2022江西省成人高考專升本管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案

2022江西省成人高考專升本管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(60題)1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為〔〕。

A.相互排斥性B.內(nèi)在統(tǒng)一性C.相互關(guān)聯(lián)性D.靈活多變性

2.下面哪種說法不能反映群體參與決策的情況〔〕。

A.一個好漢三個幫B.三個和尚無水吃C.十根筷子折不斷D.眾人劃槳開大船

3.小李研究生畢業(yè)后，在一家國企的研發(fā)部門上班。幾年來他工作積極，表現(xiàn)突出。最近小李和同事合作，成功地開發(fā)了一個新的產(chǎn)品，領(lǐng)到了比擬豐厚的獎金，一開始很快樂，隨后不久，他無意間看到了公司獎金發(fā)放一覽表，看到了其他人的獎金，臉色驟然間陰沉了下來，第二天就向部門領(lǐng)導(dǎo)提出辭職。以下哪個理論能比擬恰當(dāng)?shù)亟忉屝±钣龅降膯栴}〔〕。

A.需要層次理論B.期望理論C.公平理論D.雙因素理論

4.“不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好獵”，這句諺語描述的道德觀是〔〕。

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會契約

5.A公司原是一家專業(yè)的冰箱生產(chǎn)企業(yè)，組織效率較高。為了創(chuàng)造更大的價值，A公司決定抓住時機實行后向一體化經(jīng)營。一年后發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品本錢有所下降，但組織效率卻大幅度下降，無法按訂單生產(chǎn)延遲發(fā)貨現(xiàn)象時有發(fā)生。請問，導(dǎo)致組織效率下降的最可能的原因是〔〕。

A.組織規(guī)模的變化B.外部環(huán)境的改變C.技術(shù)的改變D.組織戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

6.20世紀(jì)20至30年代，科學(xué)管理時代開始走向衰落，其衰落的標(biāo)志是〔〕。

A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生B.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生C.綜合管理理論的產(chǎn)生D.權(quán)變管理理論的產(chǎn)生

7.如果每個方案實施以后都會遇到幾個不同的可能結(jié)果，但是出現(xiàn)每種結(jié)果的概率并不知道，這種決算被稱為〔〕。

A.確定型決策B.風(fēng)險型決策C.不確定型決策D.以上都不對

8.為了讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中學(xué)到不同部門的管理經(jīng)驗宜采用的培訓(xùn)法是〔〕。

A.職務(wù)輪換B.晉升C.在副職上培訓(xùn)D.參觀考察

9.從1991年起，海爾先后兼并了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等10多家大中型企業(yè)，集團資產(chǎn)從幾千萬元迅速增長至39億元，成為中國第一家家電特大型企業(yè)。這種增長戰(zhàn)略屬于〔〕。

A.混合多元化B.水平多元化C.縱向一體化D.橫向一體化

10.美國學(xué)者邁克爾?波特所提出的“五力分析模型〞主要適用于研究〔〕。

A.一個企業(yè)內(nèi)部的競爭情況B.一個行業(yè)內(nèi)部的競爭情況C.一個地區(qū)內(nèi)部的競爭情況D.五家企業(yè)之間的競爭情況

11.在平衡計分卡中，不僅是一個單衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點與落腳點的是〔〕。

A.客戶B.內(nèi)部經(jīng)營過程C.學(xué)習(xí)成長D.財務(wù)

12.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是〔〕。

A.日標(biāo)效價的上下是鼓勵是否有效的關(guān)鍵

B.期望概率的上下是鼓勵是否有效的關(guān)鍵

C.應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合

D.效價比期望更重要

13.一個企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營模式時，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下，最好選擇〔〕。

A.國際統(tǒng)一模式B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式C.逐級推進(jìn)模式D.多國組織模式

