空調采購服務投標方案（技術方案）

空調采購服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u2581第一章項目背景與需求分析 1626201第一節(jié)項目背景 1623188一、空調行業(yè)相關概述 1723424二、空調分類及原理 195590三、互聯(lián)網時代空調行業(yè)特點 2728087第二節(jié)空調行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策 3122235一、中國空調行業(yè)發(fā)展現狀 3130918二、中國空調行業(yè)存在的問題 3411246三、中國空調行業(yè)發(fā)展對策 3729930第三節(jié)需求分析 4311021一、項目概況 4427666二、項目具體要求 4631401三、包裝和裝運 469763四、交貨時間 4731076五、交貨地點 4711332六、安裝、檢驗與質量保證 4717585七、售后服務需求 48882第四節(jié)項目總體服務計劃 497557一、基本服務內容 4916636二、服務理念及優(yōu)勢 4925463三、供貨組織程序 5128564第二章項目實施承諾 5325092第一節(jié)供貨質量承諾 5312813第二節(jié)項目實施進度承諾 5518644第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 5614604第四節(jié)項目完成承諾 5812075第五節(jié)項目人員承諾 602862一、項目負責人承諾 6017393二、項目管理人員承諾 6323413三、技術人員承諾 655879四、項目主要人員承諾 6618419第六節(jié)售后服務承諾 683428第三章空調項目供貨方案 7127414第一節(jié)供貨能力 7125188一、設備能力 7115356二、原料保障能力 7224219三、倉儲服務能力 7224247四、人力資源配置情況 721002五、配送能力 7219309六、財務能力 736270七、質量保障及管理能力 7311187八、應急保障能力 734936九、溝通能力 741949第二節(jié)供貨實施階段劃分 7415696一、任命實施工作小組 7426703二、管理層批準 7513952三、籌資計劃 751043四、供貨管理和組織 7516854五、詳細的供貨計劃 7526698六、供貨進度安排 757203七、空調及相關設備運輸 7630638八、空調及相關設備的安裝與調試 7631164九、驗收交付使用 761973第三節(jié)貨物響應程度 7727342一、響應程序 7732291二、響應原則 779012三、質量響應 786149四、響應時間 8018933第四節(jié)供貨計劃安排 823501第五節(jié)供貨保證措施 8421984一、交貨說明與運輸條件 849063二、驗收方案 8526591三、供貨保障措施 8529951四、驗收保證措施 8622770五、運輸保證措施 8731315六、生產及庫存管理措施 878434七、經濟措施 8830078第四章空調產品包裝方案 899362第一節(jié)空調產品包裝 8916228一、產品的破損 8911313二、包裝動力可靠性的關鍵因素 9119885三、內部包裝泡沫設計 954736四、外部包裝箱設計 9625959第二節(jié)包裝廢棄物的回收與再利用 9828931一、包裝廢棄物回收處理的生態(tài)效益和經濟效益 9918408二、我國包裝廢棄物回收處理的現狀 99506三、加強我國包裝廢棄物的管理并建立回收處理體系 10221426四、包裝廢棄物回收利用措施 10527190第五章空調運輸方案 1088534第一節(jié)運輸組織機構 10829408一、運輸組織機構 1089399二、崗位職責 10814915三、運輸車輛配備 11623833第二節(jié)運輸目標與原則 12023574一、貨物運輸安全思路與目標 12013016二、運輸原則 12121716三、運輸管理承諾及保證 12222471四、注意事項 12416682第三節(jié)空調運輸服務方案 12526493一、設計原則 12524963二、貨物運輸安全思路與目標 12712062三、運輸管理承諾及保證 12819254四、注意事項 130100第四節(jié)運輸流程 13220979一、貨物的包裝 13226888二、貨物的運輸 13216185三、裝卸方案 13313511第五節(jié)運輸保障措施 13419564一、運輸路線保障 13414977二、供貨時間保障 13414183三、供貨能力保障 13530903四、安全運輸保障 1369327第六章空調安裝培訓方案 14819259第一節(jié)培訓目的及內容 14811821一、培訓目的 14816327二、培訓對象與培訓分類 14823130三、培訓方式 14924686四、培訓計劃的完善 14916628五、培訓內容 15010893六、培訓人員 15025077第二節(jié)空調器基礎知識 15124085一、空調器概述 15117888二、空調器基本工作原理 15328782三、空調器主要部件 15410149四、空調器選用 1551868第三節(jié)安裝服務指南 1566821一、安裝前檢查項目 15617181二、安裝位置選擇 15830178三、掛機安裝指南 1597677四、柜機安裝指南 16421916五、天井機安裝指南 1672910六、空調安裝注意事項 17120202七、其它特殊功能 1739659第七章空調安裝調試方案 1763350第一節(jié)空調安裝細則 17625360一、安全制度 1763767二、進場要求 17619950三、安裝前的準備工作 17610480四、室內機的安裝 17828778五、冷媒配管的安裝 17926927六、冷凝水管的安裝 18018225七、室外機的安裝 18229287八、工地退場 1821669九、上風口及自檢 1836300十、國家空調安裝標準 1842040第二節(jié)空調安裝方案 18622062一、項目組織結構圖 18612058二、各部門配合 18620571三、主要安裝工具 18817526第三節(jié)主要安裝方法 1913262一、風管系統(tǒng) 191398二、閥門及風口的安裝 19718392三、空調水系統(tǒng)安裝 1997614四、空氣處理器安裝 2057406五、制冷機組安裝 20527435六、通風機的安裝 20829114七、質量保證措施 20919496八、空調安裝施工安全保證措施 20927843九、其他各項措施 21119633第四節(jié)工期及安裝進度計劃 21213146一、安裝進度計劃編制的依據 21218678二、生產加工進度控制 21321641三、項目組織進度措施 2144365四、工期檢查保證措施 21612410五、資金控制 21815159六、工期調整及追趕措施 21926658七、安裝進度滯后應急措施 2198552第五節(jié)空調調試方案 22032564一、調試準備工作 22011244二、調試主要項目和程序 22127295三、分體式空調調試程序 22223139四、加濕器調試程序 22422576五、風量平衡調試程序 22417770六、正壓風機及排煙風機調試程序 2268205七、水泵調試程序 22726273八、風機盤管調試程序 2295914九、冷卻水塔調試程序 2308703十、送、排風機及風扇調試程序 23229073十一、新風機/空氣處理機調試程序 2338839十二、冷凍系統(tǒng)的平衡調試程序 2358019十三、新風機系統(tǒng)、平衡調試程序 23628120十四、噪聲測試程序 2376072第六節(jié)空調系統(tǒng)調試安全保證措施及環(huán)境、成品保護措施 23827967一、調試過程安全保證措施 23830951二、調試過程環(huán)境保護措施 23924610三、調試過程成品保護措施 23916136第八章項目驗收方案 2412819第一節(jié)空調驗收基本規(guī)范 24214784一、系統(tǒng)設備驗收的基本標準

