演練活動布置場景搭設(shè)現(xiàn)場宣傳活動布置投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

二、緊急事項預(yù)案序號緊急事項處理辦法1物料不齊全或發(fā)生差錯，無法按時完成現(xiàn)場布置1、提前檢查物料準備情況，現(xiàn)場監(jiān)控布置過程.2、無法補救的物料，根據(jù)重要性與否決定是否刪除.2音響失靈(麥克風(fēng)失靈)1、提前調(diào)試，仍失靈解決不了，及時更換備用麥克風(fēng);2、活動進行時，舞臺前準備兩支以上麥克風(fēng)作后備.3現(xiàn)場停電活動前與場地方或供電部門預(yù)早協(xié)商與檢查，保證停電后能最快正常供電.4遇到天雨及嘉賓入場受阻提前查詢天氣預(yù)報，做好雨天準備，增加工作人員于大門位置提供雨傘接送來賓進入主會場，按實際情況決定是否轉(zhuǎn)移室內(nèi)舉行.5來賓身體不適1、準備簡易藥品箱.2、情節(jié)不容簡便處理馬上救助附近甲級醫(yī)療單位

保密制度及防范措施一、保密制度保密措施第一章、保密原則?1、保密原則?公司嚴格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保**檢驗檢測認證中心項目中涉及到用戶單位機密以及公司自身技術(shù)機密的不對外泄漏。機密的保管實行點對點管理辦法，落實到人頭，做到有法可依，違法必究，責(zé)任落實到位。?2、組織機構(gòu)建立?公司為保證保密工作的順利開展，公司以負責(zé)人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負責(zé)人、項目管理人員和公司經(jīng)理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個工程由項目負責(zé)人兼任保密責(zé)任人。?3、保密內(nèi)容?保密內(nèi)容包括：技術(shù)實現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、線路及設(shè)備布局圖、進度及擴展方式、通信及交換協(xié)議、實施細節(jié)合同等。4、保密實施細則：?A、在項目合同簽訂前的技術(shù)方案由技術(shù)起草者負責(zé)保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術(shù)內(nèi)容及細節(jié)；B、對使用單位的需求情況由項目負責(zé)人落實并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術(shù)負責(zé)人；?C、檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意且確定借閱時間方可借閱；?D、檔案管理人員不得將機密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關(guān)人員不準隨意談?wù)?、泄露機密事項、不準私人打印、復(fù)印、抄錄文件內(nèi)容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關(guān)資料。E、起草、打印、復(fù)印機密文字資料時由專人負責(zé)，其它人不得隨意查看；?F、打印過的廢紙和校對底稿應(yīng)及時清理、銷毀；?G、合同簽訂后的相關(guān)文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；?H、出現(xiàn)泄密事件后，應(yīng)立即上報公司負責(zé)人，做到機密不得擴散，同時認真追查相關(guān)人員的責(zé)任。?第二章、項目部保密實施細則?針對該項目的特殊性，并保證項目順利進行，特制定以下保密措施：?1、本項目參建人員均應(yīng)按其身份證進行登記，報機關(guān)備案。保證所有施工人員均無犯罪前科。2、對參加本項目的人員進場前按照規(guī)定進行保密紀律教育，強化保密意識。3、加強人員的組織管理，做到有效控制管理，保證參加施工人員不隨意在營區(qū)內(nèi)活動，人員在施工場地行蹤可控可查；?4、主動和有關(guān)部門聯(lián)系，服從管理，遵守制度；?5、所有參加本項目人員的移動電話、電腦等電子設(shè)備以及在施工中互聯(lián)網(wǎng)的使用，均應(yīng)在請示有關(guān)部門后，按照保密要求使用上述設(shè)備，確保不出現(xiàn)泄密事件。?6、堅決貫徹保密守則：?（1）不該說的秘密，絕對不說；??（2）不該問的秘密，絕對不問；?（3）不該看的秘密，絕對不看；?（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄；?（5）不在非保密本上記錄秘密；?（6）不在私人通信中涉及秘密；?（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽??（8）不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；??（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達秘密事項；??（10）不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。第三章、組織機構(gòu)建立為保證項目保密工作的順利開展，公司以項目經(jīng)理牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負責(zé)人、項目管理人員組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個項目由項目負責(zé)人兼任保密責(zé)任人。項目保密組織體系如下圖：項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目部管理人員員工項目副經(jīng)理項目部保密委員會技術(shù)負責(zé)人檔案管理保密員項目總工程師1.保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括：項目技術(shù)實現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、項目施工圖紙及設(shè)備布局圖、項目進度及擴展方式、項目資料、項目實施細節(jié)、項目合同、人員部署、項目資金等。2.做好保密工作的措施項目部把保密工作為一項重要的工作與其他工作同步進行。項目部成立以項目經(jīng)理為首的保密工作小組，抓好本項目的保密工作。項目開工前，針對本項目的特點組織項目管理人員進行全面的、系統(tǒng)的保密知識的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。加強管理人員的保密工作管理，提高管理人員的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)本項目保密任務(wù)的需要。工人進場前，由項目部組織所有進場工人進行學(xué)習(xí)，簽訂保密工作協(xié)議書。堅持經(jīng)常性的保密教育。建立健全保密規(guī)章制度，嚴格保密紀律并嚴格執(zhí)行，經(jīng)常督促檢查，堵塞泄密漏洞。保密檢查工作程序圖如下：保密工作總結(jié)保密工作總結(jié)保密日常檢查保密保證體系保密目標(biāo)自檢制度保密管理組織機構(gòu)檢查保密會議記錄檢查預(yù)防泄密措施檢查保密日常活動檢查保密制度落實情況檢查保密宣傳教育工作項目部管理人員的設(shè)置應(yīng)經(jīng)單位嚴格把關(guān)。選擇政治覺悟高、工作作風(fēng)嚴謹?shù)墓芾砣藛T到本項目工作。項目部的管理人員要固定，不要隨意調(diào)動以減少知情人的范圍。資料檔案室固定一名管理人員負責(zé)。資料檔案室與其它辦公區(qū)隔離并裝防盜門防護窗欄。購置保密柜、保密報警裝置。會議涉密文件資料必須下發(fā)時，從三個方面嚴格管理。一是文件資料上要標(biāo)明編號；二是領(lǐng)取人要實施登記簽名；三是要明確要求參加會議人員及時交資料檔案室保管，不得個人留存。對施工中所發(fā)的施工圖紙、施工文件、技術(shù)文件實行嚴格受控管理。對作廢的文件應(yīng)及時全數(shù)收回并消毀。資料檔案室設(shè)置一臺專用電腦存儲施工所需資料、文件并確保不上網(wǎng)，電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護。接待參觀、考察，必須避開保護區(qū)。不得在保密要害部位接待來訪,資料檔案室應(yīng)當(dāng)與其他辦公室保持相應(yīng)安全距離，并根據(jù)根據(jù)現(xiàn)場的實際情況設(shè)立控制區(qū)，無關(guān)人員不得進入。如施工過程有泄密我單位將承擔(dān)由此對業(yè)主造成的一切損失和后果。事情發(fā)生,我方將對責(zé)任人進行嚴肅處理并追究其法律責(zé)任3.項目保密規(guī)章制度“四?！敝贫?。要堅決做到保密工作專人負責(zé)、專項經(jīng)費、專業(yè)設(shè)施、專門設(shè)置。專人負責(zé)，除了一把手負總責(zé)以外，總法人機構(gòu)、分公司和項目部都要指定專人對保密工作負責(zé)到底。專項經(jīng)費，要撥出專項經(jīng)費專門用于落實保密教育、購買保密器材、滿足保密對經(jīng)費的需求。保密經(jīng)費堅決做到?？顚Ｓ谩I(yè)設(shè)施，要購置性能先進、功能滿足需要、經(jīng)實踐證明運行可靠的專業(yè)器材。目前的設(shè)想是要有屏蔽儀、防照像窗簾、計算機加密狗、防竊聽探測儀等，要保證所有保密設(shè)備高效可靠運行。專業(yè)設(shè)置，要根據(jù)現(xiàn)場情況，專門設(shè)立置密室和解密室，凡涉密人員在處理秘密事項時，一律要到專門的置密室去辦理。置密室配備有符合規(guī)范要求的防范設(shè)施；所有涉密人員離開工作崗位要到專門的解密室進行解密。主要內(nèi)容是：對筆記本電腦、移動存儲設(shè)備、數(shù)碼相機、手機等進行技術(shù)處理，確保沒有任何涉密載體被帶離現(xiàn)場。職責(zé)守則制度。要針對不同的崗位、不同的人員制定不同的保密職責(zé)和守則。按照“不該說的，絕對不說；不該問的，絕對不問；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記；不在私人通信中涉及；不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)?；不在不利于保密的地方存放機要文件、資料；不得私自復(fù)印紙質(zhì)項目圖紙文件，不得拷貝項目電子文件；不得為個人需要摘引機密材料的內(nèi)容；未經(jīng)批準，不得將項目相關(guān)材料給任何人閱讀；遺失相關(guān)文件，要立即向項目負責(zé)人報告，不得謊報和隱瞞；自覺遵守建設(shè)單位的各項保密規(guī)定，出入場區(qū)自覺接受警衛(wèi)檢查；發(fā)現(xiàn)他人有失、泄、竊密行為要堅決制止；堅決杜絕偷竊、盜賣本項目相關(guān)資料的行為”的要求，做到凡是參與項目建設(shè)的人、人人都有職責(zé)，都有守則、凡是職責(zé)和守則，人人都必須遵守；凡是違反職責(zé)守則的人和事都要受到嚴肅處理。