14.關(guān)于經(jīng)營單位組合分析法，說法不正確的選項是〔〕。

A.經(jīng)營單位組合是由波士頓咨詢公司提出來的

B.業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資回收期

C.“明星”型經(jīng)營單位需要較少的資金投資

D.“金?！毙徒?jīng)營單位的市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率較低

15.某管理者行伍出身，注重強化規(guī)章制度和完普組織機構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映其做法過于生硬，但幾年下來還是得到很大的開展。依管理方格理論，這位管理者的作風(fēng)最接近于（）。

A.(1，1)型B.(1，9)型C.(9，1)型D.(9，9)型

16.西方學(xué)者菲德勒1962年提出了一個“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型〞，即菲德勒模型。他認(rèn)為在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔〕。

A.開放型領(lǐng)導(dǎo)方式B.封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式C.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

17.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為:有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者工作對象是人，有一種技能對各個層次管理者均具有重要意義，這種技能是〔〕。

A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.鼓勵技能

18.管理者在對發(fā)現(xiàn)的時機進(jìn)行投資時所扮演的角色是〔〕。

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

19.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是〔〕。

A.建立顧客滿意的工作流程B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C.建立管理者高效統(tǒng)一的鼓勵制度D.維護(hù)消費者合法權(quán)益

20.蒂森公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但開展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當(dāng)以下哪一種情況出現(xiàn)時，公司最有可能改變其過強的集權(quán)傾向?！病?。

A.國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇B.市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降C.宏觀經(jīng)濟增長速度的加快D.公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范國的拓寬

21.某公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三個副經(jīng)理，每個副經(jīng)理又有兩個下屬，那么總經(jīng)理的管理幅度為〔〕。

A.6B.8C.3D.10

22.保健因素是那些與員工不滿情結(jié)有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是〔〕。

A.工作互不干預(yù)B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策

23.庫存周轉(zhuǎn)率是〔〕。

A.銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系

B.銷售總額與高庫存平均價值的比例關(guān)系

C.銷售總額與固定資產(chǎn)之比

D.銷售收入與銷售費用的比率

24.日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的牽涉范圍較窄的決策是〔〕。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

25.據(jù)史書記載，劉邦因疑心韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話，劉問:“你看我能領(lǐng)兵多少〞韓答:“陛下可領(lǐng)兵十萬。〞劉問:“你可領(lǐng)兵多少〞韓答:“多多益善。〞劉不悅，問道:“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒〞韓答:“那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于用將，而我善于治兵。〞在這段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點的描述，最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的根本觀點。〔〕。

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D.領(lǐng)導(dǎo)鼓勵理論

26.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有()。

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現(xiàn)需要C.強烈的友誼需要D.強烈的權(quán)力需要

27.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計一個全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個較短的時間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型〔〕。

A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革

28.供給商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供給商的控制尤為重要。當(dāng)前，在一些跨國公司中較為流行的做法是〔〕。

A.只和少數(shù)幾家供給商打交道B.在全球范圍內(nèi)選擇供給商C.參加某種國際經(jīng)濟組織D.在某一個國家與某一個供給商開展業(yè)務(wù)

29.從外部管理者的缺點主要表現(xiàn)在〔〕。

A.難以全面滿足對管理人員質(zhì)和量的需要

B.難以深入了解應(yīng)聘者的實際情況

C.可能會引起同事之間的矛盾

D.容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象

30.由外部或內(nèi)部審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計為〔〕。

A.外部審計B.內(nèi)部審計C.管理審計D.經(jīng)營審計

31.以下四個選項中，哪個不是外部所具有的優(yōu)點〔〕。

A.被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢〞

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

32.在經(jīng)營方案調(diào)整方法中，哪種方法適用于品種比擬穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)方案和銷售方案的調(diào)整〔〕。

A.滾動方案法B.啟用備用方案法C.時間序列分析法D.綜合評價法

33.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為〔〕。

A.沖突對組織無益，而且是有害的

B.沖突對組織無益，但也無害

C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力

D.沖突對快速開展的組織而言，不會產(chǎn)生任何影響

34.只要仔細(xì)觀察你就會發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的組織文化都具有一個明顯特征，即()。