24220336二、材料配件驗收的基本標準 24223259三、隱蔽工程驗收的基本標準

24331896四、系統(tǒng)線路驗收的基本標準

2433865五、風管道及水管道安裝驗收的基本標準

24325949六、凝水管安裝驗收的基本標準

2446765七、竣工驗收的基本標準

24528696八、系統(tǒng)運行試驗驗收的基本標準

24631541九、冷凝水排放試驗驗收的基本標準

24713682十、檢查 24713363第二節(jié)項目驗收依據 24912021一、驗收人員 2496992二、驗收方法 25015178三、驗收依據 25131598第三節(jié)項目驗收流程 25211579一、驗收準備 2522518二、核對憑證 2531011三、實物檢驗 25329697四、驗收方式 2547701第九章質量控制方案 25712499第一節(jié)質量管理的方針、目標和承諾 2571688一、質量方針 25722655二、質量目標 25712691三、質量承諾 2578362四、質量管理的目的和內容 25728765第二節(jié)技術服務相關措施 25818057一、送貨過程質量控制 25824490二、客戶處卸貨注意事項 25916139三、各類產品搬運要點 25926507四、服務人員現場組裝作業(yè) 2601367五、組裝現場清潔 26125725第三節(jié)質量保障承諾與方案 26125119一、產品質量承諾 2612541二、質量保證方案 2636804三、項目執(zhí)行保證措施 26420954第四節(jié)質量保障體系與措施 26811269一、質量保證體系 26810874二、原材料質量保障措施 2688559三、生產過程質量保障措施 28023048第十章售后服務方案 28814978第一節(jié)空調維保服務 2884659一、概論 2886127二、維修/保養(yǎng)的作用 28814272三、維修/保養(yǎng)的內容 28932500四、維修/保養(yǎng)所需的工具和材料 29118511五、維修/保養(yǎng)的步驟 2915766六、維保后的效果 29222393七、維修/保養(yǎng)合適的時機和所需的時間 29221128八、空調維保具體措施 2929622第二節(jié)空調技術支持 2999706一、服務范圍 2999705二、服務時間 3006829三、服務內容 30014091四、服務要求 30110016第三節(jié)故障響應服務 30810184一、服務要求 3084553二、故障應急處理方案 30913261三、空調系統(tǒng)故障應急處理措施 311473第四節(jié)售后服務方案 31416087一、售后服務宗旨 3142090二、售后服務原則 3142623三、售后服務承諾 3163330四、服務人員配置 32016417五、保修服務內容 32012607六、保修期內免責申明

32118535七、延伸售后服務 32126007八、配件供應 32316256九、服務監(jiān)督和投訴 32320744十、機組維修保養(yǎng)工作內容（保修期內服務） 32325492第五節(jié)售后服務管理制度 32510168一、售后服務管理目的 32513412二、售后服務的標準及要求 32524011三、售后服務保障措施 3269028第六節(jié)售后服務人員管理 32715870一、服務團隊構建 32723504二、服務人員配備 32927145第七節(jié)售后服務體系 33513124一、免費電話技術咨詢 33531653二、現場服務 33627312三、合約定期 3368473四、及時提供產品和技術的更新信息 33629040五、標準化服務流程 33627427六、售后服務條款 33711666七、電子郵件熱線服務 33718591八、定期提供技術問答書刊 33815771九、與采購單位保持經常性的聯(lián)系 3381197十、響應時間 3385142第八節(jié)售后服務保障措施 33929680一、質保期內售后服務措施 33913906二、質保期后售后保障措施 33925804第十一章應急預案 34126157第一節(jié)應急供貨措施 34112935第二節(jié)產品質量問題處理預案 34314130一、目的 3436775二、工作原則 34320872三、適用范圍 34311174四、處置機構、職責 34331115五、質量事件處置工作制度 34411410六、現場應急處理 34526889七、后期處理 34528660八、日常應對措施 34612143九、采購單位損失補償方案 3476324第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 34714455一、貨物運輸安全事故應急處理措施 3473691二、消防安全應急預案 35121769三、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案 35912077四、交通事故應急預案 36416501五、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 36528785六、其他應急事件處理方案及措施 36611312第四節(jié)設備儲存、運輸應急預案 36728744一、工作目標及原則 36828341二、應急保障 36816709三、處置措施 3695692四、處置程序 37020173五、具體方案 37026217六、培訓與演練 37225757七、附則 37216409第五節(jié)保證供貨應急預案 37431690一、準備工作 37411514二、組織過程 37416526三、異常情況的處理 37521658四、監(jiān)察與處理 3768083第六節(jié)消防安全應急預案 3763837一、指導思想 37724235二、制定預案的目的 37710511三、制定預案的依據 3779224四、組織機構及職責 37720835五、消防安全教育及培訓 37910353六、火災事故應急措施 3806169七、疏散基本常識 38129718八、滅火的基本原則 382751九、應急物資 38417123十、注意事項 38432445十一、責任追究 38521633第七節(jié)安全生產應急預案 385494一、總則 38519825二、危險性分析 3864024三、組織機構及職責 38614816四、預防與預警 3882594五、應急響應 3892078六、信息發(fā)布 39328946七、后期處置 39316361八、保障措施 39424319九、培訓與演練 3949442十、應急組織機構的紀律 39422518十一、附則 395編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景與需求分析第一節(jié)項目背景隨著我國經濟的加速發(fā)展，國民收入逐漸增高，消費水平也隨之提高，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展?？照{產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ钣闷罚蟠蟠碳ち藝鴥瓤照{產業(yè)的發(fā)展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。我國空調開始生產于80年代，當時空調作為奢侈消費品，大部分的消費者都難以承受，極少的需求抑制了生產的發(fā)展，直到80年代末空調的產量都未見起色；進入九十年代，隨著人民生活水平提高，空調的價格被廣大的消費者接受，因此，空調除在原有工業(yè)領域和商用領域使用外，已開始運用于住宅小區(qū)，實現集中供熱供冷，國內對空調的需求量也將穩(wěn)定增長。不過隨著中國加入世貿組織后，關稅下調，早就對中國家電零售業(yè)虎視眈眈的外資企業(yè)就迫不及待的進入中國市場。在技術、設備、資金的投入都遠不如外資企業(yè)，國內企業(yè)將面對來自國際競爭對手更加嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，我國的本土品牌想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要在對行業(yè)現狀進行分析的基礎上對行業(yè)未來發(fā)展做出預期，并制定自己的一套發(fā)展策略，使我國空調行業(yè)步入更加穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展的軌道。一、空調行業(yè)相關概述（一）空調的簡介空調即空氣調節(jié)器，利用一定技術手段，對室內的空氣進行控制和調節(jié)，使得室內空氣的溫度、濕度、潔凈度和氣流速度等參數保持在一定范圍內，滿足人們的生產生活要求。因此，空調作為一款家用電器，它是一種改變空氣環(huán)境的工具，也是一種用于提高人們生活水平的消費品?？照{的主要功能是降溫、除濕、升溫、凈化空氣和增加空氣負離子濃度?？照{的運作原理是掛式空調壓縮機將氣態(tài)的制冷劑壓縮為高溫高壓的液態(tài)制冷劑，然后送到冷凝器（室外機）散熱后成為常溫高壓的液態(tài)制冷劑，所以室外機吹出來的是熱風。然后到毛細管，進入蒸發(fā)器（室內機），由于制冷劑從毛細管到達蒸發(fā)器后空間突然增大，壓力減小，液態(tài)的制冷劑就會汽化，變成氣態(tài)低溫的制冷劑，從而吸收大量的熱量，蒸發(fā)器就會變冷，室內機的風扇將室內的空氣從蒸發(fā)器中吹過，所以室內機吹出來的就是冷風；空氣中的水蒸汽遇到冷的蒸發(fā)器后就會凝結成水滴，順著水管流出去，這就是空調會出水的原因。然后氣態(tài)的制冷劑回到壓縮機繼續(xù)壓縮，繼續(xù)循環(huán)。（二）空調系統(tǒng)的組成1.空氣處理裝置空氣處理裝置一般由空氣過濾器、空氣冷卻器、空氣加熱器、空氣加濕器及風機等組成。它們的作用是將空氣過濾和進行熱濕處理（降溫去濕或升溫加濕），使之達到符合要求的送風狀態(tài)。2.冷熱源裝置空調系統(tǒng)常用的冷熱源裝置有制冷設備、鍋爐及蒸汽一水換熱器或電熱水器、熱泵等。房間空調器等獨立式空調器自身就帶有冷熱源裝置。例如，熱泵型房間空調器的制冷系統(tǒng)在夏季用于制冷，在冬季用于供熱。3.水系統(tǒng)對于半集中式中央空調系統(tǒng)來說，為了節(jié)能，冷熱水需要循環(huán)使用。同時為了將冷熱水機組和房間末端空氣調節(jié)器連接起來，需要一套冷熱水管構成的龐大的冷熱水系統(tǒng)，在系統(tǒng)最高點需設置膨脹水箱。對于表面溫度低于空氣露點的換熱器來說，工作室將產生凝水，因此需要凝結水系統(tǒng)將凝水排掉。4.風系統(tǒng)對于幾種送風的中央空調系統(tǒng)，需要通過送風管道將機房產生的空氣輸送到各個房間，同時需要回風管道將房間空氣送回主機房處理，還需要新風管道采集新風，這些風管一起構成中央空調的風系統(tǒng)。5.控制系統(tǒng)所有的空調系統(tǒng)都具有控制和保護裝置，對于中央空調來說，由于設備龐大復雜，為了保證空調效果，一般需要采用自動控制系統(tǒng)進行自動控制、自動調節(jié)以及自動保護。（三）空調的認證標志市場上銷售的空調器，大多附有質量認證標志，由于認證機構不同，這些標志也多種多樣各不相同，下面是常見的空調質量認證標志：1.CCIB標志：中國進出口商品檢驗局檢驗標志，說明產品是正規(guī)進出口商品質量安全可靠。凡進口的家電產品須有此標志才能在中國市場上銷售。2.“長城”標志：中國電工產品認證（CCEE）質量認證標志。已實施強制認證的產品有：電視機、收錄機、空調器、電冰箱、電風扇、電動工具、低壓電器。3.AS標志：澳大利亞標準協(xié)會（SAA）使用于電器和非電器產品的標志，英聯(lián)邦商務條例對其保障，國際通用。4.BEB標志：英國保險商實驗室的檢驗合格標志。這個標志在世界許多國家通行，具有權威性5.UL標志：美國保險商實驗所認證標志。6.JIB標志：日本標準化組織（JIB）對其檢驗合格的電器產品、紡織品頒發(fā)的標志。7.CECC標志：歐洲電工認證標志。二、空調分類及原理一幢建筑的空調系統(tǒng)通常包括以下設備及其附件：

