辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施(2)【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（2）【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（2）

突發(fā)事件的預(yù)防---雷暴、臺(tái)風(fēng)

1.0目的

保證雷暴、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)辦公樓業(yè)主的人生及時(shí)財(cái)產(chǎn)安全2.0適用范圍

雷暴、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)

3.0工作程序3.1當(dāng)廣播、電視發(fā)警報(bào)報(bào)告時(shí)（包括雷暴、臺(tái)風(fēng)）；

3.1.1.管理處項(xiàng)目經(jīng)理、主管、領(lǐng)班應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告；

3.1.2.必須檢查辦公樓業(yè)主所有的門(mén)、窗是否關(guān)上及牢固；3.1.3.檢查房頂天線、廣告牌及相關(guān)設(shè)備是否放在安裝牢固及高空電子廣告牌是否關(guān)上電源；

3.1.4.建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外裝置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施；

3.1.5.天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固；3.1.6.檢查辦公樓內(nèi)、外所有排水渠道是否通暢；

3.1.7.向辦公樓業(yè)主發(fā)出《臺(tái)風(fēng)通知》；

3.1.8.備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；3.2當(dāng)臺(tái)風(fēng)、雷暴到來(lái)時(shí)；

3.2.1.在辦公樓在明顯位置張貼或豎立”留意路滑”標(biāo)志；

3.2.2.地下車(chē)庫(kù)加沙包堵水3.2.3.加強(qiáng)巡視留意建筑物是否有水浸記錄，若有此記錄，則應(yīng)參照、水浸應(yīng)急處理程序；

3.2.4.當(dāng)值員工必須與呼叫中心聯(lián)絡(luò)；

3.2.5.當(dāng)值員工必須監(jiān)守其工作崗位，直至員工接管為止；3.2.6.所有部門(mén)負(fù)責(zé)人必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)從特別指示；

3.2.7.持續(xù)收聽(tīng)天文臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)的消息；

3.2.8.非當(dāng)值員工必須與管理處中心保持聯(lián)絡(luò)，等候指示并隨時(shí)準(zhǔn)備至辦公樓報(bào)到；3.2.9.準(zhǔn)備接到的員工必須與管理處中心聯(lián)絡(luò)，如情況許可應(yīng)盡快至管理處報(bào)到準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除臺(tái)風(fēng)為止；

3.2.10.休班管理人員應(yīng)與管理處保持聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)應(yīng)返回管理處處理事務(wù)，當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如情況緊急，非當(dāng)值人員應(yīng)盡快趕到管理處協(xié)助處理事務(wù)直至解除臺(tái)風(fēng)為止；

3.3臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，以書(shū)面報(bào)告全部經(jīng)過(guò)。突發(fā)事件的預(yù)防---水浸（漏水）

1.0目的

保證辦公樓發(fā)生水浸（漏水）事故時(shí)的有效程序2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍發(fā)生的水浸（漏水）事故

3.0工作程序3.1.尋找水浸的原因；

3.2.斷開(kāi)有關(guān)水閘，切斷水源，切斷相關(guān)區(qū)域的電力；

3.3.如斷水后引起辦公樓停水，應(yīng)立即張貼告示；3.4.如漏水是由于水管破損所至，應(yīng)立刻通知工程維修人員進(jìn)行搶修并斷開(kāi)相關(guān)水閘和水源；

3.5.利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到辦公樓其他地方；

3.6.將接近水浸地方的電梯升高并停止使用；3.7.如電梯浸水應(yīng)斷開(kāi)電梯電源，禁止進(jìn)入待現(xiàn)場(chǎng)清理后再維修電梯；

3.8.利用潛水泵等有關(guān)工具清理現(xiàn)場(chǎng)（排水點(diǎn)：衛(wèi)生間馬桶地漏或直接向樓外排泄）并拍照作記錄；

3.9.將一切詳細(xì)情況撰寫(xiě)特別事故報(bào)告上報(bào)辦公樓并抄送有關(guān)部門(mén)突發(fā)事件的預(yù)防---暴力事件

1.0目的

確立承認(rèn)和處理暴力事件的規(guī)則2.0適用范圍

所有與暴力事件有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序3.1.處理暴力事件時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)盡快實(shí)施示警以防事態(tài)進(jìn)一步惡化，迅速通知有管轄的官方警察所或公安局以處理。

3.2.保衛(wèi)人員應(yīng)通過(guò)人群控制和交通控制來(lái)控制此情況，直到有管轄權(quán)的官方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并控制局面。

3.2.1.如果確實(shí)發(fā)生了攻擊，保安或其他人員受到了人身傷害，保衛(wèi)人員必須立即尋求醫(yī)療援助，同時(shí)電話通知有管轄權(quán)的官方。3.2.2.應(yīng)迅速報(bào)告管理處出面調(diào)解，管理處人員到場(chǎng)后應(yīng)：