A.普遍的規(guī)律性B.獨特的個性C.變化無常D.不可繼承

35.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當(dāng)〔〕。

A.適應(yīng)加大B.適當(dāng)縮小C.徹底放開D.經(jīng)常變化

36.以下不屬于根本MRP的依據(jù)的是〔〕。

A.生產(chǎn)方案B.物料清單C.庫存信息D.人員配置

37.迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》中反復(fù)強調(diào):“我們認(rèn)為員工是公司最偉大的資源，管理的方式不是直接用電腦報表，而是由文化暗示，強有力的文化是引導(dǎo)行為的有力工具，它幫助員工做到最好。〞這段文字表達(dá)了組織文化的〔〕。

A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.鼓勵功能

38.管理需要就績效評估做出一連串策略性決定，不包括〔〕。

A.績效評估的目標(biāo)B.確定考評責(zé)任者C.績效評估的環(huán)境分析D.根據(jù)特定考評目的進(jìn)行正確考評

39.以下控制類型中，哪種類型的控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成〔〕。

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最正確控制

40.管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合方案而進(jìn)行衡量、測量和評價并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為〔〕。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制

41.如果某一個組織沒有書面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比擬分散，那么這種組織可以被稱為〔〕。

A.無機式組織B.有機式組織C.正式組織D.非正式組織

42.我國古代儒家管理思想體系中所說明的管理原那么〔〕。

A.德治B.法治C.無為而治D.分權(quán)而治

43.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的鼓勵作用，但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一局部，獎金變成了保健因素。這說明〔〕。

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健因素和鼓勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止鼓勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者重要的責(zé)任

D.將獎金設(shè)計成為鼓勵因素本身就是錯誤的

44.關(guān)于企業(yè)制度的功能，說法不正確的選項是〔〕。

A.通過經(jīng)營權(quán)力和利益的分配來實現(xiàn)其功能

B.通過經(jīng)營權(quán)力的分配，決定了不同參與者在企業(yè)活動組織中的相對地位

C.通過利益分配，以不同利益分配形式誘發(fā)參與者的行為選擇

D.通過經(jīng)營權(quán)力的分配，決定不同參與者的利益實現(xiàn)方式

45.國外學(xué)者的研究說明，道德開展可以劃分為假設(shè)干層次和階段。其中，道德的“原那么層次〞為最高層次，其特征是〔〕。

A.個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

B.個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出的判斷

C.個人的開展目標(biāo)服從組織的開展目標(biāo)

D.個人的動機在組織開展過程中顯得尤其重要

46.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可以分為〔〕。

A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織開展過程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

47.最先主張把方案職能和執(zhí)行職能分開的管理學(xué)家是〔〕。

A.法約爾B.孔茨C.西蒙D.泰羅

48.某企業(yè)多年來生產(chǎn)和銷售任務(wù)完成比擬好，職工收入也相應(yīng)提高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系不融治，該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于方格理論中所說的〔〕。

A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型

49.“干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦”，這句話說明管理是一門〔〕。

A.不精確的科學(xué)B.綜合性很強的科學(xué)C.開展中的科學(xué)D.實踐性很強的科學(xué)

50.企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)之外，以下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任范圍之內(nèi)〔〕。

A.所有積極保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為

B.所有保障消費者合法權(quán)益的行為

C.所有為社會創(chuàng)造就業(yè)時機的機會

D.所有影響社會福利的行為

51.在一個大企業(yè)(甲企業(yè))中，一位市場研究所所長可能指揮著三四十個下屬，而另一同行業(yè)競爭對手(乙企業(yè))的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切〔〕。

A.甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的那么是參謀人員

B.甲乙企業(yè)的這兩位所長實質(zhì)上都是各自所效勞企業(yè)的參謀員

C.甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的那么是一般參謀人員

D.甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員

52.組織變革的第一步是〔〕。

A.分析變革因素，制定改革方案

B.通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

C.選擇正確方案，實施變革方案

D.評價變革效果，及時進(jìn)行反響

53.“站著說話不腰疼〞說明溝通中存在〔〕。

A.文化差異B.地位差異C.知識經(jīng)驗差異D.心理差異

54.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是〔〕。

A.企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)