冷、熱源設備——提供空調用冷、熱源；冷、熱介質輸送設備及管道——把冷、熱介質輸送到使用場所；空氣處理設備及輸送設備及管道——對空氣進行處理并運送至需空氣調節(jié)的房間；溫、濕度等參數的控制設備及元器件。根據以上設備的情況，可對空調系統(tǒng)進行一系列的分類。（一）按照處理空氣所采用的冷、熱介質來分類1.中央空調系統(tǒng)

通過冷、熱源設備提供滿足要求的冷、熱水并由水泵輸送至各個空氣處理設備中與空氣進行交換后，把處理后的空氣送至空氣調節(jié)房間。簡單的說，中央空調系統(tǒng)就是冷熱源集中處理空調調節(jié)系統(tǒng)。2.散式系統(tǒng)實際上已經不是空調設計中“系統(tǒng)”的概念，它是把冷熱源設備、空氣處理及起輸送設備組合一體，直接設于空氣調節(jié)房間內。其典型的例子就是直接蒸發(fā)式空調機組，如分體式空調機。3.其他空調系統(tǒng)既有中央空調的某些特點，又有分散式空調的某些特點，變冷媒流量空調系統(tǒng)和水源熱泵系統(tǒng)等。

（二）按冷、熱介質的到達位置來分類這里所提到的冷、熱源介質，是指為空氣處理所提供的冷、熱源的種類而不包括被處理的空氣本身。1.全空氣系統(tǒng)冷、熱介質不進入被空調房間而只進入空調機房，被空氣調節(jié)房間的冷、熱量全部由經過處理的冷、熱空氣負擔，被空氣調節(jié)房間內只有風道存在。典型的例子是目前所常見的確一、二次回風空調系統(tǒng)。

3.氣-水系統(tǒng)空氣與作為冷、熱介質的水同時送進被空氣調節(jié)房間，空氣解決房間的通風換氣或提供滿足房間最小衛(wèi)生要求的新風量，水則通過房間內的小型空氣處理設備而承擔房間的冷、熱量及濕負荷。3.接蒸發(fā)式系統(tǒng)利用冷媒直接與空氣進行一次熱交換，將使得在輸送同樣冷（熱）量至同一地點時所用的能耗更少一些。其作用范圍比中央空調系統(tǒng)小的多。（三）按輸送工作介質分類1.全空氣式空調系統(tǒng)空調房間內的熱濕負荷全部由經過處理的空氣負擔的空調系統(tǒng)，稱為全空氣空調系統(tǒng)，又叫做風管式空調系統(tǒng)。全空氣空調系統(tǒng)以空氣為輸送介質，它利用室外主機集中產生冷／熱量，將從室內引回的回風（或回風和新風的混風）進行冷卻/熱處理后，再送人室內消除其空調冷／熱負荷。

2.風管式中央空調系統(tǒng)全空氣空調系統(tǒng)的優(yōu)點是配置簡單，初始投資較小，可以引入新風，能夠提高空氣質量和人體舒適度。但它的缺點也比較明顯：安裝難度大，空氣輸配系統(tǒng)所占用的建筑物空間較大，一般要求住宅要有較大的層高，還應考慮風管穿越墻體問題。而且它采用統(tǒng)一送風的方式，在沒有變風量末端的情況下，難以滿足不同房間不同的空調負荷要求。

3.冷/熱水機組空調系統(tǒng)空調房間內的熱（冷）濕負荷全部由水負擔的空調系統(tǒng)，稱為冷/熱水式空調系統(tǒng)。冷/熱水式空調系統(tǒng)的輸送介質通常為水或乙二醇溶液。它通過室外主機產生出空調冷/熱水，由管路系統(tǒng)輸送至室內的各末端裝置，在末端裝置處冷/熱水與室內空氣進行熱量交換，產生出冷/熱風，從而消除房間空調冷/熱負荷。4.冷/熱水機組中央空調系統(tǒng)該系統(tǒng)的室內末端裝置通常為風機盤管。目前風機盤管一般均可以調節(jié)其風機轉速（或通過旁通閥調節(jié)經過盤管的水量），從而調節(jié)送人室內的冷／熱量，因此可以滿足各個房間不同需求，其節(jié)能性也較好。此外，它的輸配系統(tǒng)所占空間很小，因此一般不受住宅層高的限制。但此種系統(tǒng)一般難以引進新風，因此對于通常密閉的空調房間而言，其舒適性較差。5.空氣—水式空調系統(tǒng)空調房間內的熱濕負荷由水和空氣共同負擔的空調系統(tǒng)，稱為空氣—水式空調系統(tǒng)。其典型的裝置是風機盤管加新風系統(tǒng)。空氣—水式空調系統(tǒng)是由風機盤管或誘導器對空調房間內的空氣進行熱濕處理，而空調房間所需要的空氣由集中式空調系統(tǒng)處理后，再由送風管送入各空調房間內。

