物業(yè)管家年工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁物業(yè)管家年工作總結(jié)2022年物業(yè)管理工作總結(jié)及2022年工作方案自14年8月接手***物業(yè)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。完成了各項工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善制度始終以來，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度（待公司審核通過）。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并仔細(xì)落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。2、完善配套設(shè)施2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話絡(luò)安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施平安大排查的過程中發(fā)覺***景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常消失自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應(yīng)狀況，準(zhǔn)時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)方案。3、平安防范管理3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解，大力宣揚講解消防學(xué)問。()在2022年6月進(jìn)行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防平安儀式及消防防火學(xué)問。3.2治安管理：為了保障園區(qū)的平安，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，實行嚴(yán)密布防。3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上平安防護(hù)器材，按協(xié)議商定做好船只上下客的平安引導(dǎo)。4、突發(fā)大事處理針對園區(qū)的實際狀況，完善了各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的

預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時能夠從容應(yīng)對，消退消防、平安隱患。5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)省、回收資源。5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有方案地組織對整個園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排解工作即每月進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中

派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持潔凈、干凈，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。6、節(jié)能管理針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，實行多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時支配人員加以監(jiān)督，避開能源鋪張。二、資產(chǎn)及檔案管理1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及牢靠性。2、幫助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場作業(yè)流程。三、客服服務(wù)以上是***景區(qū)2022年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，根據(jù)上級的工作方案的支配，上下一心，團結(jié)全都，再

創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。2022年度工作方案依據(jù)公司的布署要求，制定了2022年度工作方案，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè)，樂觀協(xié)作各單位的相關(guān)工作，與此同時，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，不斷探究物業(yè)管理新思路，爭取制造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作方案有：一、實施規(guī)范管理健全工作制度在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，連續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。二、強化學(xué)習(xí)機制提升業(yè)務(wù)水平依據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、溝通力量、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務(wù)力量與水平，強化員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為進(jìn)展儲備人力資源。三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效順當(dāng)?shù)耐瓿?。四、結(jié)合實際建立安防體系完成監(jiān)控、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對景區(qū)客戶安防學(xué)問的宣揚力度。五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧樂觀組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的學(xué)問面與道德修養(yǎng)，大力宣揚護(hù)林防火，人人有責(zé)的消防平安的重要性，2022年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是：1