物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序(二)【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序（二）【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序（二）

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)事件及異常情況時(shí)能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及生命、財(cái)產(chǎn)的安全。

2.適用范圍適用于Ｆ天下區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安案件、刑事案件等各類(lèi)突發(fā)事件和異常情況的處理。

3.工作程序

3.1斗毆3.1.1盡量勸阻當(dāng)事人，防止事態(tài)擴(kuò)大，在勸阻時(shí)避免與當(dāng)事人及圍觀人員發(fā)生沖突，不要因雙方誤打到自己而介入。

3.1.2如造成人員受傷，安排救護(hù)工作或撥打救護(hù)電話（120），送醫(yī)院急救。

3.1.3如已無(wú)法控制事態(tài)，迅速報(bào)告當(dāng)值安管部領(lǐng)班、管家部經(jīng)理，個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援并撥打110,同時(shí)將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。3.2精神病、醉酒上訪人員

3.2.1外圍防范

3.2.1.1對(duì)公共區(qū)域的可疑人進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。3.2.1.2留心觀察接近各種非正常人員。衣著不整，蓬頭垢面，滿身污跡的可與其進(jìn)行交談，觀察其說(shuō)話是否流利。

3.2.1.3如確認(rèn)有異常，應(yīng)立即控制，不許進(jìn)入單元。

3.2.2內(nèi)部防范3.2.2.1有效控制、勸阻以下人員進(jìn)入單元：精神病、醉酒人員失去正常理智的；不能自控，易對(duì)自身、他人造成傷害的，對(duì)以上人員可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制的手段帶離現(xiàn)場(chǎng)，以防事態(tài)擴(kuò)大。

3.2.2.2查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及家庭住址，及時(shí)通知其家屬將來(lái)人領(lǐng)走。

3.2.2.3對(duì)不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入等有危害公共安全的行為進(jìn)行控制，通知部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。3.2.2.4將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。

3.3盜竊、破壞

3.3.1發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子，應(yīng)設(shè)法抓獲并召集各崗位保安配合，同時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3.3.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)撥打１１０，并報(bào)告當(dāng)值管家、主管或經(jīng)理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)為犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等。

3.3.3現(xiàn)場(chǎng)管家應(yīng)注意保密工作，不得向外界及傳媒發(fā)布有關(guān)消息。

3.3.４如公安機(jī)關(guān)警務(wù)人員到場(chǎng)，管家須表明身份，帶公安機(jī)關(guān)警務(wù)人員到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助和線索。3.3.5《突發(fā)事件記錄表》

3.4暴力案件

3.4.1發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的應(yīng)設(shè)法控制同時(shí)報(bào)警，阻攔并召集各崗人員配合，同時(shí)迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3.4.2如事后接到報(bào)案，要記錄報(bào)案人的身份，案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情況，還要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，同公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系并迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3.4.3保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員偵察現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)和線索。

3.4.4案發(fā)時(shí)加強(qiáng)進(jìn)出人員管理，對(duì)外出人員登記。3.5爆炸案件

3.5.1收到爆炸物品被放置在單元的信息。

3.5.1.1得知單元被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3.5.1.2由安管部負(fù)責(zé)增派管理員，加強(qiáng)出入口管理，封鎖出入口，對(duì)陌生人或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真驗(yàn)證，檢查攜帶物品。

3.5.1.3立即通知各崗位加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨意觸碰，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3.5.1.4確定有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，做好滅火準(zhǔn)備，同時(shí)報(bào)公安、消防機(jī)關(guān)協(xié)助處理。3.6范圍內(nèi)交通事故

3.6.1物業(yè)設(shè)備受損

3.6.1.1任何員工發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛在單元范圍內(nèi)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知服務(wù)中心，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。3.6.1.２如有需要，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，向公安交通部門(mén)報(bào)警。

3.6.2涉及兩部或兩部以上車(chē)輛

3.6.2.1員工應(yīng)立即通知服務(wù)中心，由經(jīng)理了解是否需要報(bào)警。3.6.2.２如輕微損壞，不需報(bào)警，管家應(yīng)勸其車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。

3.6.2.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所需時(shí)間，使范圍交通盡快恢復(fù)。

3.7水浸3.7.1應(yīng)立即通知工程人員、中心要求支援，在工程人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)大。

3.7.2觀察周?chē)h(huán)境，漏水是否影響周邊設(shè)備。如：電話機(jī)房、高低壓配電房、升降機(jī)、電線槽等要害設(shè)備。

3.7.3利用沙包及可利用的雜物堆筑，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，將電梯升到最高層，切斷電源，暫停使用。3.7.4通知保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

3.7.5平時(shí)必須留意電梯井道等，曾有水浸記錄的場(chǎng)所。

3.7.6將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。3.８泄漏易燃?xì)怏w

3.8.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄漏易燃?xì)怏w情況時(shí)，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看原因，視泄漏的程度，通知相關(guān)部門(mén)排險(xiǎn)。

3.8.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要謹(jǐn)慎小心，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇、打手機(jī)、打電話，使用對(duì)講機(jī)及任何電掣，應(yīng)立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3.8.3通知所有人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)部門(mén)人員到場(chǎng)檢查勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

3.8.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員抵達(dá)。

3.8.5管家在平時(shí)的巡視中應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。3.9遇急癥病人的處理

3.9.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

3.9.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。3.9.3在有可能的情況下通知病人單位及家屬。

3.9.4如果情況緊急，迅速打急救電話（電話號(hào)碼120）。

3.10停電、觸電事故的應(yīng)急處理程序3.10.1停電事故的處理

3.10.1.管家弄清地點(diǎn)、影響范圍、狀況、做好記錄，立即通知主管、經(jīng)理及工程部

3.12冒煙、焦味或其它異味

3.12.1確定是否電路原因所產(chǎn)生的冒煙還是真正起火，尋找味源了解分析原因。

>3.12.2在確定異味來(lái)源的同時(shí)，及時(shí)通知經(jīng)理，呼叫其他管家，通知工程部等相關(guān)部門(mén)；組織消防用具（ABC干粉滅火器），進(jìn)行火險(xiǎn)搶救。

3.12.3如果是電路原因，馬上切斷電源，查明原因，排除故障，清理好現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)事件的原因，并做