銀行應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

****銀行股份應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條為有效處理重大突發(fā)事件，最大程度避免和減輕重大突發(fā)事件對(duì)**銀行（以下簡(jiǎn)稱"本行"）資產(chǎn)安全、正常營(yíng)運(yùn)和信譽(yù)帶來(lái)?yè)p害，依據(jù)《中國(guó)人民銀行法》、《中國(guó)商業(yè)銀行法》、《國(guó)家金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合本行實(shí)際，特制訂本措施。第二條本措施適適用于本行重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。依據(jù)事件發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，本措施所稱重大突發(fā)事件是指：（一）忽然發(fā)生，造成或可能造成本行資產(chǎn)重大意外損失；（二）對(duì)本行正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾；（三）對(duì)本行信譽(yù)產(chǎn)生重大不利影響；（四）造成人員傷亡；（五）地方政府及監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定其它事件。第三條重大突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)。（一）預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持預(yù)防為主、常備不懈，常常性地做好防范和教育工作，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件估計(jì)、預(yù)警工作，盡可能降低重大突發(fā)事件發(fā)生；（二）統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)?？傂兄卮笸话l(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。包含各級(jí)行須服從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮；（三）最小損失標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件各項(xiàng)方法應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益，最大程度地降低重大突發(fā)事件及其造成危害，確保將事件造成損失控制在最小范圍內(nèi)；（四）保密標(biāo)準(zhǔn)。參與重大突發(fā)事件處理工作人員應(yīng)嚴(yán)守保密要求，未經(jīng)授權(quán)不得向外界提供和處（三）審議組員部門(mén)提交重大突發(fā)事件匯報(bào)和預(yù)警匯報(bào)，指導(dǎo)、督促組員部門(mén)及相關(guān)支行推行突發(fā)事件處理職責(zé)；（四）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，參與重大突發(fā)事件處理工作。置相關(guān)工作信息，不得利用工作中取得信息牟取私利；（五）依法處理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持依法處理，注意工作方法、手段和策略，綜合運(yùn)使用方法律、經(jīng)濟(jì)、行政等多個(gè)手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等多個(gè)方法處理重大突發(fā)事件。第二章組織和職責(zé)第四條總行對(duì)全行重大突發(fā)事件處理工作負(fù)責(zé)，建立分級(jí)負(fù)責(zé)處理工作組織體系，按處理工作職責(zé)分工自上而下包含：（一）重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)處理組，分別處理資產(chǎn)安全類、信息安全類、營(yíng)運(yùn)安全類重大突發(fā)事件；（三）總行部門(mén)依據(jù)處理工作需要，設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處理具體突發(fā)事件專案組。第五條總行設(shè)重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為組員；視情況需要，臨時(shí)增加總行其它管理人員參與領(lǐng)導(dǎo)小組工作。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)鍵職責(zé)：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮全行重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，制訂、審議相關(guān)政策、策略和制度；（二）直接負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理；（三）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各處理組對(duì)重大突發(fā)事件處理；（四）依據(jù)重大突發(fā)事件處理工作需要，向地方政府、監(jiān)管部門(mén)等請(qǐng)示、匯報(bào)。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組日常辦事機(jī)構(gòu)，在總行財(cái)務(wù)綜合部辦公，由財(cái)務(wù)綜合部責(zé)任人擔(dān)任主任。第八條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)鍵職責(zé)：（一）接收處理各支行和各部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱"各單位"）重大突發(fā)事件及其預(yù)警信息匯報(bào)；（二）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，負(fù)責(zé)相關(guān)重大突發(fā)事件處理工作文件、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)等事務(wù)，規(guī)范辦理程序，完善工作機(jī)制；（三）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示和決定，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦和檢驗(yàn)；（四）負(fù)責(zé)和政府部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及相關(guān)方面日常溝通和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。