收發(fā)借閱制度（1）定崗專人收發(fā)。（2）收入保密文件登記造冊，注明收文時間，內(nèi)容，收文途徑以及份數(shù)并簽字確認。（3）發(fā)放保密文件登記造冊，注明發(fā)文時間，內(nèi)容，份數(shù)，審批領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)辦人簽字確認。（4）借閱保密文件做好借閱記錄，注明借閱時間，借閱內(nèi)容，歸還時間，借閱人簽字，在借閱期間不得帶離項目部辦公室。保管制度（1）收入的紙質(zhì)保密文件必須入鐵柜，上鎖，專人管理。（2）收入的電子檔保密文件必須存入專用保密電腦，專用保密電腦不得聯(lián)網(wǎng)，保密電腦由專人保管，不得隨便帶離辦公區(qū)，并且設(shè)置登錄密碼。（3）設(shè)立中轉(zhuǎn)加密移動硬盤，其他電腦需在斷網(wǎng)情況下，通過此硬盤訪問和查看相關(guān)保密資料，并不得將相關(guān)保密資料拷貝至非保密電腦。（4）保密文件資料不得隨意帶離工作區(qū)，如有特殊情況必須帶出的需請示分管領(lǐng)導(dǎo)批準。復(fù)印拷貝制度（1）未經(jīng)批準，不得復(fù)印、摘抄和拷貝相關(guān)保密文件、資料。（2）復(fù)印和拷貝相關(guān)文件資料要做好登記記錄，注明復(fù)印份數(shù)，復(fù)印內(nèi)容，文件去向，審批領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)辦人。（3）復(fù)制、拷貝電子文件，接收人必須簽署不得再次拷貝、轉(zhuǎn)發(fā)他人的承諾書。銷毀制度（1）部門內(nèi)所有涉及保密項目的相關(guān)文件一個月定期清理一次，不需用的和無保留價值的資料集中登記內(nèi)容，數(shù)量，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，統(tǒng)一銷毀，銷毀記錄存檔備查。監(jiān)督檢查制度（1）定期自檢，每天一次，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。（2）定期互檢，每周一次，指出問題，共同改進。（3）部門檢查，每月一次，并出具檢查記錄備案。培訓(xùn)及上崗制度（1）所有涉密人員必須提交身份證復(fù)印件及一寸登記照備案并簽訂個人保密協(xié)議。（2）針對本項目的特點定期組織項目管理人員進行全面的、系統(tǒng)的保密知識的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。（3）施工各班組要運用各種形式經(jīng)常對所屬員工進行保密教育，增強保密觀念。（4）制作胸卡，每班上崗前檢查胸卡，確保人員安全可靠。獎勵與處罰要靠嚴格獎懲制度做到紀律嚴明、賞罰分明，調(diào)動積極因素，消滅泄密事故隱患。要對所有參施人員執(zhí)行保密規(guī)定的情況全程掌握，記錄在案，定期或分工作階段進行考核講評。對執(zhí)行規(guī)定嚴格、為保密工作作出貢獻的單位和個人進行精神激勵和物質(zhì)獎勵。對保密工作中不盡職、不盡責(zé)、不守規(guī)定造成影響、產(chǎn)生不良后果的單位和個人要進行紀律處分和經(jīng)濟處罰并記入個人檔案和單位的信譽記錄。出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資100元以上500元以下：（1）泄漏項目秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。（2）違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。（3）已泄漏公司（項目部）秘密但采取補救措施的。出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：（1）故意或過失泄露項目部秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供項目部秘密的；（3）利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。二、防范文件泄密措施防泄密措施是企業(yè)信息安全管理的重要組成部分，它是保護企業(yè)核心機密信息不被泄露的重要手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)面臨的信息安全威脅也越來越多，因此，加強防泄密措施顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息安全管理制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范信息的流轉(zhuǎn)和使用。制度應(yīng)該包括信息分類、保密等級、保密責(zé)任、保密措施、保密檢查等方面的內(nèi)容，確保信息的安全性和保密性。企業(yè)應(yīng)該加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和保密意識。員工是企業(yè)信息安全的第一道防線，只有他們具備一定的安全意識和保密意識，才能有效地防范泄密風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)該采取技術(shù)手段加強信息安全防護。例如，加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，這些技術(shù)手段可以有效地防范黑客攻擊和惡意軟件的侵入，保障企業(yè)信息的安全性。企業(yè)應(yīng)該建立健全的應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施、應(yīng)急人員和應(yīng)急設(shè)備等方面的內(nèi)容，確保在發(fā)生泄密事件時能夠及時有效地應(yīng)對。防泄密措施是企業(yè)信息安全管理的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息安全管理制度，加強員工的安全教育和培訓(xùn)，采取技術(shù)手段加強信息安全防護，建立健全的應(yīng)急預(yù)案，全面提升企業(yè)信息安全防范能力，確保企業(yè)信息的安全性和保密性。企業(yè)防止文件泄密需要針對可能的泄密途徑進行預(yù)防和控制。以下是一些常見的泄密途徑和防范措施：網(wǎng)絡(luò)傳輸：泄密途徑包括未加密的文件傳輸、郵件附件、文件共享服務(wù)等。防范措施包括使用加密通訊和文件加密技術(shù)、限制員工使用外部文件共享服務(wù)等?？梢苿哟鎯υO(shè)備：包括U盤、移動硬盤等。防范措施包括限制員工使用這些設(shè)備、啟用加密技術(shù)并設(shè)定密碼或訪問權(quán)限等。打印和復(fù)?。悍婪洞胧┌ㄔO(shè)置打印和復(fù)印機訪問權(quán)限、限制員工將機密文件打印或復(fù)印、加密打印或復(fù)印等。員工行為：泄密途徑包括員工故意或不慎泄露、社交項目等。防范措施包括進行安全意識教育和培訓(xùn)、建立數(shù)據(jù)保護文化、監(jiān)控員工行為等。黑客攻擊：泄密途徑包括惡意軟件攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚等。防范措施包括使用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、更新和管理安全補丁、定期進行安全審計和測試等。具體實施方式：1.加強員工教育與培訓(xùn)：員工是信息泄密的關(guān)鍵因素之一。我公司應(yīng)加強員工教育和培訓(xùn)，提高他們的信息安全意識。員工應(yīng)該了解機密文件的重要性，掌握正確的文件處理和分享方式，并且明確內(nèi)部規(guī)定和政策。2.實施訪問控制和權(quán)限管理：通過實施嚴格的訪問控制和權(quán)限管理，我公司可以限制對機密文件的訪問。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能夠查看、編輯或分享這些文件。這可以通過身份驗證、密碼保護、雙因素認證等技術(shù)手段來實現(xiàn)。3.使用加密技術(shù)：對機密文件進行加密是保護文件安全的重要措施之一。我公司可以使用數(shù)據(jù)加密軟件或硬件設(shè)備，對文件進行加密處理。加密后的文件只能被授權(quán)人員解密和訪問，即使文件泄露，也無法直接獲取其中的內(nèi)容。三、管理制度1.1員工守則遵守公德公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。盡職盡責(zé)：要求員工必須做到四負責(zé)，即對社會負責(zé)，對客戶負責(zé)，對公司負責(zé)，對自己負責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。團結(jié)協(xié)作緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。不搞小團體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。遵守紀律下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退。公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不私自外出、不閑聊、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，上班期間不辦理個人私事，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。誠實自律遵守職業(yè)道德，誠信為本。不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室。安全保密要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。儀表大方員工必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。胡子：不留胡須，保持面部清潔。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。在工作日內(nèi)要求穿正裝，與客戶重要會面或接待場合要求男員工要穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應(yīng)保持清潔。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶過于夸張的裝飾品。言行文明在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。