酒店個人半年工作總結范文（30篇）

酒店個人半年工作總結范文（30篇）酒店個人半年工作總結范文篇1

回顧今年來的工作，有很多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了xx等重要客人。作為領班每天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確保客房的剛好出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行簡潔的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個變更。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作

在工作中，我雖然只是充當一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡潔，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細微環(huán)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作的同時關切員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步

在日常工作中了解員工的特性，講話方式，身體狀況。避開因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識

對員工服務質量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實狀況，確保新員工駕馭技能的同時，并且增加對客服務技能技巧。

20xx年即將過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！

酒店個人半年工作總結范文篇2

半年時間已過去，又是一個新的起先，在上半年的工作中，我仔細做好了自己的本分工作，不斷的在提高，不斷的在上進，我不敢遺忘自己來到__酒店的初心，也始終本著好好工作的心態(tài)在上班，這半年的工作也結束了，回想一下也是過得很快，這半年有收獲，也有須要加強的地方，更多的是自己子在工作中的進步吧，現(xiàn)對這半年的工作總結：

一、工作內容

自去年下半年酒店的財務整頓之后，我就始終根據(jù)酒店的工作方針執(zhí)行，對于日常酒店的流水做好嚴格的把關，特殊是開銷，每一分錢都要備注好，嚴格執(zhí)行上級的吩咐，這半年來我始終明確自己的方向，以做好財務工作為首要，一起先我不適應整頓后的財務部門，因為整頓后的財務一切都比之前嚴格了很多，日常的工作流程都要嚴格的遵守。

這半年來我把自己全部的精力都投入到兒了工作當中，每天上班第一件事就是把一天的工作安排好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒有完成的剛好完成，從來不敢有任何的馬虎大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺得作為一名財務，要有一顆隨時擔當責任的心，一顆責任心才是最重要的，日常的工作當中我不僅僅是做好自己的分內工作，我還要不斷的學習，向財務部門的前輩們吸取閱歷，我覺得這是特別重要的事情，做好分內的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財務也是重中之重。

二、取得的成果

這半年中我每個月都會按時的上交財務報表，對于酒店財務部門提出一些主動的看法，酒店每天的費用報銷，都做到了仔細的核實，上半年來沒有出現(xiàn)過任何的漏洞，選購 方面，我會剛好跟選購 員核實一些費用的開支，跟目前市場上的一些鏟平的價格詢問，做到萬無一失，在一個就是每個月的發(fā)放工資，這個時候是最忙的時候，也是最簡單出亂子的時候，每個月發(fā)放工資，我都會仔細的做好自己的工作，對于每一位酒店員工的工資，都會核實好，把工作的明細都會做出標識，上半年中沒有出現(xiàn)工資方面的事故，對于員工關于工資方面的問題，我都會主動的解答，不管是什么大大小的問題，能賜予幫助的就賜予幫助。

三、收獲與不足

這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財務的重要性，經(jīng)過長期的這種工作狀態(tài)我成長了許多，在工作的過程中更加的穩(wěn)重了，同時也有一些不足，就是在工作中我不能夠剛好的處理一些突發(fā)事情，臨時的應變實力還是有待加強，我會接著努力的。

酒店個人半年工作總結范文篇3

20__年上半年就快結束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20__年下半年時間即將接近?？梢哉f，20__年上半年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作狀況總結如下：

經(jīng)過這樣驚慌有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)驗了許多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的準備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與四周的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會接著努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店個人半年工作總結范文篇4

今年上半年，-酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年的任務指標，現(xiàn)對上半年酒店工作總結如下。

一、加強教化培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)

實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化服務，從感性到理性已有了形象的相識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與協(xié)作，著力培育多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急狀況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交織培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店依據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。仔細做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，剛好調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴峻形勢下接著保持較高水平。

三、細化服務措施，提高來賓滿足度

為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增加員工之間的業(yè)務溝通，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和溝通。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務看法和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中恒久立于不敗之地。