3.2.3.勸阻雙方住手、住口/雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.4.持械斗毆一方應(yīng)制止持械/有傷員立即送辦公樓。3.2.5.在制止?fàn)幊?、斗毆中切不能?dòng)粗和惡語(yǔ)相向。

3.3.對(duì)于嫌疑分子的處理。

3.3.1.要審查證件，對(duì)無(wú)論或說(shuō)不出正當(dāng)理由者勸阻出辦公樓范圍。3.3.2.在辦公樓范圍內(nèi)的可以分子可帶至值班室進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。

3.3.3.在處理嫌疑人員時(shí)，不允許私自放人，更不允許敲詐勒索。

3.4.對(duì)酗酒鬧事者或精神病人的處理：3.4.1.對(duì)其采取相應(yīng)的控制和監(jiān)控措施。

3.4.2.及時(shí)通知家屬領(lǐng)回。

3.4.3.有危害社會(huì)秩序的行為，可迅速通知有管轄的官方警察所突發(fā)事件的預(yù)防---交通事件

1.0目的

確立處理交通事故的規(guī)定2.0適用范圍

所有與交通事故有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序3.1.如果交通事故沒(méi)有造成財(cái)產(chǎn)損失，

3.2.1.保安人員應(yīng)幫助車(chē)主了解事故情況。

3.2.2.必要或要求的情況下通知警方劃分事故現(xiàn)場(chǎng)并在警方到達(dá)前盡量保持事故現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。3.2.3.采取醫(yī)療救助，人群控制等措施。

3.2.4.幫助拖走損壞的車(chē)輛。

3.2.5.協(xié)助清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)（如清除行車(chē)道上的破碎玻璃和灑出的汽油）3.2.如果交通事故造成了財(cái)產(chǎn)損失，保安人員除采取以上措施外，還應(yīng)：

3.2.1.記錄下車(chē)住的駕駛執(zhí)照、車(chē)牌、車(chē)輛情況以及車(chē)主聯(lián)系電話等信息。

3.2.2.若可以，保留一份警方的事故調(diào)查報(bào)告。3.2.3.若可以，在清理現(xiàn)場(chǎng)前，拍攝下事故車(chē)輛和損壞的設(shè)施。

3.2.4.保安主管應(yīng)即時(shí)向業(yè)主匯報(bào)事故情況。

3.3.保安人員不應(yīng)對(duì)哪方負(fù)責(zé)提供任何意見(jiàn)除非負(fù)責(zé)調(diào)查的警察問(wèn)及此事。突發(fā)事件的預(yù)防---爆炸、炸彈威脅

1.0目的

通過(guò)明確此程序，確保遭受炸彈威脅時(shí)可做出正確的決定。2.0適用范圍

適用于所有與炸彈威脅有關(guān)的情況。

3.0工作程序3.1.接聽(tīng)電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息：

3.1.1.何時(shí)爆炸

3.1.2.爆炸物在何處3.1.3.爆炸物的外形

3.1.4.爆炸物的類(lèi)型

3.1.5.爆炸動(dòng)機(jī)是什么3.1.6.爆炸目標(biāo)是什么

3.1.7.打電話者的姓名和他/她所代表的組織

3.1.8.從何處打來(lái)電話3.1.9.打電話者的電話號(hào)碼

3.2.讓其他保安員知道此事，但不要驚動(dòng)打電話者

3.2.1.注意傾聽(tīng)電話內(nèi)容，盡最大努力讓他/她感覺(jué)到你在認(rèn)真聽(tīng)他/她說(shuō)話，并且非常關(guān)注此事。3.2.2.設(shè)法保持通話直到警察趕到。

3.2.3.允許打電話者自由講話。

3.3.當(dāng)聽(tīng)打電話者講話時(shí)，應(yīng)盡力記下他/她的特征：3.3.1.性別

3.3.2.年齡

3.3.3.國(guó)籍3.3.4.語(yǔ)言

3.3.5.方言

3.3.6.他/她的語(yǔ)速3.3.7.聲調(diào)

3.3.8.注意爆炸的地點(diǎn)和時(shí)間

3.3.9.注意打電話這意圖攻擊的人或?qū)ο?.3.10.背景噪音

3.3.11.與他/她保持通話方面有沒(méi)有困難

3.4.證實(shí)已經(jīng)通知保安主管、管理處和警方：3.5.如果不知道炸彈的確切位置，從一樓開(kāi)始搜索，從外部到內(nèi)部如此類(lèi)推。

