電子商務(wù)團(tuán)隊薪資體系架構(gòu)

電子商務(wù)團(tuán)隊薪資體系架構(gòu)一、客服部薪資體系客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。其中業(yè)績提成包括個人業(yè)績提成、靜默下單業(yè)績提成，靜默下單業(yè)績提成不計入個人月規(guī)定業(yè)績目標(biāo)，此部分業(yè)績提成按照業(yè)績總額×5%÷團(tuán)隊正式員工總?cè)藬?shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長開始享有，包括組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。客服人員分為5個不同級別，依次分別為心級客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服；相應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬；完成相應(yīng)月銷售任務(wù)量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，則按完成比例折算業(yè)績提成；若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，每超越一個等級，則按照所達(dá)到等級相應(yīng)提成比例的上一個等級的提成比例進(jìn)行折算業(yè)績提成；每個級別相應(yīng)績效考評及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分?？头I(yè)績考評指標(biāo)包括：平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價、銷售業(yè)績。平均響應(yīng)：客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值，對客戶說了多句，然后客服回復(fù)的情況，客服的回復(fù)被看作是對客戶所說多句的一個回復(fù)，幫助分析客服的響應(yīng)夠不夠及時；首次相應(yīng)：客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值，幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時；

回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)÷總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)÷售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?？蛦蝺r：個人付款客單價÷團(tuán)隊付款客單價?？头蛦蝺r是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力的主要指標(biāo)之一。具體業(yè)績考核體系表格如下：績額較上個月業(yè)績額增長比例最高者獲得，獎金為200元。

3、最佳創(chuàng)意獎：參選資格為公司所有員工，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月個人建議最佳者獲得，一經(jīng)采用，視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎金。

4、團(tuán)隊超額營業(yè)獎：參選資格為公司所有員工，團(tuán)隊當(dāng)月營業(yè)目標(biāo)超額完成50%以上（含50%），公司將支出5000元作為團(tuán)隊獎金，若超