碧桂園文商旅集團組織管理手冊-招商運營中心

碧桂園文商旅集團組織管理手冊（含崗位說明書）01PARTONE招商運營中心IntegratedManagementDepartment招商運營中心中心總體整體職能：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定集團經(jīng)營戰(zhàn)略目標、業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針，并推動實施；負責集團招商、運營、企劃、營銷、創(chuàng)新研究業(yè)務（品牌及商業(yè)動態(tài)研究、加盟及孵化業(yè)務）的統(tǒng)籌及管控；負責盤活公司現(xiàn)有自持商業(yè)資產(chǎn)，通過對商業(yè)資產(chǎn)分析及運營管理，確保資產(chǎn)保值、增值；招商運營中心團隊建設和管理，制定招商運營中心管理制度、建立管理體系及標準流程。招商運營中心經(jīng)營一組經(jīng)營二組戰(zhàn)略品牌部經(jīng)營管理部經(jīng)營三組企劃推廣部營銷管理部創(chuàng)新研究部創(chuàng)新研究組招商一組招商二組招商三組寫字樓品牌策劃組活動策劃組媒介推廣組會員營銷組視覺設計組銷售管理組策略推廣組客戶管理組招商運營中心招商運營中心負責人職能概述工作職能具體描述戰(zhàn)略實施根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定集團經(jīng)營戰(zhàn)略目標、業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針，并推動實施；主持招商運營中心日常管理工作，執(zhí)行集團下達的各項決議。業(yè)務管理負責集團招商、運營、企劃、營銷、創(chuàng)新研究業(yè)務（品牌及商業(yè)動態(tài)研究、加盟及孵化業(yè)務）的統(tǒng)籌及管控；負責集團各項目商業(yè)經(jīng)營管理指標方案審核，指導、督促完成情況，并適時優(yōu)化調(diào)整；負責項目商業(yè)規(guī)劃提資、市場研究、經(jīng)營計劃及政策制定等，對重大事務進行分析和決策；負責指導、監(jiān)督各項開展商業(yè)招商、商業(yè)運營管理、企劃營銷活動推廣，服務品質(zhì)提升等，幫助其提升商業(yè)管理水平；負責盤活公司現(xiàn)有自持商業(yè)資產(chǎn)，通過對商業(yè)資產(chǎn)分析及運營管理，確保資產(chǎn)保值、增值；配合其他業(yè)務條線協(xié)同管理，以項目整理利益為目標，提升項目整體經(jīng)營能力；及時協(xié)助處理公司重大突發(fā)事件和重大對外關(guān)系問題，協(xié)助組織處理重大公關(guān)危機。組織建設制定招商運營中心管理制度、建立管理體系及標準流程；制定招商運營中心組織架構(gòu)、崗位編制和職能分工方案，確定對相應崗位的工作要求和業(yè)績考核標準；招商運營中心團隊建設和管理，通過制度和流程、文化建設等，指導、督促和管理各部門，不斷提升組織績效，提升管理品質(zhì)，完成任務目標。專業(yè)職責最低學歷xx專業(yè)要求x執(zhí)業(yè)資格XX/無工作經(jīng)驗xx專業(yè)知識要求xx任職要求請人力協(xié)助完善招商運營中心戰(zhàn)略品牌部職能：職能概述工作職能具體描述招商組負責全國優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略品牌開發(fā)維護及品牌資源庫建設全國項目租決評審；籌開、在營項目招調(diào)管控及集團戰(zhàn)略品牌簽約落地招商體系規(guī)范、流程制度編訂及發(fā)布協(xié)助支撐項目投資研判招商線條人才儲備培訓等工作寫字樓組1）在營寫字樓項目的招調(diào)管控、籌開寫字樓項目的租決評審、招商體系渠道搭建及籌劃支持2）寫字樓代理渠道客戶資源的協(xié)調(diào)與管控3）寫字樓招商體系規(guī)范，流程制度的編制和發(fā)布4）協(xié)助支持寫字樓項目投資研判戰(zhàn)略品牌部招商一組招商二組招商三組寫字樓組寫字樓組主力店業(yè)態(tài)招商崗零售業(yè)態(tài)招商崗配套業(yè)態(tài)招商崗餐飲業(yè)態(tài)招商崗兒童業(yè)態(tài)招商崗娛樂業(yè)態(tài)招商崗寫字樓業(yè)態(tài)招商崗招商運營中心戰(zhàn)略品牌部負責人職能概述工作職能具體描述經(jīng)營目標規(guī)劃負責推進公司經(jīng)營規(guī)劃的實施，籌開/在營項目經(jīng)營分析、工作總結(jié)及項目資產(chǎn)提升；標準體系建設負責建立商業(yè)項目籌開、營運期招商管理的標準化體系；戰(zhàn)略品牌維護負責全國戰(zhàn)略品牌開發(fā)及維護、品牌庫建設及管理投資評審支撐對接投資策劃中心，參與評審商業(yè)定位方案報告，商業(yè)關(guān)鍵收入指標招商計劃管控大區(qū)及項目業(yè)務考核指標管控、在營/籌開項目招商計劃節(jié)點管控；專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求工商管理或相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗8年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)知識要求精通商業(yè)地產(chǎn)運作模式；商業(yè)項目經(jīng)營目標制定及落實；熟悉商業(yè)項目日常運營體系及規(guī)范的建設及監(jiān)控執(zhí)行；了解國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展動態(tài)；競爭對手動態(tài)。具備戰(zhàn)略管理和決策能力，綜合分析、組織能力、公關(guān)及統(tǒng)籌能力。任職要求職能概述工作職能具體描述定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃統(tǒng)籌前期招商市場調(diào)研，確定招商定位，合理規(guī)劃業(yè)態(tài)及品牌組合戰(zhàn)略品牌維護負責全國戰(zhàn)略品牌開發(fā)、談判與接洽，客戶關(guān)系維護，并建立品牌庫；招商策略實施負責制訂招商策略、招商預算及招商執(zhí)行計劃；招商培訓管理負責各大區(qū)及項目平臺招商人員的招商培訓管理工作；招商計劃管控負責監(jiān)控各大區(qū)及項目招商計劃及租費達成專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求工商管理相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗8年以上商業(yè)招商經(jīng)驗，3年以上總部或區(qū)域招商管理經(jīng)驗；專業(yè)知識要求熟悉商業(yè)地產(chǎn)、購物中心招商和管理的標準流程及工作要求；了解商業(yè)業(yè)態(tài)和國內(nèi)外品牌資源，具有豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)客戶資源和開拓能力；承壓能力強，具有培養(yǎng)下屬的能力和團隊管理經(jīng)驗；市場敏感度高，商務談判能力強；任職要求招商運營中心戰(zhàn)略品牌部招商管理崗招商運營中心戰(zhàn)略品牌部招商支持崗職能概述工作職能具體描述品牌庫建立負責部門戰(zhàn)略品牌庫的維護和更新，跟進協(xié)助各業(yè)態(tài)負責人制定品牌洽談計劃、洽談聯(lián)系表匯總更新戰(zhàn)略品牌維護協(xié)助各業(yè)態(tài)負責人跟進戰(zhàn)略品牌的洽談及維護檔案管理負責本部門體系文件的修訂和控制，負責公司體系管理文件的保管。根據(jù)檔案的管理要求，做好對本公司的各類文件進行分類、編號、存檔工作資料歸集負責對接大區(qū)上報的經(jīng)營工作計劃，招商指標、租賃合同臺賬整理收集，做好上傳下達的工作專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求工商管理或相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗本科及以上學歷，2年以上商業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上同等職位經(jīng)驗；專業(yè)知識要求熟悉并了解商業(yè)市場環(huán)境，具有一定品牌認知，具有較強的計劃與推進能力，較強的溝通協(xié)調(diào)及執(zhí)行力，良好的語言、文字表達能力，一定的邏輯分析、市場分析能力。能熟練運用計算機基本辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT、CAD）任職要求中心與大區(qū)職責劃分——戰(zhàn)略品牌部總覽專業(yè)職責職責劃分職責大類職責內(nèi)容總部-戰(zhàn)略品牌部大區(qū)項目招商體系建設制定招商制度、運作規(guī)范及流程等管理體系，并持續(xù)優(yōu)化主導————建立品牌管理體系主導————定位及規(guī)劃管理投資評審審核主導參與設計優(yōu)化參與參與參與業(yè)態(tài)規(guī)劃審批參與主導品牌落位審批參與主導提資管理參與————籌開招商管理戰(zhàn)略品牌管控主導參與參與招商工具參與主導——招商達成計劃管控審核主導參與租費達成管控審核主導參與租決管理審批主導參與招商大會參與主導參與招商復盤審核主導參與營運期項目招調(diào)任務租決到期調(diào)整審批參與主導營運期項目招商調(diào)整審批參與主導中心與大區(qū)職責劃分——戰(zhàn)略品牌部詳述（1）專業(yè)職責職責劃分職責大類職責內(nèi)容總部-戰(zhàn)略品牌部大區(qū)項目招商體系建設制定招商制度、運作規(guī)范及流程等管理體系，并持續(xù)優(yōu)化1、制定并持續(xù)優(yōu)化各項招商管理制度、運作規(guī)范及標準流程1、落實并督促項目執(zhí)行各項招商管理制度、運作規(guī)范及標準流程1、執(zhí)行各項招商管理制度、運作規(guī)范及標準流程2、制定籌開招商計劃節(jié)點標準2、督促及協(xié)助項目按照籌開招商計劃節(jié)點標準完成任務2、按照籌開招商計劃節(jié)點標準完成任務建立品牌管理體系1、戰(zhàn)略品牌開發(fā)及維護、品牌庫建設及管理1、區(qū)域戰(zhàn)略品牌開發(fā)及維護1、地方性品牌開發(fā)及維護2、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、熱門品牌研究拓展2、區(qū)域品牌資源庫建設及管理2、地方性品牌資源庫建設定位及規(guī)劃管理投資評審評審3萬㎡及以上回購自持商業(yè)項目（寫字樓不限）的定位方案報告，商業(yè)關(guān)鍵收入指標（租金、物管費、遞增率等）1、審核項目解讀及定位報告，修訂報告2、審核項目投資回報測算1、完成市場調(diào)研報告

