商務(wù)禮儀完整版

關(guān)于商務(wù)禮儀完整版有禮走遍天下禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)第2頁,共36頁，2024年2月25日，星期天通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)第3頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹的三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹的三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式第4頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹第5頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆順序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。第6頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片的存放◆隨身攜帶的名片◆接受對方的名片

2、名片的遞交◆時機(jī)◆示意◆順序

3、接受名片◆肢體語言

◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片◆動作

◆語言第7頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片的四種常用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片給對方

第8頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）第9頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、特別注意詞匯：

★

“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！镉谩坝蔑垺贝妗耙垺保弧镉谩皫孜弧贝妗皫讉€人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。第10頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、交談時注意事項(xiàng)：★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷?！镎玖⒒蛘呗渥徽剷r，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品?！锼酥v話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。第11頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）接待禮儀

◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀第12頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？第13頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意事項(xiàng)：◆握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。◆時間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。第14頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、迎接禮儀◆要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席?！舭涯惺拷榻B給女士。"你好，這是王先生"。◆把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。第15頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐?！粢尶腿俗邩翘莸膬?nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。第16頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會?！锪硪活愂钦降难鐣褪巧虅?wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。我們主要介紹中式宴會

的就餐禮儀。第17頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)中式宴會用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)◆入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。◆進(jìn)餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意。?8頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

◆

要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

◆

最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。Important第19頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？第20頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：1、把握目光◆與人交談時我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會兒后可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。第21頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。◆和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方。第22頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

◆前伸式

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

第23頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉式

在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

◆屈直式

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

◆側(cè)點(diǎn)式

兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。

◆重疊式

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。第24頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、正確站姿站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。

正確的站姿才能體現(xiàn)一個職場人的精氣神哦！第25頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮儀1、女士篇◆女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、

大方，

需要特別注意的一點(diǎn)是，

在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方?！襞吭谡降纳虅?wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，

不應(yīng)該濃妝

艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化?！襞吭谥b

的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，

它們之間有

本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的

太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。第26頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，

需要注意的細(xì)節(jié)是：

絲襪的

長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)?！襞吭谶x擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的

是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。第27頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。◆男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。第28頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。◆領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。第29頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯禮儀1、電梯中

進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總€人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

2、出電梯

如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有第30頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。

3、在電梯中遇到老板時

如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。4、進(jìn)入電梯的次序

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

第31頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯內(nèi)的站次位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。第32頁,共36頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次安排1、會議座次安排禮儀左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排在1