B.企業(yè)文化阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)

C.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)時，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)

D.企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)沒有關(guān)系

55.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負(fù)責(zé)采取補救行動，那么這位管理者扮演的角色就是〔〕。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業(yè)家

56.實行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時所遵循的原那么是〔〕。

A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營B.分權(quán)決策，集中經(jīng)管C.集中決策，集中經(jīng)營D.集中決策，分散經(jīng)營

57.關(guān)于全面質(zhì)量管理，說法不正確的選項是〔〕。

A.開始于20世紀(jì)50年代

B.以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心

C.只有企業(yè)高管參與的一種質(zhì)量管理體系

D.具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征

58.規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的根本原則或標(biāo)準(zhǔn)總稱為〔〕。

A.企業(yè)經(jīng)營原則B.企業(yè)關(guān)系原則C.企業(yè)職權(quán)原則D.企業(yè)制度

59.能夠“防止集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)缺陷”的決策方法是()。

A.名義小組技術(shù)法B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.哥頓法

60.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是〔〕。

A.經(jīng)濟人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人

二、填空題(20題)61.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）。

62.哈默和錢皮曾在《再造公司》一書中把“三C〞力量即顧客、競爭和（）看成是影響市場競爭最重要的三種力量。

63.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管本錢與全部庫存物品價值之比為12.5％，那么最優(yōu)訂購批量為（）次。

64.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為:企業(yè)總體戰(zhàn)略、（）和職能戰(zhàn)略三個層次。

65.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原那么。他認(rèn)為但凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個方案，這是十四條原則中的（）原則。

66.卡普蘭和諾頓提出的平衡計分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡計分卡的控制指標(biāo)有財務(wù)、客戶以及、（）四個方面構(gòu)成。

67.選好人才、用好人才是組織生存和開展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標(biāo)準(zhǔn)?！俺哂兴?，寸有所長〞指的是人員配備的（）原則。

68.雙因素理論研究的重點是（）。

69.1990年，（）和（）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力〞概念，并以此作為根底建立了企業(yè)核心能力理論。

70.決策遵循的是（）原則，而不是最優(yōu)原則。

71.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)開展。其中，企業(yè)獲銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這屬于（）戰(zhàn)略。

72.組織結(jié)構(gòu)是指組織的根本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作，技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度(即組織結(jié)構(gòu)的三個特性)是指復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)性和（）。

73.有效的管理者應(yīng)具備三種根本技能，分別為（）、技術(shù)技能、人際技能。

74.巴納德的研究理論為后來的（）學(xué)派奠定了根底。

75.被稱為“穿梭在管理叢林中的游俠”的是（）。

76.（）是組織設(shè)計的根本原則。

77.在競爭越來越劇烈的市場環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實現(xiàn)可持續(xù)開展。一般來說，組織變革要經(jīng)歷（）、變革和（）三個階段。

78.格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級數(shù)增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以（）增加。

79.面向未來與（）是方案的兩大顯著特征。

80.德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者表達(dá)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承當(dāng)（）、管理管理者和（）的責(zé)任。

三、判斷題(10題)81.組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂?！病?/p>

A.對B.錯

82.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定，這是權(quán)變管理學(xué)派的觀點?！病?/p>

A.對B.錯

83.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，假設(shè)年度產(chǎn)品訂單為4萬件，只有可變本錢低于1260元時，該公司才不會虧損。（）

A.對B.錯

84.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原那么，把方案分為一種層次體系。其中，戰(zhàn)略是為了到達(dá)組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總方案，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織。（）

A.對B.錯

85.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬“成熟〞程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承當(dāng)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式〔〕

A.對B.錯

86.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行鼓勵時要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績效的關(guān)系、績效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個人目標(biāo)的關(guān)系。（）

A.對B.錯

87.某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時，有人從中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金額為原來的五分之一，該企業(yè)頓時陷入了手忙腳亂的境地。通過方案過程分析，該企業(yè)最有可能是在估量時機，確定目標(biāo)這個環(huán)節(jié)上出了“毛病〞。（）