2、完成商業(yè)定位方案報告3、配合投資部門完成投資回報測算設計優(yōu)化主力店及平面布局、水平及垂直動線、優(yōu)化建議1、平面布局、水平及垂直動線優(yōu)化

2、鋪位切分優(yōu)化；

負責最終版圖紙跟進落地業(yè)態(tài)規(guī)劃審批項目業(yè)態(tài)規(guī)劃方案1、編制一版業(yè)態(tài)規(guī)劃方案（項目團隊到崗前）編制項目業(yè)態(tài)規(guī)劃方案2、審核項目業(yè)態(tài)規(guī)劃方案評審項目優(yōu)勢業(yè)態(tài)及亮點落地成果審核項目優(yōu)勢業(yè)態(tài)及亮點打造方案編制優(yōu)勢業(yè)態(tài)及亮點打造方案品牌落位審批品牌落位圖及品牌落位調(diào)整圖審核品牌落位圖（含調(diào)整版）編制品牌落位方案提資管理負責戰(zhàn)略品牌房產(chǎn)技術(shù)條件提資溝通房產(chǎn)技術(shù)條件提資協(xié)助大區(qū)與設計溝通房產(chǎn)技術(shù)條件提資及跟進落實中心與大區(qū)職責劃分——戰(zhàn)略品牌部詳述（2）專業(yè)職責職責劃分職責大類職責內(nèi)容總部-戰(zhàn)略品牌部大區(qū)項目籌開招商管理戰(zhàn)略品牌管控負責戰(zhàn)略品牌洽談落地負責區(qū)域戰(zhàn)略品牌洽談落地1、協(xié)助總部完成戰(zhàn)略品牌洽談落地；

2、負責地方性品牌洽談落地招商工具制定招商手冊和招商說辭撰寫指引審批招商工具編制招商工具，執(zhí)行招商策略招商達成計劃管控1、審批大區(qū)招商計劃及分工

2、監(jiān)控招商工作及計劃達成1、審核項目招商計劃及分工

2、指導項目開展招商工作及計劃管控1、制定項目招商計劃及分工

2、開展招商工作及計劃達成租費達成管控1、審批租賃報告及合同

2、監(jiān)控項目租費達成進度

3、審批招商傭金發(fā)放1、審核租賃報告及合同

2、監(jiān)控項目租費達成進度

3、審核招商傭金發(fā)放1、完成并提交租賃報告及合同

2、按時完成項目租費達成

3、提交招商傭金發(fā)放流程租決管理1、制定租決模板

2、審批租決文件

3、組織經(jīng)營決策委員會過會、修正租決指標審核租決匯報文件完成租決匯報文件招商大會負責戰(zhàn)略品牌邀約負責組織區(qū)域或項目召開招商大會協(xié)助大區(qū)組織召開招商大會招商復盤評價租費達成及落位方案復盤1、組織項目進行租費達成復盤及落位方案復盤

