呼和浩特保安部應急預案流程圖樣本

呼和浩特濱海情誼廣場保安應急預案處置流程圖目錄目錄.1.緊急聯(lián)系電話表31.1內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式31.2政府對外聯(lián)系方式42.治安事件解決規(guī)程52.4.1.財務被盜竊應急解決程序2.4.2.打架斗毆案件應急程序2.4.3.對醉酒鬧事或精神病人應急解決程序2.4.4.對發(fā)生急癥人員應急解決程序2.4.5.對發(fā)生突然死亡事件應急程序2.4.6.非法闖入報警解決程序2.4.7爆炸及可疑爆炸物緊急解決方案2.4.8.邪教宣傳緊急解決方案12.4.9.發(fā)生搶劫緊急解決程序2.4.10.接到控嚇電話解決流程2.4.11.高空墜物解決流程2.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應急解決流程2.4.13出入口刷卡報警及撞桿報警解決程序12.4.14車場閑雜人員解決2.4.15停車區(qū)域浮現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象解決程序2.4.16車輛撞壞車場設備設施解決程序2.4.17車禍解決程序2.4.18車輛發(fā)生盜竊23.工程遇險解決規(guī)程233.1對發(fā)生水浸事件應急解決程序233.2對購物中心停電應急解決序243.3燃氣報警解決程序253.4電梯報警解決程序263.5噴淋頭爆裂解決流程273.6暴雨超過正常排水量、車庫進水284.市政設備、設施損壞應急預案294.1外部電力供電中斷解決程序294.2外部天然氣供應中斷解決程序304.3通訊中斷解決程序315.火災應急預案32-356.地震應急預案367.自然災害應急預案377.1商場遇雷暴及八級大風預案378.其他應急預案388.1噪音/異味等污染解決程序388.2大廈拾獲財務解決流程398.3迷路小朋友解決流程409.應急搶險小組41 緊急突發(fā)事件解決程1.1內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式事件發(fā)生在H事件發(fā)生在H時開始開始保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件商場總經(jīng)理評估-狀況與否*嚴重？商場總經(jīng)理評估-狀況與否*嚴重？告知所有管理人員，必要時告知有關政府部門(如消防，公安)商場總經(jīng)理判斷與否啟動應急增援組待命嚴重嚴重是是是是否否否否應急增援組予以監(jiān)督和增援管理人員應急增援組予以監(jiān)督和增援管理人員解決解決值班人員解決解決值班人員解決解決向商場總經(jīng)理報告向商場總經(jīng)理報告向商場總經(jīng)理報告向商場總經(jīng)理報告企劃企劃部發(fā)文各租戶告知事件起因和解決，防止同類事件再次發(fā)生。商場總經(jīng)理商場總經(jīng)理24小時內(nèi)以書面形式報告 *狀況嚴重情形，涉及如下：a. 事件涉及超過2個租戶或公眾b. 事件中浮現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)狀況c. 事件有媒體關注緊急行動小組由如下人員構成姓名職務緊急行動小組職務辦公電話移動電話總經(jīng)理總指揮物業(yè)管理部部長現(xiàn)場指揮營運部經(jīng)理安全引導、應急疏散組組長服務主管交通疏導組企劃部部長緊急公關、通訊聯(lián)系組組長信息中心經(jīng)理信息采集組組長物管中心經(jīng)理治安秩序、應急處置組組長工程中心經(jīng)理工程搶修組組長運營部經(jīng)理租戶事務組組長人事行政部經(jīng)理醫(yī)護協(xié)調組組長人事行政部部長后勤保障組組長財務部部長機動組組長1.2政府應急電話匪警電話：110

急救中心：120

火警電話：119

交通事故：122

天氣預報：12121

法律熱線：12348供電急修：95598

燃氣急修：96707

地震局：城管監(jiān)督：有線急修：

汽車救援：市規(guī)劃局：市交管局：自來水搶修：人民路派出所：市政工程管理局：消費者投訴中心：123152.治安事件解決規(guī)程2.1.目：保證發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、堅決解決，保護人身及財產(chǎn)安全。2.2.范疇：用于商場管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安事件解決。2.3.職責：1、物管經(jīng)理負責發(fā)生事件后全面指揮工作，營運部、工程中心、客服部等部門負責人做好本門、專業(yè)詳細指揮。2、其她員工聽從上級領導、調派，積極參加救護或搶險工作。2.4.操作規(guī)程：2.4.1.財物被盜竊應急解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時上報，保安員、保安主管、保安領班、物管理趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護填寫《事故報告》將調查成果通報失主各崗加強警戒協(xié)助公安機關工作失主與否規(guī)定報案填寫《事故報告》將調查成果通報失主各崗加強警戒協(xié)助公安機關工作失主與否規(guī)定報案1、接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失報案。2、保安部接報人員應及時告知物業(yè)管理部經(jīng)理或總值班，帶領不少于一名保安員迅速前去出事地點，同步攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護。3、如實填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品名稱、數(shù)量、價值、特性、丟失時間段、丟失地點、可疑人員狀況等狀況進行記錄，理解物品丟失全過程。4、如果失重規(guī)定報公安機關調查解決，保安部可代為向所屬公安機關報案。5、在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。6、物業(yè)管理部應在完畢報失確認后及時將丟失物品及可疑人特性、數(shù)量告知各崗保安員使保安員把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。各崗當值保安員仔細檢查所有離開購物中心內(nèi)部員工及施工人員所攜帶物品。如有需要，物業(yè)管理部組織保安人員對購物中心范疇內(nèi)公共區(qū)域進行查找，涉及管道井垃圾間等。同步依照失主提供線索展開調查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。力求破案，如不能破案，則在此后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。7、將調查成果通報失主。8、案件解決完畢后，填寫《事故報告》?！