回顧酒店這半年的工作，我們還有特別多的不足，對此我深感歉意，在以前的工作中沒有做好后勤服務和協(xié)作，往后我會更努力地完成自身的工作。

酒店個人半年工作總結范文篇5

我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順當?shù)赝ㄟ^了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導確定和同志們的好評。如今工作時間已有半年，將自己的一些體會作出總結。

一、好的方面

1、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)驗，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就主動虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業(yè)，個人實力素養(yǎng)得到不斷加強

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的實力素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度

在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，根據(jù)職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。

4、敬重領導，團結同志，聽從管理，樂于助人

作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領導和管理，主動協(xié)作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關切照看身邊的同事，主動幫助須要幫助的人。不傳播小道消息，不背后爭論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

5、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，仔細對待，耐性的解答客人的疑問，為客人做ZUI滿足的服務。

二、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。

在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充溢提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級支配或者本職范圍內的事情都能不遺余力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠主動。

三、下步準備

1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿意當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設發(fā)展接著貢獻力氣。

在單位工作的這半年是我學到學問、增長本事的半年，也是我成進步步、快樂歡樂的半年，我要接著保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力氣。

酒店個人半年工作總結范文篇6

從山上搬下來了，確定去和摯友合租了，明天起先新的生活。xx的照片還沒整理完，打工卻已告一段落，所以就先總結一下上半年酒店房間清潔工生涯吧。

這是我的第一份工，所以不好說它是否比其他工種累或輕松。反剛要看狀況，有時候一天11個客人離開的房間要打掃，真的很崩潰，一邊干一邊想不受這罪了，回國度假去。結果其次天只有兩個這種房間，剩下那種接著住的房間就倒倒垃圾，隨意抹嚓抹嚓，換換毛巾，不臟就連地也不用吸，10分鐘搞定，一天下來一點都不累，覺得錢真好賺啊。雖然這種狀況極少，但在艱難時刻懷著對輕松日子的期盼，就這么堅持了半年。

要說有什么改變，那就是我變得見錢眼開財迷心竅了。以前錢對我來說就是賬上的一串數(shù)字，現(xiàn)在則是實實在在的一枚枚硬幣——紙幣就更好了，呵呵。一進空房間先找錢，看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。并且這種對錢的敏感持續(xù)到了日常生活中，我從超市結賬出來，經(jīng)過一長串收銀臺，我竟能在一片嘈雜中清晰地聽見錢幣掉落的聲音！這可是我以前從來沒有過的功能，再干下去我要都成阿丸（動畫片《忍者亂太郎》中以財迷著稱的家伙，能聽見一公里外錢幣掉落的聲音）了。

除了腰酸背痛手腫，且起刺掉皮，這類常見的職業(yè)病外，我還多一個黑膝蓋。因為窩床單須要單膝跪地，所以久而久之我的右膝就磨成了黑色，看看人家也沒這樣，不知我的皮咋整的?？履贤瑢W常常能通過人身上疤痕的位置推斷他的職業(yè)，不知他的學問儲備里有沒有這一條，能否憑借黑膝蓋看出我是個femmedechambre呢？

《大染坊》里總結過3種人不能讀書，死讀書的人不能讀書，簡單讀傻了；心術不正者不能讀書，書會助紂為虐；太聰慧的人不能讀書，讀書反而束縛了他的才智。我也效仿著總結一下有3種人不能掙錢，太財迷者不能掙錢，不利于貨幣流通；品德不端者不能賺錢，不往正地方用；不會算賬者不能賺錢，掙一個花倆。我就屬于最終一種，人家是月光族，我是日光族，因為工資是按天計的。買東西的時候就想反正一天就掙出來了，結果一天就花了好幾天掙的錢，到頭來還是入不敷出~

目前就想到這些，雖然艱苦，但為了更加心安理得地花錢，開學后可能周末也去干，假如人家須要的話。

酒店個人半年工作總結范文篇7

伴隨著努力拼搏的快樂與艱辛，今年已經(jīng)走過了一半的路程，過去的半年，我們在探究中前進，在開拓中進取，團結一樣，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)了各項指標的突飛猛進。因為有了大家的共同努力和奮斗，才取得今日這樣的成就，感謝大家!這半年來，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營面貌取得了突破性進展，現(xiàn)對上半年的工作進行以下總結：