A.對B.錯

88.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負(fù)責(zé)市場營銷的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而該總會計師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達(dá)命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了權(quán)責(zé)對等原則。（）

A.對B.錯

89.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素;二是鼓勵因素，其中，鼓勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素。（）

A.對B.錯

90.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大。（）

A.對B.錯

四、簡答題(10題)91.長期以來，世界各國的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的鼓勵問題。請簡述公平理論的根本內(nèi)容。

92.有效的控制除了以正確的目標(biāo)方案為前提外，還必須經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這三個根本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題

93.簡述如何實現(xiàn)有效溝通。

94.從權(quán)力的來源角度簡述權(quán)力和職權(quán)的區(qū)別。

95.近年來“三聚氯胺奶粉““瘦肉精”“染色慢頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢曝光，這不僅表達(dá)了某企業(yè)管理的混亂，面且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對這一現(xiàn)象，你認(rèn)為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？

96.簡述控制的功能及根本原理。

97.溝通不僅有利提高工作效率和鼓勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比擬單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。

98.簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點。

99.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

100.2022年，張三大學(xué)畢業(yè)后，成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔〞公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素

參考答案

1.B管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性具有內(nèi)在統(tǒng)一性。

2.B群體參與式管理具有共同參與、合作的關(guān)系，而“三個和尚沒水喝〞沒有表達(dá)合作關(guān)系。

3.C小李由于在與別人比照中產(chǎn)生了不公平感，這可以用公平理論來解釋。

4.A功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的，這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。

5.D后向一體化是企業(yè)獲得供給商的所有權(quán)或加強對他們的控制，公司此項決策屬于戰(zhàn)略類型的轉(zhuǎn)變。

6.A20世紀(jì)30年代，工會組織日益開展，勞資關(guān)系日趨緊張，越來越多的資本家感到單純的運用古典管理理論的方法已不能有效地控制工人。越來越多的人開始關(guān)心管理中的人的因素，這時梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說受到越來越多的人的關(guān)注。

7.C如果斷策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。

8.A工作輪換〔職務(wù)輪換〕包括管理工作輪換與非管理工作輪換。非管理工作輪換是根據(jù)受培訓(xùn)者的個人經(jīng)歷，讓他們輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營的不同部門和崗位上工作一段時間，以熟悉公司的各種業(yè)務(wù)。管理工作輪換是在提拔某個管理人員擔(dān)任較高層次的職務(wù)以前，讓他先在一些較低層次的部門工作，以積累不同部門的管理經(jīng)驗，了解各管理部門在整個公司中的地位、作用及其相互關(guān)系。

9.D題干提到的幾家企業(yè)都是與海爾有競爭關(guān)系的家電企業(yè)。橫向一體化是企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制，題干中的增長戰(zhàn)略正是橫向一體化。

10.B美國學(xué)者邁克爾波特他認(rèn)為一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種根本競爭作用力。

11.D財務(wù)衡量在平衡計分卡中不僅是一個單獨的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點與落腳點。

12.C此題考查期望理論，鼓勵力＝效價×期望值，鼓勵力的強弱不是由單個因素決定，取決于二者的優(yōu)化組合。

13.D在全球化經(jīng)營的組織模式中，全球化的壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下應(yīng)采取多國組織模式。

14.C“明星”產(chǎn)品需要投入大量資金，促成其向“金牛”轉(zhuǎn)換；面“金牛〞產(chǎn)品那么需要較少的資金來維持現(xiàn)狀。

15.C根據(jù)材料可知，該領(lǐng)導(dǎo)對工作比擬認(rèn)真嚴(yán)格，但對員工的關(guān)系處理的不太理想，這符合“任務(wù)型〞領(lǐng)導(dǎo)的根本特征?！?.1〕型又稱為任務(wù)型管理，管理領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的開展和土氣。

16.D非德勒的研究結(jié)果說明，在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8，采用任務(wù)導(dǎo)向型效果較好；在對領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一段的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型效果較好。