2、組織招商復盤會議，開展現(xiàn)場評估1、進行租費達成復盤

2、進行落位方案復盤營運期項目招調(diào)任務租決到期調(diào)整審批租決指標審核租決到期調(diào)整方案開展市場調(diào)研及經(jīng)營分析，編制租決到期調(diào)整方案復核租決指標達成評價及招商調(diào)整方案達成審核復盤報告編制復盤報告營運期項目招商調(diào)整審批專項調(diào)整方案審核專項調(diào)整方案編制專項調(diào)整方案招商運營中心經(jīng)營管理部職能：職能概述工作職能具體描述運營標準1、根據(jù)公司不同發(fā)展階段，制定經(jīng)營管理類相關(guān)管理制度及流程；2、實時跟進所有在管項目收入及利潤完成情況，保證年度經(jīng)營指標達成；3、為項目投策階段提供測算支撐，輸出運營類審核意見；4、整體管控籌開項目進度，審核各籌開項目《全周期節(jié)點計劃》，并按計劃節(jié)點跟進，保證開業(yè)；5、建立多種經(jīng)營管理標準及制度，審核各項目多經(jīng)規(guī)劃及租金標準，日常審批多經(jīng)申報；6、制定巡檢標準及計劃，按周期完成項目巡檢并督促整改；7、建立文商旅集團經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，日常及專項分析。管控機制1、定期對營運期及籌備期項目財務指標及業(yè)務指標進行統(tǒng)計排名通報；2、對籌開項目全程介入，按全周期節(jié)點計劃對籌開進度進行計劃管控，輸出預警信息；3、參與經(jīng)營決策委員會審核機制，對公司重點事項進行評定審核；4、通過營運類相關(guān)制度，嚴格管控各項流程合規(guī)性，杜絕項目運營過程中違規(guī)事項發(fā)生；經(jīng)營提升1、通過數(shù)據(jù)分析及綜合評估，對項目運營狀況進行預判，對預警項目進行診斷并幫扶提升；2、對項目運營品質(zhì)進行巡查，督促整改；；3、對項目收入項條件進行嚴格審核，提升各項收入標準。人才儲備1、常態(tài)培訓，專業(yè)賦能：打造運營條線學習平臺；2、強化團隊文化建設，定期拓展訓練、商業(yè)考察，提升凝聚力歸屬感。經(jīng)營管理部經(jīng)營一組經(jīng)營二組籌開管理崗運營基礎(chǔ)管理崗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析崗客戶服務管理崗經(jīng)營三組招商運營中心經(jīng)營管理部負責人職能概述工作職能具體描述監(jiān)控在營項目對公司所有在營項目整體經(jīng)營情況進行監(jiān)控，管控在營項目定位方向及調(diào)整策略。管控籌開進度對公司所有籌備期項目籌開進度進行計劃節(jié)點管控，推進項目按期達標開業(yè)。建立流程制度建立公司相關(guān)業(yè)務流程及制度，指導和監(jiān)督大區(qū)及項目按工作指引開展工作。制定考核規(guī)則制定業(yè)務指標考核規(guī)則，并對各項指標進行監(jiān)控預警，保證公司營業(yè)收入及利潤指標達成。研判投資測算對回購項目（重資產(chǎn)）及委管項目（輕資產(chǎn)）投資測算合理性進行研判，輸出意見。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)分析統(tǒng)籌管理招商運營中心各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，同時為信息化系統(tǒng)建設和完善提出需求及建議。審核規(guī)劃標準對所有項目多種經(jīng)營規(guī)劃及租金標準進行審核及監(jiān)控，保證公司收益最大化。組建考核團隊部門團隊組建及實施考核。專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求工商管理或相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗10年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。須具備總部或大區(qū)管理經(jīng)驗。專業(yè)知識要求精通商業(yè)計劃管理、投策、籌開、運營、招商、企劃等；了解國家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)，國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展動態(tài)；競爭對手動態(tài)；具備戰(zhàn)略管理和決策能力，綜合分析、組織能力、公關(guān)及統(tǒng)籌能力。任職要求招商運營中心籌開管理職能概述工作職能具體描述審核項目定位針對新項目的定位報告、規(guī)劃設計、業(yè)態(tài)落位等內(nèi)容進行審核并提出合理化建議管控籌開進度對公司所有籌備期項目籌開進度進行計劃節(jié)點管控，推進項目按期達標開業(yè)。建立流程制度建立公司相關(guān)業(yè)務流程及制度，指導和監(jiān)督大區(qū)及項目按工作指引開展工作。裝修管控項目整體建設節(jié)奏把控及商戶裝修配合監(jiān)管，提出現(xiàn)場整改意見。專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求工商管理或相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗8年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。須具備3個以上新項目籌開營運經(jīng)驗。專業(yè)知識要求精通商業(yè)項目投資測算、前期定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位及開業(yè)籌備節(jié)點鋪排能力，具備綜合管理、進度管控的能力。任職要求招商運營中心運營基礎(chǔ)管理職能概述工作職能具體描述管控對接大區(qū)承擔所轄大區(qū)所有在營項目專項管控工作，與大區(qū)及項目進行日常工作對接，能提出專業(yè)意見。跟進指標達成對所轄大區(qū)在營項目各項業(yè)務指標達成情況進行跟進，能預警并給出明確彌補及改進措施。承擔專項管控承擔部門內(nèi)專項管控工作（籌開計劃管控、租費收繳、多種經(jīng)營、指標監(jiān)控等）。制定考核規(guī)則制定業(yè)務指標考核規(guī)則，并對各項指標進行監(jiān)控預警，保證公司營業(yè)收入及利潤指標達成。審核規(guī)劃標準對所有項目多種經(jīng)營規(guī)劃及租金標準進行審核及監(jiān)控，保證公司收益最大化。建立流程制度建立公司相關(guān)業(yè)務流程及制度，指導和監(jiān)督大區(qū)及項目按工作指引開展工作。專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求無執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗5年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。專業(yè)知識要求精通商業(yè)地產(chǎn)運作模式；商業(yè)項目經(jīng)營目標制定及落實；熟悉商業(yè)項目日常運營體系及規(guī)范的建設及監(jiān)控執(zhí)行；具備戰(zhàn)略管理和決策能力，綜合分析、組織能力、公關(guān)及統(tǒng)籌能力。任職要求招商運營中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析職能概述工作職能具體描述研判投資測算對回購項目（重資產(chǎn)）及委管項目（輕資產(chǎn)）投資測算合理性進行研判，輸出意見。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)分析統(tǒng)籌管理招商運營中心各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，同時為信息化系統(tǒng)建設和完善提出需求及建議。建立標準體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，實現(xiàn)數(shù)字化數(shù)據(jù)管控，為標準化系統(tǒng)提出業(yè)務運營需求。專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求無執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗5年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷。專業(yè)知識要求熟悉商業(yè)項目經(jīng)營數(shù)據(jù)邏輯及分析，具備購物中心數(shù)據(jù)管控經(jīng)驗，能為項目提升提供決策方向及運營策略，給公司年度分析及計劃提供數(shù)據(jù)支持。