一、提前謀劃，與時俱進，搶抓先機促發(fā)展

在去年末，我們依據(jù)當時形勢，發(fā)出力爭實現(xiàn)一季度開門紅的引領目標，明確了開門紅安排的重大意義，開門紅的圓滿勝利為我們全年的發(fā)展贏得了珍貴的機會，為實現(xiàn)全年的各項指標奠定了堅實的基礎，為迎接新的挑戰(zhàn)供應了巨大的精神動力。隨后，我們又將_月份明確為二季度的開門紅安排，為二季度的經(jīng)營供應了重要支撐。

二、把握市場脈搏，審時度勢，明晰發(fā)展方向

依據(jù)國際酒店重新開業(yè)，我們剛好做好市場調研，精確把握市場定位，通過苦練內功、加強培訓、保證品質、暖和客戶等方面著手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。_月末，__酒店停業(yè)，我們剛好把握機會，廣納客戶，并于_月末以春茶上市為機向大客戶進行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經(jīng)營打好基礎。

三、突出重點、分清主次，全力拓展營銷渠道

針對行業(yè)競爭日益猛烈、市場細分越來越強的改變，我們強化了以營銷為龍頭，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐，帶動整個酒店人氣的上升。半年來，利用餐飲這個聚人氣的部門，推出各種營銷政策，做到月月都有新活動，同時，實行主動出擊，廣泛宣揚，多點布控，通過報紙夾帶、宣揚單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。

四、細化產(chǎn)品，不放過任何一個利潤增長點

針對客房入住率不斷攀升的狀況，通過幾次市場調研，與前廳部、客房部、銷售部共同研討，對房型和房價重新劃分，通過限制折扣、細劃房型等措施，在維持特價房的基礎上，先后進行了三次摸索性的房價調整，大大增加了盈利水平，__始終無經(jīng)營思路，成為經(jīng)營盲點，我們現(xiàn)已進行了初步的改造，并探討與有閱歷的經(jīng)營者合作經(jīng)營的方式，爭取在下半年取得新突破。

五、每月設立發(fā)展目標，照亮前進的方向

我們不滿意于年初下發(fā)的經(jīng)營安排，依據(jù)各月經(jīng)營形式，每月重新設定發(fā)展目標，瞄準更高參照系，自加壓力，增加了加快發(fā)展的危機感和緊迫感，上半年自行設立目標超原安排___萬元，每月均超額完成。

六、選購 當先，嚴控成本費用，努力提高盈利水平

選購 部首先擔當起限制成本的重任，通過確定多家供貨商，對比選購 的方式，嚴格限制了進貨價格，同時后廚嚴控食品成本率，半年來，在物價不斷上漲的狀況下，無一月超安排成本率狀況發(fā)生;各部門通過對水、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約，費用限制也取得了比較明顯的效果。通過對同行業(yè)酒水價格的考察、調研及重新定價等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。

酒店個人半年工作總結范文篇8

2024上半年過去了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店的工作進行總結，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，駕馭七大要素：

一、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞.

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高的服務質量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

三、打算

即要隨時打算好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的打算.打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好.如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

六、創(chuàng)建

為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

七、真誠

熱忱好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果.

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務酒店大堂經(jīng)理。

酒店個人半年工作總結范文篇9

酒店工程部在20__年上半年除了根據(jù)年度工作安排要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證全部系統(tǒng)正常運行的前提下，還主動完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態(tài)，詳細總結如下：

一、設備運行

1市電;高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無出現(xiàn)異樣狀況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。

2.給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的狀況，平常巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏狀況。

3.鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，限制器上次廠家修理后也無出現(xiàn)大的故障，空調一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質過熱停機。

4.冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗，趨近值限制在2.0以內。為本年度冷空調整能降耗打好基礎。