空氣—水式空調系統(tǒng)解決了冷/熱水式空調系統(tǒng)無法通風換氣的困難，又克服了全空氣系統(tǒng)要求風道面積比較大、占用建筑空間多的缺點。6.制冷劑式空調系統(tǒng)制冷劑式中央空調系統(tǒng)，它以制冷劑為輸送介質，室外主機由室外側換熱器、壓縮機和其他附件組成，末端裝置是由直接蒸發(fā)式換熱器和風機組成的室內機，冷媒直接在風機盤管蒸發(fā)吸熱進行制冷。一臺室外機通過管路能夠向若干個室內機輸送制冷劑液體。通過控制壓縮機的制冷劑循環(huán)量和進入室內各換熱器的制冷劑流量，可以適時地滿足室內冷/熱負荷要求。（四）根據主機類型分類根據主機根據主機類型可以將空調分為壓縮式和吸收式兩大類。1.壓縮式包括活塞式、螺桿式（分單螺桿和雙螺桿兩種）、離心式和渦旋式。2.吸收式（1）按用途分類1）冷水機組供應空調用冷水或工藝用冷水。冷水出口溫度分為7℃、10℃、13℃、15℃四種。2）冷熱水機組供應空調和生活用冷熱水。冷水進、出口溫度為12℃／7℃；用于采暖的熱水進出口溫度為55℃/60℃。3）熱泵機組依靠驅動熱源的能量，將低勢位熱量提高到高勢位，供采暖或工藝過程使用。輸出熱的溫度低于驅動熱源溫度，以供熱為目的的熱泵機組稱為第一類吸收式熱泵；輸出熱的溫度高于驅動熱源溫度，以升溫為目的的熱泵機組稱為第二類吸收式熱泵。（2）按驅動熱源分類1）蒸汽型以蒸汽為驅動熱源。單效機組工作蒸汽壓力一般為0.1MPa（表）；雙效機組工作蒸汽壓力為0.25～0.8MPa（表）2）直燃型以燃料的燃燒熱為驅動熱源。根據所用燃料種類，又分為燃油型（輕油或重油）和燃氣型（液化氣、天然氣、城市煤氣）兩大類。3）熱水型以熱水的顯熱為驅動熱源。單效機組熱水溫度范圍為85～150℃；雙效機組熱水溫度＞150℃。（3）按驅動熱源的利用方式分類1）單效，驅動熱源在機組內被直接利用一次。2）雙效，驅動熱源在機組的高壓發(fā)生器內被直接利用，產生的高溫冷劑水蒸氣在低壓發(fā)生器內被二次間接利用。3）多效，驅動熱源在機組內被直接和間接地多次利用。（五）根據使用要求分類按使用要求一般把用于生產或科學試驗過程中的空調稱為“工藝性空調”，而把用于保證人體舒適度的空調稱為“舒適性空調”。工藝性空調在滿足特殊工藝過程特殊要求的同時，往往還要滿足工作人員的舒適性要求。因此二者是密切相關的。1.舒適性空調舒適性空調的任務在于創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，保證人的健康，提高工作效率，廣泛應用于辦公樓、會議室、展覽館、影劇院、圖書館、體育場、商場、旅館、餐廳等。2.工藝性空調工藝性空調主要取決于工藝要求，不同部門區(qū)別很大，總的來說主要分為降溫性空調和恒溫（恒濕）空調兩類。（1）紡織工業(yè)、印刷工業(yè)、鐘表工業(yè)、膠片工業(yè)、食品工業(yè)、卷煙工業(yè)、糧食倉庫等都不可缺少空調系統(tǒng)。其中某些降溫性質的空調的任務是使操作工人手不出汗，不影響生產工藝、產品質量，防止產品受潮。（2）電子工業(yè)、儀表工業(yè)、合成纖維工業(yè)及科研機構的控制室、計量室、檢驗室、計算機房等要求恒溫恒濕的室內環(huán)境。（3）與現代工業(yè)和尖端技術密切相關聯(lián)的某些工藝過程，不僅要求一定的溫濕度，而且還對空氣的含塵量、顆粒大小有嚴格要求，如精密機械工業(yè)、半導體工業(yè)的“工業(yè)潔凈室”；制藥車間、無菌試驗室、燒傷病房、手術室等“生物潔凈室”還對單位體積空氣的含菌數量做了規(guī)定。（六）按空氣處理設備的情況分類1.集中式空調系統(tǒng)集中式空調系統(tǒng)是指在同一建筑內對空氣進行凈化、冷卻（或加熱）、加濕（或除濕）等處理，然后進行輸送和分配的空調系統(tǒng)。集中式空調系統(tǒng)的特點是空氣處理設備和送、回風機等集中在空調機房內，通過送回風管道與被調節(jié)空氣場所相連，對空氣進行集中處理和分配；集中式中央空調系統(tǒng)有集中的冷源和熱源，稱為冷凍站和熱交換站；其處理空氣量大，運行安全可靠，便于維修和管理，但機房占地面積較大。2.半集中式空調系統(tǒng)半集中式空調系統(tǒng)又稱為混合式空調系統(tǒng)，它是建立在集中式空調系統(tǒng)的基礎上，除有集中空調系統(tǒng)的空氣處理設備處理部分空氣外，還有分散在被調節(jié)房間的空氣處理設備，對其室內空氣進行就地處理，或對來自集中處理設備的空氣再進行補充處理，如誘導器系統(tǒng)、風機盤管系統(tǒng)等。這種空調適用于空氣調節(jié)房間較多，而且個房間空氣參數要求單獨調節(jié)的建筑物中。集中式空調系統(tǒng)和半集中式空調系統(tǒng)通?？梢苑Q為中央空調系統(tǒng)。3.分散式系統(tǒng)分散式系統(tǒng)又稱為局部式或獨立式空調系統(tǒng)。它的特點是將空氣處理設備分散放置在各個房間內。人們常見的窗式空調器、分體式空調器等都屬于此類。（七）根據冷凝器冷凝方式根據冷凝器的冷卻方式可以將主機分為風冷式和水冷式，主要區(qū)別在于水冷式的有冷卻循環(huán)系統(tǒng)，存在冷卻泵和冷卻塔風機。1.普通型水冷式冷水機組該機組在結構上的主要特點是冷凝器和蒸發(fā)器均為殼管換熱器，它有冷卻水系統(tǒng)的設備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），冷卻效果比較好。2.風冷式的冷水機組該機組是以冷凝器的冷卻風機取代水冷式冷水機組中的冷卻水系統(tǒng)的設備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），使龐大的冷水機組變得簡單且緊湊。風冷機組可以安裝于室外空地，也可安裝在屋頂，無需建造機房。三、互聯(lián)網時代空調行業(yè)特點時代在發(fā)展，各個行業(yè)的特點也在跟著變?？照{作為家電產業(yè)的細分子行業(yè)，一貫以來被認是最具特點的，不論從產品特點，還是市場特點，都有別于一般的家電產品與行業(yè)。正是這些與眾不同的特點，也就決定了空調行業(yè)的市場不僅起伏變化巨大，而且在人為操作上也具有較大的空間。但是，隨著行業(yè)的日趨成熟，加上消費環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，空調原有的特點也逐漸隨之而變，某些特點是強化了，而另一些特點卻是弱化或者說是消失了。就空調行業(yè)原先的四大特點而言，變化也是不小的。1.季節(jié)性差別縮小緣于空調剛進入中國市場時，主要是以制冷降溫為主，形成了旺銷季節(jié)集中在每年的5月初至8月底之間。5至8月間的4個月之間，集中了全年的80%的銷售量。因此，家電業(yè)給空調定義了一個旺季與淡季的概念。在空調隨進入中國市場的初期，淡旺季是十分明顯的，一般被認為是旺三淡一。而進入到行業(yè)淡季，經銷商基本上都是“刀槍入庫，馬放南山”，只等來年旺季的到來再重整旗鼓，可以說是淡季基本無事可干。但是，隨著空調技術的發(fā)展，制熱功能的出現，空調不再單單是為了制冷而存在，還可以制熱，一方面是為冬季取暖季的需求，取代燃煤鍋爐取暖的首要替代品；另一方面用在取暖季還未到來之前因為天氣變化，集中供暖無法提供服務的情況下臨時滿足制熱需求。同時，空調從最初入市的奢侈品已經演化成生活必需品，特別是家裝需求激增也平衡了淡旺季，從需求層面打破了空調到了夏季才集中爆發(fā)的常態(tài)。