任職要求招商運營中心客戶服務管理職能概述工作職能具體描述客戶服務體系搭建負責制定針對商戶及消費者服務的體系相關(guān)規(guī)章制度和標準?？蛻麸L險管控提示經(jīng)營管理過程中的運營風險并提出相對應的風險管理防范措施客戶投訴管理處理日常運營過程中出現(xiàn)的客戶投訴問題?？蛻魸M意度調(diào)查定期收集統(tǒng)計客戶滿意度情況，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)并提出相應的改進建議專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求無執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗5年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷專業(yè)知識要求熟悉商業(yè)項目客戶服務流程及標準，熟悉經(jīng)營管理中風險管理及防范措施，有客戶投訴及危機公關(guān)有較強的把控及處理能力，有群訴及危機處理經(jīng)驗。任職要求中心與大區(qū)職責劃分——總覽專業(yè)職責職責劃分職責內(nèi)容總部大區(qū)項目籌備開業(yè)審批參與主導標準化建設主導參與執(zhí)行多種經(jīng)營管理審批參與主導指標管理主導參與執(zhí)行經(jīng)營管理審批參與參與現(xiàn)場管理參與參與主導客戶服務管理參與參與執(zhí)行中心與大區(qū)職責劃分——詳述（1）職責內(nèi)容職責劃分總部大區(qū)項目籌備開業(yè)1、開業(yè)倒排計劃模板下發(fā)，經(jīng)項目梳理上報后進行審核。2、開業(yè)時間、開業(yè)業(yè)務指標審核。3、開業(yè)進度統(tǒng)籌督辦，滯后預警。1、開業(yè)籌備各項計劃完成情況管控監(jiān)督2、協(xié)助回購及委管項目與地產(chǎn)區(qū)域進行溝通，推進籌開事宜。1、制定項目開業(yè)倒排計劃節(jié)點2、商戶進場及裝修進度管控3、商戶開業(yè)人員、貨品準備情況檢查4、項目現(xiàn)場其他各項開業(yè)準備工作協(xié)調(diào)標準化建設1、編制集團整體運營制度及標準化流程并下發(fā)；2、根據(jù)制度及流程對大區(qū)及項目執(zhí)行情況進行檢查跟進。1、按各項制度及標準化指導及審核項目開展相應工作。1、按集團各項規(guī)章制度開展項目工作2、項目經(jīng)營需新增或調(diào)整標準提需多種經(jīng)營管理1、審核點位規(guī)劃及定價方案1、審核點位規(guī)劃及定價方案2、審核固定點位一店一色效果圖及還原度1、點位規(guī)劃設置：①完成市場調(diào)研，進行點位規(guī)劃及定價②完成開業(yè)首年多經(jīng)收入測算.2、招商執(zhí)行：①組織點位招商及首期租費收繳②審核效果圖及裝修品質(zhì)指標管理1、制定考核指標（客流、銷售、出租率等）2、過程預警3、參與不達標區(qū)域管理1、達成區(qū)域整體全口徑收入指標2、達成區(qū)域整體經(jīng)營指標1、制定收繳率計劃，達成全口徑收入指標2、制定收入彌補措施3、達成大商業(yè)出租率、日均客流/銷售指標4、制定各項指標提升計劃中心與大區(qū)職責劃分——詳述（2）職責內(nèi)容職責劃分總部大區(qū)項目經(jīng)營管理1、制定、更新并下發(fā)廣場經(jīng)營分類2、審批項目年度經(jīng)營策略3、組織月度經(jīng)營分析會議及相關(guān)專項會議4、審批專項調(diào)整方案5、監(jiān)控項目經(jīng)營，協(xié)助區(qū)域制定重點廣場提升方案1、組織編制并審核項目年度經(jīng)營策略2、審核租決到期調(diào)整方案3、審核復盤報告4、審核專項調(diào)整方案5、審批月度招調(diào)方案6、制定并組織實施重點廣場經(jīng)營提升方案1、租決到期調(diào)整：①開展市場調(diào)研及經(jīng)營分析②制定租決到期調(diào)整方案③編制復盤報告2、編制專項調(diào)整方案（主次力店、主題街區(qū)等3、銷售監(jiān)控及核查；4、經(jīng)營分析、預警及提升：①制定經(jīng)營分析報告（月度、季度、半年度、年度、專項）②總結(jié)核心經(jīng)營問題，制定提升計劃現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理品質(zhì)規(guī)范標準制定及下發(fā)2、半年度品質(zhì)巡檢及跟進整改落實。1、開展月度巡檢，品質(zhì)整改跟進；2、現(xiàn)場品質(zhì)管理監(jiān)管。1、日常秩序管理：開閉店、現(xiàn)場品質(zhì)、營業(yè)員和巡場管理2、二次裝修管理：招商營運部：組織商戶進退場、現(xiàn)場裝修、驗收開業(yè)工程部、物業(yè)部配合現(xiàn)場裝修管控3、收集品牌調(diào)整圖紙并初審客戶服務管理1、消費者及商戶滿意度，共性問題梳理，制定整體提升計劃，完善服務標準。1、組織處理重大客訴及風險事件2、組織項目開展調(diào)研并完成整改提升1、提供商戶服務和消費者服務2、處理一般客訴，制定處理及賠償方案3、處理并上報重大客訴及風險事件4、開展消費者滿意度調(diào)研并制定整改提升方案招商運營中心企劃推廣部品牌策劃管理組活動策劃管理組媒介推廣管理組會員營銷管理組視覺設計管理組企劃推廣部職能：職能概述工作職能具體描述品牌策劃管理1、企業(yè)品牌建設維護；2、公司產(chǎn)品線品牌規(guī)劃及維護；3、品牌輿情管控管理；4、行業(yè)媒體&協(xié)會關(guān)系維護及合作；5、企業(yè)品牌宣傳工具策劃及維護；6、品牌公關(guān)傳播?；顒硬邉澒芾?、負責中心級活動的整體策劃、執(zhí)行、復盤；涉及大區(qū)或多項目聯(lián)動的，負責整體籌備協(xié)調(diào)，并監(jiān)督指導大區(qū)或項目進行方案實施及后評估;2、負責對大區(qū)級活動、項目級活動進行方案終審、過程監(jiān)督指導；3、負責組織大區(qū)、各項目(在營、籌備)完成次年企劃板塊年度推活動廣方案及預算；4、統(tǒng)籌匯編所有推廣活動方案及復盤報告。5、建立全國異業(yè)資源庫，洽談資源落地媒介推廣管理1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定公司年度全媒體規(guī)劃及執(zhí)行策略；2、與公司內(nèi)外部各類媒體合作溝通，搭建并管理媒體資源庫；3、制定公司自媒介管理制度、項目各階段媒介推廣指引等文件；4、負責總部自媒體搭建及日常運營，規(guī)范全國各大區(qū)/項目/事業(yè)部自媒體傳播；5、定期搜集整理行業(yè)其他品牌的媒介推廣資料并分享學習。會員營銷管理1、會員體系的建設及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；2、制定會員業(yè)務全年運營策略、會員活動計劃及會員維護策略；3、制定公司會員管理章程及相關(guān)管理程序、工作流程等文件；4、全國項目積分監(jiān)控、權(quán)益變更申請審核等；5、第三方技術(shù)+資源平臺合作；視覺設計管理1、平面視覺設計及項目設計審核2、項目美陳、泛光方案制作及落地管控3、項目導視系統(tǒng)設計及點位規(guī)劃4、項目廣告位點位規(guī)劃5、文商旅品牌VI維護及標準制定6、IP形象設計品牌策劃管理崗活動策劃管理崗媒介推廣管理崗會員營銷管理崗視覺設計管理崗招商運營中心企劃推廣部負責人職能概述工作職能具體描述品牌管理主導總部品牌推廣各項工作開展，包括：制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略、搭建品牌CIS體系、策劃品牌活動、品牌輿情管控、維護行業(yè)協(xié)會關(guān)系活動管理主導總部營銷推廣活動開展，包括：制定年度營銷方案及預算、管控活動方案策劃執(zhí)行及復盤、異業(yè)資源體系搭建及洽談會員管理主導會員體系及會員運營工作開展，包括：會員體系搭建、會員運營策略及實施媒介管理主導總部自媒體運營及全國自媒體管控工作開展，包括：總部媒體框架簽訂、總部自媒體運營，大區(qū)/事業(yè)部/項目自媒體運營管控視覺設計管理主導總部及項目視覺設計管理工作，包括：平面視覺管控，美陳/導視方案及落地管控、品牌VI管控企劃推廣體系搭建制定企劃推廣制度及流程體系，建立企劃推廣標準化體系企劃部門管理企劃團隊搭建，企劃條線人員考核、人員孵化，搭建高效專業(yè)的企劃團隊大區(qū)/事業(yè)部/項目企劃管控管控全國各大區(qū)/事業(yè)部/項目企劃年度方案預算考核指標管控，籌開項目企劃工作節(jié)點管控；在營項目日常企劃工作進度、效果管控專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求營銷策劃類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗8年以上商業(yè)公司總部/大區(qū)品牌及企劃推廣相關(guān)工作經(jīng)驗，其中4年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職務管理經(jīng)理專業(yè)知識要求精通品牌推廣、營銷推廣知識；熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目企劃推廣全流程。