二、修理項目

工程部上半年共完成各項修理任務____多項。(該數(shù)字是依據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的，緊急修理不包括在內)。全年共搶修管道漏水故障__多處。修理更換各種閥門__多只，更換各種燈泡燈管___余支。修理各種木制品和家私___多件，更換各種管件___多個。PPR熱熔管___多米，PVC管___多米。更換下水軟管__根。衛(wèi)生間漏水__余間，修補外圍花崗巖路面___多平方。

在通常狀況下工程部的修理工作任務主要都是圍圍著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種.種緣由，一些突發(fā)事務還是時有發(fā)生。上半年共發(fā)生曝管8次，_月份把中區(qū)水管部分換銅管狀況有所好轉。針對系統(tǒng)存在的問題我們從_月份起先，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查，該修理的修理，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當減壓.因此加強設備修理，提高設備的運用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是特別重要的。

三、節(jié)能降耗

____大樓總費用___萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域___萬元，實際酒店費用___萬元。其中總用電量為___萬度，空調用電量為__萬度，外包區(qū)域用電__萬度，停車庫用電量為_萬度，用水量總的為_萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量__萬元，用氣量__萬立方。最高平均每個房間能耗費為__元，最低平均每個房間能耗費為__元。

四、人力資源

本部門在編職工為21，外聘人員1名(油漆工)，其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名.外派__項目1名。

雖然在上半年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和領導布置的各項任務，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，詳細表現(xiàn)為;

1.員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱忱不高、和其他部門溝通較少.

2.技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作實力、工作依靠性較強.

3.工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主子翁精神、節(jié)能意識須要加強。

酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還須要具備和上下級溝通協(xié)調的實力，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教化，努力提高管理水平。

現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。

我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善預防性修理保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設備的運用壽命，從而節(jié)約開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)建更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標!使設備設施能在最佳狀態(tài)運行。

酒店個人半年工作總結范文篇10

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的`經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

酒店個人半年工作總結范文篇11

**年是我們**大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20**年里取得更大的進步。現(xiàn)將20**年的主要工作總結如下：

(一)嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅纱喔惺艿木褪强头吭O施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們須要改進，安排衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我接著強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)建一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。

(二)服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客服務的閱歷。有許多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需醒悟地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情一再的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不剛好，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。(2)對客服務剛好性方面;我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上打算的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面簡單出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務學問和實力有待提高;員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容駕馭不好。對外賓的服務實力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的特性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依舊很長，還須要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)安排衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安事務的發(fā)生。各種燈光嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和奢侈。

(四)做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作實力和敬業(yè)程度干脆確定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，剛好了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的志向。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20**年能做的更好!

酒店個人半年工作總結范文篇12

時間飛逝，轉瞬間20xx年上半年即將過去。在這半年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的須要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等實惠活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的運用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整齊、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整齊、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

四、工作中的不足和今后的準備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現(xiàn)在：

一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；

二是個別新員工工作還不夠嫻熟；

三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結一樣，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：

1、接著加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、接著落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協(xié)調，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作實力，為客戶供應優(yōu)質、滿足的服務。

我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。

酒店個人半年工作總結范文篇13

在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使大酒店在20__年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)建了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了VIP團四個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)剛好的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。

前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店個人半年工作總結范文篇14

回顧________年來的工作，有很多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確保客房的剛好出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法：

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行簡潔的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個變更。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：

在工作中，我雖然只是充當一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細微環(huán)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作的同時關切員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

在日常工作中了解員工的特性，講話方式，身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;

對員工服務質量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工駕馭技能的同時，并且增加對客服務技能技巧。

________年即將過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

酒店大堂經(jīng)理個人工作總結4

酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續(xù)的服務，同時也是可以給客人留下一個深刻的印象，讓客人認可酒店的服務，而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結下。