17.A管理者所需要的技能取決于他們在組織中的地位，人際技能對所有層次的管理者重要性大致相同；概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要；技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。

18.A作為企業(yè)家，管理者對發(fā)現(xiàn)的時機進(jìn)行投資是明顯的特點。

19.A企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程。

20.D公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬，會引組織規(guī)模增大，為了更好地管理，組織需要適時分權(quán)，所以公司的過強的集權(quán)傾向就要改變。

21.C所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。某公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三個副經(jīng)理，三個副總是其直接指揮的下屬。

22.B保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。題中“工作成就感〞屬于工作本身帶來的鼓勵，屬于鼓勵因素。

23.A此題考查庫存周轉(zhuǎn)率的定義，庫存周轉(zhuǎn)率是銷售總額與庫存平均價值的之比。

24.D業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率，合理組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)程等而進(jìn)行的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。

25.C此題目考查對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的理解。

26.D有著強烈權(quán)力需要的人，那么經(jīng)常有較多的時機晉升到組織的高級管理層。原因在于，成就的需要可以通過任務(wù)本身得到滿足，而權(quán)力的需要，只能通過上升到某種具有高于他人的權(quán)力層次才能得到滿足。

27.C此題考查對激進(jìn)式變革的理解。

28.B在全球范圍內(nèi)選擇供給商是一些跨國公司加強對供給商的控制的較為流行做法。

29.B此題考查外部的缺點。

30.C既可以由外部人員，也可以內(nèi)部審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計為管理審計。

31.C選項屬于內(nèi)部的優(yōu)點，其他三項均為外部的優(yōu)點。

32.A滾動方案法需要將長、中、短期方案銜接起來，所以比擬適合比擬穩(wěn)定的環(huán)境，而不適用于環(huán)境變化劇烈的情景

33.A傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為沖突對組織無益，而且是有害的。

34.B組織文化的主要特征：①超個體的獨特性；②相對穩(wěn)定性；③融合繼承性；④開展性。

35.B組織環(huán)境穩(wěn)定與否會影響組織活動和政策的調(diào)整頻度與幅度。環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。

36.DMRP〔物料需求方案〕的依據(jù)是主生產(chǎn)方案〔MPS〕、物料清單〔BOM〕、庫存信息，不包括人員配置。

37.A題干關(guān)鍵詞“引導(dǎo)〞。導(dǎo)向功能是指組織文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約東，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動。

38.C績效評估的步驟是：①確定特定的績效評估目標(biāo)；②確定考評責(zé)任者；③評價業(yè)績；④公布考評結(jié)果，交流考評意見；⑤根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案

39.D此題考查控制的類型，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成的是最正確控制。

40.D

41.B有機式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因為不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)那么條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。

42.A我國古代儒家管理思想體系中所說明地管理原那么是德治。法治是法家思想，無為而治是道家思想。

43.C此題考查雙因素理論實際運用中的考前須知。

44.D企業(yè)制度會影響不同參與者的利益，通過利益分配，決定不同參與者的利益實現(xiàn)方式。

45.A道德開展的最高層次是原那么層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。

46.B此題考查創(chuàng)新的分類，從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可以分為防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新。

47.D泰羅主張將方案職能和執(zhí)行職能相分開。

48.C任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的開展和士氣。

49.D“干學(xué)結(jié)合〞表達(dá)的是實踐和理論相結(jié)合，說明管理是實踐性很強的科學(xué)。

50.D企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任之內(nèi)。

51.A擁有自己的下屬并行使指揮權(quán)的管理者是直線人員。如果沒有自己固定的指揮對象的管理者就沒有直線職權(quán)的行使，所以在組織中行使的主要是參謀職權(quán)。此類管理者在組織中的角色便是參謀人員，因此該題選擇A項

52.B組織變革程序可以分為以下四個步驟：①診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革方案；④評價變革效果，及時進(jìn)行反響。

53.B“站著說話不腰疼〞是指沒有做好角色互換，沒有考慮到雙方地位的差異，應(yīng)選擇B項。

54.C企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)時，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，否則企業(yè)文化可能產(chǎn)生反功能。