秷笫О讣怯洷怼贰对L問筆錄》《事故報告》打架斗毆案件應急程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄記錄狀況調配警力與否導致傷害事故現(xiàn)場緊急解決不便現(xiàn)場解決，應及時將鬧事者帶到保安辦公室解決填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件記錄狀況調配警力與否導致傷害事故現(xiàn)場緊急解決不便現(xiàn)場解決，應及時將鬧事者帶到保安辦公室解決填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件1、當在管轄范疇內(nèi)浮現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾狀況時，發(fā)現(xiàn)人應及時報告就近物業(yè)管理部工作人員。2、在接報警電話時應問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人與否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并及時上報保安當值領導。3、保安部接報后，應及時告知當值保安員把住大門崗位，并調配備勤保安及時趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)生及擴大。保安主管應在接報后及時趕赴出事現(xiàn)場，指揮保安員采用行動（如保安主管不在，指揮工作由物業(yè)管理部當班最高領導負責）。4、判斷與否導致傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當時解決，不便在現(xiàn)場解決，應及時將鬧事者帶到保安部辦公室解決。5、若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應及時保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并及時報警（現(xiàn)場負責人），協(xié)助公安機關開展調查工作。在接觸或將斗毆人員帶回物業(yè)管理部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應及時予以沒收。6、狀況解決完畢后，填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗?.4.3.工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報及時上報與否是商場租戶員工與否是商場租戶員工是不準此類人員進入聯(lián)系家屬不準此類人員進入聯(lián)系家屬填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、醉酒者或精神病人失去理智，處在不能自控狀態(tài)下，易于對自身或其他人員導致傷害。2、各崗位保安員如發(fā)現(xiàn)此類人員，應及時上報物業(yè)管理部，物管經(jīng)理（如果物管經(jīng)理不在，由保安部最高職位領導負責）及時派專人采用控制和監(jiān)督辦法。3、判斷與否為商場租戶人員，若醉酒者或精神病人非商場人員及租戶，大門保安員應將大門控制好，不準此類人員進入購物中心，并及時上報當值領導，并聯(lián)系其她保安員援助。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，物業(yè)管理部應及時與公安機關聯(lián)系，由公安機關出面解決問題。4、若醉酒者或精神病人為商場租戶人員，應及時告知其租戶負責人，讓租戶負責人將其領回并將狀況記錄在案。5、狀況解決完畢后，填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗?.4.4.工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報及時上報專人趕赴現(xiàn)場專人趕赴現(xiàn)場與否需要送急救中心與否需要送急救中心否是協(xié)助醫(yī)護人員工作協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、保安人員接到商場有急癥人員告知。2、物業(yè)管理部工作人員及時告知物業(yè)管理部當值領導。3、物業(yè)管理部及時派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并告知有關部門。4、到場保安員依照詳細狀況和急癥人員意見，需送救中心進行急救，應及時與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其她人員陪伴下，且需送往醫(yī)院治療狀況下，保安人員應對急救醫(yī)護人員理解急癥人員病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)系方式等狀況，以便告知急癥人員家屬。5、告知各崗保安員注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當急救醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，保安部應派專人負責協(xié)助。6、解決完畢后，填寫《事故報告》并備案?！妒鹿蕡蟾妗?.4.5.工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時上報并趕赴現(xiàn)場及時上報并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急解決現(xiàn)場緊急解決與否為非正常死亡與否為非正常死亡否是控制現(xiàn)場狀況記錄狀況并向控制現(xiàn)場狀況記錄狀況并向物管經(jīng)理報告協(xié)助公安機關及醫(yī)護人員工作協(xié)助公安機關及醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時告知物業(yè)管理部，簡要闡明發(fā)生地點及傷亡狀況。2、物業(yè)管理部接報案后，應對報案狀況進行記錄，并及時派人趕赴各現(xiàn)場，核算狀況并將狀況上報物管經(jīng)理。3、物業(yè)管理部部長趕赴現(xiàn)場后，指揮安保進行拍照并保護現(xiàn)場，制止無關人員接近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬獲得聯(lián)系，做好安安慰問工作。物業(yè)管理部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。注：在警察到場調查完畢前，不可移動現(xiàn)場任何物品。4、判斷與否為非正常死亡，擬定正常死亡后，物業(yè)管理部及時記錄狀況，并向物管經(jīng)理報告。5、若為非正常死亡，物業(yè)管理部及時控制嫌疑人，并開展調查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物管經(jīng)理批準后向公安機關報告。安防主管及時布置保安員查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。6、在公安機關到達現(xiàn)場后，物業(yè)管理部積極配合調查工作。在醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，物業(yè)管理部協(xié)助運送傷亡者及解決工作，做好狀況記錄。對懷疑有傳播性疾病，應及時解決，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒解決，做好善后工作。