售后服務個人發(fā)展計劃(新編版)

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版)

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(工作計劃)

部門：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

編號：YB-JH-0928

個人工作計劃|PersonalWorkPlan

個人工作計劃售后服務個人進展計劃(新編版)

【篇一】

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。去年總客戶詢問量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，判斷客戶的購買傾向度及購買技能，將沒有誠意，無潛在購買技能的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到實時反饋，提示銷售聯(lián)系。

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個人工作計劃為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與**人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，盼望能跟相應的產品經(jīng)理對接，在工作能予以我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡營銷技能

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、

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個人工作計劃水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱忱與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好連接工作為了加強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦敏捷的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟識本部的基本工作任務。另外還

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個人工作計劃將做好新成員技能的培育，多熬煉新人，為下一屆分團委同學會培育好人才。

二、以提高效率為原那么，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目次，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學年我們將使大家轉變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委同學會的橋梁作用，使分團委同學會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原那么，幫助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以熬煉我部的組織技能。以上就是我部在本學年的工作計劃，盼望我們的工作能順當開展，也盼望在今后的工作中能得到不斷的完善。

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