待人禮貌在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。電話接聽處理辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達、回復(fù)。語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。電話接聽時要說：“您好中智英才”；電話結(jié)束時要說：“再見”。對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“對不起，這里是中智英才，我想您撥錯號碼了”。接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長）。不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。美化環(huán)境養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品。保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。愛惜財物愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識。不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。愛護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。員工管理總則總則為加強內(nèi)部管理,維護公司的工作秩序,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行,保障員工的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本管理辦法。員工應(yīng)如實向公司及公司提供身份證明、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、婚姻證明、子女證明、近期體檢報告以及親筆填寫準確的個人資料。個人資料如有變更,應(yīng)及時通知公司。員工在期間應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司依法制訂的員工管理制度及其他規(guī)章制度，忠于職守，誠實可靠，服從公司的管理，積極完成公司分配的各項任務(wù)。招聘與錄用應(yīng)聘者應(yīng)如實向提交公司規(guī)定的下列應(yīng)聘材料:(1)個人簡歷或填寫員工職位申請表(2)學(xué)歷證書或資格證書（具有特殊技能的員工）(3)身份證或可以證明身份的證明(4)公司指定的其他材料參加應(yīng)聘人員應(yīng)確保提供的信息真實有效，公司保留調(diào)查核實員工作經(jīng)歷及個人背景的權(quán)利。因個人資料失實造成的一切后果均由當(dāng)事人承擔(dān)。被聘人員接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到達公司辦公室報到，報到程序包括：辦理報到登記手續(xù)，如實填寫員工登記表，領(lǐng)取工作用品等；入職培訓(xùn)與部門主管見面，接受工作安排；新入員工須經(jīng)過3天工作適應(yīng)期；三天適應(yīng)期滿后確認上崗的，由辦公室負責(zé)采取該員工指紋，按公司考勤制度實行考勤；員工與公司簽訂勞動合同，簽訂的勞動合同期限由公司確定。員工與公司勞動合同期滿需要續(xù)簽勞動合同時，須經(jīng)公司簽署同意意見后方可繼續(xù)派往公司服務(wù)。員工辭職或被退回公司,應(yīng)按規(guī)定辦理交接工作,并有義務(wù)保守公司的商業(yè)機密。公司新進員工試用期正常情況下為2個月，試用期滿前10天，公司通知待轉(zhuǎn)正員工申領(lǐng)并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》。由該員工提出轉(zhuǎn)正考核申請，所在負責(zé)人應(yīng)對試用期人員工作表現(xiàn)進行評價，并進行應(yīng)知應(yīng)會考核，所在負責(zé)人提出試用考核轉(zhuǎn)正意見交人事辦公室。轉(zhuǎn)正考核合格后，經(jīng)副總經(jīng)理批準予以轉(zhuǎn)正，辦理相關(guān)手續(xù)。試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。試用期間離職須提前7天提交書面申請，并按公司規(guī)定辦理離職程序；未辦理離職手續(xù)擅自離崗的，扣發(fā)未結(jié)算薪資部分，辦理離職手續(xù)后發(fā)放。試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本崗職責(zé)、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。有下列情況的員工公司不予錄用：1. 被剝奪公民權(quán)未復(fù)權(quán)者；2. 曾涉及刑事或經(jīng)濟案件，受處罰者；3. 有不良嗜好者；4. 患有精神病及傳染病者；5. 年齡未滿十六周歲者；6. 達到法定退休年齡的；7. 其他不符合勞動法之規(guī)定者；崗位管理制度（1）總則崗位將以經(jīng)驗值系統(tǒng)為核心，為單位人員招聘、薪酬管理、人才培養(yǎng)、績效管理、員工工資發(fā)放及繳納社會保險等提供重要依據(jù)。為夯實基礎(chǔ)工作，使工作更加標(biāo)準化、規(guī)范化，特制定本制度。崗位級別系統(tǒng)的定義以“崗位”為核心，根據(jù)每個崗位在學(xué)歷、經(jīng)驗、技能和責(zé)任、績效考核等方面的不同任職資格要求設(shè)定不同等級，以可量化的經(jīng)驗值體系作為對應(yīng)參照標(biāo)準，同時根據(jù)各單位崗位價值以及同行業(yè)薪酬水平制定各崗位的標(biāo)準薪酬，為員工提供合適的工作。崗位級別系統(tǒng)的適用范圍適用于公司所有員工。員工崗位原則公平性原則：崗位工作績效考核已量化衡量為主要手段，強調(diào)工作過程管理，以保證員工的公平性。競爭性原則：崗位每年都將參考外部同類行業(yè)市場薪酬水平調(diào)整相應(yīng)崗位級別的薪酬水平，以保證競爭性。（2）崗位的結(jié)構(gòu)崗位與崗位區(qū)別崗位：根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)，按照在公司中承擔(dān)的相同任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，劃分出崗位。崗位分類：是對職責(zé)、技能等相近的崗位進行歸類，形成不同的崗位分類。崗位劃分標(biāo)準原則：根據(jù)單位戰(zhàn)略發(fā)展不同階段，與業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)相匹配。崗位的工作職責(zé)和工作流程獨立清晰、不可替代。崗位對所需專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗存在不同要求。在相關(guān)行業(yè)具有可參照性。崗位級別及職位級別的序列崗位級別序列：即崗位級別系統(tǒng)中描述不同級別間上下關(guān)系的序列，包括級別和級別分類，是員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計的上升路徑。專業(yè)崗位級別序列：所有崗位的晉升標(biāo)準以崗位所需專業(yè)經(jīng)驗、技能為主設(shè)定的不同級別分類，該序列的崗位級別包括：初級、中級、高級。管理職位序列：該序列的級別分類包括：試用期、正式職工。該序列內(nèi)的不同級別分類的晉升標(biāo)準不僅有崗位所需的專業(yè)經(jīng)驗和技能，還要求該序列的各崗位具備一定的管理能力，承擔(dān)管理職責(zé)。專業(yè)崗位序列和管理崗位序列的關(guān)系?？己酥贫葐T工的考勤工作由公司實施。員工的考勤內(nèi)容包括:出勤、病事假、遲到、早退、曠工等項目。員工應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，按時到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工作任務(wù)。員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處理。員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負責(zé)人同意下達加班通知書后方可加班。考核計劃總則（1）為加強的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實施細則。（2）本辦法所指的員工，是指由第三方機構(gòu)與其簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并到我公司相關(guān)部門工作的勞動者。（3）組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實績的原則。（4）本辦法適用于公司全體入職員工工作質(zhì)量的考核。目的與原則為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本辦法。目的（1）激勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。促進企業(yè)的不斷發(fā)展。（2）幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現(xiàn)。（3）促進建核心的企業(yè)文化。原則（1）以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。（2）以提升員工績效為導(dǎo)向。（3）工作質(zhì)量考核公開、公正、公平。（4）確保推進執(zhí)行過程中有足夠溝通。（5）工作質(zhì)量考核成績與獎懲掛鉤。工作質(zhì)量考核周期（1）每月1日始至31止為月度質(zhì)量評估，月度質(zhì)量評估在次月5日前完成。（2）工作質(zhì)量考核分為月度考核、季度評優(yōu)和年度總評嘉獎。（3）工作質(zhì)量考核成績將作為公司年度評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀集體的重要參考依據(jù)，作為次年度工資上調(diào)的重要參數(shù)。工作質(zhì)量考核內(nèi)容及依據(jù)（1）崗位職責(zé)（2）服務(wù)標(biāo)準（3）工作程序（4）階段性工作內(nèi)容（5）工作表現(xiàn)（6）完成工作情況（7）內(nèi)部管理制度遵守、執(zhí)行（8）員工準則（9）被業(yè)主、員工投訴（有效）視情節(jié)，另行處理（10）以上考評內(nèi)容未涉及到或未明確責(zé)任的工作事項，由公司會議研究決定并執(zhí)行?？