任職要求招商運營中心品牌策劃管理崗職能概述工作職能具體描述企業(yè)品牌管理企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略梳理、品牌CIS體系搭建及維護產(chǎn)品線品牌管理公司產(chǎn)品線梳理劃分、品牌命名、價值體系建立及維護品牌輿情管理制定公司輿情管理制度、輿情處理指引文件；公司/各大區(qū)/事業(yè)部/項目日常輿情監(jiān)控、處理及歸檔行業(yè)關(guān)系維護行業(yè)媒體&協(xié)會關(guān)系維護、行業(yè)獎項及榜單申領(lǐng)品牌宣傳工具管理企業(yè)品牌宣傳工具策劃輸出，包括但不限于：企業(yè)簡介PPT/WORD、品牌手冊、宣傳視頻等品牌公關(guān)活動根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段策劃品牌發(fā)布會、品牌沙龍等活動專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求中文、新聞傳播、營銷策劃類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗1、3年以上商業(yè)公司總部/大區(qū)品牌策劃推廣相關(guān)工作經(jīng)驗；2、有完整的購物中心籌備經(jīng)驗、在營項目推廣經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；專業(yè)知識要求熟悉企業(yè)品牌推廣知識，了解商業(yè)地產(chǎn)項目企劃推廣全流程，了解商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)趨勢。任職要求招商運營中心活動策劃管理崗職能概述工作職能具體描述總部營銷活動策劃管控1、制定公司年度營銷計劃，合理分配和管控活動預算；2、公司中心級活動策劃、執(zhí)行和復盤，提升碧桂園文商旅品牌聲量；搭建活動管理體系制定企劃推廣活動管理制度、編寫項目各階段活動推廣指引文件及標準模板大區(qū)/事業(yè)部/項目企劃活動管控1、中心級活動涉及大區(qū)或多項目聯(lián)動的，負責整體籌備協(xié)調(diào)，并監(jiān)督指導大區(qū)或項目進行方案實施及后評估；2、負責對大區(qū)級活動、項目級活動進行方案終審、過程監(jiān)督指導、復盤報告指導審核、達成指標管控；3、負責組織大區(qū)、各項目(在營、籌備)完成次年企劃板塊年度推活動廣方案及預算；4、指導和監(jiān)督籌備期項目的開業(yè)前籌備工作；異業(yè)資源管理建立全國異業(yè)資源庫，洽談可全國落地資源，管控資源在各大區(qū)/事業(yè)部/項目落地專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求營銷策劃、傳播類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗1、3年以上商業(yè)公司總部/大區(qū)企劃策略、推廣相關(guān)工作經(jīng)驗；2、有完整的購物中心籌備經(jīng)驗、在營項目推廣經(jīng)驗；專業(yè)知識要求熟悉營銷策劃知識，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目企劃推廣全流程，了解商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)趨勢。任職要求招商運營中心媒介推廣管理崗職能概述工作職能具體描述企業(yè)媒介傳播策略根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，公司發(fā)展階段制定公司年度全媒體規(guī)劃、統(tǒng)籌執(zhí)行、效果復盤媒體戰(zhàn)略框架簽訂與公司內(nèi)外部各類媒體合作溝通，搭建并管理媒體資源庫；簽訂媒體戰(zhàn)略框架協(xié)議搭建媒介管理體系制定公司自媒介管理制度、項目各階段媒介推廣指引等文件總部活動媒介傳播管控配合中心級活動制定媒介傳播方案并主導執(zhí)行、收集分析傳播數(shù)據(jù)及效果，及時評估優(yōu)化媒介渠道項目媒介傳播管控1、指導籌開項目制定媒介傳播渠道及傳播方案，管控執(zhí)行效果2、在營項目日常媒介傳播渠道及傳播方案審核，管控給執(zhí)行效果自媒體運營及管控負責總部自媒體搭建及日常運營，規(guī)范全國各大區(qū)/項目/事業(yè)部自媒體傳播；提升自媒體粉絲及閱讀量專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求傳播類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗3年以上商業(yè)公司/商業(yè)項目、主流媒體/知名廣告公司媒介推廣相關(guān)工作經(jīng)驗專業(yè)知識要求熟悉各類媒介傳播渠道，媒介傳播專業(yè)知識，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目媒介推廣全流程，了解商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)趨勢。任職要求招商運營中心會員營銷管理崗職能概述工作職能具體描述建立會員管理體系制定會員章程、會員政策、會員管理流程及制度項目會員營銷管控1、負責制定會員運營策略，利用運營工具，做好會員生命周期管理及運營，持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)指標，不斷優(yōu)化及調(diào)整策略；2、分析關(guān)鍵指標及運營數(shù)據(jù)，輸出分析結(jié)果，為優(yōu)化項目會員運營提供依據(jù)3、負責統(tǒng)籌各項目會員活動策略方案、會員禮品方案，如積分兌禮、會員日/會員月專項活動、會員沙龍，專屬會員答謝活動等；4、根據(jù)各項目發(fā)展階段，審核各項目會員考核指標，并監(jiān)督指標達成情況，提出優(yōu)化策略。會員功能開發(fā)及完善負責與第三方技術(shù)+資源平臺合作對接，搭建完整的智能化會員管理體系，保證會員業(yè)務的整體協(xié)調(diào)與實現(xiàn)，專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求營銷策劃類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗1、3年以上商業(yè)公司總部會員建設、會員營銷管理相關(guān)工作經(jīng)驗；2、有完整的購物中心籌備經(jīng)驗、在營項目會員推廣經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；專業(yè)知識要求熟悉營銷策劃知識，了解商業(yè)地產(chǎn)項目企劃會員推廣全流程，了解商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢。任職要求招商運營中心視覺設計管理崗職能概述工作職能具體描述建立視覺管理體系1、制定公司視覺VI管理制度，品質(zhì)形象管理、美陳形象管理等指引文件2、公司及產(chǎn)品線品牌VI維護及標準制定，管控VI在各大區(qū)/事業(yè)部/項目的落地情況平面視覺設計企業(yè)品牌、活動類相關(guān)物料設計，包括品牌簡介、品牌畫冊、節(jié)氣海報、活動視覺、日常宣傳海報等大區(qū)/事業(yè)部/項目平面視覺設計管控籌開&在營項目平面視覺設計審核管控項目美陳、泛光、導視方案及落地管控1、重點籌開項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出和執(zhí)行跟進;2、改造類項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出和執(zhí)行跟進;3、常規(guī)項目美陳/導視/廣告位/泛光/店面設計等方案、建議輸出及執(zhí)行管控IP形象設計管控1、企業(yè)IP形象設計、延展物料設計2、IP形象落地項目管控3、IP周邊禮品開發(fā)設計管控專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求廣告設計類相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗1、3年以上商業(yè)公司總部/項目、廣告公司視覺設計相關(guān)工作經(jīng)驗2、有完整的購物中心籌備經(jīng)驗、在營項目視覺設計經(jīng)驗優(yōu)先考慮；專業(yè)知識要求熟練運用廣告設計類軟件，有深厚的美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)，較高的審美能力，熟悉項目美陳設計，了解美陳材料工藝任職要求中心與大區(qū)職責劃分——總覽專業(yè)職責職責劃分職責大類職責內(nèi)容總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部企劃推廣管理企劃推廣制度體系搭建主導————品牌策劃管理品牌建設、品牌活動、品牌傳播主導————品牌輿情管理管控備案參與主導活動策劃管理總部級主導參與參與大區(qū)級審批主導參與項目級審批參與主導媒介推廣管理總部級主導————大區(qū)級審批主導——項目級備案審批主導會員營銷管理主導參與參與視覺設計管理總部級主導參與參與大區(qū)級審批主導參與項目級審批審批主導中心與大區(qū)職責劃分——詳述（1）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部企劃推廣制度體系搭建責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1、制定、發(fā)布企劃推廣各項規(guī)章制度：包括企劃活動管理制度、品牌輿情管理辦法、會員管理制度、企劃禮品管理制度、自媒體管理制度、VI及視覺管理制度。2、制定、發(fā)布企劃推廣各類操作指引文件及模板表單，包含：活動類、品牌類、會員類、媒體類、視覺類。3、對各大區(qū)/事業(yè)部/項目培訓貫宣各類制度及指引文件。4、監(jiān)督各大區(qū)/事業(yè)部/項目的制度體系執(zhí)行情況，并根據(jù)各大區(qū)各大區(qū)/事業(yè)部/項目的執(zhí)行反饋效果和建議及時優(yōu)化更新制度體系文件。責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1、向項目宣導總部各項企劃推廣管理制度；2、嚴格遵守總部企劃推廣管理制度，按照企劃推廣標準化指引推進各大區(qū)企劃推廣工作。3、監(jiān)督各項目制度及指引的執(zhí)行情況，并及時向總部企劃推廣部反饋執(zhí)行效果及建議。責任部門：項目企劃推廣部1、嚴格遵守總部企劃推廣管理制度，按照企劃推廣標準化指引開展各項企劃推廣工作。中心與大區(qū)職責劃分——詳述（2）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部品牌策劃管理責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1、企業(yè)品牌管理；①企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略梳理制定、CIS體系搭建及維護②企業(yè)VIS規(guī)范制定、商標注冊及管控大區(qū)/項目規(guī)范執(zhí)行2、產(chǎn)品線品牌管理；①公司產(chǎn)品線梳理劃分標準制定②各產(chǎn)品線品牌命名、價值體系建立③各產(chǎn)品線品牌VIS規(guī)范制定、商標注冊及應用管理④制定項目案名命名指引，管控大區(qū)/項目規(guī)范執(zhí)行3、品牌輿情管理；①制定品牌輿情管理辦法②日常輿情監(jiān)控、上報集團品牌、處理跟進及歸檔③全國輿情通報4、行業(yè)關(guān)系維護；行業(yè)媒體&協(xié)會關(guān)系維護、行業(yè)獎項及榜單申領(lǐng)和宣傳5、品牌宣傳工具管理；企業(yè)品牌宣傳工具策劃輸出，包括但不限于：企業(yè)簡介PPT/WORD、品牌手冊、企業(yè)宣傳視頻等6、品牌公關(guān)活動。品牌公關(guān)活動策劃及執(zhí)行，包括但不限于：品牌發(fā)布會、品牌沙龍等策劃執(zhí)行及宣傳推廣責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1、企業(yè)品牌管理；①嚴格執(zhí)行總部制定的戰(zhàn)略、CIS體系和企業(yè)VIS規(guī)范②審核管控旗下項目的規(guī)范執(zhí)行2、產(chǎn)品線品牌管理；①嚴格執(zhí)行總部的產(chǎn)品線品牌規(guī)范②審核管控旗下項目的規(guī)范執(zhí)行3、品牌輿情管理；①大區(qū)范圍日常輿情監(jiān)控及上報②大區(qū)范圍內(nèi)輿情處理跟進、月度輿情統(tǒng)計上報及歸檔4、行業(yè)關(guān)系維護；發(fā)動大區(qū)全體傳播渠道協(xié)同宣傳5、品牌宣傳工具管理；①嚴格按總部輸出工具進行輸出②審核管控旗下項目的輸出6、品牌公關(guān)活動。發(fā)動大區(qū)全體傳播渠道協(xié)同宣傳責任部門：項目企劃推廣部1、企業(yè)品牌管理；嚴格執(zhí)行總部制定的戰(zhàn)略、CIS體系和企業(yè)VIS規(guī)范2、產(chǎn)品線品牌管理；嚴格執(zhí)行總部的產(chǎn)品線品牌規(guī)范3、品牌輿情管理；①項目日常輿情監(jiān)控及上報②項目輿情處理跟進、月度輿情統(tǒng)計上報及歸檔4、行業(yè)關(guān)系維護；自有傳播渠道協(xié)同宣傳5、品牌宣傳工具管理；嚴格按總部輸出工具進行輸出6、品牌公關(guān)活動。自有傳播渠道協(xié)同宣傳中心與大區(qū)職責劃分——詳述（3）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部活動策劃管理責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1.總部營銷活動策劃管控①制定公司年度營銷計劃，合理分配和管控活動預算；②公司中心級活動策劃、執(zhí)行和復盤，提升碧桂園文商旅品牌聲量；2.搭建活動管理體系制定企劃推廣活動管理制度、編寫項目各階段活動推廣指引文件及標準模板3.大區(qū)/事業(yè)部/項目企劃活動管控①中心級活動涉及大區(qū)或多項目聯(lián)動的，負責整體籌備協(xié)調(diào)，并監(jiān)督指導大區(qū)或項目進行方案實施及后評估；②負責對大區(qū)級活動、項目級活動進行方案終審、過程監(jiān)督指導、復盤報告指導審核、達成指標管控；③負責組織大區(qū)、各項目(在營、籌備)完成次年企劃板塊年度活動推廣方案及預算；④指導和監(jiān)督籌備期項目的開業(yè)前籌備工作；4.異業(yè)資源管理建立全國異業(yè)資源庫，洽談可全國落地資源，管控資源在各大區(qū)/事業(yè)部/項目落地責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1.根據(jù)總部營銷計劃，制定區(qū)域年度營銷計劃；2.負責對中心級活動營銷方案進行深化、執(zhí)行并監(jiān)督指導項目進行方案實施及后評估；3.負責大區(qū)級活動整體籌備協(xié)調(diào)，并監(jiān)督指導項目進行方案實施及后評估；4.負責對項目級活動進行方案終審、過程監(jiān)督指導、復盤報告指導審核、指標達成管控；5.組織項目（在營、籌備）完成次年企劃板塊年度活動推廣方案及預算；6.指導和監(jiān)督籌備期項目的開業(yè)前籌備工作；7.建立區(qū)域異業(yè)資源庫，洽談區(qū)域資源，管控資源在區(qū)域落地。責任部門：項目企劃推廣部1.制定項目年度營銷計劃，合理分配和管控活動預算；2.項目級活動/月度活動/日常活動策劃、執(zhí)行和復盤；3.深化和執(zhí)行中心級活動和大區(qū)級活動，達成指標4.建立項目異業(yè)資源庫，洽談異業(yè)資源及落地，節(jié)約企劃成本。中心與大區(qū)職責劃分——詳述（4）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部媒介推廣管理責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1.企業(yè)媒介傳播策略：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，公司發(fā)展階段制定公司年度全媒體規(guī)劃、統(tǒng)籌執(zhí)行、效果復盤。2.媒體戰(zhàn)略框架簽訂：與公司內(nèi)外部各類媒體合作溝通，搭建并管理媒體資源庫；簽訂媒體戰(zhàn)略框架協(xié)議。3.搭建媒介管理體系：制定公司自媒介管理制度、項目各階段媒介推廣指引等文件。4.總部活動媒介傳播管控：配合中心級活動制定媒介傳播方案并主導執(zhí)行、收集分析傳播數(shù)據(jù)及效果，及時評估優(yōu)化媒介渠道。5.項目媒介傳播管控：①