55.B一個組織不管被管理得多么好，它在運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者作為沖突管理者〔混亂駕馭者〕，必須善于處理沖突和解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供給商進(jìn)行談判，或者調(diào)解員工之間的爭端等。

56.D“集中決策、分散經(jīng)營〞是事業(yè)部組織的管理原那么。

57.C全面質(zhì)量管理不是只有企業(yè)高管參與，而是需要全員參與。

58.D企業(yè)制度就是規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的根本原那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。

59.C德爾菲法是20世紀(jì)60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)榉乐辜w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)屢次征詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比擬反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。

60.B梅奧通過霍桑實驗發(fā)現(xiàn)人是社會人，而非經(jīng)濟人。

61.權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，核心是權(quán)力。

62.變革“三C〞力量即顧客、競爭和變革，其中變革最重要。

63.5經(jīng)濟訂貨批量模型〔EO〕指的是計算出每一次最優(yōu)的訂貨數(shù)量，使所有費用到達(dá)最小化，此題問的是次數(shù)，注意概念轉(zhuǎn)化，通過公式計算得出每次需訂購1000件為最正確，總共5000件，故填5次。

64.事業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為:企業(yè)總體（整體）戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次。

65.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)但凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個方案指的是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。

66.內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，兼顧戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

67.用人所長用人所長，是指在用人時不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。有效的人員配備就是要能夠發(fā)揮人的長處，并盡量防止其短處。

68.組織中個人與工作的關(guān)系問題雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格提出，研究重點是：組織中個人與工作的關(guān)系問題，赫茨伯格把人的需要具體化為員工切實關(guān)系的問題如工作環(huán)境和工作本身。

69.普拉哈拉得、哈默爾普拉哈拉得和哈默爾〔哈梅爾〕提出核心能力理論，他們指出核心能力具備五個特點：1、一簇2、非物理性資產(chǎn)3、獨特性4、關(guān)鍵價值5、新通道。

70.滿意沒有前綴和西蒙等修飾語的前提下，決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

71.前向一體化企業(yè)獲銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這屬于前向一體化戰(zhàn)略。

72.集權(quán)性組織結(jié)構(gòu)的三個特性是指復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)性和集權(quán)性。

73.概念技能技能理論由卡茨提出，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

74.社會系統(tǒng)巴納德的代表作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》，在《經(jīng)理人員的職能》這本書中，巴納德研究了系統(tǒng)的特征及構(gòu)成要素，并分析了經(jīng)理人員的任務(wù)和作用，巴納德是社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。

75.孔茨第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代以后，西方企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化。為了解決理論不適應(yīng)實踐開展的問題，許多研究者就企業(yè)如何在變化的環(huán)境中經(jīng)營進(jìn)行了許多方面的探索，在此根底上形成了一系列不同的理論觀點和流派。美國管理學(xué)家孔茨把這種狀況稱為出現(xiàn)了“管理理論的叢林〞，因此孔茨被稱為“穿梭在管理叢林中的游俠〞。

76.分,工,與,協(xié),作,原,則分工與協(xié)作原那么是指組織結(jié)構(gòu)能夠反映出實現(xiàn)目標(biāo)所需的工作分解和相互協(xié)調(diào)，在專業(yè)分工的根底上實現(xiàn)部門間、人員間的協(xié)作與配合，保證組織活動的順利開展，從而實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。分工與協(xié)作原那么是組織設(shè)計的根本原那么，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)就是分工與協(xié)作。

77.解凍、再凍結(jié)勒溫認(rèn)為組織變革需要經(jīng)歷解凍、變革和再凍結(jié)三個階段

78.幾何級數(shù)格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級數(shù)〔算術(shù)級數(shù)〕增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以幾何級數(shù)增加。

79.面向行動方案的兩大顯著特征：面向未來和面向行動，孔茨和韋里克從抽象到具體把方案分為8個層次分別是使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)那么方案預(yù)算。