7、狀況解決完畢后，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贩欠J入報警解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到報警接到報警及時上報及時上報派遣專人趕赴現(xiàn)場派遣專人趕赴現(xiàn)場否報警與否屬實報警與否屬實與租戶溝通，查明報警因素是與租戶溝通，查明報警因素執(zhí)行《打架斗毆應急程序》執(zhí)行《打架斗毆應急程序》填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、監(jiān)控室保安員接到報警。2、及時查明報警地點，并告知物業(yè)管理部。3、保安部在接到報警后應及時派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。到達現(xiàn)場后，應及時將現(xiàn)場狀況上報物業(yè)管理部，物業(yè)管理部將視狀況決定與否增派警力。4、擬定報警與否屬實，如無非法闖入狀況發(fā)生，應與租戶溝通，查明報警因素。5、若發(fā)生非法闖入，應及時采用辦法進行處置，如現(xiàn)場不便解決，可帶回物業(yè)管理部進行解決。6、事件解決完畢后，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.7工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品上報并使用防暴毯保護可疑物上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并告知控制現(xiàn)場并告知工程中心、客服部由總由總經(jīng)理決定與否上報公安機關協(xié)助公安機關工作協(xié)助公安機關工作做好人員疏散及設備轉移工作做好人員疏散及設備轉移工作填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。2、發(fā)現(xiàn)人要理解時間、地點和詳細狀況向上級報告，不要容易動可疑爆炸物，立雖然用防暴毯進行保護并等待警察進行解決。3、物業(yè)管理部接到報警后，詳細記錄接報警狀況，及時告知客服部、工程中心并派專人趕赴現(xiàn)場。保安員到達現(xiàn)場后組織保安員布置警戒線，控制現(xiàn)場。4、確認接報警狀況，如需上報公安機關，必要經(jīng)總經(jīng)理批準后方可上報。5、公安機關到達后，物業(yè)管理部協(xié)助解決事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，由物管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，物業(yè)管理部負責控制現(xiàn)場和報警，客服部負責人員救治和疏散。在解決事故過程中，規(guī)定人們沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。6、客服部應配合保安部做好人員疏散、解釋工作，工程中心協(xié)助轉移周邊由于爆炸也許引起惡性事故設備。7、在事件解決完畢后，當值保安人員做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.8工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)既有人進行邪教宣傳發(fā)既有人進行邪教宣傳上報并保護現(xiàn)場上報并保護現(xiàn)場物業(yè)管理部物業(yè)管理部保安趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人與否上報公安機關與否上報公安機關否是協(xié)助公安機關工作協(xié)助公安機關工作填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。2、及時告知物業(yè)管理部，闡明現(xiàn)場位置、狀況及報告人姓名，在不影響自身安全狀況下進行制止并保護現(xiàn)場。3、物業(yè)管理部接到通報后，應及時派遣保安員趕赴現(xiàn)場，并通報有關部門及物管經(jīng)理。4、保安員到達現(xiàn)場后，應及時封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同步將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回物業(yè)管理部詢問（帶回過程中應注意對散發(fā)人控制，防止意外發(fā)生）。5、將狀況及時向物管經(jīng)理報告，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后，方可向公安機關報警。6、公安人員到達后，物業(yè)管理部負責協(xié)助解決有關事宜。7、狀況解決完畢后，物業(yè)管理部負責寫出《事故報告》備案。《事故報告》2.4.9工作流程圖闡明有關文獻\記錄接報后，請示上級并視狀況作進一步解決接報后，請示上級并視狀況作進一步解決告知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場告知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點發(fā)生搶劫地點租戶區(qū)域公共區(qū)域如租戶內(nèi)部遭搶劫，應由其決定與否報警封鎖各通道，做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應由其決定與否報警封鎖各通道，做好警戒逐級請示上報逐級請示上報報警報警否是報警報警正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)定，遲延時間待警方解決保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品詢問與否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要線索，并詢問與否有傷者否是正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)定，遲延時間待警方解決保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品詢問與否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要線索，并詢問與否有傷者填寫事件報告給物業(yè)解決建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定與否撥打120案情不明，應展開商廈整體安全檢查如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方解決安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫事件報告給物業(yè)解決建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定與否撥打120案情不明，應展開商廈整體安全檢查如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方解決安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院接報后，請示上級并視狀況作進一步解決告知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報警）保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品.