己说膬?nèi)容（1）各崗位績效考核的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等三方面。在考核中，工作業(yè)績占70%，工作能力占15%，工作態(tài)度占15%。（2）具體考核指標(biāo)由各部門、門店，各分（子）公司根據(jù)工作實際情況具體制定，一般從以下方面考慮：工作業(yè)績：考核期內(nèi)銷售額、利潤、費用控制、工作質(zhì)量和工作數(shù)量等目標(biāo)任務(wù)完成情況。工作能力：主要包括專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度，主要包括工作紀律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動性等。各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重應(yīng)當(dāng)考慮各指標(biāo)對崗位的重要程度，以及公司各階段的具體目標(biāo)、工作重點，設(shè)置不同的最大分值及權(quán)重。員工考核評價指標(biāo)序號類別評價項目項目權(quán)重％備注一工作態(tài)度（20％）遵紀守規(guī)5無責(zé)任心5無協(xié)作配合、主動性10無二工作能力（20％）業(yè)務(wù)知識技能5無執(zhí)行能力5無問題解決、協(xié)調(diào)組織能力10無三工作業(yè)績（60％）工作任務(wù)完成數(shù)量30無工作質(zhì)量20無工作效率10無四總分（100分）100無（4）考慮到員工在不同崗位的工作性質(zhì)，對各項考核內(nèi)容權(quán)重分配比例如下：專業(yè)技術(shù)類崗位：工作態(tài)度占20%，工作能力占20%，工作業(yè)績占60%非專業(yè)技術(shù)類崗位：工作態(tài)度占20%，工作能力占40%，工作業(yè)績占40%?？己说膶嵤?）員工的績效考核分為日常考核、季度考核和年度考核三種：日?？己嗣刻爝M行；季度考核每季度進行一次，實施時間為下一季度第一個月的上旬；年度考核每年度一次，實施時間為下一年度一月份。（2）日常考核、季度考核由各部門、門店，各分(子)公司在公司部的指導(dǎo)、監(jiān)督下，負責(zé)組織實施；年度考核由公司部負責(zé)統(tǒng)一組織實施。（3）季度考核、年度考核基本程序考核對象總結(jié)→直屬領(lǐng)導(dǎo)評分→績效面談→考核結(jié)果匯總→部門負責(zé)人審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審核→公司部備案（4）員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準加減1）獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲公司獎勵可根據(jù)實際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎勵只加一次分，加分標(biāo)準就高不就低）。2）四級違章一次減2分；三級違章一次減4分；二級違章一次減6分；一級違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準就高不就低）?？荚u結(jié)果及應(yīng)用（1）考評結(jié)果考評結(jié)果分為合格、不合格兩類，根據(jù)期內(nèi)年度考核、工作態(tài)度及表現(xiàn)、專業(yè)知識技能、個人獎懲情況，參照下表綜合確定。不具備崗位所必需的從業(yè)資格，考評結(jié)果視為不合格。工作態(tài)度及表現(xiàn)年度考核≥6060分以下期限內(nèi)至少一次年度考核等次為亟待改進（不稱職）不合格不合格期限內(nèi)連續(xù)兩年年度考核等次為待改進（基本稱職）不合格不合格期限為3年以上，兩次及以上年度考核等次為待改進（基本稱職）合格不合格期限為3年及以下，兩次年度考核等次為待改進（基本稱職）不合格不合格期限為3年及以下，一次年度考核等次為待改進（基本稱職）合格不合格（2）考評結(jié)果的應(yīng)用1）期滿考評結(jié)果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續(xù)簽協(xié)議。2）期滿考評結(jié)果為“不合格”的人員，公司將不再續(xù)簽協(xié)議，原協(xié)議在到期之日終止，各級分公司部應(yīng)嚴格按照《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定辦理人員退回手續(xù)。（3）工作態(tài)度及表現(xiàn)評分辦法工作態(tài)度及表現(xiàn)評分主要采用行為評價，根據(jù)人員的行為表現(xiàn)，圍繞責(zé)任感、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力、勞動紀律4個主要方面進行考核，具體辦法如下：1）考評人工作態(tài)度及表現(xiàn)考評，采取考評人部門負責(zé)人、直接主管與人員互評相結(jié)合的評分模式，具體權(quán)重如下表。考核內(nèi)容部門負責(zé)人考評直接主管互評權(quán)重40%30%30%若考評人的直接主管與部門負責(zé)人為同一人，則部門負責(zé)人考評權(quán)重為70%。2）工作態(tài)度及表現(xiàn)的考評指標(biāo)責(zé)任感與創(chuàng)新：對本崗位工作有強烈的責(zé)任感，并在本崗位工作中積極創(chuàng)造新優(yōu)勢。效率與效果：能夠迅速、準確地理解并把握上級意圖，判斷正確；工作計劃性與前瞻性強，并能夠根據(jù)情況變化及時進行調(diào)整，成效顯著。合作與服務(wù)：善于溝通協(xié)調(diào)，及時、有效地解決工作中出現(xiàn)的問題，化解矛盾與沖突，提高團隊工作效率，在公司內(nèi)、外部價值鏈中，合作與服務(wù)能力強。勞動紀律：自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作態(tài)度主動、積極。以上考評指標(biāo)每項25分，共計100分，詳見下表。工作態(tài)度及表現(xiàn)評分表評價項目ABCD總分責(zé)任感與創(chuàng)新效率與效果合作與服務(wù)勞動紀律對本崗位工作有強烈的責(zé)任感，并在本崗位工作中積極創(chuàng)造新優(yōu)勢能夠迅速、準確理解并把握上級意圖，判斷正確；工作計劃性與前瞻性強，能夠根據(jù)情況變化及時地進行調(diào)整，成效顯著善于溝通協(xié)調(diào)，及時、有效解決工作中出現(xiàn)的問題，提高團隊工作效率，在公司內(nèi)外部價值鏈中，合作與服務(wù)能力強自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作態(tài)度主動、積極分值25252525100被評價人姓名

員工的工資福利員工的工資標(biāo)準由公司核定的工資標(biāo)準發(fā)放。公司對員工實行月度與年度績效考核。月度考核以完成本職工作及出勤情況為主，考核結(jié)果與當(dāng)月的勞務(wù)報酬掛鉤；年度考核主要依據(jù)個人的工作能力、工作貢獻、工作業(yè)績、出勤情況、工作年限進行評定，考核結(jié)果與年度獎金掛鉤。工資核算：每月由公司根據(jù)各部門人事考勤表計算工資報表并呈報副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。社會保險公司依照政府有關(guān)規(guī)定，由公司為員工辦理相關(guān)社會勞動保險；為其繳納五險既養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險（根據(jù)政府有關(guān)社會勞動保險的規(guī)定，女年滿50周歲、男年滿60周歲的員工停止辦理社會勞動保險）。公司辦理社會勞動保險的對象是公司簽訂勞動合同的員工。繳納保險費按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，員工個人承擔(dān)部分在當(dāng)月工資中扣除。員工在入職前須確認前單位已停保，因前單位未停保造成公司無法及時為其辦理社會保險的，產(chǎn)生的勞動糾紛及其他相關(guān)責(zé)任由其員工本人承擔(dān)。員工在15日（含15日）前到崗的，公司當(dāng)月起為其繳納社保；15日后到崗的，次月開始繳納。員工在15日（含15日）前離職的，公司當(dāng)月起為其停繳社保；15日后離職的，次月開始停繳。員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（代扣社會保險費、其他代扣費用）等。支付方式公司以貨幣形式按月支付給公司，公司需按月支付員工的勞動報酬。工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。付薪日為每月12日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。薪酬標(biāo)準屬于保密范疇，員工不得向其他員工泄露自己的工作標(biāo)準，也不得打聽其他員工的工資標(biāo)準。員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計算。辭職（辭退、停職、免職）人員，薪資結(jié)算至完成交接手續(xù)正式離開公司（或命令到達）之日。員工獎懲為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，糾正員工不良習(xí)慣，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。獎勵有下列事跡者，給予通報表揚并給予相應(yīng)嘉獎：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認真負責(zé)，工作成績突出者；愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者；關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者；為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；善于鉆研，有技術(shù)突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、解聘。經(jīng)濟處罰：有違反下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分績效獎金30-50元。公司開會無故遲到、早退、違反其他會議制度；無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項活動；公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；隨地吐痰、亂丟廢棄物；未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區(qū)域；行為不檢點、語言不文明；不履行請假手續(xù)，擅自離崗；工作時間看小說、看與工作無關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。