加上空調廠商在經營壓力面前激發(fā)出的能力，從主動調控市場的角度上也起到了削峰填谷的作用?？傊?，在主客觀諸多因素的作用下，空調淡旺季的差別逐步在減小，已經從傳統(tǒng)旺季占比80%下降到60%以下。不過，空調廠商從營銷角度出發(fā)，還是在繼續(xù)拿淡旺季作為理由布局市場。因此，空調行業(yè)現在的淡旺季已經與當初的淡旺季意義上大不相同。2.類金融特性已經大大弱化空調從進入國內市場開始，由于淡旺季因素的制約和影響，形成了淡季打款備貨，旺季加碼銷售賺錢的傳統(tǒng)模式。在淡旺季打款到提貨經營有幾個月的時間，廠家就利用這個時間差，將提前收到的款項進行資本層面的運作，也就是空調早期所說的類金融屬性。類金融的屬性存在于空調行業(yè)，一是在于空調市場是集中爆發(fā)，時間節(jié)點就短短那么幾個月，但經銷商提前打款的資金在廠家有幾個月的騰挪期；二是商家如果不提前打款進貨或占著提貨指標，旺季有可能出現無貨可賣而望市興嘆的窘況；三是資本的逐利性，使得躺在廠家賬面上的預收資金不可能閑置。這就造成了空調行業(yè)廠家拿這些資金擴大再生產，或者做投資理財成為常態(tài)?！暗敬蚩睿句N售”的運作模式也就應運而生。但是，隨著空調行業(yè)逐步成熟，特別是行業(yè)企業(yè)逐步集中和競爭加劇，各空調廠家在各地都設立了中轉庫，商家提貨已經不用再到廠家直接提貨，而是在當地中轉庫就可以隨時提貨。除了較大的代理商為提前拿貨享受優(yōu)惠政策外，一般的廠商都采取了即銷即提的方式，大大壓縮了空調了金融操作模式的騰挪空間。因此，現在再說空調類金融的屬性或模式，已經與當年有了本質性的不同。雖然廠家還是可以通過政策吸引商家提前打款，但目的已經不再是占用資金，而是通過提前吸款把經銷商資金抓在自己手里，從而穩(wěn)固自己的流通渠道，意義和目的是截然不同的。3.對售后服務要求進一步提升在家電領域無一不知，空調產品在賣場買賣時還是半成品，需要完成交易后由廠家或者經銷商派出專業(yè)安裝工，在客戶的使用地進行安裝調試才能實現產品的使用功能。因此在空調行業(yè)就有一句話，空調品質是“三分制造七分安裝”?？梢娛酆蟀惭b的重要性絕不簡單，而是關切到空調品質的大問題。其實，空調的售后是隨著技術進步在不斷提高要求的。最初的空調安裝就是機械式的物理裝配，通過在用戶需要安裝地方，打眼、室內外機上墻到位，再給室內機抽真空，給連接管擴口，連接室內外機，接通電路，然后再進行運行調試，完成無誤并正常運行后才算一臺空調安裝完畢。在后來出現變頻空調后，除了上述程序外，還必須做電路的測試調整，這就比定速空調而言加大了難度。不過就空調的技術發(fā)展而言，現在的安裝也是與時俱進，有了更高的要求和標準。特別是在現階段開始推廣智能空調，對安裝工來說，不僅需要完成以前的各個步驟，還必須要懂得現代電子技術，否則怎么調試空調的智能功能。從這個意義上講，現在對空調安裝工的要求更高。4.銷售半徑已經不復存在在空調行業(yè)起步初期，空調銷售有一個極為顯著的特點——地域性。這就是當初空調銷售為何有一個地域半徑的根本原因，脫離了這個半徑，銷售就難以實現。正是在這一特點之下，空調行業(yè)的經銷商相對穩(wěn)定，形成了專業(yè)專賣店體系。而其他家電產品也正是缺少這一特點，而流于平常，只能是在綜合家電賣場居多，很難形成體系式的專賣系統(tǒng)。不過，隨著通信技術和互聯(lián)網的普及發(fā)達，這一狀況似乎已經被徹底顛覆，跨地域銷售已經不是難題。打破這一壁壘的就是線上銷售的崛起，徹底磨平了地域之間障礙。線上渠道的崛起，已經打破了空調地域限制，改變了空調有銷售半徑的特點。第二節(jié)空調行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策一、中國空調行業(yè)發(fā)展現狀（一）中國空調行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析1.中國空調行業(yè)外部環(huán)境分析從社會各界對XXXX年宏觀經濟預測來看，XXXX年宏觀經濟仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，為空調消費市場的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎。從長期看，中國投入資金環(huán)境，法律的透明度和國民待遇的實現將會吸引大量外國資本，這必將加劇整個行業(yè)的競爭水平，以此同時中國商用中央空調企業(yè)和外國公司合作機會也將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國公司的合作伙伴，有利于學習先進的管理、經營模式，有利于先進技術的引進、消化和吸收。2.中國空調行業(yè)內部環(huán)境分析目前中國空調渠道格局不但存在有越來越強勢的家電連鎖賣場，還有傳統(tǒng)的家電專業(yè)渠道和百貨零售業(yè)態(tài)。在當今家電流通領域幾大業(yè)態(tài)中，家電連鎖大賣場始發(fā)展最為迅速的，也是最為惹眼的。尤其是去年國內家電市場連鎖的四處布局和完成的幾起并購，使得家電連鎖不斷地成為新聞的焦點。在全國部分一級市場，家電連鎖大賣場已經毫無爭議地取得了壟斷性地位。隨著連鎖賣場逐漸占據一二級市場，不少小空調經銷商退出了歷史舞臺，這在一定程度上也壓縮了傳統(tǒng)代理商的生存空間。面對市場競爭的壓力，雖然有一些代理商轉行退出家電流通行業(yè)，但也有不少家電代理商積極探索新的發(fā)展方向，有的嘗試建立區(qū)域性、地區(qū)性家電連鎖企業(yè)；有的利用自己已形成的資金能力、信貸能力和物流服務能力，成為更大型的供貨商；還有的縮小規(guī)模、降低成本，將業(yè)務局限于工程機和維修業(yè)務等。因此，未來幾年中國家電流通領域既不可能是大型連鎖企業(yè)一家獨大、壟斷整個行業(yè)的格局，也不可能回到群雄并起，數萬個家電經銷商魚目混雜的局面。（二）中國空調行業(yè)發(fā)展現狀1.行業(yè)現狀發(fā)展概況由于受世界經濟危機影響，中國經濟正在遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)，出口市場萎縮嚴重，國內市場消費能力減弱，經濟下滑趨勢明顯，空調行業(yè)受到嚴重沖擊。面對嚴峻復雜的經濟形勢，行業(yè)適時調整發(fā)展策略，調整產品結構，并取得顯著成效?？照{行業(yè)在經歷了金融危機最困難的時期之后，正逐漸走出產銷低谷，踏上了復蘇之路。目前，我國空調的一、二級市場逐漸的飽和，競爭愈加劇烈，三、四級市場將成為開發(fā)的熱點。同時，面對全球的競爭壓力，技術創(chuàng)新將必不可少，高效、環(huán)保、節(jié)能的空調開始成為市場的主導，空調產品也逐漸的走向高端。2.我國空調企業(yè)的發(fā)展機會由于中國加入世貿組織后，不斷的改善相關政策，中國現行的稅制和稅收政策要做重大調整，其中包括實行有增有減的稅收政策；按照國民待遇原則統(tǒng)一內外資企業(yè)所得稅，按照擴大稅基、降低稅率原則，減輕內資企業(yè)稅負，取消外資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使中國商用中央空調企業(yè)獲得公平的競爭環(huán)境。