GB-T《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量 實現(xiàn)持續(xù)成功指南》征求意見稿編制說明

一、工作簡況

（一）任務(wù)來源

國家標準《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》是“國家標準化管理委

員會2019年國家標準制修訂項目（國標委發(fā)[2019]22號）”，項目編號：

20192159-T-469，由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（SAC/TC151）提

出并歸口，中國標準化研究院負責起草，等同采用ISO9004：2018《Quality

management—Qualityofanorganization—Guidancetoachievesustainedsuccess》。

（二）主要起草單位和工作組成員

主要起草單位：

起草人：

（三）編制目的及意義

ISO9000族標準自發(fā)布以來，得到廣泛應(yīng)用。目前，持有一張質(zhì)量管理體系認

證證書，對組織來說已是一件很普通的事情。如何提高質(zhì)量管理體系的有效性、適

應(yīng)快速多變的市場環(huán)境、應(yīng)對面臨的風險與挑戰(zhàn)，已成為眾多組織追求的目標。2018

版ISO9004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》順應(yīng)趨勢，為受到這些問

題困擾的組織指明了方向。ISO9004：2018系統(tǒng)地闡述了如何有效和高效地策劃、

實施、分析、評價和改進管理體系，能夠幫助組織查明問題，找到差距，把握改進

或創(chuàng)新的機會，實現(xiàn)持續(xù)成功。

（四）主要工作過程

2018年8月，正式成立《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》國家標準

工作組，召開工作組第1次會議，對標準草案第1稿進行討論和修改，在此基礎(chǔ)上

形成標準草案第2稿。

2018年11月，召開工作組第2次會議，對標準草案第2稿進行優(yōu)化完善，形

成標準草案第3稿。

2019年5月，召開工作組第3次討論會，對標準草案第3稿做進一步修改和完

善，形成標準草案第4稿。

2019年8月，召開工作組第4次討論會，對標準草案第4稿做進一步修改和完

善。

2019年9月~10月，工作組通過微信、電話和郵件等方式，進一步修改完善標

準草案第4稿，最終形成《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》（征求意見稿），

提交TC151全體委員和在中國標準化研究院網(wǎng)站上公開征求意見。

二、標準編制原則和主要內(nèi)容的確定

（一）編制原則

本標準在編制過程中，遵循以下4項編制原則：

1、等同性

等同采用ISO9004：2018《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》，即在技

術(shù)內(nèi)容和在文本結(jié)構(gòu)上，與該國際標準完全相同。

2、規(guī)范性

本標準的編制符合GB/T1.1—2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和

編寫》和GB/T20000.2—2009《標準化工作指南第2部分：采用國際標準》的相關(guān)

規(guī)定和要求。

3、一致性

本標準是GB/T19000族核心標準之一，因此，在語言的表述上，盡可能與GB/T

19000族標準保持一致，采用已經(jīng)定義的術(shù)語和概念，不使用同義詞或近義詞。

4、通俗性

采用翻譯法直接表達國際標準原意。對于一些直譯后可能產(chǎn)生歧義的語句或詞

語，在忠實原文的基礎(chǔ)上，做最小限度的編輯性修改，采用易于達成一致理解的措

辭表述，以增強標準的可讀性，便于標準的應(yīng)用。

（二）標準主要內(nèi)容

本標準等同采用ISO9004：2018，其章節(jié)標題、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)與ISO9004：2018

完全一致，主要基于以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員積極參與、過程方法、改

進、循證決策和關(guān)系管理這七項質(zhì)量管理原則，為組織提供了在復雜、嚴峻和不斷

變化的環(huán)境中實現(xiàn)持續(xù)成功的指南。主要內(nèi)容如下：

“第4章組織的質(zhì)量和持續(xù)成功”主要闡述了“組織的質(zhì)量”概念和內(nèi)涵以及

為適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，“組織持續(xù)成功的管理”應(yīng)包含的內(nèi)容；

“第5章組織環(huán)境”主要包含理解組織的環(huán)境，確定影響組織環(huán)境的內(nèi)外部因

素，識別并滿足相關(guān)方的需求和期望等內(nèi)容；

“第6章組織的特質(zhì)”主要闡述了組織的使命、愿景、價值觀和文化及其它們

之間的關(guān)系；

“第7章領(lǐng)導作用”主要包含組織的方針、戰(zhàn)略、目標和溝通等內(nèi)容，給出了

為應(yīng)對競爭性要素可采取的措施；

“第8章過程管理”主要包含過程的確定、過程的職責和權(quán)限、過程的管理等

內(nèi)容；

“第9章資源管理”主要包含基礎(chǔ)設(shè)施、人員、組織的知識、技術(shù)、工作環(huán)境、

外部提供的資源、自然資源等內(nèi)容；

“第10章組織績效的分析和評價”主要包含績效指標、績效分析、績效評價、

內(nèi)部審核、自我評價和評審等內(nèi)容；

“第11章改進、學習和創(chuàng)新”主要闡述了改進、學習、創(chuàng)新的內(nèi)涵及其相互

關(guān)系，創(chuàng)新的應(yīng)用，創(chuàng)新的時機和風險部等內(nèi)容。

本標準的附錄A還提供了“自我評價工具”。組織通過實施自我評價，能夠了

解其總體績效和管理體系成熟度現(xiàn)狀，確定改進和創(chuàng)新的機會，采取糾正和改進措

施，逐步邁向持續(xù)成功。

三、標準試驗驗證情況分析

不涉及。

四、知識產(chǎn)權(quán)情況說明

不涉及。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預期達到的經(jīng)濟效果

無。

六、采用國際標準和國外先進標準情況

等同采用ISO9004：2018《Qualitymanagement—Qualityofanorganization—

Guidancetoachievesustainedsuccess》。

七、在標準體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標準的協(xié)

調(diào)性

本標準是GB/T19000族核心標準之一，與GB/T19000族的其他標準保持一致。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無重大分歧意見。

九、標準性質(zhì)的建議說明

建議作為推薦性國家標準予以發(fā)布。

十、貫徹標準的要求和措施建議

本標準能夠指導我國廣大組織識別影響其成功的各種因素，對于增強組織實現(xiàn)

持續(xù)成