未經(jīng)許可私自使用公司電話打長途電話；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗（超過半小時）辦私事；違反公司規(guī)定的其他行為。警告：有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月績效獎金50-100元并給予警告處分。經(jīng)濟處罰2次以上者；在工作時間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；被上級有關(guān)部門檢查出工作問題；擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結(jié)；嚴重警告：有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月部分績效獎金100-200元并給予嚴重警告。受過2次（包括2次）警告以上；因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽和經(jīng)濟損失，被客人投訴到公司者；隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者（50元以上）；不愛惜公物及設(shè)備使公司造成經(jīng)濟損失，照價賠償損壞設(shè)備或公物外，再扣除當(dāng)月部分獎金；利用職權(quán)報復(fù)他人；經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；超越職權(quán)范圍，擅自做出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。未按操作流程或規(guī)定使用、維護設(shè)備，造成安全事故或嚴重安全隱患；當(dāng)月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當(dāng)月績效工資及其他全部獎金。解聘：有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，須按損失經(jīng)濟賠償。一年內(nèi)受過兩次嚴重警告者；經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；玩忽職守，造成公司和名譽損失；弄虛作假，造成不良影響；發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時上報；拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動，經(jīng)勸說無效。一個月內(nèi)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計曠工7天以上（含7天）；工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；煽動或參與怠工、罷工；蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；濫用職權(quán)，玩忽職守，不負責(zé)任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；背叛公司，向外界泄露公司機密材料；嚴重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動合同有關(guān)條款；在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴重者；嚴重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款者；嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。獎懲程序獎勵員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準。懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權(quán)根據(jù)公司獎懲條例處罰違反紀律的員工，并以書面報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案；解聘須公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準。部門經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經(jīng)理批準，辦公室和人事部門負責(zé)獎勵/處分措施的具體實施。員工對獎懲有申訴的權(quán)利，認為不合理者一周內(nèi)可以向辦公室人事部門提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。績效考核為全面了解、評估員工工作績效，加強和提升員工績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高公司工作效率，制定此管理辦法?？己朔秶救w員工?？己嗽瓌t以實際績效為準繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準確而客觀的評價，不得憑主觀印象下判斷。考核所依據(jù)的事實必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，員工的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。考核者在進行考核時，應(yīng)嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差?？己俗谥伎疾靻T工工作績效；作為員工獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退管理依據(jù)；了解、評估員工工作態(tài)度與能力；作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；促進員工不斷提高和改進工作績效的方法?？冃Э荚u結(jié)果記入年終考核，與年終獎相關(guān)。休假及假期管理制度公司假期分為公休假、法定節(jié)假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、年休假等。所請各假，如遇休假日，不得另補假。公休假公休假是指休息日，根據(jù)勞動法員工每周享有指定的休息日，以周為原則。休假前做好本崗的工作。法定節(jié)假日員工每年享有法定節(jié)假日：元旦一天、春節(jié)三天、清明一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。共計十一天。請假規(guī)則員工請假須提前填寫請假單，并按規(guī)定審批權(quán)限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況用電話申請的，并與上班當(dāng)日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室核準。公司員工請假審批權(quán)限如下：員工請假1天內(nèi)由分管負責(zé)人核準，2天（含2天）以上的呈報副總經(jīng)理核準后生效。病假須有本市市級醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的診斷證明，并須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。事假因目前公司實行的帶薪年休假和每周五天工作制，員工一般不應(yīng)請事假。如確有私事要處理的，應(yīng)用年休假沖抵。請假必須事先得到批準，否則按曠工處理。請事假扣發(fā)當(dāng)天基本工資，取消當(dāng)月全勤獎。當(dāng)月請事假5天（含5天）以上10天之內(nèi)發(fā)放當(dāng)月考核的50%，當(dāng)月請事假10天（含10天）以上取消當(dāng)月考核。一年累計不得超過15天，超過15天（含15天）的被退回公司。試用期員工一般不得請事假，如有特殊情況請事假不得超過5天（含5天）。有請事假的要適當(dāng)延長試用期。超出規(guī)定天數(shù)的予以辭退處理。病假員工生病須填寫請假單，經(jīng)批準后方可休假。病假必須有本市市級醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的診斷證明方可生效。病假一天以上取消當(dāng)月全勤獎，病假按日薪50%發(fā)放。員工患病及非工傷需醫(yī)療期長期接受治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個月到六個月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月。對超過醫(yī)療期仍未全癒的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標(biāo)準支付病傷假期工資：在公司連續(xù)工作時間滿一年不滿五年者，為本人基本工資60%；在公司連續(xù)工作時間滿五年不滿十年者，為本人基本工資70%；在公司連續(xù)工作時間滿十年及以上者，為本人基本工資80%；病假包括法定節(jié)假日和公休假。在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)康復(fù)，但不能從事原工作的，可作換崗或退回公司處理。病假須提供真實有效的診斷證明，公司保留查證診斷證明真實性的權(quán)力；申請?zhí)摷俨〖賹儆趪乐剡`反公司規(guī)章制度的行為，公司不予批準病假，并按其情節(jié)輕重、申請病假天數(shù)做以下處理：申請?zhí)摷俨〖?天內(nèi)（包含1天）者，扣除當(dāng)月考核獎50%；申請?zhí)摷俨〖?天至3天者，扣除當(dāng)月考核獎100%；申請?zhí)摷俨〖俪^3天（包含3天）者，公司可直接解除勞動關(guān)系；婚假婚假一般為3天；雙方符合晚婚條件（女二十三周歲、男二十五周歲，結(jié)婚為晚婚），享受婚假15天，包含法定節(jié)假日及公休日?；榧俦仨氁淮涡孕萃辏坏梅执?。婚假審批:如員工結(jié)婚證上的登記日期在該員工入職后，則給予批準婚假/晚婚假；如員工辦婚宴時還未領(lǐng)取結(jié)婚證或結(jié)婚證上的登記日期在該員工入職前，則公司不予批準婚假申請。離婚再婚者不享受婚假。婚假必須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結(jié)婚證明。喪假工作人員的直系家屬（父母、配偶、子女），可以請喪假1-3天。喪假期間包括法定節(jié)假日和公休假。