高級接待崗位職責(zé)

高級接待崗位職責(zé)1.崗位背景高級接待員是企業(yè)對外形象的代表，負(fù)責(zé)接待公司的各類客戶、供應(yīng)商以及其他來訪人員，是公司形象呈現(xiàn)的窗口之一、為了保證高級接待員工作的規(guī)范性和高效性，特訂立以下規(guī)章制度。2.工作職責(zé)高級接待員的工作職責(zé)重要包含以下幾個方面：2.1賓客接待定時到崗，準(zhǔn)確掌握來訪客戶的信息，出色完成賓客接待工作；熱誠友好地接待客戶，供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意度；依據(jù)賓客的需求，及時布置好會議室、餐飲、留宿等相關(guān)事宜；布置專人陪伴賓客參觀公司，介紹公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)特點等；2.2電話接待負(fù)責(zé)接聽公司來電，友好、準(zhǔn)確地供應(yīng)咨詢與解答服務(wù)；記錄來電內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，并及時與來電方進(jìn)行回復(fù)溝通；維護(hù)電話接待設(shè)備的正常運行，保持通話清楚、流暢；對緊要電話進(jìn)行錄音并保管，以備查證；2.3文件管理負(fù)責(zé)文件的分發(fā)、保管、整理和歸檔工作；保管好公司緊要文件，確保安全可靠，并及時供應(yīng)需要的文件；確保公司文件的保密性，并依照政策規(guī)定妥當(dāng)處理機密文件；定期檢查文件柜、檔案室等設(shè)施的安全情形，及時處理安全隱患；2.4辦公設(shè)備管理對于辦公設(shè)備的日常使用、維護(hù)和保養(yǎng)負(fù)有責(zé)任；做好設(shè)備的定期檢查與維護(hù)和修理工作，確保設(shè)備的正常運行；管理公司內(nèi)各項辦公設(shè)備的租賃、維護(hù)和修理、更新等事務(wù)；負(fù)責(zé)設(shè)備的存放與歸還，確保設(shè)備的完好無損；2.5前臺管理負(fù)責(zé)前臺大廳的乾凈與布置，確保大廳的良好形象；掌握來訪客戶的信息，并及時通知相關(guān)人員；全程協(xié)調(diào)來訪人員與被訪人員之間的溝通與會議布置；維護(hù)企業(yè)門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格掌控來訪人員的進(jìn)入與離開；3.工作流程及注意事項3.1工作流程高級接待員的工作流程如下：接到來電或賓客訪問預(yù)約懇求后，及時向相關(guān)人員了解來訪目的及其它需要注意的信息；依據(jù)賓客的需求，布置好會議室、餐飲、留宿等事宜；依照企業(yè)規(guī)定的流程及時布置陪伴人員，與來訪人員溝通會議布置；在接待過程中友好待客，供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)；記錄緊要信息并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，確保信息暢通；完成接待工作后，及時整理接待文件和記錄，做好歸檔工作；3.2注意事項高級接待員在工作中需要注意以下事項：保持良好的形象和儀態(tài)，具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識；具備較好的溝通本領(lǐng)和團隊合作精神；嚴(yán)格遵守保密制度，確保來訪人員的隱私；嫻熟掌握辦公軟件和通訊設(shè)備的使用；遵守公司安全制度和規(guī)定，確保工作環(huán)境的安全和穩(wěn)定；4.工作績效考核高級接待員的工作績效考核重要包含以下幾個方面：來訪客戶滿意度調(diào)查；來電接待質(zhì)量；文件管理的準(zhǔn)確性和完整性；辦公設(shè)備維護(hù)管理；前臺形象與接待效果；5.制度修訂與執(zhí)行本規(guī)章制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查與修訂，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示。全部員工必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的要求，如有需要，可以向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出修訂建議。6.違規(guī)懲罰對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的高級接待員，將依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過、停職、解除勞動合同等處理措施。以上為高級接待崗位職責(zé)的規(guī)章制度，員工必需遵守