擔當大堂經(jīng)理短短的幾個月里，我也是擔憂自己做不好工作，不過之前我也是熟識大堂的工作是怎么樣來做的，只是從之前做事情到而今管理，我本著以身作則的看法，去對待，無論是前臺也好，或者其他的工作人員，都是嚴格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到問題也是剛好的去解決，同事們的一些要求也是去滿意，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清晰，大堂的工作不是靠一個人來完成的，更不是我這個經(jīng)理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里頭，我也是會常常的和同事們去探討，怎么做更好一些，并且也是賜予了一些激勵，并去了解他們工作的狀況，對于做得好的予以支持和激勵，對于做得差的或者還不夠的，會和同事們探討是什么緣由，予以指導，并且我也是知道，每個人的實力是有差別的，不行能說都做的一樣，但也是可以靠努力去彌補一些的。

除了工作方面，我也是和同事們一起去學習，多進行一些探討，利用下班的時間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時一些大堂的工作閱歷我也是會去教同事們，來讓他們更好的做好工作，特殊是大堂的工作，只有大家的閱歷多了，熟識了，彼此相互的協(xié)作，共同的去進步，那么收獲也是會更大的，我也是信任，經(jīng)過自己的努力，我們大堂的服務會讓客人滿足，而從這段日子的反饋來看，的確如此，和之前相比，也是有了一些進步，大家共同的努力也是沒有白費，特殊是得到客人的表揚的時候，都是特別欣喜的，這份確定比我去表揚他們更讓他們滿足。

當然我也是看到自己還有一些做的還不夠的地方，特殊是有時候脾氣比較急，一些事情原來應當是同事們做的，但是我看到，卻是自己去做了，雖然結果是好的，但是也是沒有讓他們得到熬煉，同時管理上，也是有些方面做得不夠，要接著的努力，去提升，來讓自己來把大堂的工作做得更好，去為客人服務。

酒店個人半年工作總結范文篇15

半年的時間就像是在鐵道上疾馳的列車，前一秒還在眼前，但擠眼間，就只能遠遠的看到車尾了。盡管時間過的飛速，但它咆哮而過的經(jīng)驗卻深刻的留在了我們的心中。這半年來也一樣，作為-_酒店的一名員工領班，我在這段時間來也同樣收獲了不少的閱歷和體會。

如今，盡管半年的時間的時間快速的就溜走了，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此，我在這將這上半年來的個人工作狀況總結如下：

一、個人的狀況

上半年年來，作為員工領班。在個人的方面我始終在加強自身管理，也在不斷的學習和了解中進步了很多。隨著酒店全年安排在這段時間的推動，酒店在各個方面都有了顯著的上升。但對我們而言最為相關的，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了很多。在這半年來，作為領班，我自然是義不容辭的最先起先了自我的強化和學習。并且，通過之后的培訓，我們全體員工都在有序的熬煉和管理中有了不少的進步。

當然，除了在酒店的培訓外，我還常常利用自我的空閑時間去學習各種相關學問，通過對工作中各種細微環(huán)節(jié)的學習和管理，不斷的加強我們部門的工作實力。

二、管理方面

作為領班，除了自身的工作，除了對自身的管理，對其他員工的管理也是特別重要的。在這半來，我謹遵部門領導的指引，在員工的要求和管理上嚴格的執(zhí)行。不僅加強了對員工的培訓，更對工作出現(xiàn)問題的員工進行嚴格的教育。

隨著這半年的結束，在領導的幫助和指引下，我們已經(jīng)形成了一個紀律嚴明的優(yōu)秀集體。并且，通過培訓的強化，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進步，為酒店的提升帶來的很大的幫助。

三、自我的反省

回顧這半年來的狀況我作為一名領班，在這半年來也有許多顧慮不周的地方，盡管沒有造成太大的影響，但也的確不算是什么好事。我們-_酒店如今正在大力的發(fā)展中，為了酒店的進步，我們在個中還要更加的細心，更加的努力做好自身的工作才行!

為此，在下半年的工作中，我會接著努力的提升自己，并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻!祝福-_酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!