正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)定，遲延時間待警方解決協(xié)助警員提供必要線索，并詢問與否有傷者如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫《事故報告》《事故報告》2.4.10.接到嚇唬電話解決流程工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到嚇唬電話接話人應保持鎮(zhèn)定，盡量詳細記錄關于線索，如對方動機規(guī)定及所處地點背景如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到嚇唬電話，應由其決定與否報警（報警前應告知商場物業(yè)管理部）接到嚇唬電話接話人應保持鎮(zhèn)定，盡量詳細記錄關于線索，如對方動機規(guī)定及所處地點背景如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到嚇唬電話，應由其決定與否報警（報警前應告知商場物業(yè)管理部）物業(yè)管理部記錄一切詳細狀況，將《事故報告》呈報后勤總經(jīng)理增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立雖然用防爆毯進行保護。物業(yè)管理部加強人員進出控制，防備有人滋事?？偨?jīng)理決定與否疏散客人和租戶告知部門主管并逐級上報至總經(jīng)理 租戶大廈內(nèi)部物業(yè)管理部記錄一切詳細狀況，將《事故報告》呈報后勤總經(jīng)理增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立雖然用防爆毯進行保護。物業(yè)管理部加強人員進出控制，防備有人滋事?？偨?jīng)理決定與否疏散客人和租戶告知部門主管并逐級上報至總經(jīng)理接到嚇唬電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量遲延通話時間，并從通話中盡量找到關于線索。（如：聲音、對話等）租戶接到嚇唬電話請及時告知保安部，電話：0471-******及時告知部門主管并逐級上報至商場總經(jīng)理。商場總經(jīng)理決定與否疏散客人和租戶。物業(yè)管理部加強人員進出控制，防備有人滋事。增長保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立雖然用防爆毯進行保護，等警察進行解決。事后物業(yè)管理部填寫《事故報告》《事故報告》2.4.11.高空墜物解決流程工作流程圖闡明有關文獻\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應及時到達現(xiàn)場解決用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120加強警戒封鎖各重要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程中心修復巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應及時到達現(xiàn)場解決用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120加強警戒封鎖各重要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程中心修復確認與否有傷亡或財務損失，請示物確認與否有傷亡或財務損失，請示物業(yè)管理部部長與否報警撥打撥打110報警不報警協(xié)助警方尋找肇事者報警協(xié)助警方尋找肇事者巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，應及時到達現(xiàn)場解決用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛確認與否有傷亡或財務損失，請示物業(yè)管理部經(jīng)理與否報警封鎖各重要通道加強警戒、協(xié)助警方尋找肇事者。如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120填寫《事故報告》《事故報告》協(xié)助警方尋找肇事者2.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應急解決流程協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖闡明有關文獻\記錄傷勢與否嚴重巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話，保安主管和客服主管應及時到達現(xiàn)場解決填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務如有必要，告知家人到場如有必要告知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪伴傷者留在原地恰當安撫傷者傷勢與否嚴重巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話，保安主管和客服主管應及時到達現(xiàn)場解決填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務如有必要，告知家人到場如有必要告知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪伴傷者留在原地恰當安撫傷者巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話，保安主管和客服主管應及時到達現(xiàn)場解決保安人員陪伴傷者留在原地傷勢嚴重撥打120急救電話勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群如有必要告知警方如有必要，告知家人到場妥善保管受傷者財務填寫《事故報告》《事故報告》2.4.13工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到報警接到報警保安人員趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場保安人員趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助有關部門解決協(xié)助有關部門解決填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、保安員接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。2、應及時上報物業(yè)管理部值班領導，并密切監(jiān)視現(xiàn)場狀況。3、物業(yè)管理部接到報警后，及時派人前去出事現(xiàn)場，告知出口保安員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同步通報客服部及工程中心。4、保安員到達現(xiàn)場后，應扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報物業(yè)管理部詳細狀況。5、待客服、工程人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助有關部門依照詳細狀況解決。