指導籌開項目制定媒介傳播渠道及傳播方案，管控執(zhí)行效果；②

在營項目日常媒介傳播渠道及傳播方案審核，管控給執(zhí)行效果。6.自媒體運營及管控：負責總部自媒體搭建及日常運營，規(guī)范全國各大區(qū)/項目/事業(yè)部自媒體傳播；提升自媒體粉絲及閱讀量。責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1.地方性媒體對接：與大區(qū)管轄地地方性媒體保持良好溝通，搭建并管理大區(qū)管轄地媒體資源庫，管控項目地方性媒體對接。2.大區(qū)活動媒介傳播管控：①

主導大區(qū)級活動媒介傳播方案制定并上報總部審批；②

主導執(zhí)行、收集分析傳播數(shù)據(jù)及效果，及時評估優(yōu)化媒介渠道。3.大區(qū)項目媒介傳播管控：①

指導大區(qū)籌開項目制定媒介傳播渠道及傳播方案，管控執(zhí)行效果；②

大區(qū)在營項目日常媒介傳播渠道及傳播方案指導審核，管控執(zhí)行效果。4.自媒體運營及管控：①負責大區(qū)自媒體的日常運營及管理，提升自媒體粉絲及閱讀量。②協(xié)助招商運營中心企劃推廣部對項目自媒體進行運營審核和監(jiān)控。責任部門：項目企劃推廣部1.地方性媒體對接：與項目地方性媒體保持良好溝通，維護良好關(guān)系。2.項目媒介傳播方案制定及執(zhí)行：①