員工請喪假，須提前填寫請假單報辦公室批準。產(chǎn)假女員工生育，基本產(chǎn)假98天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。男員工配偶產(chǎn)假期間給予男方3天看護假。所有女員工必須在孕后一個季度之內(nèi)告知部門負責(zé)人。休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室申請，并出示醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期滿后，有特殊情況超期再休的，應(yīng)有書面申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準并報辦公室備案，按事假規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假工資按政策規(guī)定生育標(biāo)準辦理。產(chǎn)假當(dāng)年仍可享受年休假，產(chǎn)假期間包括法定節(jié)假日和公休假。工傷假員工因工作或執(zhí)行公務(wù)受傷，其期限可依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照《工傷管理制度》執(zhí)行。對超過規(guī)定醫(yī)療期仍未全癒的，按病假處理。年休假員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（1）累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的；（2）累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的；（3）累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3個月及以上的。（4）請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。（1)年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準后方可休假。(2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。(3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動法及《職工帶薪年休假條例》相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。員工在婚假、喪假、產(chǎn)假期間享受基本工資待遇。以上員工假期規(guī)定只適用公司錄用簽訂勞務(wù)合同的員工，試用期員工及臨時工不予執(zhí)行。所有工作人員在假期滿后應(yīng)及時向公司辦理銷假手續(xù)，如有特殊原因需要續(xù)假的，必須在假期未滿前申請續(xù)假，經(jīng)批準后生效。人員激勵措施完整考核制度總則?為加強的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實施細則。?本實施細則所指員工，是指與第三方機構(gòu)簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并到公司相關(guān)部門工作的勞動者。本實施細則適用于公司各部門員工。制度要求（1）嚴于職守1）公司工作人員須提前到崗準時接待辦理業(yè)務(wù)人員。2）工作時間不得串崗、扎堆、吃零食、聊天、打電話聊天、用電腦或手機玩游戲看視頻，看與工作無關(guān)的書報、雜志，不得因私人電話影響工作。3）交接班、換班、頂班人員需做好交接工作，當(dāng)班人員需認真服務(wù)。（2）儀表儀容、言行舉止儀表儀容是員工整體素質(zhì)及公司對外形象宣傳的重要體現(xiàn)。希望員工隨時注重自己的儀容和舉止。員工工作期間應(yīng)做到儀容端正，舉止文明，精神飽滿、言談得體。1）著裝要求：公司提供工作服的人員必須按照其崗位要求著工作服上崗。2）員工工作期間不能穿吊帶背心、露臍/露背裝、迷你裙/褲、拖鞋、露腳趾的鞋。3）男士：著正裝。女士：著正裝、膚色襪；衣領(lǐng)不能系圍巾，裙子下擺不能超出工作服工作人員；內(nèi)衣不能露出衣領(lǐng)外、不能系圍巾。各崗位員工在公司內(nèi)的著裝應(yīng)嚴格遵守公司的要求。（3）拾遺處理所有失物均由單位辦公室保管。員工在公司內(nèi)拾得的一切財物，不論價值多少，均應(yīng)立即交到辦公室，同時注明拾遺人所屬科室/部門、姓名、失物品種、時間與地點，辦公室將按照《失物招領(lǐng)物品處理程序》辦理。（4）維護環(huán)境衛(wèi)生1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。2）隨時保持工作環(huán)境衛(wèi)生，注意維護公司公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，并有責(zé)任和義務(wù)維護公司環(huán)境衛(wèi)生。3）突發(fā)性的小面積易清理污漬，人人有責(zé)快速處理。（5）禮貌用語1）公司內(nèi)統(tǒng)一使用普通話。2）禮貌用語“您”、“您好!”、“需要我?guī)椭鷨?”、“請!”、“謝謝!”、“不客氣”、“請慢走”、“請您收好”、“對不起、請您再說一遍”、“抱歉”、“請稍等”等等。3）正確使用尊稱稱呼顧客或隨行人員，如：先生/女士、爺爺/奶奶、小朋友、阿姨等。4）任何情況下都不能使用如大頭、胖子、殘疾、鬼人等不敬稱謂在內(nèi)部交流。5）同事之間也要使用禮貌用語“請問……"、“謝謝!"、“不用客氣"、“對不起"、“沒關(guān)系”、“麻煩您”等，年紀較長者，不論是否自己的上級，請您使用“您"來稱呼。6）說話輕柔、語速適中；面帶笑容；與顧客或同事交流時，眼睛需看著對方，保持平視；見到同事要主動問好或點頭示意。7）在公司內(nèi)行走時，當(dāng)顧客的目光有接觸時，應(yīng)送出問候語或微笑點頭示意。8）首問負責(zé)制：在公共區(qū)域、公共檢查科室、公共休息場所，當(dāng)顧客無論何處向哪位員工詢問，員工們都必須解答顧客提出的問題，遇到自己不能回答的問題必須找能解決問題的人員回答，不能置之不理或回答“不知道"。9）做到五不說一不要：傷及顧客人格和自尊的話不說；埋怨、責(zé)怪顧客的話不說；粗話、口頭話、諷刺、無理的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)顧客的話不說；激化矛盾的話不說。不要與顧客或同事發(fā)生爭吵。（6）態(tài)度和藹友善，保持微笑，耐心解答，寬人律己，以體現(xiàn)綜合素質(zhì)和良好修養(yǎng)。（7）精神面貌積極進取，熱情向上，沉穩(wěn)自信，達觀處世。（8）環(huán)境行為1）公共場所/辦公區(qū)域不大聲喧嘩，走路輕柔，不發(fā)出過響聲音，保持環(huán)境安靜。2）開關(guān)門動作輕柔，不能發(fā)出“砰”的響聲。3）保持辦公、值班室環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。4）公司內(nèi)嚴禁吸煙、禮貌勸阻顧客在院內(nèi)吸煙。5）不在辦公區(qū)域吃零食，不玩電腦游戲。不用電腦或手機玩游戲看視頻。絕對禁止與顧客談話時看手機，與顧客第一時間接觸時，需有眼神和表情交流。6）禁止與顧客搶道，以顧客優(yōu)先。（9）眼神1）在與顧客交流的過程中應(yīng)注視他們，使其感覺您在為他提供全神貫注的服務(wù)。2）在公司的任何場合，只要看到顧客的目光就要用您的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。（10）微笑1）微笑是最美的語言，與顧客的和諧關(guān)系從微笑開始。2）在公共的場合內(nèi)，只要有與同事的目光對視，均應(yīng)微笑點頭示意或微笑問候。3）合理綜合運用其它禮儀：鞠躬、點頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點贊等。（11）工作連貫性在沒有工作人員引導(dǎo)時，顧客辦理業(yè)務(wù)后，需主動問病人還有沒有其它的項目，并給予指引。有工作人員引導(dǎo)或顧客辦理業(yè)務(wù)結(jié)束完成時，需與顧客進行充分的交流及交代。當(dāng)出現(xiàn)排隊擁擠時，部門需及時做好安撫及有序安排工作。（12）面對批評和異議1）在面對顧客投訴、顧客建議及工作差錯、服務(wù)缺陷時，當(dāng)事部門需先從本部門的工作改進角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動部門的行為規(guī)范2）事件中涉及到的當(dāng)事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點、改進點。3）在當(dāng)事部門和當(dāng)事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到公司內(nèi)上下游的部門或個人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進行合理化建議和提醒，其它部門和個人也應(yīng)該積極改進。4）客戶有不滿意，一定表示我們還沒有做到最好，尚有提升空間，反復(fù)的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)將有助于我們快速提高。5）對服務(wù)不滿意的人，需認真反應(yīng)，及時處置，或解釋或安撫或補救，自己不能把握的可尋求專業(yè)人員的幫助，對此類顧客需進行專項記錄并保持一定頻率的回訪。6）解決異議的原則：永遠不要爭辯?？己斯芾?）員工的績效考核分為日常考核、季度考核和年度考核三種日常考核每天進行；季度考核每季度進行一次，實施時間為下一季度第一個月的上旬；年度考核每年度一次，實施時間為下一年度一月份。2）員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準加減：獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲獎勵可根據(jù)實際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎勵只加一次分，加分標(biāo)準就高不就低）。四級違章一次減2分；三級違章一次減4分；二級違章一次減6分；一級違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；如遇投訴，視情節(jié)輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準就高不就低）。期滿考評結(jié)果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續(xù)簽協(xié)議。期滿考評結(jié)果為“不合格”的人員，將不再續(xù)簽協(xié)議，原協(xié)議在到期之日終止，各級應(yīng)嚴格按照《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定辦理人員退回手續(xù)。