3.6.如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立刻封鎖此區(qū)域并向保安主管匯報(bào)（注意：可能的話使用電話聯(lián)系，但是在使用對(duì)講機(jī)

和手機(jī)之前要離開(kāi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的區(qū)域）

3.6.1.不要接觸或允許任何人接觸可疑的物品。

3.6.2.減少噪音也就是說(shuō)話聲音、門(mén)和窗戶(hù)發(fā)出的聲音。

3.6.3.指示人員（非保衛(wèi)或警察）離開(kāi)此區(qū)域。

3.6.4.在可疑物品區(qū)域位置大障礙物防止旁觀者進(jìn)入。3.7.不要在建筑內(nèi)進(jìn)行疏散除非由經(jīng)理、主管或保安部門(mén)命令。

3.8.如果命令在大樓內(nèi)進(jìn)行疏散，從可疑物品所處的樓層開(kāi)始向下一層疏散，所有人員疏散到遠(yuǎn)離大樓的安全距離并且封閉此區(qū)域。

3.9.不允許任何人再進(jìn)入此建筑直到上述提到的人員中的一人給出解除警報(bào)的信號(hào)。3.10.所有保安人員如果發(fā)現(xiàn)可以物品應(yīng)采取上述步驟7到步驟10。

突發(fā)事件的預(yù)防---外部有毒大氣

1.0目的確立保護(hù)辦公樓員工和客人免受外部可能有害的氣體影響的程序。

2.0適用范圍

所有與外部有害氣體的情況下應(yīng)采取的有關(guān)行為3.0工作程序

3.1.外部有害氣體指被化學(xué)氣體、煙霧或其它毒劑污染的威脅生命或健康的氣體。

3.2.接到建筑處在或可能會(huì)處在外部有害大氣中的通知時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目管理中心報(bào)警。3.3.保安部應(yīng)指揮所有人員和車(chē)輛到指定的安全區(qū)域且通向外部的門(mén)戶(hù)應(yīng)全部關(guān)閉。

3.4.關(guān)閉建筑內(nèi)所有的空氣操作裝置手柄和外部的透氣孔。

3.5.保安部應(yīng)在除通向指定安全區(qū)域外的所有出口前設(shè)置路障和指標(biāo)向的標(biāo)志牌，還應(yīng)鎖住所有其它的入口，3.6.項(xiàng)目管理中心人員應(yīng)通過(guò)公共系統(tǒng)發(fā)布信息，禁止任何人離開(kāi)建筑物或打開(kāi)通向外部房門(mén)。

3.7.關(guān)閉內(nèi)部所有通向指定安全區(qū)域的門(mén)并張貼告示，非經(jīng)允許不得通過(guò)，如有必要保安部應(yīng)派專(zhuān)人把守這些門(mén)。

突發(fā)事件的預(yù)防---財(cái)物盜竊1.0目的

確立處理財(cái)物盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍適用于所有與財(cái)物盜竊有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.巡邏、門(mén)衛(wèi)、大廳保安、停車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控中心各崗位應(yīng)協(xié)同工作，把財(cái)物的盜竊案降低最低。3.2.在發(fā)現(xiàn)盜竊案時(shí)，應(yīng)通知保安部主管。

3.3.保安主管在得到通知時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)財(cái)物盜竊報(bào)告單，調(diào)查內(nèi)容包括：被盜物品名稱(chēng)、被盜物品原位置、財(cái)物被盜的估計(jì)或?qū)嶋H日期/時(shí)間、被偷物品估盜竊案發(fā)生時(shí)間的可以對(duì)象、盜竊案嫌疑人、報(bào)警人及是否愿意向公安局報(bào)案等。

3.4.保安主管或助理應(yīng)檢查巡邏記錄、交接班記錄以及攝像機(jī)監(jiān)視設(shè)備的錄像帶以協(xié)助調(diào)查。3.5.不管失主是否愿意向公安局報(bào)案，保安主管或主管應(yīng)完成他/她的調(diào)查并向失主通報(bào)情況上級(jí)管理中心。

3.6.如果失主愿意向公安局報(bào)案，保安主管或助理應(yīng)立刻通知公安部門(mén)并完成全面配合調(diào)查。

3.7.如果在偷竊案發(fā)生時(shí)保安人員抓住了嫌疑人，在公安人員到達(dá)前應(yīng)將其扣留在保安辦公室。3.8.如案件涉及財(cái)物數(shù)量教大，在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以前，保安人員應(yīng)封鎖該區(qū)域，禁止任何人進(jìn)入。

突發(fā)事件的預(yù)防---車(chē)輛盜竊

1.0目的確立處理車(chē)輛盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與車(chē)輛盜竊有關(guān)的活動(dòng)3.0工作程序