酒店個人半年工作總結范文篇16

20__年上半年即將度過，我們充溢信念地迎來20-年下半年。過去的半年，是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務”三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標完成得較為志向的半年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去半年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取。

一、引進品牌管理，抓好客房工作

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年_月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣_分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱忱周到的服務，給我們的日常生活供應了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

二、以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一樣，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學問培訓開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事務的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行細致視察、仔細核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間_間，不符人員_人。

3、部門培訓。在酒店組織培訓的同時，每月有安排對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，每天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務學問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。

半年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參與。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務看法和業(yè)務接待實力。

酒店個人半年工作總結范文篇17

時間飛逝，時間飛逝。轉瞬間我加入酒店餐飲部已經(jīng)半年了。依據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作支配，我主要負責本部門餐廳、酒吧、管事部的日常運營以及本部門的培訓工作?，F(xiàn)將上半年工作總結如下。

作為餐飲部主管，我也進入了一個新的工作環(huán)境。全部的工作都會從零起先，許多東西都會邊做邊摸索，這樣才能在工作中得心應手。我知道我在扮演一個承上啟下，左右協(xié)調的角色。每天，我都會做一些瑣碎的工作。盡快理順關系是我的重要任務，全力協(xié)作主管的日常工作是我的職責。這就要求我們要有劇烈的工作意識，端正的工作看法，快速的工作效率，力求全面。

接待一般是重要的貴賓接待，我們在服務過程中肯定不能有任何失誤，這就要求我們各方面盡力，想到解決任何可能出現(xiàn)的問題。為了用餐時服務順暢，飯前肯定要做好充分的打算，常常檢查幾次?？腿顺燥垥r，樓層和后廳要親密協(xié)作，駕馭上菜速度也很講究。我們會特別重視每次接待，飯后會緊急記錄領導的用餐習慣和喜好，便于下一餐有針對性的服務。

我們的服務體現(xiàn)在人性化服務上。我們應當追求完備，為客人創(chuàng)建一種賓至如歸的`感覺。我現(xiàn)在閱歷少了，還有許多東西要學。工作中有時難免會出錯，我會從問題中吸取教訓。假如你想取得好成果，你必需靠自己，更加努力。統(tǒng)一各部門服務標準，建立各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核的標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作。同時，依據(jù)貴賓室的服務要求，編制了貴賓室的服務接待流程，從客戶接待、語言要求、宴會服務、酒水銷售、衛(wèi)生標準、物品打算、環(huán)境布局、視聽效果、節(jié)能等方面做出了明確而具體的規(guī)定，提升了貴賓室的服務質量。

半年來，通過他的不懈努力，得到了領導的認可，完成了一次角色轉換。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實事求是的原則，做到狀況下發(fā)、狀況上報。我們酒店的會議接待任務很重，上半年接待了許多重要客人。但是由于各種緣由導致的客房服務人員的頻繁短缺，須要加強工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，努力做到全面精確，避開遺漏和錯誤。

酒店個人半年工作總結范文篇18

這上半年的工作已經(jīng)結束了，我還是須要進一步的提高自己這方面實力，我們酒店始終都能夠持續(xù)做好相關的細微環(huán)節(jié)，作為一名酒店我更加情愿去仔細提交自己，上半年來的工作雖然已經(jīng)結束了，但是我還是情愿去接觸這些工作閱歷，不管是在什么時候都應當持續(xù)做好這些，我也清晰的意識到了工作當中有哪些事情要做好的，半年來也是取得一些不錯的成果，這一點是特別的有必要的，現(xiàn)在我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進步，不管是在什么時候都應當持續(xù)去做好相關的細微環(huán)節(jié)，這一點毋庸置疑。

有些事情是應當持續(xù)下去做好的，這半年我是特別的專心，有些細微環(huán)節(jié)是應當去遵從的的，我對自己也是要求很高，只有不斷的提高這方面的閱歷才可以把這些做的更好，這半年來我也在一點點的積累學問，我們酒店平常也是比較忙的，作為一名前臺的工作人員，我的崗位是特別的明顯也是顧客的第一印象，這讓我感覺我是須要去仔細的做好細微環(huán)節(jié)的事情，這半年來是有許多做的不好的地方，有些細微環(huán)節(jié)是應當仔細的去思索，在這半年的工作當中，我也知道自己是有許多不足之處，作為一名酒店前臺，可也說是酒店的形象，這是特別須要留意的，我也會提高對自己的要求，不管是現(xiàn)在還是將來都應當持續(xù)做好。