工作質(zhì)量考核計劃總則為加強的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評價員工的工作績效，完善激勵約束機制，促進各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實施細則。本辦法所指的員工，是指由第三方機構(gòu)與其簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并到我公司相關(guān)部門工作的勞動者。組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實績的原則。本辦法適用于全體入職員工工作質(zhì)量的考核。目的與原則為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本辦法。目的激勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。促進企業(yè)的不斷發(fā)展。幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現(xiàn)。原則以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。以提升員工績效為導(dǎo)向。工作質(zhì)量考核公開、公正、公平。確保推進執(zhí)行過程中有足夠溝通。工作質(zhì)量考核成績與獎懲掛鉤。工作質(zhì)量考核內(nèi)容及依據(jù)1）崗位職責(zé)2）服務(wù)標(biāo)準3）工作程序4）階段性工作內(nèi)容5）工作表現(xiàn)6）完成工作情況7）內(nèi)部管理制度遵守、執(zhí)行得體8）員工準則9）以上考評內(nèi)容未涉及到或未明確責(zé)任的工作事項，由公司會議研究決定并執(zhí)行。績效考核的內(nèi)容?員工績效考核分為工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績?nèi)矫鎯?nèi)容?？己酥笜?biāo)見附表。?工作態(tài)度，主要包括遵紀守規(guī)、責(zé)任心、協(xié)作配合和工作主動性等。?工作能力，主要包括業(yè)務(wù)知識水平、執(zhí)行能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)組織能力等。工作業(yè)績，主要包括工作任務(wù)完成數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率等。各部門參考員工考核評價指標(biāo)體系，結(jié)合部門實際工作內(nèi)容提出本部門員工業(yè)績評價詳細指標(biāo)。激勵措施目標(biāo)激勵?通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。?示范激勵?通過各級主管、工作模范等的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。尊重激勵?1)我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個體方式出現(xiàn)時，管理者會以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。?2)現(xiàn)代管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵的。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。建立和提高員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，加強員工各層次與領(lǐng)導(dǎo)層的交流溝通，提高員工主人翁參與意識。??能力激勵在滿足人的需求時，不可能每一個層次的需求都全部得到滿足，只要滿足其部分需要，作為人的個體就會轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要。因此，企業(yè)經(jīng)營者要通過培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵等手段不斷提升員工的個人能力，從而在進一步以激勵的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時滿足企業(yè)發(fā)展的需要。比如，培訓(xùn)激勵是對青年員工較有成效的一種激勵方式，通過培訓(xùn)，可以提高員工實際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。目前，在許多大公司中，培訓(xùn)已成為一種正式獎勵，以及激勵員工通過不斷的提高自身能力提高和改進工作品質(zhì)的一種方式。又如，工作內(nèi)容激勵。企業(yè)經(jīng)營應(yīng)采取靈活的派工方式，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作，通過這種方式安排的工作，不僅可以大大提高工作效率，而且會產(chǎn)生很好的激勵作用，但這種方式需要經(jīng)營者必須了解員工的工作興趣和各自的特長，并具備良好的工作掌握能力，只有這樣才能保證工作內(nèi)容激勵能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。環(huán)境激勵倡導(dǎo)以人本的激勵機制必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環(huán)境的需求。環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境和客觀工作環(huán)境兩個范疇。滿足員工的環(huán)境方面的需求，一是政策環(huán)境與企業(yè)文化激勵。公司的政策環(huán)境與企業(yè)文化息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)力求建立一種重視，把職工當(dāng)作“社會人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵。員工的客觀環(huán)境是指員工的工作環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美、安靜和舒適的客觀環(huán)境能大大地提高員工的工作效率。競爭激勵?提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。物質(zhì)激勵?物質(zhì)激勵是最普通的和最為人熟知的一種激勵方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種基本的激勵手段。物質(zhì)激勵決定著員工基本需要的滿足程度，并進而影響到其社會地位、社會交往、自我實現(xiàn)等高層次需要的滿足。因此，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在以人為本的激勵機制中針對物質(zhì)激勵進行重點的研究。以往傳統(tǒng)的簡單漲工資、發(fā)獎金的方式由于不能明晰激勵理論中的激勵和保證作用，因而成效并不顯著，很多企業(yè)已經(jīng)摒棄了這些作法，取而代之以嶄新的體現(xiàn)以人為本的管理思想的激勵方式。如：現(xiàn)金期權(quán)制的激勵，這種激勵方式是以科學(xué)合理的考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，承諾經(jīng)營者在指標(biāo)達成后給以一定方式的現(xiàn)金獎勵，但獎勵是分期或延期兌現(xiàn)。這種激勵方式往往和年薪制或者風(fēng)險抵押等相結(jié)合，采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵變成長期激勵，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟的性質(zhì)。這種激勵方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵作用。成就激勵近代著名管理學(xué)家麥克利蘭明確的將人在基本需求(生理一安全)之上的部分分為社會交往——權(quán)力欲望——成就欲望等三個不同的層次。在人的需求層次中，成就需要是人的一個相對較多的需求層次。成就激勵的基本出發(fā)點是隨著社會的發(fā)展、人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在選擇工作時不僅僅是為了生存，更多的是為了獲得一種成就感，從實際意義上來說，成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內(nèi)容。成就激勵依據(jù)它作用的不同，又可分為組織激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、績效激勵、目標(biāo)激勵和理想激勵六個方面。文化激勵?培養(yǎng)企業(yè)文化并貫徹到管理中，使其得到員工的認可并融入其中，使企業(yè)文化對員工來說是一種精神動力。??以人為本，有效激勵員工，確定富有人性化的激勵機制?作為企業(yè)最重要的資源，在激勵人才過程中，企業(yè)應(yīng)把“以人為本”的理念落實到各項具體工作中，切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。?強調(diào)以人為本，重視企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作?知識經(jīng)濟的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性，創(chuàng)造性，積極性。因此，人力資本的管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀。這種價值觀認為員工是公司最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會因為受到鼓勵而不斷成長，以及希望實現(xiàn)他們自己的最大潛力。?溝通是一種很好的激勵。企業(yè)在決策過程中，要建立起上下暢通的言路，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的能夠就一些分歧進行溝通，對那些關(guān)系員工利益的事情進行協(xié)調(diào)，能夠調(diào)動員工的積極性。?為員工安排的職務(wù)必須與其性格相匹配每個人都有性格特質(zhì)。比如，有的人安靜被動，另一些人則進取而活躍；一些人相信自己能主宰環(huán)境，而有些人則認為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人樂于挑戰(zhàn)風(fēng)險，而另有些人傾向于規(guī)避風(fēng)險。