轉(zhuǎn)正培訓(xùn)操作基礎(chǔ)手冊

訓(xùn)前準備工作關(guān)鍵點及工作步驟人員準備班主任：由培訓(xùn)部指定一名專員作為轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班班主任，負責培訓(xùn)組織工作。值星專員：2名，由班主任依據(jù)實際情況安排2名專員幫助培訓(xùn)前準備工作及培訓(xùn)過程中管理工作。學(xué)員：在開訓(xùn)前一周，請營銷部根據(jù)《基礎(chǔ)法》提供參訓(xùn)學(xué)員名單，打印出來（見附錄1），連同《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)通知》（見附錄2）及《SA職級培訓(xùn)管理相關(guān)要求（暫行）》通知各管理處。學(xué)員報到通知：提前兩天將《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)報到通知》（見附錄4）發(fā)至各管理處，請參訓(xùn)學(xué)員在開訓(xùn)前一天到培訓(xùn)部報到，確定參訓(xùn)事宜。學(xué)員報到：事先準備學(xué)員報到表（見附錄5）及《參訓(xùn)須知》（見附錄6）。在要求時間內(nèi)接收參訓(xùn)學(xué)員報到，并發(fā)放《參訓(xùn)須知》。報到截止后，確定參訓(xùn)學(xué)員名單，打印《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班學(xué)員名單》（見附錄8）。講師：提前一周擬訂《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程表》（見附錄9）。初步確定講課講師，并和之溝通課程和時間。提前六天通知講課講師參與講師準備會議（安排在開訓(xùn)前五天）。講師準備會：資料：講師邀請函、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課表、課程投影片六聯(lián)夾、教案樣本、空白教學(xué)綱領(lǐng)及教案紙會議進行：感謝講師支持說明培訓(xùn)意義明確課程時間發(fā)放資料利用及要求講師提出疑問，盡可能處理會議結(jié)束，再次感謝講師會議要求投影片如有更改，提前三天交至培訓(xùn)部打印請講師編寫綱領(lǐng)及教案，并在課前交至培訓(xùn)部講師簡歷提前交至培訓(xùn)部，打印成投影片領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)參與開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，并發(fā)放邀請函，明確時間。場地準備教室確定：聯(lián)絡(luò)適合職場作教室設(shè)備要求桌椅：提前一天按參訓(xùn)人數(shù)將桌椅分組擺放（擺成島嶼狀）投影：投影機（備用投影燈泡）、投影幕（調(diào)好距離）白板：白板一塊、白板筆若干支、白板擦音響：音響設(shè)備檢驗、磁帶（凱歌、輕音樂、快節(jié)奏音樂）、麥克風（胸麥一個、手麥最少一個）其它：電源、燈光、空調(diào)物品、資料準備學(xué)員手冊、課表：按參訓(xùn)人數(shù)準備學(xué)員證準備：按學(xué)員名單準備座位表排定：按學(xué)員名單分組安排課程投影片、講師介紹投影片準備橫幅準備制作海報制作兩張海報，提前一天部署：“熱烈歡迎參與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一線伙伴！”（張貼在電梯間）本期轉(zhuǎn)正培訓(xùn)內(nèi)容介紹（張貼在教室門口）注意事項確定學(xué)員名單時，須通知各管理處責任人、組訓(xùn)專員，并不停追蹤。培訓(xùn)第一天準備工作學(xué)員報到物品：學(xué)員名單、學(xué)員證、課程表、《業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正培訓(xùn)學(xué)員手冊》、座位表開訓(xùn)儀式品品：橫幅、主席臺（含椅子）、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、音響（麥克風）第一天課程講師介紹投影片第一天課程投影片學(xué)員報到人員：共須3人，1人在報到臺發(fā)資料等物品，2人在教室檢驗服裝儀容并引導(dǎo)座位、做音控步驟：查找自己學(xué)號領(lǐng)取學(xué)員證及資料（課表、《業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正培訓(xùn)學(xué)員手冊》）佩帶學(xué)員證進入教室按座位表就座開訓(xùn)儀式人員：共須3人，1人主持，1人音控，1人值星課程介紹和說明：請培訓(xùn)部經(jīng)理宣導(dǎo)此次培訓(xùn)意義及關(guān)鍵內(nèi)容，期望達成效果，提升學(xué)員愛好，增強重視度。開訓(xùn)儀式步驟：領(lǐng)導(dǎo)入場介紹領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)講話感謝領(lǐng)導(dǎo)儀式結(jié)束班主任工作聯(lián)絡(luò)自我介紹對學(xué)員期許和要求（《學(xué)員守則》宣導(dǎo)）小組組員自我介紹（每人1分鐘）選出小組長小組長競選班長恭賀班長上課時間宣導(dǎo)培訓(xùn)進行前途計劃專業(yè)化推銷精神建立午訓(xùn)：值星率領(lǐng)熱身活動主顧開拓（一）主顧開拓（二）接觸前準備接觸工作聯(lián)絡(luò)：肯定學(xué)員一天表現(xiàn)部分違規(guī)現(xiàn)象強調(diào)紀律再次宣導(dǎo)，提醒培訓(xùn)時間請小組長留下來開會小組長會議內(nèi)容：強調(diào)其責任重大，訴求團體榮譽小組展現(xiàn)要求、方法（個性化發(fā)揮）確定小組展現(xiàn)次序、時間明日工作準備講課講師事先聯(lián)絡(luò)講課講師介紹投影片準備課程投影片準備教室整理培訓(xùn)第二天準備工作講師介紹投影片課程投影片培訓(xùn)進行談笑風生：敬業(yè)時間由小組組織各項活動及步驟提議書制作和說明促成銷售服務(wù)午訓(xùn)：敬業(yè)時間由小組組織各項活動及步驟認識核保理賠須知保全知識員工品質(zhì)管理工作聯(lián)絡(luò)：肯定學(xué)員付出努力班級情況宣導(dǎo)提醒明日綜合考試、培訓(xùn)時間明日工作準備講課講師事先聯(lián)絡(luò)講課講師介紹投影片準備課程投影片準備教室整理綜合考試試卷準備學(xué)員回饋表準備結(jié)訓(xùn)儀式準備：結(jié)業(yè)證書、儀式步驟、主持人、分享學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)第三天準備工作1、講師介紹投影片2、課程投影片綜合考試試卷學(xué)員回饋表結(jié)訓(xùn)儀式品品：結(jié)業(yè)證書、榮譽證書、獎品、橫幅、主席臺（含椅子）、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、托盤、攝影機、音帶、音響培訓(xùn)進行談笑風生：敬業(yè)時間