淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文（30篇）

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文（30篇）淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

這一個(gè)月來(lái)，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，而感受最多的是越是簡(jiǎn)潔的事情想要把它做好就越是不簡(jiǎn)單。

在上個(gè)月的工作總結(jié)中，針對(duì)自身存在的問題即：工作中留意接電話時(shí)心情的限制，這一不足我在本月的工作里對(duì)自己不能解決的或存有分歧的問題會(huì)和同事一起探討、分析，并剛好的回復(fù)用戶，時(shí)刻提示自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了肯定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要接著不斷的努力。

通過一個(gè)月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成狀況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。自公司開展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我主動(dòng)參加公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，仔細(xì)鉆研xx大xx屆三中全會(huì)以及全國(guó)兩會(huì)會(huì)議精神，除參與支部組織的集體學(xué)習(xí)外，在業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為一名黨員通過學(xué)習(xí)對(duì)黨的基本理論基本學(xué)問有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，主動(dòng)參與公司組織的深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動(dòng);三是代理工作方面。通過學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的熬煉，我對(duì)值班班長(zhǎng)的日常工作方面理順了思路，針對(duì)客服班長(zhǎng)日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報(bào)送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成。明白了作為客服班長(zhǎng)須要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急實(shí)力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的實(shí)力，還要有對(duì)事物敏銳的推斷實(shí)力。

以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，雖然經(jīng)過努力無(wú)論是在業(yè)務(wù)實(shí)力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在很多的缺點(diǎn)和不足。總的歸納為：

一是工作閱歷欠缺、主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)力不強(qiáng)。遇到不懂的問題如沒有剛好賜予答復(fù)就會(huì)敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新實(shí)力不夠，在許多時(shí)候主動(dòng)性差，沒有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁心情、急于求成的狀況，從而影響到自身心情波動(dòng)過大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí)，更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，接著堅(jiān)持活到老，學(xué)到老，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

本人__，畢業(yè)于__高校，所學(xué)專業(yè)為__，于20__年x月x日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(__)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作閱歷，現(xiàn)在與大家進(jìn)行共享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。

首先買家在價(jià)格上跟你起先壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的珍寶。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的實(shí)惠。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)切的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡(jiǎn)單影響買家的購(gòu)買欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)覺商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于常常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他實(shí)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要專心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而懊悔;也不會(huì)因?yàn)闊o(wú)所作為而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。

首先買家在價(jià)格上跟你起先壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的珍寶。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的實(shí)惠。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)切的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡(jiǎn)單影響買家的購(gòu)買欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)覺商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

工作總結(jié)對(duì)于常常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他實(shí)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要專心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

一、查件催件

1、查詢快遞

我們發(fā)貨后客戶短暫沒有收到衣服須要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么須要幫助的嗎?通常這時(shí)客戶就沒有什么須要幫助的了

1.1忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號(hào)上傳網(wǎng)頁(yè)

1.2不想買了，問其緣由，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款

二、旗子備注顏色

三、售后處理

1、退貨簽收流程

(1)檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量

(2)退貨收到后剛好與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程

2、質(zhì)量問題或個(gè)人緣由退換貨

這種我們會(huì)先發(fā)問候語(yǔ)，然后問清晰是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費(fèi)問題給客戶說明清晰，質(zhì)量問題我們擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。非質(zhì)量問的話是客戶擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。郵費(fèi)問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。

質(zhì)量問題的話客戶須要24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)質(zhì)量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。

非質(zhì)量問題的話可以干脆備注買家不喜愛等緣由退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式須要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和須要換的款式。價(jià)格實(shí)行多退少補(bǔ)的方式。多的我們會(huì)給親充值到支付寶，少的話我們須要聯(lián)系親補(bǔ)郵費(fèi)。我們收到客戶退回的衣服后要?jiǎng)偤脵z查，質(zhì)量問題客戶只需擔(dān)當(dāng)差價(jià)，非質(zhì)量問題客戶需擔(dān)當(dāng)差價(jià)及其郵費(fèi)

3、快遞緣由造成

在運(yùn)輸途中因快遞緣由造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后須要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞緣由造成的質(zhì)量問題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任

4.折價(jià)

衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大?？蛻粢膊磺樵傅R時(shí)間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)補(bǔ)償。但是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi)。要是實(shí)在不行的話可以請(qǐng)示下主管。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補(bǔ)償金額、處理人、時(shí)間、并且須要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值或者財(cái)務(wù)格式是店鋪、帳號(hào)、緣由、金額、時(shí)間。通常這種得處理須要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評(píng)價(jià)。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再評(píng)價(jià)

5、換貨

客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后須要檢查，退換緣由我們的售前客服已經(jīng)備注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以依據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題。

有質(zhì)量問題我們須要接著進(jìn)行備注

質(zhì)量問題須要備注:破損、款式、須要換的款式、郵費(fèi)金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無(wú)誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。

非質(zhì)量問題須要備注：買家退回緣由、款式、須要換的款式、是否須要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者干脆給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補(bǔ)郵費(fèi).

