電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度

第第頁(yè)電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的做事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或肯定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是我為大家收集的電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度，歡迎大家共享。電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度1第一節(jié)：電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨基本條例一、總則1.為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特訂立本制度。2.本制度適用于公司凈來(lái)電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。二、管理原則和體制1.倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃實(shí)在的工作。2.倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證足夠公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)覺(jué)庫(kù)存不多時(shí)適時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得任意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。4.依據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，訂立倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)實(shí)在工作時(shí)間。三、入庫(kù)1.全部貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，實(shí)行退貨，或返廠。2.辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)比物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)覺(jué)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨采購(gòu)處理。3.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)全部入庫(kù)物品適時(shí)入帳，登記。4.對(duì)于日常訂單發(fā)貨中顯現(xiàn)的退貨收到退貨后適時(shí)作登記，并對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，適時(shí)反饋給客服，以便適時(shí)處理退貨及退款問(wèn)題。四、發(fā)貨1.發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件)、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。2.注意快遞面單上所需的物品，(特殊是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改)確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。3.打包發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真的察看，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，(譬如衣裳是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。4.打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。5.發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)適時(shí)處理，不能修復(fù)的，適時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的.貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。6.補(bǔ)發(fā)單需單獨(dú)開(kāi)具補(bǔ)發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后適時(shí)把快遞單號(hào)填入反饋給客服。五、貨物保管1.按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。2.倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清晰;3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。(如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清晰此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處)4.盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最終登記，入庫(kù)。5.對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫(kù)”。6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必需的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。7.保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生乾凈，定期檢查(每天一掃，星期五大掃)。六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。2、發(fā)貨員做好舊貨先出，增補(bǔ)貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。第二節(jié)：電商發(fā)貨流程①打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負(fù)責(zé)將打印出來(lái)的快遞單號(hào)進(jìn)行登記(還是同一批訂單)，以此來(lái)進(jìn)行快遞單號(hào)和訂單號(hào)的匹配對(duì)應(yīng)。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針一一裝在一起。②揀貨揀貨人員拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在一起③貨品校驗(yàn)揀貨完成后對(duì)貨品和快遞單及發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)。④包裝封箱校驗(yàn)完成后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單(給買家看的那張)裝進(jìn)包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。⑤發(fā)貨確認(rèn)上述工作完成后，快遞取走包裹，保存好底單，發(fā)貨完成電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度2第一節(jié)：電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨基本條例一、總則1、為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特訂立本制度。2、本制度適用于公司凈來(lái)電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。二、管理原則和體制1、倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量平安保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃仔細(xì)的工作。2、倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)覺(jué)庫(kù)存不多時(shí)按時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨便，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。4、依據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，訂立倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)仔細(xì)工作時(shí)間。三、入庫(kù)1、全部貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，實(shí)行退貨，或返廠。2、辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)比物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)覺(jué)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨選購(gòu)處理。3、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)全部入庫(kù)物品按時(shí)入帳，登記。4、對(duì)于日常訂單發(fā)貨中消逝的退貨收到退貨后按時(shí)作登記，并對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，按時(shí)反饋給客服，以便按時(shí)處理退貨及退款問(wèn)題。四、發(fā)貨1、發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件)、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。2、留意快遞面單上所需的物品，(特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改)確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。3、打包發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真的觀看，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，(譬如衣裳是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。4、打包時(shí)應(yīng)留意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)處理，不能修復(fù)的，按時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。6、補(bǔ)發(fā)單需單獨(dú)開(kāi)具補(bǔ)發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后按時(shí)把快遞單號(hào)填入反饋給客服。五、貨物保管1、按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。2、倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚；3、貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。4、盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的.總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。5、對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)峻的記“壞件庫(kù)”。6、地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必需的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。7、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生潔凈，定期檢查。六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。2、發(fā)貨員做好舊貨先出，增補(bǔ)貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。其次節(jié)：電商發(fā)貨流程①打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負(fù)責(zé)將打印出來(lái)的快遞單號(hào)進(jìn)行登記(還是同一批訂單)，以此來(lái)進(jìn)行快遞單號(hào)和訂單號(hào)的匹配對(duì)應(yīng)。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針一一裝在一起。