由于中國投入資金環(huán)境的改變，將會吸引大量外國資本，中國空調企業(yè)和外國公司合作機會將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國公司的合作伙伴，有利于學習先進的管理、經營模式，有利于先進技術的引進、學習和吸收，加快我國空調行業(yè)的自身發(fā)展。同時隨著國民經濟呈連續(xù)穩(wěn)步增長趨勢，社會購買力及消費潛力不斷的提升和國內的資本市場對民營企業(yè)的逐漸開放，將為我國市場帶來更多的資金流量，促使我國空調行業(yè)更快的發(fā)展。3.我國空調企業(yè)的優(yōu)勢中國空調生產企業(yè)部分為中小型，企業(yè)決策者相比大企業(yè)有更大的決策權，決策往往也不需要像大企業(yè)那樣大的信息量，從而比較簡單而富有效率。企業(yè)內部信息的可掌握性和決策者不需要層層請示，使企業(yè)能夠更靈活、更敏感的適應市場的變化，對外部的情況及時做出有利于企業(yè)的反應。在管理上還因企業(yè)越大，管理壞節(jié)就多，信息傳遞與反饋的站點也就越多，信息失真的可能性也越大，管理效率也就越低。企業(yè)內部環(huán)節(jié)相應較少，更易于管理者考核，使企業(yè)有效節(jié)約管理成本，提高管理效率。部分生產企業(yè)是民營企業(yè)，管理成本和勞動力成本相對較低，具有成本優(yōu)勢，在低端產品市場上具有較強的競爭力。二、中國空調行業(yè)存在的問題（一）技術水平相對的落后國外企業(yè)在空調行業(yè)有近百年的歷史，技術比較成熟，研發(fā)力量雄厚，相反我國的空調企業(yè)相對于國外企業(yè)起步較晚，對于核心技術的掌握不如國際領先企業(yè)，導生產的空調在性能上略有不足，面對國際競爭將處于不利的地位。目前中國空調企業(yè)平均技術研發(fā)費用投入占銷售收入的比重低于X%，遠低于國際領先企業(yè)X%-XX%的水平，這直接導致中國空調企業(yè)陷于低水平的價格戰(zhàn)，技術水平低下，產品創(chuàng)新能力薄弱。由此可見我國空調企業(yè)在面對國際競爭時，由于技術落后，核心部件受制于人，空調生產企業(yè)就很容易在核心部件的供貨時間、供貨價格上受到制約，影響到自己的產品供貨，同時我國空調企業(yè)要在技術上追趕并反超國外企業(yè)，就必須投入更多的研發(fā)經費，也導致產品成本居高不下，缺乏競爭力。我國空調行業(yè)在基礎理論研究、技術創(chuàng)新、新產品研究開發(fā)等環(huán)節(jié)缺少領軍人才，在設備制造中缺少能操作先進設備的高級技工，導致高端產品開發(fā)能力、制造能力不足，這直接制約了生產發(fā)展與技術進步。（二）我國沒有形成很好的銷售體系從空調產品開始在我國市場上出現后，空調的需求一直都處于上升的趨勢，我國的空調企業(yè)都看重了空調行業(yè)的巨額的利潤，不斷的擴大生產，將更多的產品投入市場銷售，卻沒在銷售上下工夫，即使開拓市場、調整產品品種及價格檔次來促進銷量，導致市場快速的飽和，加劇整個行業(yè)的競爭水平。對于我國空調有良好的生產和消費的環(huán)境，而很多空調企業(yè)卻沒有合理的把采購、生產、銷售的關系聯(lián)系起來，導致產品供應不足或產品短缺的情況時常出現。在市場銷售方面缺乏自己的營銷團隊，沒有很好營銷理，對于市場的定位將缺乏準確度，在產品的定價及產品介紹，不被消費者所接受，使消費者無法進一步的了解產品，體會不到產品是否滿足他們的需求。（三）工業(yè)結構上不合理我國空調企業(yè)發(fā)展速度非常的迅速，在產品的研發(fā)和技術的創(chuàng)新不斷的追趕國際領先企業(yè)，對于空調的工業(yè)結構卻缺乏重視，存在一些不合理之處。1.從行業(yè)結構上看生產中、低檔產品企業(yè)多，高科技含量產品企業(yè)少，而且有自己知識產權產品的生產企業(yè)更少。2.從產品結構看品種少、檔次不高，有些產品更新?lián)Q代慢，產品尚不能適應變化著的市場的全面需求。3.空調及相關設備產品種類、規(guī)格、產量遠大于冷凍冷藏設備。4.為人民生活水平提供服務的產品過剩，而為提高綜合國力和發(fā)展先進生產力服務的產品不足，造成了此類產品進口量很大，或依靠合資企業(yè)提供。5.從地區(qū)分布看，制冷空調及相關設備主要制造企業(yè)大多數分布在長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)，中西部很少。（四）人才流失，缺乏創(chuàng)新觀念隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術水平也不斷的提高，產品的更新?lián)Q代速度非常之快。我國大部分空調企業(yè)著重于引進和模仿外國企業(yè)的技術和產品特色，缺乏自主的創(chuàng)新精神，主要的原因來自于我國在人才培養(yǎng)方面沒有得到重視。在我國往往由于企業(yè)或個人的某些因素導致企業(yè)員工的頻繁變動，而為企業(yè)發(fā)展帶來不利的影響，如對于員工來講，在公司最難接受的可能就是企業(yè)的績效考核。一般而言，管理層在考核上推進力度較大，但在激勵上的措施卻很少，員工期待的調薪沒有實現，進一步加強了對考核的抵觸情緒，這是企業(yè)留不住人才的主要原因之一。另一方面，就全體員工來講，優(yōu)秀員工之間的差異并不十分明顯，但由于職位或崗位不同等原因造成待遇有明顯差異，導致員工心理失衡，這一心理因素也增強了優(yōu)秀員工流動的欲望。（五）忽略消費者的價值體系1.空調集中瞄準高端市場的消費群體歷經幾十年的發(fā)展，我國大多的空調企業(yè)一直都在尋求高科技的發(fā)展道路，把高端產品定格為最終的目標，因此，生產產品集中銷向于高層人士和城市市場，卻忽略的農村市場潛在的巨大消費潛力。雖然在我國農村消費水平相對的低下，但是農場人口的數量卻是不可忽視的。由于我國許多空調企業(yè)把精力過多的投入到一二級市場，忽略了三四級市場，對這類市場缺乏宣傳和推廣，使消費者品牌觀念低下，品牌影響力有限，許多消費者對于產品的功能和特點都不了解，導致對產品的看法產生了偏差。2.品牌效應對消費者的影響通過許多調查研究表明，消費者行為不僅受到收入水平、物價水平以及生活環(huán)境等因素的制約，還受到消費者價值觀的影響，而品牌形象影響并決定著人們的購買和消費行為，獨特的品牌形象可以幫助企業(yè)確立品牌定位，阻止品牌競爭，改善品牌的市場表現。因此，樹立良好的品牌形象對于把握消費者的價值觀也是一條重要的途徑。目前，在我國的市場上生產空調的外資品牌大多有悠久的歷史，在國際上有極高的知名度。而我國中央空調生產企業(yè)生產歷史普遍較短，一部分是從別的行業(yè)轉產而來，還有部分企業(yè)是白手起家，除個別廠家有較高知名度外，大部分生產廠家在中央空調行業(yè)內的知名度較低，導致了消費者在購買空調產品時，由于品牌效應的影響偏于選擇知名度較高的品牌。三、中國空調行業(yè)發(fā)展對策（一）創(chuàng)新技術對企業(yè)來說，創(chuàng)新更是生存和發(fā)展的重要途徑。技術創(chuàng)新是指企業(yè)應用創(chuàng)新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發(fā)生產新的產品、提供新的服務，占據市場并實現市場價值。