6、事故解決完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.14工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀測狀況上報并觀測狀況保安員進行詢問保安員進行詢問將其請回將其請回物業(yè)管理部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常狀況與否為顧客否與否為顧客是理解顧客意圖詢問與否需要協(xié)助理解顧客意圖詢問與否需要協(xié)助填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。2、應及時上報物業(yè)管理部，并繼續(xù)觀測狀況。3、保安員到達后，應禮貌地對嫌疑人員進行詢問。4、擬定與否為商場人員及顧客。如是外來閑雜人員，應將其請回物業(yè)管理部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常狀況。物業(yè)管理部應在詢問過程中確認其身份及因素，如需上報公安機關，須經(jīng)物管經(jīng)理批準后上報。5、如是本商場人員，應理解該人員意圖，并詢問與否需要協(xié)助。6、解決完畢后，物業(yè)管理部整頓《事故報告》備案。《事故報告》2.4.15工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)此類狀況發(fā)現(xiàn)此類狀況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災告知客服部并聯(lián)系車主告知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類狀況。2、及時將現(xiàn)場狀況通報保安人員，保護現(xiàn)場并制止她人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災。3、物業(yè)管理部及時告知保潔人員對現(xiàn)場進行解決，并規(guī)定客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。4、解決完畢后，物業(yè)管理部做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗?.4.16工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)現(xiàn)此類狀況發(fā)現(xiàn)此類狀況扣留司機和車輛并上報扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并告知專人趕赴現(xiàn)場并告知工程中心、客服部對事故現(xiàn)場進行拍照存檔對事故現(xiàn)場進行拍照存檔協(xié)助有關部門進行解決協(xié)助有關部門進行解決填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、客戶或保安員發(fā)現(xiàn)狀況。2、及時扣留司機和車輛，并不準移動損壞設備和車輛，同步上報物業(yè)管理部。3、物業(yè)管理部接到報警后，應及時派專人趕赴現(xiàn)場，并告知工程中心及客服部人員趕赴現(xiàn)場。4、到達現(xiàn)場后，應對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。5、協(xié)同有關部門對事故進行解決。6、解決完畢后，填寫《事故報告》存檔。《事故報告》2.4.17工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到報警接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并告知派專人趕赴現(xiàn)場，并告知工程中心、客服部對現(xiàn)場狀況進行拍照對現(xiàn)場狀況進行拍照協(xié)調事故雙方解決問題與否影響交通協(xié)調事故雙方解決問題與否影響交通否是事故車輛移離行車道再協(xié)調雙方解決問題事故車輛移離行車道再協(xié)調雙方解決問題填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、保安部接到報警。2、及時派專人趕赴現(xiàn)場，同步通報客服部、工程中心。3、到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場狀況進行拍照備案。4、在不影響交通狀況下對現(xiàn)場狀況進行理解，并協(xié)調事故雙方解決問題。5、如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故解決重要以事故雙方為主，商場重要負責協(xié)調，并協(xié)助辦理有關手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方批準，商場可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。6、事故解決完畢后，做出《事故報告》備案。《事故報告》2.4.18工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到報警接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達現(xiàn)場后進行拍照，并告知中控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口到達現(xiàn)場后進行拍照，并告知中控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特性記錄被盜車輛及竊賊特性請示請示物業(yè)管理部經(jīng)理與否報警（報警）協(xié)助警方作調查取證工作（不報警）展開內(nèi)部調查，加強車庫管理填寫《事故報告填寫《事故報告》1、物業(yè)管理部部接到報警。2、及時派專人趕赴現(xiàn)場，同步通報客服部。3、到達現(xiàn)場后進行拍照，并告知中控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。4、記錄被盜車輛及竊賊特性。5、請示物業(yè)管理部經(jīng)理與否報警6、（報警）協(xié)助警方調查取證工作。（不報警）展開內(nèi)部調查，加強車庫管理。7、事故解決完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗?.工程遇險解決規(guī)程3.1.對發(fā)生水浸事件應急解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核算并緊急解決發(fā)生跑水事件填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核算并緊急解決發(fā)生跑水事件1、發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，物業(yè)管理部人員應及時前去出事現(xiàn)場，同步分別告知工程中心和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。2、到達現(xiàn)場后，保安員核算水浸狀況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并依照現(xiàn)場狀況進行緊急解決。