80.管理一個組織、管理工作與工人管理者在組織中應(yīng)承當(dāng)管理一個組織、管理管理者、管理工作與工人的責(zé)任。

81.B組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂。

82.A權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好的〞管理理論和方法，只有根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變地處理問題。權(quán)變觀點的最終目標(biāo)是提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動。

83.B根據(jù)量本利分析：〔在利潤為0時設(shè)可變本錢為x〕160+4x＝1200×4，x＝1160〔元〕。

84.A此題考査孔茨和韋里克從抽象到具體劃分的方案的層次體系，戰(zhàn)略是為了到達(dá)組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總方案。

85.A當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承當(dāng)工作責(zé)任，說明下屬成熟度為較低，應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。

86.A行鼓勵時要處理好三方面關(guān)系，即:努力與績效的關(guān)系、績效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個人目標(biāo)的關(guān)系

87.B通過方案的編制過程分析，該企業(yè)最有可能在提出方案，經(jīng)過比擬分析，確定最正確方案這個環(huán)節(jié)上出了“毛病〞，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品可以通過其他途徑加以合成，而投資金額為原來的五分之一的這個方案。

88.B對于地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理來說，他們有兩個直系領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理和總會計師，這種做法違反了統(tǒng)一指揮的原則。

89.B保健因素是那些與人們的不滿情結(jié)有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。

90.B相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

91.公平理論又稱社會比擬理論，1965年由亞當(dāng)斯提出，公平理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工產(chǎn)生積極性的影響。公平理論認(rèn)為：（1）人們對報酬是否滿意是一個社會比擬過程，滿意的程度不僅取決于絕對報酬，更取決于相對報酬。相對報酬=O〔報酬〕/I〔奉獻(xiàn)〕（2）人們對相對報酬的比擬表達(dá)在橫向比擬和縱向比擬兩個方面。（3）相對報酬比擬的結(jié)果會使人們產(chǎn)生公平感或不公平感，不公平感會造成人們心理緊張和不平衡感，心理緊張和不公平感將影響員工產(chǎn)生不同的行為。（4）公平感是一種主觀心理感受，是人們公平需要得到滿足的一種直接心理體驗。（5）人們對公平的判斷是極其主觀的，在實際工作中，往往會過高地估計自己的投入和他人的收入，而過低地估計自己的收入和他人的投入，從而出現(xiàn)自己的相對報酬小于他人相對報酬的情況。

92.制定控制標(biāo)準(zhǔn)是為了衡量實際業(yè)績，把實際工作情況和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬，據(jù)此對實際工作做岀評估。衡量績效需要注意以下內(nèi)容：①衡量的主體：衡量實際業(yè)績的主體不一樣，控制工作的類型也就形成差異，也會對控制效果和控制方式產(chǎn)生影響。②衡量的工程：衡量什么是衡量工作中最重要的方面。需要衡量的是實際工作中與已制定的標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的要素，由于不同的衡量工程存在一個衡量的難易問題，所以要注意保證衡量內(nèi)容的全面性和客觀性，防止衡量中的畏難傾向。③衡量的方法：管理者可通過親自觀察、利用報表和報告、抽樣調(diào)查等方法來獲得實際工作績效方面的和信息，在衡量過程中必須將多種方法結(jié)合使用，以確保所獲取信息的質(zhì)量。④衡量的頻度：有效控制要求確定適宜的衡量頻度。

93.〔一〕學(xué)會傾聽相比語言表達(dá)能力，傾聽的能力更為關(guān)鍵，積極傾聽要求集中全部注意力，以便聽明白全部意思，且不急于做事前判斷或解釋?！捕持匾暦错懛错懯菧贤ㄟ^程中的最后一個環(huán)節(jié)，正確使用信息反響系統(tǒng)，能夠極大地減少溝通中出現(xiàn)的障礙?！踩晨朔J(rèn)知差異為克服認(rèn)知和語言上的差異，信息發(fā)送者應(yīng)使信息清晰明了，盡可能使具有不同觀點和經(jīng)驗的接收者都能夠理解，提高溝通的有效性。〔四〕抑制情緒化反響情緒化反響會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真，處理