物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告（14篇）

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告（14篇）物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我是XX物業(yè)公司客服部門的領(lǐng)班，我很榮幸能夠在這里向大家述職。通過這份述職報告，我將向大家介紹過去一年我的工作狀況和成果，并提出將來工作的規(guī)劃和展望。

一、工作回顧

在過去一年中，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終以提升團隊整體素養(yǎng)和客戶滿足度為目標，努力工作。在日常工作中，我不僅主動參加客服工作，處理困難問題，還負責(zé)指導(dǎo)新員工，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。我深知作為領(lǐng)班的責(zé)任重大，因此努力克服各種困難，做出了一些成果。

1.團隊管理：我主動引導(dǎo)團隊成員，制定了工作目標和安排，激勵成員間的溝通合作，使團隊更加團結(jié)和融洽。在我的帶領(lǐng)下，團隊的服務(wù)意識和執(zhí)行力得到了顯著提升。

2.客戶滿足度：我著力改善客戶服務(wù)流程，注意客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。在客戶反饋中，我們的滿足度得到了明顯提升，公司的品牌形象也隨之得到了提升。

3.新員工培訓(xùn)：我負責(zé)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，注意傳授實際操作技巧和服務(wù)理念，使新員工能夠更快融入工作并提高工作效率。

二、將來規(guī)劃

在將來的工作中，我將接著努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力氣。詳細而言，我將從以下幾個方面進行努力：

1.團隊建設(shè)：加強團隊成員之間的溝通和協(xié)作，進一步提升團隊整體素養(yǎng)和執(zhí)行力，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.客戶關(guān)系管理：接著改進客戶服務(wù)流程，完善客戶投訴處理機制，爭取提高客戶滿足度和忠誠度。

3.學(xué)習(xí)進步：不斷學(xué)習(xí)新的管理學(xué)問和客服技巧，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

4.創(chuàng)新發(fā)展：激勵團隊成員提出創(chuàng)新思路，嘗試新的客服模式和技術(shù)手段，為客戶供應(yīng)更便捷、高效的服務(wù)。

三、感言

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，感謝你們在工作中賜予我的幫助和指導(dǎo)。在將來的工作中，我將接著努力，不斷提升自己的管理水平和服務(wù)實力，為公司的發(fā)展貢獻力氣。同時，我也期盼能夠和大家共同努力，共同進步，為公司的明天創(chuàng)建更加輝煌的業(yè)績！

感謝大家！

（以上述職報告僅為虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇2

自--年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、修理材料管理工作。

(一)自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作實力

我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、實踐熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注意到注意，漸漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作，仔細履行職責(zé)

1、耐性細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求剛好上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。--年---客服共上交收據(jù)--本，辦證制卡費---元，管理費----元，垃圾清運費---元，有償修理費----元，自交物業(yè)費-----元，合計上交款為-----元。

2、主動主動的搞好文案管理，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，剛好上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，書目清楚、檢索便利。

3、剛好跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實狀況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便剛好為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的贊揚和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)全部門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險。

6、培訓(xùn)、對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱忱。同員工交心談心，提高員工的主動性。

7、滿足度調(diào)查、為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的才智，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、多到現(xiàn)場了解實際狀況，更能找尋處理問題的最佳方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)剛好進行總結(jié)，在周會議上溝通、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在---物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成果，也還有許多需努力的方向、

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識業(yè)務(wù)，才能盡快深化工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在--年，工作整體上有所提高，但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在許多不足和問題，但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的---物業(yè)的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。--年，收獲了進步，經(jīng)驗了困難，感受了啟迪。--年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最終預(yù)祝---物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順當、平安華蜜!

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇3

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20__年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作須要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.依據(jù)年度培訓(xùn)安排對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。

1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個須要注意的細微環(huán)節(jié)。

3.個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇4

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)、

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的變更;從一個獨立的個體到成為--銀--電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都專心參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行激勵;在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行--中--大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在--行電話銀行--心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點、

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話、“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行--中--的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排、

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外--，--會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行--區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于--客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如--的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇5

時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20__年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家華蜜!

在我看來，20__年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。

許多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

其次：注意細微環(huán)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問

我在平常的工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利;

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家!

此致

敬禮

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20__年__月__日

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇6

瞬間，20--年--將過去。在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20--11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了--，我特別興奮。

加入--已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭起先學(xué)習(xí)我不完全熟識的`一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細微環(huán)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作指責(zé)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20--年--結(jié)

(一)工作總結(jié)

20--年--1月23日，我起先加入到--，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和限制，這將是在將來的一年中，我要面臨和變更的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我須要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受實力、以及對詳細工作的實施與安排等問題上還有待進一步提高。一系列的問題須要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細致。

二、20--年--劃

新的一年即將到來，充溢了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是須要專心、用力、用看法的，須要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20--年--是我在--實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)實力。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細微環(huán)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，須要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)實力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會剛好專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心視察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬學(xué)問面，提高履行崗位職責(zé)的實力。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇7

20--年即將結(jié)束，在公司-總和-總的領(lǐng)導(dǎo)下--公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實力和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝--公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作會把如下、

一、本年度個人工作狀況

--年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝-總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20--年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20--年5—6—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20--年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20--年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20--年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有、

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成-總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足、

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20--年的工作安排

20--年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰(zhàn)。--年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司--年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20--年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20--年的工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇8

時間飛逝，20__年在____物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與幫助下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)切和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成狀況

1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果剛好反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修狀況：依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。

5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和相識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭困難事務(wù)的處理實力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)接著指責(zé)指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、20__年工作和學(xué)習(xí)支配

1、仔細負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們須要耐性說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好助理。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，剛好仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的指責(zé)建議，報給相關(guān)部門，剛好跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4、加強理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、主動參與公司組織的各項培訓(xùn)工作，仔細學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，____物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力氣。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇9

說話也須要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當說，什么話不應(yīng)當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如、您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶舉薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇10

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間海門--物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20--年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20--年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作?，F(xiàn)將20--年工作匯報如下、

一、本人于20--年3月正式加入海門--物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作、

1、針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成20--年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、依據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升安排并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認同。取得業(yè)主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20--年9月--世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20--年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作、

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇11

時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬--年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家華蜜!

在我看來，--年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。

許多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一、注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

其次、注意細微環(huán)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問

我在平常的工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家!

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇12

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作。現(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一、本人于20__年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服工作人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配工作人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入工作人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.依據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升安排并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認同。取得業(yè)主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20__年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20__年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細微環(huán)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告篇13

時間飛逝，20__年在__物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與幫助下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)切和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成狀況

1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果剛好反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全