②揀貨揀貨人員拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在一起。③貨品校驗(yàn)揀貨完成后對(duì)貨品和快遞單及發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)。④包裝封箱校驗(yàn)完成后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單(給買家看的那張)裝進(jìn)包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。⑤發(fā)貨確認(rèn)上述工作完成后，快遞取走包裹，保存好底單，發(fā)貨完成。電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度3一.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作制度1.倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)（1）做好貨品物資出庫(kù)和入庫(kù)工作。（2）做好貨品物資的保管工作。（3）做好各種防患工作，確保貨品物資的平安保管。2.、對(duì)于入庫(kù)的貨物，保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要照實(shí)反映。3.對(duì)于貨物驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)覺(jué)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫(kù)手續(xù)，并視仔細(xì)情形報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。4.對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視仔細(xì)情形報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。5.倉(cāng)庫(kù)保管員要按時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。6.每月月末之前，保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情形予以匯總，并編制報(bào)表上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。7.保管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存貨物每季季末盤點(diǎn)對(duì)賬。發(fā)覺(jué)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，按時(shí)寫出書面報(bào)告，提出處理看法，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng).8.做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的連接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下，力求削減庫(kù)存量，并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議.9.依據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存便利。10.對(duì)于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。11.建立健全出入庫(kù)人員登記制度。12.嚴(yán)格執(zhí)行平安工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的平安。13.倉(cāng)管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有特殊情形，要立刻上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。（1）上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)特殊，物品有無(wú)丟失。（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及掛念全隱患。（3）檢查有特殊要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥當(dāng)保管。14.嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律、規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；（1）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。（2）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（3）嚴(yán)禁涂改賬目。（4）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放雜物、廢品。（5）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。（6）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑談、談笑、打鬧。（7）嚴(yán)禁隨便動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材。（8）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂放電源，臨時(shí)電線，臨時(shí)照明。二.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位規(guī)范1.遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。2.做好工作前的準(zhǔn)備，工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。3.工作中不要任憑離開(kāi)本身的崗位，并聽(tīng)從部門負(fù)責(zé)人支配。4.如需外出做事，應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。5.上班時(shí)間不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。6.下班時(shí)，倉(cāng)庫(kù)各種用具、物品要整理、整理歸位。7.考慮好其次天要做和要用的事物,并記錄，以備其次天定時(shí)完成工作。8.關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜。9.公司物品不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。10.下班時(shí),應(yīng)與同事連接后再回家。三.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)崗位分別為：倉(cāng)庫(kù)主管、打單員、售后受理員、配貨員及補(bǔ)貨、打包員1.倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)依據(jù)各店鋪銷售方案合理配置庫(kù)房存儲(chǔ)空間；（2）負(fù)責(zé)幫忙公司倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人訂立提升倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；（3）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與調(diào)整，提高貨品的出入庫(kù)效率和質(zhì)量；（4）負(fù)責(zé)每日對(duì)缺貨或積壓滯銷產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，并按時(shí)反饋與處理；（5）負(fù)責(zé)編寫無(wú)條碼產(chǎn)品的編碼工作；（6）負(fù)責(zé)組織本庫(kù)人員進(jìn)行出入庫(kù)產(chǎn)品的裝卸車及搬運(yùn)；（7）負(fù)責(zé)庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，包含人員的組織調(diào)配、貨品的擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；（8）負(fù)責(zé)組織月度存貨盤點(diǎn)，爭(zhēng)取做到每日盤點(diǎn)；（9）負(fù)責(zé)公司大倉(cāng)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接；（10）負(fù)責(zé)將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)大事按時(shí)向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)；（11）負(fù)責(zé)貨品及庫(kù)房平安；（12）定時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。2.打單員崗位職責(zé)（1）快速審單、整理并打印訂單（每天保持4點(diǎn)之前付款的訂單第一時(shí)間打印出來(lái)交由配貨人員）（2）協(xié)作售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時(shí)間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對(duì)信息是否全都）；（3）整理底單并分類；協(xié)作售后、售前客服追件查單（4）線下訂單出入庫(kù)（例微信訂單、線下訂單、員工自購(gòu)訂單、漏發(fā)補(bǔ)發(fā)等）（5）在上班及快遞收貨時(shí)間范圍內(nèi)處理好ERP系統(tǒng)待打印訂單，空閑時(shí)間協(xié)作及幫忙其他崗位的工作（6）整理每天的未發(fā)貨訂單，裝訂放好移交給運(yùn)營(yíng)部門。而且每天寫報(bào)表向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)工作情形（7）按時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。3.售后受理員崗位職責(zé)（一般是售后客服兼管）（1）負(fù)責(zé)在收到退貨后的3個(gè)工作日內(nèi)將受理情形反饋主管負(fù)責(zé)銷售人員或相關(guān)顧客；（2）負(fù)責(zé)開(kāi)具手工退貨單，并報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管審核；（3）負(fù)責(zé)退貨庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品的精準(zhǔn)明確性；（4）負(fù)責(zé)客戶退貨、相關(guān)供應(yīng)商退貨受理信息臺(tái)帳的編制，并按時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)主管；（5）負(fù)責(zé)每批清退的庫(kù)存產(chǎn)品盤點(diǎn)，如差異，并查找差異原因上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管；（6）負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的'6S(即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安)日常工作；（7）按時(shí)完成上級(jí)支配的其他工作。4.配貨員及補(bǔ)貨工作職責(zé)（1）整理訂單并分類，第一時(shí)間做好配貨準(zhǔn)備；（2）認(rèn)真核對(duì)訂單信息、協(xié)作售后、訂單客服跟單；（3）第一時(shí)間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補(bǔ)貨員做好相應(yīng)的補(bǔ)貨準(zhǔn)備（保持當(dāng)天4點(diǎn)之前的訂單可以當(dāng)天完成發(fā)貨）；（4）協(xié)作其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品；（5）監(jiān)控各產(chǎn)品的庫(kù)存，斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)主管進(jìn)行登記；（6）明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時(shí)間，并協(xié)作其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；（7）協(xié)作倉(cāng)庫(kù)部門做好倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)及備貨；（8）空閑協(xié)作打包整理倉(cāng)庫(kù)貨品貨架.5.打包員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)裝包工作，裝包前要核對(duì)和確保快遞單上描述的產(chǎn)品和裝包的實(shí)物（2）負(fù)責(zé)包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總（3）負(fù)責(zé)包材區(qū)包材