安陽市網(wǎng)約車政策細則

安陽市網(wǎng)約車政策細則

制作人：XXX時間：20XX年X月目錄第1章安陽市網(wǎng)約車政策細則第2章安陽市網(wǎng)約車駕駛員管理第3章安陽市網(wǎng)約車平臺管理第4章安陽市網(wǎng)約車車輛管理第5章安陽市網(wǎng)約車服務(wù)監(jiān)管第6章安陽市網(wǎng)約車政策總結(jié)01第1章安陽市網(wǎng)約車政策細則

概述安陽市網(wǎng)約車市場現(xiàn)狀背景加強網(wǎng)約車服務(wù)管控重要性保障乘客和駕駛員權(quán)益目標

網(wǎng)約車駕駛員管理身份證、駕照、車輛信息等資格認證要求安全駕駛、文明服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量要求保險、安全設(shè)施等安全保障要求

網(wǎng)約車平臺管理合法合規(guī)、公正透明等服務(wù)規(guī)范要求網(wǎng)約車運營信息公示信息公示要求黑名單管理、緊急救援等安全保障要求

網(wǎng)約車車輛管理車齡、排放標準、外觀等準入要求保養(yǎng)、維修、清潔等運營質(zhì)量要求安全裝備、保險等安全保障要求

網(wǎng)約車服務(wù)流程通過手機APP下單用戶下單0103用戶支付、評價并完成訂單服務(wù)完成02接受訂單并前往接客司機接單區(qū)別網(wǎng)約車需預(yù)約，出租車可現(xiàn)叫網(wǎng)約車價格高于出租車出租車配備計價器服務(wù)保障網(wǎng)約車需通過平臺審核出租車需持有效證件網(wǎng)約車提供安全保障行業(yè)規(guī)范網(wǎng)約車需遵守新規(guī)范出租車遵守傳統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)約車平臺提供信息公示網(wǎng)約車與出租車對比服務(wù)特點預(yù)約方便車型選擇多樣支付方式靈活網(wǎng)約車發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著網(wǎng)約車市場的不斷增長，網(wǎng)約車相關(guān)政策的制定也越來越重要。在安陽市，網(wǎng)約車已經(jīng)成為人們出行的重要選擇之一。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和政策的逐步完善，網(wǎng)約車市場將會越來越大。

網(wǎng)約車服務(wù)優(yōu)勢APP一鍵下單，無需現(xiàn)金便捷車型多樣、服務(wù)靈活選擇多樣車況好、服務(wù)好安全舒適文明駕駛、人性化服務(wù)服務(wù)體驗02第2章安陽市網(wǎng)約車駕駛員管理

駕駛員資格認證要求要求駕駛員提供身份證、戶口簿等證明身份的相關(guān)證件。駕駛員身份認證要求要求駕駛員提供駕駛證原件及復印件。駕駛員駕駛證認證要求要求駕駛員提供網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證明及復印件。駕駛員從業(yè)資格認證要求

駕駛員服務(wù)質(zhì)量要求要求駕駛員服務(wù)態(tài)度友好，尊重乘客。服務(wù)態(tài)度要求要求駕駛員熟練掌握駕駛技能，能夠快速、準確地導航。服務(wù)技能要求要求駕駛員嚴格按照交通規(guī)則行車，確保乘客安全。安全駕駛要求

駕駛員安全保障要求要求駕駛員參加相關(guān)安全教育培訓，提高安全意識。駕駛員安全教育要求要求駕駛員佩戴安全帶、頭盔等安全裝備，確保駕乘人員安全。駕駛員安全裝備要求要求駕駛員遇到事故及時報警、救援，并積極配合處理。駕駛員安全事故處理要求

網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)流程駕駛員應(yīng)盡快接受乘客訂單，并盡快到達乘客約定地點。接單0103駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客提供的目的地信息，選擇合適的路線并導航。路線導航02駕駛員應(yīng)在確認乘客身份后，為乘客打開車門并幫助乘客放置行李。上車網(wǎng)約車服務(wù)便捷快速車輛新穎服務(wù)質(zhì)量高順風車服務(wù)行程靈活性高價格優(yōu)惠個人車輛，安全風險大專車服務(wù)專車專用，舒適度高價格較高服務(wù)范圍有限網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)比較普通出租車服務(wù)無法預(yù)約乘車難度大車輛老舊駕駛員資格認證為了保證乘客安全出行，安陽市網(wǎng)約車駕駛員必須通過一系列的資格認證才能上崗。其中，駕駛員資格認證主要包括身份認證、駕駛證認證和從業(yè)資格認證三個方面。只有通過了認證，駕駛員才能正式成為網(wǎng)約車駕駛員，為乘客提供服務(wù)。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量要求為了提高網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，安陽市制定了相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求。駕駛員應(yīng)該始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熟練掌握駕駛技能，嚴格遵守交通規(guī)則，保證乘客的安全。

