2024年4月自考10143連鎖經(jīng)營(yíng)管理試題

機(jī)密考試結(jié)束前

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年月高等教育自學(xué)考試

20244

連鎖經(jīng)營(yíng)管理試題

課程代碼:10143

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

1.

答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

2.

填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):

每小題選出答案后用鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑如需改動(dòng)用橡皮

,2B。,

擦干凈后再選涂其他答案標(biāo)號(hào)不能答在試題卷上

,。。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)

是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

以下不屬于門(mén)店退貨的是

1.

???

顧客提出退貨總部通知退貨

A.B.

倉(cāng)庫(kù)提出退貨門(mén)店要求退貨

C.D.

以下不屬于雜貨商品質(zhì)量管理要求的是

2.

???

控制影響鮮度的因素降低經(jīng)營(yíng)成本

A.B.

加強(qiáng)有效期的管理加強(qiáng)商品檢查

C.D.

以下不屬于現(xiàn)金室管理原則的是

3.

???

授權(quán)原則開(kāi)放原則保密原則安全原則

A.B.C.D.

以下不屬于顧客向前臺(tái)一般咨詢的問(wèn)題的是

4.

???

商品質(zhì)量門(mén)店的經(jīng)營(yíng)功能

A.B.

商品的位置投訴

C.D.

關(guān)于顧客自行保修的說(shuō)法正確的是

5.,

門(mén)店不提供保修的地址顧客可自行聯(lián)系門(mén)店的保修部讓其提供保修業(yè)務(wù)

A.,,

門(mén)店不提供保修的地址顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部讓其提供保修業(yè)務(wù)

B.,,

門(mén)店提供保修的地址電話顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部讓其提供保修業(yè)務(wù)

C.、,,

門(mén)店提供保修的地址顧客可自行聯(lián)系門(mén)店的保修部讓其提供保修業(yè)務(wù)

D.,,

連鎖經(jīng)營(yíng)管理試題第頁(yè)共頁(yè)

10143#1(3)

以下不屬于店長(zhǎng)職責(zé)的是

6.

制?定?總?店服務(wù)規(guī)則創(chuàng)造門(mén)店適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售利潤(rùn)

A.B.

控制適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用成本維護(hù)優(yōu)良的商店形象

C.D.

以下不屬于解決顧客糾紛的是

7.

與?經(jīng)?營(yíng)?者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

A.B.

向有關(guān)行政部門(mén)申訴向檢察院提起訴訟

C.D.

訂貨作業(yè)流程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)正確的是

8.,

訂貨流程隨機(jī)性訂貨數(shù)量隨機(jī)性

A.B.

訂貨要有計(jì)劃性訂貨時(shí)間不局限

C.D.

以下不屬于收貨原則的是

9.

誠(chéng)?實(shí)?原?則均等原則正確原則優(yōu)先原則

A.B.C.D.

以下不屬于由于作業(yè)錯(cuò)誤導(dǎo)致的損耗是

10.

驗(yàn)?收?不?當(dāng)退貨處理不當(dāng)

A.B.

供應(yīng)商偷竊銷(xiāo)售退回

C.D.

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩

項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

建立與實(shí)施營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系的基本要求是

11.

督導(dǎo)部門(mén)職能化督導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)作業(yè)常態(tài)化

A.B.C.

傳達(dá)信息常態(tài)化促進(jìn)銷(xiāo)售常態(tài)化

D.E.

巡店過(guò)程中問(wèn)題處理的方式主要有

12.

突擊檢查直接指導(dǎo)解決型現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決型

A.B.C.

事后專(zhuān)題解決型繼續(xù)觀察型

D.E.

影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素主要有

13.

總部的服務(wù)狀態(tài)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存運(yùn)作狀況

A.B.C.、、

門(mén)店組織管理狀態(tài)總部的渠道狀況

D.E.

收銀員排班的影響因素主要有

14.

營(yíng)業(yè)時(shí)間各個(gè)時(shí)間段的來(lái)客數(shù)假期節(jié)令和促銷(xiāo)活動(dòng)

A.B.C.、

領(lǐng)導(dǎo)安排正式與兼職收銀員的搭配

D.E.

前臺(tái)顧客服務(wù)管理工作內(nèi)容涵蓋

15.

商品售后服務(wù)顧客投訴處理退調(diào)貨管理

A.B.C.

各種便民服務(wù)贈(zèng)品發(fā)放管理

D.E.

連鎖經(jīng)營(yíng)管理試題第頁(yè)共頁(yè)

10143#2(3)

非選擇題部分

注意事項(xiàng):

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上不能答在試題卷上

,。

三、填空題:本大題共5小題,每空1分,共11分。

店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)布局因店址條件經(jīng)營(yíng)商品季節(jié)等因素而有所差異應(yīng)具有一定

16.、、、,

的

。

營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)最重要的工作是

17.。

巡店是一項(xiàng)很強(qiáng)的工作需要的積累

18.,。

店長(zhǎng)是門(mén)店的他負(fù)有與總部保持良好的配合并協(xié)調(diào)與激勵(lì)做好進(jìn)銷(xiāo)存

19.,,、、

等作業(yè)活動(dòng)不斷提高的責(zé)任

,。

商品銷(xiāo)售是向展示與供應(yīng)商品并提供的活動(dòng)是門(mén)店的職能

20.,,。

四、名詞解釋題:本大題共4小題,每小題5分,共20分。

商品采購(gòu)方式

21.

進(jìn)貨

22.

收銀差異

23.

商品的庫(kù)存

24.

五、簡(jiǎn)答題:本大題共3小題,每小題8分,共24分。

簡(jiǎn)述工作改進(jìn)原則

25.