第九條重大突發(fā)事件處理組：（一）資產(chǎn)安全類突發(fā)事件處理組（簡(jiǎn)稱"資產(chǎn)安全組"）：組長(zhǎng)由分管資產(chǎn)安全行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員為市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、小微貸款部、財(cái)務(wù)綜合部等部門(mén)責(zé)任人，業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)擔(dān)該組日常工作；（二）信息安全類突發(fā)事件處理組（簡(jiǎn)稱"信息安全組"）：組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員為財(cái)務(wù)綜合部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)責(zé)任人，營(yíng)業(yè)部負(fù)擔(dān)該組日常工作；（三）營(yíng)運(yùn)安全類突發(fā)事件處理組（簡(jiǎn)稱"營(yíng)運(yùn)安全組"）：組長(zhǎng)由分管營(yíng)運(yùn)安全行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員為財(cái)務(wù)綜合部、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、小微貸款部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)責(zé)任人，財(cái)務(wù)綜合部負(fù)擔(dān)該組日常工作；各處理組可視情況臨時(shí)指定相關(guān)總行部門(mén)責(zé)任人參與本組工作。第十條處理組關(guān)鍵職責(zé)：（一）布署、審議針對(duì)多種重大突發(fā)事件專題應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)本組組員部門(mén)擬訂職能范圍內(nèi)重大突發(fā)事件專題應(yīng)急預(yù)案，組織組員部門(mén)建立預(yù)警機(jī)制；（二）直接負(fù)責(zé)較大突發(fā)事件處理，制訂、實(shí)施處理方案并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；第十一條總行部門(mén)在處理突發(fā)事件中關(guān)鍵職責(zé)：（一）直接負(fù)責(zé)或指導(dǎo)處理本部門(mén)所管業(yè)務(wù)條線范圍通常突發(fā)事件，并向處理組提交處理工作匯報(bào)；（二）依據(jù)處理組決定，處理或協(xié)調(diào)、指導(dǎo)相關(guān)單位處理較大突發(fā)事件；（三）建立和完善本業(yè)務(wù)條線預(yù)警機(jī)制。第十二條專案組。依據(jù)處理具體突發(fā)事件需要，由領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組決定成立專門(mén)工作組，其關(guān)鍵職責(zé)是負(fù)責(zé)實(shí)施重大突發(fā)事件處理方案，實(shí)施具體處理工作。第三章突發(fā)事件分級(jí)和分類第十三條突發(fā)事件分級(jí)分類概述。依據(jù)實(shí)際情況和處理突發(fā)事件需要，按突發(fā)事件嚴(yán)重程度將其分為三級(jí)，按其成因性質(zhì)將其分為三類。第十四條突發(fā)事件分級(jí)：（一）尤其重大突發(fā)事件(I級(jí))1、可能對(duì)全行整體正常運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和信譽(yù)造成尤其嚴(yán)重、極難補(bǔ)救重大資產(chǎn)損失或重大惡劣影響事件；2、已引發(fā)監(jiān)管部門(mén)或社會(huì)公眾嚴(yán)重關(guān)注，需要總行領(lǐng)導(dǎo)直接處理事件。（二）重大突發(fā)事件(II級(jí))1、影響全行一個(gè)乃至數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)條線整體工作或直接影響一個(gè)乃至數(shù)個(gè)支行整體運(yùn)行事件；2、可能造成資產(chǎn)、聲譽(yù)損害，其后果可能影響全行整體營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和信譽(yù)事件。（三）較大突發(fā)事件(III級(jí))影響一個(gè)支行某業(yè)務(wù)條線正常運(yùn)行或總行某個(gè)業(yè)務(wù)條線正常工作，但不至于影響整個(gè)支行或全行某個(gè)業(yè)務(wù)條線整體工作事件。第十五條重大突發(fā)事件分類（一）形象危機(jī)事件：是指本行經(jīng)營(yíng)中重大問(wèn)題被曝光，或用戶等對(duì)本行產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際質(zhì)量不滿、無(wú)法宣泄而忽然爆發(fā)，破壞公眾對(duì)本行品牌忠誠(chéng)，使本行無(wú)形資產(chǎn)在短期內(nèi)顯著受損事件；（二）突發(fā)治安事件：是指發(fā)生群體性斗毆，發(fā)覺(jué)可疑危害物品，出現(xiàn)恐嚇電話或信件（郵件），發(fā)覺(jué)可疑人員、犯罪分子行兇等等非銀行業(yè)務(wù)原因造成、對(duì)本行正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾和破壞事件；（三）突發(fā)公共事件：是指忽然發(fā)生，造成或可能造成本行重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全事件；（四）流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件：是指本行流動(dòng)性不足，無(wú)法以合理成本快速增加負(fù)債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲取足夠資金，影響盈利水平，極端情況下會(huì)造成本行資不抵債事件；（五）押運(yùn)突發(fā)事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用和防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，遭遇搶劫，發(fā)生嚴(yán)重交通事故造成車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p壞和人員傷亡，發(fā)生車(chē)輛故障，在途中碰到嚴(