6、退貨

退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨緣由、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后須要把客戶賬號(hào)、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以剛好給客戶退款。

7.交易勝利要退款

交易勝利的訂單根據(jù)淘寶流程走，然后讓其申請(qǐng)售后/維權(quán)

8、投訴維權(quán)

(1)遇到投訴問題，先去了解狀況，假如是我們的問題，剛好向客戶致歉，限制好客戶心情，給出解決方案.

(2)疑難問題剛好上報(bào)主管，說明狀況，做好投訴備注，剛好解決問題。

四、處理完畢

處理完畢后剛好給客戶留言：

親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號(hào)：_____，__快遞，派送期間請(qǐng)保持電話暢通，以便您剛好收到衣服。歡迎下次光臨!

退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請(qǐng)您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

20__淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，勝利者屢見不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。

一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)寶的最干脆的創(chuàng)建者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了.有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的.，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡(jiǎn)潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人閑聊時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們說明了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先起先的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸摹?/p>

要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料，第一次相識(shí)這么多的面料，以前買衣聽從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。

起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在模模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的變更，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)干脆影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要細(xì)致仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)覺庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從揣測(cè)，或許從這里就流失了很多的回頭客了.

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20__年的工作安排。

20__年的工作目標(biāo)：

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

自我方面目標(biāo)：

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的實(shí)力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)變更小的方向。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時(shí)都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚。勝利，不信任頹廢。勝利不信任幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

作為一名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必需的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得栩栩如生，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠(chéng)對(duì)待用戶，視用戶為親人或摯友，真誠(chéng)為用戶帶來(lái)切實(shí)有效的詢問和幫助，是歡樂工作的前提條件之一。其次，在詢問用戶時(shí)，要仔細(xì)傾聽他們的問題，進(jìn)行具體的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)看法問題引起客戶不滿。

始終以來(lái)，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿足為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作閱歷不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望勝利。因此，在下一步，我須要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實(shí)際須要。將來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注意理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力氣。

其次，立足本職，酷愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“簡(jiǎn)潔的事情做好不簡(jiǎn)單”。工作中事事仔細(xì)，無(wú)論何時(shí)遇到困難瑣碎的事情，總是專心、努力去做;同事遇到困難，須要更換時(shí)，可以放下休息時(shí)間，毫無(wú)怨言，堅(jiān)決聽從公司支配，一心一意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而具體的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深化地開展新業(yè)務(wù)。

2、工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議賜予具體的解答;假如你能解決客戶反映的問題，你就要仔細(xì)穩(wěn)妥地解決。假如解決不了問題，就要專心向上級(jí)照實(shí)反映，盡量盡快給客戶答復(fù);對(duì)于客戶提出的問題和是否解決，具體登記，每天詢問，發(fā)覺問題剛好解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商議也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作閱歷和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3、不要遲到，早退，偷懶。能夠仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的基本品質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)心情的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)被要求將技術(shù)技能與完備的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能溶化堅(jiān)冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ髦袗圩o(hù)自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶須要我們的幫助時(shí)，我們剛好賜予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)建無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小留意力距離、實(shí)現(xiàn)情感溝通的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們提倡的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的心情、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)決的信念等幾項(xiàng)心理基本素養(yǎng)的自然表達(dá)。只有酷愛生活、酷愛客戶、酷愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、寧?kù)o、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時(shí)，對(duì)于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個(gè)對(duì)綜合技能要求很高的工作，所以對(duì)客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)當(dāng)具備以下基本素養(yǎng)：

1、努力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人溝通潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，知道什么時(shí)候什么地方處理什么樣的狀況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理閱歷，有必要的人格力氣，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件馬上解決問題。

5、外表整齊大方，言行得體。

6、良好的工作看法，熱忱、主動(dòng)，能剛好為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇9

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問題這樣的話確定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟識(shí)產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說，熟識(shí)自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就恒久失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說，最好要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先須要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：珍寶的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶實(shí)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)實(shí)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特別實(shí)惠。

3、貨到付款的訂單處理：

許多買家并不清晰貨到付款的含義，干脆選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺瞞他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是須要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在欺瞞他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說，一看到貨到付款的訂單，須要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否須要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就須要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)：

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理，許多摯友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)覺有中差評(píng)的時(shí)候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來(lái)解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問題這樣的話確定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟識(shí)產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說，熟識(shí)自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就恒久失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說，要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先須要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：珍寶的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶實(shí)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)實(shí)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特別實(shí)惠。

問候語(yǔ)、顧客詢問回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

許多買家并不清晰貨到付款的含義，干脆選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在__他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是須要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在欺瞞他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說，一看到貨到付款的訂單，須要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否須要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就須要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)：

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理，許多摯友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)覺有中差評(píng)的時(shí)候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來(lái)解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇11

入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的閱歷是為了更好的完勝這場(chǎng)斗爭(zhēng)。

客服，或許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中許多細(xì)微環(huán)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品遲疑不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學(xué)問。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深化了解戶外裝備學(xué)問。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來(lái)