3.1.所有車(chē)輛盜竊的報(bào)告應(yīng)立刻通報(bào)警方，保安人員自己無(wú)需進(jìn)行調(diào)查。

3.2.一旦警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)全面配合調(diào)查。3.3.了解情況或目擊車(chē)輛被盜的保安人員應(yīng)向保安主管匯報(bào)，保安主管接著將情況通報(bào)警方。

3.4.保安人員在目擊車(chē)輛正在被盜時(shí)，應(yīng)試圖阻止盜竊，應(yīng)示警但一定不能使用武力，

3.5.如果能捉住小偷，在警方到達(dá)以前應(yīng)將其和留在保安部辦公室，3.6.應(yīng)警方要求，保安部應(yīng)向他們提供監(jiān)視錄象帶，交接班記錄表格，嫌疑人特征信息。

突發(fā)事件的預(yù)防---兇殺/不明原因的死亡

1.0目的確立處理兇殺/不明原因的死亡的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與兇殺/不明原因有關(guān)的活動(dòng)3.0工作程序

3.1.在發(fā)生死亡或其它原因引起的情況下保安人員可進(jìn)行適當(dāng)處理。

3.2.出現(xiàn)兇殺案時(shí)，保安人員應(yīng)迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做出反映，如果攻擊這或嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)在逮捕此人之前電話通知公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)。3.3.立即保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用人群控制措施組織任何人進(jìn)入犯罪現(xiàn)場(chǎng)，直到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人到來(lái)，保安人員必須非常小心，確保證據(jù)完整。

3.4.保安部門(mén)在調(diào)查中應(yīng)充分合作，協(xié)助有關(guān)負(fù)責(zé)人提供錄象監(jiān)控的錄象帶以及嫌疑人的個(gè)人特征資料。（如果未被逮捕等）

3.5.如其它原因?qū)е滤劳?，保安人員應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取人群控制措施隔離現(xiàn)場(chǎng)并通知公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)。3.6.由于并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)療援助，同時(shí)打電話給派出所或公安局。

突發(fā)事件的預(yù)防---疏散應(yīng)急方案

1.0目的為在辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故，必須疏散，保護(hù)人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本疏散應(yīng)急方案。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時(shí)的疏散。3.0工作程序

3.1.疏散救護(hù)原則：

3.1.1.本疏散方案在事故發(fā)生后事態(tài)不能控制，必須轉(zhuǎn)移時(shí)實(shí)施。3.1.2.疏散救護(hù)先人后物。

3.1.3.疏散救護(hù)參加人員：凡在本辦公樓工作者均為應(yīng)參加疏散救護(hù)人員（包括進(jìn)修、借用、聘用、臨時(shí)人員及物業(yè)公司員工等）并應(yīng)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人員指揮。

3.2.應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)及指揮3.2.2.緊急情況發(fā)生時(shí)的處置步驟

3.2.2.1.應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到辦公樓集中，判明情況、制訂方案、實(shí)施處置步驟。警衛(wèi)、應(yīng)急、機(jī)動(dòng)分隊(duì)迅速召集所屬人員待命，聽(tīng)候調(diào)遣；各保障分隊(duì)人員立即到達(dá)保障地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備。

3.2.2.2.各科室、各部門(mén)及各應(yīng)急分隊(duì)聽(tīng)從院指揮部命令，立即執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并隨時(shí)將情況報(bào)告應(yīng)急指揮部。3.2.2.3.任務(wù)完成后，各應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并且原地待命，聽(tīng)候新的指令。

3.3.應(yīng)急分隊(duì)的組成及任務(wù)

3.3.1.警衛(wèi)隊(duì)由物業(yè)公司保安組成，管理處保安部主管任隊(duì)長(zhǎng)。主要任務(wù)是：警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)緊急情況下辦公樓門(mén)、警衛(wèi)及辦公樓領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)衛(wèi)工作。3.3.2.應(yīng)急隊(duì)由物業(yè)公司保安部，清潔部抽調(diào)組成，由管理處保潔主管擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)、抗震救災(zāi)、撲滅火災(zāi)等臨時(shí)性應(yīng)急任務(wù)。待命時(shí)，人員集結(jié)地域在辦公樓停車(chē)場(chǎng)。

3.3.3.機(jī)動(dòng)隊(duì)由物業(yè)公司工程部抽調(diào)人員組成，管理處主管任隊(duì)長(zhǎng)。主要任務(wù)是：聽(tīng)從應(yīng)急指揮部的命令，執(zhí)行對(duì)外增援和其它突擊任務(wù)。緊急情況下，應(yīng)做好執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的準(zhǔn)備。待命時(shí)，人員集結(jié)地域在辦公樓前空地。

3.4.應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的主