3、物業(yè)管理部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水因素。物業(yè)管理部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進行吸水解決。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時一方面應關閉閥門；漏水處如無排水，應運用消防水龍帶排水。4、緊急狀況解決后，物業(yè)管理部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報?！妒鹿蕡蟾妗?.2.對購物中心停電應急解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄商場商場停電趕赴停電現(xiàn)場趕赴停電現(xiàn)場停車場與否停電否停車場與否停電是抬起停車場出入口道桿抬起停車場出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、當發(fā)生停電事故后，應運用對講機或電話及時告知物業(yè)管理部當值領導，并闡明停電位置及報告人身份。2、物業(yè)管理部得知停電后，應及時告知工程中心值班人員和保安員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并告知工程中心電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)與否有人被困，如有被困人員，工程人員應及時解救。保安員在各個出口處加派崗位，疏導人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同步由當班班長帶領保安員攜帶照明器材在消防通道處疏導顧客，如有顧客通行消防通道，應為顧客照明。3、停車場與否停電。4、如停車場停電，車場管理員協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動抬起。5、來電后，各崗位檢查商場內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)與否恢復正常，如未恢復，應及時上報。6、解決事故完畢后，物業(yè)管理部對事件做出詳細記錄，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗?.3.燃氣報警解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到燃氣泄漏報警接到燃氣泄漏報警及時上報及時上報派遣專人趕赴現(xiàn)場派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶與否在場租戶與否在場否由由物業(yè)管理部與租戶獲得聯(lián)系是檢查燃氣泄漏因素檢查燃氣泄漏因素填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、保安員在接到報警后，應及時查明位置。2、查明位置后及時告知保安部和工程中心。3、物業(yè)管理部接到報告后，及時派專人（兩人）趕赴出事地點查看。4、擬定租戶與否在場。如無人時，應及時告知物業(yè)管理部及客服部，由物業(yè)管理部與租戶獲得聯(lián)系，詢問狀況；采用必要方式進入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)系表》）。5、進入租戶租賃區(qū)域時，應向租戶闡明身份及因素，經(jīng)租戶批準后，方可進入租賃區(qū)域檢查。及時開窗、門通風，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人解決程序辦理。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對講機、手機或使用明火。協(xié)助工程人員檢查泄漏因素，在解決完畢后方可撤離現(xiàn)場。6、解決完畢后，按規(guī)定填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗贰稑I(yè)主緊急聯(lián)系表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》3.4.電梯報警解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄接到報警接到報警及時上報并與被困人員溝通及時上報并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并告知派遣專人趕赴現(xiàn)場并告知工程中心、客服部配合工程人員對被困人員進行解救配合工程人員對被困人員進行解救填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、監(jiān)控室在接到報警。2、并及時將狀況上報物業(yè)管理部（時間、地點、梯內(nèi)狀況）。3、物業(yè)管理部接到報警后，應及時將狀況通報工程中心、客服部，并派專人前去出事現(xiàn)場對被困人員進行安撫。4、待工程人員到達現(xiàn)場后，積極配合工程人員（維護單位駐場人員）對被困人員進行救濟。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個救濟過程中，對電梯內(nèi)狀況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)狀況，安撫被困人員，并將詳細狀況上報安保部。5、在事件解決完畢后，當值保安人員做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》3.5.噴淋頭爆裂解決流程工作流程圖闡明有關文獻\記錄消防主機水流報警到現(xiàn)場確認報警狀況消防主機水流報警到現(xiàn)場確認報警狀況施工導致自然損壞 施工導致自然損壞及時告知中控室，中控室啟動消防聯(lián)動填寫《事故報告》協(xié)助119滅火啟動消防廣播，制止公眾進入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員。火災撲滅，檢查損失上報保險公司。協(xié)助關于部門調查事故因素?；饎轃o法控制，由在場最高領導撥打119報警火未被噴淋撲滅，應及時啟動消防火災預案全面檢查現(xiàn)場設備、設施，做好記錄、拍照，保護好現(xiàn)場恢復本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工導致破裂，裝修方應承擔更換費用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災火災及時告知中控室，中控室啟動消防聯(lián)動填寫《事故報告》協(xié)助119滅火啟動消防廣播，制止公眾進入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員?；馂膿錅?，檢查損失上報保險公司。協(xié)助關于部門調查事故因素?；饎轃o法控制，由在場最高領導撥打119報警火未被噴淋撲滅，應及時啟動消防火災預案全面檢查現(xiàn)場設備、設施，做好記錄、拍照，保護好現(xiàn)場恢復本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工導致破裂，裝修方應承擔更換費用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關閉消防分區(qū)噴淋閘閥消防主機報警保安員迅速到現(xiàn)場確認。確認是火災導致、施工導致、自然損壞非火災：關閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工導致更換費用由裝修商承擔）、恢復本系統(tǒng)供水。檢查現(xiàn)場設備、設施，做好記錄、拍照?；馂模焊嬷锌貑酉缆?lián)動、在火未被噴淋撲滅應及時啟動火災應急預案、火勢無法空盒子，現(xiàn)場最高領導撥打119報警、啟動消防廣播、疏散商場內(nèi)人員、制止公眾進入商場、協(xié)助119滅火和調查事故因素、檢查損失上報保險公司。填寫《事故報告》《事故報告》3.6暴雨超過正常排水量、車庫進水工作流程圖闡明有關文獻\記錄物業(yè)管理部物業(yè)管理部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進水監(jiān)控中心及工程中心監(jiān)控中心及工程中心及時將電梯調至安全樓層工程中心現(xiàn)場檢查因素

