商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員總結(jié)

第第頁(yè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員總結(jié)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員總結(jié)一今年_月，我特別榮幸的加進(jìn)_，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)約的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種特惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的說(shuō)明口徑。在這一年中，活動(dòng)詢(xún)問(wèn)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的援助下，已可以較好的完成活動(dòng)詢(xún)問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客說(shuō)明業(yè)務(wù)，清除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較嫻熟的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同……此處隱蔽1363個(gè)字……就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售技能，就得比別人多努力?，F(xiàn)對(duì)20**年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷(xiāo)售技巧的重要性

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌控銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好。

二、對(duì)本身有信心

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)約。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀(guān)測(cè)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿(mǎn)足了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及立場(chǎng)也決斷了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，實(shí)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將_專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為_(kāi)商場(chǎng)_專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到