2019年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2019年10月真題

1、【單選題】員工關(guān)系管理的起點是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和

A:價值觀

B:利益關(guān)系

C:心理契約

D:勞動合同

答案：A

解析：員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價值觀是員工關(guān)系管理的起點。

2、【單選題】產(chǎn)品生產(chǎn)的工序和方式屬于員工關(guān)系管理的

A:經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B:技術(shù)環(huán)境

C:政策環(huán)境

D:法律和制度環(huán)境

答案：B

解析：企業(yè)員工關(guān)系管理的外部環(huán)境包括政策環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)變化、法律政

策、工會組織、社會文化環(huán)境等。技術(shù)環(huán)境指產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)工序、工作方式,所需的

資本密集程度（人均資本投資量）、是否容易受到新技術(shù)的影響、工作復(fù)雜性和是否需要

高水平的知識和技能等。

3、【單選題】勞動關(guān)系發(fā)展歷史的最初階段是

A:二戰(zhàn)結(jié)束至20世紀(jì)80-90年代

B:20世紀(jì)初期到二戰(zhàn)結(jié)束

C:19世紀(jì)中期至20世紀(jì)初期

D:產(chǎn)業(yè)革命開始到19世紀(jì)中葉

答案：D

解析：勞動關(guān)系的歷史可以追溯到產(chǎn)業(yè)革命,從產(chǎn)業(yè)革命開始到19世紀(jì)中葉,是勞動關(guān)系

發(fā)展歷史的最初階段。

4、【單選題】具有比較正確、詳盡、權(quán)威和可以永久保存優(yōu)點的溝通渠道是

A:面對面溝通

B:網(wǎng)絡(luò)溝通

C:書面溝通

D:電話溝通

答案：C

解析：書面溝通就是文字溝通,優(yōu)點在于比較正確、詳盡,具有權(quán)威性,而且容易永久保存。

書面溝通本質(zhì)上講是間接的,這使得其有許多優(yōu)點:可以正式的或非正式的,可長可短。

5、【單選題】造成語言障礙的最主要因素不是

A:噪音

B:年齡

C:教育

D:文化背景

答案：A

解析：語言障礙：同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的?！霸~匯的意義不在于詞匯

中，而存在于我們這些使用者中”。年齡、教育和文化背景是這方面的三個最主要因素，

它們影響著一個人的語言風(fēng)格以及他對詞匯的界定。p84

6、【單選題】最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是

A:萊文森

B:阿吉里斯

C:施恩

D:丹尼絲·如梭

答案：B

解析：最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家阿吉里斯。p102

7、【單選題】短期的、任務(wù)明確的、經(jīng)濟(jì)交易為主的雇傭關(guān)系是

A:平衡型心理契約模式

B:變動型心理契約模式

C:交易型心理契約模式

D:關(guān)系型心理契約模式

答案：C

解析：交易型心理契約模式。是一種短期的、任務(wù)明確的、以經(jīng)濟(jì)交易為主的雇傭關(guān)系。

8、【單選題】屬于心理契約的特點的是

A:不可預(yù)測性

B:客觀性

C:確定性

D:動態(tài)性

答案：D

解析：心理契約的特點：（1）可預(yù)測性（2）主觀性（3）不確定性（4）動態(tài)性（5）雙

向性。

9、【單選題】最為常見的解決沖突的方法的是

A:協(xié)商法

B:教育達(dá)

C:拖延法

D:和平共處法

答案：A

解析：協(xié)商法:這是一種最為常見的解決沖突的方法,也是一種很好解決方法。

10、【單選題】員工危機(jī)的重要表現(xiàn)形式,也是企業(yè)最怕遇上的員工危機(jī)類型是

A:對立團(tuán)體

B:不滿情緒

C:群體不良事件

D:罷工

答案：D

解析：罷工是員工危機(jī)的重要表現(xiàn)形式,也是企業(yè)最怕遇上的員工危機(jī)。

11、【單選題】企業(yè)應(yīng)該盡快地進(jìn)行優(yōu)化淘汰的員工是

A:先合格后合適的員

B:既不合格又不合適的員工

C:合格不合適的員工

D:合適但不合格的員工

答案：B

解析：既不合格又不合適的員工，既不符合本職工作的技能要求,也不符合企業(yè)文化的需

要,這樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的,企業(yè)應(yīng)該盡快地進(jìn)行優(yōu)化淘汰。