yán)重塞車(chē)事件；（六）信訪突發(fā)事件：是指本行職員、用戶等經(jīng)過(guò)非正常信訪路徑，不在本行信訪接待指定場(chǎng)所，不直接向本行信訪接待工作人員反應(yīng)問(wèn)題，影響正常經(jīng)營(yíng)秩序，或是在信訪接待場(chǎng)所攜帶危險(xiǎn)品、管制器具，欺侮、毆打、威脅信訪接待工作人員，在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或?qū)⑸畈荒茏岳砣藯壛粼谛旁L接待場(chǎng)所事件；（七）守庫(kù)突發(fā)事件：是指本行金庫(kù)碰到特大暴雨和洪水侵襲，發(fā)生地震、火災(zāi)，遭遇暴力搶劫、爆炸、恐嚇等危及本行金庫(kù)安全和造成本行財(cái)產(chǎn)損失事件；（八）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突發(fā)事件：是指支撐本行正常運(yùn)行多種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)受病毒程序攻擊、通訊中止、數(shù)據(jù)滅失或泄露、發(fā)生嚴(yán)重故障等原因，造成或可能造成大面積、系統(tǒng)性犯錯(cuò)或失靈，嚴(yán)重影響本行正常運(yùn)行事件。第十六條分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處理。突發(fā)事件處理工作，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，按事件等級(jí)和類型由相關(guān)處理組及其相關(guān)人員具體處理。（一）較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)），由總行相關(guān)部門(mén)直接或指導(dǎo)事發(fā)單位處理，事件情況、處理方案和處理結(jié)果向相關(guān)處理組匯報(bào)；（二）重大突發(fā)事件（Ⅱ），由相關(guān)處理組組織處理，事件情況、處理方案和處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；（三）尤其重大突發(fā)事件（Ⅰ），由領(lǐng)導(dǎo)小組直接組織處理。第四章突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制建設(shè)第十七條預(yù)警機(jī)制訂義。指各單位對(duì)日常風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)含有引發(fā)重大突發(fā)事件可能性先兆信息立即進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)定，視情況向總行及突發(fā)事件處理機(jī)構(gòu)提出警示，對(duì)于高危信息預(yù)先采取防范方法，對(duì)可能發(fā)生突發(fā)事件建立應(yīng)急處理預(yù)案工作。第十八條預(yù)警機(jī)制建設(shè)。（一）各單位應(yīng)在日常工作中，引進(jìn)突發(fā)事件預(yù)警管理觀念，對(duì)突發(fā)事件預(yù)警信息加強(qiáng)管理，正確判別，立即匯報(bào)；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)預(yù)警機(jī)制建設(shè)協(xié)調(diào)和溝通，了解和傳輸總行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)要求。第十九條突發(fā)事件專題應(yīng)急預(yù)案。專題應(yīng)急預(yù)案，是事先制訂、針對(duì)某一特定種類突發(fā)事件（如：群發(fā)性鬧事、水火災(zāi)難、集團(tuán)用戶信用危機(jī)等特定種類事件），明確要求其處理工作動(dòng)員、指揮方法、操作步驟和具體方法方案。第二十條對(duì)于符合以下條件突發(fā)事件，應(yīng)該制訂專題應(yīng)急預(yù)案：（一）已經(jīng)發(fā)生并處理過(guò)突發(fā)事件；（二）同業(yè)中已發(fā)生過(guò)且影響較大重大突發(fā)事件；（三）銀行業(yè)發(fā)生機(jī)率較大突發(fā)事件；（四）總行、監(jiān)管部門(mén)等要求制訂預(yù)案。第二十一條預(yù)案制訂和實(shí)施。依據(jù)突發(fā)事件處理工作需要，由處理組組織組員部門(mén)起草相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組審定后實(shí)施。各單位可依據(jù)實(shí)際情況，提出制訂專題應(yīng)急預(yù)案提議。預(yù)案制訂后，由處理組或總行相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、演練，對(duì)預(yù)案效果進(jìn)行評(píng)定。預(yù)案針正確突發(fā)事件發(fā)生后，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該在結(jié)案匯報(bào)中對(duì)預(yù)案提出評(píng)價(jià)和改善意見(jiàn)。第五章突發(fā)事件匯報(bào)第二十二條匯報(bào)類別。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)覺(jué)其先兆信息和處理過(guò)程中，須立即匯報(bào)相關(guān)信息，依據(jù)其內(nèi)容，分為預(yù)警匯報(bào)、事件匯報(bào)。（一）預(yù)警匯報(bào)是各單位發(fā)覺(jué)并上報(bào)突發(fā)事件先兆信息匯報(bào)；（二）事件匯報(bào)是指從突發(fā)事件發(fā)生至處理結(jié)束全過(guò)程中，各單位或各處理組等上報(bào)突發(fā)事件發(fā)生及其處理情況多種匯報(bào)。第二十三條匯報(bào)內(nèi)容。匯報(bào)應(yīng)該對(duì)突發(fā)事件或其預(yù)警信息作真實(shí)、客觀、正確、清楚描述，其基礎(chǔ)內(nèi)容包含：（一）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；（二）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生原因、性質(zhì)、可能包含金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍，匯報(bào)時(shí)事態(tài)及已產(chǎn)生后果；（三）事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)估計(jì)，已經(jīng)或擬采取應(yīng)對(duì)方法。