半年的時間雖然已經(jīng)過去了，可是我依舊能夠讓自己做的更加貼切，日常的工作當中會遇到各種各樣的人，讓顧客有個好的印象這是我的職責所在，每天做好接待，這半年來我每天下班都會回去思索，回顧一天來的工作經(jīng)驗，自己是不是還有須要做的更好的地方，對于我而言這些是特別的關鍵，有些事情應當主動一點去規(guī)劃好，我也會接著保持一個主動樂觀的狀態(tài)，讓自己變得更加的優(yōu)秀，保持一個好的心態(tài)，我也有主動的做好這半年的工作，我也知道在這方面我是須要提高自己工作閱歷的，不是什么事情都能夠去敷衍的，我也對自己實力是特別的看好，這上半年的前臺工作做的也是不錯的，同時也是得到了大家認可，讓我覺的特別興奮就是，顧客們都是對我的挺滿足。

雖然是簡潔的接待，前臺工作但是我還是情愿專心做好，不是全部事情都能夠讓自己持續(xù)做好，更多的時候還是應當有一個推斷，讓自己處在一個好的環(huán)境下面，下半年我肯定做的更好。

酒店個人半年工作總結范文篇19

“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉瞬，我來到____酒店客房部已經(jīng)過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的改變大，酒店的發(fā)展也改變很大。為了給我上半年的工作做一個完備的終結，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關于20____年上半年我在____酒店客房部作為一名服務人員的工作總結。

20____年____月____日，來到____酒店進行試用，就起先了我作為一名客房部員工的工作之旅。一起先的時候，因為剛來____酒店，不僅對自己的本職工作不太熟識，就連對____酒店的工作環(huán)境都是不太熟識的，還因為我自己馬虎大意的毛病。導致我在那個時候，犯下了許多的錯誤。比如，常常因為打掃錯了房間而被主管指責，常常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽擱了顧客的許多時間，常常因為不知道怎么回答顧客的詢問問題，而讓顧客產(chǎn)生了不耐煩的心情。等等這些問題。但是到了后來，在我的主動努力改正之后，我就漸漸不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的激勵和包涵，他雖然有時候會嚴厲指責我，但是他也是對我抱有了很大的期望。每每在指責過后，都會耐性的指導我怎么去解決這件事情。

在他的幫助之下，我起先去仔細的熟識關于我們酒店里每一套客房的價格，基礎設施，和特點的狀況，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業(yè)又流暢。我起先專心的保管好客房的鑰匙，看清晰鑰匙之后再給顧客，并且剛好的做好顧客住房的登記記錄。我起先仔細且負責的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等基本狀況，在巡查的過程中，我盡量的去記住每個門牌號對應的位置，讓我不至于在找房間的路上奢侈過多的時間。我起先嚴謹而細心的對待我每一次客房的打掃任務，把主管對我們培訓當中，讓我們在打掃房間時須要留意的事項都記在心里，把客房都仔細致細，里里外外的專心打掃一遍。

所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的許多表揚和贊許。但是在下半年的時期里，我照舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。

酒店個人半年工作總結范文篇20

半年的時間就像是在鐵道上疾馳的列車，前一秒還在眼前，但擠眼間，就只能遠遠的看到車尾了。盡管時間過的飛速，但它咆哮而過的經(jīng)驗卻深刻的留在了我們的心中。這半年來也一樣，作為___酒店的一名員工領班，我在這段時間來也同樣收獲了不少的閱歷和體會。

如今，盡管半年的時間的時間快速的就溜走了，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此，我在這將這上半年來的個人工作狀況總結如下：

一、個人的狀況

上半年年來，作為員工領班。在個人的方面我始終在加強自身管理，也在不斷的學習和了解中進步了很多。隨著酒店全年安排在這段時間的推動，酒店在各個方面都有了顯著的上升。但對我們而言最為相關的，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了很多。在這半年來，作為領班，我自然是義不容辭的最先起先了自我的強化和學習。并且，通過之后的培訓，我們全體員工都在有序的熬煉和管理中有了不少的進步。

