人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用

關(guān)于人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用

不得不思考的問(wèn)題：人們?cè)谙硎艹晒︶t(yī)學(xué)的同時(shí)——為什么對(duì)醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評(píng)？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大降低？第2頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。第3頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人文關(guān)懷，時(shí)代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”

——中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑第4頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天新時(shí)代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)第5頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）人文關(guān)懷人文關(guān)懷亦稱關(guān)懷照護(hù)、人性化服務(wù)，是為了改善及促進(jìn)人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進(jìn)個(gè)人或團(tuán)體的一種護(hù)理行為，而且會(huì)因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。第6頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天直面當(dāng)今醫(yī)學(xué)中的人文流失

1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學(xué)手段，忽視心理、行為等手段3、對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療難題推諉，對(duì)責(zé)任回避。4、不尊重患者的權(quán)益5、對(duì)貧困患者的歧視6、對(duì)高齡老年患者就醫(yī)權(quán)的忽略7、醫(yī)患對(duì)話中醫(yī)護(hù)“惜語(yǔ)”……第7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致——在實(shí)驗(yàn)室多與病人交談少；關(guān)注軀體問(wèn)題多關(guān)注心理問(wèn)題少；以技術(shù)去消解醫(yī)學(xué)的非技術(shù)維度。計(jì)算機(jī)化診斷治療機(jī)械化自動(dòng)化第8頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天醫(yī)學(xué)人文流失的原因

1．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟(jì)利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識(shí)錯(cuò)位7．人文教育薄弱第9頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理

人文護(hù)理的意義：（1）是護(hù)理技術(shù)與醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變中的支點(diǎn)（2）人文護(hù)理是整體護(hù)理的魅力所在

整體護(hù)理使護(hù)士明確了現(xiàn)代護(hù)理觀是以病人為中心，考慮病人的反應(yīng)，用護(hù)理程序的手段為病人解決問(wèn)題。第10頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理

2．人文護(hù)理的表現(xiàn)：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾?。虎趯?duì)人的整體性的認(rèn)同：給患者以更多精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰和行為方式上的指導(dǎo)；③給患者以足夠的尊重和同情；④對(duì)人生存狀況及全面發(fā)展的關(guān)注；⑤對(duì)生命及個(gè)人獨(dú)特價(jià)值的尊重；⑥對(duì)不同觀念的寬容。

人文護(hù)理的核心，是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)。

倡導(dǎo)人文護(hù)理，并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。第11頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人文關(guān)懷的對(duì)象

經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關(guān)懷。需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權(quán)力。醫(yī)護(hù)人員第12頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

如何實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施？13第13頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)有十大需求

1.入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4.治療時(shí)知情同意的需求；5.護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；第14頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

6.

操作時(shí)提前溝通需求；

7.病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；

8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；

9.精神上被尊重的需求；

10.對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。

第15頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理的策略1．人性化護(hù)理：

強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài)與尊重。

第16頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理的策略2．個(gè)性化護(hù)理：

重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次。

第17頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理的策略3．便捷化護(hù)理：

即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便、快捷的服務(wù)。

第18頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理的策略

4．溫馨化護(hù)理：

是指給就醫(yī)顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。第19頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人文護(hù)理的策略5．超前化護(hù)理：是無(wú)模式、無(wú)止境的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員設(shè)身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的意想不到的護(hù)理服務(wù)。第20頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天先處理好心情再處理事情！護(hù)理人文修養(yǎng)之——

自我情緒管理第21頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天22自律：管理好自己的情緒處理負(fù)面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正面情緒第22頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

情緒管理-積極策略:

正視壓力自我激勵(lì)舒緩壓力內(nèi)在改變第23頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

護(hù)士要學(xué)會(huì)怎么跟病人、病人家屬、上下級(jí)、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。護(hù)理人文修養(yǎng)之—護(hù)患溝通第24頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r(jià)是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)的變化都會(huì)導(dǎo)致不安“八毛門(mén)、死嬰門(mén)〞案例都有溝通不到位的因素第25頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)患有效溝通的技能尊重病人專心傾聽(tīng)感同身受語(yǔ)言藝術(shù)掌握告知的要領(lǐng)學(xué)會(huì)安慰病人善用語(yǔ)言的藝術(shù)善用非語(yǔ)言溝通技巧如給一個(gè)座位、遞一張紙巾第26頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天有效護(hù)患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護(hù)患關(guān)系以人為本尊重病人表示出關(guān)愛(ài)與病人進(jìn)行伙伴式的交流給予適當(dāng)?shù)男睦碇С值?7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天有效護(hù)患溝通的“三步曲”第二步，了解對(duì)方需求運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)話方式專注聆聽(tīng)病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔(dān)憂通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)收集病人不同方面的信息第28頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天有效護(hù)患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導(dǎo)

——降低期望值表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語(yǔ)言解釋運(yùn)用一些有效的辦法鼓勵(lì)、引導(dǎo)病人執(zhí)行方案目的：完美實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)護(hù)理目標(biāo)！第29頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

微笑是面對(duì)世界最好的方式護(hù)理人文修養(yǎng)之—微笑第30頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它就對(duì)你哭。-------拉伯雷微笑，它不花費(fèi)什么，但卻收獲了很多。他豐富了那些接受的人，而又不使那些給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。-------卡耐基

格言交流第31頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天心胸心胸開(kāi)闊起來(lái)工作開(kāi)心起來(lái)微笑文化的價(jià)值目標(biāo)性格開(kāi)朗起來(lái)第32頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)理案例1當(dāng)你看到有焦急等待的患者時(shí)，會(huì)怎么做？第33頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天國(guó)內(nèi)外的區(qū)別

在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國(guó)內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”

這就是人文差距之所在。第34頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天造成差別的原因

我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。第35頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天壓力對(duì)工作的影響當(dāng)護(hù)士喪失工作熱情和樂(lè)于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責(zé)任感，對(duì)工作產(chǎn)生反感時(shí)，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率:護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降差錯(cuò)事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……第36頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)會(huì)贊賞②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對(duì)不明顯的優(yōu)點(diǎn)給予肯定①恰如其分的肯定第37頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)會(huì)批評(píng)①批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手②批評(píng)前先提自己的錯(cuò)誤③間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤④讓別人保住面子⑤批評(píng)前先用禮貌語(yǔ)言或行為發(fā)端第38頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)理案例2

對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)在病區(qū)內(nèi)吸煙等。

我們?cè)鯓討?yīng)用人文關(guān)懷促進(jìn)健康觀念？第39頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四闊熛硎埽臒熚稌?huì)影響到其他人的健康，請(qǐng)您到吸煙室好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。第40頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例3一位高齡產(chǎn)婦躺在陌生的手術(shù)室手術(shù)臺(tái)，很是恐懼，這時(shí)一雙溫暖護(hù)士的手握著她，一直到她手術(shù)結(jié)束，產(chǎn)婦感動(dòng)地說(shuō)：“這雙手是她這輩子永遠(yuǎn)會(huì)記住的手”第41頁(yè),共43頁(yè)，2024年