（四）如有些人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)尤其說(shuō)明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件，應(yīng)尤其說(shuō)明參與擠兌人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款改變、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險(xiǎn)蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件，應(yīng)尤其說(shuō)明參與人數(shù)、連續(xù)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況和造成影響；關(guān)鍵憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)尤其說(shuō)明可能引發(fā)后果和擬采取方法。第二十四條匯報(bào)時(shí)限。預(yù)警匯報(bào)，由事發(fā)單位在確定突發(fā)事件預(yù)警信息后即時(shí)匯報(bào)。事件匯報(bào)依據(jù)專題應(yīng)急預(yù)案要求時(shí)限匯報(bào)，無(wú)應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)匯報(bào)，其后續(xù)情況（處理、進(jìn)程、結(jié)案等）匯報(bào)，按處理組或總行相關(guān)部門(mén)要求進(jìn)行。第二十五條匯報(bào)線路。發(fā)生突發(fā)事件（包含預(yù)警信息）單位直接向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)，由其統(tǒng)一接收。第二十六條向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)。本行發(fā)生突發(fā)事件性質(zhì)和程度，達(dá)成監(jiān)管機(jī)構(gòu)《重大突發(fā)事件匯報(bào)制度》報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)或尤其要求匯報(bào)，由突發(fā)事件處理部門(mén)負(fù)責(zé)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)。第二十七條匯報(bào)實(shí)施細(xì)則（一）各單位關(guān)鍵責(zé)任人為本單位突發(fā)事件匯報(bào)工作第一責(zé)任人。應(yīng)認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件匯報(bào)工作，將責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、明確到個(gè)人；（二）嚴(yán)格做好突發(fā)事件匯報(bào)保密工作，將知悉人員控制在最小范圍。第六章突發(fā)事件處理第二十八條先期處理。突發(fā)事件發(fā)生后、處理方案未明確前，事發(fā)覺(jué)場(chǎng)責(zé)任人及相關(guān)人員，應(yīng)按專題應(yīng)急預(yù)案要求，采取對(duì)應(yīng)方法控制或緩解事態(tài)發(fā)展。對(duì)該種突發(fā)事件尚無(wú)專題應(yīng)急預(yù)案，但按事件發(fā)展情況必需采取緊急方法，事發(fā)覺(jué)場(chǎng)責(zé)任人應(yīng)按其管理職責(zé)作出判定，采取適宜處理方法和防擴(kuò)散方法，盡力控制或緩解事態(tài)發(fā)展。第二十九條匯報(bào)情況。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)覺(jué)場(chǎng)責(zé)任人立即按應(yīng)急預(yù)案要求上報(bào)或向單位責(zé)任人匯報(bào)；各單位責(zé)任人應(yīng)在快速布署初步處理方法同時(shí)，按相關(guān)匯報(bào)要求向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)。第三十條接收處理?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到預(yù)警匯報(bào)或事件匯報(bào)后，應(yīng)快速對(duì)所報(bào)情況作出性質(zhì)類別和程度上判別，立即遞交領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)處理組或總行相關(guān)部門(mén)處理。第三十一條制訂處理方案。領(lǐng)導(dǎo)小組、處理組及總行部門(mén)受理突發(fā)事件后，應(yīng)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際情況立即制訂處理方案，快速布署相關(guān)單位實(shí)施。處理方案同時(shí)向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備。第三十二條處理方案實(shí)施和調(diào)整。專案組及發(fā)生突發(fā)事件單位，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施處理方案。如實(shí)施中發(fā)覺(jué)事件存在著方案制訂時(shí)未能查明、未能預(yù)料不利情況，應(yīng)立即向處理方案制訂機(jī)構(gòu)匯報(bào)。在實(shí)施中如認(rèn)為有必需對(duì)處理方案進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)立即提出提議。調(diào)整處理方案須由制訂處理方案機(jī)構(gòu)決定。第三十三條事件等級(jí)調(diào)整。在突發(fā)事件處理過(guò)程中，因事態(tài)深入惡化或難以有效控制，負(fù)責(zé)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向上級(jí)處理機(jī)構(gòu)提出事態(tài)升級(jí)警報(bào)，并由其決定事件是否升級(jí)。事件升級(jí)后，處理工作對(duì)應(yīng)由上一級(jí)處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。突發(fā)事件處理過(guò)程中，處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為事態(tài)已快速緩解或已得到有效控制，可認(rèn)定事件降級(jí)并移交下級(jí)處理機(jī)構(gòu)處理。第三十四條結(jié)案。突發(fā)事件處理過(guò)程中，處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為突發(fā)事件已得到控制、不再含有危害性，可報(bào)經(jīng)上級(jí)處理機(jī)構(gòu)同意后退出應(yīng)急處理機(jī)制，按常規(guī)工作處理。