12、【單選題】SMART標(biāo)管理中“S”的含義是

A:雙方同意

B:可衡量

C:特定

D:現(xiàn)實

答案：C

解析：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。

13、【單選題】傾聽中最低層的傾聽是

A:聽而不聞

B:敷衍了事的聽

C:有選擇的聽

D:專注的聽

答案：A

解析：聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽1聽而

不聞所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。

14、【單選題】日本企業(yè)廣泛采用的一條晉升通道是

A:按工作表現(xiàn)晉升

B:按組織偏好晉升

C:按年資晉升

D:按參與性選擇晉升

答案：C

解析：按年資晉升這是日本企業(yè)廣泛采用的一條晉升通道。日本的晉升制度的特征是

以“年功序列”為基礎(chǔ),實施職務(wù)的提升。

15、【單選題】允許當(dāng)前所有的員工來申請晉升機(jī)會的方法是

A:職位階梯法

B:職位競聘法

C:職位調(diào)整法

D:職業(yè)通道法

答案：B

解析：職位競聘是指允許當(dāng)前所有的員工來申請晉升的機(jī)會。其好處在于增強了員工的動

機(jī),同時減少了由于主管的偏愛而產(chǎn)生的不公平晉升的可能。

16、【單選題】基于GFT理論的A1型思維類又稱為

A:劉備型

B:孫中山型

C:項羽型

D:孫悟空型

答案：D

解析：A1型（孫悟空型）：他們具有很強的判斷力，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題

的高手。個人獨立行事能力非常強，只要不在團(tuán)隊中使用，績效表現(xiàn)一般無問題。

17、【單選題】員工與組織的雇傭合同到期的離職行為是

A:主動離職

B:被動離職

C:自然離職

D:顯性離職

答案：C

解析：員工自然離職一般是指員工與組織的雇傭合同到期、到達(dá)退休年齡或由于病殘死亡

等自然原因引起的離職行為。員工的自然離職不屬于員工主動離職，但也不是組織強制性

要求的離職行為。P244

18、【單選題】屬于員工主動離職因素中的企業(yè)內(nèi)部因素的是

A:氣齡與任期

B:性別與婚姻

C:價值觀

D:公司效益與前景

答案：D

解析：公司效益與前景屬于員工主動離職因素中的企業(yè)內(nèi)部因素。員工的離職行為不僅受

到外部因素的影響，如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、就業(yè)市場狀況等，還受到企業(yè)內(nèi)部因素的影響。其

中，公司效益與前景是員工考慮離職的重要內(nèi)部因素之一。如果公司的經(jīng)營狀況不良，經(jīng)

濟(jì)效益不佳，或者公司的未來發(fā)展前景不明朗，員工可能會因此考慮離職。他們可能會認(rèn)

為在這樣的公司中工作，個人的職業(yè)發(fā)展會受到限制，或者擔(dān)心自己的利益無法得到保

障。因此，公司需要關(guān)注自身的經(jīng)營狀況和未來發(fā)展前景，并采取有效的措施來提高公司

的效益和競爭力。這包括加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、拓展市場渠道等

方面的努力。同時，公司也需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，以提高員工的滿意度和

忠誠度，降低員工離職率。

19、【單選題】屬于勞動爭議處理的司法方法是

A:仲裁

B:信訪

C:行政救濟(jì)

D:斡旋和調(diào)解

答案：A

解析：仲裁一般是當(dāng)事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭議提交由非司法機(jī)構(gòu)

的仲裁員組成的仲裁庭進(jìn)行裁判，并受該裁判約束的一種制度。仲裁活動和法院的審判活

動一樣，關(guān)乎當(dāng)事人的實體權(quán)益，是解決民事爭議的方式之一。

20、【單選題】企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是

A:事業(yè)留人

B:待遇留人

C:感情留人

D:制度留人

答案：B

解析：待遇留人是企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步,合理有效的薪酬管理體系和績效評估體系,

能夠從根本上保證人力資源的競爭優(yōu)勢,并將之轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龈偁幍膭賱荨?/p>

21、【單選題】員工被辭退之后首先帶來的機(jī)會成本就是

A:遣散成本

B:面談成本

C:怠工成本

D:業(yè)績成本

答案：D

解析：業(yè)績成本：員工被辭退之后,首先帶來的機(jī)會成本就是業(yè)績成本。例如被辭退的員

工是一位軟件工程師。他可能會帶走軟件，甚至帶走項目。一旦一個項目被帶走，那么公

司為這個項目付出的前期投入都會因被辭退員工的帶走此項目而化成泡影，代價真是相當(dāng)

之大。

22、【單選題】由于市場因素或者企業(yè)經(jīng)營不善而導(dǎo)致的裁員稱為

A:結(jié)構(gòu)性裁員

B:經(jīng)濟(jì)性裁員工

C:主動裁員

D:優(yōu)化性裁員

答案：B

解析：經(jīng)濟(jì)性裁員是由于市場因素或者企業(yè)經(jīng)營不善，導(dǎo)致經(jīng)營狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利

能力下降，企業(yè)面臨生存和發(fā)展的危機(jī)，為降低運營成本，企業(yè)被迫采取裁員行為來緩解

經(jīng)濟(jì)壓力。結(jié)構(gòu)性裁員則是由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部