組織行為學(xué)有關(guān)性格與職業(yè)的闡述中指出，員工的個性不相同，他們從事的職業(yè)也應(yīng)有所不同。與員工個性相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。處罰機制為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，糾正員工不良習(xí)慣，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。獎勵有下列事跡者，給予通報表揚并給予相應(yīng)嘉獎：（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認真負責(zé)，工作成績突出者；（2）愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；（3）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；（4）對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者；（5）關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者；（6）為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；（7）對損害環(huán)境保護局利益的人阻止或舉報屬實者；（8）善于鉆研，有技術(shù)突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、解聘。經(jīng)濟處罰有違反下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分績效獎金。（1）公司開會無故遲到、早退、違反其他會議制度；（2）無正當(dāng)理由不參加環(huán)境保護局組織的各項活動；（3）公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；（4）隨地吐痰、亂丟廢棄物；（5）未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區(qū)域；（6）行為不檢點、語言不文明；（7）不履行請假手續(xù)，擅自離崗；（8）工作時間看小說、看與工作無關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。（9）未經(jīng)許可私自使用公司電話打長途電話；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗（超過半小時）辦私事；警告有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月績效并給予警告處分。（1）經(jīng)濟處罰2次以上者；（2）在工作時間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；（3）在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；（5）多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；（6）被上級有關(guān)部門檢查出工作問題；（7）擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；（8）對其他有損環(huán)境保護局利益的行為和個人不及時匯報；（9）搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結(jié)；嚴重警告有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月部分并給予嚴重警告。（1）受過2次（包括2次）警告以上；（2）因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽和經(jīng)濟損失，被客人投訴到公司者；（3）隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者（50元以上）；（4）不愛惜公物及設(shè)備使環(huán)境保護局造成經(jīng)濟損失，照價賠償損壞設(shè)備或公物外，再扣除當(dāng)月部分獎金；（5）利用職權(quán)報復(fù)他人；（6）經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；（7）違反環(huán)境保護局其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；（8）超越職權(quán)范圍，擅自做出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。（9）未按操作流程或規(guī)定使用、維護設(shè)備，造成安全事故或嚴重安全隱患；（10）當(dāng)月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當(dāng)月績效工資及其他全部獎金。解聘有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，須按損失經(jīng)濟賠償。（1）一年內(nèi)受過兩次嚴重警告者；（2）經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；（3）玩忽職守，造成公司和名譽損失；（4）弄虛作假，造成不良影響；（5）發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護局物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時上報；（6）拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動，經(jīng)勸說無效。（7）一個月內(nèi)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計曠工7天以上（含7天）；（8）工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；（9）煽動或參與怠工、罷工；（10）蓄意破壞環(huán)境保護局資產(chǎn)損害公司利益；（11）濫用職權(quán)，玩忽職守，不負責(zé)任或不遵守操作流程，給環(huán)境保護局造成較大經(jīng)濟損失；（12）向外界泄露公司機密材料；（13）嚴重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動合同有關(guān)條款；（14）在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；（15）有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴重者；（16）嚴重違反其它規(guī)定中符合辭退條款者；獎懲程序（1）獎勵員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經(jīng)負責(zé)人批準。（2）懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權(quán)根據(jù)環(huán)境保護局獎懲條例處罰違反紀律的員工，并以書面報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案；（3）負責(zé)人以上人員之獎勵或處分由總負責(zé)人批準，辦公室和人事部門負責(zé)獎勵/處分措施的具體實施。（4）員工對獎懲有申訴的權(quán)利，認為不合理者一周內(nèi)可以負責(zé)人提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。服務(wù)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力服務(wù)人員素質(zhì)（1）人員行為準則1）儀容儀表儀表：干凈、整潔，沒有異味。前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)。不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)。清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物。保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品。服飾：干凈、無污漬。上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑。服裝筆挺、不歪斜松垮。2）禮節(jié)禮貌。站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收。微笑，目視前方，表情親切，有親和力。兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上等。坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（2）工作守則1）工作態(tài)度對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心。同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)。對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。2）工作紀律根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責(zé)的原則，保安員嚴格禁止下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。未經(jīng)許可擅自調(diào)班。暴行犯上，不服從指揮。業(yè)務(wù)能力（1）服務(wù)意識意識決定行為。我們正是要通過對人員服務(wù)意識培訓(xùn)，讓他們具有主動服務(wù)意識，使我們的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)，自然的體現(xiàn)在具體工作中。即使遇到我們沒有培訓(xùn)到的情形，具備服務(wù)意識的人員也會自發(fā)、自覺的處理。因此針對人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，是服務(wù)管理人員培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，會貫穿在所有的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容中。（2）服務(wù)禮儀（著裝、服務(wù)用語、行為等）注重