制定籌開期/運營期媒介傳播渠道及傳播方案，并提報大區(qū)及總部審核；②

執(zhí)行籌開期/運營期媒介傳播渠道及傳播方案，收集分析傳播數(shù)據(jù)及效果，及時評估優(yōu)化媒介渠道。3.自媒體運營及管控：①負責項目自媒體的日常運營及管理，提升自媒體粉絲及閱讀量；②配合公司自媒體、大區(qū)自媒體聯(lián)動推廣需求。中心與大區(qū)職責劃分——詳述（5）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部/招商運營部會員營銷管理責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1.會員體系的建設及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立完善會員體系：會員章程、會員政策、會員管理流程及制度；2.負責集團會員系統(tǒng)內(nèi)容的統(tǒng)籌規(guī)劃；3.制定會員業(yè)務全年運營策略、會員活動計劃及會員維護策略等，提高會員忠誠度和滿意度，增強會員與項目之間的粘性，促進會員消費；4.制定會員管理章程及相關(guān)管理程序、工作流程等文件；5.全國會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理及分析、指導大區(qū)/項目會員活動開展；6.指導各項目客服會員接待/會員服務工作開展；7.進行集團會員權(quán)益全國性合作方拓展；8.進行全國性定制類會員禮品統(tǒng)籌采購；9.全國項目積分監(jiān)控、權(quán)益變更申請審核等；10.統(tǒng)籌全國項目的會員調(diào)研和會員培訓；11.項目會員活動/渠道/物料/視覺等活動氛圍審核管理；12.市場前沿會員打法學習、引進；13.第三方技術(shù)+資源平臺合作；14.會員積分/定制/停車/商戶折扣等權(quán)益類規(guī)劃/管理；15.會員標簽/數(shù)據(jù)/功能需求規(guī)劃實施等。責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1.制定大區(qū)級會員業(yè)務全年運營策略，會員活動計劃及會員維護策略等；2.大區(qū)內(nèi)各項目的會員指標跟蹤、分析及計劃調(diào)整；3.統(tǒng)籌大區(qū)內(nèi)項目的會員上線計劃，同總部共同溝通確認；4.指導/協(xié)助項目落地商戶端對會員整體權(quán)益的宣導、執(zhí)行；5.配合總部進行項目會員活動實施的落地監(jiān)督；6.負責項目會員氛圍物料的檢查及規(guī)劃；7.協(xié)助項目客服會員接待及會員服務工作的監(jiān)督，調(diào)整。責任部門：項目企劃推廣部1.負責項目會員推廣活動策劃、執(zhí)行、復盤；2.組織發(fā)展項目會員，提升會員數(shù)量、會員DAU、會員消費占比、積分使用等；3.對商戶進行培訓和宣導，聯(lián)動商戶出具會員優(yōu)惠政策，積極參與會員活動；4.負責會員宣傳物料在商戶的擺放；5.會員日商戶權(quán)益的落地談判；6.負責項目各項會員數(shù)據(jù)的收集、分析；7.負責項目會員外聯(lián)活動的對接及執(zhí)行；8.負責項目個性化會員權(quán)益的開發(fā)及優(yōu)秀會員權(quán)益的輸出；9.負責跟進會員體系運行相關(guān)的積分、服務、禮品、系統(tǒng)使用等方面的實施、培訓、跟進；10.項目官微會員菜單管理及擬定、發(fā)布官微會員宣傳內(nèi)容；11.會員異常數(shù)據(jù)處理；12.會員庫房/禮品采購、管理；13.協(xié)助會員客服日常管理；14.日常會員福利規(guī)劃、執(zhí)行等。中心與大區(qū)職責劃分——詳述（6）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心企劃推廣部大區(qū)-企劃推廣部/招商運營部項目-企劃推廣部視覺設計管理責任部門：總部招商運營中心企劃推廣部1.制定公司視覺VI管理制度，品質(zhì)形象管理、美陳形象管理等指引文件；2.公司及產(chǎn)品線品牌VI維護及標準制定，管控VI在各大區(qū)/事業(yè)部/項目的落地情況；3.企業(yè)品牌、活動類相關(guān)物料設計，包括品牌簡介、品牌畫冊、節(jié)氣海報、活動視覺、日常宣傳海報等；4.籌開&在營項目平面視覺設計審核管控；5.重點籌開項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出主導及跟進；6.改造類項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出主導及跟進；7.常規(guī)項目美陳/導視/廣告位/泛光/店面設計等方案建議；8.企業(yè)IP形象設計、延展物料設計；9.IP形象落地項目管控；10.IP周邊禮品開發(fā)設計管控。責任主體：大區(qū)企劃推廣部/招商運營部1.執(zhí)行視覺vi標準應用,并執(zhí)行各項標準化工作指引；2.管控視覺VI在項目落地情況；3.活動畫面視覺設計,包括活動視覺、日常宣傳海報等；4.商戶廣告畫面審核及溝通；5.項目平面視覺設計審核管控；6.項目現(xiàn)場物料品質(zhì)監(jiān)察管控.(過期、破損等)；7.項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出和執(zhí)行監(jiān)督；責任部門：項目企劃推廣部1.執(zhí)行視覺vi標準應用,并根據(jù)各項標準化工作指引進行工作開展；2.日?；顒赢嬅嬖O計、大型活動物料設計延展輸出；3.商戶廣告畫面審核及設計配合；4.項目美陳/導視/廣告位/整體泛光等方案輸出和執(zhí)行；5.項目現(xiàn)場物料品質(zhì)監(jiān)察及整改執(zhí)行(過期、破損等)。招商運營中心營銷管理部職能：職能概述工作職能具體描述銷售管理銷售管理類權(quán)責及制度擬定；合同文書模板擬定；2)代理/分銷/包銷使用管理；定調(diào)價管理；銷售傭金/營銷獎懲制度管理；費用管理；內(nèi)部風控管理；3）售后收樓及移交；策略推廣管理1）負責公司營銷策略輸出，對項目營銷費用的預算編制和管控，并對項目人員實施及執(zhí)行進行把控及過程監(jiān)控;2）了解市場最新資訊與品牌活動傳播形式，制定項目營銷推廣策略方案，統(tǒng)籌執(zhí)行、實施相應的營銷活動，并進行效果評估；3）整合有效資源，策劃、組織營銷活動，以促進項目傳播和有效來訪，對項目、產(chǎn)品進行形象設計、項目包裝，并通過有效渠道進行推廣；客戶管理1）各類物業(yè)銷售模型搭建；2）銷售渠道的分類管理（包銷、分銷、代理、大客戶、自銷）；3）商辦類產(chǎn)品政策和銷售技能培訓；4）客戶數(shù)據(jù)庫建立及維護；5）銷售標準化體系建立。營銷管理部銷售管理組策略推廣組客戶管理組銷售管理崗策略推廣崗客戶管理崗招商運營中心營銷管理部負責人職能概述工作職能具體描述部門組織架構(gòu)搭建部門組織架構(gòu)，確定各崗位人員需求及任職要求；部門目標根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出營銷管理部發(fā)展目標、規(guī)劃年度工作計劃，制定細化季度、月度營銷計劃；向下管理組織幫扶一線營銷工作開展，指導督促大區(qū)及項目完成下達任務；市場監(jiān)控市場資訊實時監(jiān)控，重點分析用于指導和督促一線營銷策略鋪排和執(zhí)行；銷售過程管理營銷類流程、費率、價格、傭金銷售全過程合規(guī)管控；標準化管控各類銷售型物業(yè)銷售模式搭建，渠道數(shù)據(jù)庫建立，營銷標準化體系建立；業(yè)務協(xié)助配合投資研發(fā)進行銷售型物業(yè)的前期投策研判，助力新項目獲??；專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求市場營銷、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗7年以上地產(chǎn)營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，其中4年以上的管理經(jīng)驗專業(yè)知識要求對房地產(chǎn)相關(guān)政策和市場發(fā)展具有較高敏銳度；在商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的前策、策略推廣及客戶管理方面均具備豐富經(jīng)驗；精通地產(chǎn)營銷全周期業(yè)務管理，擅長團隊激勵及組織建設；任職要求招商運營中心銷售管理崗職能概述工作職能具體描述權(quán)責體系搭建1、負責營銷管理部部門權(quán)責表梳理及編制；2、權(quán)責常規(guī)審批流程模版編制；標準化制度1、營銷全流程主要工作節(jié)點銷項表1.0版；2、項目開盤后評估機制3、項目結(jié)轉(zhuǎn)評估機制；4、商業(yè)項目全周期節(jié)點計劃表價格管理1、編制價格審批模板（含價格表、價格報告等）2、對各項目價格方案進行綜合評估及審核，并提出相應建議供決策層作參考。傭金及激勵管理1、傭金及激勵管控制度擬定；2、審批傭金方案合理性；3、傭金核算復核及發(fā)放監(jiān)控；銷售過程管理1、銷售過程風險管控制度編制及后續(xù)更新；2、通過售樓系統(tǒng)、現(xiàn)場檢查等方式監(jiān)控項目日常銷售操作，處罰、整改違規(guī)操作，保障銷售工作規(guī)范有序進行；費用管理1、審批費用預算合理性；2、費用結(jié)算與分析；合同管理1、買賣合同重大條款審核2、特殊操作管控制度1.0版3、合同簽署過程合規(guī)性稽查；分析銷售數(shù)據(jù)1、審批銷售目標；2、銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析（目標完成監(jiān)控）；回款管理1、回款完成情況監(jiān)控；收樓辦證管理1、監(jiān)控項目收樓信寄發(fā)；2、面積補差數(shù)據(jù)跟進；3、收樓辦證客戶簽署資料確認；專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求房地產(chǎn)管理、行政管理相關(guān)專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗5年以上地產(chǎn)銷售事務相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上的管理經(jīng)驗專業(yè)知識要求精通營銷全周期銷售事務工作流程；熟悉一手房房地產(chǎn)交易政策法律法規(guī)；了解房地產(chǎn)項目運作程序，具備較強風險管控意識；任職要求招商運營中心策略推廣崗專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求廣告學/傳播專業(yè)/中文專業(yè)/市場營銷類優(yōu)先執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗5年以上地產(chǎn)營銷策劃相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年以上的管理經(jīng)驗專業(yè)知識要求1、有商業(yè)項目策劃工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、擅長策劃方案的寫作與方案執(zhí)行工作，具良好預見性與創(chuàng)新思維，并有敏銳的洞察力與良好溝通能力；3、有較強的跨團隊整合資源的溝通能力及執(zhí)行力；4、對新媒體、數(shù)字化營銷有相關(guān)執(zhí)行案例；任職要求職能概述工作職能具體描述營銷費用管控營銷費用、費率規(guī)范制定、預算編制、審批、費效監(jiān)控；營銷策略制定及輸出制定營銷推廣、策劃活動、組織包裝方案，過程監(jiān)控，效果評估；市場資訊實時監(jiān)控優(yōu)質(zhì)供應商整合市場資訊實時監(jiān)控，優(yōu)秀案例庫建立與培訓，聯(lián)動品牌招商，整合資源應用；營銷合作供應商后評估和優(yōu)秀供應商收集、入庫及規(guī)范管理；招商運營中心客戶管理崗職能概述工作職能具體描述銷售模型各類物業(yè)銷售模型搭建；銷售渠道銷售渠道的分類管理（包銷、分銷、代理、大客戶、自銷）；銷售培訓商辦類產(chǎn)品政策和銷售技能培訓；客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫建立及維護；銷售標準化銷售標準化體系建立；專業(yè)職責最低學歷本科專業(yè)要求貿(mào)易、市場營銷、廣告學、新聞學等專業(yè)執(zhí)業(yè)資格無工作經(jīng)驗7年以上營銷管理相關(guān)工作經(jīng)驗，其中4年以上的管理經(jīng)驗專業(yè)知識要求精通房地產(chǎn)營銷全流程業(yè)務及項目營銷管理；熟悉房地產(chǎn)銷售類政策法律法規(guī)；有商業(yè)類項目操盤及銷售經(jīng)驗。任職要求中心與大區(qū)職責劃分——總覽專業(yè)職責職責劃分職責大類職責內(nèi)容總部-營銷管理部大區(qū)-營銷管理部項目-營銷管理部營銷管理部制度體系建立主導————銷售管理盈利模式+銷售模式+人員編制審批參與主導傭金及激勵管理審批審批主導價格管控審批參與主導銷售過程管控主導主導參與費用管控審批參與主導合同管理審批主導參與銷售數(shù)據(jù)（含銷售目標）審批主導參與回款管理參與參與主導收樓辦證管理參與參與主導客戶管理銷售模型主導參與——銷售渠道審批審批主導銷售培訓審批審批主導客戶數(shù)據(jù)庫審批審批主導銷售標準化主導參與——策略推廣管理宣傳推廣費用預算審批審批主導雙月策略指引主導參與——預算調(diào)整、增補（計劃內(nèi)，計劃外）審批審批主導外聘活動，單筆費用＜20萬元——審批主導外聘活動，單筆費用≥20萬元審批參與主導圈層類費用＜5000元————主導圈層類費用5000元≤X≤3萬元——審批主導媒體類費用申請審批審批主導物料采購類費用申請，單筆費用＞5萬元審批審批主導物料采購類費用申請，單筆費用≤5萬元——審批主導包裝類費用，單筆費用＜10萬元——審批主導包裝類費用，單筆費用≥10萬元審批審批主導模型類費用審批審批主導創(chuàng)作性外聘費用審批審批主導媒體采風費用審批審批主導中心與大區(qū)職責劃分——詳述（1）中心與大區(qū)職責劃分——詳述（2）職責內(nèi)容職責劃分總部-招商運營中心大區(qū)-營銷管理部項目-營銷管理部（崗）策略推廣1、宣傳推廣費用預算：審批并確稿項目提交的新項目費用預算，常銷項目的年度、雙月費用。把控階段性可使用費率、費用及使用模塊分類；把控項目整體已批費率，確保項目費用合理使用；2、預算調(diào)整、增補（計劃內(nèi)，計劃外）審批并確稿項目提交的已批費用在使用過程中出現(xiàn)的調(diào)整、增補情況，審核其費用調(diào)整的合理性；3、雙月策略指引總部平臺根據(jù)公司發(fā)展方向及雙月中的節(jié)點，聯(lián)合商家、品牌等資源制定雙月策略指引，牽引大區(qū)、項目在雙月推廣工作總形成統(tǒng)一發(fā)聲，大區(qū)、項目根據(jù)指引中的必做、選做項，根據(jù)自身情況結(jié)合開始執(zhí)行工作；4、外聘活動審批并確定項目大型活動，單場費用≥20萬的活動，需報總部審批；5、圈層活動（無涉及審批）6、媒體費用審批并確稿項目提交的已批費用中的媒體資源、費用、檔期、位置等具體信息，綜合評估其媒體效能及對項目的實際促進作用，并予以確稿意見7、物料采購：單筆超5萬元的物料采購費用，經(jīng)由總部審批；8、包裝類費用：單筆超10萬元的包裝費用，經(jīng)由總部審批，評估其包裝形象、用材用料、展示周期等，最終給予確稿意見；9、模型費用：審批并確稿項目的模型展示位置、比例、是否貨版一致；10、創(chuàng)作型外聘費用外聘創(chuàng)作費用均需由總部平臺審核并給出確稿意見；11、媒體采風費用審批并確稿媒體采風費用、邀請對象、是否聯(lián)動品牌部炒作等給出確稿意見；1、宣傳推廣費用預算：同總部職責，大區(qū)負責對項目提交方案進行修改，大區(qū)僅有審批權(quán)限；2、預算調(diào)整、增補（計劃內(nèi)，計劃外）同總部職責，大區(qū)負責對項目提交方案進行修改