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煙臺交運集團有限責任公司

會員卡體系與電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化建議

長安大學

煙臺交運集團有限責任公司

二〇一三年四月

前言

隨著信息技術(shù)的飛速進展，信息化在我們工作生活中越來越重要，企業(yè)想要在激烈的競爭中生存和進展下去，就必需熟悉到信息化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用。煙臺交運集團為適應時代的變化，樂觀進展企業(yè)信息化建設(shè)，建立了會員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)，并取得了肯定的成效，但依舊存在著不足之處，如何改進當前進展的會員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀成為企業(yè)所面臨的一個重要問題。為此，煙臺交運與長安高校合作，對交運集團的會員卡及電子商務(wù)系統(tǒng)的詳細運作進行了深化、細致地調(diào)研分析，在此基礎(chǔ)上對的會員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)進行了分析和改進，并對當前的的會員卡體系及電子商務(wù)系統(tǒng)進展提出了幾點建議。

實習小組對交運集團的會員卡及電子商務(wù)系統(tǒng)進展進行了為期三周的的調(diào)研分析，向公司提交《交運集團會員卡體系與電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化建議》報告一份，以期對煙臺交運集團和各成員企業(yè)信息化的將來進展供應有益的參考。

名目

第一章緒論1

第二章客運分公司現(xiàn)行會員卡積分流程優(yōu)化設(shè)計2

2.1客運分公司會員卡積分系統(tǒng)實施現(xiàn)狀2

2.1.1客運分公司會員建檔流程2

2.1.2客運分公司現(xiàn)行會員卡積分管理措施3

2.1.3客運分公司現(xiàn)行積分采集流程3

2.2客運分公司現(xiàn)行會員卡積分系統(tǒng)存在的問題4

2.2.1大量手工操作增加工作量且易出錯4

2.2.2涉及環(huán)節(jié)過多造成諸多不必要的問題5

2.2.3積分不準時造成會員誤會6

2.3客運分公司會員卡積分系統(tǒng)優(yōu)化方案6

2.3.1方案內(nèi)容設(shè)計6

2.3.2積分流程優(yōu)化后效益分析7

2.3.3流程優(yōu)化實施難點分析及解決方案8

第三章交運集團會員制度改進建議9

3.1交運會員卡積分系統(tǒng)簡介9

3.2交運會員卡系統(tǒng)存在的問題10

3.2.1使用范圍有限10

3.2.2信息收集不足10

3.2.3客戶兌換積分意識淡薄10

3.2.4會員卡形式單一11

3.3交運集團“一卡通”系統(tǒng)設(shè)計11

3.3.1交運集團“一卡通”實施方案11

3.3.2建立“一卡通”會員分級管理制度12

3.3.3對客戶實現(xiàn)共性化管理13

3.3.4多渠道增加會員卡黏性13

第四章交運集團電子商務(wù)平臺優(yōu)化15

4.1交運集團電子商務(wù)資源結(jié)構(gòu)15

4.2制約交運集團電子商務(wù)進展的因素16

4.3交運集團電子商務(wù)平臺進展對策16

4.3.1現(xiàn)有線下會員帶動集團電子商務(wù)進展16

4.3.2線上會員注冊帶動集團電子商務(wù)進展17

4.3.3現(xiàn)有電子商務(wù)帶動集團電子商務(wù)進展17

4.3.4新時代購物廣場帶動電子商務(wù)進展18

第一章緒論

交運集團開展會員營銷是一種大膽的創(chuàng)新和嘗試。對于一個以交通運輸為主業(yè)的企業(yè)而言，制造忠誠客戶比零售業(yè)等其他行業(yè)難度更大。鐵路部門從去年年初開頭也始終在方案實施會員積分制，如今鐵道部正式改制，接下來可能會加快推動進程。

運輸業(yè)進展會員營銷有很大難度，但據(jù)調(diào)查煙臺交運集團自2022年8月30日正式開展會員營銷至今，會員數(shù)量已超過50萬，制造了大批的忠誠客戶。這與煙臺交運集團領(lǐng)導及員工的努力是分不開的。

集團會員營銷取得的成果值得確定，但在會員積分的管理與維護上仍有些許欠缺。在對交運集團現(xiàn)有的積分維護方式的調(diào)查中，我們看出由于會員數(shù)量的增加，會員積分管理的難度越來越大。同時，不同會員的貢獻程度也要求企業(yè)對會員人群進行更加細致的區(qū)分。會員傾向的不同也要求企業(yè)實行不同的營銷策略增加會