銷售過程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶懷疑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，__第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱忱。客戶疑問方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)是特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，如何做到奇妙和客戶周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)供應(yīng)自己溝通實(shí)力的。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇12

間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持干脆影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專業(yè)是必不行少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得繪聲繪色單有專業(yè)學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得的確有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成摯友，真心為客戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，在為客戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要駕馭還要學(xué)會(huì)見機(jī)行事，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)微環(huán)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧x年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參與工作的我來(lái)說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中接著團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐性，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)切，沒有公司的培育就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作實(shí)力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝合力，力爭(zhēng)在新一年的工作中面貌一新，取得更大進(jìn)步。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇13

首先簡(jiǎn)潔的介紹下，我叫___，，是_____售前__，時(shí)間過的很快，在每天的驚慌和充溢的工作中，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱忱指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時(shí)候須要大家的協(xié)作解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)潔總結(jié)：我覺得一名合格的客服首先要做到熱忱的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言溝通之類的術(shù)語(yǔ)，這樣可以讓客戶感受到敬重。同時(shí)作為客服是必需要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭(zhēng)吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得成功，與客戶爭(zhēng)吵是決不了任何

問題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不行以把心情影響到顧客。每次開會(huì)主管都有跟我們提示過，我都記在心里，所以和顧客溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有耐性點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客致歉和說明目前詢問人數(shù)比較多等等緣由，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提示自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱忱和敬重，盡量滿意顧客的要求，其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結(jié)，總的來(lái)說我對(duì)自己工作也不是很滿足，因?yàn)槊看问酆髥栴}我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱忱的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也感謝我們可愛的主管__對(duì)我始終以來(lái)的關(guān)切照看，來(lái)到一個(gè)好的公司遇美妙的你們，在____我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，__加油!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇14

零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無(wú)法確定客戶滿足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來(lái)干脆影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作安排。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的實(shí)力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)變更小的方向。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時(shí)都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。

其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。

勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇15

目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，勝利者屢見不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)寶的最干脆的創(chuàng)建者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡(jiǎn)潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人閑聊時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們說明了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先起先的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能

在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙?duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料，第一次相識(shí)這么多的面料，以前買衣聽從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在模模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的變更，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)干脆影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要細(xì)致仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)覺庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從揣測(cè)，或許從這里就流失了很多的回頭客了。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇16

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在改變，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅須要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳細(xì)運(yùn)用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)須要強(qiáng)調(diào)一下。

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、特性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)特性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要駕馭一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)潔，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們天經(jīng)地義的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很實(shí)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的實(shí)力，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會(huì)不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多說明，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來(lái)找你，都是為了解決問題的，過多的說明，顧客只會(huì)覺得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客說明兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

重點(diǎn)在假如解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客須要怎么做。一般的顧客看到你主動(dòng)解決問題的看法，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客說明了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會(huì)立刻通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包袱，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果

立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說感謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作須要不斷改進(jìn)。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇17

淘寶客服是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已清晰的熟識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，當(dāng)然此前沒有相干工作閱歷但希看能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有甚么須要幫助的。

在詢問答疑方面，不管是甚么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通實(shí)力。作別步驟也必不行少，不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱看法往對(duì)待每位客人。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇18

一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來(lái)干脆影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無(wú)投訴進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作安排。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的實(shí)力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)變更小的方向。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時(shí)都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚。勝利，不信任頹廢。勝利不信任幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼!

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇19

說話也須要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)論。

銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。

什么樣的銷售才是最勝利的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻襞e薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇20

一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇21

20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)驗(yàn)的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的起先，我仍在校內(nèi)中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)驗(yàn)了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。

猶記得當(dāng)時(shí)被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依舊記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平常淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著究竟是什么神奇的工作，可以這么開心，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，最終解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟識(shí)著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是起先了執(zhí)行的工作，每天熟識(shí)著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最勞碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還須要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全生疏的淘寶，自己最快熟識(shí)成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟識(shí)的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍舊做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏熳R(shí)的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次運(yùn)用自己熟識(shí)而簡(jiǎn)潔的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很快樂。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放運(yùn)用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)潔的一個(gè)投放安排都須要一再確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使許多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)覺，再神奇再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探原委，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有勝利，這其中都必需感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己相識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便剛好發(fā)覺和削減錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤限制著不能犯其次次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清晰的相識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞特別巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控實(shí)力就很薄弱，自己常常從自己的角度動(dòng)身，因而洞察問題的實(shí)力也特別局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力特別欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必需加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。

淘寶客服職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文篇22

作為后勤廚師自然會(huì)對(duì)菜肴的質(zhì)量方面有著肯定的要求，結(jié)合今年制定的任務(wù)目標(biāo)始終堅(jiān)持在廚師崗位并完成了自身的工作，當(dāng)年終到來(lái)的時(shí)候我也會(huì)和廚房的同事們?yōu)榱私衲耆蝿?wù)的完成感到興奮，但