網(wǎng)約車駕駛員安全注意事項駕駛員要始終遵守交通規(guī)則，保證自己和乘客的交通安全。遵守交通規(guī)則駕駛員要細心、注意、專注，保證駕駛安全。注意駕駛行為駕駛員要避免超載，確保乘客的安全。避免超載

03第3章安陽市網(wǎng)約車平臺管理

平臺服務(wù)內(nèi)容規(guī)范要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)明確服務(wù)標準、服務(wù)范圍、服務(wù)收費標準等內(nèi)容。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對司機的安全生產(chǎn)知識、職業(yè)道德等方面進行培訓。平臺客戶服務(wù)要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)24小時客戶服務(wù)。網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理投訴信息，協(xié)助解決爭議。

平臺服務(wù)規(guī)范要求平臺服務(wù)流程規(guī)范要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)規(guī)范發(fā)布載客服務(wù)訂單，明確訂單發(fā)布、司機接單、交易完成等流程。網(wǎng)約車平臺應(yīng)規(guī)范發(fā)布車輛調(diào)度計劃，明確車輛調(diào)度原則、計劃依據(jù)、車輛調(diào)度流程等。網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理投訴信息，協(xié)助解決爭議。平臺信息真實可靠要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)對司機身份、從業(yè)資格、車輛信息等進行真實性、可靠性審核。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對車輛信息和司機信息進行實名制管理。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對車輛運營情況進行實時監(jiān)控。平臺信息保護要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立信息保護體系，加強信息安全管理。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對客戶信息進行保護，不得泄露客戶隱私信息。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對司機信息進行保護，不得泄露司機隱私信息。

平臺信息公示要求平臺信息公開要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)及時向公眾公開相關(guān)信息，包括平臺運營情況、車輛情況、司機情況等。網(wǎng)約車平臺應(yīng)向公眾公開運營的區(qū)域范圍和服務(wù)范圍。網(wǎng)約車平臺應(yīng)向公眾公開服務(wù)收費標準。平臺安全監(jiān)測要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)對司機和車輛進行實時監(jiān)控，確保安全生產(chǎn)。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對客戶進行安全教育，提高客戶安全意識。網(wǎng)約車平臺應(yīng)與公安機關(guān)、交通運輸部門等部門建立信息溝通機制，共同維護安全生產(chǎn)。平臺安全事件處置要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立應(yīng)急處置機制，及時響應(yīng)事故事件。網(wǎng)約車平臺應(yīng)依法配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。網(wǎng)約車平臺應(yīng)積極協(xié)助受害人進行索賠。

平臺安全保障要求平臺安全防范要求網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立安全管理體系，對平臺安全進行全方位管理。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對司機進行背景調(diào)查，篩選出犯罪嫌疑人和違法前科人員。網(wǎng)約車平臺應(yīng)對車輛進行安全檢測，確保車輛的安全性能。04第4章安陽市網(wǎng)約車車輛管理

車輛準入要求合乘車型須為轎車、SUV或MPV，品牌不限車輛品牌要求車齡不超過6年車輛年限要求汽油車排量不超過2.0L，新能源車不限車輛排量要求

車輛運營質(zhì)量要求車身、車窗無裂痕，車漆無大面積刮擦車輛外觀要求車內(nèi)干凈整潔，無異味車輛內(nèi)飾要求按規(guī)定定期進行維護保養(yǎng)車輛維護保養(yǎng)要求

車輛安全保障要求定期進行安全檢測，確保車況良好車輛安全檢測要求投保商業(yè)第三者責任險和車損險車輛保險要求建立運營記錄，記錄行駛里程、載客數(shù)量等信息車輛運營記錄要求

車輛準入要求為了保障網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，安陽市對車輛的準入要求較為嚴格。車輛品牌、年限、排量等方面都有明確規(guī)定。同時，車輛的外觀、內(nèi)飾、維護保養(yǎng)等方面也有一定要求。此外，車輛的安全保障方面也有相關(guān)要求。

安全保障要求定期進行安全檢測，確保車況良好車輛安全檢測0103對駕駛員背景進行全面調(diào)查駕駛員背景調(diào)查02投保商業(yè)第三者責任險和車損險車輛保險要求車輛年限要求車齡不超過6年車輛排量要求汽油車排量不超過2.0L新能源車不限車輛外觀要求車身、車窗無裂痕車漆無大面積刮擦車輛準入要求車輛品牌要求合乘車型須為轎車、SUV或MPV品牌不限車輛運營質(zhì)量要求為了提高網(wǎng)約車服務(wù)的質(zhì)量，車輛的外觀、內(nèi)飾、維護保養(yǎng)等方面也有一定要求。外觀方面，車身、車窗不能有裂痕，車漆不能有大面積刮擦。內(nèi)飾方面，車內(nèi)應(yīng)干凈整潔，沒有異味。維護保養(yǎng)方面，需要按規(guī)定定期進行維護保養(yǎng)。車輛運營質(zhì)量要求車身、車窗無裂痕，車漆無大面積刮擦車輛外觀要求車內(nèi)干凈整潔，無異味車輛內(nèi)飾要求按規(guī)定定期進行維護保養(yǎng)車輛維護保養(yǎng)要求