當然，除了在酒店的培訓外，我還常常利用自我的空閑時間去學習各種相關學問，通過對工作中各種細微環(huán)節(jié)的學習和管理，不斷的加強我們部門的工作實力。

二、管理方面

作為領班，除了自身的工作，除了對自身的管理，對其他員工的管理也是特別重要的。在這半來，我謹遵部門領導的指引，在員工的要求和管理上嚴格的執(zhí)行。不僅加強了對員工的培訓，更對工作出現(xiàn)問題的員工進行嚴格的教育。

隨著這半年的結束，在領導的幫助和指引下，我們已經(jīng)形成了一個紀律嚴明的優(yōu)秀集體。并且，通過培訓的強化，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進步，為酒店的提升帶來的很大的幫助。

三、自我的反省

回顧這半年來的狀況我作為一名領班，在這半年來也有許多顧慮不周的地方，盡管沒有造成太大的影響，但也的確不算是什么好事。我們___酒店如今正在大力的發(fā)展中，為了酒店的進步，我們在個中還要更加的細心，更加的努力做好自身的工作才行!

為此，在下半年的工作中，我會接著努力的提升自己，并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻!祝福___酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!

酒店個人半年工作總結范文篇21

20__年上半年即將度過，我們充溢信念地迎來20__年下半年。過去的半年，是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務”三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標完成得較為志向的半年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去半年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取。

一、引進品牌管理，抓好客房工作

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年_月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣_分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱忱周到的服務，給我們的日常生活供應了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

二、以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一樣，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學問培訓開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事務的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行細致視察、仔細核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間_間，不符人員_人。

3、部門培訓。在酒店組織培訓的同時，每月有安排對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，每天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務學問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。

半年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參與。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務看法和業(yè)務接待實力。

酒店個人半年工作總結范文篇22

2024年過去了,回首郡琳酒店3年多以來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業(yè)內嶄露頭角，取得今日這樣的成果。

我還記得2024年酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛(wèi)生的時候不當心把手劃破了，流了許多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。”說著又挽起袖子干起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許很多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團聚。

許多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到特別地傲慢和驕傲!”

作為一名郡琳人，我希望你們每個人對工作都要有充溢激-情。這種激-情，首先源自你對這份工作的酷愛。我們很難想象，一個不酷愛工作的人，怎么可能主動主動地去工作?怎么可能把工作做得好?只有酷愛工作、對工作充溢激-情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關部們，相關部們的負責人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關部門說這個話的人，他的工作肯定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系。”這就是主動工作和被動工作的區(qū)分。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力簡單使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的心情。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種熬煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。

其次，我想要求我們每一個郡琳人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環(huán)節(jié)，它干脆關系到整個競賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他肯定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以便利地、順當?shù)刈屛业年犛呀拥?。同時，打算接棒的人也肯定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完備地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€共同的幻想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思索和解決問題。假如在合作中看法不統(tǒng)一，發(fā)生了不開心或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉化成行動的實力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰慧就可以做到的，它必需是貫徹到點點滴滴的細微環(huán)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

我要告知大家，酒店行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能在今后的激烈市場競爭中取得更好的成果。

2024年的成果已經(jīng)成為歷史，2024年又是充溢希望和挑戰(zhàn)的一年。我信任，只要我們大家眾志成城，同心同德，我們的目標肯定會實現(xiàn)，我們的幻想總有一天也將變成現(xiàn)實。

酒店個人半年工作總結范文篇23

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了酒店20__年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟效益。

依據(jù)年初的工作安排仔細的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，探望重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們剛好的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年_月份我到酒店擔當銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

同時在這一年里我們接待了________多家摩托車公司，__，__公司__高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣揚擴大影響力，并剛好精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2、對會議信息得不到剛好的了解;

3、在接待工作中有時不夠細致，在一些細微環(huán)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細