E及時組織人員（及時組織人員（工程中心、保安、保潔）用沙包引水至近來排水溝啟用應急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井啟用應急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井地庫進水狀況與否能控制地庫進水狀況與否能控制否否是否聯(lián)系有關承包商聯(lián)系有關承包商車庫入口處增長擋水辦法，減少進水量協(xié)助抽水協(xié)助抽水/排水車庫入口處增長擋水辦法，減少進水量 車庫入口處增長擋水辦法，減少進水量車庫入口處增長擋水辦法，減少進水量事件解決完畢填寫《事故報告》事件解決完畢填寫《事故報告》車庫管理員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)車庫進水立即告知中控與工程中心。中控員或工程人員及時將電梯調至到安全樓層。及時組織保安員、保潔員、工程人員用防洪沙袋進行引水。工程人員檢查進水因素。積水較多啟用應急防汛水泵協(xié)助集水井中水泵排水至臨近集水井。無法控制進水，聯(lián)系承包商進行解決?？梢钥刂七M水，注旨在車庫進出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。事件解決完畢填寫《事故報告》《事故報告》4.市政設備、設施損壞應急預案目:有效控制商場秩序，盡快恢復供電。范疇：合用于本部所有責任部門。4.1外部電力供應中斷解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄發(fā)生停電發(fā)生停電物業(yè)管理部物業(yè)管理部部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入檢查附近住宅、大廈、建筑物與否停電告知主變電站及工程中心，切換供電回路。檢查附近住宅、大廈、建筑物與否停電告知主變電站及工程中心，切換供電回路。是恢復電力打電話詢問供電局恢復電力打電話詢問供電局95598（停電因素）告知租戶事態(tài)發(fā)展告知租戶事態(tài)發(fā)展提交事故報告填寫《事故報告》提交事故報告填寫《事故報告》檢查應急疏散出口照明及有關設備運營狀況檢查應急疏散出口照明及有關設備運營狀況調查停電損失調查停電損失告知保險公司報損，進行損失理賠告知保險公司報損，進行損失理賠外保封鎖商場外圍，保衛(wèi)廣場，禁止人員進入。保安員察看附近住宅、大廈、建筑物與否停電。1）其他住宅、大廈、建筑物沒有停電，則工程中心告知主變電站，切換供電回路。a.由工程中心人員恢復電力。b.承包商維修。c.當天工程中心提交事故報告。2）其他住宅、大廈、建筑物停電了。a.告知租戶事態(tài)發(fā)展。b.打電話詢問供電局95598。當天工程中心提交事故報告。檢查應急疏散出口照明及有關設備運營狀況。告知中控室，并協(xié)助物業(yè)實行搶修工作，直到完畢為止。提交一份報告給物業(yè)管理部。填寫《事故報告》《事故報告》目：明確職責，加強溝通。范疇：合用于本部所有責任部門。4.2外部天然氣供應中斷解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄天然氣停止供應天然氣停止供應工程中心工程中心打電話給天然氣公司4964434客戶服務部電話告知各受影響租戶客戶服務部電話告知各受影響租戶工程中心工程中心人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理工程中心工程中心提交一份事故解決報告填寫《填寫《事故報告》天然氣供應中斷后，工程中心打電話給天然氣公司96707。用廣播告知用天然氣租戶。工程中心人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理。提交事故報告。（1）物業(yè)管理部存檔。（2）將報告交于法務部解決。填寫《事故報告》《事故報告》目:保證商場通訊暢通。范疇：合用于本部所有責任部門。4.3通訊中斷解決程序工作流程圖闡明有關文獻\記錄通訊中斷通訊中斷立即告知立即告知工程中心電話與否外部線路線路故障與否外部線路線路故障否工程中心負責搶修，解決問題，恢復系統(tǒng)工程中心負責搶修，解決問題，恢復系統(tǒng)向租戶通報狀況是向租戶通報狀況需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障通訊恢復后告知租戶通訊恢復后告知租戶通訊恢復后告知租戶提交事故報告提交事故報告提交事故報告提交事故報告填寫《事故報告》填寫《事故報告》1.保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，及時告知保安主管。2.查看與否外部線路故障。（1）是外部線路故障A.TC向租戶通報狀況。B.工程中心聯(lián)系承包商解決故障。C.通訊恢復后，在第一時間告知租戶。D.工程中心提交一份報告給物業(yè)管理部。（2）不是外部線路故障A.工程中心負責搶修，解決問題，恢復系統(tǒng)。B.工程中心聯(lián)系通訊公司或施工承包商。C.通訊恢復后，客服部告知租戶。D.工程中心提交事故報告。3.填寫《事故報告》《事故報告》5.火災應急預案工作流程圖闡明有關文獻\記錄填寫《事故報告》火被撲滅指揮小組組長應寫出事件報告上報總部，并擬定損失上報保險公司配合消防員滅火，并協(xié)助調查失火因素成立醫(yī)療救濟組對傷員進行救濟，必要時撥打電話：120及時組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：商場總經(jīng)理、副組長：物業(yè)管理部經(jīng)理）指揮部組長擬定與否撥打119報警。如設備因素及時告知工程中心、人為所致找到肇事人、損失較大告知物業(yè)經(jīng)理與否報警當班主管應及時告知物業(yè)管理部經(jīng)理和總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險小組進行火災撲救。（相機取證）用相機進行取證并查找事故因素及時告知消防主管或當班主管回報中控室將消防主機復位火災無法控制消防主機誤報填寫《事故報告》火被撲滅指揮小組組長應寫出事件報告上報總部，并擬定損失上報保險公司配合消防員滅火，并協(xié)助調查失火因素成立醫(yī)療救濟組對傷員進行救濟，必要時撥打電話：120及時組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：商場總經(jīng)理、副組長：物業(yè)管理部經(jīng)理）指揮部組長擬定與否撥打119報警。