對于我國空調企業(yè)來說，制造環(huán)保節(jié)能、健康舒適的空調必將成為空調行業(yè)未來發(fā)展的主要方向，我國空調行業(yè)要實施技術創(chuàng)新可以一下幾個方面入手1.企業(yè)要充分認識到技術創(chuàng)新的重要性和迫切性。2.堅持已綠色節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的思想方針。3.制訂有效的發(fā)展戰(zhàn)略和措施。4.學習和分析在技術創(chuàng)新方面的有關政策。5.加強市場調查和信息搜集工作，為技術創(chuàng)新決策提供可靠依據。6.引進、吸收和消化國際領先技術。7.研發(fā)新型的高新技術。（二）加大對新型人才的吸收、培養(yǎng)和保留隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術水平也不斷的提高，企業(yè)要自主創(chuàng)新自己的產品，就必須認真解決創(chuàng)新型人力資源的開發(fā)與使用問題，引進和培養(yǎng)有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才隊伍，營造一個有利于人才輩出的良好環(huán)境，分發(fā)揮科技創(chuàng)新人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造新穎的產品和服務，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。同時，培訓能夠使企業(yè)的員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標有深刻的體會和理解，能夠培養(yǎng)和增強員工對企業(yè)的認同感；培訓使員工了解崗位的需求，通過提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術水平，達到任職資格的要求，使個人和企業(yè)雙雙受益。對于我國空調企業(yè)來說，現在空調行業(yè)仍處于發(fā)展階段，不僅要加大對人才的吸收和培養(yǎng)，同時要學會留住人才，避免對企業(yè)造成不利的影響。我國空調企業(yè)可以從以下幾點來實行對人才的吸引、培養(yǎng)和保留1.樹立正確的人才理念和培養(yǎng)理念。2.制定科學的錄用和用人制度。3.明確人才培養(yǎng)標準和目標。4.制定良好的培訓機構，根據崗位的要求和員工的實際情況，對員工進行相應的培訓。5.建立健全激勵體制。6.加強對企業(yè)文化的宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，和諧的人際關系。7.進行離職面談，及時的發(fā)現員工離職的原因。（三）消費者購買行為分析消費者的購買行為是指消費者為個人或組織的消費而購買商品或服務，為此支付貨幣或其它現金替代物的行為。消費行為產生的過程是：外表刺激、消費者需求、購買動機、購買行為、需求滿足、新的需求。影響消費者購買行為的主要因素有：社會文化因素、經濟因素、心理因素、個人因素等。因此，我國空調企業(yè)可以針對中國市場的社會文化和經濟因素等，將消費群體進行劃分，并深入市場了解消費者的群體偏好、消費心理來制定產品的定位。（四）塑造良好的企業(yè)品牌形象良好的品牌形象不僅可以提企業(yè)在消費者心目中的地位度，同樣可以激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感和責任感。我國空調企業(yè)的品牌建立不僅要聯(lián)系自身的發(fā)展，還要聯(lián)系消費者行為去探究品牌路線。企業(yè)的品牌形象深刻反映了企業(yè)文化的內涵和特點，將企業(yè)美譽度與知名度有機結合展現企業(yè)在公眾面前，直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系。因此，我國的空調企業(yè)應該在了解市場的基礎上建立吸引人的差異化的品牌形象，加強企業(yè)品牌形象的推廣，建立其在消費者心目中的良好形象，提高顧客忠誠度。我國的空調企業(yè)只有不斷地研究、指導和引導消費者，遵循品牌營運基本規(guī)律，實現從品牌、品牌資產、品牌資產資本化的升級，塑造強大的品牌力，通過提升品牌形象贏得消費者信任、培養(yǎng)消費者對品牌的情感和忠誠度，才能在殘酷的市場經濟環(huán)境中保持強大的生命力和競爭力。（五）改善企業(yè)的營銷管理1.改善營銷道德決策現今，各空調企業(yè)都為追求高額的利潤忽略許多重要道德的問題，如對消費者的不公平、欺詐消費者、操縱消費者、污染環(huán)境、浪費社會資源等。因此，我國空調行業(yè)應該要合理的改善企業(yè)的營銷道德決策（1）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；（2）企業(yè)自覺的建立營銷道德標志，并將道德標準實施融入控制系統(tǒng)中；（3）企業(yè)自覺樹立社會市場營銷觀念，將企業(yè)利益、消費者利益和社會利益結合起來。2.改善營銷策略隨著經濟的進步，市場競爭逐漸加劇的今天，生產者在營銷組合中的地位被逐漸地降低和弱化，消費者的地位在逐步的提高和加強，使二者最終處于一個平衡的地位。連續(xù)的營銷組合理論發(fā)展趨勢表明，營銷組合將會是未來市場經濟中的核心。因此，我國的空調企業(yè)在發(fā)展中要對市場做全面的調查研究，重視顧客的要求，制定出合理有效的營銷組合手段，保證其營銷活動的成功才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我國的空調企業(yè)可以通過對產品、市場、銷售渠道、消費者劃分等進行綜合的分析，通過相互協(xié)調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，從而制定相應的適應企業(yè)發(fā)展的產品營銷組合策略，為顧客提供滿意的商品和服務，便于實現企業(yè)的目標。（六）加強企業(yè)的自身管理1.加強信息化建設，推進現代化企業(yè)管理企業(yè)應當在企業(yè)內部建立一整套降低成本的管理機制和管理辦法，要健全完善成本費用管理制度，科學制訂企業(yè)生產計劃與作業(yè)計劃，對工藝流程、生產進度、過程質量、物質消耗、生產成本等進行全面控制，提高工作效率和優(yōu)質產品率，降低成本。企業(yè)要開展目標成本管理，科學合理確定原材料及各種能源消耗定額，努力把原材料及輔助材料成本控制在預算范圍內，把目標成本分解到產品開發(fā)和生產經營的各個環(huán)節(jié)，目標責任落實到人，嚴格考核成本指標，嚴格兌現獎懲。2.強化財務管理，控制管理費用企業(yè)要建立健全以現金流量控制為重點的各項財務管理制度，嚴格資金使用前的審批程序和使用中的過程監(jiān)督；要以現金流量為重點，加強收入、支出管理，促進資金流轉，最大限度地減少資金占用率；要加強應收賬款和預付賬款管理，強化合同訂單執(zhí)行，提高預收賬款比例，加強貨款回收，強化應收賬款和預付賬款風險預警預報，采取必要的保險或再保險辦法，降低壞賬比例。

