電力營銷個人總結(jié)（8篇）

電力營銷個人總結(jié)（8篇）電力營銷個人總結(jié)篇1

xx年來，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的協(xié)作下，以平安為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順當、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、指標完成狀況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成101.64%，舊欠電費回收率完成101.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)安排到人，線損指標完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.101萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

電力營銷個人總結(jié)篇2

xx年來，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的協(xié)作下，以平安為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順當、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作狀況總結(jié)

一、指標完成狀況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成101.64%，舊欠電費回收率完成101.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了平安第一方針。現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立平安第一方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)安排到人，線損指標完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了三電狀況的發(fā)生，并禁止跑、冒、漏、滴狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.101萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

電力營銷個人總結(jié)篇3

今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團結(jié)拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20_年銷售狀況

20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的相識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率101%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清楚的剛好性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、指責和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。20_年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿足的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將干脆影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一樣表示，肯定要在20_年發(fā)揮工作的主動性、主動性、創(chuàng)建性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績。

又是一年末，我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們付出了許多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!

電力營銷個人總結(jié)篇4

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就須要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參與、全過程限制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對客戶的部門和員工的工作，在整個全過程限制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是須要開展一些深層次的服務(wù)?

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開展的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以來的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的親密關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷個人總結(jié)篇5

我作為一名電廠x人員，以飽滿的工作熱忱，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)學(xué)問，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結(jié)同事，不斷提高工作實力，干好本職工作，現(xiàn)將一個月來的工作加以總結(jié)：

一、工作仔細負責，敬業(yè)愛崗

以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以主動仔細的心態(tài)對待工作。特殊是四月份兩臺機組同時運轉(zhuǎn)，勞動強度增加，在線儀表有的不精確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備，夜班還要排污。剛起先是忙的廁所都顧不上去，費盡心力生怕水質(zhì)限制不剛好。后來又主動調(diào)整自己的工作思路，抓住重點，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的，再做水質(zhì)指標較穩(wěn)定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，剛好了解水質(zhì)狀況，更好地調(diào)整水質(zhì)。

二、技術(shù)上專心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程

自購其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培育獨立操作實力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的閱歷、留意的事項隨時登記來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還須要時間的磨練、學(xué)問的積累，按部就班，一周才比一周強。

三、實力包括協(xié)調(diào)實力和處理事故實力

若說技術(shù)比作智商的話，那么實力就可比作情商，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，實力是活的。例如在其次周，二號機組凝聚水溶解氧突然上升，化學(xué)上并無任何操作，詢問汽機人員，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒有達到真空，造成數(shù)值突然改變，并非水質(zhì)劣化。所以推斷實力快速精確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。

四、積累工作閱歷，貫徹公司節(jié)能降耗

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，平安運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在月初一號機爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定，就要主動主動詢問集控室，了解負荷改變，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又奢侈工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)約資源，把握兩者平衡點。

五、建議

1、平安設(shè)施能否更加完善、細致一些，設(shè)定設(shè)備誤動愛護措施，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防。

2、加強微機自動化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表、儀器全自動操作及維護，使化學(xué)試驗結(jié)果更科學(xué)精確。

3、現(xiàn)在都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施，少用或不用化學(xué)試劑，充分實行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人實力有限，還須要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)學(xué)問來看待。

電力營銷個人總結(jié)篇6

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就須要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚

資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參與、全過程限制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對客戶的部門和員工的工作，在整個全過程限制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的只要一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是須要開展一些深層次的服務(wù)?

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開展的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以來的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的親密關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷個人總結(jié)篇7

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的服務(wù)廳和營銷管理室進行了實習(xí)體驗，通過這段時間的實習(xí)體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感受。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在xx廳實習(xí)的三個星期里，我主要擔當服務(wù)廳的流淌管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶簡潔介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到仔細聽取客戶的投訴和看法并為客戶供應(yīng)解決方案。我深深地感受到了熱忱真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員須要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都須要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)看法，不僅要把服務(wù)當做一個工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的歡樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個星期，我會常常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊，大體了解了各個產(chǎn)品的資費狀況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的溝通中，基本了解了營銷渠道的詳細含義、營銷渠道的一些模式等有用學(xué)問。同時我還參與了消費者權(quán)益日的宣揚詢問活動，對公司大型活動的策劃細微環(huán)節(jié)也有了肯定的了解。

最終是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點上令我感受最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳相識的同事們總是特別地照看我，主動用一般話和我溝通，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批摯友。他們使我感受到了無比的暖和，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。

電力營銷個人總結(jié)篇8

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)報告如下：

一、深化學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我仔細學(xué)方略、和公司工作會精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進深刻體會了眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休的抗災(zāi)精神，理解了方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和主動性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問

在業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參與公司組織的各種培訓(xùn)，我也