌劃內(nèi)容第四節(jié)會展項(xiàng)目成本管理掌