車輛安全保障要求為了保證乘客的出行安全，車輛的安全檢測、保險投保和運營記錄等方面也有明確要求。需要定期進行安全檢測，投保商業(yè)第三者責任險和車損險，并建立運營記錄，記錄行駛里程、載客數(shù)量等信息。

05第5章安陽市網(wǎng)約車服務(wù)監(jiān)管

監(jiān)管部門職責對網(wǎng)約車司機、車輛、平臺等進行安全監(jiān)管安全監(jiān)管對網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和管理服務(wù)監(jiān)督對網(wǎng)約車相關(guān)投訴進行處理投訴處理

監(jiān)管措施要求網(wǎng)約車平臺公開相關(guān)監(jiān)管信息監(jiān)管信息公開要求要求相關(guān)監(jiān)管部門執(zhí)行監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)管執(zhí)法要求對相關(guān)違規(guī)行為進行處罰懲罰措施要求

評估指標要求對網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進行評估服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)約車安全指標進行評估安全指標對網(wǎng)約車平臺規(guī)范進行評估平臺規(guī)范

評估方法要求通過數(shù)據(jù)采集對評估指標進行評估數(shù)據(jù)采集通過問卷調(diào)查對相關(guān)用戶和網(wǎng)約車司機進行評估問卷調(diào)查通過現(xiàn)場檢查對網(wǎng)約車平臺和車輛進行評估現(xiàn)場檢查

評估報告要求對評估指標、方法和結(jié)果進行全面說明評估內(nèi)容對評估結(jié)果進行分析和總結(jié)評估結(jié)果對評估結(jié)果給出后續(xù)建議后續(xù)建議

監(jiān)管信息公開要求對監(jiān)管部門相關(guān)信息進行公開監(jiān)管部門信息公開0103對網(wǎng)約車司機相關(guān)信息進行公開網(wǎng)約車司機信息公開02對網(wǎng)約車平臺相關(guān)信息進行公開網(wǎng)約車平臺信息公開安全指標車輛年限車輛維護情況駕駛員是否持證上崗駕駛員違規(guī)行為平臺規(guī)范平臺信息披露情況平臺交易規(guī)范平臺用戶評價平臺投訴處理

監(jiān)管效果評估服務(wù)質(zhì)量服務(wù)滿意度服務(wù)時間服務(wù)價格服務(wù)態(tài)度監(jiān)管執(zhí)法要求要求相關(guān)監(jiān)管部門對網(wǎng)約車平臺、車輛和司機等進行監(jiān)管執(zhí)法，對違規(guī)行為進行查處和處理。06第6章安陽市網(wǎng)約車政策總結(jié)

政策實施效果網(wǎng)約車司機收入增加收入增加效果增加網(wǎng)約車司機就業(yè)機會就業(yè)促進效果網(wǎng)約車司機接受培訓并監(jiān)管，提高交通安全交通安全保障效果

政策完善建議落實網(wǎng)約車司機資格認證、車輛管理等要求政策落實要求加大對網(wǎng)約車平臺的監(jiān)管力度，加強信息公開監(jiān)管政策建議建立完善網(wǎng)約車服務(wù)標準，提高網(wǎng)約車用戶體驗服務(wù)政策建議

網(wǎng)約車政策實施效果自2017年省委政協(xié)提案后，2018年開始安陽市政府開始推出網(wǎng)約車政策，經(jīng)過兩年多的實施，網(wǎng)約車對于安陽市的社會和經(jīng)濟效益都有顯著的促進作用。其中最為明顯的就是網(wǎng)約車司機的收入明顯增加，同時也為安陽市帶來了更多的就業(yè)機會。加強監(jiān)管也使得網(wǎng)約車行業(yè)更加規(guī)范化，提高了交通安全水平。

網(wǎng)約車對安陽市的促進作用網(wǎng)約車司機帶動就業(yè)，紓解就業(yè)壓力促進就業(yè)網(wǎng)約車提供更為便捷、舒適的出行服務(wù)滿足市民出行需求網(wǎng)約車提高了人均出行效率，優(yōu)化交通流量優(yōu)化交通流量網(wǎng)約車提供高端定制化服務(wù)，引領(lǐng)消費升級促進消費升級傳統(tǒng)出租車車費不透明服務(wù)質(zhì)量參差不齊車況不一尋車不便

網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車的比較