3.打造企業(yè)文化，創(chuàng)建特色文化企業(yè)要適應現代人文管理的發(fā)展趨勢，就要結合行業(yè)和企業(yè)實際，打造企業(yè)的核心文化，通過具有共同價值取向的企業(yè)文化來吸引和凝聚員工，讓員工在潛移默化中主動接受企業(yè)、認同企業(yè)、維護企業(yè)。要積極培育特有的企業(yè)精神，用企業(yè)精神教育和激勵廣大員工，塑造良好的企業(yè)形象，以得到社會各界對本企業(yè)的關注、重視、信任和支持，在用戶中樹立起誠信守諾的形象，從而贏得市場；要注重文化禮儀建設，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內部團結協(xié)作，使企業(yè)各項工作協(xié)調有序進行；要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會三者有機結合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團結友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。近年來，我國空調行業(yè)經過國家政策的支持、行業(yè)結構調整和企業(yè)自身條件的提升等，我國空調行業(yè)發(fā)展非常的迅速，但是我國的空調和國際領先企業(yè)的高端產品間還是存在一定的差距。這不僅僅在于技術上的差距，同樣受制于企業(yè)自身、消費者及社會等因素的影響。因為我國空調企業(yè)大多采用模仿國際品牌的產品特點，所以我國空調市場一個主要的問題是產品的造型和功能過于單一，缺乏鮮明個性。決定空調的價值除了他的品牌價值外，還有空調的質量，這也是消費者最為關注的。因此，我國的空調企業(yè)在追求高新的技術同時，應該積極的改善自身的發(fā)展環(huán)境、開拓行業(yè)市場、把握消費者的心理及根據社會文化和經濟環(huán)境的狀況來制定適合企業(yè)自身的發(fā)展策略。在我國，空調是房地產行業(yè)關聯(lián)度極高的產業(yè)，房地產業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展，為空調行業(yè)提供了廣闊的市場前景。同時由于社會經濟和科技的不斷創(chuàng)新，綠色經濟和低碳經濟的發(fā)展已成為全球經濟發(fā)展的大勢所趨，環(huán)保節(jié)能、健康舒適成為空調行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。第三節(jié)需求分析一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內容：根據招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況表格如下：序號設備名稱技術參數（型號）單位數量112匹頂出風室外機臺214匹頂出風室外機臺322匹頂出風室外機臺428匹頂出風室外機臺542匹頂出風室外機臺650匹頂出風室外機臺7四面出風嵌入式內機臺8風管機式內機臺93匹側出風小多聯(lián)室外機臺104匹側出風小多聯(lián)室外機臺115匹側出風小多聯(lián)室外機臺126匹側出風小多聯(lián)室外機臺138匹側出風小多聯(lián)室外機臺14小多聯(lián)風管機式內機臺15小多聯(lián)嵌入式內機臺162匹分體式嵌入機臺175匹分體式嵌入機臺183匹分體式嵌入機臺192匹分體式柜機臺203匹分體式柜機臺215匹分體式柜機臺225匹分體式變頻柜機臺231.5匹分體式掛壁機臺24線控器臺25分歧器臺26低壓銅及銅合金管臺27冷媒管橡塑保溫臺28冷媒臺29塑料冷凝水管臺30冷凝水管橡塑保溫臺31鍍鋅鐵皮風管臺32通風管道絕熱臺33百葉風口（帶濾網）臺34配管臺35配線臺36接線盒臺37金屬結構刷油臺（各單位根據實際采購需求填寫）二、項目具體要求1.貨物應能確保在正常的使用過程中安全、可靠并符合國家頒布的貨物、質量、技術、安全等標準。2.報價產品應是全新的、未使用過的、原包裝未拆封的商品，完全符合采購規(guī)定的質量、規(guī)格、性能的相應要求。所提供貨物質量必須符合國家相關標準，必須滿足采購的要求。所有報價的產品，各項技術應當符合國家（強制性）標準及各項規(guī)范要求；國家沒有相應標準、規(guī)范的，可使用行業(yè)標準、規(guī)定；非標準設備按招標約定的技術要求和規(guī)范。3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應包括貨物使用所必需的配件。4.凡是國家強制3C認證目錄中的產品，投標人領取中標通知書5個工作日內須將3C證書原件送采購人核實。三、包裝和裝運1.包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由供貨公司負責；由于不適當的包裝而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由供貨公司負責。2.包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點。四、交貨時間合同簽定生效之日起XX天內安裝調試完畢（具體按照采購單位要求）。五、交貨地點交貨地址：六、安裝、檢驗與質量保證（一）安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術人員到現場安裝，并檢查安裝質量。2.應負責現場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（二）驗收依據1.招標文件、供貨公司的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附件。2.供貨公司投標時出具的樣品。3.中國政府頒布的相關國家標準和行業(yè)標準。4.如雙方對驗收結果有分歧，則以XX市技術質量監(jiān)督局的檢驗結果為準，檢驗費用由有過失的一方支付。（四）質量保證1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關質量標準和合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產品質量保證書”，嚴禁提供假冒偽劣貨物，一經發(fā)現，采購單位有權解除本合同，且因此而產生的一切費用和責任由供貨公司承擔。2.履行供貨公司在其投標文件中的服務承諾。3.若貨物驗收時貨物質量不能滿足要求，采購單位有權要求更換，同時有權提出索賠，所產生的一切費用（含所有檢驗費用）由供貨公司承擔。七、售后服務需求1.供貨公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，除特別要求外免費質量保證期不低于二年，質量保證期自貨物驗收合格之日起算，由供貨公司提供貨物保修文件。2.在質保期內出現質量問題，供貨公司需在X小時內響應，XX小時內趕到現場提供免費服務，并在X天內完成修復或更換，無法修復或經過兩次修復仍出現質量問題，予以換貨，造成采購單位的損失，由供貨公司負責，采購單位應盡快以書面形式或口頭通知供貨公司，并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內沒有答復或處理問題，則視為供貨公司承認質量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。3.供貨公司須提供全面使用、維護培訓。4.質保期滿以后，賣方應按同類貨物的優(yōu)惠價格提供保修服務。第四節(jié)項目總體服務計劃一、基本服務內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規(guī)定標準的空調及相關設備產品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規(guī)定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。（五）安裝調試售后服務等三包（包換、包退、包質量）。二、服務理念及優(yōu)勢（一）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優(yōu)勢1.產品質量方面我公司為XX提供的空調及相關設備均是正規(guī)企業(yè)生產的原裝正品，質量有保證。2.服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.價格方面我公司對空調及相關設備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的空調及相關設備的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產品配送我公司對本項目采購的空調及相關設備的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三?！保▽Ｈ恕＼?、專線）：（1）按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；（2）按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。第二章項目實施承諾第一節(jié)供貨質量承諾我公司承諾：一、空調及相關設備質量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關標準。二、提供的所有空調及相關設備都是全新的，且符合采購人的設計要求。三、所提供空調及相關設備均為本公司生產并經過質量檢測到，確保產品質量符合國家和行業(yè)標準，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質的空調及相關設備。四、為保證空調及相關設備質量，由我公司專職人員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監(jiān)督制度》、《產品質量獎罰制度》執(zhí)行，保證空調及相關設備質量合格。五、負責空調及相關設備的運輸工作，保證按照本項目的要求進行包裝、運輸和控制，使得按時、保質地完成貨物運抵現場。六、空調及相關設備到達采購人指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求。七、具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放空調及相關設備的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。八、負責實施全過程期間的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品的質量。九、提供全天候的的產品售后技術服務。十、為所供產品提供“三包”服務。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第二節(jié)項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；?（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；（十）嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。???承諾人：職?務：日?期：第四節(jié)項目完成承諾致XX單位：為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應空調及相關設備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部空調及相關設備的供貨與安裝調試。3.項目質量承諾保證我公司供應的空調及相關設備符合招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確?？照{及相關設備驗收合格保質保量。4.合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。5.提交結算資料的承諾在空調及相關設備完成供貨后X日內，一次性提交完整有效的結算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的空調及相關設備的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾（1）空調及相關設備交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導空調及相關設備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。（2）在空調及相關設備交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于空調及相關設備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到空調及相關設備送貨、安裝調試等每一個流程都親臨現場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：第五節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????（投標人）編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監(jiān)測工作。如在評標、定標、公示過程中發(fā)現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活動。本人（身份證號：），作為的法定代表人，為（）（項目名稱）生產及安裝空調及相關設備，對所生產及安裝空調及相關設備的質量負責。主要承諾內容如下：1.嚴格國家和市有關空調及相關設備的法律法規(guī)、標準規(guī)范、文件規(guī)定和項目設計文件、合同約定，認真履行空調及相關設備生產及使用企業(yè)法定代表人的職責和義務。保證不違反法律法規(guī)和標準規(guī)范，不降低空調及相關設備生產及使用質量標準。2.本企業(yè)在資質許可范圍內自行生產空調及相關設備。保證不超越資質許可的業(yè)務范圍生產空調及相關設備；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉讓企業(yè)資質證書；保證不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義生產空調及相關設備。3.建立健全生產空調及相關設備質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規(guī)章制度，保證質量技術人員持證上崗。4.嚴格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產品不出廠、不移交。5.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產及使用空調及相關設備質量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重空調及相關設備質