如設備因素及時告知工程中心、人為所致找到肇事人、損失較大告知物業(yè)經(jīng)理與否報警當班主管應及時告知物業(yè)管理部經(jīng)理和總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險小組進行火災撲救。（相機取證）用相機進行取證并查找事故因素及時告知消防主管或當班主管回報中控室將消防主機復位火災無法控制消防主機誤報公司消防人員將火災撲滅中控員、保安員應攜帶消防應急包立即趕到現(xiàn)場并按照《火災應急預案》流程進行消防主機報警、巡邏保安員、租戶報警消防主機報警、巡邏保安員租戶發(fā)現(xiàn)、報警中控員應攜帶消防應急包立即趕到現(xiàn)場火災無法控制及時告知消防主管或當班主管，當班主管應及時告知物業(yè)管理部經(jīng)理和商場總經(jīng)理，并和工程中心組建搶險小組進行火災撲救。（相機取證）及時組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：總經(jīng)理、物業(yè)管理部部長）指揮部組長擬定與否撥打119報警。成立醫(yī)療救濟組對傷員進行救濟，必要時撥打電話：120或119配合消防員滅火，并協(xié)助調查失火因素火被撲滅指揮小組組長應寫出事件報告上報有關部門，并擬定損失上報保險公司填寫《事故報告》《事故報告》5.1.目：保證在發(fā)生火情時，各部門能迅速有效地進行搶險和救援。5.2.范疇：購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。5.3.職責：滅火總指揮負責，全體商場員工詳細實行。5.4.操作規(guī)程：5.4.1.無論任何一種員工在商場范疇內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其他焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常熱度，都應及時迅速而精確報告商場中控室電話：0471-******5.4.2.報警時語言及論述要清晰明白，講明報警人姓名、身份、部門、起火地點，燃燒物質、火勢大小，并詢問中控室5.4.3.5.4.4.消防中控室5.4.4.1.5.4.4.2.依照電話報警或主機報警位置，及時啟動《火災應急預案》程序，同步用對講機告知巡邏保安員和消防主管5.4.4.3.現(xiàn)場確認火情后，及時告知物管經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，物管5.4.4.4.聽從消防5.4.4.5.告知客服部、工程中心，告知工程中心時講清起火部位，并規(guī)定其進行有關技術支持5.4.4.6.5.4.4.7.5.4.5.物業(yè)管理部5.4.5.1.物業(yè)管理部部長5.4.5.2.除搶險小組和巡視人員，到現(xiàn)場參加滅火外，其她各崗堅守崗位，保證商廈各通道暢通。外圍固定崗負責引導消防車到達室外消火栓井口，為消防隊帶路到達火災現(xiàn)場，同步對圍觀人員進行疏散，制止一切無關人員進入商場5.4.6.工程中心5.4.6.1.工程中心當班人員接到告知時，應問清起火部位，然后命令工程中心5.4.6.2.5.4.6.3.5.4.6.4.對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員（如有）5.4.6.5.將商場5.4.6.6.5.4.7.5.4.7.1.客服部5.4.7.2.5.4.7.3.依照現(xiàn)場及傷病人員狀況，撥打“120”5.4.7.4.5.4.8.如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定戶外地點集合。見《疏散集合點平面圖》。5.4.8.1.5.4.8.2.5.4.8.3.5.4.8.4.5.4.8.5.5.4.8.6.火滅后，物業(yè)管理部及消防安全委員會注：a.周一至周五8：30—17：30為原則工作時間，其他時間和節(jié)假日、公休日為非原則工作時間。b.非原則時間發(fā)生火災，必要啟動《火災應急預案》程序，同步中控應告知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補救，并及時向物業(yè)管理部部長及廣場總經(jīng)理報告狀況聽從批示。c.狀況緊急時，可越級請示總經(jīng)理與否撥打“119”。5.4.9.記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》6.地震應急預案工作流程圖闡明有關文獻\記錄填寫《事故報告》總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報集團告知總經(jīng)理和物業(yè)管理部經(jīng)理記錄人員，財務受損狀況，全面核對個方面損失，拍照存檔設立警戒崗，安頓疏散后人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務遭竊對于傷者及時送往附近醫(yī)院急救工程中心視狀況允許，切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)物管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠導致?lián)p傷運用廣播系統(tǒng)告知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃填寫《事故報告》總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報集團告知總經(jīng)理和物業(yè)管理部經(jīng)理記錄人員，財務受損狀況，全面核對個方面損失，拍照存檔設立警戒崗，安頓疏散后人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務遭竊對于傷者及時送往附近醫(yī)院急救工程中心視狀況允許，切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)物管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠導致?lián)p傷運用廣播系統(tǒng)告知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃地震發(fā)生商場開始搖晃運用廣播系統(tǒng)告知所有人員撤離，并禁止使用電梯。物管中心人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠導致。工程中心視狀況允許，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。對于傷者及時送往附近醫(yī)院急救或撥打120、119設立警戒崗，安頓疏散后人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務遭竊。告知商場總經(jīng)理和物業(yè)管理部部長。記錄人員，財務受損狀況，全面核對個方面損失，拍照存檔填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理商場總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報有關部門?！妒鹿蕡蟾妗?.自然災害應急預案7.1商場遇雷暴及八級大風