突發(fā)事件處理完成，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該作出結(jié)案匯報(bào)，向上級(jí)處理機(jī)構(gòu)匯報(bào)。結(jié)案匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含處理過(guò)程描述、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、突發(fā)事件成因分析、對(duì)該種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案提議或?qū)ζ鋵?shí)際操作效果評(píng)定等。第三十五條應(yīng)急保障。在突發(fā)事件處理工作中，總行相關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組決定，提供對(duì)應(yīng)人力、物力支持。第七章突發(fā)事件分類處理第三十七條重大突發(fā)流動(dòng)性事件處理。各支行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)兌付情況日常監(jiān)測(cè)和資金流動(dòng)性情況監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)用戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地域發(fā)生擠兌等事件，有可能波及本行時(shí)，必需立即向總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（一）事件發(fā)生后，事件發(fā)生行應(yīng)快速開(kāi)啟本行應(yīng)急方法，開(kāi)展先期處理。首先經(jīng)過(guò)內(nèi)部資金調(diào)運(yùn)、向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行調(diào)運(yùn)等方法，力所能及籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理；（二）上級(jí)行立即幫助調(diào)劑資金，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)撥，滿足兌付需要。必需時(shí)，緊急向人民銀行申請(qǐng)?jiān)儋J款，動(dòng)使用方法定準(zhǔn)備金存款，確保兌付需要，預(yù)防事態(tài)蔓延和擴(kuò)大；（三）總行視情況暫停資金拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，確保資金兌付需要；（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、武警部門(mén)幫助維持兌付秩序，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)守護(hù)，預(yù)防意外事件發(fā)生；（五）針對(duì)事件發(fā)生原因（如市場(chǎng)傳聞、謠言等），按要求程序?qū)ν夤脊?，立即消除不良影響（如有必需，?bào)請(qǐng)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)給澄清）。和此同時(shí)，要求基層網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)做好宣傳和用戶解釋工作，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大；（六）發(fā)生尤其重大擠兌事件，局勢(shì)難以控制時(shí)，總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局匯報(bào)。第三十八條重大突發(fā)清償性事件處理。（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)行或代剪發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)和管理，一旦發(fā)覺(jué)支行及部門(mén)超越授權(quán)、違法違規(guī)辦理較大金額上述業(yè)務(wù)，有可能形成巨額資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并快速開(kāi)啟應(yīng)急方法，開(kāi)展先期處理；（二）上級(jí)行暫停對(duì)事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)授權(quán)，并快速成立專門(mén)工作組，對(duì)事件進(jìn)行專題調(diào)查和清理，核查事件發(fā)生真相并評(píng)定由此形成風(fēng)險(xiǎn)程度，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位及部門(mén)，采取主動(dòng)補(bǔ)救方法及后續(xù)管理方法，做好控制和降低風(fēng)險(xiǎn)各項(xiàng)工作；（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理小組，提出控制和降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)總體方案及清收方法，落實(shí)清收管理職責(zé)，處理相關(guān)事宜；（四）對(duì)交易原始資料（包含融資協(xié)議、協(xié)議、劃款憑證等）和內(nèi)部審批資料進(jìn)行核查，立即和交易方取得聯(lián)絡(luò)，依據(jù)雙方簽署協(xié)議或協(xié)議責(zé)任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無(wú)效，經(jīng)過(guò)法律路徑對(duì)違約方進(jìn)行追索；（五）要求事件發(fā)生行搜集相關(guān)證據(jù)，主動(dòng)做好訴訟保全工作；（六）發(fā)覺(jué)犯罪線索，立即報(bào)公安、檢察等部門(mén)，立即控制犯罪嫌疑人；（七）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，實(shí)施必需財(cái)產(chǎn)保全方法，或發(fā)出必需協(xié)查通報(bào)和公告，提醒相關(guān)方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力降低本行和用戶損失。第三十九條重大突發(fā)計(jì)算機(jī)事件處理。各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，一旦發(fā)覺(jué)關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行中止，要立即進(jìn)行處理并上報(bào)?？