組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤消引起的集中裁員。

23、【單選題】工作壓力和工作績效的關(guān)系可用耶基斯一多德森法則來表示,其曲線形狀是

A:倒U型

B:正U型

C:水平型

D:垂直型

答案：A

解析：一般而言,壓力與工作績效的關(guān)系可用耶基斯—多德森法則的倒U型曲線來表示:當(dāng)

壓力過小或過大時,工作效率都比較低。

24、【單選題】超過個體適應(yīng)能力達(dá)到極限時,對組織和員工都有危害的壓力狀況稱為

A:匱乏壓力

B:適度壓力

C:過度壓力

D:潛在壓力

答案：C

解析：過度壓力是指超過個體適應(yīng)能力達(dá)到極限時，對組織和員工都有危害的壓力狀況。

25、【單選題】爭議雙方采取自治的方法解決糾紛,根據(jù)雙方的合意或團(tuán)體協(xié)議,相互磋商,和

平解決紛爭的方式稱為

A:協(xié)商

B:行政救濟(jì)

C:斡旋

D:調(diào)解

答案：A

解析：協(xié)商是爭議雙方采取自治的方法解決糾紛，根據(jù)雙方的合意或團(tuán)體協(xié)議,相互磋

商，和平解決紛爭。P345

26、【填空題】員工關(guān)系中雙方對比關(guān)系的力量指員工進(jìn)入組織后具有的能夠影響管理方的

程度,其中尤以退出、____、罷工三種力量最為重要。

答案：崗位

解析：雙方對比關(guān)系的力量是指員工進(jìn)入組織后所具有的能夠影響管理方的程度,其中尤

以退出、罷工、崗位三種力量最為重要。

27、【填空題】在時間上,企業(yè)可以將試用期分為兩個階段:第一階段是____,第二階段是整改

期

答案：觀察期

28、【填空題】組織管理的角度來分析,溝通至少可以分為三個層次技術(shù)層次、心理層次和

____

答案：管理層次

29、【填空題】用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個基本概念是:____、工作參與和組織承

諾

答案：工作滿意度

30、【填空題】企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧,出現(xiàn)爭論、對抗,導(dǎo)

致彼此間關(guān)系緊張,該狀態(tài)稱為____

答案：沖突

31、【填空題】相對于員工的不同階段,領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。當(dāng)員工在第一階段

時,領(lǐng)導(dǎo)者要采取“____”來引導(dǎo)并指示員工

答案：告知式

32、【填空題】人類的活動大體分為三個層面:一個是____;一個是語言層面;一個是行為層

面。

答案：思維層面

33、【填空題】社會的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本起決定作用到____起決定作用的過程

答案：人力資源成本

34、【填空題】員工援助計劃的設(shè)計模式主要可分為內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式和____

答案：整合模式

35、【填空題】仲裁分為自動仲裁、自愿仲裁和____

答案：強制仲裁

36、【名詞解釋】勞動關(guān)系

答案：勞動關(guān)系是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間,以實現(xiàn)勞

動為目的,勞動力與生產(chǎn)資料結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。

37、【名詞解釋】心理契約

答案：心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時又應(yīng)該得到什么的一種主

觀心理約定,約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。它既包括個體

水平上的心理契約,也包括組織水平上的心理契約。

38、【名詞解釋】熱爐法則

答案：熱爐法則是指該員工一旦犯錯,最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋,也就是要趁

著爐子沒滅、立即燃燒的時候,提出警告并給予懲罰。這種懲罰不能受個人情感的左右,強

調(diào)的就是趁熱。

39、【名詞解釋】離職成本

答案：離職成本是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。主要

包括離職補償金(賠償金)、違約賠償金、解雇安置費、離職前的低效成本和職位空缺。

40、【名詞解釋】勞動爭議預(yù)防

答案：勞動爭議預(yù)防,是指企業(yè)、勞動者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施,積極防范和

制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化。

41、【簡答題】簡述員工關(guān)系的特征

答案：1.復(fù)雜性和多變性；2.個別性與集體性；3.平等性和不平等性；4.對等性和非對等

性；5.經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會性。

42、【簡答題】簡述員工的工作生活質(zhì)量內(nèi)容

答案：1.工作環(huán)境2.工作氛圍3.職業(yè)發(fā)展4.溝通5.組織結(jié)構(gòu)6.管理規(guī)范

43、【簡答題】簡述處理沖突的策略

答案：1.合作策略2.分享策略3.回避策略4.競爭策略5.第三者策略6.調(diào)和策略

44、【簡答題】簡述降職處理的技巧

答案：1.明升暗降2.長時間不晉升3.建立內(nèi)部人才市場4.做好降職計劃5.把握員工