紤]到計(jì)算機(jī)事件處理技術(shù)復(fù)雜性和時(shí)效性，對(duì)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件根據(jù)分類處理、分級(jí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理；（二）Ⅲ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件由提議行負(fù)責(zé)處理。提議行接到本行計(jì)算機(jī)事件匯報(bào)后，要立即開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案，組織事故發(fā)生單位開(kāi)展應(yīng)急處理工作，并將事件情況和處理結(jié)果向總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備；（三）Ⅱ級(jí)和Ⅰ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件發(fā)生后，事件發(fā)生支行要快速開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案，立即組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件情況上報(bào)總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（四）對(duì)于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運(yùn)行，根據(jù)相關(guān)要求，向銀監(jiān)局匯報(bào)；（五）影響網(wǎng)點(diǎn)較多，且系統(tǒng)中止時(shí)間有可能在6個(gè)小時(shí)以上，應(yīng)向社會(huì)公布公告，對(duì)用戶服務(wù)可能造成影響進(jìn)行解釋，消除社會(huì)不良影響。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要立即做好賬務(wù)查對(duì)、調(diào)整、通告及解釋工作；（六）對(duì)生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟失，要立即開(kāi)啟生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，由業(yè)務(wù)主管部門(mén)組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手工恢復(fù)和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，并確保賬務(wù)數(shù)據(jù)完整性、正確性。對(duì)生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要定時(shí)組織演練，以確保備份數(shù)據(jù)完整、有效；（七）提議行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)行中樞，實(shí)施關(guān)鍵管理和安全防護(hù)。信息科技部要制訂具體生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練，防范可能生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要快速組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，確保通常事故在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重大事故在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；（八）處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件原因進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報(bào)銀監(jiān)局。如有必需，在事故處理后應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造，以提升計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全性和穩(wěn)定性。第四十條其它重大突發(fā)事件處理。各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其它突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和預(yù)警。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質(zhì)災(zāi)難、氣象災(zāi)難、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來(lái)重大損失，必需快速匯報(bào)；（二）事件發(fā)生行快速開(kāi)啟本單位應(yīng)急方法，開(kāi)展先期處理；（三）上級(jí)行應(yīng)依據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行依據(jù)各專門(mén)預(yù)案，做好應(yīng)急處理工作；（四）必需時(shí)，總行成立工作組，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，提供必需物質(zhì)、技術(shù)支持；（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好相關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行立即恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。第四十一條后期處理。（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)生機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來(lái)不良影響。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、管理，親密關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)測(cè)變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)；（二）各級(jí)行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及處理工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)行和相關(guān)部門(mén)作出正式匯報(bào)。